Aplicao da curva ABC para uma pequena empresa de servios

Reginaldo Lima Cruz

Resumo

O Texto discute como a curva ABC pode ser empregada para estabelcer as priroridades de
gerencimaneto em um pequena empresa do setor de servios. Essas prioridades envolvem a
seleo do ponto, valor reconhecido pelo cliente e o limite de capacidade para atender a
essas demandas.

Introduo

A administrao de materiais importante para o fluxo de estoques que, hoje, adotam

perspectivas estratgicas, por meio de estimativas que orientam a cadeia de negcios como um
todo. Sendo assim, a capacidade de antecipar e estimar a demanda permite orientar os gerentes
na identificao de prioridades, na correo de imperfeies e na adoo de um calendrio
comum para as empresas envolvidas. A experincia tem comprovado que o fator abastecimento
(ou suprimento) constituiu-se em elemento de vital importncia, capaz de determinar o sucesso
ou o insucesso de vrios empreendimentos. Uma ferramenta para a gesto dos materiais a
metodologia ABC desenvolvida por Vilfredosocilogo e economista italiano no sculo XIX
hoje, essa metodologia define as prioridades a respeito dos materiais, vendedores e clientes.
Este trabalho aborda o emprego dessa metodologia em uma empresa de pequeno porte.
Demonstra tambm algumas particularidades de sua aplicao, em uma perspectiva exploratria,
por estudo de caso.

METODOLOGIA DE CLCULO DA CURVA ABC

A curva ABC uma ferramenta utilizada para definir prioridades em situaes nas quais

seja aplicvel e necessrio estabelecer nveis de importncia entre itens (ou tarefas) que
apresentem maior relevncia na execuo, formando-se, assim, classes de uma curva. Depois de
ordenadas pela importncia relativa, as classes de curva ABC podem ser definidas do seguinte
modo:
Classe A: grupo de itens mais importante, que devem ser tratados com ateno especial.
Os itens dessa classe implicam as primeiras decises sobre os dados levantados e
correlacionados, em relao sua importncia monetria.
Classe B: grupo de itens em situao intermediria entre as classes A e C. Devero ser
tratados logo aps as medidas tomadas em relao aos itens da Classe A, sendo, portanto,
secundrios tambm no aspecto monetrio.
Classe C: grupo de itens menos importante, que exigem pouca ateno. Ainda que
volumosos (em quantidade), tais itens tm valor monetrio reduzidssimo, permitindo maior
disponibilidade de tempo para sua anlise e tomada de ao. Devero ser tratados somente aps
os itens das classes A e B terem sido avaliados.
Os itens da classe A, embora representem apenas 5% dos itens em estoque, correspondem
a 75% do valor de todo o estoque. Os itens da classe B representam 25% dos itens em estoque,
porm apenas 20% do valor do estoque. Os itens da classe C, embora representem 70% em
estoque, correspondem a somente 5% do valor total do estoque.

Figura 4 In: Viana, Joo Jos. Administrao de Materiais. So Paulo: Atlas 2000,p. 65.

A interpretao objetiva do grfico conduz ao seguinte resumo:

%
CLASSE

QUANTIDADE

DE

ITENS

% DE VALOR

75

20

20

75

Figura 5 In: Viana, Joo Jos. Administrao de Materiais. So Paulo: Atlas, 2000 p. 65.

Interpretando-se os resultados obtidos, pode-se afirmar que:

a) A classe A representa o grupo de maior valor de consumo e menor quantidade de itens,
bem como deve ser gerenciado com especial ateno;
b) A classe B representa o grupo intermedirio, situado entre as classes A e B;
c) A classe C representa o grupo de menor valor de consumo e maior quantidade de itens;
portanto, financeiramente menos importante, o que justifica a menor ateno no gerenciamento
desse grupo.

PLANEJAMENTO

Para facilitar a montagem da curva ABC, utiliza-se um diagrama de bloco em que a

visualizao de todos os aspectos considerados possvel, como segue:

Necessidade da Curva ABC

1

Discusso Preliminar
Definio de objetivos
Verificao de Tcnicas para Anlise

Tratamento de dados
Clculo manual, mecanizado ou eletrnico.
Obteno da Classificao A

Classe B e Classe C, sobre ordenao efetuada

Tabelas expositivas e traado do grfico ABC

Anlise e Concluses

Providncias e decises

Figura 6 - Baseada em: Dias, Marco Aurlio P. Administrao de Materiais: uma abordagem logstica, ED. Atlas,

2010..

