Presentacin de Compaa

Septiembre de 2015
FS15-SOTO v4

Copyright 2015 FutureSpace, S.A. Todos los derechos reservados.

Situacin del mercado

Google y Apple desembarcan en el negocio

Bancario
Septiembre 2015
Las nuevas plataformas tecnolgicas podrn robar un 30% del negocio
a los bancos tradicionales en los prximos 5 aos

El hundimiento de la prensa escrita: El Pas

pierde 800.000 lectores desde 2008
El sector ha perdido 4,3 millones de lectores. La principal explicacin
es que los lectores han migrado a Internet. El mismo EGM refleja que
en 2008 11,4 millones de personas reconocan usar Internet frente a
las 25,9 millones de marzo de este ao.

Las reclamaciones y quejas ante el Banco de

Espaa crecen un 142%
Diciembre 2014
La Memoria del Banco de Espaa tambin seala que las
entidades deberan "ser ms activas y atender de modo temprano

Aproximacin de Future Space

Retos y preguntas actuales
En el mbito de las organizaciones se genera una inmensa cantidad de documentacin interna
(que da soporte a los procesos de negocio) y externa (en relacin con clientes y proveedores).
Gran cantidad de
documentacin no
estructurada

Heterogeneidad de las
fuentes
(internas/externas)

Heterogeneidad de
formatos

De qu informacin dispongo?
En qu formatos la tengo?

Aprovecho la
documentacin

Se puede estructurar?
Cuntos recursos

INFORMACIN NO
ESTRUCTURADA

almacenada?

dedicados necesitara?

Ofrezco a los

Qu inputs y outputs tiene un

proceso?
Grandes volmenes de
informacin

Recursos elevados
necesarios para generar
el conocimiento

Tiempo real

responsables informacin
in time?
Identificacin de
relaciones y
comportamientos

INTELIGENCIA ANALTICA Capacidades y Sectores

CAPACIDADES
Preclasificacin
Procesamiento
semntico
Extraccin multifuente

Procesamiento y
limpieza

Informacin no
estructurada
(diferentes formatos)

Aportacin de valor,
conocimiento

Procesamiento
del Negocio

Modelado de la
informacin

Procesamiento
en lenguaje
natural

Huella de
documento

Clusterizacin
Prediccin

Capacidades analticas

SECTORES
Seguridad & Inteligencia
Procesamiento de informacin en
un anlisis forense.
Ayuda en la investigacin en el
campo de la polica judicial.
Analticas sobre informacin OSINT

Administracin Pblica
Ayuda en el procesamiento de
tramitacin de subvenciones
pblicas a empresas.
Deteccin de patrones de fraude en
sede electrnica y en sistemas de
tramitacin electrnica de
documentos.
Vigilancia tecnolgica (incluyendo
servicios de crawling)

EEFF
Anlisis de la causa raz en
reclamaciones de clientes.

Entendimiento 360 del cliente.

CUSTOMER INTELLIGENCE Capacidades y Sectores

CAPACIDADES

Campaas
Ofertas

Creacin de Segmentos Calculados

Anlisis de Comportamiento
Algoritmos Next Best Offer
Mejora Perfil cliente

SECTORES

Reduccin de Churn
Incremento de Up-selling

Media
Mejora de ingresos publicitarios por
incorporacin de datos del cliente
para la segmentacin del
anunciante (clientes alto valor)
Aumento de lectores mediante la
personalizacin dinmica del
contenido (Canal preferente)

Telco
Programas de Fidelizacin de
clientes multi-marca(Por Ser
Movistar)
Identificacin de patrones de uso
para lanzamiento de nuevos
servicios (Content Discovery)

Apertura de Cross-selling

DATOS Y REFERENCIAS

Datos Generales
FUTURE SPACE S.A. es una compaa espaola de ingeniera software especializada en el
desarrollo de soluciones innovadoras en los mbitos de los sistemas de informacin aplicando
las ultimas tecnologas de las reas de Telecomunicaciones y de Defensa y Seguridad, al
desarrollo de soluciones y productos en sistemas crticos orientados al negocio para diferentes
sectores.

La compaa proporciona servicios de TI con una elevada capacidad de integracin, adaptacin

y modificacin de sistemas para adecuarlos a las necesidades especificas de nuestros clientes
cumpliendo exigentes estndares de calidad.
UNE-ISO-20000-1

Registro de Empresas Clasificadas

V 01 A V 02 D V 05 D

Soluciones para nuestros clientes - Referencias

CASOS DE EXITO

Casos de xito Inteligencia en Fuentes Abiertas

Sector Homeland Security

SITUACIN DE PARTIDA
- Dificultad a la hora de entender cmo se relacionan entre s usuarios potencialmente peligrosos en las Redes Sociales.
- Entender mejor cmo se comportan determinados usuarios en las Redes Sociales.
- Necesidad de hacer foco en el QUIN de las actividades que ocurren en las redes sociales.
APROXIMACIN FUTURE SPACE
- La mejor forma de ayudar a un analista o un investigador en entender las interacciones de los usuarios en las redes sociales es
empleando grafos como mtodo de representacin.
- Es necesario automatizar al mximo el proceso de extraccin de informacin de las redes sociales simulando el
comportamiento humano y extrayendo el 100% de la informacin pblica y disponible.
BENEFICIOS DEL CLIENTE
- El analista dedica ms tiempo al anlisis y menos al proceso de extraccin de informacin.
- Dispone de herramientas de anlisis capaces de entender la visin 360 de cmo se relacionan y cmo interactan los
usuarios en el mundo de las redes sociales.
DESCRIPCIN DE LA SOLUCIN

