PLANO

ESTRATGICO
LIMPMAXI
Elaborado por:
Carlos George
rika Arajo
Flvia Chaves
Patrcia Gemily

Fortaleza / 2015

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APRESENTAO

O presente plano estratgico utilizou a empresa Limpmaxi Limpeza,

Conservao e Servios Ltda. como referncia, empresa que atua na cidade
de Fortaleza-CE, desde 2007, atravs da oferta de mo-de-obra especializada
em diversos segmentos, como servios de zeladoria e administrativos.
Sua elaborao foi decorrente da disciplina Administrao Estratgica da
Universidade Federal do Cear ministrada pelo Professor urio Leocdio.
Este plano composto por:
1.

Anlise do Ambiente Externo

2.

Anlise do Ambiente Interno

3.

Formulao de Estratgias

4.

Implementao das Estratgias

5.

Controle

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1. ANLISE DO AMBIENTE EXTERNO

AMBIENTE MACROECONOMICO
a) Fatores Econmicos
Como uma empresa que presta servios a outras empresas e para rgos pblicos, o
crescimento do PIB, do PIB per capta e consequentemente maior capacidade de ao e
investimento do Estado fundamental para a manuteno e crescimento da Limpmaxi.
O aumento da inflao e das taxas de juros pode comprometer a capacidade da
empresa de se financiar e fazer novos investimentos, assim como pressionar a empresa por
reajustes salariais mais onerosos.
Com a perspectiva de baixo crescimento do pas, cortes nos gastos governamentais,
inflao e juros em alta, o cenrio econmico nacional no dos mais favorveis, porm a
economia cearense ainda segue crescendo e novos investimentos empresariais esto
ocorrendo podendo assim contrabalancear os fatores negativos da economia que
juntamente com a manuteno dos contratos j firmados d a Limpmaxi capacidade de se
manter e estar fortalecida no momento de retomada da economia.
b) Fatores Poltico-Legais
Fator de grande importncia para a empresa, pois so neste segmento que se
encontram as leis trabalhistas, as normas que regulam o processo licitatrio e mais
recentemente a lei que regulamenta os terceirizados.
A alterao de qualquer uma dessas leis (0ou a aprovao no caso da
regulamentao dos terceirizados) implicar fortemente na empresa, alterando custos,
dificultando ou facilitando a contratao da Limpmaxi por rgos pblicos, ou mesmo a
ampliao considervel dos ramos de atuao e das organizaes que podero firmar
contrato.
Outro aspecto que no pode ser esquecido diz respeito legislao tributria que
assim como as leis trabalhistas podem alterar os custos e a dinmica da empresa, mesmo
tendo em vista nenhuma mudana brusca, como uma reforma tributria, em um futuro
prximo.
c) Fatores Socioculturais
De forma geral os aspectos socioculturais exigem uma postura mais responsvel das
empresas. A igualdade de salrios entre homens e mulheres e a qualidade de vida, higiene e

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segurana no trabalho, por exemplo, so aspectos que devem ser levados em considerao
seja para atendimento das necessidades dos pblicos interno e externos, seja para criar uma
imagem positiva da empresa, seja para cumprimento de normas e leis trabalhistas.
A Limpmaxi como empresa que entre outros segmentos tambm trabalha com
limpeza deve estar atenta s mudanas ocorridas nos ltimos anos com relao a
preocupaes do meio ambiente. A reciclagem, o descarte do lixo, reduo na produo de
resduos, o uso de produtos que agridam o maio ambiente so fatores que a empresa deve
estar atenta para estar em consonncia com a sociedade.
d) Fatores Demogrficos
A Limpmaxi no presta servios diretamente populao, logo os fatores
demogrficos atuam indiretamente sobre os negcios da empresa.
O tamanho da populao, sua distribuio demogrfica, assim como a distribuio
de renda podem estimular o surgimento de novas empresas ou a interiorizao de empresas
j existentes e rgos e equipamentos pblicos. A alterao ou intensificao de fluxos
migratrios podem da mesma forma alterar fatores econmicos que influenciaro tanto na
demanda pelos servios, quando na oferta de mo de obra.
e) Fatores Tecnolgicos
A Limpmaxi tem o fator humano como seu principal instrumento, logo o
desenvolvimento tecnolgico exige da empresa uma maior preocupao com profissionais
mais bem qualificados e treinamento.
Novas tecnologias podem representar uma oportunidade para empresa suprir
necessidades de outras empresas ou rgos pblicos que por ventura no tenham o
dinamismo para se adaptar as constantes mudanas em uma velocidade satisfatria.
Obviamente para aproveitar essa oportunidade Limpmaxi dever ter esse dinamismo e
velocidade.
f) Fatores Globais
A Limpmaxi no tem no momento pretenses de se internacionalizar, entretanto
em uma economia globalizada eventos globais podem afetar a economia do pas e
consequentemente da prpria empresa.
Eventos como a crise econmica de 2008 e a lenta recuperao da economia global
deste ento, comeam a afetar a economia brasileira como um todo. Outros eventos como

