Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA DE
SISTEMAS Y COMPUTACIN

TTULO DE PROYECTO:

PROYECTO DE INVERSIN DE ANLISIS Y

DISEO DE UN SISTEMA DE GESTIN DE
SEGUIMIENTO Y CONTROL DE SERVICIOS DE
LA EMPRESA "SILHOUETTE MEDICAL SPA" DE
LA CIUDAD DE HUANCAYO.

PRESENTADO POR:

Mendoza Mucha, Eddyson

Ramn Yora, Jesamine
Romero Berrocal, Sheyla
Valentn Malpartida, Rocio
HUANCAYO 2015

I. ASPECTOS GENERALES
1.1. NOMBRE DEL PROYECTO:
Proyecto de inversin de Anlisis y Diseo de un Sistema de Gestin de

seguimiento y control de Servicios de la Empresa "silhouette medical spa"

de la Ciudad de Huancayo

1.2. UNIDADES
A. Unidad formuladora:

Nombres y

Direccin

Apellidos
Mendoza Mucha
Eddyson
Ramn Yora
Jesamine
Romero Berrocal
Sheyla

Pje.

Profesin

Ambrozio

Salazar Mza A
Lt-8 La Florida
Jr. San Martin N
100 -Chilca
Calle la florida
#400

Estudiante

ellibre@hotmail.com

Estudiante

Jesa_16pp@hotmail.com

Estudiante

Valentin Malpartida

Jr. Junin #439

Rocio
Andrey Galvez

Hyo
Av. Ricardo Palma

Mendez

Correo electrnico

N456 - Tambo

Estudiante
Gerente
general

sheyla_284@hotmail.co
m
6pilar4@gmail.com
andreGal@hotmail.com

B. Unidad Ejecutora:
Gerente General

Andrey Galvez Mendez

1.3. MISIN Y VISIN DE LA EMPRESA

1.3.1.Misin.

Silhouette Medical Spa es una empresa dedicada a brindar

servicios de belleza, esttica corporal y peluquera, con personal
altamente capacitado, con productos naturales y exticos teniendo
como principal objetivo la satisfaccin, confianza y mejora de
calidad de vida de nuestros clientes.
1.3.2.

Visin.

Silhouette Medical Spa, busca ser una empresa exclusiva de la

ciudad, y lograr el reconocimiento de nuestros servicios, en

algunos ncleos a nivel distrital adems de buen nombre debido a

la calidad de servicio para con nuestros clientes.
1.4. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Gerenci
a

Operacio
nal

Recepcion

Belleza

Facial

Corporal

Diseo
Cortes
Cepillado
Luminacion

tratamiento
dermatologio
Limpieza Facial
Hidratacion
Mascarillas

Masajes: Relajantes,
reductor,tonificante de
moldeo.
Levantamiento de
gluteos
Mesoterapia

Atencin
al cliente

cliente

Marketin
g

Publicidad
Tarjetas de
presentacion
promociones

1.5. Matriz de Involucrados.

INVOLUCRAD
OS

PROBLEMA

INTERESES

ESTRATEGAS

Gerente General

Que no tiene una buena

fcil accesibilidad de la
administracin
del
negocio, porque existe
desorden, prdida
de
datos
y
demora
al
momento de obtener el
seguimiento y control de
la informacin de la
atencin al cliente.

Implementar un sistema de
seguimiento y control de
informacin.
Que
haya
una
persona
adecuada
y
con
los
conocimientos
correspondientes
en
este
puesto.

Proporcionar
tecnologas
de
informacin para el
mejor funcionamiento
del
control
del
personal
y
los
servicios
brindados
para
su
fcil
accesibilidad.

No
cuentan
con
un
historial de los clientes
porque
se
realizan
manualmente, lo cual
conlleva en demora y
perdida de informacin.

Que amplen el local, y que

aumenten las Colaboradoras
de dicho spa, ya que as
todas las clientas puedan ser
atendidas y recibir un buen
servicio.

Clientes

Personal de
Marketing

Personal
Operacional

No percibe problemas

No contar con un historial

de control y seguimiento
de clientes atendidos lo

Velar
por
mantener
la
clientela
para
lograr
el
crecimiento de la empresa.
Contar
con
la
debida
informacin
oportuna
y
segura.

Una
nueva
infraestructura
que
sea ms amplia y
contratar
nuevas
colaboradoras
con
ayuda
de
la
tecnologa.
Mediante las ofertas,
promociones
y
diversas propuestas
de mejora de negocio.
La implementacin de
un
sistema
de
seguimiento y control

ACUERDOS Y
COMPROMISOS

Cumplir
con
el
financiamiento
de
la implementacin
del software.

Dar un buen servicio

a los clientes una
vez
ampliado
el
local y contratado
nuevas
colaboradoras para
el Spa.
Elevar la clientela y
por
consecuencia
las ganancias.
Optimizar el flujo de
la informacin.

