A CONVERSAO

EM REDE
comunicao mediada pelo
computador e redes sociais na Internet

Raquel Recuero

 Raquel Recuero, 2012.

Capa:
Eduardo Miotto
Editorao:
Vnia Mller

Reviso:
Gabriela Koza

Reviso grfica:
Miriam Gress
Editor:
Luis Gomes

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao CIP

Bibliotecria Responsvel: Denise Mari de Andrade Souza CRB 10/960

R311c

Recuero, Raquel.
A conversao em rede: comunicao mediada pelo computador e
redes sociais na Internet / Raquel Recuero Porto Alegre: Sulina,
2012.
238 p. (Coleo Cibercultura)

ISBN: 978-85-205-0650-9


1. Comunicao Digital. 2. Internet. 3. Cibercultura. 4. Redes Sociais.
5. Conversao. I. Ttulo


CDD: 302.2

303.483

CDU: 316.77

Todos os direitos desta edio reservados

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{Maio/2012}

IMPRESSO NO BRASIL/PRINTED IN BRAZIL

Sumrio

Apresentao .......................................................................................

Introduo .............................................................................................

1 Comunicao Mediada pelo Computador e Conversao ...............................................................................................

1.1 A conversao como apropriao no ciberespao .......
1.2 Caractersticas da conversao mediada pelo computador .....................................................................................................
1.2.1 O ambiente da conversao ..........................................
1.2.2 Escrita oralizada ..............................................................
1.2.3 Unidade temporal elstica: os tipos de conversao mediada .....................................................................................
1.2.4 Pblicas e privadas: os tipos de conversao
mediada .............................................................................................
1.2.5 A representao da presena .......................................
1.2.6 Migrao e multimodalidade ........................................

2 A Organizao da Conversao Mediada pelo

Computador ......................................................................................
2.1 Turnos e pares ...............................................................................
2.2 Rituais da conversao mediada pelo computador ......
2.3 A noo de polidez .......................................................................

3 O Contexto na Conversao Mediada pelo Computador ................................................................................................

3.1 Microcontexto e macrocontexto .............................................
3.2 A construo dos contextos .......................................................
3.3 A recuperao do contexto .........................................................
3.4 A negociao do contexto ............................................................

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117

4 A Conversao em Rede ...............................................................

4.1 Problematizando a conversao em rede ..........................
4.1.1 Redes sociais na Internet e sites de rede social ...
4.1.2 O capital social e as redes sociais na Internet .......
4.2 Os processos da conversao em rede ................................
4.2.1 Perfis como conversaes ..............................................
4.2.2 As conexes e a conversao ........................................
4.3 O problema do contexto ............................................................
4.3.1 O pblico e o privado nas conversaes online ...
4.3.2 A visibilidade na conversao .......................................
4.3.3 Multimodalidade, migrao e multiconversao
4.3.4 Capital social e a polidez nas redes sociais .............

5 Estudando a Conversao em Rede .................................

5.1 Mapas de conversao em rede .............................................
5.1.1 A anlise de redes sociais e a conversao ...........
5.1.2 Caso 1: #GTCiber .................................................................
5.1.3 Caso 2: #BeloMonte ..........................................................
5.1.4 Conversaes em torno de acontecimentos: casos
Amy Winehouse e Oslo ...............................................................
5.2 Efeitos e impactos da conversao em rede ......................

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Consideraes Finais: O Fenmeno da Conversao em Rede ............................................................................................ 215

NDICE DE FIGURAS E TABELAS ...................................................... 221
Referncias ............................................................................................ 223

Apresentao

A conversa uma prtica de linguagem genuinamente cotidiana, pois, todos os dias, conversamos uns
com os outros, respondendo, contestando, concordando,
opinando. A conversao, portanto, realiza-se de muitas
formas e maneiras, graas a sua relao com o contexto
imediato. Nesse sentido, como j assinalaram Sacks,
Schegloff e Jefferson (1974), a conversao o gnero
mais bsico da interao humana e, por isso, foi
considerado por esses autores como a pedra sociolgica
fundamental da interao entre os homens. Nessa mesma
direo, nos anos 20 do sculo passado, Bakhtin ([1953]
2000) j analisava a conversa como sendo um dos gneros
primrios mais ligados s esferas do discurso cotidiano.
A conversa, segundo este pensador russo, no apenas est
associada s necessidades cotidianas das pessoas como
tambm um gnero fundamental para a constituio de
outros que Bakhtin denominava de secundrios, como o
romance, por exemplo.
Se a conversao o gnero mais bsico e mais
primrio da interao humana, importante olharmos

para ela como um gnero basilar o qual afetado por

seu contexto imediato e pelas tecnologias que sustentam,
registram e atualizam as reelaboraes pelas quais
passam esse gnero. Afinal, uma tecnologia projeta
estratgias de textualizao, gera um novo gnero e
subverte, at certo ponto, cnones bem estabelecidos no
processo de construo social (Marcuschi, 2000, p. 10).
exatamente nessa direo que Raquel Recuero
traz lume o seu novo livro: A conversao em rede:
comunicao mediada pelo computador e redes sociais na
Internet. Neste trabalho, Recuero mostra com acuidade
acadmica que as ferramentas computacionais h muito
deixaram de ser apenas isso: ferramentas. Elas evoluram
para serem espaos conversacionais importantes, j
que os usos que fazemos delas reelaboram a conversa e
esta passa a ter outras feies. Em funo disso, partindo
de uma problematizao do conceito de Comunicao
Mediada pelo Computador (CMC), Recuero oferece
um exerccio de sistematizao dos usos sociais do
computador e de outros artefatos digitais que permitem
a prtica do gnero mais antigo da humanidade:
a conversao.
Nessa empreitada, teorias da Pragmtica Lingustica, como a Sociolingustica Interacional e a Anlise
da Conversa, so convocadas pela autora para explicar
o conceito de conversao, o qual delineado como
um processo organizado, negociado pelos atores, que
segue determinados rituais culturais e que faz parte
dos processos de interao social. Nesse sentido, por
ter base epistemolgica no interacionismo simblico,
Recuero prope que a conversao virtual seja entendida
como um caso de apropriao, isto , as ferramentas da

10

CMC so apropriadas com carter conversacional pelos

usurios. Logo, o conceito de apropriao muito bem
construdo no primeiro captulo do livro.
Por meio dessa discusso, o leitor compreender, por exemplo, que algumas idiossincrasias da conversao na web resultam muito menos da determinao das
ferramentas computacionais e muito mais dos usos que
as pessoas fazem delas. E quais seriam as caractersticas
dessa apropriao? Qual o papel do ambiente no processo de apropriao? Como explicar o fenmeno da oralizao da escrita que emerge das conversaes digitais?
Quais os tipos de conversa que emergem da apropriao?
Como as presenas dos interagentes so representadas
pelos que praticam a conversao na web? E como a multimodalidade e a migrao afetam as conversas digitais?
Essas questes so bem discutidas no primeiro captulo,
o qual oferece slidas reflexes acerca das caractersticas
da Comunicao Mediada pelo Computador.
Aps essa caracterizao, somos conduzidos
pela autora, no segundo captulo, por meio da seguinte
proposio: se a conversao um evento organizado
com uma sintaxe que lhe prpria, ento podemos nos
perguntar se essa organizao se manifesta de outro modo
quando lidamos com a conversa em rede. Nesse sentido,
Recuero discute ainda sobre a organizao da conversa
em ambientes digitais e, para isso, retoma as noes de
turno e de pares, flagra rituais da conversao em rede e
conclui o captulo do livro discutindo a noo de polidez
lingustica, pois, segundo Kerbrat-Orecchioni (2006, p.
77), a polidez evidencia os aspectos do discurso que
so regidos por regras cuja funo preservar o carter
harmonioso da relao interpessoal.

11

Dando prosseguimento e contorno discusso

sobre a organizao da conversa nos ambientes digitais,
a autora nos fala acerca da relevncia do contexto para
a conversao mediada pelo computador. A noo de
contexto, entretanto, no simples e, por isso, Recuero
a problematiza no terceiro captulo, oferecendo ao leitor
um leque de discusses que tratam do Microcontexto e
Macrocontexto. A discusso sobre o contexto relevante
porque, conforme salienta Recuero, ele no algo
dado e/ou estanque. Pelo contrrio, por ser essencial
organizao da conversao, os contextos no apenas
definem os rumos da interao como tambm convocam e
provocam os interagentes a se engajarem em um exerccio
mtuo e constante de (re)construo, recuperao e negociao dos contextos de suas conversas.
No quarto captulo, A conversao em rede,
encontramos uma importante contribuio para quem
se interessa pelo estudo das redes sociais, j que Recuero
ajusta sua lupa para examinar as caractersticas especficas das conversaes nas redes sociais na internet.
Cuidadosamente, a metfora da rede apresentada e
discutida neste captulo para, na sequncia, dar realce
importante noo de capital social para a conversao em
rede. Toda essa reflexo feita luz de dados empricos,
que sustentam a discusso terica proposta pela autora,
o que a torna mais vigorosa do ponto de vista acadmico.
Prximo concluso do livro, Recuero apresenta
o captulo Estudando a Conversao em Rede o qual
mostra a Anlise de Redes Sociais como sendo uma
relevante alternativa terico-metodolgica para o estudo
da conversa em rede sociais. Com base nessa perspectiva,
as anlises feitas por Recuero pem em cena diversos

12

mapas de conversao em rede, os quais evidenciam

alguns efeitos e impactos da conversao, salientando
seus aspectos estruturais e semnticos. Nesse sentido,
a alternativa terico-metodolgica se mostra produtiva
devido ao fato de que o objeto de estudo conversa em
rede complexo, portanto estud-lo sob apenas um vis
seria depauperar a anlise.
Com base nessa sumria apresentao, possvel afirmar que este livro tem mrito acadmico no
apenas por ser muito bem escrito, mas tambm por
reunir elementos que certamente despertaro o interesse
amplo de pesquisadores da rea de Lingustica Aplicada,
da Comunicao Social e de outras rea afins. Isso se
justifica na medida em que oferece contribuies tericas,
metodolgicas e empricas para que se entenda melhor
a conversa em rede luz da Pragmtica Lingustica e da
Anlise de Redes Sociais. Graas aos distintos fios tericos
que o tecem, o livro mostra com lucidez que a conversao
em rede no somente aquela conversa to antiga quanto
a linguagem, mas, no contexto das ferramentas digitais,
ela uma conversao emergente que, em funo dos
usos das ferramentas computacionais, passa por vrios
processos de reelaboraes. Como bem conclui Recuero,
o ponto fundamental aquele onde essa conversao
reconstri prticas do dia a dia, mas que, no impacto
da mediao, amplifica-se e traz novos desafios para a
compreenso de seus impactos nos atores sociais.
Prof. Dr. Jlio Arajo
Docente do Programa de Ps-Graduao em
Lingustica da Universidade Federal do Cear.
Fortaleza CE, janeiro de 2012.