Estudo de Caso

A literatura sobre gesto de materiais, com enfoque na gesto de estoques, est voltada
para o cho da fbrica. O estudo de caso a seguir pretende mostrar que a metodologia de curva
ABC se aplica tambm aos servios, tratando-se de uma ferramenta com ampla aplicabilidade,
auxiliando o administrador a tomar decises, assim como ocorre com a curva XYZ. Com base
em dados da empresa C. S. Adventure Informtica e Servios Ltda., ser realizada a
classificao de seus materiais; depois, sero elaboradas tabelas, necessrias para a montagem da
curva ABC, determinando-se, na sequncia, as prioridades para a realizao da atividade
profissional. Posteriormente, a curva XYZ ser utilizada na anlise daqueles itens que so
insubstituveis.
O termo LAN surgiu das letras iniciais de "Local Area Network", que quer dizer "rede
local", referindo-se, assim, a uma loja ou local de entretenimento, com diversos computadores de
ltima gerao, conectados em rede, de modo a permitir a interao de dezenas de jogadores.
LAN house um estabelecimento comercial onde, semelhana de um cyber caf, as pessoas
pagam para utilizar um computador com acesso Internet e a uma rede local, com a finalidade
de acessar informao pela rede ou mesmo de entretenimento, inclusive por jogos em rede ou
online.
No Brasil, o conceito inicial de LAN houses, trazido pela Monkey Paulista, foi baseado
no modelo de negcio utilizado em LANs sul-coreanas. A LAN house da Monkey Paulista foi
a primeira a existir no Brasil. Inaugurada em So Paulo, iniciou suas atividades em 1998,
encerrando-as em 20101. Exatamente uma semana depois, a empresa The @ Game Lan House
foi aberta, sendo hoje a mais antiga LAN house ainda em atividade no Brasil.

Histrico da Empresa

Em meados de 2003, na regio do Autdromo de Interlagos, em So Paulo, trs irmos

tiveram a ideia de abrir um negcio em sociedade e explorar um mercado cheio de oportunidades

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/LAN_house#cite_note-1, Acesso em:25/07/2010 .

no pas: o de LAN Houses. O primeiro, o mais velho, casado, pai de uma filha,
microempresrio, proprietrio de uma loja de peas e acessrios para motocicletas, situada na
regio do Graja, tambm em So Paulo. O segundo, casado, pai de uma filha, formado em
Cincias Contbeis e cursando Administrao de Empresas, trabalhando em escritrio de
Contabilidade, na regio de Congonhas, So Paulo. O terceiro, mais jovem, estudante de
Educao Fsica e instrutor de treinamento em uma academia de ginstica, na rea do Ibirapuera,
em So Paulo.
Alm dessa breve descrio, cada um deles apresenta um perfil diferente. O mais velho, o
sobrevivente, adepto do lema em time que est ganhando, no se mexe; o contador, com um
perfil autossuficiente; e o instrutor de academia, com um perfil de sonhador.
Era uma novidade: um estabelecimento comercial, com computadores ligados em rede,
fornecendo acesso Internet, a todo tipo de pblico, e com jogos disputados em rede. A Internet
era conhecida por muitos, mas ainda no se tinha acesso fcil a ela, em funo dos altos custos.
No incio, a conexo utilizava uma linha de telefone fixo, que era ocupada pelo perodo em que
se estivesse conectado rede, aumentando consideravelmente o custo da conta telefnica. O
acesso era lento, por ser uma conexo discada. Em um segundo momento, chegou ao pas a
conexo de banda larga, o que tornou o acesso Internet mais rpido, liberou a linha de telefone
fixo para as chamadas habituais, e baixou os custos, otimizando o produto.
Os trs scios procuraram um ponto comercial na regio de Interlagos (SP), para ficarem
prximos de suas respectivas residncias. Eles acreditavam que seria mais fcil a gesto do
negcio se ele fosse mais perto de casa, uma vez que os trs tinham outras atividades
profissionais.
O irmo mais velho foi incumbido de montar a estrutura do negcio, a compra e a
montagem dos equipamentos. O contador cuidou das questes burocrticas, do contrato social,
da abertura da empresa e do contrato de locao do imvel. O instrutor de academia ficou
responsvel por selecionar e contratar as pessoas que trabalhariam nesse novo empreendimento.
Aps o cumprimento dessas etapas, chegou o dia da inaugurao da loja, cujo nome
fantasia adotado foi Adventure Lan House, sendo oficialmente registrada como C. S.
Adventure Informtica Ltda.
A Adventure Lan House iniciou suas atividades no ms de setembro de 2003, com
dezessete mquinas e um servidor, alm de quatro funcionrios, dois por turno (um operando o
caixa, e outro auxiliando os clientes que no tinham intimidade com os computadores,
principalmente com a Internet).

