UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE LA ZONA

METROPOLITANA DEL VALLE DE MXICO

DIVISIN TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN

TCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN TECNOLOGAS DE LA

INFORMACIN Y COMUNICACIN REA COMERCIO
ELECTRNICO Y MULTIMEDIA
APLICACIONES PARA PRODUCCIN, DESARROLLO WEB E
INSTALACIONES EFICIENTES
(DESARROLLADO EN POLOPLAST COMPONENTES S.A.)

GERMN GALVN MORENO

CUERPO ACADMICO:

ACADMICO: ING. MARA FERNANDA BALDERAS SINTO

INDUSTRIAL: ING. OSCAR SNCHEZ ENCIZO
EMPRESA: POLOPLAST COMPONENTES S.A.

FECHA DE REALIZACIN: SEPTIEMBRE 2015-DICIEMBRE 2015

TIZAYUCA, HIDALGO DICIEMBRE 2015

DEDICATORIA

Dedico este proyecto y su resultado a mi familia.

A Dios, que me ha dado conviccin y fuerza en todo momento.
A mis padres que me han apoyado en todo y ante toda circunstancia,
as como a los dems familiares.
A mis maestros, por ayudarme e instruirme en el arduo camino
profesional, estando a la brecha cada vez que fue necesario.
A mis amigos, que han estado ah para apoyarme y darme una mano,
siempre que fue necesario.

RESUMEN
Actualmente las tecnologas de la informacin y comunicacin (TICS) son de gran
importancia en la sociedad. Ya sea para comunicarnos con otras personas
alrededor del mundo o para acelerar los procesos de produccin o administracin
en alguna empresa, las TICS estn presentes.
As pues, en este trabajo se muestra cmo al implementar ciertas aplicaciones
tecnolgicas en una organizacin se pueden obtener grandes beneficios. Poloplast
es una empresa dedicada a la produccin de componentes de fibra de vidrio, la
cual ha logrado una expansin en toda la Repblica Mexicana en los ltimos aos.
Una pgina web es una herramienta muy til, pues es una oportunidad para que el
cliente pueda conocer ms acerca de la empresa y los productos que ofrece. Es
por eso que se dise una pgina web para Poloplast para que de esta manera
ms clientes pudieran conocer ms acerca de su historia y los productos que
elabora actualmente. Asimismo, se encontr que haca falta una base de datos
actualizada, por lo que de igual forma se crearon nuevas bases de datos para que
la informacin de la empresa se organizara de una manera correcta.
Adems, en la empresa se identific que no exista control en cuanto al acceso del
personal, lo cual dificultaba algunos procesos administrativos. Para solucionar este
problema se implementaron sistemas de control de acceso para llevar a cabo una
mejor gestin del personal. Se instalaron lectores de tarjetas de proximidad y se le
proporciono a cada empleado una tarjeta, la cual le permite el acceso a las
instalaciones de la empresa.

ABSTRACT
Nowadays, Information Technologies (IT) are absolutely important in our society.
Whether to communicate with others around the world or in order to accelerate
production processes or management in any company, IT is always present.
Therefore, in this paper is shown how to implement certain technological
applications in an organization in order to make huge profits. Poloplast is a
company dedicated to the production of glass fiber components, has achieved an
expansion across Mexico during the past years. Owing to this, worth opportunities
were identified and taken on plan.
Any company should consider the use of technological tools that are implemented
to reach customers, one of them is through the Internet, for instance, via a website.
A website is a useful tool, it is an opportunity for the customer to meet more
information about the company and the products offered. Hence a website for
Poloplast was designed then more customers may learn more about its history and
products. Besides, it was found the need of an updated database and new ones.
By doing this, the information of the company is organized in the proper way they
were created. Thus a better organization and database development was
achieved, making it more efficient. It is normal that technical problems arise
regarding the operation of a program or a team, however, it was sought that not to
cause problems for the company and remote technical support was also
implemented.
Furthermore, the company identified that there was no control on the access of
staff, making it difficult for some administrative processes. To solve this problem of
access, control systems were implemented to perform better staff management.
Proximity card readers were installed and each employee was provided with a
card, which allows access to the facilities of the company. Therefore, it was
possible to control entries and exits of employees more efficiently, and therefore
improvements in employee productivity were obtained.

CONTENIDO

Introduccin...............................................................................................................1
Marco terico.............................................................................................................3
Internet...................................................................................................................3
a) Historia de Internet.........................................................................................3
b) Correo electrnico..........................................................................................3
Diseo Web............................................................................................................4
a) El inicio del diseo web y la web....................................................................4
b) Evolucin del diseo web...............................................................................5
c) Estndares......................................................................................................6
World Wide Web (WWW).......................................................................................6
Aplicacin Web.......................................................................................................6
Base de datos........................................................................................................8
phpMyAdmin..........................................................................................................9
MySQL.................................................................................................................10
Red.......................................................................................................................10
a) Red local.......................................................................................................10
b) Red de rea amplia......................................................................................11
Servicio de Hosting..............................................................................................12
Microsoft Visual Studio.........................................................................................12
Antecedentes histricos de la empresa...................................................................13
Misin y Visin.....................................................................................................13
Poltica de calidad................................................................................................13
Ubicacin..............................................................................................................13
Giro.......................................................................................................................13
Planteamiento del problema....................................................................................14
Justificacin.............................................................................................................15
Conveniencia........................................................................................................15

Relevancia social.................................................................................................15
Implicaciones prcticas........................................................................................15
Valor terico.........................................................................................................15
Objetivos..................................................................................................................16
Objetivo general...................................................................................................16
Objetivos especficos...........................................................................................16
Metodologa.............................................................................................................17
Investigacin........................................................................................................17
Diseo..................................................................................................................18
Desarrollo.............................................................................................................19
Ejecucin..............................................................................................................20
Monitoreo.............................................................................................................20
Mantenimiento......................................................................................................20
Cronograma de actividades.....................................................................................21
Captulo I generalidades de la empresa..................................................................22
Inicios...................................................................................................................23
Experiencia...........................................................................................................23
Versatilidad...........................................................................................................24
Calidad.................................................................................................................25
Captulo II pgina web (estandarizacin y responsividad).....................................27
Antecedente.........................................................................................................28
Primer diseo.......................................................................................................30
a) Declaracin..................................................................................................30
b) Encabezado.................................................................................................31
c) CSS..............................................................................................................31
d) Responsividad..............................................................................................33
e) Bolsa de Trabajo..........................................................................................36
Captulo III mantenimiento y soporte tcnico (fsico y remoto).........................................37

a) Antecedente.................................................................................................38
c) Soporte tcnico.............................................................................................39
c) Asistencia Remota........................................................................................40

d) Prcticas para el servicio y soporte tcnico.................................................44

Captulo iv base de datos (tarjetas de proximidad registro de empleados)........47
a) Antecedente.................................................................................................48
b) Caractersticas.............................................................................................48
c) Presentacin a mesa directiva.....................................................................49
d) Accesos a la planta......................................................................................52
Resultados y discusin............................................................................................58
Recomendaciones y conclusiones..........................................................................59
Glosario....................................................................................................................60
Bibiliografa..............................................................................................................65

NDICE DE FIGURAS
Figura 1. Mapa con la ubicacin de Poloplast.........................................................13
Figura 2. Circulo que asemeja la integracin que provee la metodologa.............17
Figura 3. Antiguo diseo de la pgina.....................................................................18
Figura 4. Diseo y uso de CSS3 y Less..................................................................19
Figura 5. rea de procesos Fuente: rea de procesos.........................................24
Figura 6. Diseo para el toldo de Irizar...................................................................25
Figura 7. Logo de la empresa Polomex...................................................................26
Figura 8. Seccin contacto (No funcional)...............................................................28
Figura 9 Logo del framework Bootstrap..................................................................29
Figura 10. Encabezado HTML (Pgina maestra)....................................................30
Figura 11. Encabezado de la pgina.......................................................................31
Figura 12. Inicio de hoja CSS..................................................................................31
Figura 13. Uso de CSS en el sitio...........................................................................32
Figura 14 Ejemplo de diseo responsivo................................................................33
Figura 15. CSS y adaptaciones con queries en la pgina......................................34
Figura 16 Muestra de los diferentes "viewports" del sitio........................................35
Figura 17. Seccin dedica al Joab Board................................................................36
Figura 18. Captura de asistencia remota con TeamViewer.....................................40
Figura 19. Creacin de usuario durante asistencia remota....................................41
Figura 20. Denominacin de directivas de usuario durante sesin remota............42
Figura 21. Asistencia remota con audio y chat........................................................43
Figura 22. Cierre de soporte tcnico remoto...........................................................44
Figura 23. Asignacin de roles y directivas de usuario, va escritorio remoto........45
Figura 24. Logo de SYSCOM, especialistas en biomtricos..................................49
Figura 25. Tarjeta de proximidad desarrollada en el proyecto................................50
Figura 26. Lector biomtrico de huellas y tarjetas (F9)...........................................51
Figura 27. AccesPro, programa basado en SQ.......................................................51
Figura 28. Attendance Manager, software para control de Finger Reader.............52
Figura 29. Registro de empleados en la base de datos..........................................53
Figura 30. Registro de personal y huellas, configuracin tarjeta de proximidad....54
Figura 31. Registro de departamentos y gerentes de los mismos..........................55
Figura 32. Registro de horarios, entradas y salidas................................................55
Figura 33. Registro de AC exportado a SQL...........................................................56
Figura 34. Exportacin desde la base de datos a una hoja de clculo...................57

NDICE DE TABLAS
Tabla 1. Tabla de las 5's en Poloplast......................................................................24
Tabla 2. Caractersticas de sistemas biomtricos...................................................48

INTRODUCCIN
Hoy en da cientos de empresas utilizan la tecnologa para agilizar sus procesos y
mejorar la imagen de la misma, no obstante, hay ocasiones en las que no obtienen
los resultados esperados; tambin existen aquellas que por miedo y por ahorrar
recursos no invierten en este tipo de sistematizacin. Se intent hacer una
investigacin a fondo de los procesos tecnolgicos existentes, as como de
aquellos que pudiesen ser mejorados mediante el uso de las TI (Tecnologas de la
Informacin).
La organizacin en el espacio de trabajo en una empresa es esencial para un
buen desempeo y mejora en la produccin de la misma, lo cual aplica para cada
uno de los departamentos, en el caso de este proyecto desarrollado en el
departamento de Sistemas, se llev a cabo la estructuracin en el cableado tanto
de red como telefnico, reubicacin de herramientas y equipos, soporte tcnico a
impresoras, equipos de cmputo y materiales multimedia.
Para el desarrollo del proyecto se expusieron distintas mesas de trabajo dentro de
las cuales se concret la realizacin de un cuestionamiento central del cual se
parti haciendo distintas interrogantes, por ejemplo: Por qu usar tecnologa?,
Por qu sistematizar procesos?, Cmo sern implementados?, Con qu fin
sern creados? Y finalmente Cules son los resultados?
Utilizando las preguntas anteriores y siendo veraces para la obtencin de
respuestas, se determin el tipo de empresa que es, cuales servicios eran
pertinentes para ser sistematizados y como se llevara a cabo tal operacin.
Para las empresas que ofrecen servicios de tiempo crtico (informacin de
produccin para clientes y jefes de departamentos) como es el caso, la capacidad
de acceder a la informacin y los inventarios de forma rpida puede resultar en
ahorros de tiempo, mano de obra y mejora de la satisfaccin del cliente.