13

Referncias

BAKHTIN, M. Esttica da criao verbal. So Paulo: Martins

Fontes, 2000.
KERBRAT-ORECCHIONI, C. Anlise da conversao: princpios e mtodos. So Paulo: Parbola Editorial, 2006.

MARCUSCHI, L. A. Gneros Textuais Emergentes no Contexto

da Tecnologia Digital. In: MARCUSCHI, L. A.; XAVIER, A. C. S.
Hipertexto e gneros digitais: novas formas de construo do
sentido. Rio de Janeiro: Lucerna, 2004.
SACKS, H.; SCHEGLOFF, E.; JEFFERSON, G. A Simplest
Systematics for the Organization of Turn Taking for
Conversation. Language, 50 (4), p. 696-735, 1974.

14

INTRODUO

Recentemente, o Facebook' atingiu a marca de

800 milhes de usurios em todo o mundo, tornandose uma das maiores ferramentas de comunicao na
Internet em nmero de usurios. 2 O Orkut3, no final de
2009 tinha mais de 30 milhes de usurios apenas
no Brasil, de acordo com dados do Ibope/Nielsen. 4 O
Twitter5, ainda outra ferramenta bastante popular, tem
cerca de 200 milhes de usurios estimados em maro
de 2011.6 Essas ferramentas pertencem categoria
cada vez mais popular dos "sites de rede social", ou

http:/ jwww.facebook.com
Dados de http:/ jwww.facebook.com/press/info.php?statistics. Acesso
em dezembro de 2011.
3
http:/ j www.orkut.com
4
Dados de novembro de 2009.
5
http:/ jwww.twitter.com
6
http:/ jwww.bbc.co.ukjnews/business-12889048. Acesso em dezembro de 2011.
2

15

seja, ferramentas que proporcionam a publicao e

a construo de redes sociais. As redes sociais so as

estruturas dos agrupamentos humanos, constitudas
pelas interaes, que constroem os grupos sociais. Nessas ferramentas, essas redes so modificadas, transformadas
pela mediao das tecnologias e, principalmente, pela
apropriao delas para a comunicao.
Com a popularizao dessas ferramentas, as
prticas de uso de computadores, notebooks, celulares
etc. para trocar ideias e conectar-se a outras pessoas
passaram a fazer parte do dia a dia de milhares de pessoas
em todo o mundo, incorporadas no cotidiano de suas
prticas de comunicao. Com isso, essas tecnologias
passam a proporcionar espaos conversacionais, ou
seja, espaos onde a interao 7 com outros indivduos
adquire contornos semelhantes queles da conversao,
buscando estabelecer ejou manter laos sociais 8 . Passam
a representar um espao de lazer9, lugares virtuais onde as

Os termos interao e conversao nem sempre so sinnimos.

Neste livro, interessa-nos as chamadas interaes sociais, ou seja,
construdas entre atoles sociais, com o propsito de n egociai~
construir e dividir sentidos. A partir deste ponto de vista, interao
entre atores sociais acontece atravs da conversao (Marcuschi,
2006). Assim, a linguagem um ato social que compreende, em s i,
interao (Koch, 2007). Portanto, como focamos a interao social,
esta ser tomada aqu i como sinnimo das prticas conversacionais
que acontecem entre atores no ciberespao.
8 Laos sociais, conforme explicaremos nos captulos seguintes, so as
crlXOes entre os indivduos, criadas e mantidas atravs da interao
e da conversao, que vo os grupos conectados a cada um.
9 Vide Rheingold (1995) sobre a obra de Oldenburgh (1989) e os
chamados "terceiros lugares".
7

16

prticas sociais comeam a acontecer, seja por limitaes

do espao fsico, seja por limitaes da vida moderna, seja
apenas pela comodidade da interao sem face. Tratamse de novas formas de "ser" socia l que possuem impactos
variados na sociedade contempornea a partir das
prticas estabelecidas no ciberespao. Essas prticas so
tambm dependentes das limitaes tcnicas dos espaos
construdos para a interao que vo reconstruir, atravs
da apropriao, sentidos e convenes para a conversao
online. Ao mesmo tempo, essas conversaes tm novos
formatos e so constantemente adaptadas e negociadas
para acontecer dentro das limitaes, possibilidades e
caractersticas das ferramentas.
Este livro focado nas conversaes que
emergem e estabelecem os rastros dos usurios nesses espaos. Mais do que meras interaes, essas
milhares de trocas entre pessoas que se conhecem, que
no se conhecem ou que se conhecero representam
conversaes que permeiam, estabelecem e constroem
as redes sociais na Internet. As caractersticas dos sites
de rede social, nesse contexto, acabam gerando uma nova
"forma" conversacional, mais pblica, mais coletiva, que
chamaremos de conversao em rede. As conversaes
que acontecem no Twitter, no Orkut, no Facebook e em
outras ferramentas com caractersticas semelhantes so
muito mais pblicas, mais permanentes e rastreveis
do que outras. Essas caractersticas e sua apropriao
so capazes de delinear redes, trazer informaes sobre
sentimentos coletivos, tendncias, interesses e intenes
de grandes grupos de pessoas. _?o essas conversas
pblicas e coletivas que hoje influenciam a cultura,
constroem fenmenos e espalham informaes e memes,

17

debatem e organizam protestos, criticam e acompanham

aes polticas e pblicas. nessa conversao em rede
que nossa cultura est sendo interpretada e reconstruda.
Compreender essas prticas, assim, chave
para que possamos tambm compreender de modo
mais aprofundado essas redes e seu impacto no mundo
contemporneo. Essas conversaes no so, desse mo..
do, determinadas pela existncia desses novos meios,
mas elementos de apropriao dos grupos sociais de .
ferramentas com potencial comunicativo. 10 Nesse sentido,
importante salientar a percepo da conversao me) diada pelo computador-co~o- uma apropriao de um
sistema tcnico para uma prtica social. Ela , portanto,
criativa, dinmica e difcil de ser capturada e enquadrada
em um nico foco e em uma nica perspectiva. este
o risco de elencar suas "caractersticas". Por serem
dinmicas, elas mudam com o tempo e com as prprias
ferramentas que surgem e so reapropriadas pelos atores.
Este livro, assim, busca ser um incio de
discusso. Queremos, atravs dessa sistematizao e do
debate das apropriaes correntes, oferecer subsdios
para a discusso de prticas que ainda no aconteceram
e formas de estudo que ainda no foram pensadas.
Dentro dessa perspectiva, este trabalho busca discutir
como compreender essa conversao em rede a partir
dos conceitos de Comunicao Mediada por Computador,
procurando v-la atravs de um prisma social e cultural.

10

Primo (2006), por exemplo, j atenta para o perigo de se poder

perceber a interao como apenas depende nte do meio, explicando
que preciso compreend-la como um processo criativo.

18

Assim, o livro organizado em cinco captulos. No

primeiro, procuramos discutir o conceito de conversao
no espao da mediao digital do computador como
uma apropriao. Discutimos ali algumas perspectivas
tericas a respeito do conceito e suas caractersticas.
A seguir, no segundo captulo, pensamos nessa conversao a partir de s uas caractersticas organizacionais,
ou seja, de um modo especfico, a estrutura de pares,
os rituais da conversao e o conceito de polidez,
focando como a mediao altera esses elementos. No
terceiro captulo, focamos o debate do elemento que
consideramos o mais crtico: o contexto. Esta , para
ns, a questo crucial da conversao mediada, tanto
pelas caractersticas e limitaes do meio, quanto pelas
apropriaes possveis que so criadas pelos atores. No
quarto captulo, trazemos a ide ia de conversa o em rede,
explicitando suas caractersticas a partir dos sites de rede
social e da apropriao das redes sociais no ciberespao.
No quinto e ltimo captulo, apresentamos algumas
propostas de estudo das prticas da conversao em rede
e suas possveis contribuies.
Com esta estrutura, buscamos, assim, construir
um conjunto de observaes, debates e ideias a respeito
da conversao no espao da mediao, focando de modo
mais especfico no que chamamos de conversao em rede:
aquela que surge dos milhares de atores interconectados
que dividem, negociam e constroem contextos coletivos
de interao, trocam e difundem informaes, criam
laos e estabelecem redes sociais.
importante salientar ainda que, neste livro,
vemos a rede social como o grupo de atores que utiliza
determinadas ferramentas para publicar suas conexes e

19

interagir. Assim, o~t QUo Facebook no so rede socia!,

mas, sim, o espao tcnico que proporciona a emergncia
dessas redes. As redes sociais, desse modo, no so pr-- construdas pelas ferramentas, e, sim, apropriadas pelos
atores sociais que lhes conferem sentido e que as adaptam
para suas prticas sociais.

20

,
COMUNICAO MEDIADA PELO
COMPUTADOR ECONVERSAO

Ana chega da escola, corre para o computador.

Ali, por meio de diversas ferramentas, conversa com
as a migas e comenta os at:ontecimentos do dia. Joo
faz um pequeno intervalo para o caf no seu trabalho.
Enquanto toma caf, checa seus e-mails e conversa com
os amigos via Internet no celular, combinando um happy
hour. Ester prepara-se para conversar com os netos, que
esto visitando outro pas, usando seu novo laptop. As
cenas, embora fi ctcias, descrevem prticas cotidianas
cada vez mais comuns em todas as partes do mundo.~
computador, mais do que uma ferramenta de pesquisa,
de processamento de dados e de trabalho, hoje uma
\ferramenta socif) caracterizada, principalmente pelos
usos conversacionais. Isso quer dizer que os computadores foram apropriados como ferramentas sociais e que
esse sentido, em muitos aspectos, fundamental para a
compreenso da sociabilidade na contemporaneidade.

21

Assim, neste captulo, discutiremos como a Comunicao

Mediada pelo Computador d espao para as prticas
conversacionais e como esses dois conceitos podem ser
vistos diante das apropriaes sociais que lhes do forma
e contedo. Para iniciar a apresentao desse tema,
preciso, a ntes, d iscutir o que so e como se apresentam
essas prticas conversacionais.
As prticas de conversao na mediao do
computador so comumente referidas na literatura
dentro do estudo da chamada Comunicao Mediada
por Computador (CMCll). Essa perspectiva de estudos
abarca todo um conjunto de prticas sociais decorrente
das apropriaes comunicativas das ferramentas digitais
e discutida por diversos autores desde o princpio dos
estudos a respeito do impacto do ciberespao como
ambiente comunicacional na vida social. Isso porque _i!
I?rpria histri ~ da Internet confunde-se com a histria
da apropriao conversacional da tcnica que lhe deu .
origem. O projeto da Web, por exemplo, foi comentado
e apresentado por Tim Berners-Lee em um frum de
discusso 12 , enquanto o mesmo era construdo em 1991.
O prprio surgimento das primeiras redes se faz enquanto
milhares desses programadores esto, justamente, tro-

11

no sentido de "Comunicao Mediada pelo Computador" que a

s igla ser usada neste trabalho.
12
http://groups.google.comjgroupjalt.hypertextjtreef browse_frm/
thread/7824e490ea 164c06/f61 cl ef93d2a8398?rnum =l &hl=en&
q =group:al t. hyper text+author:Tim+au t hor: Berners-Lee&_done= f
grou pjalt. hypertext/browse_frm/thread/7824e490ea164c06/f61c
lef93d2a8398?tvc%3Dl%26q%3Dgroup:alt.hypertext+author:Tim
+author:Berners-Lee%26hl%3Den%26&pli=l. Acesso em dezembro
de 2011.

