1.

Definir el producto de LOreal sobre el cual se desarrollara el plan de

marketing
Definiendo el producto:
Segn diversas publicaciones en internet, cada vez son ms los hombres
que deciden incorporar cuidados faciales a sus rutinas estticas diarias.
Sin embargo, a la hora de elegir un tratamiento adecuado muchas veces
se nos olvida que, tanto su piel como sus necesidades, son muy distintas
a las de las mujeres, las necesidades de la piel masculina son diferentes
a las de la piel femenina. Los hombres no slo tienen barba sino que
producen ms colgeno y su piel es mucho ms gruesa que la de las
mujeres. Los hombres envejecen ms tarde pero de una manera ms
brusca, y sin embargo la mayora de productos cosmticos estn
orientados a las necesidades de la piel femenina, por lo que el primer
paso es elegir una gama de cuidados faciales para hombre. Este tipo de
productos no slo deben dar respuesta a sus necesidades especficas,
sino que, adems, se deben acomodar a sus gustos en lo que a cuidados
estticos se refieren, por norma general, los hombres son ms
pragmticos con sus cuidados diarios. Para ellos es imprescindible que
las cremas y productos cosmticos que vayan a utilizar sean rpidos en
su absorcin, invisibles y sencillos. La comodidad en el uso de los
productos es esencial, puesto que la mayora no destinan mucho tiempo
a estos rituales de belleza masculina.
En cuanto a las necesidades especficas de su piel, cabe destacar que los
hombres producen hasta un 75% ms de sebo, es decir, que su piel es
mucho ms grasosa. Aunque los efectos pueden variar segn los tipos
de piel existentes, esto se traduce en una propensin a los poros
abiertos, brillos y problemas de acn, que, aunque son ms comunes
durante la adolescencia, pueden mantenerse pasada esta etapa.
Tambin tenemos que tener en cuenta que, aunque su piel es ms dura
y resistente, se ve afectada por el estrs, la contaminacin urbana, el
abuso de tabaco y alcohol o una dieta poco equilibrada. Adems, en el
caso de practicar deportes al aire libre no es comn que utilicen
proteccin solar, lo que tiene como resultado un envejecimiento
prematuro de la piel.
De acuerdo a lo descrito anteriormente podemos decir que las
necesidades de hoy en da en los hombres es el cuidado de la piel, para
atenuar o disminuir las arrugas producto de la edad de los mismos. Para
dar solucin a esta necesidad proponemos la venta de cremas para la
clasificacin de dos tipos de piel: piel seca o maltratada y piel grasa a
normal.

La mejor crema de piel para los hombres es la que se compone de los

ingredientes necesarios para cada tipo de piel, con el fin de tratar los
problemas que son especficos a los hombres. Muy pocas de las cremas
y las lociones que hay en el mercado tendrn dichos compuestos en
ellos, sin embargo, porque hay una tendencia en la industria cosmtica
para utilizar los ingredientes calidad ms bajos posibles para mantener
bajos los costos. Esta mentalidad miserable es lo que ha hecho los
grandes nombres de la industria de xito financiero, pero no hacer nada
para ayudarle a resolver sus problemas de cuidado de la piel. Las
frmulas que se desarrollan estas corporaciones estn llenos de
materiales intiles, e incluso aquellos que podran hacer ms dao a su
piel que ya se ha hecho. Echemos un vistazo a lo que estas empresas
estn ofreciendo.
Por un lado, la mejor crema de piel para los hombres no contendr los
agentes hidratantes a base de petrleo que son tan populares con estas
empresas. Normalmente los hombres sufren de la piel que es seca,
picazn, y se inflaman, debido principalmente a su rutina diaria del
afeitado. El uso de frmulas que contienen compuestos derivados del
petrleo slo empeorar este problema en el largo plazo.
Esto se debe a que estos agentes causarn una desaceleracin en la
produccin del aceite natural que produce su piel. El aceite mineral, cera
de parafina y vaselina son incapaces de penetrar su piel, y
permanecern en las capas externas de carne. Esta superficie seales
de humedad a las glndulas de produccin de petrleo en su piel que no
es necesario ms humedad, por lo que la produccin se apaga.
La mejor crema de piel para los hombres es la que se compone de todos
los ingredientes naturales que son necesarios con el fin de tratar los
problemas que son especficos a los hombres. Muy pocas de las cremas
y las lociones que usted encontrar tendrn dichos compuestos en ellos
Sin embargo, porque hay una tendencia en la industria cosmtica para
utilizar los ingredientes calidad ms bajos posibles para mantener bajos
los costos.
Esta mentalidad miserable es lo que ha hecho los grandes nombres de la
industria de xito financiero, pero no hacer nada para ayudarle a
resolver sus problemas de cuidado de la piel. Las frmulas que se
desarrollan estas corporaciones estn llenos de materiales intiles, e
incluso aquellos que podran hacer ms dao a su piel que ya se ha
hecho. Echemos un vistazo a lo que estas empresas estn ofreciendo.
Por un lado, la mejor crema de piel para los hombres no contendr los
agentes hidratantes a base de petrleo que son tan populares con estas

