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12.
SISTEMA DE INFORMACIN Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y DE LAS COMUNICACIONES
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12.1 SISTEMA DE INFORMACIN (SI) Y TECNOLOGAS DE

LA INFORMACIN Y DE LAS COMUNICACIONES (TI)
12.1.1 Necesidad de informacin en la empresa
12.1.2 El sistema de informacin de la empresa (SI)
12.1.3 Las tecnologas de la informacin y de las
comunicaciones (TI) en la empresa
12.1.4 Integracin o conexin de aplicaciones informticas
12.1.5 Conexin de aplicaciones y otros servicios
a travs de Internet
12.1.6 La red informtica interna de la empresa: intranet
12.1.7 E-business (comercio electrnico)
12.1.8 Cooperacin estratgica
12.1.9 Mercados electrnicos
12.1.10 Seguridad en el SI y las TI
559
559
560
561
563
570
572
574
577
579
580
12.2 DISEO E IMPLEMENTACIN DEL SI Y LAS TI

12.2.1 Factores determinantes para el diseo e
implementacin del SI y las TI
12.2.2 La estrategia de la empresa y el SI y las TI
12.2.3 Proceso de diseo e implementacin del SI y las TI
12.2.4 Establecimiento de las necesidades del SI y las TI
12.2.5 Desarrollo del plan del SI y las TI
12.2.6 Implementacin del plan del SI y las TI. Gestin
y mantenimiento de todo el sistema del SI y las TI
12.2.7 El departamento de SI / TI
12.2.8 Resumen del diseo e implementacin del SI y las TI
593
593
595
12.3 El SI Y LAS TI EN LA CONSTRUCCIN

12.3.1 El SI y las TI en la construccin
596
596
12.4 RESUMEN
597
UNA PINCELADA EN LA GESTIN DE EMPRESAS DE LA CONSTRUCCIN
584
584
586
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12. SISTEMA DE INFORMACIN Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y DE LAS COMUNICACIONES
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12.1
SISTEMA DE INFORMACIN (SI) Y TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN Y DE LAS COMUNICACIONES (TI)
12.1.1 Necesidad de informacin en la empresa
Independientemente de su tamao, para gestionar (planificar, organizar, dirigir
y controlar) una empresa y, consecuentemente, conseguir sus objetivos
(estratgicos y operativos) se necesita informacin apropiada.
La gestin se lleva a cabo tomando decisiones y realizando las diversas
actividades de la empresa.
Las decisiones sirven para conseguir objetivos y para resolver problemas,
segn el caso sern decisiones programadas o de una sola vez2.
Las decisiones programadas son aquellas que se toman cuando las
situaciones se repiten con frecuencia o estn ya previstas. Son la mayora de
las decisiones de las actividades operativas (cotidianas) de la empresa. Para
su resolucin se utilizan reglas de decisin fijadas con anticipacin, que
mediante la informacin oportuna deben ser conocidas por quienes las habrn
de aplicar.
Las decisiones de una sola vez son las que se deben tomar en situaciones
nicas o poco definidas. Son las decisiones estratgicas y algunas de las
necesarias para las actividades operativas. Se pueden tomar en condiciones de
certidumbre, incertidumbre, riesgo y ambigedad. Precisamente, para disminuir
la incertidumbre o el riesgo y que se tomen en las mejores condiciones posibles
de certidumbre o conociendo las probabilidades del riesgo, se necesita
informacin.
Para realizar las actividades de la empresa, de cualquier rea funcional
(produccin, comercial y marketing y administracin) y de cualquiera de los
El sistema de informacin (SI) y las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones (TI) son
funciones de apoyo, por ello el captulo 12 se incorpora dentro de la segunda parte del libro: reas
Funcionales y Herramientas de Gestin. Ahora bien, como el SI y las TI abarcan y se refieren a toda la
empresa y estn muy ligados a la estrategia de la misma, para la mejor comprensin de este captulo
puede ser conveniente que el lector lea antes los captulos 13 Comercial y Marketing y 14 Direccin
General. La Estrategia de la Empresa.
2
Recuerde el lector lo expuesto en los epgrafes 4.1.1 Decisiones programadas y de una sola vez,
4.1.2 El mtodo cientfico en la toma de decisiones, 4.1.3 La consecucin de objetivos o la resolucin de
problemas y 4.1.4 Esquema general de consecucin de objetivos o resolucin de problemas.
559
departamentos de la empresa, se necesita informacin, que es un input

primordial para la creacin de los productos de la empresa (ver la figura 12.1).
Input:
Trabajo
Maquinaria
Materias primas
Recursos
financieros
Tecnologa
INFORMACIN
Servicios, etc.
EMPRESA
(un sistema)
Output:
Bienes
Servicios
Input:
Trabajo
Maquinaria
Materias primas
Recursos
financieros
Tecnologa
INFORMACIN
Servicios, etc.
Centro de
Responsabilidad
(un sistema)
Output:
Bienes
Servicios
Input
de otros
centros
Mundo
exterior
Figura 12.1 La informacin input primordial de la empresa
12.1.2 El sistema de informacin de la empresa (SI)

El sistema de informacin (SI) de la empresa es la red formal que recoge,
procesa y distribuye la informacin que se precisa para su gestin, es decir,
para la toma de decisiones y la realizacin de sus actividades.
La comunicacin es el proceso mediante el cual se intercambia informacin
entre dos o ms personas3. Por tanto, el SI es comunicacin y comparte los
objetivos de sta: el envo y recepcin de informacin, coordinar las tareas,
motivar a las personas y mejorar el comportamiento. Junto con la cadena de
mando, es el principal medio formal de comunicacin de la empresa4.
El SI engloba un conjunto ordenado de piezas de informacin, cuyo contenido
debe versar sobre todos los aspectos de la empresa, es decir, acerca de todas
las reas funcionales, departamentos y actividades. Entre las cuales destaca
por su importancia la informacin proporcionada por la contabilidad analtica.
El SI es una necesidad para todas las personas de cualquier nivel de la
empresa: alta direccin, directivos intermedios, mandos operativos y
trabajadores.
3
4
Tal como se defini en el epgrafe 3.5.1 La comunicacin: propsitos.

Recuerde el lector lo expresado en el epgrafe 3.5.4 Comunicacin y gestin.
560
Para que sea til es necesario que la informacin que proporciona est
disponible en el lugar preciso, en el momento oportuno, con la calidad
adecuada, es decir, que sea veraz, en la cantidad suficiente y que sea
interpretable por su usuario:
En el lugar preciso. Si la informacin que se facilita no est donde se
toman las decisiones y se realizan las actividades, no sirve de nada.
En el momento oportuno. Si la informacin no se facilita antes de que se
hayan tomado las decisiones y cuando se deben efectuar las diversas
actividades de la gestin, tampoco sirve de nada.
Con la calidad adecuada. Las decisiones tomadas con informacin no
veraz son, probablemente, menos efectivas y las actividades realizadas con
informacin de mala calidad no son eficaces ni eficientes.
En la cantidad suficiente. Si la informacin es incompleta sirve de poco o
nada para tomar decisiones y realizar actividades. Inundar a un directivo,
mando o trabajador con informacin que no necesita es una forma de que
sea incapaz de encontrar la que realmente necesita para tomar decisiones y
realizar sus actividades. Las personas tienen una capacidad limitada de
absorber informacin, por ello la sobrecarga de informacin es totalmente
negativa. Es tan malo el exceso de informacin como su falta.
Que sea interpretable por su usuario. Si la informacin es difcil de
entender o interpretar por su usuario (quien debe tomar las decisiones y
realizar las actividades) no sirve de nada.
12.1.3 Las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones (TI) en

la empresa
Las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones (TI) son la
informtica y las telecomunicaciones.
Proporcionan: aplicaciones informticas para realizar las actividades de
todas las reas de la empresa, comunicacin interna dentro de la empresa y
comunicacin externa de la empresa con su entorno.
Para ello se requiere: unos equipos informticos y de telecomunicaciones (el
hardware), unos programas informticos (el software) apropiados y una
organizacin adecuada.
Con aplicaciones informticas especficas de produccin, comercial y
marketing y de administracin, que pueden estar o no integradas o
conexionadas entre s total o parcialmente, las TI pueden automatizar
prcticamente todas las actividades, procesos y transacciones de la empresa.
561
Mediante la intranet de la empresa (la red interna de ordenadores), las TI

facilitan y amplan las comunicaciones internas de la empresa y permiten la
utilizacin de las aplicaciones informticas en los diversos ordenadores de la
empresa.
A travs de Internet (la red de redes a escala mundial de millones de
ordenadores), las TI proporcionan unas comunicaciones externas ms giles y
permiten el acceso a aplicaciones informticas externas.
Si se conecta la intranet a Internet se facilita la comunicacin de cada usuario
de la empresa con el exterior, se puede permitir el acceso de usuarios externos
a las aplicaciones de la empresa, integrar las diversas aplicaciones de los
centros de trabajo de la empresa separados geogrficamente y conexionar las
aplicaciones informticas de la empresa con las de otras empresas.
Las TI facilitan la cooperacin estratgica al conexionar los SI de las
empresas aliadas y socios comerciales y hacen posible la compra-venta
virtual y los mercados electrnicos.
Permiten nuevas posibilidades y oportunidades estratgicas y de negocio.
Para aprovechar al mximo las posibilidades que aportan, su aplicacin exige
el rediseo de las actividades de la empresa y del negocio de la misma.
Con las TI se puede tener una informacin en tiempo real, es decir, en el
momento en que se produce, sobre mltiples aspectos de la gestin de la
empresa.
Las TI determinan totalmente el diseo del SI. Al permitir ofrecer informacin de
lo que est sucediendo en tiempo real, pueden dar al SI una nueva dimensin
ms gil, frente al concepto tradicional de documentos que se producen en
determinados perodos y circulan entre los diversos empleados de la empresa.
Han cambiado el SI de la empresa y estn tan ligadas al mismo que en la
actualidad es difcil concebir el SI sin la utilizacin de las TI y, a su vez, stas
no se pueden pensar sin el SI, de tal forma que prcticamente ambos
constituyen un todo nico.
Las TI estn cambiando la forma de gestionar la empresa, de manera que hoy
en da es difcil imaginar la gestin de la empresa sin su utilizacin. Este
cambio est afectando a prcticamente todas las empresas y a todos los
sectores, puesto que en todas ellas y en todos los sectores existen procesos
intensivos en informacin y se precisa la comunicacin interna y externa.
Para denominar la gestin de empresas usando ampliamente las TI,
aprovechando las posibilidades que proporcionan, se utiliza generalmente la
expresin E-management y para designar a las diversas transacciones,
procesos y actividades de negocio que se pueden realizar utilizando las TI
(fundamentalmente Internet) se emplea el trmino E-business.
562
En los ltimos aos las TI han experimentado un gran auge por el gran
desarrollo del hardware y el software y el abaratamiento de precios que las
hacen accesibles a todas las empresas, independientemente de su tamao.
Desde su aparicin, la presencia de las TI en la empresa ha ido cambiando en
unas etapas5 que se pueden resumir en:
1. Introduccin de la informtica en la empresa.
2. Expansin anrquica de las aplicaciones.
3. Coordinacin del SI y las TI con los objetivos de la empresa.
4. Interdependencia de la estrategia con el SI y las TI.
Aunque las TI son utilizadas en todos los sectores y prcticamente en todas las
empresas, su grado de aplicacin puede variar entre los cuatro mencionados,
en funcin del sector y de la empresa en particular.
12.1.4 Integracin o conexin de aplicaciones informticas

