Gesto da Qualidade

Unidades I: Histrico e Filosofia

Objetivos deste contedo

1) Definir a importncia e a evoluo dos conceitos sobre como evitar
desperdcios nas execues de qualquer atividade;

2) Estabelecer a importncia dos conceitos e princpios para obter

resultados cada vez melhores;
3) Demonstrar a origem dos princpios da Gesto da Qualidade atravs de
um pequeno histrico da gesto da qualidade no mundo;
4) Aplicar os conceitos bsicos de Administrao que influenciaram nas
aes voltadas para evitar desperdcios.

Introduo

Qualidade

Gesto da
Qualidade
Gesto

Introduo
Exigncias bsicas da Gesto da Qualidade
tica

Exemplos

Controle de custos

Honestidade

Evitar
desperdcios

Respeito ao meio
ambiente

Reduzir tempo de
produo

Responsabilidade
social

Qualidade de
vida no trabalho

Introduo
Sempre foi assim no Brasil?
Globalizao

Gesto da
qualidade

Exemplos

Evoluo histrica
Podemos dividir o desenvolvimento da Gesto de
qualidade em eras:
Era da
inspeo

Era do
controle
estatstico

Era da
garantia da
qualidade

Era da Gesto
da qualidade
total

Evoluo histrica
Revoluo Industrial at Dcada de 20
Era da
Inspeo

Artesos

Prprio
uso

Comercializao

Crescimento
do comrcio
Europeu
(XVII)

Manufaturas

Mquina
James
Watt
(1763)

Primeira
guerra
mundial

Revoluo
Industrial

Distanciamento
produtor
consumidor

Aparecimento dos
supervisores

Arteso
operrio
sem
especializao

Necessidade de
controlar a
qualidade

100% de
inspeo

Evoluo histrica
Dcada de 20 at a II Guerra
Era da Controle
Estatstico

Mquinas eficientes

Aumento
da
produo

Exemplo:
Ford

Walter Shewhart

Impossibilidade de
testar 100%

Controle
Estatstico
de Processo

PDCA

Segunda Guerra

Necessidade de
mtodos de
controle

Departamentos
especializados

Preveno
de erros

Fazer certo
da primeira
vez
(Feigenbaum)

Evoluo histrica
II Guerra at a Dcada de 60

Era da Garantia
da Qualidade

Guerra fria

Maslow

Fabril Gerenciamento

Recursos
Humanos

Confiabilidade

10

Evoluo histrica
Dcada de 70 at hoje

Era da
Qualidade
Total

Feigenbaum

Engenharia
da
Qualidade

Foco

Todos os
rgo da
empresa

Movimentos

Cliente

Quantificao dos
custos
(Juran)

Engenharia
da
confiabilidade

Zero Defeito

Crculos de
Controle de
Qualidade

Justin in
time

11

Evoluo histrica

Fonte: Fernandes, 2011.

Evoluo histrica Ps Guerra

Estados
Unidos

Japo (Juran,
Deming e
Ishikawa)

12

Caractersticas do Fordismo e Toyotismo

Fordismo

13

Toyotismo

Produo em massa, bens homogneos

Produo em pequenos lotes

Uniformidade e padronizao

Produo flexvel de uma variedade de tipos de

produtos

Grandes estoques e inventrios

Sem estoques

Testes de qualidade a posteriori

Controle de qualidade integrado ao processo

Perda de tempo de produo por causa de longos perodos de

preparo das mquinas, pontos de estrangulamentos

Rejeio imediata de peas com defeito

Voltada para os recursos

Voltada para a demanda

Integrao vertical

Integrao horizontal

Reduo de custos atravs do controle de salrios

Aprendizagem na prtica integrada ao planejamento a

longo prazo

14

Empresa e Negcio

Empresa
Entrada

Negcios
Negcios

Negcios

Processamento
Sada

Princpios da Administrao

Administrar ou
Gerir

Processo de planejar, organizar, dirigir e

controlar recursos humanos, materiais,
finanas e informaes visando
realizao dos objetivos de um empresa.

15

16

Princpios da Administrao
Processos fundamentais na administrao ou Gesto:
Planejar

MELHORIA

Organizar

Liderar

Controlar

Executar

Princpios da Administrao
Teorias da Administrao
1903
1909
1916
1932
1947
1951
1953
1954
1957
1962
1972

Teoria da Administrao Cientfica Taylor

Teoria da burocracia - Weber
Escola dos Princpios de Administrao - Fayol
Escola das relaes Humanas - Mayo e Lewin
Teoria das decises - Simon
Teoria dos Sistemas - Bertalanffy,Kast e Rosenzweig
Teoria dos Sistemas Sociotcnicos - Emery e Trist
Teoria Neoclssica da Adm - Newman e Druker
Escola Comportamental da Adm - McGregor
Escola do Desenvolvimento Organizacional - Bennis
Teoria da contingncia - Woodward, Laurence e lorsch

17

18

Princpios da Administrao
Teorias da Administrao - cada uma buscava
privilegiar uma das variveis abaixo:
Tarefas

Estrutura

Ambiente

Pessoas

Tecnologia

19

Princpios da Administrao
Teorias da Administrao Desdobramentos da
abordagem clssica
Administrao
Cientfica

Taylor

nfase nas
tarefas

Teoria
Clssica

Fayol

nfase na
estrutura

Abordagem
Clssica da
Administrao

Princpios da Administrao
Teorias da Administrao Desdobramentos da
abordagem clssica

Abordagem
Clssica da
Administrao

Liderada pelo engenheiro francs Henry Fayol;

nfase nas
Administrao
Taylor
Viso Europeia;
tarefas
Cientfica
Teoria Clssica da Administrao.
Utiliza o mtodo dedutivo para anlise administrativa (de
cima para baixo - direo para a execuo). Do geral para o
particular.
estudo a estrutura, o desenho
Teoria Base doFayol
nfase na
organizacional,
o organograma da empresa.
Clssica
estrutura
Caracterstica principal - nfase na Estrutura.