22

cando mensagens a respeito de como implement-las.

Assim, a Comunicao Mediada pelo Computador foi
consolidada como a rea de estudo dos processos de
comunicao humanos realizados atravs da mediao
das tecnologias digitais.
Para Baron (2002, p. 10), ~_ MC " defin ida de
modo amplo como quaisquer mensagens de linguagem
natural que sejam transmitidas e jou recebidas atravs de
um computador. Falando de modo geral, o termo CMC se
refere linguagem natural escrita enviada via Internet"P
O conceito de Baron d uma percepo bastante interessante do que o foco da Comunicao Mediada pelo
Computador, mas datado, pois falha ao considerar outros
aspectos no escritos, como a linguagem oral e visual.
December (199 6) d uma definio semelhante, focando
tambm os aspectos tcnicos da mediao, ampliandoa para a troca de informaes usando servios de telecomunicaes em rede, outro elemento fundamental.
Entretanto, o conceito de CMC no diz respeito apenas
aos elementos tcni cos das fe rramentas e nem apenas
linguagem escrita. H uma pluralidade de aspectos
sociais e culturais que tambm precisam ser observados.
Herring (1996) d um conceito mais completo. Para
a autora, a Comunicao Mediada pelo Computador
"a comullrCao que acontece entre seres humanos
atravs da instrumentalidade dos computadores" 14 (p. 1).

13 Traduo da autora para: "ls loosely defined as any natural language

messaging that is trans mitted a ndjor received via a computer
connection. Generally sp eaking, the term CMC refers to a writte n
natural language message se nt via the Internet".
14
Trad uo da autora para: "ls commun ication that takes place
between human beings v ia the instrumentality o f computers".

23

Herring tambm salienta a importncia do estudo

dos aspectos sociais e culturais da CMC, bem como
a necessidade do estudo da linguagem que emerge
nessa ferramenta. Consideramos essa perspectiva como
mais adequada, pois vai alm do foco na CMC como
uma ferramenta, ou como restrita s ferramentas, mas
observando tambm as relaes que ali emergem e as
prticas sociais e lingusticas que ali tomam forma. De
fato, h inmeras ferramentas que proporcionam esse
ambiente, algumas facadas apenas em texto, outras em
imagem, outras em som e outras, ainda, que compreendem
todos esses elementos.
Mas a CMC no influenciada somente pelas suas
ferramentas. Ela , tambm, um produto da apropriao
social, gerada pelas ressignificaes que so construdas
pelos atores sociais quando do sentido a essas ferramentas em seu cotidiano. Jones (1995) constri, alm
disso, uma de fini o que foca esse elemento. Para ele,
a CMC no apenas constituda de um conjunto de
ferramentas, mas um motor de relaes sociat?, que
no apenas estrutura essas relaes, mas tambm proporciona um ambiente para que elas ocorram. na CMC
que as relaes sociais so forjadas pelas trocas de informao entre os indivduos e principalmente atravs
das conversaes que essas prticas so estruturadas.
A Comunicao Med iada pelo Computador , assim, um
conceito amplo, aplicado capacidade de proporcionar
trocas entre dois interagentes via computadores.
A pesquisa em Comunicao Mediada pelo
Computador tem sido desenvolvida de forma ampla,
principalmente por linguistas e socilogos, em vrias
partes do mundo. De um modo geral, podemos apontar

24

algumas vertentes importantes. H aqueles que estudam

o discurso produzido na CMC (tambm apontado por
alguns como "discurso mediado por computador").
Herring (2001) explica que a diferena desta perspectiva
seu foco "na linguagem e no uso da linguagem nos
ambientes em rede dos computadores". Por outro lado,
tambm h uma perspectiva interacional, focada nas
trocas sociais que emergem dessas trocas lingusticas e,
de modo mais pontual, nos efeitos dessas trocas (vide, por
exemplo, o trabalho de Wellman, 2001), desenvolvid os
principalmente por pesquisadores das cincias sociais.
difcil, no entanto, separar as duas perspectivas. Por
exemplo, o livro Computer-Mediated Communication:
Linguistic, Social and Cross-Cultural Perspectives, organizado por Herring (1996), traz uma abordagem mais
abrangente do conceito, apresentando no apenas perspectivas lingusticas e discursivas, mas perspectivas
tambm sociais e culturais. Essa perspectiva trplice
que faz to rica a pesquisa na rea de CMC.
Neste livro, optamos por focar a conversao
como a principal forma de CMC, tomando esta viso
trplice como ponto de partida. De um lado, uma
perspectiva lingustica de estrutura e organizao; de
outro, os aspectos culturais das apropriaes; e, finalmente, os efeitos dessas trocas a partir desses dois
elementos. a partir da que vemos a conversao em
rede: trata-se de um fenmeno novo, que exige dos
estudiosos e pesquisadores novas formas e perspectivas de estudo. Essa conversao em rede uma das
formas de CMC. Entretanto, antes de irmos adiante,
preciso discutir como esses conceitos permeiam-se e
confundem-se em nossa perspectiva.

25

A Comunicao Mediada pelo Computador, de

um modo geral, intrinsecamente relacionada com a
fala e com a oralidade e com a dinmica dialgica que
caracteriza a conversao. Herring (2010) explica que
essa comparao extremamente comum e remonta j
a alguns dos primeiros trabalhos que focaram a CMC.
Por exemplo, o tra balho de Scoble e Israel (2006) descreve como "conversaes nuas" (naked conversations)
o contedo dos weblogs 15 que estabelecem uma conversao com toda a blogosfera. Do mesmo modo, outros
trabalhos, como o de Baron (1998), tambm citam
ferra mentas como o e-ma il como conversacionais, ou
mesmo, mais recentemente, trabalhos como o de De
Moor e Efimova (2004), sobre os blogs. Riva e Galimberti
(1998) t ambm se refere m "conversao virtual" como
uma das principa is formas de CMC. Para os autores, a
existncia da conver sao no ambie nte virtual depende
de um contexto comum que precisa ser negociado pelos
participantes na ferra menta. De um modo geral, as
trocas no mbito da CMC parecem ser construdas em
um nvel mais prximo da informalidade e da oralidade
(Herring, 2001) do que, propriamente, da linguagem
escrita. Alm disso, essa caracterstica parece perpassar
todas as ferrame ntas de CMC e s uas apropriaes. V-se,
portanto, que embora seja claro para muitos o referencial

15
Weblogs ou blogs so ferramentas de publicao que facilitaram
o processo de colocar informaes na web. So utilizados com os
mais diversos fins, como dirios, revistas e mesmo jornais. O q ue os
caracteriza s ua estr utura de postagens (pequenos textos} focada
no tempo (organi zada semp re com o mais recente no incio} com a
possibilidade de comentrios (vide Amaral, Montardo e Recuero, 2009}.

26

da conversao mediada pelo computador como anlogo

conversao oral, ele no simples de ser observado
e pode compreender uma grande quantidade de fenmenos diferentes.
Como Baron (2002), observamos que a CMC
confunde-se com a conversao na maior parte dos aspectos, onde emergem prticas dialgicas e sociais. Dentro desta perspectiva, a comunicao mediada pelo computador compreende prticas conversacionais demarcadas pelas trocas entre os atores sociais. Suas caractersticas advm, deste modo, tambm da apropriao das
ferramentas digitais como ambientes conversacionais.
Examinar essas conversaes, portanto, essencial para
que se compreenda tambm as mudanas na linguagem e
nos grupos sociais que emergem nesses espaos. Assim,
iniciaremos a discusso apontando o que e como pode
ser percebida a conversao no ciberespao.

1.1 Aconversao como apropriao no ciberespao

A conversao uma das prticas mais recor-

rentes na CMC e uma das apropriaes mais evidentes

em seu universo. Entretanto, para que possamos discutir
como ela aparece no ciberespao16, preciso compreender

16

Utilizamos o conceito de ciberespao porque as tecnologias

digitais, e m nosso ponto de vista, criam um ambie nte que
apropriado pe los grupos sociais, uma forma de espao simblico.
Esta ideia ser discutida adiante neste livro a partir da perspectiva
de Fragoso (2000).

27

o que constitui o fenm eno no espao offline 17 . Assim,

iniciaremos debatendo o que e como compreendida
a conversao.
Quando pensamos em "conversar", rapidamente
imaginamos uma srie de fenmenos caractersticos da
linguagem oral e da interao humanas. Por exemplo,
a imagem de um dilogo evoca uma srie de elementos,
pertencentes tanto ao P.lano daquilo que dito, quanto
tambm ao do modo como dito e s circunstncias
que so relevantes. Enquanto interagentes, estamos
constantemente conectados a todas as informaes
que nos auxiliam a perceber e a interpretar aquilo que
dito pelos outros e a negociar aquilo que dizemos de
forma a apontar algum sentido que desejamos transmitir.
Qualquer um de ns que j tenha, em algum momento,
observado a ocorrncia de uma conversao percebe,
em certa medida, que elementos so esses. Num dilogo,
tudo informao: el.:_mentos prosdicos (como o tom
da voz, a entonao e as pausas da fala), elementos
gestuais e, evidentemente, as palavras. A ocorrncia
de uma conversao necessita, deste modo, de que os
participantes compreendam e legitimem os enunciados
um do outro, alternando-se na fala e negociando o
contexto no processo.
A conversao comumente referenciada pela
literatura como uma parte importante do processo de
comunicao entre dois ou mais indivduos. Marcuschi
(2006), por exemplo, define a conversao como "uma

17

Empregamos o termo "offline" como referncia ao espao que no

mediado pelas tecnologias digitais.

28

interao verbal centrada, que se desenvolve durante o

tmpo em que dois ou mais interlocutores voltam sua
ateno visual e cognitiva para uma tarefa comum" (p.
15). A conversao , assim, como dissemos, a por ta
atravs da qual as interaes sociais acontecem e as
relaes sociais se estabelecem. por meio dela que
estabelecemos tambm nossas primeiras experincias
sociais. Pridham (2001, p. 30) expli ca que a conversao
, basicamente, "qualquer troca interativa falada entre
duas ou mais pessoas".18 Como Marcuschi, o conceito
de Pridham foca, principalmente, a conversao como
prtica falada. O dilogo, enquanto prtica falada, implica,
necessariamente, uma aloc uo, interl ocuo e um
processo de interao (Kerbrat-Orecchioni, 2006). Essa
interao consiste na situao comunicativa, construda
e dividida pelos participantes, erguida pela negociao
entre eles. A alocuo refere-se existncia de out ro
participante, e a interlocuo, troca de palavras. Assim,
o exerccio da fa la e a conversao, portanto, no so
apenas constitudas de linguagem oral, mas, igualmente,
de uma srie de elementos como tom de voz, entonao,
sil ncios e elementos, no verbais que vo delimitar
o sentido daquilo que dito, cons tr uindo a situao
comunicativa. Esses elementos so facilmente percebidos
quando imaginamos uma situao conver-sacional.
Ora, para que exista o dilogo, preciso que algum
esteja falando com um outro (alocuo), que essas falas
aconteam em turnos (ou ainda, que estejam organizadas

18

Traduo da autora para : "( ...) any interactive spoken exchange

between two or more people".

