Xvi Ciis-Tacna (Medardo Delgado - Presentación 11-11)

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN
FACULTAD DE INGENIERIA
E.A.P. DE INGENIERIA EN INFORMATICA Y SISTEMAS
XVI CONGRESO INTERNACIONAL DE INFORMATICA Y SISTEMAS -XVI CIIS 2015
gInnovacion cientifica y emprendimiento tecnologico en la nueva era del Conocimie
nto h
DISENO DE INTERFACES
CENTRADO EN EL USUARIO
Medardo Delgado Paredes
mdelgado@ulasalle.edu.pe
Tacna 11 de Noviembre
C 0M 112G

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Diseno de Interfaces centrado en el Usuario
(UserCenteredDesignUCD)
.lafilosofiadedisenoquetieneporobjetolacreaciondeproductosqueresuelvannecesidade
sconcretasdesususuariosfinales.
.lamayorsatisfaccionymejorexperienciadeusoposibleconelminimoesfuerzodepartedelhu
mano.
.Lacharlapresentalosconocimientosfundamentales,procesos,habilidadesypracticasque
conducenaldisenocentradoenelusuario.
.Asimismo,laeficaciadelasinteraccionesdelserhumano;laergonomia;lacognicion,perce
pcion,ymemoriahumanaenelprocesamientodesistemasinformaticos;ylaevaluaciondelospr
ototipos.
.Comodisenaraplicacioneswebusablesyaccesiblesalasnecesidades,habilidadesyobjetiv
osdelusuario.
.Lastecnicas,procedimientos,ymetodosdeingenieriadeusabilidadqueconducenaunamayor
eficaciadelsistemaenelusodeapoyodelosequipos,formaciondeusuario,enladiversidadde
estilosdeinteraccionytrabajoindividualodegrupo.

nto h
.Por que importa la interfaz de usuario?
.Computacionesomnipresente
.Laimportanciadelbuendisenodelainterfazdeusuario
..Queesunbuendisenodelainterfazdeusuario?
..Queeslausabilidad?

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Atributosdel Software
.Usabilidad:(ISO9241)
."LamedidaenqueunproductopuedeserutilizadoporEspecificaciondelusuario.Quelosusua
riosalcanzensusobjetivosespecificosconefectividad,eficienciaysatisfaccionenundet
erminadoContextoDeuso."
.Eficacia:
"Laprecisionyexhaustividadconlaquelosusuariospuedenlograrobjetivosendeterminados
entornos"
.Eficiencia:
"Losrecursosquesehangastadoenloquerespectaalaexactitudyexhaustividaddelosobjetiv
oslogrados"
.Satisfaccion"
"Lacomodidadylaaceptabilidaddelsistemadetrabajodesususuariosyotraspersonasafecta
dasporsu
uso"

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Los problemas de pobre o malas Interfaces
.UsuarioFrustracion yDescontento
.Seguridad y la interfaz de usuario
.Las pequenas irritaciones sonunproblema

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Disenar para los usuarios
.Human-CenteredDesign(HCD)Principios:
.Participacionactivadelosusuarios
.Asignaciondefuncionesentreelusuarioyelsistema
.Iteraciondelassolucionesdediseno
.DisenodeEquiposMultidisciplinarios
.4HCDactividadesescenciales
.Entenderyespecificarelcontextodeuso
.Especifiqueeltipodeusuarioyrequisitosdelaorganizacion
.Producirsolucionesdediseno(prototipos)
.Evaluarlosdisenosalasnecesidadesdelosusuarios

nto h
Descubra y Conozca su Usuario
.Parasaberdelusuario,obtengalascaracteristicaspersonales,latareadelusuario,yelam
bientedelatarea
.InformacionPersonaldelUsuario
.SuConocimientoyExperiencia
.PreferenciasPersonalesyCaracteristicas
.InformaciondelaTarea
.Caracteristicasdelpuestodetrabajo
.Laslimitacionesdelusuario
.MedioambienteInformacion

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Usuarios: .Quienes son? (1/2)
.Informaciondeusuariopersonal
.Conocimientoyexperiencia
.TrabajoycaracteristicasdelaTarea
.Laslimitacionesdelusuario
.Laspreferenciaspersonalesylosrasgos

