Capa

Product Epic Story

Contexto

"Necessito alavancar as vendas adquirindo um pblico jovem, que trabalha

em regies comeciais e que ainda no cliente da empresa. Talvez atuar na
Internet seria uma boa?"
A empresa PizzaX contratou a sua consultoria de projetos web para ajudar a
entender a real necessidade da empresa e definir uma estratgia.

1 PASSO
Situao Atual
Descrio / Storytelling

Atualmente a PizzaX atua em um bairro residencial de Porto Alegre/RS com

1 restaurante com atendimento de balco e tele-entrega. Ou seja, no
possui atendimento de mesa. O seu foco no delivery. A empresa
tradicional no bairro mas tem perdido mercado h alguns anos para novos
entrantes no ramo de pizzas e tele-entrega.
O perfil de clientes dificilmente muda, ocorrendo da PizzaX atender apenas
pessoas do bairro, antigos clientes da rede pelo fato do bairro ser bem
residencial.
A empresa no tem apelo junto ao pblico jovem e no tem presena na
internet. Nem mesmo um site institucional, muito menos nas redes sociais.
As promoes que oferecem j no fazem tanto sucesso, ou quase nenhum,
devido aos muitos concorrentes que trabalham com compras coletivas,
cupons de descontos, etc., um mundo o qual no estamos presentes nem
familiarizados.

Problemas Resultantes
(Resultados Negativos da
situao atual)

Atualmente 30% do faturamente tem origem na tele-entrega (telefone),

correspondente a 300 pedidos mensais ou 10 dirios(faturamento de
R$9.000,00).
A empresa quer crescer na cidade para no ter que fechar as portas pois
este faturamento tem cado. Como diretor da empresa, vejo que para me
reposicionar perante este novo mercado necessrio ousar no
fortalecimento da presena na web e atingir mais bairros.
PRO 1: perda gradativa de mercado por causa dos novos concorrentes.
PRO 2: promoes no tem efeito esperado. Trazem benefcios ao cliente
(compre pizza G e ganhe refrigerante) mas no aceleram as vendas.
PRO 3: dificuldade de atingir pblico jovem.

PRO 4: pouco lembrada pelo pblico que mais consome delivery, aquele que
trabalha em escritrios e que faz pedidos maiores.
PRO 5: a empresa no consegue expandir rea de abrangncia.
PRO 6: apenas 30% do faturamento vem do delivery, o que ruim uma vez
que o foco atender por delivery.

2 PASSO
Situao Desejada

Descrio / Storytelling

A PizzaX tem uma identificao cada vez mais forte com o pblico jovem (a
partir da adolescncia) mas sem perder a proximidade com o pblico j
tradicional. A empresa utiliza um mdulo especfico de tele-entrega do
sistema j existente de PDV (Ponto de Venda). O sistema agora integra com
um site de delivery online de comida, o Quefo.me (www.quefo.me).
A tele-entrega agora representa 40% do faturamento, enquanto que o
delivery pela web integrado ao Quefo.me representa outros 40%, restando
apenas 20% para o atendimento de balco.
O delivery web tem crescido exponencialmente e incentivado pela
empresa pelo fato de ser um produto muito prximo ao pblico jovem e por
ser mais conveniente e barato para a empresa, no utilizando a linha
telefnica e eliminando os erros no registro dos pedidos.
A empresa possui uma base considervel de seguidores no Twitter e no
Facebook e continua investindo nestes canais que agora s crescem, alm
de receber muitos pedidos provenientes do Google.
A empresa participa com sucesso em sites de cupons promocionais. Alm
disso a empresa tem um aplicativo mobile que o grande responsvel pela
expanso da marca pelo pblico jovem.

yty

Benefcios Esperados (Resultados BEN 1: aumento da base de clientes

Esperados da Situao)
BEN 2: crescimento constante da base de clientes
BEN 3: aumento de 1/3 de faturamento na tele-entrega
BEN 4: novo canal de vendas (delivery web) ainda pouco explorado pela
concorrncia, sendo a PizzaX reconhecida como pioneira no formato.
BEN 5: ser reconhecida como uma empresa com perfil jovem
acompanhando as tendncias do perfil.

BEN 6: otimizao do tempo de entrega devido facilidade do delivery web.

BEN 7: fidelizar os clientes adquiridos.
BEN 8: alavancagem de vendas devido s campanhas de promoes na
web.

3 PASSO
Os Gaps entre as situaes
Marca no est prxima do pblico
jovem
Promoes
desatualizadas
Empresa no tem site
No presente em nenhuma rede
social
No
vende pela internet
Ningum na empresa conhece
tecnologia

4 PASSO
Premissas e Restries da soluo
de Tempo:

Premissas

de Custo:
A empresa disponibiliza um budget equivalente ao mercado para atingir o
cenrio desejado.
Legais:
A empresa conta com o suporte de um advogado perito em Direito Digital.

