Manual de Cargo

Manual de Cargo
Manual de Cargo
Maracaibo, Julio de 2014
Manual de Cargo
Contenido
Pag.
Introduccin
Finalidad del Manual
Alcance
Definiciones Estratgicas
1. Descripcin de Cargos
1.1. Direccin
1.1.1. Presidencia
1.1.2. Asistente de Presidencia
1.2. Gerencia General
Relaciones Publicas
Departamento Legal
Seguridad de Vuelo
1.2.1. Gerencia Administrativa Financiera
Departamento de Administracin
Recursos Humanos
Departamento de Telecomunicaciones e Informtica
1.2.2. Gerencia Comercial
Departamento de Planificacin Comercial y Marketing
Marketing
Itinerarios Tarifas
Departamento de Ventas
1.1.1. Gerencia de Operaciones
Departamento de Pilotos
Departamento de Trafico
1.1.2. Gerencia de Mantenimiento
Departamento de Ingeniera/Planeamiento
Departamento Mantenimiento
2. Organigrama
Organigrama
Fecha de Edicin
25/07/2014
Descripcin de Cargos y Funciones
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Fecha de Revisin
Manual de Cargo
Introduccin
La organizacin de las entidades que componen las empresas estratgicas
del estado constituyen un proceso dinmico de constantes ajustes y
complementaciones, sobre la base de la experiencia y requerimientos del
Gobierno
Nacional,
en
este
contexto
se
desarrolla
la
Estructura
Organizacional de Civil de Aviacin Venezolana, ajustando su funcionalidad, y

que entre sus objetivos seala que los sistemas integrados de Administracin
y Control deben permitir a todo funcionario pblico, asumir responsabilidades
concretas facilitndole los instrumentos necesarios para manejar con
eficiencia los recursos pblicos y responder oportunamente por los resultados
de la gestin.
En este marco de referencia, el presente Manual de Organizacin y

Funciones, ha sido elaborado con el propsito de permitir a los funcionarios
de la empresa estatal, obtener un conocimiento integral de la naturaleza de
las unidades organizacionales, sus productos, su ubicacin dentro de la
estructura organizativa, los medios y canales de comunicacin y las instancias
de coordinacin, tanto interna como interinstitucional, as como los niveles,
grados de autoridad y de responsabilidad. Asimismo, este manual por ser un
instrumento administrativo de carcter operativo, contiene informacin sobre
la estructura organizacional (organigrama) de la empresa, la descripcin de
los objetivos y funciones inherentes a cada una de las unidades y reas
organizacionales establecidas, precisando la relacin de dependencia de
cada una de ellas respecto a las dems e incluye informacin til para
familiarizar a los miembros de la organizacin con los objetivos, polticas y
prcticas de la entidad.
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
Manual de Cargo
Finalidad del Manual
El Manual de Organizacin y Funciones de Boliviana de Aviacin,
constituye la gua de referencia, til para la orientacin del servidor pblico en
el desempeo de las funciones de las unidades organizacionales que
componen la estructura de la entidad.
Alcance
Las disposiciones contenidas en el presente Manual de Organizacin y
Funciones son de aplicacin y estricto cumplimiento por parte de todos los
componentes de la organizacin establecidas mediante Decreto Supremo,
como personas jurdicas de derecho pblico con autonoma de gestin
administrativa, legal y tcnica, bajo tuicin del Ministerio de Obras Pblicas,
Servicios y Vivienda, cuentan con un Directorio, por lo que deben elaborar sus
propios instrumentos de Gestin Administrativa.
Definiciones Estratgicas
a) Misin
Brindar servicio integral de transporte aerocomercial de alcance nacional e
internacional con responsabilidad social, seguridad y calidad
b) Visin
Ser la Lnea Area Estatal que contribuya al desarrollo nacional y
bienestar de los bolivianos, a travs de servicios aeronuticos de calidad
reconocida y gestin empresarial eficiente
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
Manual de Cargo
Presidente de la Empresa
Descripcin del Cargo