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Usuarios: .Quienes son? (2/2)
.EntornoSocial
.Caracteristicas:Capacidad,antecedentes,actitudhacialosordenadores
.UsodelSistema:principiante,experto,casualyfrecuente
.Principiante:pasoapaso(seindica),limitada,informacionclara
.Experto:laflexibilidad,elacceso/alimentacion
.Frecuente:atajos
.Casual/infrecuentes:instruccionesclaras,porejemplolasrutasdemenus

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Diseno de Interfaces Centrado enlos Usuarios
.El ciclo de vida Clasico
.Participacion de los usuarios
.Realizar el proceso de diseno
.iterativo

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El clasico Ciclo de Vida de Desarrollo de
Software

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Diseno de la Interfaz y Proceso de Evaluacion

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Los Interesados Vs los Usuarios
.Los interesados
.Los contribuyentes, la administracion, los desarrolladores,Los usuarios finales
.Los Usuarios Principales
.Los usuarios del sistema informatico
.Usuarios Externos
.Manager,Los administradores de sistemas externos

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Ciclo de vida
gEstrella h

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Los dos tipos de conocimientos necesarios
para el diseno de la interfaz
.Recopilaciondeinformacionyanalisisqueformanpartedeldisenodelainterfazdeusuarioy
elprocesodedesarrollo
.ConocimientossobreelDisenodelInterfazcentradoenelUsuario(losPrincipiosylasregla
s)

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Tecnica: Personas
.Lafunciondeestatecnicaesladeservirdesoporteparalatomadedecisionesdeldisenodelsi
tio
.Permitiendoaldesarrollador,eldisenocentradoenelusuario
.EsteoEstosusuario(s)loconsideramos greales hydocumentamosdecisionesbasadasenla gPerso
na h
.Sudescripcionestabasadasobre,yportantorepresentaa,unnutridogrupodeusuariosreale
s

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Los Grandes Pasos de Diseno Centrado
1.Interaccionconunsitiowebcomosisetrataradeunaconversaciononegociacion:Objetivo>Contenido/Funcion->Resultadoempresarial
2.Proyectoengrupo;losusuariostienendiferentesobjetivos;Losusuariosnosontodosigua
les
3.InvestigaciondeUsuariosvaenaumento
4.Nadarenlosdatos,esnecesarioqueelprocesoseadelasiguientemanera:masbosquesdearbo
les
5.Decisionessobre:Loquesecree;Comofunciona;loqueusteddice;loqueparece

nto h
.Que tipos de Usuario son los mas
importantes?
.Nosepuedecrearunainterfazparatodoelmundo
.Centrarseenquetiposdeusuariossonlosmasimportantes

nto h
.Usted NO es el
usuario
Identidades.
Construirla empatiacon los disenadores

nto h
CrearIdentidades
.Investigacion sobre el pensar del usuario
.Memoria .asociacion -imagenes
Word Cloud
.Entrevistas Usuario
.Tarjetas de information& tareas necesitadas

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Entrevista a los usuarios que suenan con ser
propietarios de una casa, que quieren explorar los
listados de bienes inmuebles
Elartedeencontrarpatronesohistoriasdelosdatos
Segmentacion
Comportamientos
Objetivos
Actitudes

nto h
Segmentacion por Objetivos
..Queson lasdiferenciasde laspersonas queintentanEn el sitio?
.Jerarquiade objetivos
Ser feliz
Ser independiente
Comprar una casa
Comprender proceso
Aprender acerca de los
puntos
Motivador
Motivador
Objetivo
Necesidad
Tarea
Otrosobjetivos:
.Comprarpropiedadescomerciales
.Encontrarun apartamento
.Vender unacasa
.Obtenerun prestamohipotecario
.Obtenerun seguro
.Encontrarunaempresade
mudanzas

nto h
Segmentacion por Comportamiento y
Actitudes
..Dequemaneralosusuariosvarianenfunciondeloquehacenoloqueellospiensan?
.Explorarlasdiferentescombinaciones
El riesgode
quealguienpiensaqueelsabemasqueel. Y no esen
realidad
El quequiereusarherramientasdel
sitioy queno
necesitaayuda
El inexpertoquenecesitaunagran cantidadde orientacion
El inteligentequequierevalidacionde
lo queyasabe
Frecuenciade
actividadinmobiliaria
Conocimientosobrelaspropiedadesinmobiliarias