O negcio superou as expectativas e o retorno financeiro no demorou. Em

aproximadamente cinco meses, o capital investido j havia retornado aos scios, o que lhes
despertou a vontade de expandir o negcio. At porque o fluxo de clientes era maior do que a
capacidade de atendimento da loja naquele momento.
Firmaram um novo contrato de locao com o proprietrio do imvel, em que estava
prevista a ampliao do espao fsico, pela utilizao de uma rea vizinha, ainda no construda.
Isso melhorou o layout da loja. Mais mquinas foram adquiridas, totalizando vinte e seis, que
funcionavam com dois servidores. Essa reestruturao aproximou a oferta da prestao de
servio e a demanda existente.
No demorou, e os scios decidiram abrir uma nova loja, agora para atender aos
consumidores de um bairro vizinho, sempre mantendo o pensamento que, quanto mais perto,
melhor a gesto.
A primeira loja estava indo muito bem, tinha uma carteira de clientes fiis, e acabou por
se transformar num um ponto de encontro dos jovens da regio. Dava timo retorno financeiro,
muito lucrativa, sendo desse lucro que, em meados de 2006, a segunda loja foi inaugurada, com
a mesma razo social, mas com o nome fantasia Virtual World. Com uma capacidade de
atendimento maior do que a da matriz, a filial foi um sucesso logo nos primeiros meses.
Aps o perodo de sucesso, o perfil dos clientes da C. S. Adventure Informtica Ltda.
foi mudando. Os jogos, que eram muito procurados pelos jovens, perderam espao para o acesso
Internet. No incio, o que representava, aproximadamente, 60% de jogos e 40% de Internet,
passou a ser 90% de Internet e apenas 10% de jogos. Essa mudana foi fatal para o desempenho
do negcio, pois a estrutura montada no previa essa vertente mercadolgica. Tudo fora
planejado para atender s condies do cenrio inicial. O aparecimento de problemas foi
inevitvel.
A ausncia de um plano ttico, com aes estratgicas para se adaptar s novas
caractersticas e demanda dos clientes, ocasionou uma perda de mercado, porque os
concorrentes que vieram j surgiam nesse novo cenrio e conseguiam atender as expectativas dos
clientes. Enquanto isso, a Adventure, que sempre foi referncia de mercado na sua regio,
perdeu espao no mercado (market share) Os scios, com negcios paralelos, no se atentavam
para a gesto de estoques na loja. Mesmo sendo uma prestadora de servios, a administrao dos
materiais deve ser eficiente e, no caso da Adventure, a mudana do perfil dos clientes exigia
isso. Porm, os irmos no tiveram essa viso empresarial. A falta de gesto competente nesse
setor culminou no fechamento de uma das lojas da Adventure, em junho de 2009.

Poderiam ser apontados muitos aspectos que contriburam para o fechamento, mas os
principais foram o equvoco na definio sobre a capacidade de atendimento e a falta de gesto
de materiais: os clientes passaram a ser mais exigentes, desenvolvendo o hbito de consumir
outros produtos, como refrigerantes, energticos, salgadinhos, alm de solicitarem a impresso
de documentos, a rapidez na reposio de peas das mquinas e, claro, o acesso contnuo
Internet.
A gesto do estoque de materiais era mal administrada, de forma que no obedecia a uma
ordem para a regularidade dos pedidos, o que acarretou a diminuio da capacidade de
atendimento da Adventure. Tornou-se situao constante os clientes sarem da loja sem ter suas
necessidades atendidas, naquele momento, por falta de determinado material ou produto que, s
vezes, demorava at cinco dias para ser reabastecido.
Essa displicncia foi minando a carteira de clientes, que iam pela primeira ou segunda
vez loja, mas no retornavam uma terceira, por no terem sido atendidos nas vezes anteriores.
A outra loja, a Virtual World est se encaminhando para o mesmo final, mas para evitar
que tenha o mesmo desfecho, aos seus proprietrios ser proposta uma soluo que prev a
utilizao de uma ferramenta da administrao de materiais.

Soluo proposta pela Curva ABC e pela determinao da capacidade de atendimento

Garantir o abastecimento constante dos produtos algo fundamental para as empresas.