TECNOLOGA DE REFERENCIA

- Plataforma FS ENTIDADES de extraccin de

informacin de redes sociales y explotacin
de identidades digitales.
- Compuesto por un motor de crawling
encargado de gestionar las descargas de
perfiles de redes sociales simulando el
comportamiento humano y empleando
credenciales suministradas por el usuario.
- Dashboard de anlisis basado en grafos que
permite trabajar con los perfiles
descargados.
- Timeline de usuarios, ponderacin de vistas,
alarmas ante cambios de perfiles.

- Plataforma de Crawling de Future Space

(basada en Selenium).
- Base de datos NoSQL orientadas a
grafos (OrientDB).
- Motores de reglas (Drools)
- Core de plataforma (Java 8, SpringSecurity 4, Tomcat)
- Indexacin y recuperacin de contenido
(Lucene)
- Capacidades de anlisis (SNA)
- Tecnologa de representacin (AngularJS,
Angular Material, Bootstrap, ngTimeline)
- Plataformas Linux

Casos de xito Apoyo a la gestin de subvenciones

Administracin Pblica
SITUACIN DE PARTIDA
- Memorias de proyectos similares y repetidas entre diferentes solicitantes o del mismo en diferentes anualidades.
- Dificultad a la hora de analizar en tiempo elevados volmenes de memorias.
- Dificultad a la hora de detectar el aspecto innovador de una memoria tcnica.
APROXIMACIN FUTURE SPACE
- Ser capaz de poner en valor la informacin no estructurada de una solicitud, analizando su contenido y detectando de qu trata.
- Emplear mtodos innovadores para entender (Procesamiento de Lenguaje Natural) la informacin y para agruparla (clustering
de Machine Learning).
BENEFICIOS DEL CLIENTE
- Reduccin del tiempo de tramitacin de las subvenciones gracias a una preclasificacin de las solicitudes.
- Ayuda en la toma de decisin gracias a mostrar informacin no estructurada en base a distintos parmetros.
- Mejor uso de los recursos econmicos dedicados a las subvenciones evitando concesiones a memorias plagiadas o repetidas.
- Comparacin del nivel de innovacin de las memorias entregadas con el nivel de innovacin de cada industria.
DESCRIPCIN DE LA SOLUCIN
- Proceso de agrupacin automtica de la
informacin detectando conjuntos de
temticas en los documentos.
- Visualizacin de la informacin basndose
en la combinacin de informacin no
estructurada y estructurada, para ayudar en
la toma de decisin.
- Visualizacin de la evolucin de las
temticas en el tiempo.
- Bsqueda de la informacin por contextos,
similitud en la estructura y el contenido.

TECNOLOGA DE REFERENCIA

- Algoritmos para la deteccin de temticas

en la informacin (LDA, Machine
Learning)
- Pipeline para el procesamiento de
lenguaje natural.(NLP)
- Almacenamiento de la informacin en
BBDD de ndice invertido (solr)
- Tecnologa de representacin (AngularJS,
D3js)
- Plataformas Linux

Casos de xito Proceso de reclamaciones

Sector Banca
SITUACIN DE PARTIDA
- Necesidad de conocer las razones por las que reclaman los clientes y por tanto las causas generadoras de insatisfaccin
transformacin en palancas de negocio

- Identificacin de la foto del proceso: lo que realmente dicen clientes (voz del cliente) y el propio banco (voz interna)
APROXIMACIN FUTURE SPACE

- Es necesario identificar toda la informacin que tiene el banco sobre los expedientes de reclamaciones y ponerla en valor
(mail, llamadas telefnicas, documentacin interna, etc.) generar conocimiento de valor
- Automatizar el proceso de anlisis de la informacin, entendimiento de los documentos y entrega los analistas.
BENEFICIOS DEL CLIENTE
Identificacin de las causas raz de las reclamaciones y visibilidad de la foto del proceso en su conjunto.
Identificacin de las estrategias y acciones de mejora para maximizar la satisfaccin del cliente.
Generacin de conocimiento del cliente como palancas adicionales de negocio.
DESCRIPCIN DE LA SOLUCIN

- Plataforma FS ANALYTICS, que permite el

anlisis de informacin tanto estructurada
como no estructurada.
- Procesamiento, entendimiento y agrupacin
de todas las reclamaciones a travs de anlisis
y clusterizacin del contenido.
- Representacin grfica avanzada, que
permite entender los retos y transformarlos en
estrategias y medidas de negocio
incremental.

