NOKIA : XITO COMPETITIVO

La estrategia competitiva utilizada por Nokia es la segmentacin de mercado o

tambin conocido por Nicho de mercado. Esta estrategia se caracteriza por una
especializacin en una parte concreta del mercado en la cual se abarca una parte,
no la totalidad del mismo. La esencia de la estrategia llevada a cabo por Nokia se
puede resumir en:

Una clara visin estratgica.

Percepcin de las necesidades futuras de los clientes.
Entendimiento de la cadena de valor.
Profundo conocimiento del usuario y del producto demandado por este.
Adaptacin al contexto sociocultural.

Gracias a estos preceptos, se ha logrado llevar a cabo dicha estrategia de manera

exitosa. Nos centraremos a continuacin en revisar los principales recursos y
capacidades con los que ha contado la empresa:

1. La marca.
A partir de la dcada de los noventa, Nokia comenz a elaborar una imagen
externa beneficiosa para su negocio, intentndola hacer atractiva y atraer la
inversin de otras empresas en su firma. Para ello, tuvo que superar a su principal
rival en el sector, Motorola, la cual tena unas fascinantes campaas publicitarias.
Nokia, a travs del eslogan Connecting People, dio a conocer su marca. Ese
mismo eslogan contina usndose en sus campaas publicitarias hasta la fecha.
De tal manera que en la actualidad, es su principal recurso intangible, el cual le
sirve como smbolo distintivo del resto de empresas del sector.

El ao 2005, ante la percepcin de que la marca estaba muy ligada al producto, se

realiz un esfuerzo de reenfoque de marca para dotarla de un contenido ms
cercano al usuario (tecnologa muy humana), con un toque ms clido y un
enfoque ms emocional.

2. Sus empleados.
Gracias a la cantidad de sucursales que posee la empresa, la movilidad por parte
del empleado es enorme, por lo que esta calidad de trabajo es muy valorada por el
empleado. A la vez, se ha buscado empleados que conformen un prototipo de
trabajador eficiente. Este concepto se basa en que, a travs de la formacin del
mismo, se obtiene una mayor calidad en el producto que el empleado produce.
As, Nokia puede lanzar al mercado productos exclusivos y venderlos a travs de
trabajadores que presten al consumidor una atencin adecuada.

3. Inversin en el Departamento de I + D.
Desde su creacin, Nokia aspiraba a ser una empresa de alta tecnologa, donde
sus productos fueran recibidos en el mercado gracias a su innovacin.
Por ello la empresa invirti desde sus comienzos en el Departamento de
Investigacin y Desarrollo, con el cual, a travs de una serie de programas de
renovacin de productos e investigacin en diferentes campos, pudo ofrecer
productos a sus clientes con lo ltimo en calidad tecnolgica.
Por otro lado, la inversin de gran cantidad del presupuesto total tuvo sus frutos a
largo plazo, pues se precis de un menor nmero de trabajadores cualificados ya
que el desarrollo tecnolgico hizo que los nuevos procesadores y cadenas de
produccin de los productos Nokia, se realizaran a travs de mquinas. Esto
redujo considerablemente los costes de produccin.

A la vez, esta bajada de costes repercuti en los precios de los productos, por lo
que el cliente de clase media y baja pudo acceder a estos sin ningn problema. A
la vez, se aument la demanda considerablemente. Es por ello que, la empresa,
con vistas a largo plazo, comenz a obtener beneficios netos compuestos de
sumas millonarias, adquiriendo una posicin muy poderosa y fcilmente defendible
contra competidores de la misma industria.
Fue preciso que la direccin de las cadenas de produccin y de la Subdireccin de
Marketing de la empresa Nokia estuviera atenta a los cambios en el mercado, ya
que, durante finales del siglo XX y principios del XXI, la oferta de los productos
aument en proporciones enormes.