29

e sejam interlocutrias) e que a situao contextual onde

acontece o processo seja demarcada pelos participantes.
A conversao, portanto, um processo complexo, que
envolve elementos diferenciados e possui caractersticas
especficas, tanto em seus aspectos organizacionais
quanto sociais e culturais. Mas quais seriam os elementos
da conversao?
Marcuschi (2006) cita cinco caractersticas
prticas, constitutivas da organizao de uma conversao, a partir daquela definio, como sendo:
1. "interao entre pelo menos dois falantes;
2. ocorrncia de pelo menos uma troca de
falantes;
3. presena de uma sequncia de aes
coordenadas;
4. execuo em uma identidade temporal;
S. envolvimento numa interao 'centrada"'
(Marcuschi, 2006, p. 15).
Os elementos de Marcuschi so bastante
perceptveis nos processos conversacionais cotidianos.
A interao entre os falantes e a ocorrncia da troca de
posio entre os dois focam a caracterstica dialgica da
fala. Ao mesmo tempo, os outros trs elementos apontam
a construo de um contexto conversacional, ou seja,
dos elementos externos, negociados pelos interagentes
durante o processo.
A conversao tambm ritualstica. Ou seja, seu
) processo constitudo de diversos rituais construdos
culturalmente, que delimitam suas fronteiras e fornecem
contextos de interpretao, conforme nos explica

30

Goffman (1974, 1981). Assim, h rituais de abertura da

conversao (por exemplo, "Oi, tudo bem?", cujo sentido
delimitar uma abertura para a conversao) e rituais de
fechamento (por exemplo, "Ento t, tchau"). H rituais
para a troca de falantes, para a linguagem e o formato da
fala, e todos dependem do contexto onde a conversao
est inserida. Assim, uma conversao que ocorra entre
dois debatores em um congresso no tem os mesmos
rituais daquele dilogo que ocorre entre amigos, em um
encontro informal. Do mesmo modo, no so os mesmos
rituais da conversa entre pessoas de idades e classes
sociais diferentes.
A conversao , portanto, um processo organizado, negociado pelos atores, que segue determinados
rituais c~ ltu rais e que faz parte dos processos de interao
social. No se trata apenas daq ueles dilogos orais
diretos, mas de inmeros fenmenos que compreendem
os elementos propostos e constituem as trocas sociais
e que so construdos pela negociao, atravs da
linguagem, de co ntextos comuns de interpretao pelos
atores sociais.19
Essas caractersticas e elementos, no entanto,
no so imediatamente evidentes no ambiente do
ciberespao. A Comunicao Mediada pelo Computador
opera sobre vrias ferramentas, com caractersticas
e limitaes prprias, que vo tambm influenciar as
prticas conversacionais que emergem no ciberespao.
Ora, se h comunicao mediada pelo computador
construda no ciberespao, h tambm conversaes

19

De forma anloga aos state oftalk de Goffman.

31

que tm lugar neste ambiente. Mas como podemos

observ-las?
A primeira concepo de conversao no
ciberespao deu-se atravs da percepo da interao e
do dilogo como construdos atravs da linguagem escrita
possibilitada por essas tecnologias. Herring (2010)
argumenta que, no incio, essa concepo era polmica, e a
percepo das trocas textuais no ambiente da comunicao
mediada por comp utador era vista simplesmente como
uma metfora para a conversao, mas no como uma
conversao em si mesma, que s acontecia atravs da
fala. Entretanto, com o desenvolvimento da pesquisa na
rea, a autora expli ca que h evidncias cada vez maiores
de que ,_a conversao no ciberespao possui elementos
tpicos da conversao oral e que, portanto, e deve ser
compreendida como conversao e no como simulao
ou metforas.
Na conversao casual, os us urios da Internet
frequentemente referem-se s trocas textuais como
conversaes, usando verbos como "falei", "disse"
e "ouvi" ao invs de "digitei", "csetevi" ou "li" para
descrever suas atividades na CMC. Mesmo autores
publicados, algu mas vezes, referem-se, d e forma
inconsciente, parece-me, aos "falantes" mais do que
aos "escreventes", "conversa" mais do que "trocas
digitadas", "turnos" mais do que "mensagens" e da por
diante quando reportam-se CMC. O uso lingustico
atesta ao fato que a experincia dos usurios n a CMC
fundalmentalmente s im ilar quela da conversao
falada, apesar da CMC ser produzida e recebida por
meios escritos 20 (Herring, 2010, online).

32

Observamos, deste modo, que essa similaridade

vem, em parte, da incorporao dessas ferramentas ao
coti diano das pessoas, construda pela ressignificao de
suas potencialidades d iante dos interesses e motivaes
dos grupos sociais. por isso que defendemos que essa
co nversao uma apropriao. Ou seja, as ferramentas
da CMC so apropriadas com carter conversacional
pelos usurios.
Diversos autores tm consistentemente comparado as interaes online com conversaes como
Primo e Smani otto (2006), Arajo (2004), Scob le e
!sraeF' (2006), dentre outros. Isso porque as trocas
interativas entre os atores nesses ambientes possu em
muitas similaridades com a conversao oral. Herring
(1996, p. 3), por exemplo, argumenta que a linguagem
da CMC apresenta uma linguagem "digitada, escrita,
mas r pida e informa l como a linguagem falada", que
constitui a criao de elementos nicos, como o uso
dos emoticons, elementos grficos, lxicos especiais e

~u Trad uo da autora para: "In casual parlance, Internet use rs

o ften refer to textual excha nges as conversations, using verbs such
as 'talked,' 'said,' and 'hcard' rather than 'typed,' 'wrote,' or 'read' to
describe their CMC activities. Even published authors sometimes
refet~ unco nsciously, it see ms, to 'speakers' rathcr t han online 'writers',
'talk' rather than 'typcd cxcha nges','turns' rather than 'messages,'
an d so forth, when repo rting on CMC. This li nguistic usagc a ttests to
th e fac t that use rs experie nce CMC in fundamc ntally similar ways to
spoke n conver sation, despite CMC being producecl an el received by
written means."
21

Os a utores usam o termo "naked conversations" (conversaes

nuas).

33

acrnimos. Mas, a autora ressalta que a linguagem da CMC

no homognea e se manifesta atravs de diferentes
estilos e gneros, alguns, inclusive, determinados pela
ferramenta tecnolgica. Baron (2002) tambm associa
as ferram entas de CMC a dilogos, dizendo que algumas
dessas fe rramentas geram conversao entre dois ou
mais participantes. Essa conversao fruto do uso das
ferram entas, que no so necessariamente voltadas
para a conversao oral. Na verdade, a percepo de
conversaes que no se desenham apenas no espao da
oral idade uma das primeiras observaes a respeito
da conversao no espao da mediao do computador.
Nesse sentido, December (1996) aponta ainda que
essas caractersticas "orais" da CMC implicam o fato de
que o discurso no precisa ser baseado em som para
ter caractersticas orais. Boyd, Golder e Lotan (2010),
outro exemplo, analisam as conversaes no Twitter
demonstrando a negociao de contexto e de prticas de
direcionamento dos pa rticipantes, de uma forma similar
a Honeycutt e 1-Ierring (2009). Ora, o Twitter outro meio
onde as interaes so predomina ntemente textuais.
Primo e Smaniotto (2006), seguindo essa perspectiva,
tambm analisam as interaes que acontecem nos blogs
como conversaes, discutindo que essas trocas so sim
parte de um dilogo. Do mesmo modo, Arajo (2004)
defende os chats como transmutaes das conversaes
orais, onde outros elementos so incorporados, como
imagem e som.
O que se observa na literatura, portanto,
q ue, embora as tecnologias no tenham sido, em sua
maioria, construdas para simular conversaes, so

34

utilizada~

_9este modo, construindo, portanto, ambientes

conversaci onais.
Essas prticas de conversao, deste modo,
vo aparecer, conforme dissemos, como apropriaes,
como formas de uso das ferramentas de CMC para
construir contexto e proporcionar um ambiente de trocas
interacionais. Lemos (2002) define a apropriao como
a essncia da cibercultura. Para o autor, a apropriao
o produto do uso da tecnologia pelo homem, tendo duas
dimenses, uma simblic~ uma tcnica. nesse sentido
que tambm utilizamos o conceito aqui. A apropriao
tcnica compreende o aprendizado do uso da ferramenta.
A simblica compreende a construo de sentido do uso
dessa ferramenta, quase sempre de forma desviante, ou
seja, com prticas que vo sair do escopo do design de
uso desta. Se observarmos, por exemplo, os recados do
Orkut, imediatamente perceptvel que se trata de uma
forma assncrona de interaon, e que as conversaes
que ali so desenvolvidas espalham-se pelos perfis dos
envolvidos, que respondem cada qual no perfil do outro
interagente. No entanto, j foram observadas prticas
sncronas 23, como aquela de "marcar um encontro" em
um perfil aleatrio e fazer dele um chat. Trata-se de uma
apropriao ao mesmo tempo tcnica - o aprendizado
do uso - e simblica - o uso para a conversao. A

22

Assncrona no sentido de que no se constitui em uma troca onde

os dois atores dividem o mesmo espao ao mesmo tempo, mas uma
troca onde um deles no est presente. Esta ideia ser discutida
adiante neste captulo.
23
Os conceitos de conversao sncrona e assncrona na mediao do
computador sero retomados adiante neste captulo.

35

apropriao, em s ua dimenso simblica , portanto,

criativa, inovadora e capaz de suplantar os limites
tcnicos da CMC.
A conversao, no ciberespao, tambm
capaz de simular, sob muitos aspectos, elementos
da conversao oral. Convenes so criadas para
suplementar, textualmente, os elementos da linguagem
oral e da interao, gerando uma nova "escrita oralizada".
Contextos so convencionados pelos interagentes atravs
da negociao. uma conversao em rede, mltipla,
espalhada, com a participao de muitos, e que permanece
gerando novas apropriaes e migrando entre as diversas
fe rrame ntas. Essas prticas provm caractersticas que
permitem examinar a conversao online como anloga
conversao oral, com elementos semelhantes, mas ainda,
como apropriao simblica e tcnica. Essas prticas so
constantemente alteradas e renegociadas pelos atores
que passam a usar essas ferramentas, criando novas
convenes e novas formas de expresso.
So tambm prticas oriundas de uma nova
estrutura, proveniente do advento da interconexo entre
os atores no espao online, possibilitadas pelas redes
sociais. Essa estrutura de rede, caracterstica tambm
que influencia essas apropriaes, gera um contexto
novo de negociao dessas prticas. Interconectados,
os atores precisam, tambm, aprender a conversar em
rede. E a rede no oferece um contexto simples, pois a
conversao capaz de migrar, estrutura-se de forma
multimodal e coletiva. Essas caractersticas, entretanto,
sero aprofundadas no captulo 4. Antes delas, preciso
discutir elementos mais gerais da conversao em rede,
decorrentes dessas prticas de apropriao.

