Captulo 2:

Procedimentos de
Labratorio e uso de
Ferramentas

ITE ESSENTIALS 5.0

Instrutor: Valter Dambi Antnio

Presentation_ID

2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

Cisco Confidencial

Captulo 2 - Introduo
Este captulo aborda as prticas bsicas de segurana para o local de trabalho, ferramentas de hardware
e software e eliminao de materiais perigosos. Diretrizes de segurana ajudam a proteger os
indivduos de acidentes e leses. Elas tambm ajudam a proteger os equipamentos. Algumas dessas
diretrizes so projetados para proteger o ambiente da contaminao causada por materiais descartados
de forma inadequada

Presentation_ID

2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

Cisco Confidencial

Procedimentos de Proteo Pessoal

Condies de trabalho seguras ajudam a prevenir leses s pessoas e danos a
equipamentos de informtica. Um espao de trabalho seguro limpo, organizado e
bem iluminado. Todos devem entender e seguir os procedimentos de segurana.
Esta uma lista parcial de precaues bsicas de segurana para usar quando
estiver trabalhando em um computador:
Retire o seu relgio e joias e no use roupas largas.
Desligue a energia e retire o cabo do equipamento antes de realizar o servio.
Cubra as bordas afiadas dentro do gabinete do computador com fita adesiva.
Nunca abra uma fonte de alimentao ou um monitor CRT.
No toque nas reas das impressoras que esto quentes ou que utilizam alta
tenso.
Saiba onde o extintor de incndio est localizado e como us-lo.
Mantenha alimentos e bebidas fora de sua rea de trabalho.
Mantenha sua rea de trabalho limpa e livre de desordem.
Dobre os joelhos ao levantar objetos pesados para evitar ferir a sua coluna.
Presentation_ID

2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

Cisco Confidencial

Procedimentos de Proteo Pessoal

Siga as orientaes de segurana eltrica para evitar incndios eltricos, ferimentos e mortes em casa e/ou
no trabalho. Fontes de alimentao e monitores CRT contm alta tenso.

Presentation_ID

2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

Cisco Confidencial

Procedimentos de Proteo Pessoal

Siga as orientaes de segurana contra incndio para proteger vidas, estruturas e equipamentos. Para
evitar um choque eltrico e evitar danos ao computador, desligue e desconecte o computador antes de iniciar
um reparo.

Presentation_ID

2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

Cisco Confidencial

Procedimentos para Proteger Equipamentos

e Dados
Descarga Eletrosttica
A eletricidade esttica o acmulo de carga eltrica em repouso sobre uma superfcie. ESD ocorre quando esse
acmulo salta para um componente e causa danos. A ESD pode ser destrutiva para os componentes eletrnicos
em um sistema de computador.
A ESD pode causar danos permanentes aos componentes eltricos. Siga estas recomendaes para evitar danos
causados por ESD:
Mantenha todos os componentes em sacos anti-estticos at que voc esteja pronto para instal-los.
Use mantas anti-estticas nas bancadas.
Use mantas anti-estticas no local de trabalho.
Use pulseiras anti-estticas ao trabalhar com computadores.
.

Presentation_ID

2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

Cisco Confidencial

Procedimentos para Proteger Equipamentos

e Dados
Interferncia Eletromagntica
A interferncia eletromagntica (EMI) a intruso de
sinais eletromagnticos externos em um meio de
transmisso, como cabos de cobre. Num ambiente de
rede, a EMI distorce os sinais de modo que os dispositivos
de recepo tm dificuldade em interpret-los.
Existem muitas fontes de EMI:
Qualquer fonte
eletromagntica

projetada

para

gerar

energia

Motores e linhas de alta tenso

Eventos naturais, como tempestades eltricas ou
radiaes solares e interestelar
As redes sem fio so afetados pela interferncia de rdio
frequncia (RFI). RFI causada por transmissores de
rdio e outros aparelhos de transmisso que usam a
mesma frequncia.
Presentation_ID

2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

Cisco Confidencial

Procedimentos para Proteger Equipamentos

e Dados
Quando a tenso de um computador no exata ou constante, os componentes do computador podem no
funcionar corretamente. Voltagens instveis so chamadas as flutuaes de energia.
Os seguintes tipos de flutuaes de energia AC podem causar perda ou falha de hardware de dados:
Blackout - Perda total de energia AC. Um fusvel queimado, transformador danificado ou um poste cado pode
causar um apago.