empresas. Normalmente los hombres sufren de la piel que es seca,

picazn, y se inflaman, debido principalmente a su rutina diaria del
afeitado. El uso de frmulas que contienen compuestos derivados del
petrleo slo empeorar este problema en el largo plazo.
Esto se debe a que estos agentes causarn una desaceleracin en la
produccin del aceite natural que produce su piel. El aceite mineral, cera
de parafina y vaselina son incapaces de penetrar su piel, y
permanecern en las capas externas de carne. Esta superficie seales
de humedad a las glndulas de produccin de petrleo en su piel que no
es necesario ms humedad, por lo que la produccin se apaga.
La mejor crema de piel para hombres est orientada a los problemas que
le afectan, y estos dos todos los componentes naturales son perfectos
para hacer frente a los problemas que tiene. Si quieres que tu piel se
sienta suave y lisa beb, entonces las frmulas que deben utilizar son:
aceite de algunas plantas y que tengan una estructura qumica de
cadena no muy larga, como pueden ser aceite de coco, aceite de cacao,
etc. Para el presente proyecto usaremos el aceite cacao.
Productos a desarrollar:
1. Crema anti-arrugas para piel de normal a graso.
Los aceites vegetales y esenciales son una fabulosa alternativa natural
para sustituir las cremas industriales. Puede que, de primeras, piensas
que un aceite va a incrementar an ms la grasa de tu piel dejando un
aspecto aceitoso, pero Nada ms lejos de la realidad! Estos
magnficos aceites naturales equilibran la produccin de grasa, se
absorben rpidamente y estimulan las defensas naturales de la piel. Los
aceites vegetales y los aceites esenciales no son lo mismo. Cada uno de
ellos se obtiene con mtodos diferentes y sus propiedades, as como
aplicaciones y condiciones de uso, son distintas y conviene conocerlas.
2. Crema anti-arrugas para piel seca.
Para los hombres que tienen la piel seca, se suele recomendar el empleo
de cremas humectantes que ayudan a refrescar la dermis. Tambin
aquellos productos con colgeno y elastina son necesarios para proteger
estas pieles. Por otra parte, tratar este tipo de pieles requiere, por lo
general, del uso previo de productos o lociones que ayuden a limpiar y
eliminar las impurezas, como puntos negros y espinillas.
2. Definir el segmento al cual se dirige dicho producto
El producto est dirigido a un nivel socioeconmico de clase A y B, el
cual representa en el Per aproximadamente 801 mil de hombres con

una edad de 40 a 55 aos de edad. El producto est orientado una

distribucin geogrfica en todo el Per, no podemos sectorizar
solamente la regin de Cajamarca debido a que es una poblacin
pequea (3.4%).
3. Desarrollar el plan de marketing
a) Anlisis de la situacin actual
Anlisis de entorno
Anlisis sectorial
Anlisis interno
b) Diagnostico de la situacin actual
El mundo de los cosmticos est muy de moda en los ltimos
tiempos y es por esto que cada da se ve un incremento de
consumidores de diferentes productos que prometen el mejoramiento
esttico de las personas, dentro de las cuales se encuentran las
cremas antiarrugas que cuentan con mucha aceptacin del pblico
que ya se encuentra en la mayora de edad, pero tambin el
problema de la informalidad y contrabando, que trae mala reputacin
a las empresas formales.
El Per actualmente est pasando una desaceleracin econmica,
datos del MEF estimaron un crecimiento del 4.2% para este 2015
pero ya casi al finalizar el ao el FMI lo proyecta entre el 3.2% a
2.4%,
sin embargo el poder adquisitivo del peruano no ha
disminuido sino que el dinero se est repartiendo entre ms
categoras de productos, contamos con una alta informalidad del
mercado laboral y el riesgo pas del Per es bajo en comparacin con
otros pases de la regin, por ltimo existe una fuerte competencia
entre identidades financieras que genera un alta demanda de tarjetas
de crdito y esto a la vez da un mayor ingreso disponible a las
personas.
Segn los estudios de la consultora Lantern nos indican que los
clientes buscan adquirir productos ms saludables y contribuir con la
sostenibilidad

del

entorno,

cada

vez

hay

ms

exigencias

expectativas del consumidor, por lo que el reto ser que cada

empresa sepa comunicar a sus colaboradores su estrategia de
servicio al clientei. El consumidor peruano se caracteriza por ser
exigente y racional al momento de tomar decisiones, busca
informacin y est atento a las promociones