36

O estudo dessas prticas, ainda incipiente em

suas variadas formas, foi aqui brevemente explicado
atravs de uma tentativa de sistematizao de suas
caractersticas, que sero aprofundadas a seguir. No
entanto, por ser fruto da apropriao, a conversao
mediada pelo computador mutante, transformadora
e produtora de novas redes sociais. Esses elementos
auxiliam a compreenso dela, mas no do conta de sua
integralidade. Prticas conversacionais caractersticas
de um determinado grupo podem ser diferentes em
outro grupo dentro de uma mesma ferramenta, por
caractersticas especficas da rede social que a apropriou.
Justamente por isso, preciso estudar essas significaes
e sistematiz-las, buscando compreender aquilo que
se chama de conversao mediada pelo computador e
seus efeitos.

1.2 Caractersticas da conversao mediada

pelo computador
A mediao digital, ou seja, a intermediao
da conversao por suportes de informao digitais
transforma essa conversao 24 O suporte, que no
caracterstico da prtica, subvertido pela apropriao,
que lhe~~ sentido e lhe confere formas de organizao e

24
McLuhan (1964, p. 21) em seu t rabalho a ponta para os impactos
da mediao no espao da comunicao, explicando que o meio
interfere profundamente tamb m no sentido da mensagem. "O meio
a mensagem."

37

estruturao coletivamente estabelecidas, transformando

a prtica e, subsequentemente, as prprias apropriaes.
Quando focamos o espao da mediao digital
como um espao conversacional, h, como dissemos,
pontos diferentes daqueles da conversao oral. Um
primeiro ponto o fato de que a larga maioria das
ferramentas de CMC (ainda) opera sobre bases de
linguagem predominantemente textual. o caso dos
chats, e-mails, micromensageiros25 e fruns. Ainda que
ferramentas predominantemente orais tenham surgido
nos ltimos tempos 26 - como o Skype 27, por exemplo,
que proporciona interaes com vdeo e voz, seguro
dizer que a maior parte da CMC ainda ocorre de forma
textual. Do mesmo modo, a copresena dos interagentes
envolve uma complexa representao de identidades e
indivduos, que no evidente em todas as ferramentas.
O prprio conceito de unidade temporal torna-se
elstico, alterando tambm a percepo de contexto,
pois as aes acontecem, muitas vezes, durante espaos
de horas e at dias.

~~ Ferramentas

como o Twitter (http://www.twitter.com) ou o Plurk

(http://www.pl urk.com). So definidas como semelhantes aos
weblogs, mas permitindo apenas que se publique mensagens com
um pequeno nmero de caracte res, que so visveis para uma rede
de seguidores.
26
E mesmo essas ferramentas, por envolver mediao, no do a
mesma dimenso de um dilogo oral, pois no conseguem transmitir
todos os elementos no verbais que normalmente acompanham esses
eventos. Assim, por exemplo, muito mais difcil negociar os turnos
de fala (que m fala quando) em uma ferramenta mediada como um
Hangout do Google+ (plus.google.com).
27
http://www.skype.com.

38

A conversao, no amb iente mediado pelo

computador, assim, assume idiossincrasias prprias que
so decorrentes da apropriao dos meios para o uso
conversacional. Ela , portanto, menos urna determinao
da ferram enta e-mais urna prtica de uso e construo de
significado dos inte ragentes, sejam essas ferramentas
construdas para isso ou no. Falamos em apropriao
porque essas ferramentas so construdas pelos agentes
corno ambientes conversacionais, e a co nversao tem
como suporte um conjunto de convenes simblicas
que so por eles construdas. Portanto, preciso criar
novos rituais e novas formas de negociar um contexto
na interao. o caso, por exemplo, dos chamados
rnicroblogs ou mi cromensageiros, que tambm
poss ue m apropriaes conversacionais. Estudos
como os de boyd,Z 8 Golder e Lotan (2010), Honeycutt
e Herring (2009) e Mischaud (2007), por exe mplo,
tm demonstrado a apropriao do uso da "@" co rno
ferra menta de direcionamento do dilogo ou das
hashtags (#jan25) 29 30 como ferram entas contextuais no
Twitter. Essas apropriaes no so usos originais da
ferramenta, mas usos co ns tru do s coletivam ente como
formas de driblar limitaes para a conversao.

20
O nome da a utora intencionalmente grafado com minsculas, pois
seu registro reali zado assim pela prpria.
z~ Hashtag utilizada para a organizao dos protestos que termina ram
com a revoluo no Egit o, em janeiro de 2011.
30

Hashtag uma informao de contexto, normalmente composta

d o sinal # (hash) e uma "tag" (etiqueta - uma ou vrias palavras).
Exemplo: #desabamentosRio (hashtag uti lizada no Twitter para
contextualizar falas referentes aos desabamentos de um p rdio na
regio central do Rio de Janeiro, no incio de 2012.

39

Deste modo, um dos e lementos mais difceis

de sistematizar so as caractersticas da conversao
mediada pelo computador. Isso porque de um lado, essas
caractersticas so tambm decorrentes das apropriaes
dessas ferramentas e, portanto, so mutantes. Alm disso,
h elementos que so diferenciais por conta da prpria
tecnologia que apoia essas trocas. A seguir, faremos
uma discusso das caractersticas mais importantes
observadas pela li teratura e pelos estudos empricos
dessas prticas conversacionais.

1.2.1 Oambiente da conversao

A primeira mudana no processo de conversao

mediada pelo computador a utilizao e a criao de um
novo amb iente de conversao. Trata-se de um ambiente
mediado, que, portanto, possui caractersticas e limitaes
especficas, que sero apropriadas, subvertidadas
e amplificadas pela conversao. O am biente da
conversao, assim, o ciberespao. 31 E, por isso, muitos
rituais construdos no espao digital perpassam vrias
ferramentas utilizadas para a conversao.
Embora o ciberespao, em princpio, seja um
espao virtual, constitudo pelos fluxos de informao
e comu nicao que circulam pela infraestrutura da
comunicao digital (Lvy, 1999), ele um espao
tambm construdo e negociado pela participao dos
atores atravs da conversao.

A "aluci nao consens ual" proposta por William Gibson e m seu

livro Neuromancer, de 1984.

Jl

40

Apesar de a noo de ciberespao parecer in teiramente desconectada daquela que temos do espao
fsico, esse no o caso. A noo de espao construda pela nossa percepo e por ela delimitada (Fragoso,
2000). Portanto, o espao sempre um constructo e jamais algo universal. Fragoso (2000) questiona a aparente
falta de conexo entre o ciberespao e o espao fsico, demonstrando que as metforas utilizadas pelos interagentes para referir-se a seus contextos os reconstroem como
espao e, inclu sive, como territrio (vide Fragoso, Rebs e
Barth, 2010). Fragoso argumenta ainda em seu trabalho
que o ciberespao um espao relaciona!, ou seja, que
emerge das inter-relaes entre os dados, suas representaes grficas, os fluxos de informao e as interaes
dos indivduos. Dentro desta perspectiva, o ciberespao
constitu do tambm das nossas percepes de espao,
trazidas pelos conceitos de espao geogrfico, informacional e social (Fragoso, Rebs e Barth, 2010).
Com isso, podemos perceber que o ciberespao,
como ambiente da conversao, construdo enquanto
ambiente social e apropriado enquanto ambiente
tcnico. H, portanto, duas dimenses que nos so
relevantes: como esse espao fornece elementos para
a construo da conversao atravs das ferramentas
utilizadas pelos grupos sociais e como esses grupos
constroem e se apropriam do contexto gerado por elas
e por s ua experincia no ciberespao como elemento da
conversao. Enquanto os aspectos tcnicos, de certa
forma, podem direcionar a interao, os aspectos sociais
e culturais podem perpassar diversas ferramentas. Assim,
por exemplo, embora a hashtag seja uma apropriao

41

caracterstica do Twitter, ela tambm usada em outras

ferramentas com o mesmo sentido.
Outra ideia interessante para analisar o ambiente
ffa conversao a partir de sua apropriao usada por
j)byd (2007) na noo de "pblicos em rede" (networked
publics). Para a autora, esses "pblicos" compreendem
espaos e audincias que so mediados atravs da
tecnologia digital (e cuja noo tambm reconstruda
por essa tecnologia). E essa mediao gera elementos
fundamentais para seus variados pblicos, que so
instrinsecamente diferentes dos pblicos no mediados.
Quando digo que passei vergonha ao tropear no meio
fi o da calada, o pblico a que estou me referindo
inclui todos os estranhos que testemunharam,
visualmente, o meu tropeo. A audincia est restrita
queles presentes em um raio geogrfico limitado em
um determinado momento. (...) Enquanto eu posso
imaginar que o mundo inteiro deve saber, no
provvel que isso seja verdade. Mais importante, em
um mundo no mediado, no possvel que o mundo
inteiro realmente testemunhe um acidente; no pior
caso, as pessoas podem ouvir sobre o acontecido
atravs do boca a boca.32

32

Traduo da auto ra para: "Thus when I saythat I embarrassed myself

in public by tripping on the curb, the public that I am referencing
includes a li ofthe stra ngers who visually witnessed my stumbie. The
a udience is restricted to those present in a Iimited geographical radius
at a given moment in time. (...) While I might th ink that the whole
world must know, this is not likely to be true. More importantly, in an
unmediated world, it is not possible for the whoie world actually to
witness this incident; in the worst-case scenario, they might a li hear
o f my mishap through word o f mouth".

42

Entretanto, a mediao muda isso tudo. Atravs

dela, possvel gravar, transformare replicar a informao.
Por isso, J>oyd explica que esses pblicos mediados
possuem caractersticas diferenciadas: persistncia, replicabilidade, audincias invisveis e, no caso dos pblicos
em rede, a "buscabilidade". Essas caractersticas so
extremamente teis para que possamos compreender
o ambiente das conversaes online. Mais do que dos
pblicos, essas so caractersticas da interseo entre o
espao e a mediao. nessa interseo que est gerado
o ambiente no qual a conversao poder tomar espao.
Assim, relevante compreender como so constitudas
essas caractersticas da mediao no espao digital.
A persistncia o oposto da efemeridade (atributo to comum da conversao oral, por exemplo).
Essa caracterstica proporcionada pela mediao dos
suportes tecnolgicos. graas a esses meios que
possvel gravar uma fala e distribu-la, ampliando o alcance
da voz. Por isso, diz-se que a mediao acrescenta, assim,
a persistncia ao espao pblico, j que as capacidades
fsicas de comunicao dos indivduos so ampliadas por
esses elementos (como j havia discutido McLuhan em
"Os meios de comunicao como extenses do homem"). 33
A replicabilidade a caracerstica que proporciona a
replicao (cpia) das informaes constitudas nesses
espaos pblicos mediados. Alm disso, esses pblicos
tambm constroem as chamadas "audincias invisveis".