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o conflito na Crimeia e os sanses econmicas impostas Rssia promoveram uma forte

valorizao do dlar fazendo com que estancassem investimentos estrangeiros em pases
em desenvolvimento como o Brasil.
Resumidamente estamos em uma comunidade econmica global e eventos
econmicos, blicos ou desenvolvimento de novas tecnologias afetam o cotidiano da
empresa.
ANLISE SETORIAL
a) Concorrncia, Novos Entrantes e Nvel de competitividade.
O mercado analisado possui inmeras empresas que prestam o mesmo servio. Ao
ser perguntado quais so as principais concorrentes o responsvel pela Limpmaxi preferiu
no comentar por questes ticas. Mesmo assim um mercado que possui concorrentes
fortes, com tradio e so bem capitalizados e geridos.
Quanto aos novos entrantes, a Limpmaxi os considera umas das principais ameaas
empresa. Os fatores que facilitam a entrada nesse setor so: Baixo requisito de capital
inicial, acesso s concorrncias pblicas e s licitaes, no existem barreiras legais ou aes
do governo que impeam a entrada de novos concorrentes neste mercado. Em
contrapartida, existem vantagens competitivas que protegem a empresa desses novos
entrantes como: O ganho com economia de escala, a experincia acumulada em lidar com
licitaes e as relaes estabelecidas com os clientes atravs dos anos de parceria.
O nvel de competitividade alto, empresas j estabelecidas possuem certo grau de
equilbrio, e caso uma das empresas no possam cumprir com algum item dos editais para
contratao isso logo evidenciado, o mesmo ocorre com as novas entrantes. O setor
apresenta uma alta taxa de crescimento e com a possibilidade de crescimento ainda maiores
em um futuro prximo, entretanto as empresas competem fortemente para conquistar os
novos clientes.
b) Ameaa de produtos e servios substitutos
O que a Limpmaxi vende so servios. Diferentemente de produtos fsicos, os
servios possuem caractersticas prprias, essenciais para a anlise desse aspecto.
Primeiramente os servios so intangveis, no podendo ser vistos, tocados, provados,
ouvidos ou cheirados antes da compra. A seguir temos a inseparabilidade, significa que
servios no podem ser separados daqueles que os fazem. H ainda a variabilidade, significa

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que a qualidade deles depende de quem os fornece. E por fim, temos a perecibilidade, os
servios no podem ser armazenados.
Tendo em vista estes aspectos percebemos que mesmo havendo alguma automao
dos processos ela pode existir para acelerar ou at mesmo reduzir a quantidade de
indivduos necessrios para realizar uma tarefa, mas sempre haver a necessidade de um
componente humano para o atual nvel tecnolgico. Com isso em mente percebemos que
no h no momento e que so pequenas a probabilidade de surgir um produto ou outro
servio para substituir em larga escala os servios prestados pela a empresa. Convm
obviamente ateno s novas tecnologias que surgem e possam afetar o setor.
c) Poder de Barganha dos compradores
A Limpmaxi possui um variado nmero de clientes, sendo assim no existe uma s
empresa que responsvel por grande parte dos servios prestados ou que seja responsvel
por uma parte significativa das receitas.
O fato de existir contratos que firmam os acordos por um determinado perodo de
tempo dificultam a mudana para outras prestadoras de servios a qualquer momento,
entretanto no fim desse perodo existe a possibilidade do contratante decidir mudar a
empresa prestadora dos servios terceirizados por uma com menor custo, ou melhor,
qualidade.
J quando se trata de qualidade e diferenciao percebemos que dado o nvel de
competitividade os servios apresentam um alto nvel de padronizao sendo que algumas
empresas possuem melhor desempenho em alguns pontos 5especficos, como segurana,
administrao ou limpeza.
Desta forma conclumos que a fora de barganha dos compradores se concentra no
momento de renovar ou assinar um novo contrato, principalmente levando em
considerao os custos ou a qualidade dos servios prestados em casos especficos.
d) Poder de barganha dos fornecedores
A Limpmaxi para realizar os servios para que fosse contratada demanda
principalmente de mo de obra e em alguns contratos ela fica responsvel tambm por
alguns produtos e equipamentos necessrios para realizao dos trabalhos.
Estes produtos e equipamentos so restritos a alguns contratos em situaes
especificas e por tanto os fornecedores destes no exercem uma presso significativa sobre
a Limpmaxi.