La funcin principal del Presidente es dirigir todas las reuniones del Comit
de la empresa, formalizar con su firma cuantos documentos emanen del
Comit de empresa, dar el visto bueno a las actas de las sesiones del comit
de empresa, participar en las discusiones del comit en la misma calidad que
el resto de los miembros, procurando ecuanimidad en sus intervenciones,
designar al vicepresidente/a, que habr de sustituirle en caso de ausencia,
enfermedad, vacante o delegacin, cumplir y hacer cumplir los acuerdos
tomados en las reuniones del comit de empresa.
Objetivos
Crear los empleos que juzgue necesarios para el buen servicio de la
compaa, sealarles funciones, fijar las remuneraciones de los mismos y
removerlos libremente, lo mismo que resolver sobre la renuncia o licencia de
esos empleados.
Funciones:
Ejercer la representacin legal de la empresa.
Presidir las sesiones de la Asamblea y de la Junta Directiva, suscribiendo
las respectivas actas.
Cumplir y hacer cumplir las decisiones adoptadas por la Asamblea y la Junta
Directiva.
Apoyar las actividades de la Empresa.
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
Manual de Cargo
Firmar cheques en forma conjunta con cualquiera de los dignatarios:
Tesorero
Presentar a la Junta Directiva, el informe semestral de actividades.
Dirigir las labores de la coalicin Empresarial
Sugerir a la Asamblea y a la Junta Directiva los medios y acciones que
considere para la buena marcha de la gestin de la empresa
Ejercer las dems atribuciones que le correspondan segn el Estatuto y
Reglamento correspondientes.
Autoridad y Dependencia
Autoridad Lineal
Gerentes de rea
Gerentes Regionales
Asistente Gerencia General
Secretaria Gerencia General
Encargado de Relaciones Pblicas
Departamento Auditora Interna
Departamento Legal
Departamento Planificacin y Control Gestin
Departamento Aseguramiento a la Calidad
Control de Calidad Operacional
Seguridad de Vuelo
Gerencias de rea y Dependencias
Autoridad Funcional
Gerentes de rea
Gerentes de Sucursales
Staff de Gerencia General
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
Manual de Cargo
Asistente de Presidencia
Descripcin de Cargo
El objetivo del Asistente de Presidencia es entre otras, convocar las
reuniones ordinarias y extraordinarias, comisiones permanente y comisiones
de trabajo, por orden del presidente, redactar, someter a la firma del
Presidente/a y enviar la correspondencia que se origine, levantar acta de
todas las reuniones y enviar copia de la misma antes de la reunin siguiente,
con el visto bueno del Presidente.
Objetivos
Asistir, apoyar y coordinar las actividades del Gerente General, con las
distintas reas dentro y fuera de la empresa.
Funciones
Asistir y apoyar a la Presidencia, a travs de la ejecucin de actividades
administrativas de recepcin y despacho de correspondencia,
transcripcin y manejo de informacin, tramitacin de los requerimientos
efectuados, as como el archivo de los documentos y proyectos
relacionados con las gestiones, con el fin de brindar un servicio eficiente,
orientado a facilitar el logro de los objetivos.
Atender las solicitudes de los ejecutivos de alto nivel que mantienen
contacto directo con el Presidente.
Preparar la logstica de los viajes nacionales e internacionales del
Presidente, a travs de la elaboracin del itinerario y reserva de los
pasajes areos, hospedaje, gestiones con CADIVI, Pasaporte y otras
cosas relacionadas con esto.
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
Manual de Cargo
Efectuar el registro y archivo de las cuentas personales del Presidente,
correspondencia interna y externa u otros documentos, mediante el
control cronolgico de la misma, y garantizar su guarda y custodia.
Elaborar minutas de reunin y dems documentos relacionados con los
trmites y gestiones de la Presidencia.
Administrar las cuentas de los gastos personales del Presidente.
Atender las solicitudes administrativas de la Presidencia para satisfacer
sus requerimientos y facilitar la ejecucin de sus funciones.
Coordinar las labores del personal de servicios generales y mantenimiento
de sede, segn los requerimientos que se presenten.
Notificar al Presidente en relacin a los eventos, eventualidades, detalles
y situaciones que sean de su inters.
Autoridad Lineal
Secretaria Gerencia General, Auxiliar Apoyo de Gerencia General.
Autoridad Funcional
Secretaria Gerencia General, Secretarias de Gerencias de rea y
Auxiliar Apoyo
Dependencia Lineal
Gerencia General.
Dependencia Funcional
Gerencia General.
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
Manual de Cargo
Gerente General
Es el encargado de desarrollar estrategias comerciales para incrementar
las ventas. Preparar y definir el presupuesto de la estacin, as mismo se
encarga de monitorear el desempeo de los vuelos diariamente. Definir y
realizar seguimiento a la gestin operativa de los vuelos, as como el
cumplimiento de las metas comerciales y acuerdos establecidos, gerenciar,
planificar, organizar, dirigir y controlar la marcha administrativo y tcnico de
la empresa.
Objetivos
Organizar, dirigir las actividades administrativas, operativas y tcnicas de
la empresa, en el marco de las leyes polticas nacionales, normas y
reglamentos aprobados por el Directorio, ejerciendo la representacin
institucional de la empresa, siendo la Mxima Autoridad Ejecutiva.
Funciones
Ejercer la representacin legal de la empresa.

Cumplir y hacer cumplir las Resoluciones del Directorio.
Ejercer la calidad de Mxima Autoridad Ejecutiva de la empresa;
Supervisar a los Gerentes de rea y a todas las unidades de la
Empresa en el cumplimiento de sus obligaciones.
Aprobar las tarifas, itinerarios y horarios de los servicios areos.
Firmar planillas de sueldos, viticos, dietas y otras asignaciones
reconocidas por reglamentos internos para el personal de la empresa.
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
Manual de Cargo
Organizar y dirigir las actividades administrativas, operativas y tcnicas de
la empresa, en el marco de las leyes y de las polticas, normas y
reglamentos aprobados por el Directorio.
Negociar contratos y acuerdos relacionados con la actividad aeronutica y
suscribirlos previa autorizacin del Directorio.
Someter a consideracin del Directorio proyectos, planes y programas
relativos a la actividad empresarial.
Autoridad Lineal
Gerentes de rea
Gerentes Regionales
Departamento Auditora Interna
Departamento Legal
Departamento Planificacin y Control Gestin
Departamento Aseguramiento a la Calidad
Control de Calidad Operacional
Seguridad de Vuelo
Gerencias de rea y Dependencias
Autoridad Funcional
Gerentes de rea
Gerentes de Sucursales
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
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Manual de Cargo
Relaciones Publicas
Los jefes de relaciones pblicas, tambin conocidos como especialistas en
relaciones pblicas, especialistas en medios de comunicacin o jefes de
prensa, sirven como enlace para el proceso de la comunicacin entre la
organizacin y el pblico. Ellos utilizan sus contactos en los medios y su
propia creatividad para comunicar los mensajes de una organizacin y para
manejar cualquier situacin potencialmente perjudicial. Los jefes de relaciones
pblicas deben tener un buen dominio del idioma espaol y la capacidad de
pensar por sus propios medios.
Objetivos
Generar, promover, difundir y socializar la informacin e imagen de la
empresa.
Funciones
Generar informacin periodstica relacionada a las actividades
institucionales de la empresa.
Difundir la informacin entre los medios masivos (peridicos, agencias de
noticias, canales de televisin, radioemisoras, portales de noticias de
internet y medios alternativos).
Produccin y redaccin de boletines de prensa para los medios orales y
escritos.
Produccin y redaccin de separatas especializadas de la empresa.
Asesorar a la Gerencia General en materia de difusin de mensajes de la
institucin
Generar informacin institucional y producir textos informativos para la
comunicacin dentro la empresa.
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
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Manual de Cargo
Gestin en medios masivos de informacin para la difusin de notas
periodsticas y entrevistas a los ejecutivos de la institucin.
Organizacin de conferencias de prensa, redaccin de invitaciones para
autoridades y otros.
Organizacin de protocolo para: conferencias de prensa, presentaciones
oficiales de la institucin, actos pblicos y otros.
Clasificacin y archivos de noticias publicadas sobre Zuliana de Aviacin,
C.A
Otras actividades inherentes a su cargo
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Gerencia General.
Gerencia General.
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
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Manual de Cargo
Departamento Legal