A lo largo de los aos, la mayora de las empresas han ido introduciendo
aplicaciones informticas para realizar actividades especficas de cada una de
las reas de produccin, comercial y marketing o administracin. Muy a
menudo ocurre que los datos que alimentan a varias aplicaciones son los
mismos y/o los resultados que se obtienen de algunas de estas aplicaciones
son datos que alimentan a otras, pero no se pueden intercambiar directamente
de una aplicacin a otra.
Consecuentemente, la alimentacin y el intercambio de estos datos se efectan
mediante la intervencin de las personas, que introducen los datos
manualmente y extraen datos de unas aplicaciones y los introducen en otras
manualmente con la ayuda o no de algn tipo de soporte informtico,
sucediendo frecuentemente que los mismos datos se introducen dos o ms
veces.
Ello implica que las transacciones, procesos y actividades que precisan de la
participacin de ms de una aplicacin informtica no se producen de forma
contina y gil y que se originan prdidas de tiempo y posibles errores.
Una posibilidad para solucionar este problema es poseer una aplicacin nica
integrada, que abarque todas las actividades de la empresa.
Otra posibilidad es la integracin o conexin de aplicaciones informticas
individuales diversas, es decir, establecer un sistema que permite transferir la
informacin entre los diferentes tipos de programas informticos que operan en
diferentes tipos de sistemas y ordenadores, de forma que cada aplicacin se
aprovecha de la informacin proporcionada por las otras y todas pueden
trabajar conjuntamente de forma integrada (aplicaciones integradas) o, al
Andreu R, Ricart J.E. y Valor, J., artculo Planificacin Estratgica de SI / TI, en Compitiendo a travs
de la Tecnologa de la Informacin, Pg. 48: Ed. Folio, 1.997.
563
menos, se transfieren datos directamente de unas aplicaciones a otras

(aplicaciones conexionadas).
Con ello se pretende agilizar tareas, mejorar los procesos de produccin y de
las otras reas funcionales bsicas de la empresa y reducir errores, costes y
gastos. La necesidad de tener las aplicaciones integradas o conexionadas
aumenta en tanto que la informacin a transferir de unas aplicaciones a otras
es mayor.
El objetivo ideal es que todas las aplicaciones trabajen conjuntamente de forma
integrada y que los usuarios slo precisen conectar con una de ellas y segn la
autorizacin que posean puedan alcanzar la informacin correcta, sin
necesidad de saber dnde est cada aplicacin y cmo se conectan entre
ellas.
Aplicacin nica integrada (ver la parte superior de la figura 12.2):
Las siglas en ingls ERP de Enterprise Resource Planning (Planificacin de
Recursos Empresariales) son las que generalmente designan a los maxi
programas o paquetes informticos que comparten las mismas bases de
datos e integran todas las transacciones, procesos y actividades de todos
los departamentos y reas de una empresa en una nica aplicacin, que
sirve prcticamente a todas sus necesidades particulares.
Algunos de estos maxi paquetes informticos, que abarcan todas o casi
todas las reas de la empresa, son muy generales y se deben adaptar a
cada empresa en particular. Su proceso de implantacin es largo y a
menudo penoso, durante el cual hay que abandonar las aplicaciones que la
empresa est utilizando y sustituirlas por el nuevo paquete. Su precio de
adquisicin e implementacin es relativamente elevado, no obstante existen
versiones asequibles a las pequeas y medianas empresas.
Ejemplo: los proveedores de estos paquetes informticos son numerosos.
Entre ellos: SAP, BAAN, Oracle PeopleSoft, Navision, etc.
La mayora de estos maxi paquetes informticos son modulares. Cada uno
de los mdulos abarca aplicaciones para alguna de las diversas reas o
actividades de la empresa y estn preparados para integrarse con los otros
mdulos. De entre los existentes en el mercado, cada empresa puede
instalar los ms apropiados para sus actividades.
Ejemplos: los mdulos y su nombre cambian segn el proveedor del
software, generalmente los hay para el rea de contabilidad y finanzas,
gestin de los recursos humanos, produccin (operaciones) y servicios
corporativos. Otros mdulos son conocidos por sus siglas en ingls: CRM
de Customer Relantioship Management (gestin de las relaciones con
clientes) y SCM de Suply Chain Management (gestin de la cadena de
suministro), etc.
564
Actividad
4
Actividad
3
Aplicacin
nica
integrada
Actividad
2
Actividad
5
Actividad
6
Actividad
1
Aplicacin nica integrada
Aplicacin
actividad 4
Aplicacin
actividad 3
Aplicacin
actividad 5
Aplicacin
actividad 2
Aplicacin
actividad 6
Aplicacin
actividad 1
Integracin o conexin de aplicaciones individuales:

una a una
Aplicacin
actividad 4
Aplicacin
actividad 3
Aplicacin
actividad 5
Software
intermedio
(HUB)
Aplicacin
actividad 2
Aplicacin
actividad 6
Aplicacin
actividad 1
Integracin o conexin de aplicaciones individuales:

con un software intermedio de conexin
Figura 12.2 Integracin o conexin de aplicaciones informticas
565
Adems de estos maxi paquetes, tambin existen en el mercado algunas

aplicaciones nicas integradas creadas especficamente para las empresas
de algn determinado sector o subsector.
La eleccin de la aplicacin nica integrada (maxi paquete o especfica para un
sector) se debe efectuar con mucho cuidado, pues en caso de error su
sustitucin requiere un proceso largo y costoso. En cierta manera, la empresa
se convierte en un cliente cautivo de la aplicacin implantada.
Algunas empresas tienen unas particularidades que las diferencian de otras.
Por ello, en ocasiones, precisan algunas aplicaciones informticas especiales
para actividades que la aplicacin nica integrada existente en el mercado no
incluye. Por tanto, si la aplicacin nica integrada no se puede integrar con las
aplicaciones informticas especiales, ni con las futuras que se puedan crear, no
se produce la integracin total.
La integracin o conexin de aplicaciones informticas individuales
diversas se puede realizar de dos formas: integrando o conectando cada
aplicacin con cada una de las restantes una a una o con un software
intermedio de conexin.
Integracin o conexin de aplicaciones individuales una a una (ver la parte
central de la figura 12.2):
Consiste en el traspaso de la informacin entre cada uno de los diversos
programas informticos que actan en las mismas transacciones, procesos
o actividades, de forma que trabajan conjuntamente de forma integrada o se
transfieren datos directamente.
Ello produce una red de conexiones que se puede complicar en gran
manera si las aplicaciones a conectar son muy numerosas, pues si cada
conexin es bidireccional el nmero de conexiones a efectuar es n x (n-1),
siendo n el nmero de aplicaciones a conectar entre s.
Ejemplos: para 6 aplicaciones, como en la figura 12.2, las conexiones son
30 y para 20 aplicaciones seran 380, etc.
Integracin o conexin con un software intermedio de conexin (ver la
parte inferior de la figura 12.2):
El traspaso de informacin entre los diversos programas informticos se
realiza con un software intermedio de conexin (conocido tambin como
middleware y application broker6) que media entre las diferentes
aplicaciones de forma que stas trabajan conjuntamente de forma integrada
o se transfieren datos directamente.
Ello se efecta del siguiente modo: transportando mensajes de cada
transaccin, interpretando los mensajes, dirigindolos a los destinos
apropiados y haciendo que todo el flujo del proceso trabaje adecuadamente.
6
Brett Charles, The Five Axes of Business Applications Integration, Pg. 15: Spectrum Reports Ltd.,
2.002.
566
El software intermedio acta como un intercambiador (hub) que permite la

conexin entre mltiples aplicaciones y sistemas.
Ejemplo: acta como un hub (intercambiador) de la aviacin comercial, es
decir, como un gran aeropuerto bien organizado del que salen y al que
llegan vuelos de larga distancia y corta distancia, en el que los horarios se
coordinan de tal manera, que los pasajeros pueden intercambiar vuelos
para llegar a su destino final esperando, nicamente, el tiempo preciso para
tomar el siguiente vuelo.
Si cada conexin es bidireccional y siendo n el nmero de aplicaciones a
conectar entre s, el nmero de conexiones a efectuar es 2n, mucho menor
que en la conexin de aplicaciones una a una.
Ejemplos: para 6 aplicaciones, como en la figura 12.2, las conexiones son
12 y para 20 aplicaciones seran 40, etc.
En el mercado existen aplicaciones estndares para el rea de administracin
(contabilidad, administracin de recursos humanos, facturacin, gestin de
tesorera, etc.), que sirven prcticamente para las empresas de cualquier
sector.
Ejemplos de aplicaciones: contabilidad financiera (Contaplus, Dimoni ,etc.);
facturacin (Facturaplus); gestin de recursos humanos (Nominaplus); etc.
Asimismo, existen aplicaciones para las reas de produccin y comercial y
marketing que varan mucho segn el tipo de empresa y sector.
Ejemplos de aplicaciones en la construccin: mediciones y presupuestos de
proyectos (Metroplus y Presto); planificacin y control de costes, gastos e
ingresos en la construccin (Darby); planificacin y control de las actividades
de los proyectos (Project de Microsoft Corporation y CA-Super Project de
Computer Associates); etc.
Generalmente, la integracin de estas aplicaciones estndares no est
prevista, excepto cuando las ha creado la misma empresa de software.
Sin embargo, algunas de estas aplicaciones estndares permiten la
transferencia directa de datos entre ellas (exportacin e importacin de datos).
Cuando as sucede, se pueden tener aplicaciones conexionadas total o
parcialmente y las actividades de la empresa se agilizan notablemente.
Ejemplo: en la figura 12.3 se indica el posible funcionamiento de una pequea
o mediana empresa constructora con aplicaciones estndares que permiten la
transferencia de datos entre ellas.
Con la aplicacin A1 (presupuestos y mediciones):
Se elabora el presupuesto del proyecto tcnico.
Con la aplicacin A2 (planificacin y control de costes, gastos e ingresos):
Se confecciona el presupuesto de oferta (PO) a partir del presupuesto
del proyecto tcnico, que se ha incorporado de la aplicacin A1 (a travs
567
del formato de intercambio estndar BC3) y aprovechando los datos de

rendimientos de los recursos procedentes de las obras construidas
anteriormente por la empresa, guardados en esta aplicacin A2.
Se gestionan las peticiones de precios y las ofertas de proveedores.
Si se consigue la obra, el PO (con las modificaciones oportunas) se
convierte en el presupuesto de ejecucin (PE), que es la base de
comparacin para el control de costes, gastos e ingresos de la obra.
Se controlan los costes, gastos e ingresos de la obra.
Se gestionan los almacenes de la empresa.
Se planifican y controlan los costes e ingresos de la maquinaria de la
empresa.
Se planifican y controlan los gastos y otros ingresos del resto de la
empresa.
Con la aplicacin A3 (planificacin y control de las actividades de los

proyectos):
Mediante un diagrama de Gantt, se efecta la planificacin y el control
de las actividades de la obra obtenidas a partir del presupuesto de
ejecucin (PE), que se ha incorporado de la aplicacin A2.
Con la aplicacin A4 (gestin de recursos humanos):
Se efecta la gestin de los recursos humanos y se confeccionan las
nminas con la informacin de horas trabajadas y otros costes de la
mano de obra directa (dietas, desplazamientos, etc.), que se ha
incorporado de la aplicacin A2.
Con la aplicacin A5 (contabilidad financiera):
Se confecciona la contabilidad a partir de documentos del exterior y de
los asientos de ingresos, gastos, cobros y pagos, que se han
incorporado de las aplicaciones A2 y A4.
A1 Presupuestos y
mediciones del
proyecto tcnico
A2 Planificacin y
control de costes,
gastos e ingresos de
las obras y de la
empresa
A3 Planificacin y
control de las
actividades de las
obras (Gantt)
A5 Contabilidad
financiera
A4 Gestin de
recursos humanos
Figura 12.3 Posible conexin de aplicaciones estndares

en una pequea o mediana empresa constructora
568
Hoy predominan ms las empresas con aplicaciones desintegradas e