nto h
Segmentacion: Las pruebas
Los segmentos deben...
.Explicar las diferencias clave que hay entre los usuarios
.Ser lo suficientemente diferente de cada uno
.Sentir como personas reales
.Se describen rapidamente
.Cubrir a todos los usuarios
.Claramente afectan la toma de decisiones

nto h
Datos cualitativos y cuantitativos
Validacion

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Cuantitativas: Retrato del Usuario Completo
Lo queelUsuariodice
Lo que elUsuariopiensa
Lo que elUsuarioquiere

nto h
CONOZCA A SUS USUARIOS
PORQUE COMO EL NUNCA
SERAS

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nto h
Definicion de Usuario
.Unusuarioeselque gUsa hhabitualmentealgo
.Elusuariocomprendeel gUso h.Ex. gEstoseriamasrapidoparadesarrollarcomounaaplicacionwe
b h, gSi,losusuariostendranaccesoaunaimpresoradeescritorio c h
.Losusuariossabenquesignificapeligro.Ex. gPorsupuestoestebotondebedeserdecolorrojo h

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Utilizar Identidades de Usuario
Sally (Sales Professional)
.38, Casada
.2 Ninos
.5 Anos de experiencia con el ordenador
.Conoce Windows, Office, PowerPoint
.Tiene entre 10 y 20 clientes PYMES
.Utiliza Vaiode Sony y Samsung Blackjack
"No me conecta a los problemas principales
que mis clientes estan llamandome"
Jim(CallCenter Ejecutivo)
.57,Casado
.4Ninos,todosafueradelacasa
.Muypocaexperienciainformatica
.Brenda(suadmin)leimprimetodosucorreoelectronicohastahacemuypocotiempo
.MuestrasuPDAenelcampodegolf
"Quieroelaltonivel,visionabstractademisclientesylaorganizacion".

nto h
"Jimtendraaccesoa unaimpresoraa travesde suadministrador, peroSallyobraen la car
retera, porlo quepuedennecesitarotraopcionpara imprimir g
gPara Sally unainterfazweb puedetenermassentidoqueparaJim, "

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Como Reunir los Requisitos: Busqueda de
Informacion Sobre los Usuarios y su Dominio

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La crucial necesidad de conocimiento
.Porqueesestainformacionnecesaria?
.Los Usuarios
.Caracteristicas de la Tarea
.Caracteristicas de los entornos

nto h
La importanciadeRequisitos
.El Costo de Requisitos Defectuosos
.DiferentesTipos de Requisitos
.Los datosReunion
.TareaEscenarios
.Casos de uso concretos (no personalizado)
.Casos de Uso Esenciales (resumen)
.Analisis del Flujo
.Analisis de Tarea Jerarquica

nto h
Costo de requisitos Defectuoso (1/2)
.Elcostodeldefectodependedeltiempototalqueeldefectoestapresenteeneldesarrollo
.Introducciondeldefecto
.Sintomasdeldefecto
.Encontrareldefecto
.Arreglareldefecto(Solucion)
.Comprobarlasolucion

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Costo de requisitos Defectuoso (2/2)
.Errorintroducidoenrequisitos
.Errormanifestadoenexamendelprototipodelsistemaconelusuario
.Errorcorregidoenrequisitos

nto h
Diferentes tipos de requisitos (1/2)
.Funcional:
.Lo que el sistema debe hacer
.Historicamente, el principal foco de actividades requisitos
.No funcionales: tamano de la memoria, el tiempo de respuesta...
.Los datos:
..Que tipos de datos deben ser almacenados?
..Como van a ser almacenados (p.ej. bases de datos)?

