ALARMAS

RADIO
PARLANTES
Y AUTOFORROS

MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS PARA
IMPLEMENTAR POLITICAS DE
RESPONSABILIDAD EN LA
MICROEMPRESA PANAUTO

Av. Amazonas N44 172 y Av. El Inca * Telfonos: 2446 247 * Cel: 0999587 044
panauto_montano@hotmail.com
Quito -Ecuador

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Introduccin
Panauto, es una microempresa dedicada a la
venta al por menor de partes, piezas y accesorios
para vehculos, ubicada en la ciudad de Quito y
cuenta con 18 aos en el mercado.

El siguiente manual ser una herramienta

que permitir a los colaboradores de PANAUTO a
orientarse para realizar un mejoramiento continuo en
sus actividades laborales, creando que la
microempresa sea productiva y organizada;
garantizando a nuestros clientes una atencin de
calidad.

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Objetivo General
El presente manual de procedimientos, es una
herramienta que permitir ser una gua para los
antiguos y nuevos colaboradores que ingresar a
laborar en la Microempresa Panauto, sobre las
actividades a realizar.
Objetivos especficos
Documentar los procedimientos de cada colaborador
de la microempresa Panauto
Evaluar los procedimientos de cada colaborador de la
microempresa Panauto.
Induccin de las actividades que realiza cada
colaborador en la Microempresa Panauto

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VISION
.
Ser una empresa reconocida
por su
calidad de servicio y productos de
partes, accesorios de vehculos,
con colaboradores profesionales
que permitan satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.

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MISION
Ser una empresa que cumple con
procedimientos y satisfaciendo a
nuestros clientes con
profesionalismo, donde nuestros
garanticen calidad.

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POLITICA DE
CALIDAD
Somos una empresa que provee partes, accesorios
y piezas de vehculos, comprometidos para
satisfacer las necesidades de nuestro clientes
mediante: Personal tcnicamente capacitados,
ofreciendo un portafolio de productos de calidad y
con un mejoramiento contino

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Manual de procedimiento para Gerencia General

Nombre del Puesto: Gerente General

Jefe Inmediato:

Ninguno

Subalterno:

Gerente de Ventas, Asistente Administrativa y Tcnicos

Naturaleza del:
Cargo

Planear, Dirigir y Controlar las actividades de la

microempresa

Procedimientos

Responsable en administrar en su totalidad la microempresa, capaz en toma de decisiones

Planificar presupuesto en base del balance general para la compra de productos y de la
capacitacin de sus empleados, como tambin la de incorporar nueva tecnologa que mejore la
productividad de la microempresa.
Controlar que las actividades que realicen sus colaborados y se cumplan
Realizar pago de roles de sus colaboradores
Evaluacin de desempeo de sus colaboradores
Realizar la seleccin de los colaboradores de la microempresa.
Controlar que se encuentre en orden con las obligaciones que debe cumplir en el SRI, IESS,
Ministerio de Trabajo.
Prestar asesora a sus colaboraciones para cumplir con la misin de la microempresa
PANAUTO.

Elabor:

Reviso:

Aprob:

Sra. Alba Montao

Proyectista

Sr. Rubn Montao

Gerente General

Sr. Rubn Montao

Gerente General

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.
Perfil y Habilidades

Nombre del Puesto: Gerente General

Jefe Inmediato:

Ninguno

Subalterno:

Gerente de Ventas, Asistente Administrativa y Tcnicos

Naturaleza del:
Cargo

Planear, Dirigir y Controlar las actividades de la

microempresa
PERFIL

Edad: 25 aos en adelante

Estado: Casado/Soltero
Experiencia: 2 aos en adelante
Disponibilidad de viajar: Si

HABILIDADES

Toma de decisiones
Trabajo bajo presin
Liderazgo
Espritu Emprendedor
Habilidad Interpersonal
Habilidad Comunicativa

Elabor:

Reviso:

Aprob:

Sra. Alba Montao

Proyectista

Sr. Rubn Montao

Gerente General

Sr. Rubn Montao

Gerente General

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Manual procedimiento para Gerencia Ventas

Nombre del Puesto: Gerente de Ventas

Jefe Inmediato:

Gerente General

Subalterno:

Asistente Administrativa y Tcnicos

Naturaleza del:
Cargo

Planificar, supervisar, controlar, negociar para que incremente

las ventas en la microempresa Panauto

Procedimientos

Responsable de planificar y supervisar las ventas en la microempresa Panauto

Realiza cierre de negocios, estos son: personalmente, telfono, Facebook o correo electrnico.
Responsable de cerrar negocios con los proveedores de la empresa
Responsable de controlar que los tcnicos instalen correctamente los auto lujos en los
vehculos de los clientes.
Encargado de la publicidad de la microempresa Panauto.
Es encargado de explicar al cliente sobre garantas, uso que tiene el producto que desea
instalar en la microempresa PANAUTO.