Blecaute - Reduo do nvel de tenso de alimentao AC que dura por um perodo de tempo. Os blecautes
ocorrem quando a tenso da linha de energia cai abaixo de 80% do nvel normal da tenso. Sobrecarga dos
circuitos eltricos pode causar um blecaute.
Rudo - Interferncia de geradores e relmpagos. Os rudos resultam em uma energia de m qualidade que
pode causar erros em um sistema de computador.
Pico - aumento repentino da tenso durante um curto perodo e superior a 100% da voltagem normal de uma
linha. Os picos podem ser causados por raios, mas tambm podem ocorrer quando o sistema eltrico volta
depois de um apago.
Oscilao de energia - Grande aumento na tenso acima do fluxo normal de corrente eltrica. Uma oscilao
de energia tem a durao de alguns nanossegundos ou um bilionsimo de segundo.
Presentation_ID

2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

Cisco Confidencial

Procedimentos para Proteger Equipamentos

e Dados
Para ajudar a proteger contra problemas de oscilao de energia, so utilizados dispositivos para proteger os
dados e os equipamentos de informtica:
Supressor - Ajuda a proteger contra danos causados por surtos e picos. Um supressor de surtos desvia a
tenso eltrica extra que est na linha para o terra.
Fonte de alimentao ininterrupta (UPS) - Ajuda a proteger contra possveis problemas de energia atravs
do fornecimento de um nvel inconsistente de energia eltrica de um computador a outro dispositivo. A bateria
est em constante recarga enquanto o UPS est em uso. A UPS oferece uma qualidade consistente de energia
quando ocorrem quedas de energia e/ou apages. Muitos dispositivos UPS podem comunicar-se diretamente
com o sistema operacional do computador. Essa comunicao permite que a UPS desligue de modo seguro o
computador e salve os dados antes que a UPS perca toda a energia eltrica.

Fornecimento de energia em standby (SPS) - Ajuda a proteger contra possveis problemas de energia
eltrica, proporcionando uma bateria de backup para fornecer energia quando a tenso de entrada estiver
abaixo do nvel normal. A bateria fica em modo de espera durante a operao normal. Quando a tenso diminui,
a bateria fornece energia DC a um inversor de energia, que converte em energia AC para o computador. Este
dispositivo no to confivel quanto um no-break (UPS) por causa do tempo que leva pra passar para a
bateria. Se o dispositivo falhar, a bateria no poder fornecer energia para o computador.
Presentation_ID

2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

Cisco Confidencial

Procedimentos para Proteger Equipamentos

e Dados
ATENO: os fabricantes de UPS nunca sugerem ligar uma impressora a laser um USP, pois a impressora pode
sobrecarregar o mesmo.

Presentation_ID

2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

Cisco Confidencial

10

Uso Adequado das Ferramentas

Ferramentas de Hardware
Um kit de ferramentas deve conter todas as ferramentas necessrias para realizar os reparos de hardware.
A medida que voc ganhar experincia, voc aprender quais ferramentas tem disponvel para os diferentes
tipos de trabalhos. Ferramentas de hardware so agrupadas em quatro categorias:
Ferramentas ESD
Ferramentas manuais

Ferramentas de limpeza
Ferramentas de diagnstico

Presentation_ID

2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

Cisco Confidencial

11

Uso Adequado das Ferramentas

Ferramentas de Hardware
Existem duas ferramentas contra descargas eletrostticas (ESD): a pulseira antiesttica e a manta
antiesttica. A pulseira antiesttica protege os equipamentos de informtica, quando aterrada no chassi do
computador. A manta antiesttica protege os equipamentos de informtica, impedindo o acmulo de
eletricidade esttica no hardware ou no tcnico.

Presentation_ID

2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

Cisco Confidencial

12

Uso Adequado das Ferramentas

Ferramentas de Hardware
A maioria dos utenslios utilizados no processo de montagem de computadores so pequenas ferramentas
manuais. Elas esto disponveis individualmente ou como parte de um kit de ferramentas de reparo do
computador. Os kits de ferramentas variam muito em tamanho, qualidade e preo

Presentation_ID

2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

Cisco Confidencial

13

Uso Adequado das Ferramentas

Ferramentas de Hardware
essencial possuir as ferramentas de limpeza adequadas para realizar a manuteno dos computadores.
Utilizar as ferramentas adequadas ajuda a garantir que os componentes do computador no sejam danificados
durante sua limpeza.