Premissas

Tcnicas:
de Tempo:
urgente a necessidade de se aproximar do pblico jovem.
A empresa fixa o prazo de 45 dias para comear a vender por um portal de
delivery na web.
Ser reconhecida em at 6 meses como uma empresa presente no mundo
digital.
de Custo:
Restries

Legais:
A empresa no pode correr o menor risco de operar de qualquer forma no
regulamentada, principalmente no que tange os pagamentos por internet.
Tcnicas:
No existe ningum dentro da empresa com conhecimento tcnico para
desenvolvimento.
A empresa no deseja aumentar o quadro de funcionrios de nvel tcnico.

5 PASSO
Temas do Escopo
Temas (Requisitos Macro)

TE1 - Reposicionar Marca

TE2 - Site Institucional

TE3 - Aplicativo Mobile

TE4 - Sistema de Pedidos Online
de Delivery
TE5 - Estabelecer Presena nas
Redes Sociais
TE6 - Efetuar Promoes em Sites
de Cupons Online
TE7 - Remodelar a Loja com a
Nova Marca

6 PASSO
Requisitos do Escopo
Temas

TE1 - Reposicionar Marca

TE2 - Site Institucional

TE3 - Aplicativo Mobile

TE4 - Sistema de Pedidos Online

de Delivery

TE5 - Estabelecer Presena nas

Redes Sociais

TE6 - Efetuar Promoes em Sites

de Cupons Online

TE7 - Remodelar a Loja com a

Nova Marca

Descrio do Tema

Mudar a forma como a marca se relaciona com seus clientes, fazendo com
que o pblico jovem de Porto Alegre se identifique com a empresa.
Criar um site simples com foco institucional contendo fotos do local,
cardpio, fone de tele-entrega e link para pedido online, sendo que o link
dever redirecionar o visitante para a pgina da PizzaX no Quefo.me.
Desenvolver e promover um aplicativo com dados de localizao da loja e
cardpios.

Possibilitar que o site possa integrar com portal de pedidos online www.quefo.me e que a empresa apare

Marcar presena e adquirir uma base de fs no Facebook, divulgando novos

sabores, promoes exclusivas para o Facebook e informaes teis, alm
de promover contedo informal e extrovertido aos seguidores.
Promover cupons de desconto em sites como o Mobo de forma constante e
divulgar nas redes sociais.
Adequar as lojas com a nova identidade visual da empresa, aproveitando
para incentivar o cliente a pedir comida de casa pela internet como ao
estratgica.

Requisitos do Tema

R1 - Contratar designer grfico freelancer

R2 - Definir junto ao designer as premissas de caractersticas da nova
identidade visual
R3 - Definir nova identidade visual (logo, slogan, padres visuais)

R4 - Configurar hospedagem do site

R5 - Configurar Google Analytics
R6 - Definir tema com layout responsivo
R7 - Definir requisitos de cross-browsing
R8 - Adicionar Analytics no site
R9 - Definir estratgia SEO
R10 - Aplicar padres de SEO na arquitetura/estrutura do site
R11 - Pgina inicial
R12 - Entrar em contato com a empresa
R13 - Visualizar a localizao da loja
R14 - Acessar o cardpio oferecido
R15 - Fazer pedido online
R16 - Sugerir cardpio
R17 - Compartilhar restaurante nas redes sociais
R18 - Canais das redes sociais
R19 - Acessar site de cupons
R20 - Efetuar configurao das lojas Apple Store e Play Store
R21 - Visualizar menu principal
R22 - Visualizar rota at a loja
R23 - Fazer pedido online
R24 - Compartilhar restaurante nas redes sociais
R25 - Canais das redes sociais
R26 - Acessar app de cupons
R27 - Avaliar app na loja do aplicativo
R28 - Cadastrar produtos no portal "Quefo.me"
R29 - Cadastrar regio de atendimento no QF
R30 - Cadastrar imagens de background e logo
R31 - Cadastrar parmetros de atendimento (horrio, balco) no QF
R32 - Definir processo de atendimento de web delivery
R33 - Contratar treinamento aos usurios "administrador" e "atendente"
junto ao QF
R34 - Contratar Analista de Mdias Sociais freelancer
R35 - Criar fanpage no Facebook
R36 - Comprar imagens do banco de imagens "photostock.com"
R37 - Criar imagens personalizadas para a configurao da fanpage
R38 - Produzir cartazes sobre fanpage para divulgar dentro da loja
R39 - Imprimir cartazes
R40 - Produzir flyers de promoo da fanpage para distribuir nas entregas
R41 - Imprimir flyers
R42 - Ministrar apresentao da fanpage todos os funcionrios
R43 - Executar estratgias de divulgao no Facebook
R44 - Capacitar setor de tele-entrega para entregarem os flyers junto com
cada pedido