inconexas que con integradas o conexionadas (total o parcialmente)
fundamentalmente en las pequeas y medianas empresas (pymes).
Ello sucede principalmente por:
La no existencia en el mercado de programas integrados, que cubran las
necesidades especficas de las empresas con precios adecuados de
adquisicin e implantacin.
La no existencia de un estndar de conexin entre programas
individuales.
La mentalidad de algunos creadores de las aplicaciones informticas
que no consideran importante, o econmicamente rentable para sus
intereses, prever la integracin o conexin de sus aplicaciones.
La dificultad (por falta de estndar o previsin) y alto gasto (pues se
tiene que efectuar a medida) de la conexin entre los programas
existentes en las empresas, que ya cubren sus necesidades.
La forma de trabajar individualista en las empresas (la cultura
organizativa) que no considera crucial la integracin o conexin de
aplicaciones.
Al pensar en la integracin o conexin de aplicaciones en la empresa, hay que
dejar atrs la forma individualista de trabajar de aquellas personas que slo ven
su parcela y su problema particular. Hay que pensar en el problema global y
con visin global de toda la empresa y no en los problemas particulares o
parciales que pueden aparecer en un principio, es decir, pensar en objetivos
globales y estratgicos y no slo en objetivos parciales y operativos.
Abordar la integracin o conexin de forma estrecha puede llevar a que no se
satisfagan todos los objetivos de la empresa (los estratgicos y los operativos).
Una forma de poder tener xito en la integracin o conexin de aplicaciones en
la propia empresa es entender lo que ya han hecho otras, aunque sean de
sectores diferentes.
Para satisfacer sus necesidades, las grandes empresas tienen la capacidad
econmica y tcnica suficiente para: integrar o conexionar los programas que
ya poseen, adaptar y aplicar los ERP existentes en el mercado o elaborar sus
propios programas informticos a medida, integrados o conexionados. Las
pymes no poseen esa capacidad econmica, deben utilizar las aplicaciones
informticas estndares existentes en el mercado.
Con todo, la integracin o la conexin de aplicaciones es un objetivo a tener
muy presente y al que se debe tender en el futuro.
La aplicacin nica integrada o las aplicaciones integradas o conexionadas
(parcial o totalmente) son utilizadas por diferentes usuarios de la empresa
desde diferentes ordenadores. Ello se realiza mediante la conexin de los
ordenadores de la empresa a travs de una red de rea local, conocida
tambin por sus siglas en ingls LAN (Local Area Network).
569
12.1.5 Conexin de aplicaciones y otros servicios a travs de Internet

Internet es una red de redes a escala mundial de millones de ordenadores
interconectados con el conjunto de protocolos TCP / IP (en la figura 12.4 se
expresan brevemente los orgenes de Internet).
Internet tiene su origen en la red de comunicaciones ARPANET que se cre en 1.969,

financiada por la agencia militar estadounidense DARPA (Defense Advanced
Research Projects Agency), para que cientficos e ingenieros que trabajaban en
contratos de defensa en diferentes lugares de los Estados Unidos pudiesen colaborar
y compartir recursos informticos.
A finales de 1.972 se realiz la primera demostracin pblica de la nueva red. La
robustez y flexibilidad de la misma hizo que otras instituciones gubernamentales y
acadmicas pidieran conectar sus redes informticas con ARPANET. En 1.973 la
DARPA inici un programa de investigacin sobre posibles tcnicas para interconectar
redes de distintas clases. Para este fin, se desarrollaron nuevos protocolos de
comunicaciones que permitiesen este intercambio de informacin de forma
"transparente" para los ordenadores conectados. De la filosofa del proyecto surgi el
nombre de "Internet", que se aplic al sistema de redes interconectadas mediante los
protocolos llamados actualmente TCP (Transmission Control Protocol) e IP (Internet
Protocol).
En 1.986, la NSF (National Science Foundation) norteamericana cre una red (la
NSFNET) que enlazaba con conexiones de alta velocidad sus centros de
superordenadores situados en diferentes puntos de los EEUU. La NSFNET fue
ocupando el espacio de ARPANET y se convirti en la columna vertebral de Internet
que segua siendo utilizada mayoritariamente con fines de investigacin y acadmicos.
Paralelamente se iban desarrollando otras redes en los Estados Unidos, Europa y en
todo el mundo, tanto pblicas como comerciales.
En 1.989 un grupo de fsicos encabezado por Tim Berners-Lee del CERN (Centre
Europen pour la Recherche Nuclaire) de Ginebra cre el lenguaje HTML de
hipertexto y posteriormente desarroll un sistema de organizacin y enlace de
informacin en Internet al que se denomin World Wide Web (WWW o la Web), el cual
junto al software Mosaic, elaborado en 1.993 por un equipo de programadores del
NCSA (National Center for Supercomputing Application) de la Universidad de Illinois,
simplificaron la utilizacin de Internet permitiendo su uso masivo actual por todo tipo de
organizaciones, empresas y particulares.
7
Figura 12.4 Orgenes de Internet8

En Internet se puede hacer prcticamente todo lo que se puede hacer con la
informacin. Proporciona muchos servicios y se puede utilizar para diferentes
fines, entre los que es posible destacar:
World Wide Web (WWW o la Web). Las organizaciones, empresas y
particulares pueden tener pginas Web donde presentan su informacin
que, a su vez, pueden ser el acceso a sus aplicaciones informticas. La
informacin de Internet se enlaza mediante hiperenlaces, permitiendo a los
Fuentes: pginas Web de Wikipedia, la enciclopedia libre (es.wikipedia.org) e Internet Society

(www.isoc.com).
570
usuarios desplazarse de una pgina Web a otra mediante un simple clic con
el ratn.
Los usuarios acceden a la Web a travs de un programa navegador
(browser) como Internet Explorer o Nestcape Navigator. Para facilitar la
bsqueda y localizacin de la informacin deseada entre la enorme
cantidad existente en Internet se utilizan unos buscadores, entre los ms
conocidos se encuentran Google y Yahoo.
Comunicacin y transferencia de informacin. Existen diferentes modos,
entre los que cabe resaltar:
Correo electrnico (e-mail). Mediante el cual se pueden enviar y recibir
mensajes a bajo precio, con gran rapidez y con la posibilidad de adjuntar
documentos y editar el correo recibido.
Trasferencias de archivos. Consiste en la transferencia de un
ordenador a otro de datos, archivos, documentos, software, sonido,
imgenes, videos, etc.
Comunicacin en tiempo real. Se pueden realizar desde
conversaciones en lnea por escrito (los chats) hasta videoconferencias
y telefona.
Grupos de debate o foros de discusin. Los hay de un gran nmero
de temas especficos.
Boletines electrnicos (news o grupos de noticias).
Acceso remoto a otros ordenadores. Permite a los usuarios el acceso y
la utilizacin de programas y recursos situados en otro ordenador.
Conexin de aplicaciones informticas. A travs de Internet se puede
realizar la conexin de las aplicaciones informticas de la misma empresa
existentes en lugares separados geogrficamente. Con ello se puede
conseguir la conexin de todas las aplicaciones de la empresa, aunque
existan centros de trabajo situados fuera del lugar donde se encuentran las
oficinas principales.
Ejemplos: entre las oficinas centrales de una constructora y algunas obras
importantes o el servicio de maquinaria situado en un polgono industrial
alejado; entre las diversas oficinas de una consultora de ingeniera; etc.
Asimismo, se puede efectuar la conexin con las aplicaciones de otras
empresas con las que se tengan relaciones comerciales, por ser aliados,
clientes o proveedores.
Ejemplos: entre una empresa promotora inmobiliaria y el estudio de
arquitectura con el que se ha establecido un acuerdo de colaboracin a
largo plazo; entre una empresa consultora de ingeniera y su cliente
571
empresa constructora; entre una constructora y su proveedor de hormign;

etc.
Tambin se puede realizar la conexin con aplicaciones de otro tipo de
relaciones de la empresa, como: mercados electrnicos, otras empresas,
organizaciones e instituciones diversas o incluso particulares.
Ejemplos: entre una empresa constructora y el portal de compraventa de
materiales para la construccin; entre una empresa consultora de ingeniera
y un ingeniero colaborador en su casa; etc.
Los mayores obstculos para ello son el que muchas aplicaciones
informticas tienen problemas para su conexin o integracin y la
mentalidad y forma de trabajar individualista de las empresas
As pues, suponiendo que se pueda solucionar, total o parcialmente, los
problemas de conexin de aplicaciones, en aquellas empresas con la
cultura organizativa apropiada se puede llegar a unas conexiones de
aplicaciones como las expresadas en la figura 12.5.
Aplicaciones
de la
EMPRESA
Aplicacin
4
Aplicacin
3
Aplicacin
2
Aplicaciones
integradas o
conectadas
Aplicaciones de
ALIADOS
Aplicacin
5
Aplicacin
6
Aplicacin
1
I
N
T
E
R
N
E
T
EMPRESA: INTRANET
Aplicaciones de
CLIENTES
Aplicaciones de
PROVEEDORES
OTRAS
RELACIONES
Figura 12.5 Conexin de aplicaciones a travs de Internet
12.1.6 La red informtica interna de la empresa: intranet

La red de rea local (LAN), que conecta los ordenadores de la empresa,
mediante la utilizacin de herramientas de Internet (entre ellas protocolos
TCP / ICP) se puede convertir en una intranet, es decir, como una Internet
privada que funciona dentro de la empresa.
Adems de servir para que los usuarios utilicen desde sus ordenadores la
aplicacin nica integrada o las aplicaciones integradas o conexionadas, con la
572
utilizacin del software apropiado, la organizacin y la formacin oportunas,

la intranet permite, entre otras funciones:
Comunicacin y transferencia de informacin interna y, con conexin a
Internet, externa de la empresa.
Ejemplos: el envo y recepcin de mensajes (E-mails), documentos y
archivos electrnicos internos y externos; videoconferencias; etc.
Acceso remoto a otros ordenadores internos y, con conexin a Internet, a
los externos.
Ejemplo: acceso de un tcnico informtico desde su ordenador para
solucionar un problema del ordenador del usuario.
Compartir informacin particular de cada usuario o general de la empresa.
Ejemplos: archivos de los proyectos tcnicos en curso de una consultora de
ingeniera; agenda de telfonos y direcciones de clientes y proveedores de
toda la empresa; etc.
Compartir hardware perifrico.
Ejemplos: impresoras; plotters; escneres; etc.
Todo ello ofrece mltiples posibilidades al SI de la empresa, entre ellas el
trabajo en grupo y la empresa sin papeles.
El trabajo en grupo o groupware consiste en que diversas personas pueden
trabajar en un mismo proyecto o actividad sin necesidad de estar en la misma
ubicacin fsica ni de trabajar simultneamente.
Ejemplo: en la redaccin de un proyecto tcnico en que se trabaja en equipo,
se pueden compartir archivos de los documentos de proyectos, hacer
correcciones quedando reflejado quin las ha hecho, enviar y recibir
documentos y mensajes, trabajar directamente en el ordenador de otro
miembro del equipo desde el ordenador propio, coordinar tareas y agendas,
efectuar video conferencias, imprimir documentos, etc. Con conexin a Internet
se puede efectuar el trabajo en grupo entre personas situadas en lugares
alejados geogrficamente.
La empresa sin papeles consiste en eliminar al mximo los documentos en
papel y utilizar los ordenadores y la intranet para el almacenamiento y difusin
de documentos e informacin.
Ejemplo: los documentos en papel que llegan a la empresa se escanean, se
registran y se guardan en el ordenador o se envan al destinatario por la
intranet. Slo se guardan en papel aquellos documentos que tienen carcter
contractual.
Se establece un sistema de archivo de documentos en el ordenador y un
sistema de acceso de los usuarios a los mismos.
573
La empresa no genera internamente documentos ni mensajes en papel sino

electrnicos. En el interior de la empresa circulan nicamente documentos y
mensajes electrnicos.
Se eliminan los formatos impresos de los documentos generados por la
empresa para el exterior, que se crean en el propio ordenador. Para su envo
en papel al exterior se imprimen en impresoras en red, con buena calidad de
impresin.
Los documentos con los que es ms adecuado trabajar en papel se imprimen
en impresoras en red, con calidad borrador, etc.
Para la utilizacin de las funciones mencionadas y aprovechar al mximo las
posibilidades que ofrece la intranet es necesario que prcticamente todos los
empleados de la empresa tengan un ordenador, con posibilidad de conectarse
a la misma.
12.1.7 E-business (comercio electrnico)