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Diferentes tipos de requisitos (2/2)
.Ambienteocontextodeuso:
.Fisica:polvo?Ruido?Vibraciones?Luz?Calor?Humedad? c.(P.ej.OMSinsectos,ATM)
.Social:elintercambiodearchivos,delaspantallas,enelpapel,atravesdegrandesdistanc
ias,eltrabajoindividual,laprivacidaddelosclientes
.Organizacion:lajerarquia,sudepartamentodeactitudyasucompetencia,
soporteausuarios,estructuradelascomunicacionesylainfraestructura,ladisponibilida
ddeFormacion
.Facilidaddeuso:Learnability,rendimiento,flexibilidad,Actitud

nto h
Observacion de susUsuarios
.Observacion directa
.Campo o estudios controlados
.Observacion indirecta: la grabacion de videos
.Puntos a considerar en relacion conObservacion
.Directo: mas barato, mas sencillo, la perdida de informacion
.Indirecta: registro permanente, revision sencilla

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.Que, como y por que?
..Que
.Dos objetivos:
.Entender en la medida de lo posible acerca de los usuarios, tarea, contexto
.Producir un conjunto estable de requisitos
.Como:
.Las actividades de obtencion de datos
.Las actividades de analisis de datos
.Expresiones como "requisitos"
.Todo esto esIterativo
.Por que:
.Definicion de las necesidades: la etapa en la que el fracaso se produce comunme
nte
.Requisitos de derecho esCrucial

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Usuarios: .Quienes son?
.Informacion de usuario personal
.Conocimiento y experiencia
.Trabajo y Tarea
.Las limitaciones del usuario
.Las preferencias personales y los rasgos
.Entorno Social
.Caracteristicas: Capacidad, antecedentes,Actitud hacia los ordenadores
.Uso del Sistema: principiante, experto, casual y frecuentes
.Principiante: paso a paso (se indica), limitada, informacion clara
.Experto: la flexibilidad, el acceso/alimentacion
.Frecuentes: atajos
.Casual/infrecuentes: instrucciones claras, por ejemplo las rutas de menus

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Tecnicas de coleccion de datos
.Entrevistar a los usuarios
.ForoParaHablando con la gente
.Estructurada, no estructurada o semi-estructurada
.Accesorios, p. ej., escenarios de uso,los prototipos, se puede utilizar en las
entrevistas
.Buena para explorar los problemas
.Pero son mucho tiempo y puede llegar a serInviable para visitarTodos
.HablandoA los usuarios o preguntar
.Entrevista Estructurada
.FlexibleEntrevista
.Puntos a considerar en relacion con las entrevistas

.Estructurada es mas facil
.Audio/VideoGrabacion proporciona un registro permanente
.Evitar "lideres" preguntas.

nto h
Cuestionarios y encuestas
.Cuestionarios:
.Una serie de preguntas destinadas a obtenerInformacion especifica
.Las preguntas pueden requerir diferentes tipos deRespuestas:
.SI/NO; eleccion de pre-entrega
.Respuestas; comentario
.A menudo se utiliza en combinacion con otrosTecnicas
.Puede dar datos cuantitativos o cualitativos
.Buena para responder a preguntas especificas deun gran grupo de personas disper
sas
.TiposEstructura de la pregunta
.Preguntas cerradas
.Seleccione de una lista de opciones de respuesta (s/n, a, b, c, d)
.Diferencial semantico

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El objetivo del Enfoque Centrado
.Eseldisenode:
.Elcontextodeusuariointeracciontecnologia
.Laexperienciadelusuario
.El proceso de diseno centrado en el usuario enfoque implica:
.Generar escenarios
.Directrices para el usuario especializado cultura
.Desarrollo de prototipos
.Pruebas

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QUE
Usuarios &UlabEquipo
..QueesunverdaderoUsuario?
.LosUsuariosquereflejanlasdiferenteshabilidades,conocimientodeldominio,laexperie
nciaenelsistema
.UsuarioClave
.Preguntasdevalidacion:.quecaracteristicasdebenestarpresentesparaasegurarunverda
derousuario?
.Numerodeparticipantesquehanresultadosvalidos
.N=6
.Crearunacuerdo
.Antesdelaevaluacion(protegeatodos,liberaalusuario)
.UlabEquipo

nto h
QUE
.Queesla Evaluacionde La usabilidad? (1/2)
1.RealizarunareuniondeplanificaciondelaEquipoULAB.
.DefiniciondelosObjetivos,facilidadypreocupacionesdelaevaluacion
.Establecimientodelaspartesdelaevaluacion
.Creaciondeunperfildeusuario
.Desarrollodelcuestionariodedeteccion
.Creaciondeescenariostarea(tareascripts)
.Determinaciondelasmedidascuantitativasycualitativas(Metricas)
.Asignaciondefuncionesdeequipoparalaevaluacion
.Establecimientodelmetododeanalisisdelosdatosyloscriteriosdereferencia
.Creaciondelistadeequiposnecesariosparalaevaluacionylaconfiguraciondelasalapatro
n