En el mundo actual un aspecto fundamental es la implementacin de

nuevas tecnologas para vender y ofrecer servicios, lo que significa
generar diversos canales de venta, implementacin de compras en
lnea, ventas a travs de aplicaciones mviles y los canales de
comunicacin digital.
tecnologa celular,
utilizan

esta

Uno de los aspectos ms importantes es la

ya que hoy en da los consumidores no solo

herramienta

para

comunicarse

jugar

con

los

aplicativos, sino que adems toman decisiones de compra, lo cual se

interpreta como el no esperar llegar a casa para comprar desde la
computadora, de la misma manera los clientes usan sus mviles para
buscar lo que necesitan dentro de las mismas tiendas ii. Hay que tener
en cuenta que el 52% de los peruanos usa internet y segn un
estudio realizado por Visa el Per ocupa el sexto lugar en comercio
electrnico.

Hoy en da, 8 de cada 10 peruanos afirma que el respeto por el medio

ambiente de fabricantes y distribuidores les preocupa e influye en sus
decisiones de compra, segn una encuesta realizada a los usuarios
de Tiendeo.pe. El 9% considera importante a la hora de decidir la
compra si el producto ha sido producido teniendo en cuenta el
bienestar de los animalesiii.
Al momento de lanzar un nuevo producto se debe de tener en cuenta
los posibles productos sustitutos donde la mayor preocupacin son
los productos con recetas caceras que no cuentan con estndares de
calidad y pueden ser muy baratos. Tambin se debe de tener en
cuenta que el peruano cuenta con mucha creatividad por lo cual
siempre hay la expectativa de que salgan nuevos competidores del
producto que se desea lanzar, por lo que si queremos diferenciarnos
debemos contar con proveedores que nos brinden insumos de
calidad, por ltimo debemos tener en cuenta la competencia ya
existente en el mercado que nos llevan cierta ventaja con los
consumidores.
La empresa nace con productos para el cuidado del cabello y luego
de varios aos adquiri varias marcas algunas de lujo otras de
ventas en grandes superficies, profesionales, de tratamiento, de

maquillaje, etc. Y para garantizar su calidad y desarrollo la empresa

se preocupa en la investigacin e innovacin de nuevos productos,
por esto ha podido desarrollar 130 molculas desarrolladas y patenta
los principales ingredientes activos antes que sus competidores, a la
vez pretende comprender los hbitos, las necesidades y los criterios
de los diferentes consumidores en temas de belleza, es por esto que
los cosmticos se adaptan a los diferentes tipos de piel, cabellos y
culturas.
La distribucin de la empresa se encuentra segmentada en diferentes
rubros, los cuales son:

Segmento profesional: El cual se distribuye

fundamentalmente en peluqueras y otros centros
de belleza. Estos productos son siempre diferentes
a los usados en la distribucin generalista para
evitar la competencia de las grandes superficies. La
publicidad de esta lnea de productos es sobre todo
en el punto de venta y promociones locales. Es
menos fuerte en TV y menos frecuente la
vinculacin de actrices y modelos famosas con la
marca o producto.

Segmento lujo: Se compone fundamentalmente de

productos antiarrugas y rejuvenecedores o bien
perfumes, distribuidos en tiendas especializadas y
gran. El expositor y el punto de venta asociado se
cuida bastante, casi siempre con muebles
especficos de la marca. La estrategia de publicidad
incluye TV, sobre todo en periodos concretos de
altas ventas como las navidades, da de la madre,
etc. Tambin mucha publicidad en revistas y cada
vez ms online.

Segmento consumo: Usa marcas como Garnier,

Maybelline, LOreal. Distribucin fundamental en
grandes superficies, con muebles especficos o
directamente sobre los expositores del detallista.
Aunque es el segmento donde LOreal factura ms
(52% de las ventas en 2010), tambin es donde la
competencia es ms encarnizada (por ejemplo,
empresas como Procter & Gamble, lderes en la
distribucin al consumo atacan con precio con
marcas como Olay). La publicidad es intensiva en

todos los medios posibles, en especial TV, usndose

sobre todo periodos tpicos de consumo. Cada vez
ms potente en Internet. Con estrategias de
promociones. Se hace mucha vinculacin entre
modelos o actrices conocidas y estos productos.