Personal de rea
de Belleza

Personal de rea
corporal
Personal de rea
Facial

cual conlleva a una

demora en la atencin al
cliente.
No cuenta con un listado
de productos que usara y
al momento de atender
se ve en la necesidad de
buscar o comprar en caso
no haya dicho producto,
en ese momento.
No percibe problemas
No

cuenta

insumos

con

ni

necesarios
desarrollar

los

equipos

para

poder

bien

su

trabajo, por lo tanto no

ofrece
calidad.

un

servicio

de

de informacin.

Haya mejor control de los

productos de belleza para
una buena atencin eficiente.

Implementar
un
Registro de Productos
que genere reportes
de entrada y salida, y
control de stock de
los mismos.

Evitar
contratiempos con
los clientes, para un
reconocimiento en
el mercado.

Mejorar el ambiente de la
sala masajes para que el
cliente se sienta satisfecho.

Implementar nuevos
mtodos de relajacin
para el cliente.

Entablar
una
qumica profesional
cliente-trabajador.

Solicitar los productos

Tener un buen uso

que se usen con ms

de los insumos que

frecuencia para poder

se le asigne para no

atender a los clientes

tener

de forma adecuada.

los productos.

Obtener insumos para poder

ejecutar de manera correcta
su

trabajo,

manera

trabajar

adecuada

con

de
los

equipos adecuados para los

tratamientos.

prdidas

de

IDENTIFICACION
2.1 Marco Referencial
2.2 Diagnstico de la Situacin Actual
2.3 Definicin del Problema y sus causas

Los empresa SILHOUETTE MEDICAL SPA no cuentan con un sistema

de

control

demora

en

las

actividades,

ocasionando

el

desconformismo entre todo el personal que labora en esta empresa y

los clientes. Se manifiesta por la demora en atencin, demora en
registro de los productos manualmente y control del personal; en el
rea administrativa se ve la desorganizacin de los distintos archivos
que maneja el personal ocasionando malestar al momento de obtener
la informacin para ser utilizado en los diferentes procesos.
Este problema afecta directamente a los involucrados (personal,
cliente) que conviven en la empresa. Y se va desarrollando con mayor
frecuencia debido al incremento de la clientela en el Spa y el tiempo
de frecuencia que cada cliente asiste al Spa.
2.3.1.Identificacin del Problema:
DEFICIENCIA EN EL CONTROL Y DEMORA EN LAS ACTIVIDADES
2.3.2. Identificacin de causas directas e indirectas:
Para la identificacin de causas directas e indirectas realizaremos el
mtodo de lluvia de ideas:
Poca informacin del Spa
Saturacin en la atencin al cliente los fines de semana
Personal poco capacitado
Bajo nivel de confianza en la atencin al cliente
Incremento en los clientes
Bajo nivel tecnolgico.
Limitada comunicacin entre personal y cliente
Informacin manejada manualmente
Desorden de informacin
Inadecuado manejo de informacin.
2.3.3.Depuracin de la lista
Causas directas o de primer nivel:
- Informacin completa y detallada del spa.
- Controlar la saturacin de informacin en archivos.
- Adecuado manejo de informacin
Causas Indirectas o de segundo nivel
- Causas de Informacin completa y detallada del spa.
o Adecuada comunicacin entre personal y cliente.
o Disminucin del bajo nivel de confianza del cliente.
- Causas de Controlar la saturacin de informacin en archivos.

o Incremento de los clientes.

Adecuado manejo de informacin.
o Informacin Ordenada
o Personal capacitado.
o Manejo de Informacin automatizada

2.4. rbol de Problemas

2.5. Objetivo del Proyecto

2.5.1. Objetivo General

Cubrir las necesidades de nuestro prestigioso cliente, basados en

nuestros principios para un buen resultado en cuanto a los fines de la
empresa en sentido profesional y personal.
2.5.2. Objetivo Especficos

Excelente calidad en los servicios.

Contar con un personal capacitado para los diferentes puestos.
Tener un control del personal que labora en el spa.
Crear un proceso administrativo bien estructurado para tener un

control de la empresa.
Hacer un estudio detallado de las necesidades que los clientes

buscan en un masaje para relajarse y desesterarse.

Organizar un ambiente agradable que brinde bienestar y satisfaccin
personal, intelectual y fsica, asesorados por personal altamente
calificado para ello.

2.6.

rbol de Objetivos

Figura n1 En esta imagen se puede observar que del problema central y

de sus causas y efectos nos da el objetivo general y el objetivo especfico.
Excelente calidad en
los servicios

Crear un proceso administrativo

bien estructurado para tener un
control de la empresa
Contar con un personal capacitado
para los diferentes puestos

Tener un control del personal

que labora en el spa

Servicio de Excelencia
Hacer un estudio
Organizar
detalladoun
de ambiente
las necesidades
agradable
que los
que
brinde
clientes buscan
bienestar
en un masaje
y
satisfaccin
para relajarse
personal,
y desesterarse
intelectual y fsica,
asesorados
por
personal
altamente calificado para ello

2.7.

Alternativas de Solucin