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IDENTIFICAO DE AMEAAS E OPORTUNIDADES

a) Ameaas

Empresas de grande porte com mais tempo no mercado

Microempresas com propostas fora da realidade do mercado

Renovaes de contratos a cada 12 meses

Alta de juros e da inflao

Desacelerao da economia nacional

Cortes nos gastos pblicos

Maior rigor nas legislaes trabalhista, fiscal e em licitaes.

Maior preocupao com contratao e treinamento de funcionrios

Cenrio global conturbado

Novos entrantes no necessitam de altos investimentos para iniciar suas operaes.

Surgimento de novos concorrentes com alto grau de diferenciao.

b) Oportunidades

O crescimento da busca por empresas de terceirizao de mo de obra

Abertura de novos empreendimentos na capital

Economia local ainda aquecida

Regulamentao da terceirizao sem diferenciao de atividade meio e fim

Ganho de imagem com aes socialmente responsveis

Interiorizao da economia

Prestao de novos servios a partir de novas tecnologias

Retomada dos investimentos internacionais

Fortalecimento da relao com clientes.

Automao e novas tecnologias para reduzir custos

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2. ANLISE DO AMBIENTE INTERNO

APRESENTAO DA EMPRESA
a)

Histrico

A empresa Limpmaxi Limpeza, Conservao e Servios Ltda. foi fundada em

2007, inicialmente com o Sr. Roberto, na Cidade dos Funcionrios como uma
empresa individual. Em julho de 2011, foi adquirida pelo atual dono, o Sr. George
Guilherme Sousa Martins, onde houve a mudana para a Rua Jaime Benvolo, 911,
no Bairro Jos Bonifcio, em virtude da proximidade do seu maior fornecedor e
dos seus principais clientes.
b)

Tamanho

A Limpmaxi caracteriza-se como empresa de pequeno porte, no ultrapassando

receita bruta anual de R$ 3.000.000,00. Entretanto a classificao da empresa por
nmero de funcionrios, de acordo com o SEBRAE, de uma grande empresa de
servio em virtude de a mo-de-obra direta ser de aproximadamente de 300
funcionrios e a indireta de apenas 10 funcionrios.
Existem dois imveis arrendados pela Limpmaxi, uma sede administrativa como j
mencionamos no histrico e um pequeno galpo no bairro do Montese utilizado
como ponto de apoio para diluio de produtos de limpeza.
c)

Setores de atuao

Empresa especializada no fornecimento de servios terceirizados de mo de obra

em geral, na esfera pblica e privada.
d)

Produtos e servios

A Limpmaxi especializada na prestao de servios no mercado pblico e privado

fornecendo, de acordo com a necessidade de cada cliente, os seguintes servios:

Escritrios

Atendentes, Recepcionistas, Auxiliares, Office boy, Manobrista, Faxineiro

(a), Porteiro, Estagirio (a), Copeiro (a), Cozinheiro (a), entre outros.

Consultrios

Atendentes, Recepcionistas, Auxiliares, Office boy, Manobrista, Faxineiro

(a), etc.

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Estabelecimentos comerciais

Atendentes, Recepcionistas, Auxiliares, Office boy, Manobrista, Faxineiro

(a), Porteiro, Estagirio (a), Copeiro (a), Cozinheiro (a), entre outros.

Indstrias

Atendentes, Recepcionistas, Auxiliares, Office boy, Manobrista, Faxineiro

(a), Porteiro, Estagirio (a), Copeiro (a), Cozinheiro (a), Capataz, Jardineiro.

Shopping Center

Atendentes, Recepcionistas, Auxiliares, Office boy, Manobrista, Faxineiro

(a), Porteiro, Estagirio (a), Copeiro (a), Cozinheiro (a), Segurana,
Jardineiro, Carregador, Supervisor, entre outros.

Hospitais

Atendentes, Recepcionistas, Auxiliares, Office boy, Manobrista, Faxineiro

(a), Porteiro, Estagirio (a), Copeiro (a), Cozinheiro (a), Segurana,
Jardineiro, Maqueiro, Supervisor, entre outros.

Escolas

Recepcionistas, Auxiliares, Office boy, Secretrio (a), Faxineiro (a), Porteiro,

Estagirio (a), Copeiro (a), Cozinheiro (a), Segurana, Jardineiro,
Supervisor, entre outros.