El trmino E-business, que generalmente se traduce al castellano como
comercio electrnico, se utiliza para designar las diversas transacciones,
procesos y actividades de negocio (como intercambiar informacin,
operaciones comerciales, acceder a servicios y otras actividades de valor
aadido, etc.) que se pueden realizar utilizando las TI, fundamentalmente
Internet.
Segn con quin la empresa realice las transacciones, procesos y actividades
de negocio (ver la figura 12.6) se puede clasificar en:
Intra business (I-B) o intra empresa, cuando se realizan con la misma
empresa. Dentro de este tipo de E-business se puede incluir el business to
employee (B2E) o empresa a empleado, cuando se realizan entre la
empresa y sus propios empleados.
Business to business (B2B), inter business o inter empresas, cuando se
realizan entre la empresa y otras empresas. stas pueden ser: empresas
aliadas, empresas clientas y proveedoras, mercados electrnicos y otras
empresas y organizaciones (como las administraciones pblicas8).
Business to consumer (B2C) o empresa a consumidor, cuando se realizan
entre la empresa y los consumidores finales (compradores individuales).
En Espaa, la ley 11/2.007 de 22 de junio de acceso electrnico de los ciudadanos a los Servicios
Pblicos consagra el derecho de los ciudadanos a comunicarse con las administraciones pblicas por
medios electrnicos. La contrapartida de ese derecho es la obligacin de stas de dotarse de los medios
y sistemas electrnicos para que ese derecho pueda ejercerse, lo que deber ser efectivo a partir del 31
de diciembre de 2.009.
574
El intra business (I-B) facilita la conexin de aplicaciones informticas entre

centros de la empresa situados en diferentes lugares geogrficos. Si los
centros de la empresa tienen una intranet se forma la extranet de la empresa.
De este modo se logra un sistema de informacin unificado que engloba toda la
empresa.
Extranet (extended intranet) es el nombre con el que se denomina a la red
privada virtual resultante de la interconexin de dos o ms intranets que utiliza
Internet como medio de transporte de la informacin entre sus nodos.
Informacin
Conexin de
aplicaciones
Aplicaciones
de la
EMPRESA
Extranet de
la empresa
Empleados
de la
EMPRESA
Tele-trabajo
Motivacin
Venta de productos
INTRA
EMPRESA
EMPRESA A
EMPLEADO
I-B
B2E
I
N
T
E
R
N
E
T
Aplicaciones
de la
EMPRESA
EMPRESA:
INTRANET
Empresas
ALIADAS
INTER
EMPRESAS
EMPRESA A
CONSUMIDOR
B2B
Empresas
CLIENTAS
Empresas
PROVEEDORAS
Mercados
electrnicos,
otras empresas y
organizaciones
B2C
CONSUMIDORES
FINALES
(compradores
individuales)
Publicidad e
informacin
Compraventa de
productos
Gestin de
inventarios
Gestin de clientes
Gestin de
proveedores
Gestin de cobros
y pagos
Transferencia de
documentos
Conexin de los SI
Publicidad e informacin
Venta de productos
Gestin de cuentas
Figura 12.6 Tipologa de E-business (comercio electrnico)
El business to employee (B2E) proporciona a los empleados, que estn en

lugares donde no llega la intranet de la empresa, la misma informacin que al
resto de empleados.
Permite el tele-trabajo que consiste en que el empleado puede realizar su
trabajo desde fuera de las oficinas de la empresa, desde su propia casa u otro
lugar, mediante la conexin de su ordenador a la intranet de la empresa a
travs de Internet.
Los empleados que desarrollan parte de su trabajo fuera de las oficinas de la
empresa y poseen un ordenador porttil se conectan a la intranet a travs de
Internet cuando estn fuera de la empresa y cuando estn en las oficinas de la
empresa por conexin inalmbrica o con un punto fijo de conexin.
575
El tele-trabajo tambin se puede efectuar mediante la utilizacin de los PDA (de

las siglas en ingls Personal Digital Assistant, es decir, ayudante personal
digital), que es un ordenador de mano originalmente diseado como agenda
electrnica.
Asimismo, es un medio para motivar a los empleados y efectuar relaciones
comerciales entre la empresa y sus empleados.
Ejemplos: la pgina Web con secciones de informacin de y para los
empleados de la empresa (tipo revista de informacin interna) puede motivar y
crear cultura organizativa, especialmente en empresas con empleados que
trabajan de forma autnoma o con mltiples centros de trabajo; venta de los
productos de la empresa a precios especiales; etc.
El business to business (B2B) es el tipo de E-business ms extendido en la
actualidad. Las transacciones, procesos y actividades de negocio que se
producen varan en funcin de la empresa u organizacin con la que se tenga
relacin.
Facilita la publicidad e informacin de los productos de la empresa a travs
de la pgina Web y del correo electrnico y permite la compraventa de
productos. La compra electrnica ayuda a mejorar la gestin de inventarios,
pues se acorta el ciclo pedido-recepcin de productos, permitiendo tener
menos existencias. Con la venta electrnica se pueden disminuir costes de
venta y ampliar los mercados.
Facilita la gestin de clientes y de proveedores por la transmisin electrnica
de ofertas, pedidos y facturas de venta y compra. Asimismo, facilita la gestin
de cobros y pagos.
Permite la transferencia de todo tipo de documentos y la conexin de los SI
de las diversas empresas.
Estas transacciones se pueden efectuar a travs de un portal virtual creado por
alguna de las empresas intervenientes para facilitar la interaccin comercial
con sus empresas aliadas, clientas o proveedoras. Este portal se puede utilizar
como puerta de acceso para integrar el SI de la empresa que lo gestiona con
los de empresas externas, generalmente aliadas, que de este modo
aprovechan las ventajas de las TI para su cooperacin estratgica.
Otras veces las transacciones se llevan a cabo en portales gestionados por un
tercero donde concurren varios proveedores y compradores. Son los
mercados electrnicos.
El business to consumer (B2C) permite la publicidad e informacin de los
productos de la empresa, la venta de productos y la gestin de cuentas de
los clientes a travs de un portal virtual.
576
Estos portales destinados a consumidores finales, es decir, a compradores

individuales, son las tiendas virtuales. Con ellas se pretende aprovechar el SI
y las TI para ampliar el segmento de mercado al que ofrecer los productos de la
empresa creando un nuevo canal de ventas de alcance mundial.
12.1.8 Cooperacin estratgica

La cooperacin estratgica utilizando las TI se basa en la conexin de los
sistemas de informacin de dos o ms empresas, de forma que varias
empresas comparten las mismas aplicaciones, con la caracterstica principal de
que un empleado en una empresa puede poner en marcha un proceso de
negocio en otra empresa.
La conexin de los SI permite el desarrollo de formas organizativas de casi
integracin, esto es, empresas independientes que funcionan de forma
integrada9. Se crean estructuras tipo en red o networks que tienen como
elementos vertebradores a los SI conexionados utilizando las TI (ver la
figura 12.7).
Empresa
B
Empresas
ALIADAS
Empresa
A
Empresas
CLIENTAS
EMPRESA
Empresa
E
Empresa
C
Empresa
D
Empresas
PROVEEDORAS
Empresa
F
Empresa
G
Figura 12.7 Los SI conexionados utilizando las TI son elementos

vertebradores de la organizacin en red o networks
Valor, J. y Ricart J.E., artculo Mercados Electrnicos y Cooperacin Estratgica, en La Sociedad

Virtual, Pg. 30: Ed. Folio, 1.997.
577
Ejemplo: el lector puede considerar que en la figura 12.17 la EMPRESA es una

consultora de ingeniera y arquitectura.
Tiene acuerdos estratgicos con otra empresa de ingeniera para realizar
proyectos tcnicos grandes. Los clculos de las estructuras de sus proyectos
tcnicos los efecta otra ingeniera especializada (proveedora) y utiliza las TI
para la comunicacin con los promotores inmobiliarios a los que les realiza los
proyectos arquitectnicos (clientes). A su vez, se comunica a travs de Internet
con instituciones financieras y con los colegios profesionales de ingenieros y
arquitectos (empresas A y D), etc.
Pero esta red no es nica, se pueden crear redes interconectadas entre s
utilizando las TI, en las que diversas empresas actan de coordinadoras o
integradoras.
Generalmente estas redes de cooperacin se han desarrollado gracias a la
existencia de un promotor que, con su puesta en marcha, intenta conseguir una
ventaja sobre sus competidores.
Esta cooperacin se puede hacer operativa va: alianzas estratgicas,
acuerdos contractuales o simplemente desarrollando redes de intereses
mutuos10.
Las alianzas estratgicas son acuerdos entre empresas con el objeto de
crear relaciones estables para un plazo largo de tiempo, no slo para una vez
o relaciones espordicas. Se trata de crear intereses mutuos, cuidar las
relaciones y facilitar la confianza entre las empresas aliadas. El concepto de
alianza estratgica es simple, pero su implantacin es compleja.
La utilizacin de las TI para la conexin de los SI de diferentes empresas hace
posible alianzas estratgicas que no se hubieran podido llevar a cabo sin su
existencia.
Los SI conexionados que derivan en cooperacin estratgica entre empresas
que operan en distintos niveles del sistema de valor11 (principalmente cuando
existen alianzas estratgicas) se caracterizan por una mayor creacin de valor
resultado de esta cooperacin. Por ello, una empresa se beneficia de los
xitos de la otra y viceversa, esto es, hay beneficios mutuos derivados de la
colaboracin: el juego es de ganar-ganar, es de suma no cero.
En contraste, segn la teora competitiva de mercado la empresa con mayor
poder de negociacin obtiene mayor participacin en los beneficios del sistema.
En consecuencia, cuanto ms dbil es el adversario, tanto mejor: el juego es
de ganar-perder, es de suma cero12.
10
Valor, J. y Ricart J.E., obra citada, Pgs. 17 y 30.