Adems del cambio en los dispositivos utilizados en el rea de produccin (Por

ejemplo, aplicaciones de tiempo real enlazadas a una base de datos), las
soluciones sofisticadas para la gestin de almacenes pueden tener un tremendo
impacto en el negocio, ya que permiten que los espacios de los almacenes sean
reducidos debido a una mayor eficiencia, menos mano de obra, el ahorro de flete
portador y la mejora del servicio en general.
Una de las ideas planteadas al inicio del proyecto fue hacer que las
confirmaciones de entrega se puedan capturar, almacenar, transmitir y finalmente
ser enviadas por correo electrnico.
Tambin se concret que, gracias a las redes sociales prcticamente no existe
lmite a cun lejos el nombre de la empresa pudiese llegar. Pensando en tal
situacin se incursion en la idea de crear un sitio sumamente atractivo, desde el
cual se pudiese proyectar una idea rpida de la empresa y al mismo tiempo la
profundidad de la misma, teniendo la posibilidad de acceder a un catlogo en lnea
totalmente disponible para actualizaciones a travs de una base de datos activa
en el servidor de la empresa.
Cada vez ms consumidores utilizan Internet para buscar los productos o servicios
que necesitan, as fue cmo surgi la idea de crear un sitio web para que la
empresa tenga ms credibilidad. De esta manera los clientes potenciales se
sentirn ms atrados por la empresa y podrn conocer de una forma rpida y no
complicada acerca de la empresa y los productos que la misma ofrece. La
empresa ya contaba con un sitio como antecedente, pero el diseo era
sumamente sencillo, as que otra de las ideas planteadas fue el rediseado e
forma profesional del mismo.
Este proyecto tuvo muchos cambios durante su desarrollo, se inici con una idea
simple, sin imaginar el precedente que el mismo dejara no solo a la empresa
como entidad tecnolgica, sino en la cultura y valores de la misma.

El presente proyecto fue desarrollado durante la modernizacin y actualizacin de

la empresa, teniendo la oportunidad de incursionar en nuevas tecnologas y
sistemas para lenguaje de computadora.

MARCO TERICO
Se presentan de forma simple y detallada antecedentes por los cuales fue
implementado el presente proyecto, as como un marco histrico breve del mismo
haciendo mencin de trminos tcnicos y su significado para simplificar la lectura.
Internet
Es una capacidad mundial de radiodifusin, un mecanismo para la difusin de
informacin, y un medio para la colaboracin y la interaccin entre los individuos y
sus ordenadores sin tener en cuenta la ubicacin geogrfica. El Internet
representa uno de los ejemplos ms exitosos de los beneficios de la inversin
sostenida y compromiso con la investigacin y el desarrollo de la infraestructura de
informacin.
a) Historia de Internet

La primera descripcin registrada de las interacciones sociales que podran ser

activadas a travs de redes fue una serie de memorndums escritos por JCR
Licklider del MIT en agosto de 1962 para discutir su concepto "Galactic Network".
Tuvo la visin de un conjunto de ordenadores globalmente interconectado a travs
de la cual todo el mundo pudiese acceder rpidamente a los datos y programas
desde cualquier sitio. El concepto era muy parecido a la Internet de hoy en da.
Licklider fue el primer jefe del programa de investigacin informtica en DARPA, a
partir de octubre de 1962 (Baran, 1964). Si bien en DARPA convenci a sus
sucesores en DARPA, Ivan (Begg, 2005) Sutherland, Bob Taylor, y el investigador
del MIT Lawrence G. Roberts, de la importancia de este concepto de red.
A finales de 1966 Roberts fue a DARPA para desarrollar el concepto de red de
ordenadores y rpidamente poner juntos su plan para la ARPANET, publicndolo
en 1967. En la conferencia en la que present el documento, haba tambin un
documento sobre un concepto de red de paquetes del Reino Unido por Donald
Davies y Roger Scantlebury del NPL. La palabra "paquete" fue adoptada a partir
del trabajo en el NPL y la velocidad de la lnea propuesta para ser utilizado en el
diseo de ARPANET fue aumentada de 2,4 kbps a 50 kbps.

b) Correo electrnico

En octubre de 1972, Kahn organiz una gran manifestacin, un gran xito de la

ARPANET en la Conferencia Internacional de Comunicacin (ICCC). Esta fue la
primera demostracin pblica de esta nueva tecnologa de red para el pblico. Fue
tambin en 1972 que la aplicacin, el correo electrnico "hot inicial, se introdujo.
En marzo de Ray Tomlinson en BBN escribi el mensaje de correo electrnico
bsico para enviar y leer software, motivado por la necesidad de los
desarrolladores de ARPANET de un mecanismo de coordinacin fcil. (Beaird,
2014)
Diseo Web
Diseo web abarca muchas habilidades y disciplinas diferentes en la produccin y
mantenimiento de sitios web. Las diferentes reas de diseo web incluyen diseo
grfico web; diseo de interfaz; autora, incluyendo el cdigo estandarizado y
software propietario; diseo de experiencia de usuario y la bsqueda de
optimizacin de motores. A menudo se trabaja en equipos que cubren diferentes
aspectos del proceso de diseo, aunque algunos diseadores cubren todas. El
trmino diseo web se utiliza normalmente para describir el proceso de diseo en
relacin con el front-end (lado del cliente), el diseo de un sitio web incluye una
actualizacin continua ya que los Diseo web es el mbito ms amplio del
desarrollo web.
Aunque el diseo web tiene una historia bastante reciente, puede ser vinculado a
otros mbitos como el diseo grfico. Sin embargo, el diseo web tambin se
puede ver desde un punto de vista tecnolgico. Se ha convertido en una gran
parte de la vida cotidiana de las personas. Es difcil imaginar Internet sin grficos
animados, diferentes estilos de tipografa, el fondo y la msica.
a) El inicio del diseo web y la web

En 1989, mientras trabajaba en el CERN, Tim Berners-Lee propuso la creacin de

un proyecto de hipertexto global, que ms tarde se conoci como la World Wide
Web. Durante 1991 a 1993 naci la World Wide Web. Pginas de texto slo
podan ser vistos usando un navegador en modo de lnea simple. En 1993 Marc
Andreessen y Eric Bina, crearon el navegador Mosaic. En ese momento hubo
varios navegadores, sin embargo, la mayora de ellos estaban basados en UNIX y
texto pesado. No haba ningn planteamiento integrado de elementos grficos de
diseo, tales como imgenes o sonidos. El navegador Mosaic rompi ese molde.
El W3C fue creado en octubre de 1994 para "llevar la World Wide Web a su
mximo potencial mediante el desarrollo de protocolos comunes que promuevan
su evolucin y garanticen su interoperabilidad." (Zwicky, Chapman, & Cooper S
and D, 2000) Esto desalent a toda empresa monopolizadora, con un idioma de
4

navegador decorado y con estructura de programacin, lo que habra alterado el

efecto de la World Wide Web en su conjunto. El W3C contina estableciendo
estndares, lo cual puede verse hoy en da con JavaScript. En 1994 form
Andreessen Comunicaciones Corp., que luego se conoci como Netscape
Communications, el navegador Netscape 0.9.
Netscape cre sus propias etiquetas HTML sin tener en cuenta el proceso de las
normas tradicionales. Por ejemplo, Netscape 1.1 cre etiquetas para cambiar los
colores de fondo y dar formato a texto con tablas en las pginas web incluidas.
Esto provoc que a lo largo de 1996 a 1999 la guerra de navegadores comenzara,
Microsoft y Netscape lucharon por tener el navegador predominante. Durante este
tiempo hubo muchas nuevas tecnologas en el campo, en particular Cascading
Style Sheets, JavaScript y HTML dinmico. En general, la competencia
navegador dio lugar a muchas creaciones positivas y ayud al diseo web en su
evolucin a un ritmo rpido.
b) Evolucin del diseo web

En 1996, Microsoft dio a conocer su primer navegador competitivo, que se

complet al contar con sus propias caractersticas y etiquetas. Tambin fue el
primer navegador que soportaba hojas de estilo, que en su momento fue
considerada como una tcnica de creacin oscura. (Niederst, 2006)
El cdigo HTML para tablas fue pensado originalmente para mostrar datos
tabulares. Sin embargo, los diseadores se dieron cuenta rpidamente del
potencial del uso de tablas HTML para la creacin de los complejos diseos de
varias columnas que de otra manera no eran posibles. En ese momento, como el
diseo y la buena esttica pareca prevalecer como una estructura base, se prest
poca atencin a la semntica y accesibilidad web. Sitios HTML fueron limitados en
sus opciones de diseo, ms an con las versiones anteriores de HTML. Para
crear diseos complejos, muchos diseadores web tuvieron que utilizar
estructuras de tablas complicadas o incluso utilizar imgenes GIF como
espaciadores en blanco y as dejar celdas vacas que no colapsaran.
CSS fue presentado en diciembre de 1996 por el W3C para apoyar la
presentacin y el diseo. Esto permiti que el cdigo HTML fuese semntico para
dar lugar de a la dinmica y presentacin y mejorar la accesibilidad web.
En 1996, Flash (originalmente conocido como FutureSplash) fue desarrollado. En
ese momento, la herramienta de desarrollo de contenido Flash era relativamente
simple en comparacin con la actual, solo haba lugar para el diseo bsico y
herramientas de dibujo, las cuales ahora son un precursor limitado al ActionScript
y una lnea de tiempo, lo cual permiti a los diseadores web ir ms all del punto
5

de HTML, GIF animados y JavaScript. Sin embargo, ya que Flash requiere un

plug-in, muchos desarrolladores web evitaron utilizarlo por temor a limitar su cuota
de mercado debido a la falta de compatibilidad. En lugar de ello, los diseadores
volvieron a animaciones GIF y JavaScript para los widgets. Pero los beneficios de
flash se hicieron bastante populares entre los mercados como objetivo especfico
para trabajar con la mayora de los navegadores, y era suficientemente potente
como para ser utilizado para desarrollar sitios enteros.
c) Estndares

Diseadores de sitios web consideran que es una buena prctica ajustarse a las
normas. Esto se hace generalmente a travs de una descripcin que precise lo
que est haciendo cada elemento. El no ajustarse a las normas no provoca que un
sitio web sea inutilizable o propenso a errores, pero los estndares pueden
relacionarse con la disposicin correcta de las pginas para facilitar la lectura y
hacer a los elementos cerrados de forma segura y codificada adecuadamente.
Esto incluye los errores en el cdigo, el diseo ms organizado de cdigo y
asegurarse de que los identificadores y clases sean sealizados correctamente.
La validacin a travs del W3C (Oleksy, 2001) slo puede hacerse cuando se
realiza una declaracin DOCTYPE correcta, que se utiliza para indicar los errores
de cdigo. Grant, K. (2008).
World Wide Web (WWW)
La World Wide Web (www) es un espacio de informacin en documentos y otros
recursos web que se identifican mediante direcciones URL, vinculados entre s por
enlaces de hipertexto, y se puede acceder a travs de Internet. (V.G. & R.E., 1974)
Se conoce actualmente simplemente como la Web. La World Wide Web es
fundamental para el desarrollo de la era de la informacin y de los miles de
millones de personas que la utilizan. La World Wide Web fue inventada por el
cientfico Ingls Tim Berners-Lee en 1989. l escribi el primer navegador web en
1990 mientras trabajaba en el CERN en Suiza.
Pginas web son principalmente documentos de texto con formato y anotado con
Hypertext Markup Language (HTML). Adems de texto con formato las pginas
web pueden contener imgenes, componentes de video y software que se
representan en el navegador web del usuario como pginas coherentes de
contenidos multimedia. Hipervnculos incrustados permiten a los usuarios navegar
por las pginas web. Pginas web mltiples con un tema comn, un nombre de
dominio comn, o ambos, pueden ser llamadas un sitio web. Contenido del sitio
web en gran medida puede ser proporcionada por el editor, o interactivo donde los
usuarios contribuyen contenido o el contenido depende del usuario o sus
acciones. Los sitios web pueden ser principalmente informativos, sobre todo para
el entretenimiento, o en gran parte con fines comerciales. (Oleksy, 2001)
6