Condomnios e Residncias

Atendentes, Recepcionistas, Auxiliares, Office boy, Manobrista, Faxineiro

(a), Porteiro, Estagirio (a), Copeiro (a), Cozinheiro (a), Segurana,
Jardineiro, Carregador, Supervisor, entre outros.
e)

Posicionamento

Atualmente, 90% do faturamento da Limpmaxi so contratos firmados com os

rgos pblicos e de acordo com princpios licitatrios, vence o fornecedor de
menor valor. Desse modo, a empresa necessita se posicionar de forma que o seu
custo administrativo e o seu lucro seja o menor possvel para que consiga competir
nesse mercado.
Contudo todos os servios da Limpmaxi possuem uma superviso especializada
para que os trabalhos possam ser executados de forma planejada, produtiva e
eficiente, possibilitando uma qualidade bastante satisfatria aos clientes.
f)

Misso

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Fornecer servios terceirizados de mo de obra, com qualidade e eficcia, atravs de

profissionais qualificados, buscando garantir a satisfao dos nossos clientes.
RECURSOS HUMANOS
a)

Cargos

De acordo com o diretor da Limpmaxi a empresa dividida nos seguintes cargos:

b)

Diretor

Gerente Comercial

Chefe do Setor de Compras

Chefe do Almoxarifado

Encarregado do Setor de Entregas

Gerente Financeiro

Gerente Administrativo

Gerente Operacional

Supervisor Operacional

Encarregado dos Servios Gerais

Perfil

A Limpmaxi no possui descrio de perfil para os cargos a qual emprega.

c)

Tomada de deciso

O sistema de tomada de deciso para a empresa em questo se concentra

unicamente no Diretor e dono da empresa. Entretanto sendo assessorado por seus
gerentes financeiro e administrativo.

RECURSOS FSICOS
a)

Recursos tecnolgicos

A tecnologia utilizada est concentrada basicamente nos equipamentos de apoio a

sede administrativa como computadores, laptops, impressoras, entre outros; e nos
equipamentos de apoio ao servio das contratantes como enceradoras, carros de
limpeza, aspiradores, entre outros. Em relao a esses recursos tecnolgicos, a
Limpmaxi tenta utilizar a melhor tecnologia disponvel para o seu ramo de atuao.

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b)

Capacidade instalada x ociosa

Conforme j foi esclarecido no posicionamento da empresa, a Limpmaxi precisa

reduzir ao mximo seus custos para obter lucro, portanto a mo-de-obra reduzida
existente somente a necessria para o perfeito funcionamento da sede
administrativa, nota-se, principalmente, pelo fato de vrios setores da empresa
serem terceirizados como: assessoria jurdica, RH e a contabilidade.
Do mesmo modo, os funcionrios que executam os servios para contratantes,
mo-de-obra s contratada depois de firmado contrato, de forma que no haja
nenhum funcionrio ocioso.
c)

Distribuio fsica e logstica

A distribuio fsica dos produtos e equipamentos necessrios para o servio

entregue em quantidades especficas conforme clusula em contrato. Para se realizar
o fornecimento na regio metropolitana de Fortaleza mensalmente utilizado o
nico automvel da empresa, um carro com ampla carroceria.
Entretanto para se realizar entregas para clientes no interior do Estado feita
atravs de parceria com transportadora e com fornecimento a cada dois meses, para
que haja reduo de custos.
Com relao aos estoques, eles so armazenados tanto num cmodo na sede
administrativa quanto no galpo de apoio no bairro do Montese.
Nota-se que setor administrativo atua em local diferente do setor logstico, o que
contribui para deslocamentos desnecessrios e aumento de tempo na resposta ao
cliente.
d)

Localizao geogrfica

A Limpmaxi est localizada aproximadamente no centro geogrfico da cidade de

Fortaleza no bairro Jos Bonifcio, conforme mapa abaixo:

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e)

Instalaes

As instalaes so de tima qualidade, um ambiente limpo e organizado, espaos

amplos e bem definidos para cada setor atendendo satisfatoriamente para o fim que
se destina. O estacionamento amplo, permitindo ser utilizado para a prpria frota,
para veculos de funcionrios e clientes. Alm de um galpo de apoio e estocagem
no bairro do Montese.

RECURSOS ORGANIZACONAIS
a.

Cultura organizacional

A cultura organizacional (misso, viso, valores) deve ditar os comportamentos

corporativos dos profissionais que trabalham na empresa. E isto determinante
para que toda esta orquestra seja regida no mesmo tom, encantando clientes com a
msica final. Organizaes complexas compostas de equipes de pessoal prprio e
terceirizadas, de ao local ou virtual. O pessoal de casa pode estar num nico local,
mas os terceirizados poderiam estar em outro qualquer lugar. Dessa forma somente
conseguimos analisar os funcionrios da sede administrativa.
Na sede foi identificada uma Cultura de cl, a qual enfatiza o desenvolvimento
das pessoas e valoriza a participao nas tomadas de decises. A autoridade flui

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muito bem quando emana de membros comprometidos com a empresa h muito

tempo, como o caso da gerncia. O lder tende a assumir uma postura
participativa, oferecendo suporte e facilitando a interao, a confiana e a lealdade.
Os subordinados so controlados pelo exerccio pessoal da superviso e por meio
de punies. Os critrios e necessidades do diretor e dos gerentes so a base para a
atribuio das tarefas.
b.

