Evolucin de la calidad

La evolucin de la Calidad durante el presente siglo, se puede apreciar a travs

del anlisis de sus caractersticas fundamentales, considerando seis etapas
principales de su desarrollo. [1]
1 Etapa. Etapa Artesanal 1920:
Donde la Calidad supona hacerlas cosas bien a cualquier costo. Los objetivos
que persegua el artesano eran su satisfaccin personal y la satisfaccin de su
comprador, no importaba el tiempo que le llevara. An hoy en da podemos
encontrar productos que son fabricados siguiendo esta premisa, sobre todo en el
sector de la alimentacin
2 Etapa. Desde la revolucin industrial hasta 1930.
La Revolucin Industrial, desde el punto de vista productivo, represent la
transformacin del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta
etapa el trabajo era prcticamente artesanal y se caracterizaba en que el
trabajador tena la responsabilidad sobre la produccin completa de un producto.
En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo
propietario, el cual asuma la responsabilidad por la calidad del trabajo. Durante
la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricacin se hicieron ms
complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de
calidad a tiempo completo, esto condujo a la creacin de las reas organizativas
de inspeccin separadas de las de produccin.
Esta poca se caracterizaba por la inspeccin, y el inters principal era la
deteccin de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la
venta.
3 Etapa. 1930-1949.
Los aportes que la tecnologa haca a la economa de los pases capitalistas
desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban serios
problemas con la productividad del trabajo.
Este estado permaneci ms o menos similar hasta la Segunda Guerra Mundial,
donde las necesidades de la enorme produccin en masa requirieron del control
estadstico de la calidad.

La contribucin de ms significacin del control estadstico de la calidad fue la

introduccin de la inspeccin por muestreo, en lugar de la inspeccin al 100 por
ciento.
El inters principal de esta poca se caracteriza por el control que garantice no
slo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino tambin la
toma de accin correctiva sobre los procesos tecnolgicos.
Se podra decir que en esta poca la orientacin y enfoque de la calidad pas
de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla
4 Etapa. 1950-1979.
Esta etapa, corresponde con el perodo posterior a la Segunda Guerra Mundial y
la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapi en
la inspeccin, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos.
Poco tiempo despus, se dan cuenta de que el problema de los productos
defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la
inspeccin estricta para eliminarlos.
Es por esta razn que se pasa de la inspeccin al control de todos los factores
del proceso, abarcando desde la identificacin inicial hasta la satisfaccin final
de todos los requisitos y las expectativas del consumidor.
A pesar de esto, predominaba el sentimiento de vender lo que se produca.
5 Etapa. Dcada del 80.
La caracterstica fundamental est en la Direccin Estratgica de la Calidad, por
lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o
Sistema de Calidad, sino que es la elaboracin de una estrategia encaminada al
perfeccionamiento continuo de sta, en toda la empresa. El nfasis principal de
esta etapa no es slo el mercado de manera general, sino el conocimiento de las
necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organizacin
empresarial que las satisfaga. La responsabilidad de la calidad es en primer lugar
de la alta direccin, la cual debe liderarla y deben participar todos los miembros
de la organizacin.
6 Etapa. 1990 hasta la fecha.
La caracterstica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua
distincin entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente.
Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total.
El cliente de los aos 90 slo est dispuesto a pagar por lo que significa valor
para l. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de
vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la
gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del
cliente con la marca y con la organizacin. [2]

Bibliografa
[1 Planificar, LA CALIDAD Y SU EVOLUCIN, 18 Febrero 2012. [En lnea].
] Available: http://www.planificar-ge.com.ar/documentos/articulos/020.pdf.
[ltimo acceso: 11 Octubre 2014].
[2 J. Flores, M. Bances y S. Guerrero, Calidad Educativa, Lambayeque, 2013.
]