Aplicacin Web
Es una aplicacin de software cliente-servidor (o la interfaz de usuario) la que el
cliente es un navegador web.
Las aplicaciones web son populares debido a la ubicuidad de los navegadores
web, y la conveniencia de utilizar un navegador web como cliente para actualizar y
mantener aplicaciones web sin distribuir e instalar software en miles de
potenciales clientes es una razn clave de su popularidad, al igual que el soporte
inherente para la compatibilidad entre plataformas. Aplicaciones web comunes
incluyen webmail, las ventas minoristas en lnea, subastas en lnea, wikis y
muchas otras funciones.
Las aplicaciones web reciben este nombre porque se ejecutan en internet. Es
decir que los datos o los archivos en los se trabaja son procesados y almacenados
dentro de la web. Estas aplicaciones, por lo general, no necesitan ser instaladas
en un ordenador.
El concepto de aplicaciones web est relacionado con el almacenamiento en la
nube. Toda la informacin se guarda de forma permanente en grandes servidores
de internet y se envan a dispositivos o equipos los datos que se requieren en ese
momento, quedando una copia temporal dentro el equipo.
En cualquier momento, lugar y desde cualquier dispositivo se puede acceder a
este servicio, slo se necesita una conexin a internet y datos de acceso, que por
lo general son el nombre de usuario y contrasea.
Las aplicaciones Web pueden tener numerosos usos tanto para los visitantes
como para los ingenieros de desarrollo, entre otros:

Permitir a los usuarios localizar informacin de forma rpida y sencilla en un

sitio Web en el que se almacena gran cantidad de contenido.
Este tipo de aplicacin Web ofrece a los visitantes la posibilidad de buscar
contenido, organizarlo y navegar por l de la manera que estimen oportuna.
Algunos ejemplos son: las intranets de las empresas, Microsoft MSDN
(www.msdn.microsoft.com) y Amazon.com (www.amazon.com).
Recoger, guardar y analizar datos suministrados por los visitantes de los
sitios.
En el pasado, los datos introducidos en los formularios HTML se enviaban
como mensajes de correo electrnico a los empleados o a aplicaciones CGI
para su procesamiento. Una aplicacin Web permite guardar datos de
formularios directamente en una base de datos, adems de extraer datos y
crear informes basados en la Web para su anlisis. Ejemplos de ello son las
7

pginas de los bancos en lnea, las pginas de tiendas en lnea, las

encuestas y los formularios con datos suministrados por el usuario.
Actualizar sitios Web cuyo contenido cambia constantemente.
Una aplicacin Web evita al diseador Web tener que actualizar
continuamente el cdigo HTML del sitio. Los proveedores de contenido,
como los editores de noticias, proporcionan el contenido a la aplicacin
Web y sta actualiza el sitio automticamente. Entre los ejemplos figuran
Economist (www.economist.com) y CNN (www.cnn.com).

Una aplicacin Web es un conjunto de pginas Web estticas y dinmicas. Una

pgina Web esttica es aqulla que no cambia cuando un usuario la solicita: el
servidor Web enva la pgina al navegador Web solicitante sin modificarla. Por el
contrario, el servidor modifica las pginas Web dinmicas antes de enviarlas al
navegador solicitante. La naturaleza cambiante de este tipo de pgina es la que le
da el nombre de dinmica.
Por ejemplo, podra disear una pgina para que mostrara los resultados del
programa de salud y dejara cierta informacin fuera (como el nombre del
empleado y sus resultados) para calcularla cuando la pgina la solicite un
empleado en particular.
En las siguientes secciones se describe con mayor detalle el funcionamiento de
las aplicaciones Web. Cuando un servidor Web recibe una peticin para mostrar
una pgina Web esttica, el servidor la enva directamente al navegador que la
solicita. Cuando el servidor Web recibe una peticin para mostrar una pgina
dinmica, sin embargo, reacciona de distinta forma: transfiere la pgina a un
software especial encargado de finalizar la pgina. Este software especial se
denomina servidor de aplicaciones.
El servidor de aplicaciones lee el cdigo de la pgina, finaliza la pgina en funcin
de las instrucciones del cdigo y elimina el cdigo de la pgina. El resultado es
una pgina esttica que el servidor de aplicaciones devuelve al servidor Web, que
a su vez la enva al navegador solicitante. Lo nico que el navegador recibe
cuando llega la pgina es cdigo HTML puro.
Grant, K. (2008).
Base de datos
Una base de datos es una coleccin de informacin organizada para proporcionar
datos eficientes. La informacin recopilada podra estar en cualquier nmero de
formatos (electrnicos, impresos, grficos, audio, estadsticas, combinaciones).
Hay fsicas (papel / impresin) y bases de datos electrnicas.

Una base de datos puede ser tan simple como un arreglo alfabtico de los
nombres en una libreta de direcciones o tan complejo como una base de datos
que proporciona informacin en una combinacin de formatos.
A menudo es abreviado como BD, una base de datos es bsicamente una
coleccin de informacin organizada de tal manera que un programa puede
seleccionar rpidamente las piezas deseadas de datos. Se puede pensar en una
base de datos como un sistema de archivo electrnico.
Las bases de datos tradicionales son organizadas por campos, registros y
archivos. Un campo es una nica pieza de informacin; un registro es un conjunto
completo de los campos; y un archivo es una coleccin de registros. Por ejemplo,
un libro de telfono es anloga a un archivo. Contiene una lista de registros, cada
uno de los cuales consta de tres campos: nombre, direccin y nmero de telfono.
Un concepto alternativo en el diseo de la base de datos se conoce como
hipertexto. En una base de datos de hipertexto, cualquier objeto, ya sea un texto,
una imagen o una pelcula, puede ser linkedto cualquier otro objeto.
Las bases de datos de hipertexto son particularmente tiles para las
organizaciones de grandes cantidades de informacin, pero no estn diseados
para el anlisis numrico.
Para acceder a la informacin de una base de datos, se necesita un sistema de
gestin de base de datos (DBMS). Esta es una coleccin de programas que
permiten introducir, organizar y seleccionar los datos en una base de datos.
Cada vez ms, la base de datos es un trmino que se utiliza como forma
abreviada de sistema de gestin de base de datos. Hay muchos tipos diferentes
de DBMS, que van desde pequeos sistemas que se ejecutan en los ordenadores
personales hasta grandes sistemas que se ejecutan en los mainframes.
Connolly, T. y Begg, C. E. (2005).
phpMyAdmin
phpMyAdmin es una herramienta gratuita y de cdigo abierto escrita en PHP con
el propsito de manejar la administracin de MySQL, con el uso de un navegador
web. Se pueden realizar diversas tareas como la creacin, modificacin o
supresin de bases de datos, tablas, campos o filas; la ejecucin de sentencias
SQL; o la gestin de usuarios y permisos.
La herramienta es muy til para realizar operaciones de mantenimiento en tablas,
copias de seguridad de informacin, y la edicin directa a la base de datos. Una
ventaja es el uso de la lnea de comandos, lo cual facilita la ejecucin de
sentencias.
9

phpMyAdmin es la herramienta de desarrollo en la empresa, la cual tiene conexin

directa con el servidor de la empresa.
Prieto Espinosa, A., Lloris, A. y Torres, J.C. (2006).

MySQL
Es un sistema de gestin de bases de datos relacional de cdigo abierto
(RDBMS). En julio del 2013, ocup el lugar como el segundo RDBMS usado en el
mundo, y el de cdigo abierto cliente-servidor RDBMS ms utilizado. Lleva el
nombre de la hija del co-fundador Michael Widenius, My. El acrnimo SQL es
sinnimo de Structured Query Language.
Varios programas de ordenador, incluidos los programas basados en la web como
blogs, galeras de fotos y sistemas de gestin de contenidos necesitan almacenar
y recuperar datos. Por ejemplo, un blog de software necesita almacenar los
mensajes (es decir, artculos) que son escritos y recuperarlos cuando un visitante
ingresa al sitio. Del mismo modo, galeras de fotos almacenan informacin acerca
de sus imgenes (por ejemplo, para los sitios que permiten a los usuarios valorar
las fotos, la calificacin numrica para cada imagen se almacena en una base de
datos).
Raya, L.; Martn, A. y Rodrigo, V. (2004).
Red
Una red se compone de dos o ms ordenadores que estn vinculados con el fin de
compartir recursos (como impresoras y discos compactos), archivos de
intercambio y permitir las comunicaciones electrnicas. Los ordenadores de una
red pueden estar vinculados a travs de cables, lneas telefnicas, ondas de radio,
satlites, o de luz infrarroja.
Dos tipos muy comunes de redes incluyen:
a) Red local

Una red de rea local (LAN) es una red que se limita a un rea relativamente
pequea. Se limita generalmente a un rea geogrfica tal como un laboratorio,
escuela, o edificio. Computadoras conectadas a una red son una categora como
servidores o estaciones de trabajo. Servidores generalmente no son utilizados por
los seres humanos directamente, sino que se ejecutan continuamente para
proporcionar "servicios" a las otras computadoras (y sus usuarios humanos) en la
red. Los servicios prestados pueden incluir la impresin y envo por fax,
10

alojamiento de software, almacenamiento de archivos y uso compartido,

mensajera, almacenamiento y recuperacin de datos, control de acceso completa
(de seguridad) de los recursos de la red, y muchos otros.
Las estaciones de trabajo son llamadas as porque normalmente tienen un usuario
humano que interacta con la red a travs de ellos. Las estaciones de trabajo se
consideraron tradicionalmente un escritorio, que consiste en un ordenador, el
teclado, la pantalla y el ratn, o un porttil con el teclado integrado, pantalla y
touchpad. Con el advenimiento de la tableta y los dispositivos de pantalla tctil
como el iPad y el iPhone la definicin de estacin de trabajo est evolucionando.
Los servidores tienden a ser ms poderosos que las estaciones de trabajo,
aunque las configuraciones son guiadas por las necesidades. Por ejemplo, un
grupo de servidores puede estar ubicados en una zona segura, lejos de los seres
humanos, y slo accesibles a travs de la red. En tales casos, sera comn para
los servidores el funcionamiento sin una pantalla dedicada o teclado. Sin embargo,
el tamao y la velocidad de procesador del servidor (s), disco duro, y la memoria
principal pueden aadir de manera espectacular el costo del sistema. Por otro
lado, una estacin de trabajo podra no necesitar hasta el almacenamiento o la
memoria de trabajo, pero podra requerir una pantalla para dar cabida a las
necesidades de su usuario. Cada equipo de una red debe estar configurado
adecuadamente para su uso.
En una sola LAN, las computadoras y los servidores pueden estar conectados por
medio de cables o de forma inalmbrica. El acceso inalmbrico a una red
cableada es posible gracias a los puntos de acceso inalmbrico (WAP). Estos
dispositivos WAP proporcionan un puente entre las computadoras y redes. Un
WAP tpico podra tener la capacidad terica para conectar cientos o incluso miles
de usuarios inalmbricos a una red, aunque la capacidad prctica podra ser
mucho menos.
Casi siempre los servidores estn conectados por cables a la red, debido a que las
conexiones de los cables siguen siendo el ms rpido. Las estaciones de trabajo
que son estacionarios (escritorios) tambin suelen estar conectados por un cable a
la red, aunque el costo de adaptadores inalmbricos se ha reducido hasta el punto
de que, al instalar estaciones de trabajo de una instalacin existente con el
cableado inadecuada, puede ser ms fcil y menos costoso utilizar una red
inalmbrica de una computadora de escritorio.
b) Red de rea amplia

