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INFORME FINAL
AUDITORIA DE MARKETING
DEL 01 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2015
VERIFICACION DE cumplimiento
ANTECEDENTES
A peticin de: La Ing. Mnica Galindo gerente de Colineal debido a los
constantes reclamos por parte de los clientes en cuanto a la innovacin de
sus productos.
ALCANCE
Revisamos los reclamos que realizaron nuestros clientes entre el 01 y el 19
de enero del 2015.
OBJETIVO
Determinar el cumplimiento de las actividades que la empresa se ha
planteado para el mejoramiento de los productos y satisfacer necesidades
de los clientes.
PROCEDIMIENTO APLICADO
Revisamos los criterios expuestos en el CHECKLIST segn la planificacin en
el POA para verificar el cumplimiento de actividades de la empresa.
DOCUMENTACION REVISADA
CHECKLIST
Correos electrnicos
Actas de reuniones
Base de datos de reclamos
POA
Polticas internas
RESULTADOS
Luego de revisar la informacin solicitada se encontraron los siguientes
resultados:
1. La empresa no cuenta con un estudio que le indica su
posicionamiento actual en el mercado. Segn lo establecido en el
2.
3.
4.
5.
6.
7.
CONCLUSIONES
Los resultados obtenidos nos permiten concluir que:
1. No se cumple con los objetivos establecidos en el POA sobre el
anlisis del departamento de producto y precio ya que no se tiene
seguimiento de lo que se debe realizar.
RECOMENDACIONES
Salvo mejor criterio de Gerencia recomendamos que:
1. Se cumpla con los reglamentos establecidos por la empresa.
2. La empresa debera tener ms nfasis en los aspectos relacionados
con los clientes.
3. Realizar estudios acerca de las necesidades de los clientes.
4. Contar con personal capacitado para poder establecer el
departamento de I+D.
RESPONSABLES DEL PROCESO
Ventas: Responsable de
Bodega: Responsable de
Atentamente
Auditor interno
Mercadotecnia
Auditor de