Tiene como funcin la planificacin y asesoramiento tributario nacional e
internacional, elaboracin de informes y consultas relacionados con el
asesoramiento en operaciones con implicaciones tributarias (precios de
transferencia, inversiones, fiscalidad del sector tecnolgico), actuaciones ante
la administracin, inspecciones y preparacin de recursos, operaciones
jurdicas en chequeo en las devoluciones de boletos, soporte activo del
despacho para realizar acciones propias de marketing para conseguir clientes
propios, trabajar en equipo y colaborar con otros compaeros de oficinas de
estaciones comerciales,
soporte
administrativo
adecuado
para
poder
centrarse en el trabajo jurdico.
Objetivos
Asesorar legalmente a la Empresa en todos sus niveles, tanto en el orden
nacional como internacional, en el Derecho en general de acuerdo al giro
comercial de la empresa.
Funciones
Asesoramiento legal a todas las gerencias y unidades dependientes de
Zuliana de Aviacin, C.A.
Analizar y resolver consultas legales
Analizar y resolver diversas solicitudes legales
Redactar informes legales
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
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Manual de Cargo
Elaborar contratos comerciales, de servicios, civiles, laborales, y los que

fueren requeridos dentro de la normas.
Promover y defender los intereses de la empresa en procesos legales y
administrativos.
Realizar trmites administrativos externos e internos
Procesar trmites internos de naturaleza legal
Coordinar el Archivo legal
Emitir Resoluciones Administrativas
Conocer y procesar rdenes judiciales y requerimientos fiscales
Anlisis de documentos mercantiles y ttulos valores
Asistir a reuniones de Directorio
Elaboracin y redaccin de normativa interna de la empresa
Velar por el cumplimiento del Reglamento Interno
Proponer y preparar programas formativos en el rea legal
Efectuar todas las dems tareas asignadas por el Gerente General y las
Gerencias de rea.
Autoridad Lineal
Abogado
Abogado
Auxiliar Apoyo Departamento Legal
Autoridad Funcional
En el orden legal todo dependiente de la empresa excepto el
Gerente General
Dependencia Lineal
Gerencia General
Gerencia General
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
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Manual de Cargo
Seguridad de Vuelo
Descripcin de Cargo
El Jefe de Seguridad de Vuelo es la persona responsable de la
supervisin de la actitud de la compaa en materia de seguridad de vuelo.
Objetivos
El Jefe de Seguridad deber distribuir datos sobre seguridad e
informacin relativa a las experiencias de otras Empresas as como toda otra
informacin pertinente sobre seguridad. El Jefe de seguridad deber informar
peridicamente el Gerente General sobre asuntos de seguridad y tener
facultades para hacer recomendaciones a cualquier gerente dentro de la
empresa, deber recibir apoyo pleno y evidente por parte de todo el personal
de administracin y superior.
Funciones
Asistir al Gerente de Operaciones en el cumplimiento de todas las normas
de vuelo y procedimientos de seguridad de Zuliana de Aviacin, C.A.
Sugerir cambios a los procedimientos de vuelo, cuando afecten a la
seguridad de Vuelo.
Reportar a la Gerencia General cualquier desviacin con respecto a los
procedimientos establecidos.
Verificar constantemente que los procedimientos recin publicados para
las rutas voladas por Zuliana de Aviacin, C.A, a los aeropuertos de
destino, cumplan con los procedimientos y normas de seguridad de vuelo.
Determinar procedimientos de vuelo y seguridad a seguir, cada vez que
haya una ruta o aeropuerto de destino nuevos.
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
15
Manual de Cargo
Asegurar que no solo se mantenga la seguridad de Vuelo y las normas,
sino que se mejoren sin afectar nuestras operaciones de vuelo.
Efectuar, a solicitud del Gerente de Operaciones, revisiones peridicas de
nuestros vuelos, para verificar el cumplimiento de los procedimientos de
seguridad y vuelo de Zuliana de Aviacin, C.A.
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Personal de la Gerencia de Operaciones
Dependencia Lineal
Gerencia General
Gerencia General
Gerencia de Operaciones
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
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Manual de Cargo
Gerencia Administrativa Financiera
Es el que se encarga de planear, ejecutar y dirigir la gestin
administrativa y operativa de la empresa, del manejo de la relacin con los
diferentes proveedores nacionales e internacionales. Desarrolla las
estrategias de compras anuales y las proyecciones de la organizacin. Se
encarga del control administrativo y disciplinario del personal y coordinar toda
la actividad de produccin de la empresa.
Objetivos
Normar, supervisar, coordinar y controlar a nivel nacional e internacional
los procesos relacionados con la gestin financiera, administrativa, gestin de
recursos humanos de la empresa. Elaborar el presupuesto de gastos e
ingresos de la empresa y controlar su ejecucin. Realizar el adecuado
suministro, mantenimiento, conservacin y control de los recursos materiales
y recursos humanos de la Empresa. Garantizar la dotacin de recursos
humanos idneos a los diferentes niveles orgnicos de la empresa en base a
procesos concretos de seleccin, contratacin, incorporacin, capacitacin,
evaluacin de desempeo, promocin y baja. Garantizar la disponibilidad y
seguridad de las bases de datos, informacin, servicios informticos y
equipamiento computacional y de telecomunicaciones a los usuarios y
procesar los datos e informacin generados.