Redes de rea amplia (WAN) se conectan las redes en reas geogrficas ms

grandes, como Florida, Estados Unidos, o el mundo. Dedicados transocenicos de
11

cableado. En uso de una WAN, las escuelas de Florida pueden comunicarse con
lugares como Tokio en cuestin de segundos, sin tener que pagar enormes
facturas de telfono. Dos usuarios en diferentes partes del mundo pueden usar las
estaciones de trabajo equipadas con micrfonos y cmaras web para
teleconferencia en tiempo real. Una WAN es complicada. Utiliza multiplexores,
puentes y routers para conectar redes locales y metropolitanas a las redes
mundiales de comunicacin como Internet. Para los usuarios, sin embargo, una
WAN no parece ser muy diferente de una LAN.
Ma, F. (2005).
Servicio de Hosting
Un proveedor de servicios que ofrece alojamiento compartido o hosting dedicado
es un servicio o servicios a los clientes. Servicios de alojamiento son los ms
utilizados para alojar sitios Web, pero tambin se puede utilizar para alojar
archivos, imgenes, juegos y contenido similar.
En el caso de los servicios de alojamiento de sitios web, hay tres tipos principales
de alojamiento disponibles: 1) alojamiento web compartido, donde un gran nmero
de sitios web se encuentra tpicamente en el mismo servidor; 2) Web hosting
dedicado, donde todo un servidor es arrendado y se reserv para un solo sitio
Web; y 3) Hosting Virtual Private Server, un hbrido de las dos primeras opciones
en el que un sitio Web se encuentra alojado en su propio servidor virtual para que
no se ver afectado por los sitios web de otros clientes. Servicios de alojamiento
web trabajan mediante el almacenamiento de archivos del sitio web en los
ordenadores de gran potencia (servidores web) conectados a una red muy rpida.
Cuando se escribe una direccin web, internet se conecta al servidor web para
transmitir los archivos del equipo al sitio web y luego transfiere la informacin del
sitio web de vuelta al equipo. (Equipo vrtice, 2014)
Microsoft Visual Studio
Microsoft Visual Studio es un entorno de desarrollo integrado (IDE) de Microsoft.
Se utiliza para el desarrollo de programas, as como los sitios web, aplicaciones
web y servicios web. Visual Studio utiliza plataformas de desarrollo de software de
Microsoft, tales como API de Windows, Windows Forms, Windows Presentation
Foundation, Windows Store y Microsoft Silverlight. Puede producir tanto cdigo
nativo como cdigo administrado.
Visual Studio incluye un editor de cdigo de soporte IntelliSense (el componente
de la finalizacin de cdigo), as como el cdigo de refactorizacin. El depurador
integrado funciona tanto como un depurador a nivel de fuente y un depurador a
nivel de mquina. Otras herramientas integradas incluyen un diseador de
12

formularios para crear aplicaciones GUI, diseador web, diseador de clases, y

diseador del esquema de base de datos. Acepta plug-ins que mejoran la
funcionalidad en casi todos los niveles, incluyendo la adicin de soporte para los
sistemas de control de cdigo fuente (como Subversin) y la adicin de nuevos
conjuntos de herramientas como editores y diseadores visuales.
Herreras Rey, J. E. (2006).

13

ANTECEDENTES HISTRICOS DE LA EMPRESA

Misin y Visin
Durante la estada la empresa se encontraba en el proceso de certificacin de la
ISO 9001:2008, por cual se replanteaban los trminos de la misin, visin y
valores, y durante el periodo que se realiz el proyecto, no se logr obtener tales
conceptos de la empresa.
Poltica de calidad
Los que laboramos en POLOPLAST COMPONENTES, S. A. de C. V., estamos
comprometidos a fabricar productos de plstico reforzado con fibra de vidrio que
satisfagan los requerimientos y expectativas de nuestros clientes, desarrollando a
nuestro personal y mejorando continuamente la eficacia del sistema de gestin de
calidad, que nos permitan cumplir los objetivos de calidad."
Ubicacin
La empresa est ubicada en Oriente 5, Nacozari, Tizayuca, Hidalgo.

Figura 1. Mapa con la ubicacin de Poloplast. (Generado con Google Maps).

Fuente: https://goo.gl/maps/nymZPDApLw92

Giro
Industrial Manufacturero.

14

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la empresa existe un sistema excelente para cada uno de los procesos
productivos, cada uno adecuado a su departamento y la gestin del mismo, el
departamento de Sistema Gestin de Calidad est encargado del desarrollo de
manuales, cursos de induccin, implementacin de estrategias y de nuevas
vertientes para la actualizacin y eficacia en la gestin de cada uno de los
departamentos.
En general, es posible concluir que existe un sistema adecuado para la gestin de
tiempo productivo y una buena distribucin de departamentos, pero algo que
aqueja a cada uno de los procesos, es que an puede mejorar el tiempo
productivo mediante automatizaciones enfocadas a TI (Tecnologas de la
Informacin) y otros sistemas. La tarea principal es encontrar reas en las cules
se pueda automatizar los procesos usando bases de datos, aplicaciones web o en
su defecto, equipos de cmputo para mejorar la calidad de trabajo y de los
entregables.
A medida que ha ido creciendo, ha surgido la necesidad de mantener un registro
total de movimientos, ya sea con los proveedores o con los clientes. Mediante el
uso de una base de datos pueden llamar con queries algn producto comprado o
vendido, o encontrar informacin de los proveedores utilizando una simple
referencia. La situacin relevante es que las mismas son implementadas en hojas
de clculo, lo cual es recomendado solo cuando la empresa cuenta con menos de
50 clientes, lo cual fue factible durante un tiempo, ya que al momento de
crecimiento y expansin el nmero era menor o similar y de esta manera
mantenan un control preciso de todos los movimientos. Hoy en da se muestra
como una empresa grande con expansin en diferentes estados de la Republica,
ubicndola como lder en el sector de fibra de vidrio, por lo cual la base de datos
actual es mucho ms grande, y al momento de intentar hacer consultas el equipo
no responde o los programas se cierran por errores. Este problema es fcil de
resolver con una buena base de datos. Casi todo el software de base de datos
permite hacer entradas en un archivo para los clientes.
El mantenimiento y soporte a los equipos de TI son parte cotidiana del
departamento de Sistemas, del cual solo hay un responsable, por lo tanto, tal
persona se ha visto limitada en tiempo y en funciones, as como en tiempos de
trabajo y apoyo en los proyectos en desarrollo, como lo son un lector de huellas
digital, un sistema de base de datos integral, aplicaciones web, mantenimiento de
servidores y roles del dominio.

15

JUSTIFICACIN
La empresa se ha mantenido en un alza en su crecimiento, recibiendo
certificaciones y galardones por parte de sus clientes, as como una alta tasa de
satisfaccin en los empleados reflejada en su marco productivo, es por eso que
ahora la empresa necesita certificar cada uno de los procesos, as como cada
producto y licencia usada en los departamentos. Para que tal procedimiento no se
vea como una perdida, es necesario que varios procesos tengan una mejora
tecnolgica para que estos sean ms giles e incrementen las ganancias; por lo
tanto, un sitio web tambin ser de gran beneficio para la imagen, credibilidad y
posicionamiento de la empresa.
Conveniencia
El proyecto a desarrollar representa una mejora en la calidad y precisin de los
procesos, un entorno de trabajo cmodo y agradable y una automatizacin a los
sistemas de TI.
Una pgina web crea una imagen profesional de la empresa, y si la misma cumple
con buenos estndares de diseo y compatibilidad, clientes y proveedores podrn
sentir empata con el diseo de la misma.
Relevancia social
Para otras compaas del mismo giro es un ejemplo en calidad; historia y
crecimiento para su municipio y estado, por lo cual la implementacin de nuevas
TI en sus departamentos y sistemas simbolizar un antecedente de innovacin en
el sector. Tambin cabe mencionar que la satisfaccin que brinda el uso de las
tecnologas se ver representada en la calidad de vida de los trabajadores.
Implicaciones prcticas
Los procesos y sistemas de la empresa sern potenciados de una manera prctica
e impactante para el sector empresarial y estudiantil, ya que el departamento de
sistemas fue renovado e incluso renombrado por TI, dando relevancia a cada una
de las competencias y actividades que forman parte del rea.
Valor terico
El hecho de administrar, apoyar y auxiliar el rea de TI significa una gran de
conocimiento terico como prctico, as como el desarrollo de nuevas
competencias y habilidades no solo para el autor, sino para cada uno de los
involucrados en el mismo.

16

OBJETIVOS
Objetivo general
Crear aplicaciones eficientes para la automatizacin de procesos que ayuden al
desarrollo de la empresa, as como para mejorar la capacidad de satisfacer las
necesidades de los clientes y con ello mejorar el sector tecnolgico de la empresa.

Objetivos especficos

Implementar software de base de datos que permita hacer entradas y

consultas en los registros de los clientes y conocer las necesidades especficas
que se quieren satisfacer.

Creacin de una pgina web que cumpla con los estndares actuales de
diseo, comportamiento y codificacin web, aprovechando el cdigo libre y
frameworks con base en el marketing.

Desarrollo de una aplicacin web con la que sea posible apoyar distintas reas
de la empresa, con un inventariado individual por departamento.

Fortalecer, innovar y mantener el sistema de entradas y salidas de la empresa

utilizando un lector de huellas digital y programndolo en su totalidad.

Estructuracin del cableado y topologas de las redes, as como mantenimiento

a las directivas de seguridad del dominio.

Administrar y controlar funciones del servidor, as como el mantenimiento de

las lneas telefnicas.

Mantenimiento y soporte tcnico a los equipos de cmputo, de forma fsica o

con herramientas de escritorio remoto.

17

METODOLOGA
Para el contraste de actividades y derivaciones de las mismas, se integr un
sistema de metodologa con un sistema en cascada, (Gutierrez, 2015), as la
estructuracin y proceso usado para el diseo web, creacin de la base de datos y
la estructuracin de las dems actividades seran unificados en un solo proceso,
para optimizar tiempos y el desarrollo de la misma, representado por 6 fases
bsicas, las cuales son ajustables a cada una de las actividades: Investigacin,
diseo, desarrollo, ejecucin, monitoreo y mantenimiento.

Mantenimiento
Investigacin
Monitoreo
Diseo
Ejecucin
Desarrollo

Figura 2. Circulo que asemeja la integracin que provee la metodologa.

Investigacin
En esta primera etapa es importante definir cules son las necesidades, deseos y
metas de la compaa con cada una de estas actividades, de esta forma la visin y
creacin de las mismas estarn enfocadas al mismo objetivo. Como requisito
principal, cada una de las actividades fueron desarrolladas en base a una
wishlist, la cual deba contener cada una de los deseos del encargado del
proyecto, que en este caso era directamente por el Jefe de sistemas y dueo de la
empresa. De esta forma se cre un objetivo en comn en palabras no tcnicas,
solo con las funciones que se deberan de cumplir, y as poder indagar
tcnicamente en cada una de ellas.
Pasar a la accin antes de que la investigacin concluyera es parte central de esta
etapa, ya que mientras tengamos una wishlist, podemos hacer un prototipo con
18

lpiz y papel, para que exista una evaluacin de los deseos que se quieren cumplir
y de las reas que podran ser cubiertas con el presupuesto actual del
departamento.
Antes de ver cualquier lnea de cdigo, se decide que se debe hablar con las
personas involucradas, de esta forma todo el equipo de trabajo tendra una idea
de cul es el objetivo a lograr. Cules son las principales dificultades?, Cules
son las partes inherentes del problema? Cul es la organizacin general del
sistema? Cules son las limitaciones inherentes de esas decisiones? Cul es la
queja principal con el sistema actual? Cmo sera un sistema exitoso? Cmo
medir el xito?
Diseo
Todo en diseo es la comunicacin, por lo cual, despus de tener el wishlist se
estructur un marco de diseo, as todo sera comprensible, tanto para los
desarrolladores y las partes externas al proyecto. Esto es especialmente
importante, ya que la mayora de las veces se toma un juicio de cmo se desea
hacer una actividad, sin tomar en cuenta las dems partes o personas
involucradas.

Figura 3. Antiguo diseo de la pgina

Fuente: http://www.poloplast.mx/

La primera parte era saber qu era lo que el jefe deseaba sobre el nuevo diseo.
Es esto un rediseo o reelaboracin de un sitio existente, o se trata de un diseo
completamente nuevo?, Ya existe alguna base de datos previa en la empresa?,
Se tienen ideas solidas de que se quiere lograr?
El llegar a concretar cmo se ver cada uno de los productos en un boceto fue
una parte esencial para la satisfaccin de los supervisores. Al final el diseo de la
19

pgina debera ser apegado a los criterios de ellos, para que as se tuviera un
concepto general de las metas y propsitos del desarrollo.

20

Desarrollo
En la fase de desarrollo, la pgina web se estructur en un boceto, y su estructura
y contenido para la implementacin como idea, para saber si era conforma a los
deseos e imagen de la empresa, tomando en cuenta el pblico al que desea llegar
y con qu informacin se desean presentar. Importacin y conversin de toda la
informacin de la base de datos se lleva a cabo durante esta fase. Se presta gran
atencin a los detalles y la utilizacin de los estndares para el buen diseo y
estructuracin de un sitio web la definicin de hojas de estilo CSS en todo el
sitio, los sistemas de gestin de contenidos basados en la web, grficos altamente
optimizados, etctera.

