Gua de preguntas frecuentes para los clientes del

Banco Industrial de Venezuela, C.A.

1.- Transferencia de carteras

a.- En qu consiste la transferencia de carteras del Banco Industrial de
Venezuela al Banco del Tesoro?
Es el traspaso de los depsitos del pblico, cuentas de ahorro y corriente, y la
cartera de crdito del Banco Industrial de Venezuela al Banco del Tesoro,
a partir del cese de operaciones y las actividades de intermediacin
financiera acordado por la Asamblea de Accionistas del BIV y publicado en
Gaceta Oficial N 40.846, del jueves 11 de febrero de 2016.
b.- Qu pasar con el dinero que poseo en el BIV?
Usted podr disponer de sus fondos a partir del lunes 15 de febrero de 2016.
c.- Cmo puedo disponer de mi dinero?
Podr movilizar su cuenta por medio de la tarjeta de dbito del BIV en cajeros
automticos, banca por internet del Banco del Tesoro y puntos de venta
asociados a Consorcio Credicard. Le invitamos a afiliarse a la banca por internet
a travs del servicio Tesoro en Lnea.
d.- Qu debo hacer si no poseo tarjeta de dbito del BIV?
Acuda a cualquiera de las oficinas del Banco del Tesoro (BT) ubicadas en el
territorio nacional para validar y formalizar sus datos con los siguientes
documentos en una carpeta marrn:
Persona natural:
Cdula y RIF
Ficha de identificacin persona natural
Persona jurdica:
RIF del representante de la empresa
RIF de la compaa
Acta constitutiva y modificaciones en caso de existir
Ficha de identificacin persona jurdica

e.- Cmo me beneficia esta transferencia?

Usted contar con la solidez y el prestigio de una institucin bancaria,
revolucionaria e inclusiva.
119 puntos de atencin, cajeros automticos y 4.307 puntos de venta en el
territorio nacional estarn dispuestos para servirle con una amplia oferta de
productos y servicios bancarios.

2.- Oficinas Bancarias

a.- Qu suceder con las oficinas del BIV?
Algunas de nuestras oficinas, formarn parte de los puntos de atencin del
Banco del Tesoro.
En una primera fase slo 18 oficinas del BIV estarn funcionando para
operaciones de taquillas, son las siguientes:
El Cafetal, Los Prceres,
Taquilla Seniat Gamma Los Ruices, Taquilla Seniat Oasis Guarenas-Guatire,
Mrida, Sabaneta de Barinas, Taquilla San Cristbal, Carora, Valera, Cagua,
San Carlos, Valencia, La Victoria, Las Delicias - Maracay, Carpano, El
Tigre, Maturn y Santa Elena de Uairn.
El Banco de Venezuela asumir tres oficinas: Caicara del Orinoco, Valle de la
Pascua y la taquilla Seniat Plaza Venezuela.

3.- Canales electrnicos

Tarjeta de dbito (TDD)
a.- Puedo seguir usando mi tarjeta de dbito del BIV?
Su TDD del BIV se mantendr activa con la misma numeracin y clave. Los
clientes del BIV pueden acceder a los servicios de la banca por internet del BT
con su TDD.
b.- La TDD del BIV funcionar bajo las mismas condiciones en los cajeros
automticos y puntos de venta del BT?
Los clientes transferidos que utilicen las TDD del BIV se ajustarn a las condiciones
que el BT ofrece a sus clientes:

 Retiros hasta Bs. 6 mil diarios en los cajeros automticos.

Sin cobro de comisin al usar todos los cajeros de los bancos de
Venezuela y Bicentenario.
Compras hasta Bs. 150 mil diarios por puntos de venta afiliados a Consorcio
Credicard.
c.- Mi Tarjeta de Dbito del BIV se extravi o se venci. Qu debo hacer?
Acrquese a cualquiera de las oficinas bancarias del Banco del Tesoro para
formalizar su cuenta y solicitar un nuevo plstico del Banco del Tesoro.
d.- La TDD del BIV se puede utilizar para realizar transferencias y depsitos en
los cajeros automticos multifuncionales del Banco del Tesoro?
Si, con las TDD del BIV usted podr realizar transferencias y depsitos en efectivo
del mismo titular y a otras cuentas de clientes en el BT, y pago en efectivo de
TDC del mismo titular o de terceros en el BT.
e.- Qu debo hacer para conocer el estatus de mis reclamos pendientes de
TDD?
Debe solicitar la informacin en cualquiera de nuestras oficinas bancarias.

