M.G. CAMIONES, C.A.

Programa Operativo

1 MG Camiones, C.A.

Introduccin

El objetivo principal de este documento es presentar, los tpicos inciales que regirn el
aspecto administrativo gerencial de operacin del concesionario, a la Junta Directiva de MG Camiones,
as como presentar los parmetros de operacin de los principales procesos comerciales y
administrativos que lo rigen.
Este documento ser presentado en etapas y contemplara en su primera entrega la definicin
de la estructura organizativa y remunerativa que operarn en el concesionario desde el momento de su
apertura.
Este documento no persigue ser un manual de operaciones del concesionario, mas, si
presentar de forma general y resumida los procesos crticos de operacin del concesionario:

Proceso de Ventas de vehculos.

Proceso de Ventas de Servicio
Operacin de taller
Unidades mviles
Operaciones de flota
Proceso de Venta de Repuestos y Accesorios.
Proceso de compras
Proceso de pagos

2 MG Camiones, C.A.

ndice

Contenido
Introduccin............................................................................................................................................. 2
ndice...................................................................................................................................................... 3
Misin...................................................................................................................................................... 4
Visin...................................................................................................................................................... 4
Valores.................................................................................................................................................... 4
Poltica de Calidad.................................................................................................................................. 4
Ubicacin................................................................................................................................................ 5
Organizacin........................................................................................................................................... 6
Gerencia General................................................................................................................................ 6
Gerencia Administrativa....................................................................................................................... 7
Gerencia de Ventas............................................................................................................................. 8
Gerencia de Servicio........................................................................................................................... 9
Gerencia de Repuestos..................................................................................................................... 10
Sistema de Remuneraciones.................................................................................................................11
Remuneracin Monetaria................................................................................................................... 11
Remuneracin No Monetaria.............................................................................................................11
rea de Sistemas y Tecnologa............................................................................................................. 12
Distribucin de equipos de computacin por rea.............................................................................12
Sistemas de Software........................................................................................................................ 12
Sistema de comunicaciones.............................................................................................................. 12
ANEXOS............................................................................................................................................... 16
Anexo I Salarios.............................................................................................................................. 17
Gerencia de Ventas............................................................................................................................ 17
Gerencia de Administracin............................................................................................................... 18
Gerencia de Servicio.......................................................................................................................... 18
Gerencia de Repuestos..................................................................................................................... 18
reas de apoyo a la gerencia general...............................................................................................19

3 MG Camiones, C.A.

Misin
Garantizar un desarrollo continuo de la organizacin que lleve al logro de la visin, respetando
los valores, compromisos y aspectos de responsabilidad social en los cuales M.G. Camiones est
inmerso como comercializadora de la marca Chevrolet en el pas.

Visin
Ser lder del mercado de vehculos de transporte liviano y pesado en la regin central, logrando
el entusiasmo de nuestros clientes a travs de la mejora continua, confiabilidad, trabajo en equipo y la
constante participacin del personal de MG Camiones

Valores

Calidad de Servicio: Superar las expectativas del cliente es lo principal.

Profesionalismo: Eficiencia y eficacia rigen el compromiso con nuestro trabajo.
Actitud ganadora: ser proactivos a las situaciones y con una visin amplia al cambio.
Integridad y Honestidad: No se comprometen.
Compromiso con los empleados: motivacin y responsabilidad rigen el ambiente laboral
Orientacin hacia los resultados: Maximizar los indicadores de rentabilidad y cumplimientos
de objetivos para los accionistas.

Poltica de Calidad
MG Camiones, C.A. fundamenta su operacin en la comercializacin de vehculos comerciales de la
marca Chevrolet y asume el compromiso de desarrollar un Sistema de Gestin de la Calidad que
cumpla y supere las expectativas de satisfaccin al cliente, utilizando mtodos que orienten la
operacin hacia la mejora continua de sus empleados y procesos, siguiendo los aspectos
especificados por los estndares definidos por General Motor Venezolana, maximizando el retorno
razonable para los accionistas y garantizando el prestigio de la empresa y la marca que representa,
dentro de los aspectos definidos para una empresa socialmente responsable.