Figura 4. Diseo y uso de CSS3 y Less

Versiones beta funcionales del sitio son creados y cada aspecto de ella se prueba
a fondo antes de lanzamiento del sitio. Los supervisores pueden ver el progreso
de su desarrollo y participar en las pruebas en los servidores de desarrollo. La
optimizacin del sitio definitivo se realiza siempre de la mano utilizando un editor
de texto, en este caso, Visual Studio.
Una base de datos "plana" tiene toda la informacin acerca de un registro. El
nombre, direccin, nmero de telfono, la asistencia a reuniones, publicaciones
ordenadas, miembros de la empresa, y cualquier otra informacin que se elija se
mantiene en una base de datos nica.

21

Una base de datos plana es muy fcil de manejar. Toda la informacin se

almacena en una fuente con cal se pueden ver los datos de una entrada, informes,
listas de correo y consultas especiales.
Los lmites de una base de datos no estn en el nmero de registros que se
pueden poner, pero si en la cantidad de informacin que pueda controlar por
registro. A medida que la compaa crece, se necesita ms y ms gente para
rastrear una gran cantidad de informacin diferente en cada registro. Tambin fue
considerado el tipo de archivo que sera creado, ya sea privado o compartido.
Para el desarrollo de la base de datos, se us phpMyAdmin.
Ejecucin
La etapa final de la creacin del sitio es la implementacin. Una vez que se
demuestra que las funciones del sitio web son las deseadas y cumplen los
estndares web actuales, se publica en el servidor de forma pblica para que
todos lo vean.
En el caso de la base de datos, se cuida la actualizacin inicial, para que, al primer
acceso de cada uno de sus usuarios y administradores, puedan tener las
herramientas y conocimientos base para interpretar el contenido de la misma.
Monitoreo
Como un servicio TI completo y proveedor de soluciones, de decidi que la forma
de ir ms all era dando una supervisin diaria y continua. La supervisin del sitio
para los errores, el rendimiento y las estadsticas de los visitantes juegan un papel
importante para el xito a largo plazo.
Para el monitoreo de la base de datos es necesario observar que los campos sean
llenados con los datos correctos, y con los tiempos designados.
Ahora que se han ejecutado las tareas, lo que se tiene que hacer es leer los
informes peridicos y asegurarse de que se cumple con cada uno de ellos. De
esta forma se fomenta el trabajo y expansin del trabajo.
Mantenimiento
A medida que cambian las necesidades de la compaa, tambin lo harn las
necesidades del sitio y bases de datos. Proyectos como los presentados, deben
mantenerse al da con nuevos contenidos, y hay casos en los que, debido a la
innovacin y cambiantes de la empresa, todo podra ser obsoleto y ser recreado
en su totalidad. Todos estos mbitos son contemplados durante la fase de
mantenimiento.

22

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Cronograma elaborado con la aplicacin web SmartSheet (www.app.smartsheet.com)

21

CAPTULO I
GENERALIDADES DE LA EMPRESA

22

Inicios
Poloplast Componentes, S.A. de C.V., es una empresa mexicana que inici sus
operaciones con 10 operarios en el Estado de Mxico en 1990, fabricando carros
paleteros y macetas. Se iniciaron negociaciones con empresas armadoras de
microbuses AYCO e HIDROMEX desarrollando piezas para recubrir partes
exteriores e interiores de carroceras. En 1995 se traslad la empresa a su planta
actual Tizayuca, en el complejo industrial Tizayuca, Hidalgo. En 1997 negoci con
Eurocar, vendiendo recubrimientos externos e internos para microbuses. En 1998
se desarrollaron piezas para DINA autobuses, incursionando en este mercado, con
un nivel de exigencia mayor de calidad. En 2004 se comenz el desarrollo de las
primeras piezas de trenes para le empresa CAF, as como lograr la inclusin de
Polomex en la gama de clientes, desarrollando piezas para autobuses de diseo
brasileo. En 2005, DINA regresa al mercado de autobuses participando en los
nuevos proyectos de esta empresa. En 2008 fueron aceptados como proveedores
de Bombardier Transportation Mexico e IRIZAR. Actualmente la empresa cuenta
con ms de 200 trabajadores, con capacidad para desarrollar modelos, moldes y
productos de acuerdo a las especificaciones de sus clientes, especialmente para
microbuses, autobuses y trenes
Experiencia
Con ms de dos dcadas de experiencia, se puede desarrollar una amplia clase
de componentes en fibra de vidrio en una gran gama de acabados.
Para la compaa, la experiencia del cliente es la prctica del diseo y la reaccin
a las interacciones de los mismos con el fin de que cumplir o superar las
expectativas sus expectativas, por lo tanto, el aumento de la satisfaccin del
cliente, la lealtad y la promocin.
Como parte de la ideologa, una experiencia positiva para el cliente es importante
para los clientes grandes, que tienen el poder de elegir entre las empresas que
compiten, que ofrecen diferentes niveles de servicio al cliente, desde pobre a
excelente. De acuerdo a clculos no oficiales del departamento de produccin,
23

entre mejor se trata al cliente y se toma en cuenta en el desarrollo del producto, el

nmero de ventas aumenta en gran manera, "La experiencia del cliente es el
prximo campo de batalla competitivo. (Gregoire, 2008)
Al ser una empresa que opera en el entorno competitivo actual, debe comprender
e invertir en la experiencia del cliente. Ya que se garantiza que sus competidores
ya son. Esta es de hecho una declaracin audaz, pero para para la empresa el
hecho de superar las expectativas de sus clientes tambin significa superar de
forma eficaz y contina las actividades de su competencia.

Figura 5. rea de procesos

Fuente: rea de procesos

Versatilidad
Para la empresa, creacin y diseo son partes fundamentales de sus procesos y
diseos, es por ello que se aplica el modelo 5s, el cual es un sistema que sirve
como base para el mejoramiento continuo del Ambiente de Trabajo se refleja en
ms seguridad, calidad, entregas y desarrollo del personal a un menor costo.
Tabla 1. Tabla de las 5's en Poloplast
JAPONES

ESPAOL

CONTENIDO

24

Clasificar lo necesario y lo
1

SEIRI

SELECCIN

innecesario, deshacerse de lo
innecesario (Tener definido lo
que se utiliza)
Mantener lo necesario en forma

SEITON

ORDEN

ordenada y de fcil acceso

(Tener un lugar para cada cosa y
cada cosa en su lugar)
Mantener limpia el rea de

SEISO

LIMPIEZA

trabajo, mquinas e instalaciones

(No ensuciar y en caso contrario
limpiar)
Mantener y elevar el nivel de

SEIKETSU

ESTANDARIZACIN

seleccin, orden y limpieza en el

rea de trabajo (Mejorarlo
continuamente)

SHITSUKE

DISCIPLINA

Respetar y cumplir los acuerdos.

Fuente: Departamento de Gestin de Calidad

Las 5 s tienen como objetivo principal generar un Ambiente de Trabajo con

disciplina que impulse la transformacin cultural del personal para cumplir con los
objetivos, requisitos del producto y satisfacer a nuestros clientes, asegurando el
liderazgo de nuestra Organizacin.

25

Figura 6. Diseo para el toldo de Irizar i6

Fuente: http://www.poloplast.mx/images

La fibra de vidrio es verstil y aporta ligereza y resistencia a los proyectos, sin

importa el tamao o forma de la pieza a desarrollar, los departamentos de la
empresa se adaptan a las necesidades del cliente.
Calidad
Los requisitos del Cliente (Especificaciones, fecha de entrega, cantidades y
requisitos de aseguramiento de calidad) son documentados y analizados en el
proceso de Ventas que retroalimenta al proceso de Produccin (programa de
produccin) para la fabricacin de las piezas de plstico reforzados de fibra de
vidrio solicitadas, para ello se auxilia de los procesos de apoyo (Recursos
Humanos, rea Tcnica, Compras, Mantenimiento), para asegurar la calidad
requerida a travs de la informacin generada por el proceso de medicin, anlisis
y mejora (Calidad),y posteriormente entregarlas en tiempo y forma, para ello el
proceso de gestin (Direccin General) proporciona los recursos y directrices al
proceso de realizacin del producto para obtener Clientes satisfechos por medio
del cumplimiento de sus requisitos.

26

El Coordinador de compras evala y selecciona los proveedores en funcin de su

capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la
compaa para la seleccin, la evaluacin y la re-evaluacin.
Mantienen los registros de los resultados de evaluaciones y de cualquier accin
necesaria que se derive de las mismas.
El coordinador de compras, establece una estrategia de sustitucin de
proveedores cuando los planes de
reaccin no se cumplan y los problemas continen.

Figura 7. Logo de la empresa Polomex

Fuente: http://www.poloplast.mx/images

Polomex, es una de las tantas empresas que son clientes actuales de la empresa,
trabajando cantidades grandes de partes con fibra de vidrio y plstico reforzado.
El proceso interno permite ofrecer piezas de calidad con atencin a todos los
detalles, cumpliendo todos los requisitos de los clientes.

27

CAPTULO II
PGINA WEB
(ESTANDARIZACIN Y
RESPONSIVIDAD)

28

Antecedente
Como antecedente, la empresa contaba con un sitio web bsico desarrollado con
el cliente WordPress, pero el mismo estaba incompleto y varias funciones no
trabajan correctamente o en su caso, como la pgina de contacto, no tena
contenido.
La estructuracin del sitio web fue en base al contenido que se tena, las ideas y
wishlist de los dueos. Tambin se tom en cuenta la responsividad y
compatibilidad del sitio.
El sitio web anterior era responsivo y con muchas faltas tcnicas en su desarrollo,
ya que la plantilla con la que fue desarrollado era enfocada a sitios estilos blog.

Figura 8. Seccin contacto (No funcional)

Fuente: http://www.poloplast.mx/contactanos

Antes del inicio de este proyecto, se conceptualiz la idea de no seguir con un sitio
web, es por eso que se expuso la importancia del tener un sitio web corporativo y
profesional. La razn principal es porque las empresas y personas buscan
conceptos claves en internet, y el tener un sitio web es una forma de simplificarles
que nos encuentren. Hoy en da las personas hacen bsquedas de lo que quieren
comprar y al encontrar su producto investigan a las empresas proveedoras, por lo
tanto, la empresa estaba perdiendo un campo potencial en el cual se pueden
29

encontrar clientes potenciales y al mismo tiempo, atraer y reafirmar a los que ya

son clientes.
Un sitio web tambin es importante porque ayuda a establecer la credibilidad
como empresa. La mayora de la gente simplemente asume que cualquier
empresa tiene un sitio, ya que la gran mayora de las empresas lo hacen, o al
menos la gran mayora de las grandes empresas. En realidad, hay todava un
buen nmero de pequeas empresas que no cuentan con uno, o en el caso de
empresas como la presente, no se ha generado el inters en construir uno.
Tomando en cuenta la investigacin publicada en el libro ZMOT (Pollak, 2012) las
personas asumen que una empresa no es seria si no cuenta con un sitio web, y
si cuentan con ello, un diseo sin estndares y profesionalismo cae en la imagen
de la empresa. En tal caso, si se crea una reputacin sin profesionalismo, usar las
ventajas de internet para las ventas se vuelve sumamente difcil.
Un sitio web no slo da credibilidad, sino que tambin ayudar a dar la impresin
de que la empresa es ms grande y exitosa, lo cual da a da se convierte en una
realidad, la gran ventaja es que, en internet, el tamao fsico de una empresa no
importa, la imagen se creada en la mente de las personas se vuelve nica e
inmensa. Tal idea permite la concepcin de la idea de que cualquier buscador
puede ser competencia directa para Google, y a su vez, volverse mejor; esto
permite la idea de que Poloplast puede enfrentar cualquier empresa, grande o
chica y volverse una emprendedora del futuro. Esta razn, en conclusin, se
refiere a que la creacin de un sitio web equilibra la competencia, ya que
empresas gigantes y pequeas pueden posicionarse en cualquier momento.
En la empresa se contrat un servicio de diseo en lnea llama WordPress, el cual
es utilizado para crear sitios simples y con un diseo bsico, pero atractivo. Este
tipo de servicio es til para cualquier persona que desee montar un sitio en lnea,
pero en el caso de ser una empresa en crecimiento, la imagen reflejada no es
profesional.
La razn principal por la cual la empresa opt el servicio mencionado, fue por la
creencia de que tener uno diseado desde el inicio sera muy caro. Es por eso que
30

en este proyecto se present la posibilidad de usar el servicio IIS incluido en el

sistema operativo del Servidor. Iniciando con desde cero en base al framework
Bootstrap.