:n Entretanto, no h aqu i uma determinao. A mediao digita l

quase sempre implica algum tipo de arquivamento e algum tipo de
persistncia. Mas essa persistncia pode no ocorrer, uma vez que os
envolvidos podem apagar os arq uivos ou mesmo perd-los.

43

Boyd explica que, enquanto nos pblicos no mediados

possvel perceber a audincia pela sua copresena
fsica, no espao da mediao essas audincias so
invisveis. possvel perceber a existncia desses grupos,
mas no sua presena diretamente. Finalmente, como
caracterstica especfica da rede est a buscabilidade, que
permite que as informaes e expresses sejam buscadas
e recuperadas atravs de ferramentas de busca.
Como esses "pblicos em rede" constituem-se
no ambiente da conversao, possvel depreender que
essas caractersticas influenciam, tambm, a conversao
que emerge nesses espaos. Entretanto, h outros elementos que tambm podem ser apresentados e que so
decorrentes da mediao do computador.
O espao digital um espao fundamentalmente
annimo, graas mediao. Como o corpo fsico,
elemento fundamental da construo da situao de
interao, no um partcipe do processo no espao
mediado, h uma presuno de anonimato gerada pela
prpria percepo deste. por isso que as audincias
so invisveis por princpio. H um distanciamento
fsico causado pela mediao entre os interagentes, e
essa no proximidade est relacionada ao descolamento
do processo conversacional da copresena. Assim,
comum que a linguagem e os contextos utilizados para
a comunicao neste ambiente sejam apropriados pelos
atores como elementos de construo de identidade
(Donath, 1999; Herring, 1999; j oyd, 2007). Essa
construo, necessria para a visi bilidade daquele com
quem se fala, fundamental interlocuo. A partir dessa
construo, tem-se a presena, ainda que "virtual", que
permite a situao da conversao.

44

J dissemos, tambm, que a conversao

uma apropriao, no apenas um fato. Ela construda,
significada e moldada de acordo com as limitaes e
possibilidades da mediao, mas tambm a subverte e
reconstri.
1.2.2 Escrita "oralizada"

As tecnologias de informao e comunicao e

seu desenvolvimento sempre tiveram efeitos variados
sobre a linguagem das populaes e sobre as relaes
estabelecidas atravs dessa linguagem entre os
interlocutores. Baron (2001) explica que parte dessas
mudanas quanto mediao do digital est facada no
apagamento ou hibridizao das linguagens escrita e oral,_
tradicionalmente diferentes, ainda que intrinsecamente
relacionadas.
Embora a separao entre fala e escrita seja
secular em termos lingusticos, caracterstica dessa
apropriao do ciberespao o estabelecimento de uma
"escrita fa lada" ou "oralizada". 34 O que isso quer dizer? As
ferramentas de comunicao mediada pelo computador,
inicialmente, suportavam apenas a linguagem escrita.
Com isso, a conversao no ciberespao acontece, em
grande parte, atravs da linguagem escrita. 35

31

Enq ua nto alguns autores consideram que h uma hibridizao

dessas linguagens (vide Herring, 2008), outros ainda consideram que
uma nova linguagem (ou "netspeak", como afirma Crystal, 2006).
3

" Herring (2010) explica que, em bora hoje em dia outras formas de
conversao q ue focam a linguagem oral (como o Vo lP, por exemplo)
estejam aco ntecendo, a_ omunicao textt!l t~m precedncia.
histrica e co nt in ua a mais tpica da nter1et e a mais interessante do
po nto de vista terico.

45

Com a apropriao para a conversao, essa

linguagem precisou ser adaptada. Em outras palavras, ela
precisou incorporar formas de indicar elementos que so
essenciais para a "traduo" da lngua escrita em lngua
falada, como elementos que do di menso prosdica da
fala e elementos no verbais, como gestos e expresses.
Sem esses elementos, a "fala" seria extremamente
ruidosa no espao online. Por exemplo, como indicar a
um interlocutor que se est sendo sarcstico? No dilogo
oral, o sarcasmo pode ser construdo pela entonao
vocal, pela expresso facial ou mesmo, pelos gestos que
acompanha m o enunciado. Entretanto, como dissemos,
esses elementos no acompanham a linguagem escrita.
Assim, como transmitir essa informao na conversao
mediada, cujo universo possvel de transmisso compreendia apenas a linguagem escrita?
Ora, foi preciso uma apropriao. E uma das
primeiras apropriaes dos interagentes foi o uso dos
caracteres simblicos de que dis punham para, justamente, criar formas de simular esses elementos no verbais.
Uma dessas primeiras convenes foi o uso de emoticons.
Emoticons so conjuntos de caracteres do teclado que
simbolizam expresses faciais como, por exemplo:
:-) - sorriso
:-(-tristeza
:-P- lngua de fora
Embora no tenham sido, exatamente, uma
criao exclusiva da Internet (o uso de emoticons j
acontecia, por exemplo, nas cartas), foi a mediao do
computador que os popularizou. Mesmo que inicialmente

46

fossem limitados a caracteres do teclado, hoje quase toda

a ferramenta inclui emoticons (inclusive animados!)
de todos os tipos. 36 Alm disso, outras estratgias caractersticas da comunicao oral foram incorporadas,
como o uso de onomatopeias e a repetio de letras para
caracterizar a prosdia. Afinal, sem o contato direto com
os interagentes, a falta de contexto um problema srio
da conversao online.
Com o tempo, essas apropriaes tornaramse mais complexas e mais detalhadas, sendo, inclusive,
util izadas com caractersticas de dialetos especficos de
determinados grupos de usurios 37 (como Baron, 2001,
demonstra). Hoje, h diferentes tipos de convenes
para a conversao online, que se diferem (embora no
totalmente) tambm entre as vrias lnguas (vide Crystal,
2006 e 1-Ierring, 1999) .
sempre liiiiiiiiiiiiiiiiiiinda mar i *-* bom final de
semana :*'u
(comentrio observado em um fotolog) 39

36

Essa pluralidade pode ser vista em ferra mentas como o Microsoft

Live Messenger e o Plurk, por exemplo, que permitem, inclusive, uma
personalizao dos e moticons de acordo com a vontade do usurio.
37
H vrios trabalhos que relatam, no Bras il, o surgime nto de formas'
difere ntes de "fala r" na Internet, associadas, e m geral, a gru pos
etrios, como o de Pimen tel (2006), que foca os adolescentes e
os blogs.
38

Todos os exemplos ut ilizados neste livro foram a nonimizados, com

raras excees, e so todos frutos de pesquisas de campo an teriores
da autora.
39
Fotologs so ferrame ntas de pu blicao de fotografias e imagens,
acompanhadas de pequenos textos e comentrios p rovidas pelo
Fotolog (http:/ jwww.fotolog.com).

47

No exemplo acima, vemos uma mensagem que

parte de uma conversao entre dois usurios do Fotolog,
uma ferramente mais recente. Observa-se o uso da repetio da letra "i" como forma de simula r uma entonao
oral e o uso dos emoticons no to convencionais ("*-*"e
":*") representando, respectiva mente, olhos arregalados
e um beijo. No caso, so signos criados a partir de convenes de uso da linguagem no ciberespao e fornecem
o contexto para o dilogo, bem como transformam a li nguagem em ao. O us urio no apenas "manda" um beijo, ele literalmente coloca uma conveno de algum (ele
mesmo?) que "d" um beijo.
A informalidade da linguagem tambm uma
ca racterstica dessa oralizao. A "fala" na Inte rnet
ta mbm associada a um uso informal da lngua, que
tambm ma is caracterstico da linguagem oral.
@usuarioA: T chovendo nas Pelotas?
@us u rioS: Hihihi Nao sei, mas ta sempre umido
nas Pelotas RT
No exemplo acima, temos uma resposta dada
por um usurio (us u rioS) a outro (usurioA) no Twitter.
Observa-se o uso coloquia l da lngua j adaptado para a
Internet, o "t", por exemplo, e a expresso "nas Pelotas",
que se refere a uma cidade - Pelotas/RS. Mesmo o no
us o de acentos pode ser atribudo a uma forma mais
coloquial e prtica de "falar".
Crystal (2006) discute que a conversao na
Internet obedece a restries que so caractersticas do
meio ou das ferramentas utilizadas. Essas restries acabam por influenciar a capacidade lingustica prod utiva e
48

receptiva dos interagentes, mas no necessariamente domin-la. Afinal, como espao simblico, essas ferramentas vo oferecer espaos de construo de prticas que
vo ampliar a negociao de sentido de seus usurios,
criar convenes (como os emoticons) e ajustar contextos que vo permitir a conversao. Assim, ferramentas
diferentes vo oferecer contextos de apropriao diferentes da linguagem. E grupos diversos podem, tambm,
ressignificar esses elementos de acordo com sua prpria
percepo da ferramenta e seu universo contextual.
Essa simulao do oral d s trocas interacionais
realizadas no ciberespao contornos semelhantes aos
da conversao oral. A estrutura aparente dessas trocas,
relativamente organizada e onde h turnos e convenes
de contexto (como demonstra o trabalho de Herring,
1999), similar de uma conversao. A linguagem
adaptada, convencionada e alterada para dar
conversao dimenses da oralidade.
Talvez por conta dessas caractersticas, a
conversao no ciberespao seja to relacionada
construo de relaes sociais e agrupamentos (vide
Rheingold, 1995; Recuero, 2009). Assim, podemos dizer
que, embora no seja constituda de "fala" na maioria das
vezes, a conversao no ambiente virtual constituda de
interaes prximas desta, que simulam a organizao
conversacional oral e que tm efeitos semelhantes nas
interaes sociais e na constituio dos grupos.
1.2.3 Unidade temporal elstica: os tipos de
conversao mediada

Outro elemento apresentado na conversao

online a sua caracterstica de acontecimento, pois

49

compreende trocas em uma unidade temporal na qual

os participantes constroem e dividem um contexto
em uma copresena. No ambiente do ciberespao, no
entanto, essa "unidade temporal" torna-se mais elstica,
e a presena compartilhada apenas pela persistncia
das trocas e dos contextos. A conversao mediada pelo
computador, deste modo, no necessariamente ocorre
em um mesmo momento temporal onde os interlocutores
esto presentes, com um contexto negociado e construdo
naquele momento. Ao contrrio, so unidades temporais
elsticas, que podem ser estentidas pelo tempo desejado
pelos interlocutores, cujo contexto precisa ser adaptado
para essas trocas no tempo. Essa "elasticidade" caracterstica tambm do ambiente dessas conversaes.
A conversao, no caso da mediao do
computador constituda de prticas que vo organizar
as trocas informativas entre os agentes para a construo
de contextos sociais. Para compreend-la, preciso
verificar a interao e os elementos apontados entre
as representaes de interlocutores no ambiente virtual, dentro de um mesmo contexto interacional que
negociado pelos interagentes. Assim, os contextos
so geralmente construdos sobre duas apropriaes:
a conversao sncrona e a assncrona. O conceito de
formas de CMC sncronas e assncronas trabalhado
por muitos autores e fornece alguns elementos para
compreender essa caractersti ca. Baron (2002), por
exemplo, explica que formas sncronas so aquelas que
possuem o potencial para a interao "em tempo real"
dos participantes, enquanto as assncronas so aquelas
ferramentas que no possuem esse potencial. Herring
(1999) refere-se aos "ambientes" da CMC como sncronos