Funciones
Elaborar la programacin de operaciones anual del rea y presentarlos a
consideracin de la Gerencia General, con el fin de asegurar su
compatibilidad con los planes generales de la empresa.
Aplicar y administrar los Sistemas de su competencia establecidos
mediante Ley N 1178-SAFCO
Administrar los servicios generales que permitan el funcionamiento
adecuado de Zuliana de Aviacin, C.A.
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
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Manual de Cargo
Administrar los sistemas desarrollados y exigidos por instancias superiores,
para el registro de los movimientos materiales y financieros.
Cumplir con los procedimientos establecidos en las normas legales para la
celebracin de contratos de acuerdo a las necesidades.
Realizar las gestiones para el cumplimiento de la transferencia de recursos
dispuestos por ley que garantice la liquidez financiera para hacer frente a las
obligaciones, compromisos y gastos de operacin.
Informar peridicamente a instancias jerrquicas superiores sobre el avance y
resultados de la gestin de su competencia a travs de reportes estadsticos
e indicadores mensuales y anuales a nivel nacional e internacional.
Comunicar a Auditora Interna, a travs de las instancias correspondientes,
las irregularidades con perjuicio fiscal detectadas en los procesos de
supervisin o evaluaciones realizadas para su investigacin y correspondiente
determinacin de responsabilidades.
Garantizar la ocupacin de los cargos con personas idneas, aptas y
capaces.
Procesar y supervisar que las acciones relacionadas con el personal de
Zuliana de Aviacin, C.A, se ejecuten de conformidad con las normas y
procedimientos del SAP y de la Ley Orgnica del Trabajo.
Autoridad Lineal
Departamento de Finanzas
Secretaria Gerencia Administrativa y Financiera
Autoridad Funcional
Gerencias Regionales
Responsables Administrativos y Financieros de Oficinas Regionales
Departamento de Finanzas
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
18
Manual de Cargo
Dependencia Lineal
Gerencia General
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
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Manual de Cargo
Realiza el control econmico, administrativo y contable de la organizacin,
velando por la correcta gestin financiera de la entidad. Tiene como misin
gestionar y supervisar los recursos econmicos y financieros de la organizacin
para poder trabajar con las mejores condiciones de coste, liquidez, rentabilidad y
seguridad.
Objetivo
Administrar la aplicacin segn las leyes, especialmente las Normas Bsicas
del Sistema de Administracin de Bienes y Servicios, Normas Bsicas del
Sistema de Administracin de Personal, Ley Orgnica del Trabajo y otras normas
relacionadas al cargo y a las funciones que realice.
Funciones
Elaborar el Programa de Operaciones del Departamento a su cargo.
Elaborar y poner a consideracin de la Gerencia Administrativa Financiera,
procedimientos, instructivos y otros relacionados con las funciones del rea
administrativa y de recursos humanos, que permitan mayor control y
eficiencia.
Coordinar las labores administrativas con la Gerencia Administrativa
Financiera.
Administrar los recursos humanos de la empresa de acuerdo a lnea de
mando establecida en el Manual de Funciones, Reglamento Interno, Ley
General del Trabajo, Normas Bsicas y otras relacionadas.
Asegurar la transparencia en el desarrollo de procesos administrativos para
garantizar el correcto funcionamiento de las diferentes reas e instancias
externas con las que se relaciona la Entidad.
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
20
Manual de Cargo
Autoridad Lineal
Responsable de Adquisiciones y dependencias
Responsable de Recursos Humanos y dependencias
Encargado Activos Fijos y Almacenes y Servicios Generales y
dependencias
Autoridad Funcional
Responsable de Adquisiciones y dependencias
Responsable de Recursos Humanos y dependencias
Encargado Activos Fijos y Almacenes y Servicios Generales y
dependencias.
Dependencia Lineal
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
21
Manual de Cargo
Recursos Humanos
Jefe de recursos humanos, es el colaborador que tiene la responsabilidad de
mantener y mejorar las relaciones humanas y laborales entre la Direccin y el
personal. Todo gerente de recursos humanos, para tener el xito esperado, es
imprescindible que goce de credibilidad, confianza y respeto por parte de sus
colaboradores, lo cual le ayudar a alcanzar efectividad en las funciones y
conseguir resultados ptimos, es decir lograr las metas trazadas y en
consecuencia la misin de la empresa, esto depende en grado superior del
liderazgo que ejerza el gerente ante ellos.
Objetivo
Efectuar el proceso de remuneracin a los funcionarios de la Empresa
(Personal Permanente y Eventual) y el pago de obligaciones sociales segn las
disposiciones vigentes.
Efectuar el entrenamiento y desarrollo del personal, y analizar y gestionar
puestos organizacionales acordes a la formacin del personal.
Funciones
Control y custodia del archivo de planillas de sueldos y salarios y sus
correspondientes respaldos (planillas debidamente firmadas, resumen de
pago de impuestos, reporte de pago a las Entidades Aseguradoras y otros
que considere necesario).
Registrar, consolidar y remitir la informacin de impuestos, mediante el
sistema de Impuestos Nacionales presentados por los funcionarios de la
empresa.
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
22
Manual de Cargo
Elaborar informes sobre la ejecucin del presupuesto en lo relacionado al