Figura 9 Logo del framework Bootstrap

Fuente: http://www.poloplast.mx/images

Bootstrap es una coleccin gratuita y de cdigo abierto de herramientas para la

creacin de sitios web y aplicaciones web. Contiene cdigo pre-generado en
mtodos y para tipografa, formas, botones, navegacin y otros componentes de la
interfaz, as como las extensiones de JavaScript opcionales. Su objetivo es facilitar
el desarrollo de sitios web dinmicos y aplicaciones web. Bootstrap es un marco
frontal (front-end framework), es decir, una interfaz para el usuario, a diferencia
del cdigo de servidor que reside en el "back-end".
Primer diseo
Para el primer diseo desarrollado con Bootstrap se hizo una pgina maestra
basada en un diseo hecho a mano con el cual se estableci como sera la
integracin de la barra de navegacin y pie de pgina, aplicables a cada una de
las pginas del sitio.

31

Figura 10. Encabezado HTML (Pgina maestra)

a) Declaracin

Para el inicio del sitio se hizo la declaracin del tipo de documento o DOCTYPE,
que es una instruccin que asocia un SGML o documento XML (por ejemplo, una
pgina web) con una definicin de tipo de documento (DTD) (por ejemplo, la
definicin formal de una determinada versin de HTML, en este caso HTML5). En
la forma serializada del documento, se manifiesta como una cadena corta de
marcado que se ajusta a una sintaxis particular.
Los motores de diseo HTML en los navegadores web modernos realizan
DOCTYPE "sniffing" o "cambio", en el que el DOCTYPE en un documento ledo
como text/html determina un modo de diseo. El estndar text/html de HTML5,
que no est basado en SGML, usa el DOCTYPE slo para la seleccin de modo.
Es por esto que los navegadores web se implementan con analizadores HTML
para fines especiales, y as determinar cmo ser el render el sitio. El DOCTYPE
es retenido en HTML5 como una "mostly useless, but required" cabecera nica
para activar el "modo las normas" en los navegadores comunes

32

b) Encabezado

Figura 11. Encabezado de la pgina

El encabezado es un grupo de ayuda introductoria o de navegacin. Dentro del

mismo fue definido el autor del cdigo y la organizacin, as como los diferentes
meta tag que definen el tipo de carcter, compatibilidad y el viewport que es la
lnea de cdigo que define como se visualizar el sitio en cualquier dispositivo.
La definicin de las palabras claves para motores de bsqueda tambin fueron
ubicadas en la misma seccin, la figura anterior no lo muestra ya que corresponde
al primer diseo.
Stylesheets es la seccin en la que se definen las hojas de estilo a usar en el
documento, empezando por style.css que es la hoja de estilo de Bootstrap. Se
incluy theme.css para dar mejores caractersticas de diseo visual, y en la hoja
Polo.css se agregaron los estilos personalizados para la empresa.

33

c) CSS

Figura 12. Inicio de hoja CSS

Hojas de estilo CSS permiten mejores pginas web y un control total sobre el
diseo durante todo el proceso. Cascading Style Sheets o CSS estn vinculadas
en el tag head y permitirn la estilizacin y control total sobre cada una de las
pginas del sitio.
Mientras que el archivo HTML del sitio se ocupa del contenido real y la estructura
del sitio web, los archivos CSS son los encargados de crear un grid las fuentes
de texto y el estilo de los datos para todo el sitio web. Es posible crear secciones
de style dentro del HTML, pero de acuerdo a los estndares y la lgica, el
documento estara repleto de cdigo, lo cual dificultara su lectura y modificacin.
En el caso presentado a continuacin, se muestra la pgina maestra sin vnculos a
las hojas de estilo, mientras que la segunda imagen muestra la afectacin al
diseo por parte de los archivos CSS.

Figura 13. Uso de CSS en el sitio

34

Al presentar el proyecto a los dueos de la empresa, se puntualiz la importancia

del uso de CSS, con el nico objetivo de reflejar el profesionalismo en el desarrollo
del proyecto, as como las bases firmes que obtuve en UTVAM. Se muestran a
continuacin los ms importantes.

Las pginas web se cargan fcilmente y utilizan menos ancho de banda.

Como

estndar, los

desarrolladores

utilizan

documentos

de

CSS

individuales para agilizar su carga. Las hojas se descargan una vez y se

almacenan en la memoria cach. Esto es imperante, ya que los tipos de
clientes que busca la empresa son empresas grandes en su mayora, las
cuales tienen altos estndares para elegir a sus proveedores, y un diseo
web bien establecido, refleja la imagen de la empresa.

Permiten componentes de posicin en cualquier lugar de la pgina, lo cual

se refleja en el sitio al utilizar un men con la clase fixed-top que significa
que el men de navegacin siempre acompaa al visitante para su
comodidad, as como un pie de pgina con los telfonos y direccin de la

empresa y un botn de cambio de idioma.

Es compatible con todos los navegadores de Internet: se mezcla con HTML
o XHTML para producir aplicaciones web, ya que es compatible con todo
tipo de navegadores web.

Las caractersticas de las hojas de estilo dan la oportunidad de desarrollar

una base de datos vinculada a un servidor, lo cual la convierte en una
aplicacin web.

El sitio web resaltar en los motores de bsqueda ms fcil, de esta forma,

aunque la competencia en el segmento de mercado es reida, la empresa
tendr la oportunidad de estar posicionada entre las primeras en lnea.

Se permite el cambio y movimiento absoluto del sitio ya que, en su caso, si

hay informacin que no se desea mostrar en cierto tiempo, o en su caso,
por compatibilidad con dispositivos, los mtodos del CSS controlan su
disponibilidad.
35

d) Responsividad

La responsividad se refiere a un sitio nico, compatible con diferentes dispositivos

y que permite transmitir la misma idea con adaptaciones al contenido. La disciplina
emergente llamada "responsive architecture" se empez a disear bajo la
pregunta de cmo hacer que los espacios fsicos puedan responder a la presencia
de la gente que pasa a travs de ellos. Mediante el uso de la robtica y materiales
de traccin, los arquitectos estn experimentando con instalaciones de arte y
estructuras de pared que se doblan, flexionan y se expanden a medida que
alguien se les acercan. Los sensores de movimiento se pueden combinar con
sistemas de control climtico para ajustar la temperatura ambiente y la iluminacin
de una habitacin, ya que se llena de gente.

Figura 14 Ejemplo de diseo responsivo

Fuente: http://www.digipromedia.co.uk/resources/responsive-vs-non.png

Hay empresas que ya han producido "la ventana inteligente (smart glass
technology)" que permite que las ventanas de una habitacin puedan modificarse
automticamente a un color opaco cuando los ocupantes de una habitacin, ya
que los mismos alcanzan un umbral de densidad determinada que permiten una
capa adicional de privacidad.
En su libro Interactive Architecture, Michael Fox y Miles Kemp describen este
enfoque como "un sistema de circuito mltiple, en el que se entra en una
conversacin; un intercambio continuo y constructivo de la informacin" El nfasis
encontrado es un tanto simple, pero potente: en lugar de crear espacios
inmutables, invariables que definen una experiencia particular, la propuesta
36

expresada en este libro refiere a que el lugar y el personaje que est en l,

interactuando de acuerdo a las necesidades de ambos, permitiendo una
experiencia personalizada y nica desde el enfoque de cualquiera que est
presente en la interaccin. (Michael Fox, 2011)
Es la nueva forma de avanzar. En lugar de adaptar los diseos de forma
desconectada, tratando de hacer uno nuevo en para cada dispositivo, pueden ser
tratados como facetas de la misma experiencia. Se puede disear para una
experiencia de visualizacin ptima, pero basada en estndares con tecnologa
incrustada en los diseos para que sean no slo flexibles, tambin adaptables a
los medios en los que sern visualizados. En resumen, hoy en da es necesario
practicar un diseo web sensible, que responda de forma amigable con cada
usuario, sin importar el tamao, calidad o forma de su dispositivo.

Figura 15. CSS y adaptaciones con queries en la pgina.

Previamente se haba diseado para usuarios de escritorio primero, y una versin

mvil era creada aparte, hacindola forzada y en algunos casos cambiando
totalmente el contenido del sitio o en sus casos, intentar mantener exactamente el
mismo diseo que el del sitio para escritorio de manera innecesaria. Decidir qu
37

es lo ms importante para un espectador en un dispositivo mvil con ancho de

banda limitado, potencia de procesamiento y tamao de la pantalla significa la
oportunidad de no perder el propsito principal o mensaje y por lo tanto, en todos
los tamaos de la pgina, el diseador pueda estar centrado y conciso en ofertar
una mejor experiencia a los clientes.
Diseos fluid grid, imgenes flexibles y media queries son los tres ingredientes
tcnicos para el diseo web responsivo, pero tambin requiere una forma diferente
de pensar. En la mayora de los casos las personas hacen lo que acostumbran
cuando crean varios sitios, usan los media queries para ocultar contenido sin
cambiar realmente lo necesario, en su caso, para mejorar progresivamente el
trabajo en diferentes contextos de visualizacin. Todo esto sin olvidar que hay
empresas, como las enfocadas a redes sociales que necesitan adaptar totalmente
el sitio para ofrecer una visualizacin y adaptabilidad para los usuarios. En el caso
de la empresa, solo necesita contenido esttico que al mismo tiempo sea dinmico
con diferentes resoluciones.

Figura 16 Muestra de los diferentes "viewports" del sitio.

As, la empresa especializada en fibra de vidrio puede atraer ms clientes con un

mejor trfico de informacin en la web, posicionando la empresa como una de las
38

ms fuertes en el mercado, con presencia en todo el territorio mexicano e

iniciando en el extranjero.
e) Bolsa de Trabajo

Para agregar una caracterstica especial a la pgina, se elabor un mini-portal, en

el cual los visitantes pueden visualizar las oportunidades de empleo dentro de la
empresa y poder aplicar desde el sitio.
Las bolsas de trabajo son fciles de usar, tanto para el reclutador y quien busca el
trabajo. Y tomando ventaja de los avances tecnolgicos, como lo es el internet, el
reclutamiento es eficaz como nunca antes.
Dentro de las secciones se crearon tabulaciones, en las cuales el visitante puede
identificar rpidamente el contenido y encontrar conceptos claves. Esto mejora la
experiencia del usuario, ayudando a la persona que busca empleo a encontrar los
puestos adecuados y al empleador para adaptar sus anuncios para llegar a los
candidatos adecuados.

Figura 17. Seccin dedica al Joab Board

Publicar las vacantes en una bolsa de trabajo es mucho ms barato que la

bsqueda de candidatos a travs de una agencia de contratacin. Las comisiones
pueden pronto acumularse, de esta manera, se logra generar un trfico
39

homogneo dentro de la pgina, siendo no solo un punto de informacin, sino con

la caracterstica de atraer talento a la empresa.
Para el desarrollo del mismo se consideraron las tendencias en los Job board
ms populares en lnea, tomando solo las caractersticas esenciales haciendo
referencias a las SERPs, que en resumen son partes de las normativas de
transparencia en lnea, y comprometen a dar informacin clara y precisa por parte
de la empresa.