Presentation_ID

2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

Cisco Confidencial

14

Uso Adequado das Ferramentas

Ferramentas de Diagnsticos

Presentation_ID

2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

Cisco Confidencial

15

Uso Adequado das Ferramentas

Ferramentas de Software
Ferramentas de software ajudam a diagnosticar problemas do computador e da rede, alm de determinar qual
dispositivo de computador no est funcionando corretamente. Um tcnico deve ser capaz de utilizar uma srie de
ferramentas de software para diagnosticar problemas, manter o hardware e proteger os dados armazenados em um
computador

Presentation_ID

2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

Cisco Confidencial

16

Uso Adequado das Ferramentas

Ferramentas de Organizao
Um tcnico deve documentar todos os reparos e problemas do computador. A documentao pode ento ser usada
como uma referncia para problemas futuros ou problemas de outros tcnicos. Os documentos podem ser de papel,
mas recomendado a utilizao de formulrios eletrnicos, pois eles podem ser facilmente pesquisados para
problemas especficos.
importante que um tcnico documente todos os servios e reparos. Estes documentos precisam ser armazenados de
forma centralizada e disponibilizados a todos os outros tcnicos. A documentao pode ento ser usada como material
de referncia para problemas futuros semelhantes. Um bom atendimento ao cliente inclui o fornecimento de uma
descrio detalhada do problema e da soluo.

Presentation_ID

2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

Cisco Confidencial

17

Uso Adequado das Ferramentas

Ferramentas de Organizao
Ferramentas de Referncia Pessoal
Ferramentas de referncia pessoais para soluo de problemas incluem guias, manuais do fabricante, guias de
referncia rpida e revistas de reparo. Alm do registro de fatura, um tcnico deve manter um dirio de atualizaes e
reparos. A documentao do dirio inclui descries do problema, as possveis solues que foram tentadas e as
medidas tomadas para reparar o problema. Observe as alteraes de configurao feitas no equipamento e quaisquer
peas de reposio utilizadas no reparo. Esta documentao valiosa ao se deparar com situaes semelhantes no
futuro.

Anotaes - Faa anotaes medida que voc avana no processo de reparo e soluo de problemas. Consulte as
anotaes para evitar repetir os passos anteriores e para determinar quais medidas tomar em seguida.
Dirio - Documente as atualizaes e reparos que voc realiza. Inclua descries do problema, as possveis solues
que foram tentadas e as medidas tomadas para reparar o mesmo. Observe as alteraes de configurao feitas no
equipamento e quaisquer peas de reposio utilizadas no reparo. O seu dirio, junto com as suas anotaes, pode ser
valioso ao se deparar com situaes semelhantes no futuro.
Histrico de reparos - Faa uma lista detalhada dos problemas e reparos, incluindo data, peas de reposio e
informaes do cliente. O histrico permite que um tcnico determine qual trabalho foi realizado em um computador
especfico anteriormente.

Presentation_ID

2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

Cisco Confidencial

18

Uso Adequado das Ferramentas

Ferramentas de Organizao
Ferramentas de Referncia da Internet
A Internet uma excelente fonte de informaes sobre problemas especficos de hardware e suas respectivas solues
possveis:
Ferramentas de busca da Internet
Grupos de notcias
FAQs do Fabricante
Manuais on-line do computador
Fruns on-line e chats
Sites tcnicos

Presentation_ID

2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

Cisco Confidencial

19

Resumo
Este captulo discutiu procedimentos seguros para laboratrios, o uso da ferramenta correta e o descarte adequado de
componentes dos computadores e suprimentos. Voc se familiarizou no laboratrio com muitas das ferramentas
utilizadas para construir, ferramentas de servio e limpeza de computadores e componentes eletrnicos. Voc tambm
aprendeu a importncia de ferramentas organizacionais e como estas ferramentas ajudam voc a trabalhar com mais
eficincia.
Alguns dos conceitos importantes para se lembrar deste captulo:
Trabalhar de uma forma segura para proteger os usurios e equipamentos.
Siga todas as orientaes de segurana para evitar leses a si e aos outros.
Saiba como proteger o equipamento contra danos ESD.
Conhecer e ser capaz de prevenir problemas de energia que podem causar danos aos equipamentos ou perda de dados.
Saber quais produtos e suprimentos requerem procedimentos especiais de descarte.
Familiarize-se com o MSDS para questes de segurana e restries de disposio para ajudar a proteger o meio
ambiente.
Ser capaz de utilizar as ferramentas corretas para cada tarefa.
Saber como limpar os componentes de forma segura.
Use ferramentas para organizao durante os reparos de um computador.

Presentation_ID

2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

Cisco Confidencial

20

Presentation_ID

2008 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

Cisco Confidencial

21