grupo de Servicios Personales.
Control y custodia de la documentacin del personal (permanente y eventual).
Mantener un adecuado archivo de los procesos de seleccin efectuados por la
empresa.
Efectuar la entrega mensual de papeletas de pago a cada funcionario y firma
de planillas como constancia de pago.
Cargar datos del personal referidos a altas, bajas, modificaciones, subsidios.
Administrar y controlar al personal.
Velar por el cumplimiento del reglamento interno de personal.
Autoridad Lineal
Auxiliar Apoyo en Recursos Humanos
Autoridad Funcional
Auxiliar Apoyo en Recursos Humanos
Dependencia Lineal
Responsable rea de Recursos Humanos
Responsable rea de Recursos Humanos
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
23
Manual de Cargo
Esta encargado de planear, organizar, dirigir, controlar y coordinar las
actividades relacionadas con la definicin, desarrollo, implementacin, operacin
y mantenimiento de Telecomunicaciones y Tecnologas de Informacin que
soportan los procesos tcnicos y administrativos de la empresa, adems de
optimizar los recursos de hardware, software y conectividad y comunicaciones.
Objetivos
Elaborar, definir y actualizar la metodologa de Gestin de Proyectos de la
Jefatura de Telecomunicaciones e Informtica, as como coordinar y supervisar su
implementacin en los Proyectos Institucionales de la empresa. De igual forma
deber, coordinar la elaboracin y actualizacin del Plan Estratgico de
Telecomunicaciones y Tecnologas de la Informacin, definiendo para ello las
herramientas metodolgicas correspondientes.
Funciones
Proveer el soporte tecnolgico informtico requerido por la institucin para el
cumplimiento de los objetivos estratgicos de Zuliana de Aviacin,
asegurando la continuidad operacional a travs de la calidad y estabilidad de
los servicios informticos.
Establecer los estndares de calidad que deben cumplir los sistemas de
telecomunicaciones, informticos, aplicaciones computaciones, para
responder a las necesidades de las diferentes gerencias, departamentos, etc.
de Zuliana de Aviacin.
Esto considera e incluye la definicin de una correcta
operacin y
mantencin de la infraestructura de servidores, infraestructura de conectividad
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
24
Manual de Cargo
y comunicaciones con una adecuada administracin de recursos humanos y
materiales.
Difundir entre las unidades usuarias los conceptos bsicos relacionados a
tecnologas de informacin y telecomunicaciones, instruyndolas sobre la
potencialidad de la aplicacin de estas para optimizar el desarrollo de sus
procesos.
Identificar, medir y controlar los riesgos tecnolgicos a los que est expuesto
Zuliana de Aviacin por la utilizacin de tecnologas de informacin, dentro el
marco de una poltica de seguridad informtica.
Autoridad Lineal
Encargado de Tecnologas de Informacin y Telecomunicaciones.
Administrador de Infraestructura y Telecomunicaciones
Profesional II en Comunicacin, Redes y Telefona
Tcnico en Infraestructura, Conectividad y Comunicaciones
Tcnico Administrador de tecnologas
Auxiliar soporte Infraestructura y Telecomunicaciones
Autoridad Funcional
Tcnico Help Desk
Encargado de Desarrollo de Sistemas
Dependencia Lineal
Gerente Administrativo Financiero.
Gerente Administrativo Financiero
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
25
Manual de Cargo
Gerencia Comercial
Es el mximo responsable del departamento comercial.
Objetivo
Planificar y efectivizar las polticas, estrategias, enlaces y programas
comerciales en el corto, mediano y largo plazo, orientado a una alta productividad
y responsabilidad social, asegurndose que la Compaa incremente ingresos y
participacin en el mercado. Apoyar a los puntos de venta, asegurando el
cumplimiento de las metas y objetivos establecidos, buscando la excelencia de los
servicios, atencin a clientes y usuarios de la Compaa.
Funciones
Analizar, evaluar y ajustar la poltica comercial y disponer estudios destinados
a incrementar, mejorar o equilibrar la actividad comercial de la Empresa en el
Mercado Nacional e Internacional.
Presentar a la Gerencia General, planes comerciales y estrategias de
mercados especficos, asimismo promociones e incentivos para mejorar la
participacin en los mercados donde se opera y se tienen conexiones.
Establecer estrategias y parmetros de funcionamiento general para todos los
canales de venta (directos e indirectos) de Zuliana de Aviacin.
Supervisar la segmentacin de mercado y cuotas de ventas a cada estacin
en base a la oferta.
Planificar y autorizar planes de incentivo a los puntos de venta.
Evaluar peridicamente los resultados de la Gestin Comercial a nivel general
y por mercado, con cada unidad dependiente.
Analizar, planificar y coordinar la expansin de nuevos mercados, como
tambin el cambio o abandono de estos.
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
26
Manual de Cargo
Departamento de Planificacin Comercial y Marketing