Estrutura organizacional

A empresa se baseia numa estrutura funcional, a qual o executivo chefe fica em

contato com todas as operaes, reduz e simplifica os mecanismos de controle e
tem clara definio de responsabilidades.
Na Limpmaxi, apesar das atribuies no serem totalmente definidas para cada
cargo, o organograma foi definido pelo diretor conforme abaixo:

c.

Nvel de abertura a mudanas

Foi identificado um nvel alto de abertura a mudanas observadas principalmente

em conversa com o diretor da empresa, que nos mostrou o quanto est sendo
prspero o setor de terceirizao, explicou que atualmente quando um empresrio

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busca a contratao de terceiros para a realizao de atividades, certamente tem em

mente ideias como racionalizao de custos, economia de recursos, aumento da
qualidade, desburocratizao da administrao e efetividade.
Apesar de estar totalmente aberto a mudanas, para que atinja uma clientela maior a
cada dia, ainda no iniciou nenhuma estratgia para melhoria dos seus processos.
d.

Objetivos da empresa

No geral, objetivos so resultados quantitativos e qualitativos que a empresa precisa

alcanar em prazo determinado, no contexto de seu ambiente, para cumprir sua
misso. Apesar de existir um objetivo apenas de forma qualitativa na empresa, que
a de ser reconhecida no mercado pela excelncia, eficcia e qualidade dos nossos
servios prestados, esses valores realmente tentam ser desenvolvidos, atravs de
supervises dos colaboradores diariamente e de treinamentos peridicos. Porm, os
resultados quantitativos no parecem ser divulgados por toda organizao, apenas o
diretor e seus gerentes parecem ter esse conhecimento.
IDENTIFICAO DOS PONTOS FORTES E FRACOS
a)

Pontos fortes:

Funcionrios treinados e capacitados para execuo do servio.

Setores internos trabalhando em conjunto para o bom andamento do

servio.

Produtos e servios com qualidade garantida pelos rgos fiscalizadores.

Diretoria presente e efetiva em cada rea da empresa e parceiros.

b)

Pontos fracos:

Desenvolvimento das lideranas.

Administrativo e Setor de Logstica trabalhando em estruturas fsicas

separadas.

Estratgica de Marketing.

Estratgia de vendas para clientes privados.

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3. FORMULAO DE ESTRATGIAS

ESTRATGIA CORPORATIVA
a) Identificao da Estratgia
Ao analisarmos as estratgias corporativas da Limpmaxi, considerando que a empresa se
posiciona em diversos campos de atuao no tocante terceirizao de servios com foco
principal em empresas pblicas, foi possvel identificar que no h foco da empresa. Sua
atuao ocorre atravs de vrias unidades de negcio no permitindo, portanto, a
especializao em determinados segmentos que promoveriam maior lucratividade. Verificase uma falta de foco em relao estratgia empresarial
b) Modificao da Estratgia
Nesse contexto, a estratgia escolhida foi a de reestruturao empresarial, no sentido de
reestruturar o portflio, ou seja, promover o desinvestimento em algumas unidades de
negcio com o objetivo de gerar mais valor para quelas que j apresentam maior
rentabilidade para a organizao. A Limpmaxi deve analisar quais unidades de negcio
proporcionam maior valor, rentabilidade e maior satisfao dos clientes, dessa forma, ser
possvel identificar quais unidades devem ser retiradas do portflio e quais sero preciso
desenvolver e investir.
Visto que os principais clientes da Limpmaxi so as empresas pblicas e observando a
oportunidade atual da regulamentao da terceirizao sem diferenciao de atividade meio
e fim, identifica-se as empresas privadas como um nicho potencial que auxiliaria a
Limpmaxi a ampliar sua carteira clientes visando um aumento em sua receita, e buscando
se consolidar neste nicho que ainda no bem aproveitado pela empresa, sendo conhecida
por fornecer servios terceirizados de mo de obra, com qualidade e eficcia a um custo
competitivo perante seus concorrentes.
Alm da reestruturao do portflio e ampliao de nicho de mercado, identifica-se a
necessidade de uma reestruturao organizacional, visto que a Limpmaxi no possui uma
estrutura organizacional adequada as suas operaes e novas estratgias.