40

CAPTULO III
MANTENIMIENTO Y SOPORTE
TCNICO
(FSICO Y REMOTO)

a) Antecedente

41

Cuando una PC o una red no est funcionando correctamente provoca frustracin

en sus usuarios e impide el desarrollo correcto de las actividades. Un equipo o una
red bajo un periodo de inactividad conduce a un aumento de los gastos generales,
la prdida de productividad, prdida de la satisfaccin del cliente y en ocasiones
conlleva una reduccin en los ingresos de la empresa.
Esto es especialmente cierto para las entidades empresariales que dependen de
tecnologas de la informacin (TI). En el caso de la empresa, su giro es industrial,
sin embargo, las mquinas llamadas CNC usadas para la fabricacin de moldes
utilizan

mquinas

de

escritorio,

las

cuales

necesitan

actualizaciones,

mantenimiento, uso dentro del dominio y polticas de seguridad, ya que las

mismas manejan la informacin de los modelos y piezas exclusivas. Los
propietarios y gerentes de las reas notaron un grado de estrs alto en los
trabajadores, por la falta de impacto de TI en los departamentos.
Antes de que este proyecto iniciara el encargado del departamento de Tecnologas
de la Informacin inici la regularizacin de licencias, implementacin de un
servidor y del dominio para los equipos que son propiedad de la empresa.
Est seccin del proyecto inici porque la empresa tiene equipos para sus
trabajadores ubicados en las diferentes plantas de la Repblica Mexicana,
incluyendo Monterrey y Quertaro y la insercin a dominio y aplicacin de polticas
no era posible de forma fsica, as que se sugiri la asistencia remota.
Servicios profesionales, confiables, eficaces y eficientes de asistencia tcnica son
la base de un sistema informtico o red con buen funcionamiento y da lugar a una
mayor productividad, reduccin de costes y mejora de la rentabilidad. Es por eso
que la configuracin de las mquinas fue de forma remota, reduciendo el tiempo
sin productividad y los costes de transporte, ya fuera de los equipos o del personal
tcnico.Al final, proporcionar un buen soporte tcnico no es slo una buena
prctica empresarial. Es un autntico reflejo de los valores de la empresa y de las
personas que se encuentran detrs de todos los procesos. Por la misma razn las
tareas de mantenimiento son esenciales. Para esto los equipos locales son
inspeccionados cada quince das, con el fin de verificar sus condiciones y de ser
42

necesario, aplicarles mantenimiento de hardware o de software. En el caso de los

que se encuentran en otros estados del pas, su mantenimiento es va escritorio
remoto.
c) Soporte tcnico

Como empresa se tiene que dar un servicio de calidad ya sea por telfono, correo
electrnico, chat, o el apoyo del centro de servicio. El soporte tcnico es muy
importante dentro de la empresa, ya que el uso de equipos de cmputo es
habitual, y en su mayora de uso rudo. Lamentablemente, no todas las empresas
se centran en ofrecer un excelente servicio dentro de la empresa. Al cliente
ejemplar o servicio tcnico es una dura competencia. Un voto negativo puede
destruir toda la compaa. Esta es la razn por la cual tambin es importante para
un cliente para saber qu tipos de apoyo que ofrece la empresa antes de comprar
el producto. Atrs han quedado los das en que un cliente simplemente rellena el
formulario de evaluacin del cliente para satisfacer a un pblico consumidor
impulsado.
Localizacin geogrfica se vuelve redundante en la prestacin de soporte de TI a
distancia, ya que el internet nos trae en contacto inmediatamente con el toque de
un botn. Esto puede significar un mejor servicio a los trabajadores remotos,
menos tiempo para la mayora de las reparaciones de viaje, y el uso del tiempo
ms productivo para los tcnicos de TI.
El uso de un pool de tcnicos de TI puede reducir los enormes costos, ya que se
genera un departamento propio de Soporte de TI, fue por esto que se propuso que
estudiantes de bachillerato hicieran sus prcticas profesionales en la empresa, lo
cual fue aceptado, pero se fij una fecha posterior a la del proyecto, ya que la
disponibilidad de los alumnos inicia en agosto de cada ao.
De esta forma la creacin de un departamento dedicado al soporte es una
propuesta slida con una fecha de arranque establecida, gracias al desarrollo de
ese proyecto, as como la asistencia remota, lo cual fue planteado para la
reduccin de los costos.

43

El soporte de TI tambin genera retrasos, es por eso que fue establecido un BPM
(Business Project Management) en el cual se estableci el orden de y protocolos
de operacin, el cual fue reservado por la empresa. De cualquier forma, el
desarrollo del mismo sigue el estndar y en el caso del servicio remoto, se utiliz
la aplicacin TeamViewer con licencia no comercial, ya que antes de pagarla, se
decidi usarla en un periodo de prueba.
c) Asistencia Remota

TeamViewer es un paquete de software para control remoto, compartir escritorio,

reuniones en lnea, conferencias web y transferencia de archivos entre
ordenadores. La forma en que fue usado dentro de la empresa fue para apoyar a
los empleados que tenan problemas con sus ordenadores, por ejemplo, en
Monterrey uno de ellos no tena una cuenta configurada en el dominio, ni una
cuenta de correo configurada con su servidor predeterminado, lo cual fue hecho
mediante el servicio de escritorio remoto que TeamViewer ofrece.

Figura 18. Captura de asistencia remota con TeamViewer

44

Como cada una de las fases de este proyecto, fue hecha una presentacin al
departamento de TI y a la administracin, en la cual se resaltaron algunos puntos
en los que la asistencia remota favorece a la empresa y directamente a la
reduccin de gastos y mejora en los tiempos productivos:
1. Eficiencia
Dentro de la empresa, el servicio a las plantas lejanas se haca de forma fsica, el
tcnico de la empresa viajaba hasta la ciudad destino, lo cual implicaba un costo
de gasolina, viticos y tiempo productivo tanto para el tcnico como para el
trabajador que ya estaba desperdiciando tiempo. Otra de las opciones que la
empresa tena presente era la asesora va telefnica, lo cual tambin
representaba un costo interno, y en algunos casos, se tenan que hacer cambios
avanzados, por ejemplo, desde MS-DOS, lo cual resultaba complicado para la
persona asesorada, y en la mayora de las ocasiones, se quedaba sin resultados.
As, el tcnico tiene libertad total de manejar el equipo y poder hacer el proceso
como si estuviera presente.

2. Rentable
Hacer soporte remoto significa la reduccin en el desgaste de los vehculos de la
empresa, as como el fsico y mental de los tcnicos, lo cual, en un equivalente
con el costo de las licencias da la posibilidad de una inversin a largo plazo, lo
cual tambin refleja la aceptacin de la tecnologa por parte de la empresa.
Bajo una cotizacin de las licencias, se compar el gasto se realizaba por cada
incidencia, y se reflej que el gasto, al plazo de un ao se reduce a ms de la
mitad, lo cual afecta directamente a las utilidades de la empresa, y su eficiencia.

3. Ecolgico

45

Como se ha mencionado anteriormente, la empresa se encuentra en procesos de

certificaciones, lo cual implica un compromiso con el ambiente. Aunque parezca
mnimo, en cuestiones del transporte la empresa genera conciencia en sus
empleados
El uso de esta tecnologa es parte de un inicio de cambio, as, otras reas pueden
ser afectadas de manera positiva, generando una nueva mentalidad entre los
trabajadores y la empresa como entidad.

Figura 19. Creacin de usuario durante asistencia remota

4. Es client-friendly
En ocasiones, es difcil que el usuario pueda entender las instrucciones que se
dan va telefnica, o en presencia de un tcnico, se llegan a sentir invadidos en su
rea de trabajo. Mediante el uso de las herramientas de escritorio remoto, se tiene
la posibilidad de dar un buen trato a las personas involucradas y permitirles ver
paso por paso como se lleva a cabo el proceso.
As, el usuario puede volver ms rpido a su trabajo y quedar satisfecho con el
servicio recibido, reduciendo el tiempo no productivo y mejorando el estado de
nimo del mismo, ya que puede volver a sus tareas normales sin complicaciones.
5. La multitarea

46

Cuando se est realizando la asistencia de manera remota, el tcnico y usuario

tienen la libertad de estar ejecutando tareas al mismo tiempo, ya sea en el proceso
directo o de forma secundaria. Por ejemplo, en la empresa slo hay un tcnico (Lo
cual cambiar con el plan de accin para jvenes de bachillerato que iniciar en el
2016), el cual atenda caso por caso, lo cual conllevaba que, si en algn momento
existen 5 equipos a los cuales atender, esto le poda tomar hasta tres semanas en
terminar, por cuestiones de transporte y disponibilidad. Mediante la asistencia
remota, el tcnico puede llegar a atender tal cantidad de equipos al mismo tiempo,
reduciendo un mes de trabajo, a tan solo un par de horas desde la oficina.

Figura 20. Denominacin de directivas de usuario durante sesin remota

Este tipo de situacin, por supuesto, debe ser manejada con cuidado. Ya que el
tcnico es propenso a tener errores al momento de someterse al estrs de tal
tarea, pero si el uso de la tcnica multi-tasking es usada correctamente, el
ejercicio de esta ventaja significar un cambio total en la forma en que el
departamento ha trabajado, y una reduccin de gastos que abre la puerta al
crecimiento e inversin en el departamento de TI.

6 Despus del horario

Una gran oportunidad generada con el uso del escritorio remoto es reflejada en
que se puede trabajar antes o despus de que el trabajador inicie operaciones en
47

su da, sin olvidar que existen excepciones. Hay ciertas situaciones (como las
actualizaciones de Windows, especialmente en servidores), donde despus de las
horas de trabajo es la nica manera de conseguir que se lleven a cabo de forma
exitosa. Para esto, la asistencia remota es una herramienta esencial, ya que los
tiempos productivos no se ven afectados en sobremanera, y todos pueden seguir
trabajando de forma normal. En casos particulares, como los servidores de la
empresa, los reinicios se hacan una hora despus de que todo el personal
administrativo haba finalizado operaciones, y el equipo a cargo de la tarea,
esperaba a que el reinicio finalizara, para comprobar el estado de las
actualizaciones y del mismo servidor.

Figura 21. Asistencia remota con audio y chat.

Tener acceso a los equipos de otras personas, ya sea dentro de la organizacin o

fuera de ella, est lleno de lineamientos, cumplimientos y circunstancias ticas que
el equipo tcnico de TI tiene que tener presentes. En la presin del da a da para
que la gente vuelva a trabajar con rapidez, puede ser fcil pasar por alto algunos
de los puntos ms delicados de la prestacin de apoyo a distancia. El encargado
de las actividades del departamento, los tcnicos de soporte de escritorio, y
analistas del centro de TI deben ser conscientes por igual de todas las
consideraciones.
Se present la situacin en la cual, un miembro del equipo de finanzas tuvo una
serie de problemas bastantes serios con Excel. Con el fin de resolver el problema,
48

el analista o tcnico, se conect al equipo en cuestin a distancia mientras el

mismo llevaba un registro del trabajo que se realizaba, y las opciones presentes
que poda ejecutar. El libro de trabajo en Excel contena datos confidenciales
sensibles. Por lo cual, bajo un acuerdo de tica, presente en el contrato firmado al
entrar a laborar dentro de la empresa, el tcnico se compromete a mantener la
confidencialidad de todos los archivos que tuviesen que ver dentro del proceso,
teniendo en cuenta que no se pueden hacer copias, cambios o dems para uso
propio, slo los establecidos por la situacin o bien, solo las copias encriptadas
para el archivo de recuperacin generado diariamente dentro de la empresa.
d) Prcticas para el servicio y soporte tcnico

Para determinar el cmo se llevarn a cabo cada una de las tareas dentro de la
divisin de soporte tcnico de TI, se estandarizo como seran aplicadas las bases
dentro de cada una de las tareas, haciendo la lista desde tecnologa hasta
finalmente llegar al recurso humano.
Tecnologa
Software de conexin / Mando a distancia variante. Estos productos fueron
establecidos para trabajar a distancia. Esencialmente, se establecieron tres tipos
de acceso:
Administrador: a cliente: En este modelo, el software de administracin que se
ejecuta en el ordenador del tcnico (o en un servidor) se puede conectar a un
cliente de servidor que reside en el ordenador del usuario, dando al administrador
completo control como si l / ella estuviere presente en la mquina cliente. En
algunos casos, el software del servidor puede ser "instado" a la mquina cliente en
una red si no se ha instalado previamente.
Web-Based: El usuario abre una pgina web y comparte su pantalla con un
tcnico que acepta la conexin con base en la informacin proporcionada por el
cliente.
Appliance: basada en hardware, control centralizado de las sesiones remotas, en
este caso, TeamViewer.
49

Figura 22. Cierre de soporte tcnico remoto.