R45 - Definir poltica de promoes de cupons de desconto (produtos, dias

da semana, qtds de cupons)
R46 - Definir processo e papel do administrador dos cupons
R47 - Efetuar cadastro no "Mobo.com.br"
R48 - Configurar parmetros da loja no Mobo
R49 - Definir agenda para execuo dos cadastros dos cupons
R50 - Contratar treinamento ao usurio "administrador" junto ao Mobo
R51
R52
R53
R54

Contratar arquiteto freelancer

Planejar junto ao arquiteto nova configurao da loja
Implementar mudanas visuais da loja
Comprar uniforme com nova identidade visual para os funcionrios

7 PASSO
Justificativa
Matriz de
Cobertura

Tema

BEN 1:
aumento
da base
de
clientes

TE1 Reposicionar
Marca
TE2 - Site
Institucional
TE3 - Aplicativo
Mobile
TE4 - Sistema de
Pedidos Online
de Delivery
TE5 Estabelecer
Presena nas
Redes Sociais
TE6 - Efetuar
Promoes em
Sites de Cupons
Online

Benefcios Esperados
BEN 2:
crescimen
to
constante
da base
de
clientes

BEN 3:
aumento
de 1/3 de
faturame
nto na
teleentrega

BEN 4:
BEN 5: ser BEN 6:
novo canal reconhecid otimizao
de vendas a como
do tempo
(delivery
uma
de entrega
web) ainda empresa
devido
pouco
com perfil facilidade
explorado jovem
do
pela
acompanha delivery
concorrnci ndo as
web.
a, sendo a tendncias
PizzaX
do perfil.
reconhecid
a como
5
pioneira no
formato.
2
3
1

TE7 - Remodelar
a Loja com a
Nova Marca

TOTAL

11

12

Complex.

Aproxima
o de
valor

Ordem

8 PASSO
Priorizao
Temas
TE1 Reposicionar
Marca
TE2 - Site
Institucional

BEN 7:
fidelizar
os
clientes
adquirido
s.

29

15

TE3 - Aplicativo
Mobile
TE4 - Sistema de
Pedidos Online
de Delivery
TE5 Estabelecer
Presena nas
Redes Sociais
TE6 - Efetuar
Promoes em
Sites de Cupons
Online
TE7 - Remodelar
a Loja com a
Nova Marca

Problemas Resultantes
BEN 8:
alavancag
em de
vendas
devido s
campanha
s de
promoe
s na web.

PRO 1:
perda
gradativa
de
mercado
por causa
dos novos
concorrent
es.

PRO 2:
promoes
no tem
efeito
esperado.
Trazem
benefcios ao
cliente
(compre
pizza G e
ganhe
refrigerante)
mas no
aceleram as
vendas.

2
2

PRO 6:
apenas
30% do
faturamen
to vem do
delivery, o
que ruim
uma vez
que o foco
atender
por
delivery.

15
16

42

47

23

28

12

12

TOTA
L

PRO 3:
PRO 4:
PRO 5: a
dificuldade pouco
empresa
de atingir lembrada no
pblico
pelo
consegue
jovem.
pblico que expandir
mais
rea de
consome
abrangnc
delivery,
ia.
aquele que
trabalha
em
escritrios
e que faz
5
3
pedidos
maiores.

11

28

16

11

9 PASSO
MVP (Minimum
Viable Product)
Temas

MVP

TE1 - Reposicionar Marca

TE2 - Site Institucional
TE3 - Aplicativo Mobile
TE4 - Sistema de Pedidos
Online de Delivery

TE5 - Estabelecer Presena

nas Redes Sociais

TE6 - Efetuar Promoes

em Sites de Cupons Online
TE7 - Remodelar a Loja
com a Nova Marca

10 PASSO
Roadmap do Produto
Entrega

Release 1 - MVP

Release 2

Release 3

Valor de Negcio Entregue

Aproximao com o pblico jovem e com os usurios

do Facebook, tornando a empresa conhecida por sua
nova marca, gerando expectativa de inovao no
mercado.
Rpido aumento e constante ritmo de crescimento
das vendas por delivery, aumentando a receita em
curto prazo, alm de gerenciar melhor as promoes,
promovendo rapidamente produtos estratgicos e
linkando estas ofertas com o pblico do Facebook.
Impacto da nova marca tambm para o pblico que
visita a loja fsica, levando uma boa quantidade deste
pblico tambm para o Facebook e para as vendas
online, gerando fidelidade "ps-loja". Criao de um
novo canal de aquisio de pedidos online pelo
lanamento do site.

Release 4

Constncia no crescimento da base de clientes fiis

atravs da converso dos visitantes da pgina do
Facebook em usurios do Aplicativo PizzaX.
Conseqente vnculo deste pblico com os servios
de gerao de receita como pedido online e
promoes.

Temas

TE1 - Reposicionar Marca

TE5 - Estabelecer Presena nas Redes
Sociais
TE4 - Sistema de Pedidos Online de
Delivery
TE6 - Efetuar Promoes em Sites de
Cupons Online

TE2 - Site Institucional

TE7 - Remodelar a Loja com a Nova
Marca

TE3 - Aplicativo Mobile

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