Gracias al Departamento de I + D, Nokia ha podido desarrollar dentro de su

estrategia competitiva de segmentacin de mercado, una serie de nichos de
mercado internos. Sin ir ms lejos, fue una de las primeras empresas en sacar a
la venta un telfono mvil con la tecnologa 3G.
A pesar de los buenos beneficios obtenidos por la empresa, Nokia tambin ha
tenido que arriesgar en mercados internacionales donde no siempre le fue bien,
pero gracias a esos riesgos econmicos, se ha posicionado a la cabeza de la
innovacin tecnolgica, lo que le ha garantizado su posicin idnea durante ms
de dos dcadas.
Los campos de desarrollo donde Nokia ms ha invertido son los relacionados con
el mbito GSM al igual que la cooperacin a travs de acuerdos de mutuo
desarrollo con empresas especializadas en la distribucin de Internet a usuarios
privados.

4. Las actuales apuestas de Nokia.

La apuesta por el crecimiento de Nokia en el mundo de los servicios ha sido
enorme en los ltimos aos. Cada vez, y en mayor medida, la empresa ha lanzado

al mercado nuevos productos, y ms especficos, seal de que quieren abarcar la

gran variedad de gustos y necesidades que en sus consumidores se hayan para
satisfacer al mayor pblico posible.

Esta preocupacin por la calidad y la conformidad con sus clientes por parte de
Nokia, ha elaborado una buena imagen externa de la marca.
Esta empresa ha sabido aprovechar la nueva situacin actual, en la que las
grandes economas emergentes como la de China potencian su actividad
industrial a travs de mano de obra ms barata que en el resto del mundo.
Por ello, Nokia posee acuerdos de cooperacin recientes de tal tipo, beneficiosos
para ambas partes, lo que llevan a una posicin superior a la del resto de
competidores. Con ello, se vuelve a recaer en reforzar la imagen de la marca y
elevar su prestigio: a travs de la internacionalizacin.

6. Agilidad estratgica.
Podemos relacionar a Nokia con una empresa que aplica una gran agilidad
estratgica, combinando las tres capacidades que de esta se derivan:

6.1 La sensibilidad estratgica.

La cual surge a travs de la coordinacin entre la estructura interna de la empresa
y de la orientacin hacia el exterior (en cuanto al mercado con relacin a sus
clientes), respondiendo de una manera eficiente y rpida ante las nuevas
tendencias de las distintas situaciones.

6.2 Unidad de Liderazgo.

Podemos definirla como la unin directiva para mantener a la empresa como un

equipo uniforme.

6.3 Fluidez de recursos.

Donde podemos incluir la capacidad de reconfigurar partes del negocio y recursos
de forma rpida y eficaz.

Esto demuestra que Nokia, mediante la innovacin que hemos analizado, ha

adquirido una sensibilidad estratgica, que gracias a su Departamento Directivo,
supo mantener y ser capaz de adaptarse a las circunstancias del entorno con
relativa rapidez y eficacia. As, se ha logrado desarrollar una exitosa segmentacin
en diversos mbitos. A pesar de lo bien encaminada que est la empresa, no
podemos decir que tenga un futuro garantizado, pues actualmente, en el mercado
se sitan una gran cantidad y variedad de empresas tecnolgicas que desarrollar y
ofrecen productos muy novedosos.

Por ejemplo, Microsoft amenaza como un tipo de segmentacin de mercado de

alta gama, mientras que los fabricantes asiticos entran en el mercado a travs de
un liderazgo en costes, lo que reduce, en gran medida, los precios del producto.
Actualmente, la maduracin del mercado ya no permite las cuotas de crecimiento
empresarial de los felices aos noventa.
La masa crtica y la imagen de la marca son dos componentes necesarios para
triunfar en estos entornos donde la alta calidad o la tecnologa en s no es
suficiente. Estas dos armas, reconocidas por la compaa, son las necesarias para
competir en tecnologas de la informacin en el siglo XXI donde el efecto red
social es ms importante.

Como conclusin del artculo, se puede observar que han sido muchos los
factores que le han llevado al xito a Nokia, y a su perdurabilidad en el tiempo. Si
se sigue manteniendo la armona estratgica, tanto dentro como fuera de la
empresa, nutrindose de sus puntos fuertes: eficiencia en costes, una buena
imagen de la marca, capacidad de adaptacin de la empresa a las diferentes
situaciones (flexibilidad de la marca) y el fuerte liderazgo.
Tambin es verdad que ltimamente, ha quedado un poco pisoteado por las
dems marcas, como Apple, debido a que la gente prefiere sus productos, por ser
ms innovadores y conocidos, pues es posible que Nokia pueda estar decayendo.