50

ou assncronos, dentro da mesma perspectiva de Baron,

demonstrando que ambientes com potencial de tempo
real ainda so capazes de simular mais a conversao. O
que temos aqui, portanto, a noo de que os ambientes
da comunicao mediada pelo computador so capazes
de proporcionar contextos "ampliados", que podem ser
recuperados, buscados e atualizados por novas interaes, gerando conversaes que podem estender-se
por largos perodos de tempo.
A conversao sncrona aquela que caracterizada pelo compartilhamento do contexto temporal e
miditico. Ou seja, so conversaes que acontecem entre
dois ou mais atores atravs de uma ferramenta de CMC, e
cuja expectativa de resposta dos interagentes imediata.
A conversao assncrona uma conversao
que se estende no tempo, muitas vezes atravs de vrios
softwares (migrando, por exemplo, entre vrios deles,
conforme veremos adiante). Com isso, o sequenciamento
da conversao diferente, pois est espalhado no
tempo . Essas conversaes j foram observadas por
outros pesquisadores (vide Herring et a/., 2005; Primo
& Smaniotto, 2006; Efimova & De Moor, 2005). Elas
so, geralmente, perpetradas atravs de sistemas como
os weblogs, fotologs, 40 listas de discusso por e-mails,
micromensageiros ou, mesmo, nos sites de redes
sociais. Na conversao assncrona, a reconstruo dos
pares conversacionais dificultada, pois a ordenao
diferente no tempo (Herring, 1999). Ou seja, os

40

De estrutura semelhante aos weblogs, mas tocados em publicaes

de fotos acompanhadas ou no de comentrios.

51

atores envolvidos precisam de mais envolvimento para

relacionar as mensagens com seus pares e compreender o
sequenciamento das mesmas. A conversao assncrona,
embora igualmente comum na CMC, tem s ido menos
adotada como objeto de estudo do que a sncrona.
A conversao mediada por computador em
sua forma sncrona , geralmente, mais associada com
a conversao oral (vide, por exemplo, o trabalho de Ko,
2006), enquanto a modalidade assncrona normalmente
relacionada pelos estud iosos forma escrita (por
exemplo, Herring, 2001). Herring (2010), entretanto,
expl ica que isso parece acontecer porque enquanto a
conversao sncrona exige uma ao mais dinmica na
elaborao e envio das mensagens, na assncrona h um
tempo maior para revisat~ editar e, at mesmo, apagar
aquil o que foi dito. A a utora salienta, entretanto, que as
formas assncronas de conversao so, por isso, ainda
mais interessantes c desafiadoras em seu estudo, pois so
conversaes onde a hibridizao entre a linguagem oral
e escrita parece ser mais complexa e mais diferenciada.
Rcid (1991), em seu trabalho sobre o TRC41 ,
apontou que a comunicao mediada pelo computador
pode ser compreendida como sncrona ou assncrona
a partir de s uas ferramentas. As ferramentas sncronas
seriam aque las qu e permitem uma expectativa de resposta imediata ou, em uma mesma identidade temporal,
como as sa las de chat. Seriam ferramentas que simulariam uma troca de informaes de forma semelhante

11

Internet Rclay Chat: Protocolo de chat muito popular no nicio da

dcada de 90.

52

a uma interao face a face. J nas ferramentas assncronas, a expectativa de resposta no imediata, mas
alargada no tempo . Essas seriam ferramentas como o
e-mail e os fruns da Web.
No entanto, o conceito de sincronia e assincronia
um tanto quanto limitado. Por exemplo, quando
pensamos na conversao como prtica, v-se claramente
que, embora o e-mail seja tradicionalmente apontado
pelos autores como um meio assncrono, ele pode adquirir
caractersticas sncronas em seu uso dirio. Imaginemos,
por exemplo, que um indivduo A envia um e-mail a um
indivduo 8, que imediatamente responde. Percebendo
que 8 est online, A passa a responder imediatamente,
dando prosseguimento ao dilogo. Neste caso, o e-mail
passa a ser uma ferramenta sncrona. Murphy & Collins
(1999) e Ko (1996) tambm fazem considerao semelhante, mas ressaltam que tais caractersticas podert:~
decorrer do uso e no da ferramenta em si. Diramos,
portanto, que a sincronicidade mais uma caracterstica
da apropriaoaomeio e menos uma caracterstica
da tecnologia.
Essa diferenciao, na realidade, importante
para que se compreenda que a conversao no ambiente
do ciberespao nem sempre ocorre em uma unidade
temporal onde h a copresena dos participantes. Como
h a predominncia da escrita "oralizada", as interaes
possuem memria ou permanncia, nos termos de~byd
(2007), ou seja, so capazes de persistir no tempo como
registros das trocas. Com isso, um conjunto de trocas
conversacionais pode acontecer em um perodo de tempo
alargado e sem a copresena fsica dos envolvidos. Essa
"presena" pode ser compreendida como virtual, uma

53

vez que, como discutiremos a seguir, os interagentes so

representados, e essas representaes tambm tendem a
permanecer no espao virtual mesmo quando estes no
esto online.
A conversao assncrona, assim, acontece
porque o ambiente registra as mensagens e as representaes, permitindo que indivduos que visitem o
ambiente em momentos diferentes possam dar continuidade conversao. A copresena, assim, no acontece apenas quando os indivduos esto sincronizados na
mesma fe rramenta ao mesmo tem po mas, igualmente,
quando estes esto acessando a conve rsao em tempos
diferentes. Ou seja, o que permanece o ambiente da
co nversao, e no os interagentes.
Us urio A: Tenho trufas de chocolate na
geladeira. :-0 (3h ago)
Us urio B: um convite? :-P RT @us uarioA:
Tenho trufas de chocolate na geladeira. :-0 (3h
ago)
Usurio A: @usuarioB Se t u conseguir chegar
aqui a ntes do @usuarioC terminar com elas,
pode ser. :0 (2h ago)
Usurio C: @usuarioA @usuarioB Too late!
(38min ago)
Us urio B: @usuarioA @usuarioC Oamned!
(4m in ago)
A conversao acima, observada no Twitter,
tambm uma ferramenta assncrona, demonstra bem
a elasticidade da unidade temporal. Vemos que uma
conversao desenvolvida entre trs participantes

54

durante um perodo de trs horas. O "RT" (abreviao de

retweet- reenvio de uma mensagem publicada por outra
pessoa) repete a mensagem como forma de contextualizar
aquilo que est sendo dito em meio a outras mensagens
publicadas pelos interagentes. As mensagens so direcionadas entre os participantes atravs do uso da "@",
de forma que permaneam visveis aos demais que, ao
Jogar no sistema, respondem. Apesar de assncrona, a
conversao acontece.
Outros trabalhos, como o de Primo e Smaniotto
(2006) e o De Moor e Efimova (2004), tambm
observaram conversaes em ferramentas assncronas,
que aconteciam entre weblogs. Nos casos, a informao
de contexto era assegurada por links e por um espao
tpico para a conversao, originalmente destinado aos
comentrios dos leitores em relao s postagens do
weblog. Nestes casos, a unidade temporal construda
atravs do contexto, que dado pelo processo de linkagem.
Os autores conectam textos e comentrios de modo a
referenciar os elementos contextuais que so relevantes
para a interao. So, tambm, prticas conversacionais,
intertextuais e coletivas de criao de contextos que
favorecem a emergncia da conversao em si.
importante notar que essa diviso entre
"tipos" estanques de conversao apenas didtica . No
ciberespao raramente as conversaes so puramente
sncronas ou puramente assncronas, por conta de seu
carter mutante. Essas conversaes, assim, estabelecemse atravs de vrias ferramentas, migram entre tipos
sncronos e assncronos. Uma mesma conversa que se
inicia de forma assncrona no Twitter pode rapidamente
tornar-se sncrona (por exemplo, com a conexo dos

55

demais atores) e, posteriormente, assncrona novamente

(suponhamos que algum saia e depois recupere as falas
e o contexto, e continue a conversao). A conversao
no ciberespao, assim, um evento complexo, mltiplo e
multimodal.
1.2.4 Pblicas e privadas: os tipos de conversao mediada

As conversaes mediadas pelo computador

podem acontecer de forma pblica ou privada. Embora
essas fronte iras no sejam absolutamente claras, uma
vez que as conversaes pode m migrar e ntre d iversas
ferramentas, impo rta nte que se perceba que h
espaos const rudos de fo rma diferente nas ferramentas,
que permitem determinados li mites a quem v uma
conversao. As conve rsaes privadas so aquelas
que acontecem em espaos delimitados, fechados, que
e nvolvem apenas os alures participantes da conversao
e deixam-na visvel apenas pa ra estes. o caso, por
exemplo, de uma conversao entre dois atores no Live
M esse nge 1~ Em princpio, trata-se de uma conversao
privada porque apenas os participantes tm acesso a
ela. J as conversaes pblicas so aquelas que podem
ser vistas, e m princpio, por qua lquer ator que esteja
vinculado mesma ferramenta. Assim, por exemplo, ao
pos tar um comentrio pblico em uma conversao que
acontece em um frum da Internet, um determinado ator
12

12

O Live Messcnger um me nsageiro da Microsoft que per mite que

seja m enviadas mensagens a outros atores que estejam conectados
e que ab re ja ne las especficas pa ra a conversao com cada ator ou
atores selecionados.

56

toma parte em uma conversao pblica, pois qualquer

outro participante pode tomar o p~jximo turno e ter
acesso ao que foi publicado. Assim,\}byd e Heer (2006)
argumentam que em uma conversao pblica mediada
por computador, o falante no tem a noo exata de quem
constitui sua audincia. No sabe quem so os demais
por uma das duas razes: ou porque no controla quem
acessa sua mensagem ou porque esses esto utilizando
uma mscara (como, por exemplo, um nickname). Em
conversaes pblicas, assim, os falantes necessitam
imaginar sua audincia e a percepo que esses tero de
sua mensagem, negociando essa percepo.
Entretanto, essas fronteiras nem sempre so to
claras. Boyd e Heer (2006) argumentam que a mediao
do computador gera elementos que caracterizam, de forma simultnea, as conversaes em pblicas e privadas.
Uma conversao privada, assim, por conta da mediao,
tem o potencial de ser tornada pblica, uma vez que seu
registro caracterstico do ciber espao. O que se tem,
em conversaes privadas, portanto, uma limitao da
visualizao 4 l da conversao realizada pela ferramenta.
Isso significa, entretanto, que essas conversaes podem
ser capturadas por outros indivduos e publicadas. o
que muitas celebridades que expem sua intimidade
nas webcams muitas vezes sofrem. Tm suas interaes
gravadas e posteriormente publicadas, embora estas,
originalmente, fossem privadas. Do mesmo modo, uma
conversao pblica pode ser passada para o espao

41
:

Essa questo da visualizao ser trabalhada com maior

profundidade nos prximos captulos.