Cajeros automticos
a.- Mi tarjeta de dbito funcionar en los cajeros automticos del Banco del
Tesoro?
Si, funcionar en nuestros cajeros y en la red Suiche 7B en el mbito
nacional.
b.- Cules son los beneficios de los cajeros automticos del BT?
Usted contar con una red de cajeros automticos a escala nacional, donde
podr:
Retirar fondos
Asignar clave a su Tarjeta de Dbito

 Realizar cambio de clave

Consulta de saldo
Transferencias entre cuentas del mismo titular
Los primeros quince movimientos en el mes se encuentran exonerados de
comisin
Avances de efectivo con su Tarjeta de Crdito, previa creacin o
cambio de clave a travs del 0800 BANCA 00 (0800 22622 00) opcin 3
0800 BTESORO (0800 2837676).

Pgina web
a.- Puedo seguir utilizando la pgina web del BIV?
Solo estar operativa para consulta de saldo a travs de nuestro sistema en lnea
BIVNET.
Luego de la transferencia de cuentas, usted deber realizar todas sus
operaciones electrnicas en el Banco del Tesoro ingresando a: www.bt.gob.ve
b.- Cmo me suscribo a la banca por internet del Banco del Tesoro?
El servicio por internet del (BT) se denomina: Tesoro en Lnea. Usted puede
registrarse con su TDD del BIV siguiendo estos pasos:
Ingrese a www.bt.gob.ve
En el cono Tesoro en Lnea pulse en Persona Natural.
Pulse: Registrar.
En el Contrato de Condiciones Generales de productos y servicios,
escriba al final: Estoy de Acuerdo.
Inmediatamente complete el Registro de Cliente siguiendo las
indicaciones. Al finalizar este paso usted obtendr su usuario y clave de
Tesoro en Lnea.

 Ingrese a Tesoro en Lnea y en la pestaa Servicios solicite la Tarjeta

electrnica, la cual debe imprimir, que le permitir realizar todas las
operaciones con total seguridad.
Ya puede disfrutar de todas las ventajas de la banca por internet del Banco del
Tesoro pensadas para usted.
c.- Cules son las operaciones que puedo hacer a travs de Tesoro en Lnea?
Consultas de saldos en TDC, TDD, Tarjeta de Alimentacin y crditos.
Consultas de estados de cuenta, a partir de la fecha de cese de
operaciones.
Pago de TDC.
Pago de servicios de telefona: Movilnet, Movistar, Digitel y Cantv.
Pago de impuesto Seniat.
Realizar transferencias entre el mismo titular, a terceros en BT y otros
bancos.
Solicitud, activacin y anulacin de la Tarjeta Confidencial.
Suscripcin a Tesoro Mvil.
Cambios de usuario y claves de Tesoro en Lnea e histrico de
operaciones.
Mi Casa Bien Equipada.
Recaudaciones.
Actualizacin de Datos.
Solicitud de referencias bancarias.
Adquisicin de Divisas.
Simadi.

d.- Quiero estar informado a travs de mensajes de texto. Cmo me afilio?

El canal electrnico se denomina Tesoro Mvil y es un servicio de mensajera de
texto para TDD y TDC dirigido a personas naturales. Acuda a la oficina bancaria
y solictele al promotor la afiliacin a Tesoro Mvil.
e.- Qu ventajas ofrece Tesoro Mvil?
Informa sobre los movimientos realizados en sus cuentas, a travs de: dbitos por
consumo en puntos de venta, retiros en cajeros automticos, transferencias y
depsitos.
Disminuye fraudes por transacciones realizadas con sus Tarjetas de
Dbito.
Servicio disponible las 24 horas del da, los 365 das del ao.
Presenta un bajo costo.
f.- Cul es la aplicacin para dispositivos mviles?
Disfrute del servicio Tesoro en Lne@ Mvil ingresando a la siguiente
direccin https://m.bt.gob.ve, y realice las siguientes operaciones:
Realizar consultas a su cuenta.
Transferencias entre cuentas propias, cuentas a terceros (mismo banco y a
otros bancos).
Pago de Tarjetas de Crdito del Banco del Tesoro y a otros bancos.
Pagos de servicios: Cantv, Movilnet, Movistar y Digitel.