Es el anlisis racional de las oportunidades y amenazas que presenta el
entorno para la empresa, de los puntos fuertes y dbiles de la empresa frente a
este entorno, y la seleccin de un compromiso estratgico entre estos dos
elementos que mejor satisfaga las aspiraciones de los directivos con relacin a la
empresa.
Objetivo
Planificacin, anlisis y estudios de las operaciones areas de la Aerolnea,
en base a las directivas y objetivos Empresariales apoyando con informacin
pertinente a las unidades dependientes de la Gerencia Comercial y la Empresa.
Funciones
Planificar, analizar, sugerir, diagramar y asesorar en la poltica comercial de la
Empresa, en relacin a otras lneas areas que brindan servicios en el mismo
mercado y los futuros a operar.
Planificar y sugerir la apertura de nuevos mercados en base a las
posibilidades y derechos de trfico que brinde la regin, como ser Pacto
Andino, Mercosur, TLC y otros.
Mantener actualizados los registros de todos los Convenios Bilaterales y
Multilaterales de Derechos de Trfico y Tarifas.
Analizar e interpretar la informacin recopilada brindando a la Gerencia
General de informacin necesaria.
Analiza las propuestas de ventas realizadas por el Departamento de Ventas
en funcin a las necesidades del mercado y los lineamientos de la empresa.
Analizar, Disear y elaborar el plan de marketing para la prxima gestin en
coordinacin con Marketing.
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
27
Manual de Cargo
Autoridad Lineal
Encargado Marketing y dependencias
Encargado de Itinerarios y Tarifas
Autoridad Funcional
Encargado Marketing y dependencias
Encargado de Itinerarios y Tarifas
Dependencia Lineal
Gerencia Comercial.
Gerencia Comercial
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
28
Manual de Cargo
Marketing
Es quien lleva sobre sus hombros la responsabilidad de investigar, desarrollar
e implementar las estrategias necesarias para alcanzar los objetivos de una
empresa. Con ese fin se establece una metodologa que ser puesta en marcha
por cada una de las reas especializadas en las que podemos dividir un
departamento de marketing. No importa si nos referimos a un autnomo o a una
gran multinacional, estas acciones son iguales para todos y resultan
imprescindibles para el xito de cualquier.
Objetivo
Proporcionar informacin necesaria al departamento de Planificacin para
elaborar el Plan de Marketing, obteniendo la misma en coordinacin con otras
reas. Planificar y sugerir las polticas de distribucin, como tambin las
estrategias de coberturas de mercado, seleccin de canales, intermediarios y la
logstica.
Funciones
Coordinar el diseo, la elaboracin y uso correcto de la imagen corporativa de
la Empresa.
Analizar y preparar las alternativas para hacer uso de los canales de
informacin, cuidando que estos reajusten a la realidad de los objetivos
determinados.
Sugerir y participar en la seleccin de los canales de distribucin, tomando en
cuenta la longitud, nmero y tipo especfico de intermediarios, estableciendo
la responsabilidad de cada participante, asegurndose de que los objetivos
fijados sean cumplidos a cabalidad.
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
29
Manual de Cargo
Evaluacin de la percepcin de los pasajeros.