Organizar e separar o que essencial do que secundrio possibilita tratamento diferenciado
para cada item. A curva ABC uma ferramenta utilizada para definir prioridades em situaes
nas quais seja aplicvel e necessrio o estabelecimento de nveis de importncia, ou seja,
constatar que um item ou uma tarefa apresenta maior relevncia na ordem de execuo do que
outra.
Para a montagem da curva ABC da Adventure, a uniformidade dos dados coletados
primordial para conscincia das concluses. A definio das classes A, B e C obedece a critrios
de bom senso dos controles a serem estabelecidos: de maneira genrica, a classe A corresponde a
20%, a classe B a 30%, e a classe C a 50%. Claro que no so nmeros exatos, pois vo
depender ou variar, conforme as diferentes necessidades de tratamentos administrativos a serem
aplicados.

Nesta primeira tabela, so ordenados os materiais utilizados pela Adventure, no perodo

de um ms, por fornecedor2, consumo, preo unitrio e valor total do consumo. Na ltima coluna
(valor de consumo mensal em R$), feita a multiplicao do preo unitrio de cada material pelo
nmero de vezes em que utilizado pela Adventure.
TABELA MESTRA DOS MATERIAIS
FORNEC
EDOR

PRE
MATERIAL O

VALOR DE
CONSUMO

UNIT
ARIO

MENSAL EM
UNIDADES

CONSUMO
MENSALL EM
UNIDADES

400.0
Telefnica

Banda Larga 0

400.00

Elma chps

Salgadinhos

0.90

30

27.00

0.30

80

24.00

Desinfetante

2.00

12.00

Chocolate

0.90

30

27.00

Aa

10.00

30.00

Refrigerante

1.00

30

30.00

0.50

50

25.00

15.00

90.00

100.00

50.00

50.00

1.99

15.92

1.00

20

20.00

Papel
Manutan

Higinico

F. N.
Limpeza
Sagat
Doces
Rei do
Aa
Adega
Graja
Casa do
Mnimo

gua
Mineral

Japa
Papeis

Papel A4

100.0
Infor Jet

Tonner

A3
Informtica
F. N.
Limpeza
A3
Informtica

Jogos
Limpeza
multiuso
Mdias CDR
e DVDR

O dado fornecedor est sendo relacionado para uma melhor tomada de deciso, posto que o
conhecimento do perfil do parceiro comercial muito importante na hora de uma negociao.

Japa
Papeis

Caneta

0.35

30

10.50

Depois de dispor os materiais utilizados pela Adventure na primeira tabela, relacionando

fornecedor, valor unitrio, quantidade e valor de consumo mensal, a hora de ordenar os
materiais de acordo com o grau, identificado pelo valor monetrio, do maior para o menor. A
partir dessa ordenao, identifica-se o valor de consumo acumulado, que encontrado pela soma
do valor de consumo da linha anterior, item por item.
Posteriormente, pela frmula
.

VCA_ = _X_
TA

, em que VCA o valor de

100

consumo acumulado, TA o valor total do consumo acumulado, e X o valor % a ser

calculado para cada material.
Na ultima coluna, a porcentagem encontrada sobre os valores dos materiais so somadas,
uma a uma, sempre fazendo a soma linha por linha, at se chegar a 100%.

TABELA DA DETERMINAO DO GRAU

G

CON

RAU

MATERIAL SUMO

CONSUMO
ACULULADO

VALOR
CONSUMO

DO

VALOR

DO

CONSUMO
ACUMULADO

400.0
1

Banda Larga 0

400.00

46,43%

46,43%

500.00

11.60%

58,03%

100.0
2

Tonner

Papel A4

90.00

590.00

10,44%

68,47%

Jogos

50.00

640.00

5.80%

74,27%

Refrigerante

30.00

670.00

3,48%

77,75%

Salgadinhos

30.00

700.00

3,48%

81,23%

Chocolate

27.00

727.00

3,13%

84,36%

27.00

754.00

3,13%

87,49%

25.00

779.00

2.90%

90,39%

24.00

803.00

2,78%

93,17%

Mdias CDR
8 e DVDR

Aa

gua
Mineral

Limpeza
multiuso

20.00

823.00

2,32%

95,49%

15.92

838.92

1,84%

97,33%

12.00

850,92

1,39%

98,73%

10.50

861,42

1.21%

100%

1
2

Desinfetante
1

Papel
Higinico

3
1

Caneta

Determinar as classes o prximo passo. A maioria dos autores e consultores dizem que,
para a determinao das classes na curva ABC, deve-se adotar o seguinte critrio: A = 20%; B =
30% e C = 50% dos itens. Mas isso so valores aproximados; no so, necessariamente, esses, tal
como demonstra a seguinte tabela de definio das classes:

