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Porto Alegre
Maro/ 2010
Ronaldo Rangel
Professor Orientador e
Coordenador Acadmico Executivo
DECLARAO
TERMO DE COMPROMISSO
O aluno Marcos de Aguiar Izidoro, abaixo assinado, do curso de PsMBA em Inteligncia Empresarial, turma 01, do Programa FGV Management, realizado
nas dependncias da Decision Consultoria, no perodo de 18/07/09 a 18/12/09, declara
que o contedo do Trabalho de Concluso de Curso, intitulado Estudos de Implantao
da rea de Inteligncia Empresarial na Real Center Materiais e Equipamentos Eltricos
Ltda., autntico, original e de sua autoria exclusiva.
RESUMO
Palavras Chave:
Materiais Eltricos, Equipamentos Eltricos, Revenda, Realcenter, Inteligncia
Empresarial.
ABSTRACT
pointed
out.
Key Words:
Electrival Materials, Electrical Equipments, Dealership, Realcenter, Organizational
Intelligence.
AGRADECIMENTOS
SUMRIO
1. INTRODUO ........................................................................................................ 10
1.1. CONSIDERAES INICIAIS............................................................................. 10
2. JUSTIFICATIVA ..................................................................................................... 11
2.1 BENEFCIOS PARA A REALCENTER.............................................................. 11
3. SITUAO ATUAL DO SETOR .......................................................................... 12
3.1 O PAPEL E A PARTICIPAO DA REALCENTER NO SETOR .................. 16
4. ANLISE ESTRATGICA DA REALCENTER ................................................. 17
4.1 ANLISE DA MATRIZ SWOT ............................................................................ 17
4.2 FATORES EXTERNOS E INTERNOS RELEVANTES PARA A
CONSTRUO DE CENRIOS ............................................................................... 20
4.3 FATORES CRTICOS DE SUCESSO.................................................................. 21
5. CRIAO DA UNIDADE DE INTELIGNCIA EMPRESARIAL .................. 22
5.1 ETAPA 1: IDENTIFICAO DAS NECESSIDADES DE INFORMAO ... 22
5.2 ETAPA 2: FORMAS DE COLETA DE INFORMAES ................................. 23
5.2.1 FONTES EXTERNAS........................................................................................... 24
5.2.2 FONTES INTERNAS ............................................................................................ 24
5.2.3 CLASSIFICAO E TRATAMENTO DAS INFORMAES .......................... 25
5.3 ETAPA 3: ANLISE DAS INFORMAES ...................................................... 26
5.4 ETAPA 4: DISSEMINAO................................................................................ 27
6. INFRA-ESTRUTURA DA UNIDADE DE INTELIGNCIA ............................. 28
10
1. INTRODUO
11
2. JUSTIFICATIVA
disseminao
de
informaes
mercadolgicas
focadas
no
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
com
especificadores
(instaladores,
eletrotcnicos,
engenheiros,
26
27
28
29
desejveis, uma vez que hoje j fazem parte do dia-a-dia das empresas e de sua
operao.
Vale ressaltar a relevncia que tm ferramentas de geoprocessamento,
especialmente tratando-se de um ncleo de inteligncia em uma organizao de
caracterstica comercial, que pode possibilitar anlises estruturadas de potencial de
venda, de consumo, concorrncia e demais dados, geograficamente.
Para a disseminao das informaes, ferramentas como e-mail, internet,
intranet e portais corporativos, so muito importantes e precisam estar adequados com
as atuais demandas do mercado competitivo, respeitando as particularidades culturais da
empresa. necessrio que os equipamentos tenham desempenho satisfatrio, segurana
de acesso e de disponibilidade e possibilidade de total interao e acesso s redes e
ferramentas corporativas, de acordo com as aladas de informao.
Alm dessas ferramentas, murais fsicos, em locais onde no existe acesso a
computadores,
tambm
so
indispensveis.
Acima
de
tudo,
cultura
de
7. RECURSOS HUMANOS
30
QUADRO 1
31
Cultura
F
o
r
m
a
o
E
s
p
e
c
f
i
c
a
FIGURA 1
32
QUADRO 2
33
34
35
QUADRO 3
36
8.CRONOGRAMA DE IMPLANTAO
ETAPA
Identificao de Necessidades
Infra-estrutura Ncleo de Inteligncia
Recursos Humanos necessrios
Inicio dos Trabalhos Ncleo de Inteligncia
Formas de Coleta de Informaes
Classificao das Informaes
Tratamento das Informaes
Anlise das Informaes
Disseminao das Informaes
Anlise dos resultados do trabalho
Reviso e aprovao do andamento dos trabalhos do Ncleo de Inteligncia
MS
MS
MS
MS
MS
MS
MS
MS
MS
37
9. CONSIDERAES FINAIS
Entende-se, ento, como Ncleo de Inteligncia, uma estrutura fsica, dotada de meios
tecnolgicos e de recursos humanos focada na obteno de informaes de mercado
pertinentes a uma organizao, e da gesto desse conhecimento de modo a gerar resultados
concretos para o negcio da empresa.
Para a Realcenter Materiais Eltricos, sugere-se a estruturao de uma rea de
inteligncia, dentro da estrutura de Marketing, dedicada a gesto das informaes de mercado,
sejam elas advindas de dados internos ou externos organizao. Essa rea dever ser
responsvel pelo gerenciamento de dados e informaes, desde o seu levantamento, o
fomento de sua obteno nas demais reas da organizao, sua anlise, interpretao e
disseminao dentro de regras definidas de aladas de conhecimento objetivando resultados
concretos comerciais, imagem, conhecimento para a organizao.
Fica claro que a gesto do conhecimento de mercado em uma organizao inserida no
mercado competitivo do sculo XXI ainda pode ser considerada um diferencial de mercado de
considervel relevncia. No entanto, medida que se tem como certo que, nesse cenrio, a
informao , de fato, fator determinante para a mera sobrevivncia de uma organizao e
subsdio essencial para sua perpetuao no longo prazo, esse fator diferencial passar muito
em breve a perder essa caracterstica de exclusividade, passando a compor a realidade de
todos os negcios, mesmo que, em diferentes escalas e estruturas.
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http://www.lme.co.uk/
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11. ANEXOS
Magnitude
Magnitude
40
Magnitude
9
Conhecimento do negcio
Magnitude
No identificar a real necessidade do cliente, orar apenas preo (falta abordagem, informao) Profissionais de Venda despreparados, no visaulizam a oportunidade posta
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