Coordinar convenios de auspicios y patrocinios
Coordinar contratos de imagen y presencia.
Coordinar con el Jefe Departamento de Ventas y Administradores Regionales,
el desarrollo en forma efectiva de las Ferias de Turismo, Premiaciones y otros
eventos promocionales.
Representatividad de imagen y presencia en Agencias, Operadoras,
Empresas del ramo en eventos menores.
Autoridad Lineal
Tcnico en marketing
Autoridad Funcional
Tcnico en marketing
Dependencia Lineal
Jefe de Departamento de Planificacin Comercial y Marketing
Jefe de Departamento de Planificacin Comercial y Marketing
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
30
Manual de Cargo
Itinerarios y Tarifas
Se encarga de contar con estudios y anlisis tarifarios de rutas, mercados,
competidores directos e indirectos, a fin de sugerir cambios en las polticas
tarifarias que permitan competitividad en el mercado areo comercial.
Objetivo
Planificar, programar y presentar los itinerarios definidos por la Gerencia
Comercial, buscando la mayor utilizacin y ocupacin de la flota de acuerdo a las
regulaciones aeronuticas vigentes. Administrar el correcto despliegue del
itinerario en el CRS verificando la sincronizacin en los diferentes sistemas de
distribucin GDS.
Funciones
Elaborar los proyectos de Itinerarios, planificando los mismos de acuerdo con
las polticas de la Empresa, disponibilidad de aeronaves, tripulaciones,
requerimientos del mercado y las regulaciones aeronuticas de los pases
involucrados.
Preparar los cuadros de horas voladas, utilizacin por tipo de nave y flota.
Programar, administrar y modificar el itinerario en el sistema de distribucin
CRS-GDS, de acuerdo a las necesidades comerciales, haciendo uso de los
medios directos o de las empresas especializadas.
Coordinar con los Dptos. de Asuntos Internacionales, Trfico y entidades
externas (DGAC) todo lo inherente a permisos de operacin y servicios al
pasajero.
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
31
Manual de Cargo
Departamento de Ventas
Se encarga de la distribucin y venta de los productos y dar seguimiento da a
da de las diferentes rutas de vendedores para garantizar la cobertura total y
abastecimiento a los locales comerciales. En este departamento se prepara da a
da el pedido de ventas a manufactura segn su requerimiento y trabaja en
conjunto con mercadeo para lanzamiento de productos, promociones y ofertas.
Objetivo
Controlar la ejecucin de Polticas Comerciales de Venta y Planes
Estratgicos para alcanzar los objetivos empresariales propuestos.
Funciones
Elaborar y proponer a la Gerencia Comercial estrategias de mercado,
programas de venta y promocin, de acuerdo a planes de comercializacin
planificados y/o requerimiento especficos, coordinados con los
Administradores Regionales y Promotores de Venta.
Planificar y presupuestar el proceso de ventas de la gestin.
Estructurar la organizacin de las ventas de acuerdo a los diferentes
mercados que se opere o se origine las ventas.
Efectuar un plan de reclutamiento, seleccin y entrenamiento de la fuerza de
trabajo que se adecue al plan comercial.
Dependencia Lineal
Gerencia Comercial
Gerencia Comercial
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
32
Manual de Cargo
Gerencia de Operaciones
Es el responsable ante la instancia superior de la empresa por la preparacin
y ejecucin de la poltica en materia de operaciones de vuelo. En especial debe
ser responsabilidad del Gerente de Operaciones asegurarse de que, al preparar
un plan de la empresa, se reconozca plenamente la necesidad de realizar
operaciones seguras y eficientes.
Objetivo
Establecer enlace con la autoridad de aviacin civil local y las autoridades
competentes de otros Estados. A su vez tambin es responsable de aprobar el
contenido del Manual General Operaciones y finalmente autorizar todas las
operaciones de vuelo.
Funciones
Cumplir todas las normas de vuelo y operacin de las aeronaves que opera
la empresa
La supervisin, organizacin, gestin y eficiencia de las operaciones de vuelo.
Las normas de los manuales de operaciones que rigen cada tipo de aeronave.
Ser el enlace con la Direccin General de Aeronutica Civil (DGAC) en
asuntos relativos a las operaciones de todas las aeronaves de la empresa,
incluso toda variacin en el certificado del explotador de servicios areos;
La supervisin, as como la elaboracin y enmienda del Manual de
Operaciones y del Manual de Instruccin de la tripulacin de vuelo.
El enlace con todo organismo externo que pueda afectar las operaciones de
la empresa.
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
33
Manual de Cargo
Departamento de Pilotos
El jefe de pilotos tiene por objetivo hacer cumplir cotidianamente las polticas
de la empresa y de la supervisin directa de las operaciones. El jefe de pilotos es
directamente responsable del establecimiento de normas y del mantenimiento de
la disciplina dentro del grupo de la tripulacin de vuelo y es responsable tambin
del establecimiento y supervisin de mtodos de mantenimiento de registros
sobre las licencias de la tripulacin de vuelo.
Objetivo
Establecer los criterios fundamentales de las polticas de operacin de la flota,
ayuda tambin al Gerente de Operaciones en el establecimiento de nuevos
criterios y procedimientos para las operaciones de las aeronaves, las obligaciones
de la tripulacin de vuelo y la administracin de las operaciones
Funciones
Clasificar los aerdromos en conjunto con el jefe de lnea.
Preparar una lista de la empresa por antigedad de la tripulacin del puesto
de pilotaje.
Asegurar el bienestar, la promocin y la disciplina de la tripulacin de vuelo
incluyendo la posibilidad de suspensiones en coordinacin del Jefe de
Instruccin.
Asumir toda responsabilidad que delegue en el Gerente de Operaciones.
En ausencia del Gerente de Operaciones asumir la responsabilidad de las
funciones que normalmente desempea el Gerente de Operaciones.
Monitorear la eficiencia de todas las operaciones de vuelo de la Empresa.
Establece y publica las Regulaciones de Servicio de Vuelo de la Empresa
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
34
Manual de Cargo
Departamento de Trafico
Se encarda planificar y controlar a los conductores y los medios de transporte
de la empresa, as como el mantenimiento adecuado de las aeronaves y el
cumplimiento de los requisitos legales. Este profesional puede tener bajo su
responsabilidad tanto una flota de transporte nacional como internacional y debe
saber proporcionar soluciones a los trficos de mercancas que se vayan
generando.
Objetivo
Planificar polticas, estrategias y programas de servicios aeroportuarios a
