Titulillo: Estrategias para el Análisis de Sistemas Computarizados 1

Estrategias para el Análisis de Sistemas Computarizados

Autor

Institución Educativa

Nota del Autor

La nota de autor se usa para proporcionar la información sobre la afiliación departamental

del autor, los reconocimientos de ayuda o el apoyo financiero, y una dirección postal para la

correspondencia. Observa el siguiente ejemplo:

Nelson L. Eby, Department of Computer Fraud Investigation, Columbian School of Arts

and Sciences, the George Washington University; Douglas Degelman, Department of

Psychology, Vanguard University of Southern California.

Correspondence concerning this article should be addressed to Douglas Degelman,

Department of Psychology, Vanguard University of Southern California, Costa Mesa, CA

92626.

E-mail: ddegelman@vanguard.edu
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Abstract (Resumen)

El resumen (un solo bloque o párrafo) comienza después del título Abstract. El abstract es un

resumen (sumario) de un párrafo, autónomo de los elementos más importantes de la propuesta o

artículo. No debería aparecer en el resumen nada que no esté incluido en el cuerpo de la

propuesta o artículo. Los límites de palabras corresponden a cada artículo o propuesta individual.

La mayor parte de los resúmenes de artículos o propuestas tienen límites de 150 a 250 palabras.

Todos los números que aparezcan en el resumen (excepto aquellos que inician una oración)

deberían ser escritos como dígitos en lugar de palabras. El párrafo del resumen comienza

después del título Abstract o Resumen. Este párrafo es un ejemplo de alrededor de 150 palabras.

Este es un ejemplo de alrededor de 150 palabras. Este es un ejemplo de alrededor de 150

palabras. Este es un ejemplo de alrededor de 150 palabras.

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Estrategias para el Análisis de Sistemas Computarizados

La introducción de la propuesta o artículo comienza aquí. Mecanografié a doble espacio

todas partes de documento en un solo archivo, incluyendo la portada, el resumen, el cuerpo del

documento, y referencias. El cuerpo del documento (propuesta o artículo) comienza en una

nueva página (página 3). Las subdivisiones del cuerpo del documento no comienzan en una

nueva página. El título del artículo o propuesta (en letras mayúsculas y minúsculas), centrado en

la primera línea debajo del encabezamiento. La introducción (que no se etiqueta como tal)

comienza inmediatamente después del título del artículo o propuesta. Los títulos de las

secciones de la propuesta o artículo se utilizan para organizar el documento y reflejar la

importancia relativa de las secciones. Por ejemplo, muchos artículos de investigación empíricos

utilizan como títulos de secciones Métodos, Resultados, Discusión y Referencias. A su vez, la

sección de Método a menudo se divide en subtítulos de Participantes, Equipo y el

Procedimiento. Los títulos principales (cuando el documento tiene uno o dos niveles de títulos)

se escriben centralizados, letra negrita, en mayúscula y minúsculas (p.ej., Método, Resultados).

Los subtítulos de las secciones (cuando éstas tienes dos o más niveles de títulos) se escriben

alineados a la izquierda, sin sangría, letra negrita, con mayúscula y minúsculas (p.ej.

Participantes, Equipo).

Automatización del Proceso Administrativo

Citas en el texto. La fuente original citada en el documento incluirá el nombre del autor(es)

y la fecha(s) de la fuente. Se trata de dar el crédito apropiado a las ideas y palabras de otros. El

lector puede obtener la cita completa de la fuente en la lista de referencias que sigue el cuerpo

del artículo o propuesta. Cuando el nombre del autor(es) de una fuente forma parte de la

estructura de la oración, el año de la publicación aparece entre paréntesis después de la

identificación de los autores, p.ej., Eby (2001). Cuando el autor(es) de una fuente no forma parte
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de la estructura formal de la oración, tanto el autor(es) como el año de publicación se escriben

entre paréntesis, separados por puntos y coma, p.ej. (Eby y Mitchell, 2001; Passerallo, Pearson,

y Brock, 2000). Cuando una fuente tiene tres, cuatro o más autores se incluyen todos los

autores la primera vez que la fuente es citada. Si vuelve a citarse otra vez la misma fuente, se

escribe solo el apellido del primer autor y a continuación "et al."