Elabor:

Reviso:

Aprob:

Sra. Alba Montao

Proyectista

Sr. Rubn Montao

Gerente General

Sr. Rubn Montao

Gerente General

Av. Amazonas N44 172 y Av. El Inca * Telfonos: 2446 247 * Cel: 0999587 044
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Perfil y habilidades de Gerente de Ventas

Nombre del Puesto: Gerente de Ventas

Jefe Inmediato:

Gerente General

Subalterno:

Asistente Administrativa y Tcnicos

Naturaleza del:
Cargo

Planificar, supervisar, controlar, negociar para que incremente

las ventas en la microempresa Panauto
PERFIL

HABILIDADES

Edad: 25 aos en adelante

Estado: Casado/Soltero
Experiencia: 2 aos en adelante
Formacin Acadmica: Ingeniera
Comercial, Administrativa o afines
Disponibilidad de viajar: Si

Creacin de estrategias de ventas

Habilidades interpersonales
Liderazgo
Proactivo
Organizado

Elabor:

Reviso:

Aprob:

Sra. Alba Montao

Proyectista

Sr. Rubn Montao

Gerente General

Sr. Rubn Montao

Gerente General

Av. Amazonas N44 172 y Av. El Inca * Telfonos: 2446 247 * Cel: 0999587 044
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Manual de procedimiento para Asistente Administrativa

Nombre del Puesto: Asistente Administrativa

Jefe Inmediato:

Gerente General, Gerente de Ventas

Subalterno:

Tcnicos

Naturaleza del:
Cargo

Asistir al Gerente General y Ventas, atencin al cliente.

Procedimientos

Responsable de contestar llamadas de los cliente

Planifica agenda de Gerente General y Ventas
Atencin a los clientes al momento que llegan a las instalaciones de la Microempresa
Realiza ventas de mostrador
Coordina almuerzos de personal
Gestiona para la adquisicin de suministros de oficina
Manejo de Caja Chica
Ingreso de cheque y dinero efectivo
Cierre diario de la Caja por ventas diarias
Redactar memos, oficios, comunicados
Facturacin
Emisin de retenciones
Manejo de archivo

Elabor:

Reviso:

Aprob:

Sra. Alba Montao

Proyectista

Sr. Rubn Montao

Gerente General

Sr. Rubn Montao

Gerente General

Av. Amazonas N44 172 y Av. El Inca * Telfonos: 2446 247 * Cel: 0999587 044
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Y AUTOFORROS

Perfil y Habilidades de Asistente Administrativa

Nombre del Puesto: Asistente Administrativa

Jefe Inmediato:

Gerente General, Gerente de Ventas

Subalterno:

Tcnicos

Naturaleza del:
Cargo

Asistir al Gerente General y Ventas, atencin al cliente.

PERFIL
HABILIDADES

Edad: 25 aos en adelante

Estado: Casado/Soltero
Experiencia: 1 aos en adelante
Formacin Acadmica: Ingeniera
Comercial, Administrativa o afines
Disponibilidad de viajar: No

Iniciativa
Comunicacin interpersonal
Asertividad
Proactivo
Organizado
Gestin de conflictos
Trabajo bajo presin

Elabor:

Reviso:

Aprob:

Sra. Alba Montao

Proyectista

Sr. Rubn Montao

Gerente General

Sr. Rubn Montao

Gerente General

Manual de procedimiento para Tcnicos instaladores

Av. Amazonas N44 172 y Av. El Inca * Telfonos: 2446 247 * Cel: 0999587 044
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PARLANTES
Y AUTOFORROS

Nombre del Puesto: Tcnicos instaladores

Jefe Inmediato:

Gerente General, Gerente de Ventas

Subalterno:

Ninguno

Naturaleza del:
Cargo

Instalacin de los productos en los vehculos de los clientes.

Procedimientos

Instalacin de accesorios de auto lujos en los vehculos de los clientes

Explicacin a los clientes de los trabajos que van a realizar a los clientes

Verifican que el producto funcione al momento de instalarlo.

Informan a la asistente administrativa del trabajo que han realizado en el vehculo u oficina
de cliente (polarizados)
Apoyo en inventario de mercadera.

Elabor:

Reviso:

Aprob:

Sra. Alba Montao

Proyectista

Sr. Rubn Montao

Gerente General

Sr. Rubn Montao

Gerente General

Av. Amazonas N44 172 y Av. El Inca * Telfonos: 2446 247 * Cel: 0999587 044
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Perfil y Habilidades de Tcnicos

Nombre del Puesto: Tcnicos instaladores

Jefe Inmediato:

Gerente General, Gerente de Ventas

Subalterno:

Ninguno

Naturaleza del:
Cargo

Instalacin de los productos en los vehculos de los clientes.

PERFIL

HABILIDADES

Edad: 25 aos en adelante

Estado: Casado/Soltero
Experiencia: 1 aos en adelante
Formacin Acadmica: Bachiller
Disponibilidad de viajar: No

Comunicacin interpersonal
Proactivo
Trabajo bajo presin

Elabor:

Reviso:

Aprob:

Sra. Alba Montao

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Sr. Rubn Montao

Gerente General

Sr. Rubn Montao

Gerente General

Av. Amazonas N44 172 y Av. El Inca * Telfonos: 2446 247 * Cel: 0999587 044
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