corto, mediano y largo plazo, as como administrar todas las actividades
relacionadas con la eficiente atencin en los aeropuertos, a pasajeros y usuarios,
orientados a la consecucin de los objetivos planteados por la Gerencia de
Operaciones.
Funciones
Establecer y/o verificar las normas y procedimientos emitidos para el
desarrollo de cada una de las unidades dependientes.
Asegurar el cumplimiento de las metas y objetivos, aplicando y corrigiendo los
procedimientos.
Aprobar las polticas de capacitacin de personal de aeropuertos orientados
para lograr eficacia en el trabajo.
Establecer y desarrollar normas, lineamientos y directrices orientados a
brindar un servicio de excelencia al cliente y usuario.
Coordinar con las Gerencias de reas las polticas y estrategias de los
servicios brindados en aeropuertos a los usuarios y clientes.
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
35
Manual de Cargo
Gerencia de Mantenimiento
Es el responsable de todos los elementos que conforman las operaciones de
mantenimiento y como tal, es la persona encargada de establecer un control
directo sobre las actividades de mantenimiento. El Gerente de Mantenimiento
responde ante la Gerencia General de la Empresa, y es su funcin el dirigir las
polticas y planificacin para el mejor desempeo y funcionamiento de las
actividades diarias de mantenimiento y la organizacin que esto requiere.
Objetivo
Controlar la ejecucin de las actividades de mantenimiento y reparaciones en
dependencias de la Institucin, distribuyendo, coordinando y supervisando los
trabajos del personal a su cargo, para garantizar el buen funcionamiento y
conservacin de los bienes muebles e inmuebles.
Funciones
Evaluar el desarrollo permanente de actividades tcnicas y administrativas
sobre las tareas de mantenimiento de las aeronaves operadas por Zuliana de
Aviacin, incluyendo todas sus piezas, componentes y accesorios, as como
cualquier equipo relacionado con ellas.
Conducir permanentemente al cumplimiento de las polticas establecidas por
la Gerencia de Mantenimiento y la Gerencia General
Administrar toda informacin y publicaciones tcnicas actualizadas,
requeridas para el adecuado cumplimiento de las actividades de
mantenimiento, tales como Reglamentaciones Aeronuticas, Manuales de los
Fabricantes, Directivas de Aeronavegabilidad, Boletines de Servicio, Manual
General de Mantenimiento, Ordenes de Ingeniera, etc.
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
36
Manual de Cargo
Departamento de Ingeniera/Planificacin
Debe proporcionar asistencia y cooperacin tcnica de ingeniera, a travs de
la programacin sistemtica, cientfica y la aplicacin de directivas de
aeronavegabilidad para la ejecucin e inspeccin de las labores de mantenimiento
y reparacin de las aeronaves, partes y componentes, asegurando el ms alto
nivel de calidad de servicio y procedimientos tcnicos en el mantenimiento
preventivo de las aeronaves y sus componentes
Objetivo
Planificar, elaborar e implementar programas de mantenimiento preventivo de
aeronaves, motores, partes y componentes, a fin de alcanzar el mximo nivel de
eficiencia, confiabilidad y economa en los diferentes trabajos efectuados.
Funciones
Asegurar que todos los cambios, especificaciones y diseo de ingeniera sean
aprobados, obteniendo las respectivas certificaciones suplementarias, cuando
sea necesario.
Revisar y supervisar que todas las directivas de aeronavegabilidad y
publicaciones de ingeniera sean aplicadas a la flota de la Empresa.
Mantener y actualizar todos los records de modificaciones aplicados a la flota
de la Empresa.
Realizar y controlar el peso y balance de los aviones, estableciendo los
mtodos de control aprobados.
Organizar, planificar y programar los servicios, reparaciones, overhaul de las
aeronaves, motores y componentes y emitir rdenes de Trabajo para la
ejecucin de tareas y reparaciones de las aeronaves, motores, partes y
componentes.
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
37
Manual de Cargo
Departamento de Mantenimiento
Se encarga de todas las actividades relacionadas con la reparacin,
mantenimiento de lnea, servicios programados de las aeronaves, motores y
equipo de soporte tierra, asegurando la disponibilidad de los elementos
anteriormente mencionados en condiciones ptimas para alcanzar el mayor nivel
de eficiencia en las operaciones de la Empresa.
Objetivo
Es responsable de los lineamientos planteados en el Manual General de
Mantenimiento, asimismo de planificar, elaborar e implementar programas de
mantenimiento preventivo, a fin de alcanzar el mximo nivel de eficiencia,
confiabilidad y economa en los diferentes trabajos efectuados.
Funciones
Asegurar que todos los formularios, rdenes de trabajo, instrucciones tcnicas
y hojas de reportes utilizadas durante la ejecucin de los trabajos de
mantenimiento, sean correctamente efectuadas por los tcnicos
responsables.
Verificar que se posea la necesaria dotacin de herramientas y equipos
especiales de acuerdo a lo establecido en los Manuales de Mantenimiento
emitidos por los fabricantes, para poder ejecutar correctamente las tareas de
mantenimiento para las cuales se encuentra habilitada.
Velar porque toda actividad de mantenimiento relevante sea adecuadamente
incorporada en el libro de a bordo de la aeronave.
Notificar al Gerente de Mantenimiento de los reportes o discrepancias
relevantes detectadas durante los procesos de inspeccin.
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
38
Manual de Cargo
Organigrama
Fecha de Edicin
25/07/2014
Fecha de Revisin
39

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Maracaibo, Julio de 2014

Descripcin de Cargos y Funciones

Organizacional de Civil de Aviacin Venezolana, ajustando su funcionalidad, y

En este marco de referencia, el presente Manual de Organizacin y

Descripcin de Cargos y Funciones

Descripcin de Cargos y Funciones

Descripcin del Cargo

Descripcin de Cargos y Funciones

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Ejercer la representacin legal de la empresa.

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Descripcin del Cargo

centrarse en el trabajo jurdico.

Descripcin de Cargos y Funciones

Elaborar contratos comerciales, de servicios, civiles, laborales, y los que

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Elaborar informes sobre la ejecucin del presupuesto en lo relacionado al

Descripcin de Cargos y Funciones

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Departamento de Planificacin Comercial y Marketing

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Evaluacin de la percepcin de los pasajeros.

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