Mejoramiento del Proceso Administrativo

Cuando se cita una fuente que tiene dos autores, se citan ambos autores siempre. Si hay

seis o más autores para ser citados, use el apellido del primer autor y "et al." cada vez que se cita

subsecuentemente. En una cita directa, siempre se incluye el autor, el año y el número de la

página como la parte de la cita. Una cita menor de 40 palabras se escribe entre comillas y se

incorpora en la estructura formal de la oración. Una cita con 40 palabras o más se escribe en un

párrafo aparte, sangradas media pulgada en el margen izquierdo todas las líneas.

Reingeniería del Proceso Administrativo

La sección de referencias comienza en una página nueva. El título se centraliza en la

primera línea debajo del encabezamiento del manuscrito. Las referencias comienzan

inmediatamente después del título de referencias sin indentar la primera línea e indentando

(hanging indent) media pulgada el resto de las líneas. Las entradas se organizan en orden

alfabético por apellidos de los primeros autores. La mayoría de las entradas de referencia tienen

tres componentes:

1. Autores: Los autores se catalogan en el mismo orden especificado en la fuente,

usando apellidos e iniciales. Los autores se separan con comas.

2. Año de Publicación: Entre paréntesis después de los autores, y con punto después

del cierre de paréntesis. Si no existe la fecha de publicación, se escribe "n.d." entre

paréntesis después de los autores.

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3. Fuente de referencia: Incluye título, revista, volumen, páginas (para artículo de

revista) o título, ciudad de publicación, casa publicadora (para libro).

Comparación de las 3 estrategias

Tabla

Comparación de las 3 estrategias de los procesos administrativos

Estrategias
Datos a comparar
Mejoramiento del
Automatización del Reingeniería del Proceso
Proceso
Proceso Administrativo Administrativo
Administrativo
Dato 1 x x
Dato 2 x
Dato 3 x x

Método

Participantes

Research participants were 103 trained customer service call center representatives (9 men

and 94 women) all residing in southern California.1 The mean age for the men was 34.0 years

(SD = 8.8), and the mean age for the women was 37.3 years (SD = 8.2). Ethnicity of participants

was not evaluated. All study participants had at least six months and no more than two years

experience in this customer service call center environment. Primary responsibilities of the

customer service representatives were to respond to member questions concerning health care

coverage and to attempt to resolve member complaints. Participants worked in a controlled

environment at individual pod-like workstations, which were grouped in clusters of five. Each

used identical computer and phone answering equipment.

Equipo
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Data on answer speed and call handling time was attained utilizing the Northern Telecom

Meridian Max call reporting system. A daily prayer log sheet was used as a self report by prayer

intercessors.

Procedimiento

Participants were randomly assigned by gender- and age-matched pairs to prayer and non-

prayer groups. Participants had no knowledge that a study on intercessory prayer was being

conducted, but they were aware of ongoing monitoring of their phone interactions with

customers. Permission to use these data for the current study was obtained.

Results

For each participant, the mean number of calls per hour and the mean number of seconds

per call for both the seven-day pretest period and the fourteen-day experimental period were

obtained. Table 1 presents, for both prayer and non-prayer groups, the means and standard

deviations of both measures (calls per hour and seconds per call) for both pretest period and
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Referencias

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(4th ed., text rev.). Washington, DC: Author.

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mental health (pp. 70-84). New York: Oxford University Press.

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Plantilla creada por:

Nelson L. Eby – Graduate student of Computer Fraud Investigation. Columbian School of Arts

and Sciences. The George Washington University nelsoneby@hotmail.com.

In collaboration with Dr. Douglas Degelman, Professor of Psychology, Vanguard University of

Southern California.

Traducido al español por Juan Quintana, Instructor Universidad Metropolitana, Centro

Universitario de Aguadilla.