Segmento de cosmtica activa: Es aquel elegido

por LOreal para utilizar molculas patentadas con
fines teraputicos: rejuvenecimiento, antiarrugas,
cada del cabello, etc. Sus precios son ms altos y
la distribucin favorita elegida son las farmacias,
sobre todo para conseguir esa asociacin de
producto teraputico. Cada vez est ms presente
en las parafarmacias de los grandes centros
comerciales. Es en este segmento donde se
desarrollara el nuevo producto que se est
lanzando al mercado.

El sistema de produccin de la empresa integra todas sus plantas, las

cuales estn distribuidas en diferentes partes del mundo, los
productos producidos cuentan con una garanta de calidad y control,
ya que el 80% de las fabricas cuentan con el certificado ISO 9001
(versin 2000) y el 93% de las fabricas con el certificado ISO 14001,
este modelo hace que se reduzcan los riesgos y se optimice la
herramienta industrial, la direccin de operaciones dirige la
produccin de todo el mundo y la distribucin de los productos. El
grupo tambin basa su xito industrial en sus criterios rigurosos en la
seleccin de proveedores con los que crea asociaciones a largo plazo
y de empresas conjuntas para la innovacin.

Fortalezas
1. Marca bien posicionada y con un prestigio de ms de
100 aos

1. 20% de las fbr

2. Productos con altos estndares de calidad

2. 7% de las fbri

3. Constante innovacin de productos

3. No contar con u

4. Precios accesibles
5. Producto innovador para las diferentes clases de piel

Oportunidades

FO

1. Cada vez ms Hombres estn buscando verse bien

1. Penetracin en el mercado on - line aprovechando el

incremento de personas que compran bajo esta
modalidad en el Per (F1, F4, F5 con O3, O4)

2. Incremento de demanda por parte de hombres adultos por

cremas antiarrugas

2. Desarrollar promociones diferenciadas para los clientes

que desean verse mejor (F3, F4 con O1, O2)
3. Atraer a los clientes con promociones y ofertas del
producto que es es elaborado con altos estandares de
calidad (F3, F4 con O2, O3)

3.Mas personas se informan por la internet antes de comprar

productos estticos.
4. Tendencia a la compra en lnea

4. Desarrollar progrmas promocionales para hacer llegar

a los clientes las ventajas y bondades con las que cuenta
el producto (F1, F5 con O1, O4, O5)

5. Productos antiarrugas para hombres poco promocionados.

5. Tener personal altamente capacitado para brindar

informacin y atender y solucionar inquietudes de los
compradores (F2, F3 con O1, O2)

Amenazas
1. Competidores con precio de productos ms baratos

2. Piratera de productos en el pas.

1. Crear una plata

confianza a los co

2. Desarrollar un s
aceptacin de la c

4. Desarrollar un p
calidad y ganar el

FA
1. Crear alianzas estratgicas con los proveedores de los
diferentes insumos para la elaboracin de los productos y
poder brindar buenos precios (F1, F4, F5 con A1, A2)
2. Desarrollar confianza en los consumidores en base al
prestigio de la marca y el respaldo de su pagina web
donde los clientes podran informarse de las cualidades
del producto (F1, F5 con A4, A5)

1. Desarrollar un p
faltan estar en es
competitiva frente
A3, A5)
2.Desarrollar un p
cuente con buena
de confianza que
(D1, D2, D5 con A

3. Competencia de productos de fabricacin cacera.

4. Percepcin de fraude frente a las compras on line

5. Normas medio ambientales que impidan la distribucin del
producto.

3. Desarrollar un sistema de registro donde se consigne

datos del cliente, principalmente su correo electrnico
para que personal de la empresa puede enviar
informacin relevante del producto, modos de uso y
promociones actuales (F2, F3, F4 con A1,A3, A4)

3. Actualizacin te
competitiva frente
A2, A5)

4. Desarrollar un p
de produccin en
D2, D3 con A1, A2

c) Fijacin de los objetivos de marketing

Alcanzar el 30% de la representacin y participacin del
mercado de cremas antiarrugas peruano para el ao 2020,
siendo actualmente la representacin y participacin del
mercado del producto 0%.
Contar con buenos canales de ventas de la crema antiarrugas
que nos permita llegar a ms clientes en todo el territorio
peruano en el 2020.
Contar con un producto con altos estndares de calidad, esto
avalado por la certificacin ISO 9001 y la ISO 14001.
Brindar una buena imagen del producto acorde con el
prestigio de la marca Loreal para ser un referente dentro de
los clientes peruanos.
d) Definicin de las estrategias a implementar
e) Plan de accin

i http://www.peru-retail.com/estudio-investigacion/consumidor-retail-actual/
iihttp://www.peru-retail.com/estudio-investigacion/desafio-de-las-marcas-no-perderclientes/
iii http://www.peru-retail.com/consumidores-tienen-en-cuenta-el-medio-ambiente-a-lahora-de-decidir-la-compra/