57

privado, na medida em que alguns dos atores envolvidos

desejam limitar a visibilidade de suas interaes.
Em vrias ferramentas, h uma configurao
pblica preestabelecida para as interaes. Stefanoni e
Yeng (2008), por exemplo, discutiram em seu trabalho
as conversaes na blogosfera, explicando que, em
princpio, so conversaes pblicas. Para torn-las
privadas, os atores precisam alterar as configuraes
bsicas da ferramenta. Isso significa que nem todo aquele
que passa a utilizar a ferramenta tem esse conhecimento
e, com isso, passam a experimentar as conversaes
pblicas. H ferramentas tambm, como o Facebook,
onde possvel gerir as fronteiras das conversaes,
classificando as conexes e publicando determinadas
informaes apenas a determinados grupos.
So essas fronteiras permeveis que tendem a
tornar essas conversaes mais pblicas e que, assim,
influenciam o advento das conversaes em rede enquanto
conversaes pblicas. Esses tipos de conversao sero
mais trabalhados nos prximos captulos, pois esto
intrinsecamente conectados com outros elementos.
1.2.5 Arepresentao da presena

Outro e lemento caracterstico da mediao

do computador a construo de representaes dos
interagentes. No ciberespao, os indivduos no se
do a conhecer de forma imediata. preciso que essa
"presena" seja construda atravs de atos performticos
e identitrios, tais como a construo de representaes
do eu. Estas se do atravs de elementos que representam
os indivduos no ciberespao, mesmo quando no esto
conectados naquele momento. Essa representao pode

58

ser constituda de um perfil em um site de rede social, um

weblog pessoalizado, um nickname em uma sala de chat,
uma foto etc. Ela delimita o indivduo naquela ferram enta.
Essas "represe ntaes do sei f" tm caractersticas
semelhantes quelas explicitadas por Goffman (1967)
e m sua construo: elas referendam indivduos que interagem atravs da CMC e so cuidadosamente montadas
como espaos pessoalizados, que trazem impresses
construdas para dar uma ou outra impresso para a
possvel audincia atravs de pequenas pistas, atravs de
performances de identidade. Trata-se de uma r einscrio
de elementos que so caractersticos dos indivduos no
ciberespao, o que j foi estudado por alguns autores.
Turkle (1996) discute essa representao em MUDs 44,
assim como Donath (1999) as discute na Usen et45 , e
Dring (2002), em pginas pessoais. Boyd e Heer (2006),
por s ua vez, discutem os perfis do Friendster16 (um dos
primeiros sites de redes sociais a despontar nos Estados
Unidos) como form as de conversao fa cada, justamente,
na pe~ormance identitria. Assim, as conversaes
estudadas pelos atores seriam, tambm, formas de
construir performances que constroem para a audincia
impresses a respeito de quem so os interagentes.

14

Multi-User Dungeo n: Uma espcie de jogo de role playing (RPG)

textua l popular no incio da popularizao da Intern et.
ls Rede de discus so dentro da Internet que suporta grupos de
discusso.

16

O Friendster foi um dos prime iros sites de rede social com a forma
que popularizo u o sistema (perfis, grupos ou comunidades e espaos de
in terao). Para mais informaes sobre sites de rede social, consulte a
referncia a boyd & Ellison, 2007. http:/ jwww.friendster.com.

59

Embora existam muitas formas de construir

essas representaes, at mesmo apelidos (nicknames)
utilizados em salas de chat, bem como "modos de dizer"
que so percebidos como caractersticos de determinados indivduos (Recuero, 2001), auxiliam na individualizao dos interagentes. Algumas ferramenta s de CMC,
notadamente aquelas com caractersticas mais sncronas,
apresentam representaes de presena numa mesma
unidade temporal. o caso dos chats ou dos mensageiros instantneos. Quando algum indivduo est presente
em um determinado momento, sua presena apontada
pelo seu apelido como online. Em outras ferramentas,
com caractersticas menos sncronas, a presena d-se
atravs da apropriao do espao- como em um weblog,
por exemplo (vide Primo e Smaniotto, 2006). Nesse caso,
os vrios espaos de comentrios e os links pessoalizados para cada blog podem representar seus respectivos
blogueiros e interagentes. Essa personalizao e individualizao, ainda que representada no espao virtual,
essencial para a conversao, pois fornece informaes
crucia is a respeito dos interagentes envolvidos e dos
contextos criados.
1.2.6 Migrao e multimodalidade

Tradicionalmente, a multimodalidade da comunicao refere-se ao fato da conversao fazer uso de vrias

interfaces (por exemplo, a audibilidade, a visualidade
etc). A multimodalidade, assim, compreenderia os vrios
modos sobre os quais uma conversao se estrutura.
Mas como acontece essa multimodalidade na mediao
digital? Se a comunicao basicamente escrita, como
pode ser pensada de maneira multi moda}?

60

A comunicao mediada por computador, como

j dissemos, possui uma srie de caractersticas que so
diferenciadas. H vrios modos de conversao que podem coexistir num mesmo evento. Comumentemente,
graas interface grfica que permeia a maior parte da
conversao digital, a multimodalidade refere-se s formas de linguagem que podem coexistir (por exemplo:
imagem e texto). Assim, comum para muitos usurios,
enquanto conversam no Skype47 (visual), tambm digitar
links para seus interlocutores, que aparecem em outra
janela. Essa uma conversao mantida em vrios modos. A prpria linguagem da conversao mediada por
computador , muitas vezes, ao mesmo tempo, escrita e
visual, o que j caracteriza a multimodalidad e. Por exemplo, mesmo em chats puramente textuais, o uso de desenhos em ASCII 4 n e de elemen tos grficos como os emoticons tambm caracteriza o uso de vrios m odos na conversao. Entretanto, esta no a nica forma de multimodalidade. A comunicao pode acontecer de vrios
modos tambm quanto s ua organ izao e estrutura.
Nesse sentido, Herring (2002) aponta como
modos principais da comunicao mediada pelo computador (e, portanto, da conversao) as formas sncrona
e assncrona. A sncrona aquela conversao onde
ambos atores esto presentes na ferramenta de modo
simultneo, enquanto a assncro na foca a conversao

17

Sistema de chamadas semelha ntes ao telefone com a opo do uso

de vdeo e das teleconferncias, mas focado na Internet. http:j jwww.
skype.com
4
n Sigla pa ra America n Standard Code for lnformatio n ln tercha nge:
sistema de codificao de caracteres baseado no al fabeto ingls
utilizado para o texto nos co mputadores.

61

que ocorre sem a copresena online, mas espalhada

no tempo (conforme discutimos no item 1.2.3). Assim,
a ocorrncia dos dois modos, de forma simultnea,
caracteriza a conversao multimodal e bastante
comum. A multimodalidade, portanto, refere-se aqui ao
uso corrente (e, por vezes, concorrente) de vrios modos
de conversar pelos atores envolvidos na interao.
Fotolog 1 said on 12/12/07 7:02PM ...
pode leva pra mim?
vamu sai???
ahuiahaiuhiuaH
Fotolog 16 said on 12/12/07 9:14PM ...
posso posso,
t no MSN?
a gente marca direito por l
vamo que vamo gatinha que eu to encapetada
(666)
sakjslajkslaa
Como se v no exemplo, a conversao assncrona
entre os dois atores no Fotolog migra para o Microsoft
Live Messenger (MSN)e torna-se sncrona. A conversao, assim, acontece em vrias plataformas. Da mesma
forma, tambm comum uma determinada conversa
iniciar-se de forma pblica, com vrios interagentes, e
depois estabelecer-se em um espao privado, onde menos
usurios participam da mesma conversao paralela.
Neste caso, tambm h uma multimodalidade relacionada
com os modos atravs dos quais a conversao acontece,
tanto pblico quanto privado, utilizando-se de espaos
diferentes e, por vezes, tambm simultneos.
62

A multimodalidade aponta para o fato de que a

conversao no possui uma estrutura fixa, esttica, mas
sim dinmica. Tem uma estrutura flu ida, sistmica, capaz
de se adaptar e se readaptar. Depende, como dissemos,
das prticas sociais que vo valorizar e construir o espao
da interao e que podem ser negociadas diante dos mais
variados contextos.
No incomum, tambm, que a conversao em
um mesmo evento migre entre vrias plataformas. Deste
modo, multimodal tambm porque se utiliza, ao mesmo
tempo, de tipos diferentes de linguagem e de organizaes
diferenciadas da conversao em um mesmo evento (De
Moor & Efimova, 2004) .
Por conta disso, dizemos que a conversao na
Internettambm tende a migrar. O que isso quer dizer? As
conversaes tendem a migrar entre vrias plataformas e
ferramentas, ocorrendo, por vezes, de forma simultnea
entre mais de uma e, por vezes, de forma subsequente.
A multimodalidade, portanto, acarreta a migrao da
conversao entre vrias ferramentas, o que indica que
difcil seguir essa conversao. A caracterstica da
migrao, assim, refere-se capacidade das conversaes
de se espalharem entre as vrias ferramentas, sofrendo
alteraes na sua estrutura e organizao, mas permanecendo como um nico evento de fala. Ela tambm est
relacionada com as caractersticas das ferramen tas, suas
apropriaes e limitaes.

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Neste primeiro captulo dedicamo-nos a estudar
algumas das caractersticas da conversao mediada
pelo computador em seus mltiplos aspectos. A partir

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da percepo da conversao como uma apropriao,

resultante das prticas sociais construdas pelos atores
em rede, elencamos algumas caractersticas, como a
linguagem oralizada, a migrao, o ambiente e o modo
como a presena apontada.
No se pode, claro, esquecer que essas prticas
so emergentes da rede, ou seja, das interconexes entre
os atores, que delimitam, constroem e negociam sua
emergncia. Ningum fala sozinho. Assim, todos somos
subjugados pela rede, pelas suas convenes e pelas suas
prticas coletivas, que do s caractersticas estudadas
importncia fundamental neste livro.
Esses elementos so chave e guia para que
compreendamos como essa conversao em rede
estruturada. Ela consequncia das caractersticas das
conversaes expostas neste captulo e do advento dos
sites de rede social e dessas redes sociais online. menos
uma apropriao e mais uma consequncia ou efeito das
diversas apropriaes conversacionais que surgem na
rede. influenciada por elas e estabelecida nos mesmos
padres, diferenciando-se, todavia, em alguns aspectos,
conforme veremos no captulo 4. Antes disso, entretanto,
precisamos focar e discutir os aspectos conversacionais
das conversaes mediadas pelo computador. Assim,
sabemos que a conversao uma apropriao com
caractersticas prprias no ciberespao. Mas como ela se
estrutura? Como podemos perceber sua organizao?

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