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Al especto, los gerentes creen que sus empresas están capacitadas para detectar el
cambio, pero la mayor parte de ellas no lo está, lo que detectan son los cambios que
ellas mismas esperan. Los cambios que pueden hace fracasar a una empresa son,
entonces, los que ocurren fuera de sus expectativas.
ETAPAS DE LA REINGENIERIA
En un proyecto de reingeniería deben seguirse distintas etapas o
fases que exponemos sintéticamente:
1. Motivación.
El segundo paso es identificar los procesos clave del negocio, aquellos que agregan
valor (logística de entrada, logística de salida, servicio al cliente,...).
Los procesos son el objeto y propósito de la reingeniería, pero éstos no son fáciles de
identificar dentro de una organización. Se puede hablar del departamento de
compras y sus procedimientos, pero pocas veces se dice de un proceso de compras
que involucra a varios departamentos y que por definición debería tener un solo
encargado. Estos pueden ser:
5. Transformación.