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Ubicacin
MG Camiones, C.A., est ubicado en la ciudad de Valencia, sobre un terreno de 14.490,70m2
al final de la Av. Lisandro Alvarado en la Autopista Valencia Campo de Carabobo.
El concesionario se ubica en el punto de convergencia de las distintas vas que llegan a la
ciudad. Otro punto a favor es su fcil acceso, el cual puede lograrse directamente desde la Autopista
Valencia Campo de Carabobo o a travs de la Av. Lisandro Alvarado. Tambin presenta una
excelente visibilidad, condicin que le otorga su ubicacin sobre el nivel de la autopista

MG Camiones C.A.

5 MG Camiones, C.A.

Organizacin
MG Camiones est conformada en una estructura flexible y orientada a desarrollar los procesos
de forma gil y eficiente, buscando la mayor rentabilidad del negocio con un alto nivel de
reconocimiento en la satisfaccin de los clientes.

Gerencia General
La estructura principal de decisin est conformada por una gerencia general y 4 gerencias
operativas apoyadas en 2 coordinaciones administrativas adscritas a la gerencia general, dejando
que cada gerencia operativa desarrolle a plenitud sus funciones principales bajo los objetivos
planteados por la Gerencia General y Junta Directiva

6 MG Camiones, C.A.

Gerencia Administrativa
rea operativa encargada de vigilar y mantener la salud financiera del concesionario, as
como de definir los procesos y controles administrativos que regirn la operacin de todas las
reas.
En esta gerencia se consolidan todos los procesos contables de ingresos y egresos de
dinero por motivos de facturacin de vehculos de carga, repuestos y servicio, as como los
procesos de cobros y pagos.

7 MG Camiones, C.A.

Gerencia de Ventas
rea operativa encargada de ejecutar el proceso de ventas y cumplir con los objetivos
planteados de rentabilidad, volumen y satisfaccin del cliente establecidos por la Gerencia
General y la Junta Directiva de MGC en el proceso de ventas de unidades al detal y flotilla.
En el rea de ventas funciona el departamento logstico de vehculos encargado de velar
por el proceso de recepcin de unidades, puesta a punto, garantizar la disponibilidad de las
unidades para la comercializacin y revisin antes de entrega que cumpla con los objetivos
planteados en la gerencia de MGC.

8 MG Camiones, C.A.

Gerencia de Servicio
rea operativa encargada de la comercializacin de servicio post-venta y atencin al
cliente, orientada a obtener altos niveles de satisfaccin del cliente y mantener la lealtad de los
mismos en la marca y el concesionario.
Se rige en los principios de procesos de GM Difference para efectuar el proceso completo
de servicio post venta apegado a los estndares especificados por la marca.
El compromiso de calidad de servicio est basado en el concepto de OK la primera vez.
El rea de servicio cuenta con una unidad mvil de atencin considerada una unidad de
facturacin y costos independientes al taller, debe cumplir con el objetivo de prestar servicio en las
instalaciones de los clientes que as lo soliciten.

9 MG Camiones, C.A.

Gerencia de Repuestos
rea operativa encargada de la comercializacin de repuestos originales de la marca
Chevrolet y repuestos sustitutos Chevrolet de la marca PAI
Debe velar por la rotacin adecuada de los tems basados en las necesidades de los
clientes e histricos de ventas, balanceando el mnimo de inventario y obsolescencia con el
mximo de rentabilidad y cumplimiento de pedidos (order fill al cliente y taller)

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Sistema de Remuneraciones
En MG Camiones se desarrollara un sistema de remuneraciones monetarias y no monetarias
que acompae el nivel de esfuerzo, eficiencia y eficacia de cada persona en la responsabilidad que
este tenga en la consecucin de los objetivos del concesionario.