4.- Instrumentos de movilizacin de cuentas

a.- Seguir funcionando mi cuenta corriente o de ahorro?
Si es persona natural con cuenta de ahorro o corriente BIV, contar con una
cuenta electrnica en lnea del BT. En el caso de las personas jurdicas,
mantendrn el mismo producto que posea en el BIV bajo otra numeracin en el
BT.

Para mayor informacin ver pregunta e, en la seccin Transferencia de

cuentas.
b.- Cambiar mi nmero de Cuenta de Ahorro y Cuenta Corriente del BIV?
Si, porque el sistema ajustar una numeracin como cliente del Banco del
Tesoro.
c.- Puedo seguir utilizando mi chequera y libreta de ahorro del BIV?
No podr utilizar la chequera y libreta de ahorro del BIV porque estarn
inactivas. Para mayor informacin deber dirigirse a las oficinas del BT.
d.- Se puede cobrar un cheque del BIV una vez efectuada esta transferencia?
Hasta qu fecha sern recibidos?
nicamente podrn ser cobrados los cheques que hayan sido conformados
antes del proceso de transferencia del BIV al BT.
e.- Son vlidos los cheques de gerencia del BIV?
Slo aquellos que se encuentren vigentes.
f.- Tengo una cuenta del BT y una del BIV. Mis fondos en el BIV sern transferidos
a mi cuenta del BT o tendr una cuenta nueva?
Usted tendr una cuenta nueva; si es persona natural tendr una cuenta
corriente electrnica en lnea. En caso de ser persona jurdica mantendr el
mismo producto que posea en el BIV con otra numeracin.

5.- Tarjeta de crdito

a.- Qu suceder con mi TDC del BIV?
Su TDC del BIV se mantendr activa con la misma numeracin y clave.
b.- Mi Tarjeta de crdito del BIV se extravi o se venci. Qu debo hacer?
Acrquese a cualquiera de nuestras oficinas bancarias y solicite un nuevo
plstico del BT.

c.- Cul ser la tasa de inters de mi TDC?

Su TDC del BIV en el BT tendr una tasa de inters del 28% con financiamiento a
60 meses, aceptacin internacional y posibilidad de solicitar avance de
efectivo.
d.- Cundo debo pagar mi TDC y a cul ser su numeracin?
Se mantiene la misma fecha de corte y numeracin que posea en el BIV.
Recomendamos pagar puntualmente su TDC, hgalo a travs de Tesoro en
Lnea o directamente en nuestras oficinas.
e.- Qu debo hacer si tengo una solicitud de TDC en trmite en el BIV?
Usted debe hacer una nueva solicitud de TDC en la oficina bancaria de su
preferencia.
f.- La antigedad de mi TDC del BIV se ver afectada?
No, la antigedad no se ver afectada. Sus tarjetas de crdito seguirn estando
activas y en funcionamiento.
g.- Qu debo hacer para saber el estatus de mis reclamos pendientes de TDC?
Debe solicitar la informacin en cualquiera de las oficinas del BT.

6.- Centro de Atencin Telefnica

a.- Puedo seguir contactando al Centro de Atencin Telefnica del BIV?
En una primera fase nuestro Centro de Atencin Telefnico estar prestando
informacin a los clientes. De igual manera sern atendidos en los canales del
BT, los cuales son:
Centro de Atencin Telefnica:
En caso de bloqueo de Tarjeta de Dbito, de Crdito, de Alimentacin,
Confidencial, bloqueo y desbloqueo de usuario de Tesoro en Lnea y
conformacin de cheques, entre otros productos y servicios.
Contacte a: 0800 BANCA00 (0800 226 2200) / 0800 BTESORO (0800 283 7676)

Unidad de Atencin Ciudadana:

En caso de reclamos, quejas, denuncias o sugerencias sobre la calidad de
servicio de nuestros productos y servicios cuyo origen no implique efectivo.
Comunquese: 0212 999 9620
Unidad de Atencin de Reclamos Monetarios:
En caso de reclamos relacionados con efectivo.
Contacte a: 0800 BANCA00 (0800 226 2200) / 0800 BTESORO (0800 283 7676) Para
cualquier informacin adicional, duda
y/o sugerencias escriba al correo
electrnico: atencinclienteBIV@bt.gob.ve

7.- Crditos
a.- Qu pasa con mis crditos adquiridos en el BIV?
Sus crditos adquiridos en el BIV de: viviendas, vehculo, comercial, agrcola,
hipotecario, nmina crediBIV, microcrdito, construccin y turismo Mi Casa Bien
Equipada, manufactura; ser transferido al Banco del Tesoro y debe continuar
cumpliendo con sus obligaciones regularmente.
b.- Qu debo hacer si tengo una solicitud de crdito del BIV en proceso al
momento de la transferencia?
Usted debe hacer una nueva solicitud en el Banco del Tesoro
c. Dnde debo cancelar mis financiamientos?
Puede pagar sus crditos va Tesoro en Lnea, o acudiendo a las oficinas del BT
en todo el territorio nacional.
d.- Se mantendr la fecha de pago de mi crdito del BIV en el BT?
Si, la fecha de pago de su crdito ser la misma en el BT. Este atento y pague
puntualmente.
e.- Ya cancel mi crdito del BIV y quiero obtener el finiquito. Qu debo hacer?
Acuda a cualquiera de los 119 puntos de atencin en todo el territorio nacional
para solicitar finiquitos, Reservas de Dominio y Liberaciones de Hipotecas.

8. Nminas
a. Mi empresa debe hacer algn trmite o contrato con el Banco del Tesoro
para continuar con el servicio de Nmina, mantenido hasta ahora con el Banco
Industrial de Venezuela?
La empresa y Banco del Tesoro canalizarn el trmite de pago de nmina. El
rea correspondiente del BT se pondr en contacto con la empresa para
realizar los trmites respectivos.
b.- Se cobrar comisin por la nmina?
Si, de acuerdo al contrato negociado con la empresa.

9.- Tarjeta de Alimentacin

a.- Qu pasar con mi Tarjeta de Alimentacin del BIV? Contar con mi saldo
regularmente? Podr utilizarla en cualquier punto de venta?
Si, su Tarjeta de Alimentacin del BIV continuar funcionando y puede utilizarla
en los puntos de venta autorizados por Consorcio Credicard.
b.- Mi empresa debe hacer un nuevo contrato con el Banco del Tesoro para el
servicio de Tarjeta de Alimentacin?
Si, debe firmar un nuevo contrato de acuerdo a las polticas de negocios del BT.
c. Mi Tarjeta de Alimentacin del BIV se venci o se me extravi. Qu debo
hacer?
Debe dirigirse al departamento de Talento Humano del organismo o empresa
contratante del servicio con el BT para su reposicin.

10.- Solicitud de Divisas

a.- Realic mi solicitud de divisas para viajes en el BIV y no recib
respuesta. Qu debo hacer ahora que me han transferido al BT?
El BIV no dejar solicitudes pendientes por procesar.

Para nuevas solicitudes de divisas los clientes debern seleccionar al Banco del
Tesoro como operador cambiario.
b.- Har mi viaje al exterior y mis divisas fueron aprobadas con mis TDC del BIV.
Qu debo hacer?
El cliente transferido puede realizar su viaje puesto que sus divisas se
activarn en las fechas establecidas para su viaje.
c.- Me encuentro de viaje en el momento de la transferencia del BIV al BT.
Mi TDC estar activa?
Si, estar activa. Usted podr realizar su consumo en el extranjero sin
inconveniente.
d.- Tramit la solicitud de divisas en efectivo para menores en el BIV y fueron
aprobadas. Luego de esta transferencia qu debo hacer?
Las liquidaciones de divisas en efectivo para menores de edad estarn sujeta a
que se cumpla con el proceso operativo de asignacin de divisas establecido
por el Cencoex.
Para mayor informacin sobre Adquisicin de Divisas consulte www.bt.gob.ve
Le invitamos a contactarnos a travs del Centro de Atencin Telefnica del BT:
0800 BANCA 00 (0800 22622 00) opcin 3 0800 BTESORO (0800 2837676).