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ESTRATGIA DE UNIDADE DE NEGCIO

a) Identificao da Estratgia
Atualmente a estratgia utilizada pela empresa apenas de custo baixo, ou seja, busca no
menor preo alcanar seus objetivos atendendo a clientes sensveis a preo, que em sua
maioria composto por empresas pblicas.
b) Modificao da Estratgia
Partindo do pressuposto que haver uma reduo da empresa no que tange s unidades de
negcio e uma busca por desenvolver um novo nicho de mercado que sero as empresas
privadas, a estratgia a ser utilizada a de diferenciao/custo para buscar atingir empresas
privadas e ainda assim atender aos clientes da esfera pblica.
Alm de ter o foco no core business, a empresa buscar se posicionar como a melhor e
mais diferenciada no mercado com a excelncia da prestao de servios atravs de equipe
qualificada e tecnologia atribuda prestao de servios, sem deixar de considerar o custo
do servio que dever ser baixo.
Assim, a estratgia seria atender a determinado nicho de mercado compatvel com o
pblico-alvo que a empresa pretende atingir, menos sensvel a preo. Em longo prazo, a
empresa ter na diferenciao a base para a fidelidade do cliente, pois bem posicionada
dificultar a sua substituio e no depender apenas dos clientes do setor pblico.

ESTRATGIAS FUNCIONAIS
a) Estratgias para Administrao de Compras e Materiais
Na Limpmaxi, atualmente o setor de compras est subordinado ao diretor comercial,
porm propomos uma reestruturao nessa rea. Foi verificado que o fluxo de compras da
empresa no muito alto, visto que uma empresa de prestao de servio, no sendo
necessrio existir uma rea apenas para compras e matrias. Sugerimos que o setor de
compras seja subordinado rea administrativa e que seus funcionrios (chefe do setor de
compras, chefe do Almoxarifado e encarregado de entregas), tambm sejam realocados e
subordinados ao gerente de Administrativo.
No identificamos nenhuma estratgia especfica para administrao de compras e
materiais, neste sentido sugerimos renegociaes da Limpmaxi junto a seus fornecedores, a

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fim de realizarem compras em maior escala dos principais produtos utilizados pela empresa
(produtos de limpeza, materiais de expediente, maquinrios, entre outros), na busca por
reduo de custo, visto que a empresa disponibiliza de um espao amplo para estocagem
no galpo de apoio e na prpria sede.
Prope-se tambm um maior controle na utilizao e envio dos material estocados tanto de
uso interno quanto de uso para a prestao dos servios oferecidos pela empresa, buscando
reduzir o ndice de desperdcio com furtos e perdas.
b) Estratgias para Administrao de Produo/ Operaes
A Limpmaxi possui uma rea de Operaes enxuta, porm suficiente para atender a
demanda da rea, sendo composta por um gerente operacional, um supervisor operacional
e o encarregado de servios gerais.
Identificamos como estratgica em operaes, o seu posicionamento com relao
reduo do custo e consiga ser competitivo no mercado. Para isso, os servios da
Limpmaxi possuem uma superviso especializada para que os trabalhos possam ser
executados de forma planejada, produtiva e eficiente, possibilitando uma qualidade bastante
satisfatria aos clientes.
Na busca por uma melhoria dessa estratgia, sugerimos que a empresa defina melhor as
atribuies de cada funcionrio da rea focando essas atribuies na qualidade,
padronizao, planejamento de requisio de matrias (produtos e maquinrios) e melhoria
contnua dos servios prestados.
Propomos tambm que a empresa realize o gerenciamento desta rea atravs da qualidade
total, sempre na busca pela melhoria contnua, aplicando o controle do processo para obter
servios pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigncias e a
satisfao dos clientes.
c) Estratgias para Finanas
A Limpmaxi possui um setor financeiro bem enxuto com apenas um gerente financeiro,
alguns perodos no ms de maior demanda este fica sobrecarregado. Propem-se a
contratao de um auxiliar financeiro para que a carga de trabalho seja dividida em
perodos de maior demanda e pensando no oportuno o crescimento da empresa e
consequente aumento na carga de trabalho para esta rea.

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d) Estratgias para Setor Comercial/ Marketing