Remuneracin Monetaria
Las condiciones salariales estarn regidas por los siguientes aspectos
a) Bono Vacacional de 15 das
b) Utilidades de 90 das
c) Se ofrecern comisiones mensuales en base a los cargos ejercidos y sobre las utilidades
obtenidas en las diferentes reas y aplica segn la tabla anexa de salarios (Anexo I
Salarios)
d) Slo el 50% de las comisiones sern consideradas para el clculo de utilidades y
prestaciones
e) Se utilizara la partida del Salario de Eficacia Atpica con el valor mximo de ley del 20%,
el cual destina el porcentaje especificado como libre de obligaciones salariales
f) Bono por nacimiento de 15 UT por hijo
g) Bono por muerte de 10 UT por familiar directo fallecido
h) Bono por matrimonio de 10 UT y slo una vez
i) Cesta ticket segn indica las regulaciones de ley (25% de la UT x Da laboral del mes)
j) Asignacin de un salario mnimo mensual por vehculo a los gerentes que no tengan
carro asignado (No entra en los clculos de utilidades y prestaciones)
k) Asignacin de 75% de un salario mnimo mensual para telfono celular a los gerentes y
aquellos cargos que requieran de utilizar un telfono para su trabajo (No entra en los
clculos de utilidades ni prestaciones)

Remuneracin No Monetaria

Se buscaran alternativas viables para ofrecer seguro de HCM o medicina prepagada a

travs de instituciones como Sanitas.

En el proceso de formacin se formalizar con las respectivas gerencias los planes de

adiestramiento requeridos para la consecucin de las tareas establecidas por cargo.

Dentro de los esquemas de las leyes de Ciencia y Tecnologa y ONA, se establecern

actividades familiares para cumplir y exceder los requisitos que estas leyes contemplan
dentro de sus articulados.

11 MG Camiones, C.A.

rea de Sistemas y Tecnologa

Distribucin de equipos de computacin por rea

Sistemas de Software

Se requerir adquirir la licencia de un software llamado InfoAuto que incluye ventas, servicio,
repuestos y administracin de forma integrada (En espera de visita al proveedor y cotizacin
final del sistema)
Se requerir la licencia de software de escritorio (Microsoft Windows y Microsoft Office)
Se requerir de las licencias de sistemas operativos para los servidores, los cuales sern
indicados por la licencia de software de gestin del concesionario.

Sistema de comunicaciones
Para las comunicaciones se utilizara a un solo proveedor que integre los servicios de telefona, fax e
internet. Se plantea como opciones a Movistar e Intercable.
12 MG Camiones, C.A.

Precio de venta de vehculos

El precio de venta de los vehculos estar basado en las oportunidades de mercado que
permitan maximizar los mrgenes de comercializacin de venta.
El margen de comercializacin ser expresado en un porcentaje sobre el precio de venta y no
deber ser menor a un 10% sobre el costo revisado del producto.
El costo revisado del producto representa el costo base sumado a los costos asociados a la
operacin de comercializacin de los productos:
Concepto

Descripcin

Costo Base:

Costos asociados a la operacin de comercializacin

Expresa el precio FOB de compra de los productos basado en la ltima lista

de precios enviada por GMV

Valor actual
Segn lista de GMV

ANC:

Aporte por unidad para la Asociacin de Concesionarios

Gasolina:

Costo asociado al llenado del tanque de combustible

Traslado:

Costo asociado al traslado de la unidad de la planta a las instalaciones del

concesionario

Bs. 302,00

Acondicionamiento:

Costo asociado a la revisin de inspeccin para la entrega de la unidad al

cliente

Bs. 80,00

Placas:

Costo asociado al pago de las placas de la unidad a la planta

Alfombras:

Costo asociado al accesorios instalados en la unidad

Costo de Servicio:

Costo asociado para previsin de gastos de servicio

Otros Accesorios:

Destinado para futuros usos como por ejemplo costo de Furgones o

acondicionamientos especiales para camiones

Fondo de
Capitalizacin:

Costo asociado al aporte efectuado a GMV como fondo a 2 aos para

futuras capitalizaciones

Patente municipal:

Costo de patente aportada al Municipio Valencia

Financiamiento:

Costo financiero de plan mayor asociado a la compra de unidad hasta el

momento de la venta

15 das al 28% anual

Ciencia y Tecnologa:

Aporte para el fondo de Ciencia y Tecnologa basado en la facturacin del

producto

0,5% del precio de venta

sin IVA

ONA

Aporte para el fondo de la Organizacin Nacional Antidrogas basado en la

utilidad bruta del producto

1,0% de la utilidad bruta

13 MG Camiones, C.A.

Bs. 20,00
Bs. 2,00

Bs. 287,50
Bs. 333,50
Bs. 95,00
3% de (Costo Base + ANC
+ Placas+ IVA del Costo
Base)
Depende del accesorio
instalado
5,5% del Costo Base
0,01% de la Utilidad Bruta

Ejemplo del clculo de precio de un producto con un margen sobre venta de 20% y sobre costo
de 10%.