El sistema de valor est formado por las numerosas actividades parciales necesarias para producir los
productos, que van aadiendo valor a los mismos (ver la cadena de valor en el captulo 13 Comercial y
Marketing).
12
Valor, J. y Ricart J.E., obra citada, Pg. 30.
11
578
La creacin de vnculos estables entre empresas crea bloques estratgicos y

entonces la competencia se produce entre bloques estratgicos.
12.1.9 Mercados electrnicos

Un mercado electrnico es el lugar virtual en el que confluyen varios
vendedores (oferta) y varios compradores (demanda) de bienes y servicios y
en el que ambas partes entran en contacto con el fin de llevar a cabo
transacciones y procesos de negocio.
Se trata de un mercado pblico, pues hay varios vendedores y compradores y
se caracteriza por la existencia de un tercer elemento: el intermediario
electrnico, que es el gestor u organizador del lugar virtual (el portal).
Los mercados electrnicos son conocidos tambin como E-markets,
comunidades virtuales o mercados electrnicos pblicos, para diferenciarlos de
los portales gestionados por una nica empresa para facilitar la interaccin
comercial con sus propios clientes o proveedores que, en ocasiones, se
denominan mercados electrnicos privados.
As pues, los integrantes de los mercados electrnicos son: los proveedores,
los clientes y el gestor u organizador. Cada uno de ellos obtiene unas ventajas
de su participacin en el mismo, hay beneficios mutuos derivados de la
colaboracin: el juego es de ganar-ganar, es de suma no cero.
Los proveedores eliminan costes de venta como los de bsqueda de clientes y
los de investigacin de mercados, eliminan gastos de infraestructuras fsicas
como salas de exposicin de productos y atencin a clientes, amplan su
mercado potencial, pues en principio Internet es un mercado global, etc. Por
tanto, pueden ofrecer mejores ofertas de sus productos y obtener ms
beneficio.
En los mercados electrnicos, se produce una inversin en las relaciones de
poder cliente-proveedor habituales, el cliente es quien tiene ms informacin y,
por tanto, puede escoger mejor y obtener ofertas ms ventajosas.
El gestor u organizador del portal virtual, segn cada caso, obtiene su
beneficio: del cobro de comisiones por las operaciones que se efectan en el
mercado electrnico; de las cuotas de los miembros (proveedores y clientes)
por participar en el mercado; de las ventas de servicios, entre ellos informacin
estadstica de transacciones en el mercado; de ingresos por publicidad en el
portal; etc.
579
12.1.10 Seguridad en el SI y las TI

La conexin o integracin de aplicaciones de la empresa, la conexin del SI de
la empresa con el exterior a travs de Internet y el uso generalizado de las TI
en la gestin de la empresa exigen la utilizacin de medidas de seguridad
para protegerse de robos, accidentes e intromisiones no deseadas de personas
internas y externas. Entre ellas: un sistema de passwords o contraseas,
copias de seguridad, software antivirus, firewalls o cortafuegos y protocolos
de encriptacin y autentificacin.
La conexin o integracin de las aplicaciones de la empresa, la intranet, la
extranet, el tele-trabajo, la conexin con aplicaciones de otras empresas e
Internet permite que los empleados de la empresa y personas externas tengan
acceso a las diferentes aplicaciones y archivos del SI de la empresa.
Para evitar que todos los usuarios puedan acceder a todas las aplicaciones y
archivos se debe establecer un sistema de passwords o contraseas que
controle el acceso a las mismas. La contrasea personal determina a qu
aplicaciones y archivos tiene acceso cada usuario, qu puede realizar en los
mismos (acceso total y completo, acceso completo a una parte, slo consulta a
todo o a una parte, etc.) y permite averiguar si el usuario ha efectuado cambios
en los archivos.
La utilizacin de las TI para almacenar prcticamente toda la informacin de la
empresa tiene el peligro de que sta se pierda o destruya por robos, fuego,
averas informticas, errores humanos, etc.
Para minimizar los efectos de los posibles siniestros es conveniente efectuar
copias de seguridad de la informacin existente en los ordenadores. De
manera que si ocurre algn siniestro se puede recuperar la informacin de la
copia y slo se pierde la informacin generada entre el momento de realizacin
de la ltima copia de seguridad y el momento del siniestro.
Al establecer el procedimiento para realizar copias de seguridad se debe
determinar:
El dispositivo en el que se van a realizar las copias.
El alcance de las mismas, es decir, los archivos que se deben copiar.
El momento de realizar la copia y la periodicidad, conviene realizar
copias de seguridad frecuentemente, es aconsejable realizarlas
diariamente.
El lugar donde se van a guardar las copias realizadas, que debe ser un
lugar seguro distinto del que estn los equipos informticos de la
empresa, preferentemente fuera de los locales de la empresa.
Por ltimo y muy importante, debe existir un responsable de realizar las
copias de seguridad de los archivos establecidos, peridicamente en el
momento determinado y de guardarlas en el lugar seguro sealado.
La conexin de los equipos informticos de la empresa a Internet implica que
documentos electrnicos del exterior penetran en los mismos, con el peligro de
que algunos de ellos contengan virus e invasores informticos de diversos
580
tipos, que pueden efectuar actos perjudiciales como: borrar archivos, acceder a
datos personales, utilizar los equipos informticos de la empresa para atacar a
otros equipos, etc.
Para protegerse contra los virus y otros invasores no deseados se debe poseer
un software antivirus. Este software debe estar permanentemente
actualizado, pues aparecen nuevos virus continuamente.
Los hackers (piratas informticos) realizan sistemticamente "barridos" de los
ordenadores conectados a Internet, en busca de puertos de comunicaciones
"abiertos" a travs de los que pueden colarse en los equipos informticos
ajenos. Adems de ellos, otras personas pueden querer entrar en los equipos
informticos conectados a Internet sin tener la autorizacin adecuada.
Los firewalls o cortafuegos son equipos de hardware o programas
informticos que se utilizan para prevenir algunos tipos de comunicaciones no
permitidas por las normas establecidas en la red que se quiere proteger.
Entre las ventajas que proporcionan se pueden destacar:
Proteccin de intrusiones externas, solamente entran a la red las
personas autorizadas.
Optimizacin de acceso, identifica los elementos internos de la red y
optimiza que la comunicacin entre ellos sea ms directa.
Proteccin de informacin privada, permite el acceso a la informacin de
cierta rea o sector de la red solamente a quien tenga permiso.
Proteccin contra virus e invasores informticos, evita que la red se vea
infestada por nuevos virus e invasores.
La circulacin de la informacin a travs de Internet tiene el peligro de que los
mensajes sean interceptados y se lea o modifique su contenido. Para su
proteccin se precisan protocolos de autentificacin y encriptacin, entre
ellos los de criptografa simtrica y asimtrica.
Ejemplo: la criptografa simtrica consiste en que a un mensaje reconocible se
le aplica un algoritmo de cifrado que genera un mensaje irreconocible, que slo
puede ser descifrado por aquellos que conocen el algoritmo utilizado y la clave
que se ha empleado. Utiliza la misma clave para el cifrado y descifrado del
mensaje.
La criptografa asimtrica usa un par de claves. Las dos claves pertenecen a la
misma persona: una clave es pblica y puede ser conocida por cualquier
persona, la otra clave es privada y el propietario debe guardarla de modo que
nadie tenga acceso a ella. Ambas claves son complementarias, el mensaje
cifrado por una clave slo puede ser descifrado por la otra y viceversa.
Los sistemas de cifrado asimtricos o sistemas de cifrado con clave pblica se
inventaron con el fin de evitar el problema del intercambio de claves de los
sistemas de cifrado simtricos. Para su funcionamiento precisan de una tercera
parte (la Autoridad de Certificacin) que: proporciona la clave privada,
autentifica que una clave pblica pertenece a una persona determinada y
publica las claves pblicas para que las puedan conseguir los interesados.
581
Cifra
mensaje
con K
Pb.-B
Directorio
K Pb.
I
N
T
E
R
N
E
T
Descifra
mensaje
con K
Priv.-B
1. Cifrado con clave asimtrica: confidencialidad e integridad
Cifra
mensaje
con K
Priv.-A
I
N
T
E
R
N
E
T
Descifra
mensaje
con K
Pb.-A
Directorio
K Pb.
2. Firma digital con clave asimtrica: identidad y autenticidad
Cifra
mensaje
con K
Priv.-A
Cifra
mensaje
con K
Pb.-B
Directorio
K Pb.
I
N
T
E
R
N
E
T
Descifra
mensaje
con K
Priv.-B
Descifra
mensaje
con K
Pb.-A
Directorio
K Pb.
3. Doble cifrado con claves asimtricas: identidad, autenticidad, confidencialidad e integridad
Cifra
mensaje
con KS
(simtrica
aleatoria)
Cifra
KS
con K
Pb.-B
Directorio
K Pb.
I
N
T
E
R
N
E
T
Descifra
mensaje
con KS
(simtrica
aleatoria)
Descifra
KS
con K
Priv.-B
4. Cifrado con claves simtrica y asimtrica: confidencialidad e integridad
Cifra
mensaje y
resumen
con KS
Directorio
K Pb.
Cifra
resumen
con K
Priv.-A
Cifra
KS
con K
Pb.-B
I
N
T
E
R
N
E
T
Descifra
resumen
con K
Pb.-A
Descifra
KS
con K
Priv.-B
Directorio
K Pb.
=
Descifra
mensaje y
resumen
con KS
5. Firma digital resumen con clave asimtrica y cifrado con claves simtrica y asimtrica:
identidad, autenticidad, confidencialidad e integridad
Figura 12.8 Ejemplos de cifrado con claves simtricas y asimtricas
582
La utilizacin de los dos tipos de criptografa permite diversas posibilidades de

encriptacin y autentificacin, algunas de ellas se expresan grficamente en la
figura 12.8.
1. Cifrado con clave asimtrica. A desea enviar un mensaje confidencial a B:
consigue la clave pblica de B (K Pb.-B), cifra el mensaje y lo enva por
Internet. El mensaje se descifra con la clave privada de B (K Priv.-B), que
nicamente B posee. Se obtiene confidencialidad (slo puede leer el mensaje
el destinatario del mismo) e integridad (el mensaje no puede ser modificado).
2. Firma digital con clave asimtrica. A quiere enviar un mensaje
B, es decir, que se pueda demostrar que slo A lo ha podido enviar.
cifra el mensaje con su clave privada, que nicamente A posee y lo
Internet. El mensaje se descifra con la clave pblica de A, que
conseguir. Se obtiene identidad y autenticidad.
firmado a
Para ello:
enva por
B puede
3. Doble cifrado con claves asimtricas. Es la suma de los cifrados

expresados en 1 y 2. Se obtiene identidad, autenticidad, confidencialidad e
integridad.
Los procesos de cifrado y descifrado con claves asimtricas son ms lentos
que con claves simtricas. Ello es un inconveniente en mensajes largos, para
solventarlo se suelen utilizar cifrados que combinan ambos tipos de claves,
como: el cifrado con claves simtrica y asimtrica y la firma digital resumen con
clave asimtrica.
4. Cifrado con claves simtrica y asimtrica. A desea enviar un mensaje
confidencial a B: lo cifra con una clave simtrica KS que se genera
aleatoriamente para esa nica vez (se llama clave de sesin), consigue la clave
pblica de B y con ella cifra KS, enva por Internet el mensaje y la clave de
sesin KS cifrados. B descifra KS con su clave privada y una vez obtenida la
clave de sesin ya puede descifrar el mensaje. Se obtiene confidencialidad e
integridad.
5. Firma digital resumen con clave asimtrica y cifrado con claves
simtrica y asimtrica. Se genera un resumen del mensaje, el cual se cifra
con la clave privada de A. Este resumen cifrado es la firma digital y B lo
descifra con la clave pblica de A. Al mensaje original se le aade el
resumen, se cifran y descifran con claves simtrica y asimtrica (segn el
cifrado expresado en 4). El resumen de la firma digital descifrado debe ser
igual al resumen del mensaje original descifrado. Se obtiene identidad,
autenticidad, confidencialidad e integridad
Las instituciones financieras tienen dispositivos de seguridad especficos para
la transferencia electrnica de fondos (EFT) y operaciones de banca
electrnica.
583
12.2 DISEO E IMPLEMENTACIN DEL SI Y LAS TI