TABELA DE DETERMINAO DAS CLASSES A, B, C

MATERI
AL

CUSTO
UNIDAES

CON
SUMO DE

VALOR
MS EM R$

MAT
R$

ERIAIS

PORCENTAGEM E
ACU

OTAL

Banda
Larga

SOBR

MULADO

ACU
TOTAL

MULADO

4
400.00

00.00

46,43
400.00

46,43%

%
58,03

Tonner

100.00

00.00

500.00

11.60%

%
68,47

Papel A4

15.00

0.00

590.00

10,44%

%
74,27

Jogos

50.00

0.00

640.00

5.80%

Refrigeran
te

77,75
1.00

30

0.00

670.00

3,48%

%
81,23

Aa

10.00

0.00

700.00

3,48%

2
Chocolate

0.90

30

7.00

Salgadinh
os

727.00

3,13%

2
0.90

30

7.00

gua
Mineral

84,36

87,49
754.00

3,13%

2
0.50

50

5.00

90,39
779.00

2.90%

10

Papel

Higinico

0.30

80

4.00

Mdias

93,17
803.00

2,78%

CDR e DVDR

1.00

20

0.00

95,49
823.00

2,32%

Limpeza
multiuso

97,33
1.99

5.92

838.92

1,84%

Desinfetan
te

Caneta

98,73
2.00

2.00

850,92

1,39%

0.35

30

0.50

861,42

1.21%

100%

Essa tabela estabelece as classes fundamentais para a montagem do grfico abaixo:

Atravs da figura abaixo pode determinar as porcentagens em relao a quantidade com a

leitura do eixo das abscissas e com relao ao valor com a leitura do eixo das ordenadas com isso
chega se a o seguinte resultado demonstrado na figura abaixo:

CLASSE A = 2,70 dos materiais correspondendo a 68,47% do valor total

CLASSE B =31,75 dos materiais correspondendo a 19,02 % do valor total
CASSE C = 65,54 dos materiais correspondendo a 12,51 % do valor total

Depois de passar por todas as etapas do mtodo de calculo e pela montagem da curva
ABC, so constatados os seguintes resultados:
1.

Os itens banda larga, tonner e papel A4 so pertencentes classe A. Como j

prev o conceito da curva ABC, eles existem em menor quantidade de itens, porem so os
materiais de maior valor e, por isso, merecem a ateno prioritria da administrao de materiais.
2.

Os itens jogos, aa, refrigerante, salgados e chocolate, compem a classe B.

11

Estando em uma situao intermediria, tambm merecem ateno da administrao de

materiais, porm no tanto como os itens da classe A, que representam maior peso financeiro.
3.

Os itens gua mineral, papel higinico, mdias CDR e DVDR, limpeza multiuso,

desinfetante e caneta correspondem classe C, representando maior quantidade de itens, porm

de menor valor em relao s classes A e B, mas, nem por isso, deixando de merecer igual
ateno dos administradores de materiais.

Concluso

A gesto dos materiais pela C.S. Adventure Informtica Ltda, utilizando as

ferramentas da curva ABC, conseguiu determinar as suas prioridades, estabelecendo os itens que
representavam maior valor monetrio, mesmo sendo em menor quantidade do que os demais
componentes, bem como conseguiu reconhecer a igualdade da ateno a ser dispensada pelo
gestor em todas as aquisies.
A determinao dos diversos nveis de capacidade tambm contribui para que os scios
possam projetar as demandas e as expectativas dos clientes, posto que o planejamento da
capacidade facilita a percepo do posicionamento da marca no mercado, aferindo-se tanto a
capacidade de atendimento quanto os riscos e os lucros que os scios esto dispostos a suportar,
tendo em vista o porte da empresa que querem: se vai ser a empresa do segmento na sua regio
que vai trabalhar com uma margem maior de lucro, majorando um pouco os preos, porm
oferecendo sempre seus servios de maneira rpida e eficiente, praticando uma gesto de estoque
com uma boa margem de segurana e programao de pedidos, alm de procurar estabelecer
uma relao de parcerias com os seus fornecedores; ou, se vai trabalhar sem estoques e vai
assumir mais riscos quanto ao no atendimento da demanda por falta de material, tornando-se
uma empresa comum no segmento e com forte tendncia ao fechamento, o que fato corrente
nas empresas neste segmento de mercado e na regio onde ela est localizada. Com a curva
XYZ, os scios tm conhecimentos sobre o essencial: os materiais crticos que nunca devem
faltar na empresa, porque a sua ausncia resulta no travamento das atividades comerciais da C.S.
Adventure Informtica Ltda.

Bibliografia

12

VIANA, Joo Jos. Administrao de materiais. So Paulo: Atlas, 2000.

DIAS, Marcos Aurlio P. Administrao de materiais: uma abordagem logstica.

So

Paulo: Atlas, 2010, 5, edio.

13