O setor comercial da Limpmaxi bem enxuto com apenas um gerente comercial. No
identificamos nenhuma estratgia especfica para o setor de comercial/ marketing.
Propomos a contratao de um assistente comercial/ marketing, para que a demanda
potencial da rea, tendo em vista o crescimento da empresa seja atendido. Aps a definio
do novo nicho a ser explorado, dever ser realizada a divulgao da empresa e de seu novo
portflio reestruturado, sugerimos a divulgao da empresa para novos, antigos e
potenciais clientes a fim de firmar a nova imagem da empresa no mercado que atua.
Sugerimos tambm a prospeco de novos clientes do setor privado, visto que esse nicho
uma oportunidade de crescimento para Limpmaxi.
e) Estratgias para Pesquisa e Desenvolvimento
Com relao Pesquisa e Desenvolvimento, sugerimos que a empresa mantenha a
estratgia que j vinha utilizando, sempre pesquisando, novos equipamentos e tecnologias
para aquisio. A Limpmaxi busca ter a tecnologia atribuda prestao de servios,
visando que essa prestao ocorra de maneira eficiente e eficaz, na buscar por satisfazer
seus clientes e reduzindo custos com a otimizao do processo.
Alm de estar atento s mudanas do mercado, visando acompanhar a dinmica do setor e
monitorar seus concorrente na busca por seu posicionamento com foco na diferenciao/
custo.
f) Estratgias para Administrao de Recursos Humanos
Estruturar a rea de RH ser uma das principais estratgias para a Limpmaxi, pois na
prestao de seus servios que est o seu core business. A empresa busca se posicionar
como a melhor e mais diferenciada no mercado com a excelncia da prestao de servios
atravs de equipe qualificada e padronizao, buscando em longo prazo diferenciao para
a fidelidade do cliente.
Neste contexto, sugerimos a criao de uma rea de Recursos Humanos atravs da
contratao de um gerente de RH, que ser responsvel por todos os processos
relacionados a um RH estratgico (recrutamento e seleo, treinamento e desenvolvimento,
avaliao de desempenho, administrao de cargos e salrios entre outros). Sugerimos que
esse profissional realize a descrio e atribuies de cada cargo e funo dentro da empresa
visto isso como uma lacuna atual.

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g) Estratgias para Administrao de Sistema de Informaes

A atual estratgia utilizada pela empresa deve ser mantida, focando na contratao
conforme demanda, visto que o atual sistema utilizado supre a demanda da Limpmaxi.
Sendo a rea Administrativa a responsvel por continuar a administrar esse processo
dentro da empresa.

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4. IMPLEMENTAO DAS ESTRATGIAS

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
rea Funcional

Alterao Proposta

Compras e Materiais

Reestruturao da rea, sugerimos que o setor de

compras seja subordinado a rea administrativa e que
seus funcionrios (chefe do setor de compras, chefe do
Almoxarifado e encarregado de entregas), tambm sejam
realocados e subordinados ao gerente de Administrativo.

Produo e Operaes

Manuteno da rea, mas sugerimos que a empresa

defina melhor as atribuies de cada funcionrio da rea
focando essas atribuies na qualidade, padronizao,
planejamento de requisio de matrias (produtos e
maquinrios) e melhoria contnua dos servios prestados.

Financeiro

Reestruturao da rea com de um auxiliar financeiro

para que a carga de trabalho seja dividida em perodos de
maior demanda e pensando no oportuno o crescimento
da empresa e consequente aumento na carga de trabalho
para esta rea.

Comercial/ Marketing

Reestruturao da rea com a contratao de um

assistente comercial/ marketing, para que a demanda
potencial da rea seja atendida, tendo em vista o futuro
crescimento da empresa.

Pesquisa e Desenvolvimento

Recursos Humanos

Manuteno da estrutura atual

Criao de uma rea de Recursos Humanos atravs da
contratao de um gerente de RH, que ser responsvel
por todos os processos relacionados a um RH estratgico
(recrutamento e seleo, treinamento e desenvolvimento,
avaliao de desempenho, administrao de cargos e
salrios entre outros). Estabelecer a descrio e
atribuies de cada cargo e funo dentro da empresa.

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AES A SEREM IMPLEMENTADAS

rea Funcional

Estratgias
Funcionais
Renegociaes
da Limpmaxi
junto a seus
fornecedores

Compras e
Materiais

Maior controle
na utilizao e
envio dos
material
estocados

Definir
atribuies de
cargo da rea

Produo e
Operaes

Finanas

Comercial /
Marketing

Implementao
da Ferramenta
de Gesto da
Qualidade
Total nos
processos

Contratao de
um auxiliar
financeiro.

Contratao de
um assistente
comercial /
marketing

Aes
Levantamento
do fornecedores
e contratos
Renegociao
com cada
fornecedor
Pesquisar e
estabelecer nova
forma de
controle mais
rigorosa para
Almoxarifado
Junto com o
novo gestor de
RH, realizar a
descrio de
cargo de cada
funcionrio da
rea.
Treinamento
para os
funcionrios em
tcnicas,
metodologias e
ferramentas da
GQT e
desenvolvimento
cultural.
Gerenciamento
da rotina voltado
padronizao
de processos
desenvolvidos
em cada um dos
processos

Prazos
Um
ms
Um
ms

Cargo
Chefe do
Setor de
Compras
Chefe do
Setor de
Compras

Responsvel
Jos Maria
Jos Maria

Um
ms

Chefe do
Almoxarifado

Reinaldo
Dias

Dois
meses

Gerente de
RH e
Gerente
operacional

A ser
contratado
Francisco
Lira

Trs
meses

Gerente de
RH e
Gerente
operacional

A ser
contratado
Francisco
Lira

Quatro
meses

Gerente de
RH e
Gerente
operacional

A ser
contratado
Francisco
Lira

Gerente de
RH e
Gerente
financeiro
Gerente de
RH e
Gerente
financeiro
Gerente de
RH e
Gerente
financeiro
Gerente de
RH e
Gerente
comercial
Gerente de
RH e
Gerente
comercial