12.2.1 Factores determinantes para el diseo e implementacin del SI y
las TI
El SI y las TI proporcionan informacin y herramientas informticas y de
telecomunicaciones para ayudar a conseguir los objetivos de la empresa eficaz
y eficientemente y, en consecuencia, gestionar la empresa con eficacia y
eficiencia.
El diseo e implementacin (la puesta en prctica) del SI y las TI de la
empresa depende de muchos factores13 y, a su vez, esos factores dependen
del SI y las TI. Algunos son muy especficos y otros ms generales, entre ellos
se pueden considerar:
1. La estrategia de la empresa.
2. Tecnologa y las posibilidades existentes de TI, as como su coste.
3. Sector al que pertenece.
4. Tamao.
5. Estructura.
6. Personas existentes.
7. La cultura organizativa de la empresa.
8. Los procesos de planificacin y direccin de la empresa.
9. Deseos de la alta direccin.
10. Moda, etc.
1. La estrategia de la empresa. El SI y las TI ayudan a la estrategia de la
empresa desde la doble perspectiva de que: a) son uno de los factores
relevantes para la implementacin de la estrategia y b) ofrecen nuevas
posibilidades y oportunidades, en cuanto al desarrollo del negocio de la
empresa y a la consecucin de procesos ms eficientes y aportacin de valor
aadido (ver el epgrafe 12.2.2).
2. Tecnologa y las posibilidades existentes de TI, as como su coste. Las
grandes empresas tienen la capacidad econmica y tcnica para acceder al
hardware ms actual y elaborar a medida sus propias aplicaciones
informticas.
Los precios actuales de las TI las hacen accesibles a las pequeas y medianas
empresas. No obstante, la utilizacin de las TI en las pequeas y medianas
empresas est condicionada a la existencia en el mercado, a precios
razonables, de hardware y, sobre todo, de aplicaciones informticas
apropiadas.
3. Sector al que pertenece. Las empresas de un mismo sector o de un
subsector especfico realizan actividades similares, por tanto, su SI y sus TI
tambin deben ser similares.
13
Observe el lector que los factores son similares a los indicados para la eleccin de la estructura, en el
epgrafe 2.2.1 Factores determinantes para la eleccin de la estructura.
584
4. Tamao. En general, el SI y las TI de las empresas pequeas y medianas es

ms sencillo que el de las empresas grandes, ya que la informacin a manejar
es menor. Pueden efectuar eficientemente algunas de sus actividades sin estar
automatizadas y realizar parte de sus controles visualmente, por lo que su SI
formalizado puede abarcar a un nmero menor de conceptos y variables.
5. Estructura. El SI y las TI son de mxima importancia para aumentar y
mejorar las relaciones laterales, estn ntimamente interrelacionados con la
estructura de la empresa e influyen en su eleccin. Con un SI y las TI
apropiados se puede reducir el mbito de control y llegar a estructuras planas o
en red14.
6. Personas existentes. El SI y las TI van a ser utilizados por las personas, por
ello, su diseo va a depender de las personas que existen en la empresa: de
sus capacidades (conocimientos, cualidades, habilidades o aptitudes) y sus
patrones de comportamiento.
Para la implementacin del SI y las TI se debe formar a las personas para que
lo utilicen adecuadamente y aprovechen todas sus posibilidades. Asimismo,
hay que prever la resistencia al cambio de algunas personas y, en ltimo caso,
si no se supera esa resistencia buscar a las personas apropiadas en el exterior.
7. La cultura organizativa de la empresa, que puede ser identificada como la
manera en que una organizacin ejecuta un conjunto dado de cometidos. La
cultura lo impregna todo y puede favorecer o no la aplicacin del SI y las TI.
Es muy conveniente valorar si la cultura facilita la aplicacin del SI y las TI o si,
por el contrario, es una carga. En el caso de que fuese una carga habra que
cambiarla o modificar el SI y las TI para que se adapten a la cultura existente.
Cuando son necesarios, los cambios en la cultura organizativa son difciles,
largos y costosos15.
8. Los procesos de planificacin y direccin son: la planificacin anual (que
incluye los planes anuales, la programacin y los presupuestos) y la valoracin
y retribucin16. Se trata de un conjunto de instrumentos y herramientas de
gestin utilizados para conseguir los objetivos de la empresa: los operativos
(cotidianos) y los estratgicos. Su establecimiento y control es uno de los
objetivos predominantes del SI y las TI.
9. Deseos de la alta direccin. Las empresas estn dirigidas por personas,
con todo lo que ello implica. La voluntad y deseos de los altos directivos
influyen en el SI y las TI.
10. Moda. Como en muchas facetas de la actividad humana, la moda tambin
tiene su influencia en el SI y las TI.
14
Recuerde el lector lo dicho en los epgrafes 2.2.5 Estructura y las TI, 2.2.6 Estructura horizontal o
plana, 2.2.7 Organizacin en red y 2.2.8 Nuevas formas organizativas.
15
Recuerde el lector lo visto en el apartado 3.3 La Cultura de la Empresa.
16
Recuerde el lector lo expresado en los epgrafes 6.2.5 Valoracin y retribucin y 9.1.1 La planificacin.
Asimismo, se estudian en el captulo 14 Direccin General. La Estrategia de la Empresa.
585
12.2.2 La estrategia de la empresa y el SI y las TI

El SI y las TI no son un fin en s mismo, lo ms importante no son ellos, sino la
utilizacin que se puede hacer de los mismos.
El SI y las TI son uno de los factores relevantes en la implementacin de la
estrategia17, es decir, para la consecucin de los objetivos estratgicos que se
han definido. Por ello se deben disear e implementar en funcin de estos
objetivos, de forma consistente con la estrategia definida y para apoyar su
puesta en prctica.
No obstante, la direccin general debe intentar sacar el mayor partido del SI y
de las TI y conseguir ventajas competitivas sostenibles. Ello no se consigue
desarrollando el SI y las TI de manera pasiva, solamente para apoyar la
implementacin de la estrategia de la empresa. Es necesario algo ms: integrar
las posibilidades que ofrecen el SI y las TI con la estrategia de la empresa en el
momento de formularla.
Es preciso pasar a una situacin activa de cooperacin del SI y las TI con la
estrategia18, pues ofrecen nuevas posibilidades y oportunidades en cuanto al
desarrollo del negocio de la empresa y a la consecucin de procesos ms
eficientes y aportacin de valor aadido. Ello se puede hacer formulando
objetivos estratgicos que contemplen esas posibilidades y oportunidades.
Para lo cual es conveniente considerar:
1. El rediseo de las actividades de la empresa para sacar partido de las
posibilidades del SI y de las TI, es decir, el cambio en la forma de
trabajo de las empresas en el doble aspecto de:
Aumentar el valor de los productos de la empresa: incluyendo
actividades que generan valor.
Disminuir los costes de los productos de la empresa: disminuyendo
costes de actividades que generan valor y/o sustituyendo o eliminando
actividades que no generan valor.
Ello se puede conseguir con acciones como: eliminar operaciones
manuales; automatizar las actividades, procesos y transacciones de la
empresa; reingeniera de flujos de trabajo; pasar operaciones en papel a
sistemas electrnicos; mejora de las comunicaciones y transferencia de
informacin; compartir informacin y recursos informticos; mejora de la
coordinacin de tareas y del trabajo en grupo; publicidad e imagen de la
empresa (pgina Web); etc.
2. El rediseo del negocio explorando nuevas oportunidades
estratgicas, aprovechando las posibilidades del SI y las TI. Entre estas
posibilidades se encuentran: la cooperacin estratgica, la compra-venta
17
Los factores relevantes para la implementacin de la estrategia se estudian en el captulo 14 Direccin

General. La Estrategia de la Empresa.
18
Andreu R, Ricart J.E. y Valor, J., obra citada, Pg. 53.
586
virtual y los mercados electrnicos, que permiten la ampliacin de

mercados y la apertura de nuevos mercados.
El SI y las TI se deben disear e implementar para conseguir los objetivos
estratgicos que contemplen esas posibilidades y oportunidades.
12.2.3 Proceso de diseo e implementacin del SI y las TI

El proceso de diseo e implementacin del SI y las TI se puede realizar
aplicando el esquema general de consecucin de objetivos o resolucin de
problemas del captulo 4, cuyas etapas son:
1. Definicin del objetivo o problema.
2. Formulacin de criterios.
3. Generacin de alternativas.
4. Anlisis de las alternativas, a la luz de los criterios.
5. Decisin.
6. Accin.
En relacin al diseo del SI y las TI, conviene destacar en algunas de estas
etapas:
La definicin del objetivo o problema debe establecer las necesidades
(transacciones, procesos y actividades) que el SI y las TI van a satisfacer.
La generacin de alternativas debe considerar las diversas posibilidades
existentes de software, hardware y los cambios necesarios a realizar en la
organizacin de la empresa para que el SI y las TI funcionen
adecuadamente.
Los criterios econmicos deben contemplar los costes (software, hardware,
cambios en la organizacin, etc.) y la rentabilidad de cada una de las
alternativas. Para establecer los criterios cualitativos se deben considerar
los factores mencionados en el epgrafe 12.2.1, como: tamao, estructura,
personas, cultura organizativa, etc.
La formulacin del plan de accin debe especificar claramente el software,
el hardware y la organizacin necesaria para el funcionamiento adecuado
del SI y las TI.
Teniendo en cuenta que estas etapas deben tomarse, ms que como una
secuencia rgida, como una serie de requisitos lgicos que, en algn momento
y en cierto grado, se han de respetar, el proceso de diseo e implementacin
del SI y las TI se puede resumir en las siguientes fases:
A. Establecimiento de las necesidades del SI y las TI.
B. Desarrollo del plan del SI y las TI.
C. Implementacin del plan del SI y las TI.
587
Tras la implementacin, se ha de efectuar continuamente la:

D. Gestin y mantenimiento de todo el sistema del SI y las TI.
En todo este proceso es necesario tener en cuenta dos aspectos muy
diferenciados:
1. La parte de gestin empresarial, que debe ser realizada desde la
ptica de la gestin empresarial, bajo la supervisin directa de la
direccin general, asesorada en las cuestiones tcnicas de las TI cuando
sea necesario. Es una responsabilidad de la alta direccin.
Esta parte comprende: el establecimiento de las necesidades que el SI y las
TI deben satisfacer; la definicin de la organizacin de la empresa para que
el SI y las TI funcionen adecuadamente; la determinacin del software con
asesoramiento tcnico y la direccin de todo el proceso del plan e
implementacin del SI y las TI.
2. La parte tcnica de las TI y del tratamiento de la informacin que debe
ser realizada por profesionales preparados adecuadamente en este tipo de
tecnologas.
Por tanto, la responsabilidad del diseo e implementacin del SI y las TI y de
marcar sus prioridades recae fundamentalmente en la direccin general,
aunque en el proceso tambin debe participar el estamento tcnico. Ahora
bien, como el diseo y la implementacin del SI y las TI abarca a toda la
empresa, el equipo para realizarlo debe representar efectivamente a todas las
reas de la empresa.
Es conveniente recalcar que su contenido es muy poco tecnolgico, los detalles
tecnolgicos se deben incluir slo cuando son estrictamente necesarios.
Muchas veces las personas que desarrollan el plan del SI aplicando las TI y lo
ponen en prctica, centran su atencin en la tecnologa y pierden de vista los
objetivos de la empresa o las implicaciones del SI y las TI en las transacciones,
procesos y actividades de negocio. Por ello, es muy conveniente recordar que
las cuestiones de innovacin tecnolgica son ms de direccin general que de
tecnologa y que la tecnologa debe recibir el tratamiento propio de un recurso
estratgico.
12.2.4 Establecimiento de las necesidades del SI y las TI

A. Para el establecimiento de las necesidades que el SI y las TI van a
satisfacer hay que:
1. Especificar cules son los objetivos estratgicos y operativos.
2. Contemplar los restantes factores determinantes.
3. Estudiar la informacin y su flujo dentro de la empresa.
588
1. Especificar cules son los objetivos estratgicos y operativos de la

empresa que se quieren conseguir y/o los que el SI y las TI van a apoyar. En
ello va a influir:
La etapa en que se encuentre la empresa con relacin a las TI
(1. Introduccin de la informtica en la empresa, 2. Expansin anrquica de
las aplicaciones, 3. Coordinacin del SI y las TI con los objetivos de la
empresa o 4. Interdependencia de la estrategia con el SI y las TI).
El aprovechamiento que la alta direccin quiera hacer de las
posibilidades que las TI proporcionan (apoyar la estrategia como uno de
los factores relevantes en su implementacin, rediseo de las actividades o
rediseo del negocio de la empresa).
2. Contemplar los restantes factores determinantes para el diseo e
implementacin del SI y las TI mencionados en el epgrafe 12.2.1.
3. Estudiar la informacin y su flujo dentro de la empresa necesarios para
gestionar la empresa y conseguir esos objetivos.
Como se ha dicho anteriormente, para que esta informacin sea til es
necesario que est disponible en el lugar preciso, en el momento oportuno, con
la calidad adecuada (es decir, que sea veraz), en la cantidad suficiente y que
sea interpretable por su usuario.
Por ello, el flujo de la informacin debe considerar:
El origen de la informacin (dnde se debe producir y quin la va a
facilitar).
Su destinatario (los usuarios que la van a utilizar).
El contenido (el tipo de informacin necesaria).
El momento o periodicidad en que se debe proporcionar la misma.
Para solucionar estas cuestiones, resulta til responder a las preguntas: de
quin? y para quin?, cuyas respuestas indican el origen y el destinatario de
la informacin, as como a las para qu se necesita esa informacin? y
cundo?, cuyas respuestas llevan a la definicin del contenido de la
informacin (el qu) y al momento o periodicidad (ver la figura 12.9).
Preguntas
De quin?
Para quin?
Respuestas
El origen de la informacin
Su destinatario
Para qu?
Cundo?
El contenido (el qu)