nto h
QUE
.Queesla Evaluacionde La usabilidad? (2/2)
2.Prepararlastareasaserrealizadasporlosmiembrosdelequipo,criteriosdeselecciondel
participante,eldesarrollodematerialesdeprueba,etc.
3.Contodoslosmiembrosdelequipo.Realizarunensayoconunodelosmiembrosdelequipocomoe
lusuario.Estedatonoesvalido.
4.Realizarunprogramapilotodeevaluacion.
5.Realizarlaevaluacionconusuariosreales6.Analizarlosresultados,
prepararConclusionesyrecomendaciones.PrepararUnultimoinforme-resumendelproyectoy
entregarelinforme,todaslaspruebasmateriales,materiasprimasycapturadedatos.
Prepararunapresentaciondelosresultadosclave.

nto h
DONDE
..Donde va a hacer la evaluacion?
.Estudios sobre el terreno -usuario de su propio medio ambiente
.Estudios controlados, con la unica excepcion del entorno de usuario
.Organizar las sesiones de evaluacion Usabilidad

nto h
EJEMPLO gLovelyRooms h
Servicio de Reserva de Hoteles (1/7)
.Dominio:Serviciodereservadehoteles,<=5habitaciones
.Losusuarios:TuristasyresidentesenelReinoUnido,losviajerosdenegocios
.Tareas:Recomendamosunaselecciondetreshotelesmascercanos,
ofrecetarifasespecialesypaquetesdedescuento,reserveenlinea.
.Medioambiente-Sitiofacildeusar
.Tecnologia:Bajoespecificacionesdelosequipos,descargartanprontocomoseaposible.

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.Diseno conceptual
.Objeto de la tarea principal:Hotel
.Atributos:B&B, convertidos propiedad antigua
.Acciones:Buscar en
.Las metaforas.Lista y los resultados del mapa

nto h
.Principiosde Disenode sitiosWeb. Home Run(Nielsen2000).
.High-quality content
.Often updated
.Minimal download time
.Ease of use
.Relevant to users needs
.Unique to the online medium
.Net-centric corporate culture

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.Diseno Conceptual

nto h
.DisenodeWebSites
.DisenodelaestructuradelsitioWeb
.Ayudaralosusuariosasaberdondeestan
.Ayudaralosusuariosanavegarporelsitio
.Navegacionestructural-otraspaginasdentrodelmismositio
.Vinculosasociativos-mismapaginaenlaces
."Vertambien"enlaces-aotrossitiosweb
.Ayudasalanavegacion

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.Ayudasen la Navegacion
.Color de enlaces de texto
.Quelos nombresde los vinculossignificativos
.Botoneso imagenesgraficas
.Listasdesplegables
.Mapadel sitio
.Rutade navegacion
.Geograficao mapasvisuales
.Barrasde navegacion

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.Consideracionesdediseno
.Laprofundidadylaamplitudlajerarquia?
.Esmejordividirunbloquedeinformacionenvariaspaginasodejarlocomounapaginalarga?
.Variaspaginaswebpuedencombinarseenunamayor?
..Laestructuradelsitioreflejalaestructuradelastareasqueelusuariodeseallevaracabo
?
..Comodebeelcontenidodelsitioseagrupan?

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CONCLUSIONES
.EsimportantequenosedescarteelProcesodeDisenoCentradoenelUsuarioylaspruebasdeusa
bilidad,yaqueofrecenunreflejofieldelasnecesidadesdelusuario.
.Ademas,dalavalidacionenmultiplespuntosdeunproyecto,paraasegurarqueeldisenovapor
elbuencamino,desdelaperspectivadelusuario.
.Alfinyalcabo,lagarantiadequeelusuariotienelamejorexperienciaposibleconunproduct
ofinaldebeserelobjetivofinaldecualquierproducto.

nto h
Referencias
.Universidad la Salle, Arequipa .Escuela de Invierno 2015. Barbara V.
Bernal Thomas, SoftwareEducationSupport.com

nto h
GRACIAS

Xvi Ciis-Tacna (Medardo Delgado - Presentación 11-11)

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.Puntos a considerar en relacion con las entrevistas

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