TECNOLOGA DE REFERENCIA
- Pipeline para el procesamiento de
lenguaje natural.(NLP)
- Algoritmos para la deteccin de
temticas en la informacin (FuzzyKmeans, Machine Learning)
- Almacenamiento de la informacin en
BBDD de ndice invertido (solr)
- Tecnologa de representacin
(AngularJS, D3js)

Casos de xito
Sector Media Programa de Fidelizacin Telefnica Mviles Espaa
SITUACIN DE PARTIDA
El cliente demanda una solucin para dar un nuevo enfoque a su programa de fidelizacin de clientes que adolece de las siguientes
carencias: Alto coste y endogmico (millones de en puntos), alto gap entre el esfuerzo de consumo y la redencin en el terminal
para cliente medio que provoca abandono o desinters en dicho programa, etc.
APROXIMACIN FUTURE SPACE
Nuestra propuesta pasa por implantar y desarrollar, junto al modelo tradicional (convivencia):
o Un nuevo modelo, que ser el core estratgico de un innovador ecosistema multimarca
o Sobre el que podamos apoyar la fidelizacin y por tanto el LTV del cliente
o Que permita optimizar el valor del contacto con el consumidor, como eslabn de una relacin de valor
o Que sea el motor de un negocio sostenible y en clara progresin
BENEFICIOS DEL CLIENTE
Construye fidelizacin a travs de propuestas de valor; obtiene una BBDD de datos nica construida sobre inteligencia de cliente;
presenta un servicio diferencial e innovador; baja su coste de captacin: el buzz (MGM), enriquecen la BBDD de prospects del
Operador; se convierte en un lder de conocimiento sobre el consumidor.
DESCRIPCIN DE LA SOLUCIN
FSLoyalty es una plataforma multicanal (con soporte Mobile y Web) y
location based capabilities, donde los usuarios, en funcin de su perfil
(preferencias declaradas y comportamiento observado/behavioral),
pueden encontrar:
Propuestas de valor relevantes (recompensas y beneficios)
Segmentadas por diferentes criterios y, a travs de Client
Intelligence, taylor made: localizacin, edad, sexo, comportamiento
de consumo, etc

CAPACIDADES
Gestor de Campaas, multicanales,, segmentacin
dinmica de clientes
Conocimiento del cliente, perfil incremental, trazas de su
comportamiento, mellizos, Redes Sociales, etc
Permission marketing, Opt-in, LOPD, control frecuencia.
Inteligencia de cliente, Modelo CRM, KPIs,, anlisis y
Modelos (Profile, LTV, RFM, Cross sell, Scoring,
Recomendaciones), reglas de negocio

Casos de xito
Sector Media Content Discovery Telefnica S.A
SITUACIN DE PARTIDA
El operador desea crear y establecer un nico canal de comunicacin y relacin que permita a los usuarios (clientes) descubrir servicios,
nuevos contenidos relevantes (apps mviles Informacin), etc., siendo una puerta de enlace al canal on-line, CRC, tienda, etc.
APROXIMACIN FUTURE SPACE
Nuestra propuesta pasa por implantar y desarrollar una soluciones de Content Discovery con las siguientes caractersticas:
Aplicacin mvil para interaccin del cliente con los servicios del operador y que permite el descubrimiento de contenido y su enlace a estos
Pontente back-end para administrar contenidos, gestin centralizada del cliente.
Recomendaciones personalizadas, herramientas de aprendizaje de perfil del cliente ( a partir de una variedad de fuentes como el
dispositivo , los sistemas del operador de BI , etc.) , el contexto, las interacciones del cliente con el producto
Por tanto, una capacidad de segmentacin de alta al cliente
BENEFICIOS DEL CLIENTE
.Canal de comunicacin preferente y nico para dar a conocer al cliente sus productos y servicios. Experiencia totalmente integrada en su
terminal con un gran grado de usabilidad y diseo. Aumento de tasas de monetizacin de nuevos productos y servicios. Generacin de
conocimiento de patrones de uso de sus clientes.
DESCRIPCIN DE LA SOLUCIN
FS Discovery es una plataforma de Content Discovery donde los
usuarios pueden obtener una experiencia personalizada basada en
contenidos y servicios que son relevantes y nicos para ellos.
Gracias a un potente motor de aprendizaje basado en algoritmos de
machine learning y tcnicas de clustering, es capaz de identificar e
inferir perfiles de usuario de manera muy precisa, ofertando una
personalizacin transparente en base al comportamiento de sus
usuarios.

CAPACIDADES
Gestor de Campaas y de envos multicanal (SMS, Apps
PUSH, etc).
Apps y Widget Mvil para Ios, Android y Windows Phone

Dashboard y reporting
Modelado, identificacin de Patrones Gemelos, descubrimiento
de Patrones, de Vecindario y de Patrones Latentes

Merci pour votre attention

Gracias por su
atencin

FUTURE SPACE SA.

Avda. Tenerife n 2,
Edificio 2, 1 Planta
28703 San Sebastin de
los Reyes

Madrid ESPAA
Tel: +34 91 658 66 09
Fax: +34 91 653 31 11

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