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a) Apertura. Es la recepcin formal del entrevistado, donde se conocen por primera vez ambas
partes: entrevistado-entrevistador, y recprocamente tienen la primera impresin o impacto, del
cual depender muchas veces el transcurso de la entrevista.
b) Rapport. Es aquella corriente afectiva y de comunicacin que se da entre entrevistado y
entrevistador. El rapport es imprescindible ya que cuando se establece de manera adecuada,
disminuye la ansiedad del solicitante, crea un clima de confianza, espontaneidad, y provoca que
el entrevistado se comporte de modo natural de acuerdo con las circunstancias del momento.
Existen algunos comportamientos y actitudes que contribuyen a establecer el rapport como:
tratar con cortesa, interesarse al escuchar, aclarar que la informacin se tratar
confidencialmente y buscar privacidad en la entrevista. Existen algunas preguntas que pueden
servir como gua, por ejemplo: No tuvo problemas para estacionarse? Qu bien cortado est
su traje. Si se observa, este tipo de preguntas tienen como fin primordial reducir las tensiones
del entrevistado. Despus de estos comentarios y al ver que el entrevistado se ha explayado y
relajado, el entrevistador puede presentarse. Bien mi nombre es. y tengo el encargo o la
funcin de realizar esta entrevista, en la que esperamos obtener una informacin mutua. Usted
de la empresa y nosotros de usted.
De la misma manera como puedan existir comportamientos y actitudes que facilitan el
establecimiento de rapport, hay otros que pueden perjudicarlo, tales como: el sarcasmo,
contestar el telfono, mofarse de eventos que parecen estpidos para el entrevistador, pero no
para el entrevistado. As mismo, otro de los errores que se pueden cometer en esta parte de la
entrevista es tratar con condescendencia al entrevistado, hacer preguntas en sucesin rpida o
poner a prueba la veracidad del entrevistado de manera abierta o claridosa.
c) Approock. Este procedimiento se ha definido como una tcnica que permite plantear,
acercarse, aproximarse, abordar. Desde el punto de vista sociopsicolgico, se le ha denominado
como distancia social o distancia psicolgica que existe entre dos personas y que se caracteriza
por el aislamiento y el contacto. Para el propsito de la entrevista, es necesario que el
entrevistador desde el inicio establezca una distancia social de acuerdo con el tipo de entrevista
y con el objetivo que se pretenda. Qu distancia social desea conservar? De aproximacin para
facilitar el proceso de comunicacin?, el escritorio no deber ser una barrera. El de autoridad?,
entonces conservar el escritorio. Se hablar de usted como una manera de mantener el
respeto y marcar lmites en la entrevista, o bien, se puede hablar de t para ver cmo
reacciona el entrevistado. Despus de que el entrevistador estuvo tuteando al entrevistado, es
necesario observar si ste se muestra inflexible en el manejo de usted, o si acepta el tuteo
haciendo lo mismo. Se puede utilizar el ttulo universitario como una forma de marcar niveles.
Soy el Ing. tal y tengo el encargo de realizar esta entrevista, Mire seor ingeniero, dice el
entrevistador dirigindose al entrevistado, y de manera reiterada se puede referir a l como
seor ingeniero.
En la entrevista no existen respuestas absolutas. Todo depende con qu fin se realice. Si la
empresa es conservadora y se le da mucho valor a los ttulos acadmicos, es recomendable que
se detecte cmo se maneja el entrevistado en una situacin en la que se estimule el trato que va
Las reas que se sugiere tocar para investigar datos de tipo cualitativo son: ocupacional,
concepto de s mismo y metas. Y como un punto de transicin entre la cima y el cierre, se puede
investigar ms sobre las reas familiar, salud y pasatiempos.
g) Cierre. Cinco o diez minutos antes de terminar la entrevista, es conveniente anunciar que se
acerca el final con una transaccin como la siguiente: Usted me ha proporcionado una muy
buena revisin de sus antecedentes y experiencia. He disfrutado haber conversado con usted.
Le agradezco haber compartido esta informacin conmigo. Esta informacin va ha ser muy
valiosa para tomar nuestra decisin.
Es recomendable tambin el uso de algunas frases como: Antes que terminemos, qu
preguntas le gustara hacerme sobre el trabajo, nuestra organizacin o cualquier otra cosa?, o
bien, antes de terminar voy a hacerle dos preguntas ms. Nos estamos acercando al final,
pero antes quisiera que me dijera..., todos estos recursos ayudan al entrevistado a prepararse
con xito para el final de la entrevista. Este es el momento de decidir los pasos a seguir e
informar claramente al entrevistado lo que va a suceder. Ejemplos:
Le avisaremos por carta la decisin a la que lleguemos.
Comunquese conmigo el prximo lunes a las 11 de la maana Cuando pueda continuarse el
trmite de inmediato, se le ayudar a dar el siguiente paso. Si el candidato (en el caso de una
entrevista de seleccin), no es aceptado, por tica profesional se le debe orientar hacia dnde
ms puede recurrir. Siempre debe respetarse su dignidad, hacerle sentir que la entrevista vali
la pena y no dejar que se vaya con la idea de que sali derrotado.