El momento y/o periodicidad
Figura 12.9 Preguntas y respuestas para determinar el flujo de la

informacin en la empresa
589
El SI debe recoger, procesar y distribuir la informacin necesaria y apropiada

que surge como consecuencia del qu: la respuesta a la pregunta para qu
mencionada anteriormente.
Esta informacin puede provenir de la propia empresa (del interior), pero
tambin del entorno de la empresa (del exterior).
La informacin del interior se genera dentro de la empresa y se refiere a
informacin de: produccin, comercial y marketing y administracin (recursos
humanos, contabilidad financiera y analtica, finanzas, etc.).
Ejemplos: cantidades producidas de cada producto; ltima fecha de visita a
cada cliente; ventas realizadas; absentismo laboral; cuenta de resultados;
costes estndares de las unidades de productos; gastos y costes de los
diferentes departamentos; estados de tesorera previsionales; etc.
El tipo de informacin a recoger, procesar y distribuir de las reas de
produccin, comercial y marketing es muy especfica segn el tipo de empresa,
sector y subsector.
El tipo de informacin a recoger, procesar y distribuir del rea de administracin
es bastante similar en todas las empresas. Por su relevancia, conviene resaltar
la informacin proveniente de la contabilidad analtica.
La informacin del exterior proviene del entorno y la empresa debe asegurarse
de tener las fuentes de informacin adecuadas para conseguirla.
Ejemplos: evolucin de los precios de materias primas o salarios; rendimientos
del sector; productos y precios de la competencia; innovaciones tecnolgicas;
etc.
Las necesidades que el SI y las TI van a satisfacer se establecen como
resultado del anlisis y sntesis de los tres pasos expuestos y constituyen la
base para efectuar el desarrollo del plan del SI y las TI.
12.2.5 Desarrollo del plan del SI y las TI

B. Establecidas las necesidades, el desarrollo del plan del SI y las TI
comprende:
1. La determinacin del software.
2. La determinacin del hardware.
3. La definicin de la organizacin de la empresa para que el SI y las
TI funcionen adecuadamente.
4. Todo ello se concreta en un plan de accin.
590
1. Determinacin del software. Los programas informticos necesarios son

muy numerosos y variados, se precisan para:
Aplicaciones de produccin. Son muy diferentes segn el tipo de empresa,
sector y subsector.
Ejemplo para una empresa consultora: dibujo CAD; clculo de estructuras;
mediciones y presupuestos de proyectos; etc.
Aplicaciones de comercial y marketing. Son muy especficos segn el tipo
de empresa, sector y subsector.
Ejemplos: catlogos comerciales; presentaciones de productos; etc.
Aplicaciones de administracin. La mayora de ellos son adecuados para
las empresas de cualquier sector.
Ejemplos: contabilidad financiera; gestin de tesorera y comunicacin con
bancos; facturacin a clientes; gestin de las compras de la empresa;
gestin de los recursos humanos; etc.
Ofimtica. Son utilizados por todas las reas funcionales de la empresa.
Ejemplos: procesamiento de textos; diseo grfico de documentos; hojas de
clculo; bases de datos; etc.
Redes y comunicaciones.
Ejemplos: funcionamiento de la red interna intranet y comunicacin a travs
de ella; navegacin y comunicacin por Internet; etc.
Seguridad.
Ejemplos: antivirus; firewall; encriptacin; etc.
Los programas pueden ser estndares y/o programados a medida, integrados o
con posibilidad de conexionarse o no, etc.
Como se ha dicho anteriormente, las aplicaciones de produccin son muy
diferentes segn el tipo de empresa, sector y subsector. La construccin es un
sector complejo y amplio, por ello las aplicaciones de produccin son muy
numerosas.
A ttulo de ejemplo se citan algunas de ellas:
1. Diseo y visualizacin:
1.1 CAD (Computer Aid Design).
1.2 3D (tres dimensiones).
1.3 Realidad virtual, etc.
2. Tcnicas de clculos de ingeniera civil y edificacin:
2.1 Aire acondicionado, ventilacin y calefaccin.
2.2 Aislamiento y ahorro de energa.
2.3 Carreteras.
2.4 Cimientos.
2.5 Estructuras.
591
2.6 Iluminacin.
2.7 Informacin geogrfica.
2.8 Hidrulica.
2.9 Puentes.
2.10 Topografa, etc.
3. Estimacin de costes.
3.1 Mediciones y presupuestos de proyectos tcnicos y ofertas, etc.
4. Planificacin y gestin de la obra:
4.1 Planificacin y control de de las actividades de la ejecucin de la
obra.
4.2 Planificacin de la planta (site layout) de la obra.
4.3 Planificacin y control de costes, gastos e ingresos de las obras.
4.4 Gestin de los materiales.
4.5 Gestin de riesgos.
4.6 Gestin del lugar de la construccin.
4.7 Cmaras para inspeccionar el lugar de la construccin.
4.8 Comunicaciones inalmbricas, etc.
5. Gestin y mantenimiento de maquinaria (para el servicio de maquinaria).
6. Mantenimiento y conservacin de edificios (facility management):
6.1 Gestin de espacios.
6.2 Edificios inteligentes, etc.
2. Determinacin del hardware. La determinacin y eleccin del hardware
(ordenadores, perifricos, redes, equipos de telecomunicaciones, etc.) debe ser
efectuado por personas tcnicas, segn las existencias en el mercado y
teniendo en cuenta los criterios econmicos de adquisicin y mantenimiento
posterior de los equipos e instalaciones.
3. Definicin de la organizacin. Al automatizar los procesos de la empresa
(process flow automation) hay que pensar y actuar en el flujo de trabajo que
incluye a las personas (work flow automation). El plan del SI y las TI
nicamente ser eficaz y eficiente si se tiene previsto y se sabe cmo
gestionarlo, de ah la necesidad de definir la organizacin ms apropiada para
extraer el mximo provecho del SI y las TI que se van a implementar.
Dentro del apartado de organizacin hay que considerar la formacin de los
usuarios en las nuevas aplicaciones informticas y en los nuevos procesos de
trabajo y cambios organizativos. Asimismo, hay que prever los posibles
cambios a realizar en la cultura organizativa, pues en las empresas existen
rutinas organizativas propias de la idiosincrasia de cada organizacin, que en
ocasiones hay que modificar y educar.
4. Plan de accin. El desarrollo del plan del SI y las TI se debe concretar en un
plan de accin que especifique con todo detalle: el software, el hardware y la
organizacin (incluyendo formacin y cambios en cultura); las acciones o
actividades a realizar para implementarlo; el coste y/o rentabilidad de las
592
mismas; quin va a efectuar cada una de las acciones o actividades y cundo

se van a realizar cada una de ellas.
12.2.6 Implementacin del plan del SI y las TI. Gestin y mantenimiento

de todo el sistema del SI y las TI
C. La implementacin del plan del SI y las TI consiste en la ejecucin del
plan de accin del Si y las TI desarrollado.
La implementacin requiere el control de su ejecucin, para comprobar si lo
que va sucediendo en la realidad se corresponde con lo planificado y
presupuestado con el fin de efectuar, en su caso, las correcciones oportunas.
Si el plan a implementar es de gran envergadura, se puede utilizar el modelo
de implementacin de la estrategia aplicado a la ejecucin de los proyectos,
que se estudia en el captulo 14 Direccin General. La Estrategia de la
Empresa (concretamente en el epgrafe 14.5.2).
D. Tras la implementacin, se ha de efectuar continuamente la gestin y
mantenimiento de todo el sistema del SI y las TI establecido. De la parte
tcnica del mismo se encarga el departamento de SI /TI.
12.2.7 El departamento de SI / TI
El departamento de SI / TI, al que en muchas empresas se denomina
departamento de informtica, es el responsable de la parte tcnica del SI y
de las TI. Realiza una funcin de apoyo o staff y generalmente est integrado
en el rea de administracin (ver la figura 12.10).
Su cometido no es establecer qu debe circular por el SI de la empresa, sino
ocuparse del tratamiento de la informacin y de las tecnologas necesarias
para recoger, procesar y distribuir la misma.
Sus funciones comprenden la parte tcnica del desarrollo, implementacin,
gestin y mantenimiento del SI y de las TI. Adicionalmente, asesora a la
direccin general en cuestiones tcnicas de su competencia durante el
establecimiento de las necesidades del SI y las TI y en cualquier otra
circunstancia.
Entre las funciones correspondientes al desarrollo e implementacin del SI y
de las TI se pueden citar:
La determinacin e instalacin del software de red, comunicaciones y
seguridad.
El asesoramiento en la adquisicin del software de las aplicaciones
informticas e instalacin del mismo.
593
La conexin de las diversas aplicaciones informticas y la creacin de

programas informticos especficos.
La determinacin e instalacin del hardware necesario (ordenadores,
perifricos, redes, equipos de telecomunicaciones, etc.), etc.
DIRECCIN GENERAL
PRODUCCIN
COMERCIAL y
MARKETING
ADMINISTRACIN
"APOYO"
Marketing
Recursos Humanos
Ventas
Contabilidad
Finanzas
SI / TI
Figura 12.10 El departamento de SI / TI
Entre las funciones correspondientes a la gestin y mantenimiento de todo el

sistema del SI y de las TI cabe destacar:
El mantenimiento del hardware y software, cambios de equipos y
programas.
La gestin de contraseas y permisos de acceso al sistema, red interna
y aplicaciones.
La realizacin de copias de seguridad.
La solucin de los problemas del sistema por errores de los usuarios,
fallo de hardware y software, elctricos, de telecomunicaciones y los
causados por siniestros como fuego, robo de equipos e informacin, etc.
Dichas funciones pueden ser efectuadas por empleados de la propia empresa
(generalmente en empresas de cierto tamao) o, por el contrario, se pueden
subcontratar (outsourcing) a empresas o profesionales externos (habitualmente
en empresas pequeas o medianas).
Si la empresa utiliza el outsourcing para realizar las funciones del
departamento de SI y las TI, es importante hacer notar que algunas de ellas se
deben efectuar continuamente (como la realizacin de las copias de seguridad
cada da o la gestin de contraseas), por ello es conveniente que estas
funciones sean realizadas por empleados de la empresa convenientemente
formados.
594
12.2.8 Resumen del diseo e implementacin del SI y las TI

En la figura 12.11 se resumen los conceptos expuestos en relacin al diseo e
A. Establecimiento de las necesidades del SI y las TI

1. Especificar los objetivos estratgicos y operativos que se quieren
conseguir y/o los que el SI y las TI van a apoyar
2. Contemplar los restantes factores determinantes para el diseo e
implementacin del SI y las TI
3. Estudiar la informacin y su flujo dentro de la empresa necesarios para
gestionar la empresa y conseguir esos objetivos
De quin?
Para quin?
El origen de la informacin
Su destinatario
Para qu?
Cundo?
El contenido (el qu)

