Introduccion y primeras fases de la

investigacion de mercados.
Definicin de Investigacin de Mercados
La American Marketing Association define formalmente la investigacin de mercados como: Identificacin,
acopio, anlisis, difusin y aprovechamiento sistemtico y objetivo de la informacin con el fin de mejorar la
toma de decisiones relacionada con la identificacin y solucin de los problemas y las oportunidades de
marketing.
Con la investigacin de mercados se pretende entregar informacin fidedigna que exprese el verdadero
estado de las cosas. Es objetiva y debe realizarse en forma imparcial. Aunque las ideas del investigador
siempre influyen en la investigacin no debe ser objeto de desviaciones personales o polticas del
investigador o de la empresa.
Clasificacin de la investigacin de mercados.
Las empresas emprenden una investigacin de mercados por dos razones: 1. Para identificar, y 2. Para
solucionar. Esta distincin es la base para clasificar la investigacin de mercados:

Investigacin de identificacin del problema

- Potencial de mercado
- Participacin de mercado
- Imagen
- Caractersticas del mercado
- Anlisis de ventas
- Pronsticos
- Tendencias comerciales
Investigacin de solucin del problemas
- Segmentacin
- Producto
- Fijacin de precios
- Promocin
- Distribucin

Proceso de investigacin de mercados.

Se considera el proceso de investigacin de mercados como una sucesin de seis etapas:

Etapa 1. Definicin del problema

Etapa 2. Elaboracin de un mtodo para resolver el problema

Etapa 3. Elaboracin del diseo de la investigacin

- Definicin de la informacin necesaria
- Anlisis de datos secundarios
- Investigacin cualitativa
- Mtodos para el acopio de datos cuantitativos
- Procedimientos de medicin y preparacin de escalas
- Redaccion del cuestionario
- Muestreo y tamao de la muestra
- Plan para el anlisis de datos.
Etapa 4. Trabajo de campo o acopio de datos
Etapa 5. Preparacin y anlisis de datos
Etapa 6. Preparacin y presentacin del informe

Naturaleza de la investigacin de mercados

La naturaleza y la funcin de la investigacin de mercados se entiende mejor en el contexto del paradigma
bsico de marketing se ilustra en la siguiente imagen.

Empresas y servicios de investigacin de mercados.

Las empresas y los servicios de investigacin de mercados promocionan casi toda la informacin que se
requiere para tomar las decisiones del marketing. En general, los investigadores se dividen en internos y
externos.

La tica en la investigacin de mercados.

Hay varios aspectos de la investigacin de mercados que se vinculan con consideraciones ticas importantes.
Se dice que en la investigacin de mercados hay cuatro interesados:

El investigador
El cliente
El encuestado
El publico

Las cuestiones ticas surgen cuando estos intereses entran en conflicto y cuando uno o ms de los
interesados no cumplen sus responsabilidades.
Informacin requerida para la investigacin de mercados.
Para ejemplificar la demanda de informacin al momento de realizar una investigacin de mercados, tenemos
el siguiente cuadro.