20

21

Princpios da Administrao
Teorias da Administrao Desdobramentos da
abordagem clssica
Administrao
Cientfica

Taylor

nfase nas
tarefas

Teoria
Clssica

Fayol

nfase na
estrutura

Abordagem
Clssica da
Administrao

Princpios da Administrao
Teorias da Administrao Desdobramentos da
abordagem clssica

Abordagem
Clssica da
Administrao

Liderada pelo engenheiro Frederick Wislow Taylor;

nfase nas
Administrao
Taylor
Viso Americana;
tarefas
Cientfica
Escola da Administrao Cientfica;
Utiliza o mtodo indutivo para anlise administrativa
(anlise de baixo para cima na empresa). Do operrio para o
gerente,
Das partes (particular) para o todo
Teoriapara o diretor.
nfase na
Fayol
(geral).
Base do estudo o operrio e suas tarefas;
Clssica
estrutura
Caracterstica principal - nfase nas Tarefas.

22

Princpios da Administrao
Fayol e a administrao clssica
Prever
Organizar
Funes
Administrativas

Comandar
Coordenar
Controlar

23

Princpios da Administrao
Fayol e a administrao clssica
1. Diviso do trabalho
2. Autoridade
3. Disciplina
4. Unidade de comando
5. Unidade de direo
6. Subordinao do interesse
individual ao interesse geral

dividir o trabalho em tarefas especializadas e destinar responsabilidades

a indivduos especficos.

delegar autoridade juntamente com responsabilidade.

tornar claras as expectativas e punir as violaes.

cada empregado deve reportar-se somente a um supervisor.

os esforos dos empregados devem centrar-se em atingir os objetivos
organizacionais.

o interesse geral deve predominar.

24

Princpios da Administrao
Fayol e a administrao clssica
7. Remunerao

sistematicamente recompensar os esforos que sustentam a direo da organizao.

8. Centralizao

determinar a importncia relativa do papel do supervisor e do subordinado.

9. Hierarquia
10. Ordem
11. Equidade

manter as comunicaes dentro da cadeia de comando.

ordenar as tarefas e os materiais para que possam auxiliar a direo da organizao.
disciplina e ordem justas aumentam o comprometimento dos empregados.

12. Estabilidade e manuteno do pessoal promover a lealdade e a longevidade do empregado.

13. Iniciativa
14. Esprito de equipe

encorajar os empregados a agirem por eles mesmos no auxlio direo da organizao.

promover a unidade de interesses entre os empregados e a administrao.

25

Princpios da Administrao
Fayol e a administrao clssica
Funes Tcnicas - produo
Funes Comerciais - compra e venda
nfase na
estrutura

Diviso da
empresa
em seis
grupos

Funes Financeiras - procura e gerncia de capitais

Funes de segurana - preservao dos bens e pessoas

Funes contbeis - balanos,inventrios, registros e custos
Funes Administrativas - coordenam e sincronizam as
demais funes

26

Princpios da Administrao
Fayol e a administrao clssica
CRTICAS:
Concepo da organizao com nfase exagerada na estrutura;
Insistncia na utilizao da unidade de comando;

Centralizao da autoridade , denotando a influncia das antigas concepes

militares e eclesisticas.

27

Princpios da Administrao
Taylor e a administrao cientfica
Vadiagem sistemtica por parte dos
operrios.
Problemas
encontrados nas
empresas

Desconhecimento pela gerncia das

rotinas de trabalho e do tempo
necessrio para a sua realizao.
Falta de uniformidade das tcnicas ou
mtodos de trabalho.

28

Princpios da Administrao
Taylor e a administrao cientfica
Cincia em lugar do empirismo
Harmonia em vez de discrdia
Caractersticas da administrao
cientfica

Cooperao, no-individualismo
Mxima produo e no-restrio de
produo

Desenvolvimento de cada indivduo para sua

mxima eficincia e prosperidade

29

Princpios da Administrao
Taylor e a administrao cientfica
Anlise do trabalho e Estudo de tempos e movimentos
Estudo da Fadiga Humana
Diviso do Trabalho e Especializao do Operrio
Organizao
racional do
trabalho

Desenhos de cargos e tarefas

Incentivos salariais e prmios de produo
Conceito de Homo Economicus
Condies de trabalho

Padronizao
Superviso Funcional

30

Princpios da Administrao
Taylor e a administrao cientfica
Organizao racional
do trabalho

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Princpios da Administrao
Taylor e a administrao cientfica
CRTICAS:
Mecanizao;
Esgotamento fsico;

Super especializao.

32

Bibliografia indicada
POLI,

M. F. A evoluo e o desenvolvimento da Qualidade. In:

_________. Gesto da Qualidade. Rio de Janeiro: Editora
Universitria Estcio, 2014. p.7-45.
LLIS, E. C. (Org.). Qualidade nas Organizaes. In:
_________. Gesto da Qualidade. So Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2012. p. 1-51.
MELLO,

C. H. P. Gesto da Qualidade: Definio e

Conceitos. In: _________ Gesto da Qualidade. So
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. p.1-30.

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Bibliografia indicada
Como consultar:
Livro do POLI: pelo endereo www.estacio.br/leitorestacio
Livro do LLIS e do MELLO: pelo SIA - Biblioteca

Virtual Estcio

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