El momento y/o periodicidad
B. Desarrollo del plan del SI y las TI

1. Determinacin del software
Aplicaciones de produccin
Aplicaciones de comercial y marketing
Aplicaciones de administracin
Ofimtica
Redes y comunicaciones
Seguridad
2. Determinacin del hardware
3. Definicin de la organizacin
Considerar: formacin de los usuarios y posibles cambios en la cultura
organizativa
4. Se concreta en un plan de accin que especifique con todo detalle:
El software, el hardware y la organizacin (incluyendo formacin y
cambios en cultura)
Las acciones o actividades a realizar
El coste y/o rentabilidad de las mismas
Quin va a efectuar cada una de las acciones o actividades
Cundo se van a realizar cada una de ellas
C. Implementacin del plan del SI y las TI
Requiere el control de su ejecucin
Si el plan es de gran envergadura, se puede utilizar el modelo de
implementacin de la estrategia aplicado a la ejecucin de los proyectos
D. Gestin y mantenimiento de todo el sistema del SI y las TI

Responsable de la parte tcnica es el departamento de TI / SI (informtica),
de la empresa o externo (outsourcing)
Figura 12.11 Resumen del diseo e implementacin del SI y las TI
595
12.3 El SI Y LAS TI EN LA CONSTRUCCIN

12.3.1 El SI y las TI en la construccin
Hasta fechas recientes los cambios estructurales en los sectores se producan
de forma paulatina. En los ltimos aos el desarrollo de las TI ha comportado
cambios espectaculares en sectores con uso intensivo de informacin y en
otros que ni tan siquiera se podran considerar de uso intensivo de la misma.
La construccin es un sector de procesamiento intenso de informacin. La
actividad de la construccin es tanto gestin de materiales como de
informacin.
Muchas de las empresas de la construccin tienen dos caractersticas
diferenciales: las diversas fases de todo el proceso son realizadas en lugares
distintos y por empresas diferentes. Ello implica que:
1. Las empresas tienen sus centros de trabajo separados
geogrficamente.
2. El proceso total de produccin (el proceso proyecto-construccin) es
realizado, en la mayora de los casos, por ms de una empresa,
existiendo mucha subcontratacin.
Ello da mayor relevancia a la utilizacin de las TI en el SI ya que, adems de
las aplicaciones informticas para las tres reas funcionales, permite:
La conexin de los diversos centros de produccin, dispersos
geogrficamente, con las oficinas centrales y entre s a travs de Internet.
Ejemplos: las obras de una empresa constructora; las direcciones
facultativas que una empresa consultora realiza en diversas obras; etc.
La conexin de los SI de diferentes empresas que intervienen en el proceso
proyecto-construccin a travs de Internet.
Ejemplos: intercambio de planos actualizados del proyecto tcnico entre la
empresa constructora y la consultora que realiza la direccin facultativa;
planificacin de las actividades a efectuar por los diversos subcontratistas;
etc.
Sin embargo, la construccin est siendo muy lenta en la aplicacin de las TI,
en muchas empresas la informacin todava se transmite en papel.
Cada vez ms, la gestin de la informacin es crucial para la eficacia y
eficiencia de la construccin, pues se pueden obtener ventajas importantes con
inversiones relativamente pequeas en las TI.
Los negocios de todo tipo tienen que revisar sus procesos a la luz de las
nuevas tecnologas para mantener su competitividad, la construccin no es
una excepcin19 y son las nuevas generaciones de directivos y tcnicosgestores quienes lo deben realizar.
19
Sun Ming y Howard Rob, Understanding I.T. in Construction, Pg. 25: Spon Press, 2.004.
596
12.4 RESUMEN
Independientemente de su tamao, para gestionar (planificar, organizar, dirigir y
controlar) una empresa y, consecuentemente, conseguir sus objetivos (estratgicos
y operativos) se necesita informacin apropiada.
El sistema de informacin (SI) de la empresa es la red formal que recoge,
procesa y distribuye la informacin que se precisa para su gestin, es decir, para
la toma de decisiones y la realizacin de sus actividades.
El SI es una necesidad para todas las personas de cualquier nivel de la empresa y
para que sea til es necesario que la informacin que proporciona est disponible
en el lugar preciso, en el momento oportuno, con la calidad adecuada, es decir,
que sea veraz, en la cantidad suficiente y que sea interpretable por su usuario.
Las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones (TI) son la informtica y
las telecomunicaciones:
Proporcionan: aplicaciones informticas para realizar las actividades de todas
las reas de la empresa, comunicacin interna dentro de la empresa y
comunicacin externa de la empresa con su entorno.
Para ello se requiere: unos equipos informticos y de telecomunicaciones (el
hardware), unos programas informticos (el software) apropiados y una
organizacin adecuada.
E-management es la gestin de empresas usando ampliamente las TI,
aprovechando las posibilidades que proporcionan.
Se puede conseguir que todas las aplicaciones informticas trabajen conjuntamente
mediante: una aplicacin nica integrada (maxi paquete o especfica para un
sector) o con la integracin o conexin de aplicaciones informticas individuales
una a una o con un software intermedio de conexin.
Entre los servicios que proporciona Internet se pueden destacar: World Wide Web
(WWW o la Web); comunicacin y transferencia de informacin (como: correo
electrnico, trasferencias de archivos, comunicacin en tiempo real, grupos de
debate o foros de discusin, boletines electrnicos, etc.); acceso remoto a otros
ordenadores; conexin de aplicaciones informticas; etc.
La intranet permite las funciones de: comunicacin y transferencia de informacin
interna; acceso remoto a otros ordenadores internos; compartir informacin particular
de cada usuario o general de la empresa; compartir hardware perifrico; el trabajo
en grupo o groupware; la empresa sin papeles; etc.
E-business son las transacciones, procesos y actividades de negocio que se
pueden realizar utilizando las TI (fundamentalmente Internet). Segn con quin se
realicen se puede clasificar en: intra business (I-B) con la misma empresa;
business to employee (B2E) entre la empresa y sus propios empleados; business
to business (B2B) entre empresas; business to consumer (B2C) entre la empresa
y los consumidores finales.
597
La cooperacin estratgica utilizando las TI se basa en la conexin de los

sistemas de informacin de dos o ms empresas, de forma que varias empresas
comparten las mismas aplicaciones, con la caracterstica principal de que un
empleado en una empresa puede poner en marcha un proceso de negocio en otra
empresa.
Permite el desarrollo de formas organizativas de casi integracin, se crean
estructuras tipo en red y hay beneficios mutuos derivados de la colaboracin: el
juego es de ganar-ganar, es de suma no cero.
Un mercado electrnico es el lugar virtual en el que confluyen varios vendedores
(oferta) y varios compradores (demanda) de bienes y servicios y en el que ambas
partes entran en contacto con el fin de llevar a cabo transacciones y procesos de
negocio. Sus integrantes son: los proveedores, los clientes y el gestor u
organizador.
El uso de las TI en la gestin de la empresa exige la utilizacin de medidas de
seguridad, entre ellas: un sistema de passwords o contraseas, copias de
seguridad, software antivirus, firewalls o cortafuegos y protocolos de
encriptacin y autentificacin.
El diseo e implementacin del SI y las TI de la empresa depende de muchos
factores, entre ellos: la estrategia, tecnologa y las TI, sector, tamao, estructura,
personas existentes, cultura organizativa, procesos de planificacin y direccin,
deseos de la alta direccin, moda, etc.
Para sacar el mayor partido de las posibilidades y oportunidades que permiten el
SI y las TI, es conveniente: el rediseo de las actividades de la empresa para
aumentar el valor de los productos y disminuir los costes de los mismos y el
rediseo del negocio aprovechando la cooperacin estratgica, la compra-venta
virtual y los mercados electrnicos.
En la figura 12.11 se resumen los conceptos en relacin al diseo e
En todo este proceso hay que considerar: la parte de gestin empresarial, que
debe ser realizada desde la ptica de la gestin empresarial, y la parte tcnica
de las TI y del tratamiento de la informacin que debe ser realizada por
profesionales preparados adecuadamente en este tipo de tecnologas.
El departamento de SI / TI, al que en muchas empresas se denomina departamento
de informtica, es el responsable de la parte tcnica del SI y de las TI. Su
cometido no es establecer qu debe circular por el SI de la empresa, sino ocuparse
del tratamiento de la informacin y de las tecnologas necesarias para recoger,
procesar y distribuir la misma.
La construccin es un sector de procesamiento intenso de informacin, su
actividad es tanto gestin de materiales como de informacin.
Los negocios de todo tipo tienen que revisar sus procesos a la luz de las nuevas
tecnologas para mantener su competitividad, la construccin no es una
excepcin y son las nuevas generaciones de directivos y tcnicos-gestores quienes
lo deben realizar.
598

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12.

SISTEMA DE INFORMACIN Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y DE LAS COMUNICACIONES

12.1 SISTEMA DE INFORMACIN (SI) Y TECNOLOGAS DE

12.2 DISEO E IMPLEMENTACIN DEL SI Y LAS TI

12.3 El SI Y LAS TI EN LA CONSTRUCCIN

UNA PINCELADA EN LA GESTIN DE EMPRESAS DE LA CONSTRUCCIN

12. SISTEMA DE INFORMACIN Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y DE LAS COMUNICACIONES

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12. SISTEMA DE INFORMACIN Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y DE LAS COMUNICACIONES

departamentos de la empresa, se necesita informacin, que es un input

Figura 12.1 La informacin input primordial de la empresa

12.1.2 El sistema de informacin de la empresa (SI)

Tal como se defini en el epgrafe 3.5.1 La comunicacin: propsitos.

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12. SISTEMA DE INFORMACIN Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y DE LAS COMUNICACIONES

12.1.3 Las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones (TI) en

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12. SISTEMA DE INFORMACIN Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y DE LAS COMUNICACIONES

Mediante la intranet de la empresa (la red interna de ordenadores), las TI

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12.1.4 Integracin o conexin de aplicaciones informticas

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12. SISTEMA DE INFORMACIN Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y DE LAS COMUNICACIONES

menos, se transfieren datos directamente de unas aplicaciones a otras

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12. SISTEMA DE INFORMACIN Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y DE LAS COMUNICACIONES

Aplicacin nica integrada

Integracin o conexin de aplicaciones individuales:

Integracin o conexin de aplicaciones individuales:

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12. SISTEMA DE INFORMACIN Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y DE LAS COMUNICACIONES

Adems de estos maxi paquetes, tambin existen en el mercado algunas

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12. SISTEMA DE INFORMACIN Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y DE LAS COMUNICACIONES

El software intermedio acta como un intercambiador (hub) que permite la

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12. SISTEMA DE INFORMACIN Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y DE LAS COMUNICACIONES

del formato de intercambio estndar BC3) y aprovechando los datos de

Con la aplicacin A3 (planificacin y control de las actividades de los

Figura 12.3 Posible conexin de aplicaciones estndares

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12. SISTEMA DE INFORMACIN Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y DE LAS COMUNICACIONES

Hoy predominan ms las empresas con aplicaciones desintegradas e

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12. SISTEMA DE INFORMACIN Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y DE LAS COMUNICACIONES

12.1.5 Conexin de aplicaciones y otros servicios a travs de Internet

Internet tiene su origen en la red de comunicaciones ARPANET que se cre en 1.969,

Figura 12.4 Orgenes de Internet8

Fuentes: pginas Web de Wikipedia, la enciclopedia libre (es.wikipedia.org) e Internet Society

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12. SISTEMA DE INFORMACIN Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y DE LAS COMUNICACIONES

empresa constructora; entre una constructora y su proveedor de hormign;

Figura 12.5 Conexin de aplicaciones a travs de Internet

12.1.6 La red informtica interna de la empresa: intranet

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12. SISTEMA DE INFORMACIN Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y DE LAS COMUNICACIONES

utilizacin del software apropiado, la organizacin y la formacin oportunas,

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