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Enfoque basado en
procesos.
TEMARIO
Elementos de la planificacin de recursos humanos.
Evaluacin de perfiles de puesto.
Planes de capacitacin y formacin.
Actividad de auto aprendizaje.
Medicin de la eficacia de la capacitacin.
Conclusiones de la Unidad Didctica III.
Bibliografa.
Anexos.
Introduccin
Objetivos Generales
Conocer la importancia de la capacitacin laboral para el desarrollo de los recursos humanos en las organizaciones. Identificar las actividades que el administrador de recursos humanos deber llevar a cabo para aplicar herramientas
que sean tiles a los fines de diagnosticar las necesidades de capacitacin,
planificar su ejecucin, supervisar su ejecucin y medir los resultados en base
a las competencias del personal.
Comprender la planificacin de recursos humanos como proceso estratgico
conociendo los contenidos generales de esta en forma integral.
Conocer los conceptos, definiciones y fundamentos sobre los cuales se soporta la planificacin estratgica de recursos humanos.
Objetivos Especficos
Vincular los conceptos, definiciones y herramientas de organigrama funcional
vertical y perfil de puesto por competencias, desarrollados en la Unidad didctica II del presente curso, a las nuevas tcnicas que veremos en sta Unidad,
para lograr la comprensin de la secuencia del proceso de planificacin.
Analizar conceptos, definiciones y herramientas aplicables para evaluar las
competencias laborales de los recursos humanos en una empresa PYME.
Desarrollar conceptos, definiciones y herramientas aplicables para detectar
las necesidades de capacitacin de los recursos humanos en una empresa
PYME y planificar su desarrollo.
Presentar modelos y casos reales que sirvan de ejemplo al alumno para lograr
una visin de la aplicacin de las etapas de la planificacin planteadas y sus
herramientas asociadas.
Desarrollo de contenidos.
Enfoque basado en procesos
Por qu cree usted que los administradores exitosos de recursos humanos logran sus objetivos?
Por que logran dar a su trabajo un
enfoque de gestin del proceso de la
planificacin estratgica de recursos
humanos, es decir:
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados de acuerdo con el objetivo esperado. Para ello se debe:
1.- Identificar el proceso que se quiere mejorar,
2.- Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso,
3.- Analizar e interpretar de los datos,
4.- Establecer los objetivos de mejora,
5.- Detallar las especificaciones de los resultados esperados,
6.- Definir los mecanismos necesarios para conseguir stos objetivos, verificando las especificaciones.
Hacer: implementar los nuevos procesos definidos en la planificacin. Si es posible,
en una pequea escala para probar su efectividad.
Verificar: transcurrido un periodo de tiempo, previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparndolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora.
Actuar: documentar el ciclo para, en base a las conclusiones de los pasos anteriores,
elegir una opcin:
Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo
ciclo PHVA con nuevas mejoras.
Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos.
Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los
procesos.
Elementos de la planificacin de
recursos humanos:
En este punto, continuaremos con los elementos de la planificacin de recursos
humanos que comprenden los seis (6) procesos de la administracin de recursos
humanos analizados en la Unidad Didctica I, los cuales recordamos a continuacin.
Procesos para:
1. Integrar a las personas.
2. Organizar a las personas.
3. Recompensar a las personas.
4. Desarrollar a las personas.
5. Retener a las personas.
6. Auditar a las personas.
ventas, limpiar y mantener la limpieza y el orden del saln de ventas, y otras muchas
tareas que son el soporte para lograr un buen desarrollo de su actividad principal.
Es muy importante reconocer el grado de importancia de cada tarea ya que podemos encontrarnos con un vendedor que dedica mucho tiempo a la limpieza, el
orden y la exhibicin de productos, dejando de lado la atencin al cliente. Esto solemos verlo frecuentemente al entrar a una tienda en la que hay varios empleados
realizando tareas de respaldo mientras los clientes esperan impacientes, a que los
atiendan.
Para realizar una priorizacin de las tareas, se propone el uso de escalas numricas
ya que stas son fcilmente comprensibles y permiten aplicar frmulas que facilitan
la obtencin de resultados. En la matriz de requisitos del perfil de puesto y evaluacin entregado al alumno, se ha sugerido una escala numrica de cuatro (4 puntos),
siendo uno (1) el menor grado de requisito y cuatro (4) el mayor grado de requisito.
Escalas binarias:
Es vlido referirnos a ciertos requisitos que no pueden ser valorados en
escalas de ms de dos (2) variables ya que el resultado representa un
si o no, es decir, si el requisito es haber concluido los estudios secundarios, la respuesta ser si o no, sin mayores deliberaciones al respecto.
Esto puede ser representado grficamente con un valor de 0-1, o con un
valor de 1-2. En el modelo entregado se ha aplicado la escala binaria de
1-2 para no afectar el resultado de los promedios en las frmulas.
Una vez que el administrador de recursos humanos, junto con el responsable o jefe
de cada puesto, ha conseguido identificar los requisitos del puesto y priorizar mediante una escala el grado de importancia de cada uno de los requisitos, deber
realizar la evaluacin (medicin) del personal en relacin a cada perfil. Para ello es
necesario que trabaje junto con el jefe o responsable directo de cada empleado, ya
que es ste quien conoce en profundidad el trabajo de cada uno de sus subordinados.