A ser
contratado
Jorge
Oliveira
A ser
contratado
Jorge
Oliveira
A ser
contratado
Jorge
Oliveira

Definio do
processo e perfil
do colaborador

Um
ms

Divulgao do
Processo

Cinco
dias

Processo de
Seleo
(entrevistas)

Duas
semanas

Definio do
processo e perfil
do colaborador

Um
ms

Divulgao do
Processo

Cinco
dias

A ser
contratado
Joo Carlos
A ser
contratado
Joo Carlos

P g i n a | 21

Prospeco de
novos clientes
do setor
privado, visto
que esse nicho
uma
oportunidade
de crescimento
para
Limpmaxi.

Divulgao da
empresa e de
seu novo
portflio
reestruturado

Pesquisa e
Desenvolvimento

Monitorar seus
concorrentes

Contratao de
um gerente de
RH
Recursos
Humanos
Definir
atribuies de
cada cargo
dentro da
empresa

Processo de
Seleo
(entrevistas)

Duas
semanas

Gerente de
RH e
Gerente
comercial

A ser
contratado
Joo Carlos

Levantamento
de clientes
potencial

Um
ms

Gerente
comercial

Joo Carlos

Agendamento
de reunies de
prospeco

2meses

Gerente
comercial

Joo Carlos

Pesquisar
melhores canais
de divulgao e
oramentos

Um
semana

Assistente
comercial

A ser
contratado

Selecionar
formas de
divulgaes
Iniciar a aes
de divulgao
Levantamento
dos
concorrentes
diretos
Verificao das
tecnologias
utilizadas e
servios
Definio do
processo e perfil
do colaborador
Divulgao do
Processo
Processo de
Seleo
(entrevistas)
Descrio e
atribuies de
cada cargo e
funo dentro
da empresa

Um dia
Um
ms

Gerente
comercial
Assistente
comercial
Assistente
comercial

A ser
contratado
Joo Carlos
A ser
contratado

Um
ms

Diretor

George
Guilherme

Um
ms

Diretor

George
Guilherme

Dois
dias

Diretor

George
Guilherme

Um
semana

Diretor

George
Guilherme

Um
semana

Diretor

George
Guilherme

Dois
meses

Gerente de
RH

A ser
contratado

P g i n a | 22

5. CONTROLE

Para tornar possvel o alcance dos objetivos traados no presente plano, algumas medidas
de controle devem ser utilizadas. Embora a perspectiva financeira seja importante, no a
nica relevante e, para tanto, as medidas de controle foram baseadas no Balanced Scorecard
atravs de quatro perspectivas: financeira, processos, clientes e aprendizado/crescimento.
PERSPECTIVA FINANCEIRA
Objetivando gerar valor empresa financeiramente, as medidas de desempenho sero
quantitativas, atravs dos resultados obtidos em cada um dos indicadores a seguir,
mensurados mensalmente:

Retorno sobre os Investimentos ROI

Margem de lucro sobre as vendas

Grau de Liquidez

Taxa de crescimento

PERSPECTIVA PROCESSOS
O objetivo desta perspectiva proporcionar maior eficincia operacional organizao e
excelncia nos processos-chave, atravs dos indicadores abaixo que tambm devem ser
mensurados e os resultados apresentados ao final de cada ms para melhor controle:

Custos

Estoque

Qualidade

Produtividade

Servio Ps-Venda

Portflio do Negcio

PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO

P g i n a | 23

Nesta perspectiva ser possvel desenvolver o capital humano da empresa atravs da

gerao e reteno de talentos. A medida de controle utilizada utilizar dos seguintes
indicadores a serem mensurados trimestralmente:

Investimento em Treinamentos

Quantidade de pessoas treinadas

Satisfao dos Colaboradores

Rotatividade dos Colaboradores

PERSPECTIVA CLIENTE
na perspectiva Cliente que controlar os esforos para atender as necessidades dos clientes
atravs dos indicadores a seguir que tambm devero ser avaliados trimestralmente:

Tratamento de reclamaes

Qualidade percebida pelo servio prestado

Satisfao dos Clientes

Manuteno dos atuais Clientes

Quantidade de Novos Clientes

Rotatividade dos Colaboradores

Portanto, atravs dos indicadores supracitados, segmentados em cada uma das

perspectivas do BSC, que o controle estratgico ser eficaz atravs de medidas que
permitam o alcance dos objetivos.