Producto
Base
Costo Base
ANC
Gasolina
Traslado
Acondicionamiento

20,00
2,00
80,00
287,5
0
95,00
3,0%

Placas
Alfombras
Costos de Servicio
Otros Accesorios
Fondo Capitalizacin
Costo Vehculo 1
Patente Municipal
Financiamiento
Total Costo
IVA (No Financiero)
Margen Concesionario
costo
Margen Variable
Margen Total
Margen Concesionario
venta
Ciencia y Tecnologa
ONA
Costo Base Cliente
Precio de Venta sin IVA
IVA (Info Financiera)
Placa
Precio de Venta Total

14 MG Camiones, C.A.

5,50%
0,01%
28,00 1
% 5
9%

10.000,00
20,00
2,00
302,00
80,00
287,50
95,00
352,73
550,00
11.139,23
0,35
137,17
11.276,75
1.014,91

sobre
10%

1.127,67
2.123,06
3.250,73

sobre
0,50%
1,00%

9%
333,5
00

20,0%
73,17
32,51
14.633,15
14.633,15
1.316,98
287,50
16.237,63

Proceso de Ventas
1. Se inicia con la llegada del cliente al concesionario
2. Vigilancia principal lo direcciona al estacionamiento de clientes
3. Al ingresar a la exhibicin, el cliente se encuentra con la recepcin del concesionario, donde es
atendido por la recepcionista quien lo direcciona a un ejecutivo de ventas disponible
4. El ejecutivo de ventas conversa con el cliente para entender las necesidades del mismo y
recomendarle el vehculo que se amolde a las necesidades
5. El ejecutivo de ventas explica los beneficios de Post Venta que ofrece el concesionario para sus
clientes y los costos de estos servicios (ej: Garanta extendida, servicios pre-pagados, unidad
mvil, asesora en talleres de flotas, entre otros)
6. El ejecutivo de ventas ofrece al cliente las diferentes alternativas de compra y lo asesora en la que
mejor se amolde a los recursos del cliente, explicando los detalles de cada tipo de operacin
7. Utilizando el sistema informtico le ofrece un presupuesto de o los vehculos por el o los cuales
est interesado el cliente
8. Si el ejecutivo cierra el negocio, se emite a travs del sistema informtico el contrato de compra del
(o los) vehiculo(s) para que el cliente firme en seal de concordancia
9. El ejecutivo de venta genera a travs del sistema informtico la orden de venta que activa los
procesos administrativos de cobro- facturacin y los procesos administrativos de ventas y servicios
10. Luego de garantizado los recursos financieros para proceder con la facturacin, el ejecutivo de
ventas planifica con el cliente y el rea de logstica de ventas la fecha de entrega de (las)
unidad(es).
11. El da anterior al acordado, la (o las) unidad(es) debe(n) estar acondicionada para la entrega, as
como debe estar lista toda la documentacin de entrega
12. El ejecutivo de ventas una vez confirmado de que todo est listo para la entrega, se rene con el
cliente, explica el funcionamiento bsico de la unidad, explica las condiciones de garanta, periodos
de mantenimiento y servicio y obtiene la firma del cliente en el formato de entrega de la unidad
donde se acuerda que todo lo anterior fue efectuado (posteriormente este formato se utiliza para la
auditoria del pago de las comisiones de ventas)

15 MG Camiones, C.A.

ANEXOS

16 MG Camiones, C.A.

Anexo I Salarios
Gerencia de Ventas

Gerencia de Administracin

Gerencia de Servicio

17 MG Camiones, C.A.

Gerencia de Repuestos

reas de apoyo a la gerencia general

18 MG Camiones, C.A.