De esta manera, podr completar los campos de la evaluacin de desempeo y
competencias, obteniendo el resultado del grado de cumplimiento o desvos de
cada empleado en el puesto.
Necesidades
de
Mejora
Anlisis de los
requerimientos de la empresa
Otras
necesidades
Necesidades
de
Competencia
Tcnica
Otras
necesidades
Necesidades
de
Capacitacin
Capacitacin
Qu es la capacitacin
Es un proceso de cuatro (4) etapas, que desarrolla y provee conocimientos, habilidades y conductas para alcanzar los requerimientos de calidad.
Un proceso planificado y sistemtico de capacitacin, brinda una importante contribucin y ayuda a la empresa PYME a mejorar sus capacidades y alcanzar sus objetivos de calidad.
Para seleccionar e implantar la capacitacin, para cerrar la brecha entre las competencias requeridas y las existentes en una organizacin, el administrador de recursos humanos debe monitorear las siguientes fases:
a) Definir las necesidades de Capacitacin.
b) Disear y Planificar la Capacitacin.
c) Proveer la Capacitacin.
d) Evaluar los resultados de la Capacitacin.
Definir
Evaluar
Resultados
Monitorear
Disear
Planificar
Prov eer
Capac itacin
Especificaciones de la capacitacin
Cuando una solucin de capacitacin es seleccionada para
cerrar la brecha o desvo en las competencias del personal,
las necesidades de capacitacin deben ser especificadas y
documentadas en un registro que le permita al administrador
de recursos humanos realizar la planificacin de sta actividad.
Las entradas de las especificaciones para las necesidades de
capacitacin, deberan estar provistas por la lista de las competencias requeridas,
los resultados de entrenamiento previo y la observacin de los superiores respecto
de desvos habituales o corrientes de competencias.
Este documento debera ser parte de las especificaciones del plan de capacitacin
para su diseo y planificacin y para el monitoreo de los procesos de capacitacin.
En el documento Perfil de puesto y Evaluacin se destina un apartado especfico
para la deteccin de desvos entre las competencias requeridas y las obtenidas en
el proceso de evaluacin al personal.
Fecha o periodo:
Pg.: 1 de
Enero 2012
PERSONAL
EJEMPLO, Juan
PUESTO
Vendedor
AREA
Ventas
NECESIDAD
PLAZO
Control de stock
Abril
Sistema Tango modulo
MUESTRA, Jos
CASO, Mara
EJEMPLO, Juan
Vendedor
Vendedor
Vendedor
Ventas
Ventas
Ventas
stock
Atencin al cliente
Atencin al cliente
Abril
Marzo
Marzo
Prioridad
2
2
1
1
Medicin de la eficacia de la
capacitacin
Las actividades que se planifican deben ser medidas para proveer datos de entrada al proceso de planificacin. El crculo de la mejora continua o PHVA, plantea las
cuatro tareas de la planificacin como: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Hasta el
momento hemos desarrollado los medios para realizar las primeras tres (3) tareas,
la cuarta actividad, el actuar, est determinada por lo que haremos con la informacin obtenida de las mediciones realizadas.
El administrador de recursos humanos, responsable de planificar y monitorear las
actividades de capacitacin, debe auditar a las personas y esto no slo implica evaluar los resultados de su trabajo mediante el perfil de puesto que contiene los requisitos de las tareas y competencias, tambin deber considerar las actividades de
capacitacin que han sido puestas a disposicin del empleado.
Esta actividad puede ser denominada como medicin de la eficacia de la capacitacin, y es til a los fines de la mejora continua. Sirve de punto de partida, junto con
el monitoreo de la capacitacin y las evaluaciones al personal para:
Mejorar las futuras planificaciones de capacitacin mediante:
Revisin de contenidos de las capacitaciones.
Revisin de formatos y medios de capacitacin.
Revisin de proveedores de capacitacin.
Deteccin de potenciales capacitadores internos.
Deteccin de potenciales candidatos a reasignacin de puestos.
Medir la predisposicin y grado de pertenencia de las personas de la organizacin
Links recomendados:
Video de planificacin estratgica de recursos humanos: http://www.youtube.com/
watch?v=usHpbKA-ek0
Bibliografa:
CHIAVENATTO, Idalberto. Administracion de recursos humanos. McGraw Hill.
8 edicin, 2007.
CHIAVENATTO, Idalberto. Gestion del talento humano. McGraw Hill. 3 edicin, 2008.
International Standarization Organization, Norma ISO 10015, primera edicin
(1999 12 15)
Descripcin
Curso,
responsable de
docente o
institucin
Nombre de la
capacitacin
participan en la
reas que
reas afectadas
Asistencia
Emplear escala
la capacitacin.
deben asistir a
empleados que
y de que
fue realizada
capacitacin
de que la
verificacin
planificacin
desvos en la
Control de
2012
asistieron
Desvos
Empleados
indicar registro
todos los
Planificaciones
total
de asistencia a la
participantes
SI
capacitacin. Indicar
Re
Pedro Caso
Nombres de los
Jos Muestra
PLAN DE CAPACITACIN
seminario, taller,
contacto con el
Juan Ejemplo
Caractersticas de la actividad
coaching, a
curso
proveedor del
distancia
Institucin
Nombre del
Instructor
tratar
Modalidad
Nombre de la
Duracin
Fecha
Prioridad
Tipo
Externa o interna
Horas
Das
Da
Mes
Obligatoria o Complementaria