En cualquier organizacin es importante la seguridad, en el caso de Poloplast es

una prioridad debido a que se manejan diseos exclusivos de los clientes, as
como modelos que son lanzados al menos un ao despus de su elaboracin.
Una sesin de soporte no segura es susceptible al "atack man-in-the-middle". El
protocolo utilizado para hacer y continuar la conexin debe ser segura, y debe
cumplir con requisitos tales como PCI DSS, HIPAA, SOX, y es por eso que los
mismos han sido agregados dentro de los protocolos de la empresa y el
departamento de TI.
Proceso
Para dar un estndar a los futuros tcnicos del departamento, se estipul el
proceso a seguir durante la asistencia remota. Muchos productos de control
remoto tienen una caracterstica que alerta al usuario final cuando se establece
una conexin, y en algunos casos pueden requerir la aceptacin por dicho usuario
final antes de que se complete la conexin. Cuando existe esta funcin, debe estar
habilitada para que los usuarios el cliente final (el usuario que est siendo
atendido) siempre pueda estar consciente de que se realizan las conexiones y
tenga el derecho de aceptarlas o rechazarlas. En el caso de TeamViewer, la
funcin existe, y as los usuarios pueden tener libre control sobre la sesin, en el
50

entendido de que se le debe dar la libertad al tcnico de cumplir su tarea, la cual

llevar a cabo de forma respetuosa y amable, cumpliendo las normativas ticas de
las que se hablaron previamente.
Es importante mencionar que est estipulado un sistema interno con los accesos
de los equipos, de esta forma, los usuarios y contraseas de los mismos son de
fcil acceso para el departamento de TI.

Figura 23. Asignacin de roles y directivas de usuario, va escritorio remoto

Usuarios
Para un buen trato con los usuarios y un servicio eficaz, cada analista y tcnico
debe recibir capacitacin sobre la importancia de seguir los procedimientos al
utilizar herramientas de control remoto, y deben ser conscientes de que deben
firmar un cdigo de tica que certifique su acuerdo para actuar de una manera
honesta y profesional. Debe haber consecuencias apropiadas por violar el cdigo
y/o no seguir el procedimiento adecuado. Los miembros del personal se encargan
de gestionar las credenciales y contraseas necesarias para la conexin.
Al igual que con cualquier regla, hay excepciones. En el caso de que la
computadora de un usuario final est infectada con un virus o malware que intenta
51

propagarse a travs de la red de la organizacin. Si los intentos para establecer

una conexin con el usuario final fallan y un remedio de administracin de la red
no est disponible, la mejor solucin (es decir, la que puede ser tomada
rpidamente) puede ser la de apagar la mquina a travs de control remoto hasta
que un tcnico puede abordar la cuestin. En este tipo de emergencias, un
supervisor o gerente debe ser consultado para tomar la decisin de acceder al
ordenador y ejecutar el comando. Un analista o tcnico no deben tomar la decisin
de manera unilateral, y los pasos que llevaron a la decisin de acceder al
ordenador remoto sin autorizacin debern documentarse. Casos como ste
debern revisarse para ver si existe otra solucin, y si los procedimientos
existentes o caractersticas de productos del control remoto necesitan ser
cambiados.
Para concluir, el servicio tcnico era un rea sumamente descuidada dentro de la
empresa, ya que no se haba notado la importancia que la misma conlleva y la
reduccin de costos que se permiten.
Dentro del departamento de TI, se estableci una nueva rama del mismo, la cual
es soporte tcnico, que ser tomada a partir del ao 2016 por practicantes
especficos del rea, los cuales sern instruidos para hacerlo fsicamente y
remotamente, siguiendo los protocolos y estatutos establecidos dentro de la
empresa. El mayor impacto que este proyecto tuvo dentro de la empresa, fue la
reduccin de los costos acostumbrados dentro de la organizacin, generando la
oportunidad de ahorrar los recursos e invertirlos en nueva tecnologa que con el
tiempo beneficiara a la empresa no solo de forma interna, tambin su imagen
frente la competencia y los clientes se ve afectada de forma positiva, generando
una

imagen

profesional

competitiva.

Los miembros del departamento iniciaron la capacitacin para llevar a cabo el

soporte, y a su vez, la estructuracin de los cdigos ticos y de conducta que
tomarn los practicantes en el momento de ingresar al departamento.

52

CAPTULO IV
BASE DE DATOS
(TARJETAS DE PROXIMIDAD REGISTRO DE
EMPLEADOS)

53

a) Antecedente

Los sistemas biomtricos no son algo realmente nuevo, ya que aparecieron

durante la ltima mitad del siglo XX, sin embargo, fue hasta principios del siglo XXI
que su uso se volvi muy comn. Durante mucho tiempo se emplearon sistemas
mecnicos y con personal especializado, pero despus de varios aos fueron
reemplazados por procesos de control de entrada y salida completamente
automatizados con diferentes tipos de tecnologas. (Sengupta, 2013)
Actualmente los sistemas biomtricos se utilizan para distintos propsitos,
incluyendo la seguridad y la gestin de personal. Esto se logra mediante tarjetas
de proximidad o tarjetas personales, o mediante identificacin biomtrica, que
comprende diversas opciones, como reconocimiento de huella, de iris, de rostro,
etc. Un sistema biomtrico es un mtodo automtico de identificacin y verificacin
de un individuo utilizando caractersticas fsicas y de comportamiento precisas.
Tabla 2. Caractersticas de sistemas biomtricos

Ojo

Huellas

Vascul

Geometr

Escritu

(Retin

dactilar

ar

a de la

ra y

a)

es

mano

mano

firma

Alta

Media

Alta

Alta

Alta

Alta

Alta

Alta

Media

Medi

Medi

Fiabilida

Muy

Alta

Facilidad
de uso
Prevenci
n de
ataques
Aceptaci
n
Estabilid
ad

Baja

Muy
Alta

Muy Alta

Alta

Alta

Muy
Alta
Muy
Alta
Muy
Alta

Baja

Alta

Alta

Alta

Alta

Alta

Alta

Media

Muy
Alta

Baja

Voz

Alta

Cara
2D
Medi
a

Muy
alta

Medi

Medi

54

Fuente: http://www.cucorent.com/biometria.html
b) Caractersticas

Las caractersticas bsicas de un sistema biomtrico para identificacin personal

son el desempeo, que se refiere a la exactitud y la rapidez alcanzada en la
identificacin de individuos por parte del sistema biomtrico; la aceptabilidad, que
indica el grado de aceptacin de las personas, es decir, cuntas estn dispuestas
a usarlo, adems, dicho sistema no debe representar peligro para los usuarios, y
la fiabilidad, que se refiere a qu tan fcil es burlar al sistema, ya que para que un
sistema biomtrico sea fiable cien por ciento debe reconocer caractersticas de
una persona viva, pues es posible crear dedos de ltex, grabaciones digitales de
voz, prtesis de ojos, etctera, para lograr acceder.
A pesar de ser una herramienta muy til tiene ciertas desventajas, en especial los
sistemas biomtricos de bajo costo, pues son propensos a tener errores.
Por otra parte, las tarjetas de proximidad son unas tarjetas que contienen
informacin necesaria para activar y abrir puertas, con el fin de permitir el acceso
a quien la porta. Pero la tarjeta de proximidad no trabaja por s sola, sino que
necesita de otros componentes para funcionar. Estos son el lector de tarjetas, un
panel de control de accesos y una computadora que mantiene el sistema en
funcionamiento. Podramos hacer una comparacin entre este sistema y un oficial
de seguridad que revisa credenciales y permite ingresar a las personas
autorizadas cuantas veces lo deseen. La tarjeta lleva un cdigo binario especfico
con una secuencia particular que convierte a la tarjeta en una unidad irrepetible. El
lector de tarjetas reconoce el formato del cdigo y luego lo transfiere al panel de
control, donde se analiza para verificar si el dueo de la tarjeta tiene autorizacin
para entrar en esa rea. Luego de recibir los datos, el controlador procesa el
cdigo. Si el cdigo de ajusta a las especificaciones determinadas para la puerta,
el controlador lo compara con el cdigo establecido para el acceso. Si la tarjeta se
corresponde con todos esos criterios, se permite el acceso y la puerta se abre.
55

Figura 24. Logo de SYSCOM, especialistas en biomtricos

No obstante, ya sea mediante tarjeas personales o identificacin biomtrica es una

excelente forma de llevar un mejor control del personal. Para ello se implementan
sistemas de control de acceso que son utilizados por las empresas para llevar un
control de las personas que entran y salen de sus instalaciones. De esta manera
se han creado distintos aparatos para lograr la identificacin del personal y
monitorear sus movimientos, as como para limitar el acceso a ciertas personas a
reas especficas.
c) Presentacin a mesa directiva

En la empresa se usaban los relojes para check-in, los cuales son propensos a
sufrir averas, ya que hoy en da no son tan comunes, y otra persona puede hacer
el pase de entrada y salida, y no hay forma de saber si realmente se hizo el
proceso correctamente.
Para definir la prioridad de un dispositivo biomtrico para la empresa, se enlistaron
las ventajas ms relevantes para los dueos de la misma, lo cual se hizo en una
presentacin, como cada una de las fases del proyecto, se enlista a continuacin
lo ms relevante de tal presentacin:

Es la mejor opcin para la gestin del personal, ya que se pueden

configurar los derechos de acceso para los usuarios y permitir la entrada a
ciertas reas solo a un grupo especfico de empleados, de esta manera al
generar grupos con acceso autorizado a las zonas restringidas se lleva un
control ms eficiente de los accesos, por ejemplo, en las reas de
produccin o reas administrativas.
56

Se delimitan los horarios especficos, en donde no todos los empleados

puedan ingresar a la misma hora, y as hay mayor seguridad en la
organizacin, pues se evita que un trabajador entre y salga a cualquier
hora.

Figura 25. Tarjeta de proximidad desarrollada en el proyecto

Mayor seguridad en las instalaciones de la empresa, pues no cualquier

persona puede acceder, sino que debe contar con una tarjeta de proximidad
para que se le permita la entrada, y as mismo se eliminan las llaves de
metal, pues con una sola tarjeta se puede abrir una puerta o quizs ms,
dependiendo del sistema implementado en la empresa.

Se ahorra tiempo dedicado a la gestin del personal, ya que al ser

automatizado no es necesario contratar a una persona para que registre las
entradas y las salidas, y por consiguiente disminuyen los costos de
personal. Pudiera creerse errneamente que la implementacin de un
sistema como estos es muy costosa y que no vale la pena, no obstante, el
retorno de la inversin toma muy poco tiempo.

Puede que un empleado olvide su tarjeta algn da, es por eso que tambin
se configur la huella de cada uno, as se evita cualquier inconveniente y
retraso durante el acceso.

La empresa ahorra una fuerte cantidad de activo, ya que se deja de generar

el gasto de la tarjeta para checar de cada empleado, la cual se cambia cada
quince das, y eso genera un gasto mensual elevado, mientras que el

57

dispositivo, permite acceso automtico y registro dentro de la base de

datos.

Figura 26. Lector biomtrico de huellas y tarjetas (F9)

Se genera informacin acerca de los empleados, es decir, el nmero de

accesos y salidas, el tiempo de permanencia en la empresa, acceso a
comedores e incluso a sanitarios, lo cual se traduce en informes sobre
cmo es administrado el tiempo que pasan los empleados en la empresa y
si afecta de alguna forma su productividad y en consecuencia la
productividad de la empresa.

Los empleados aumentan su productividad, pues al estar siendo

monitoreados sienten una mayor responsabilidad de hacer un buen uso de
su tiempo.

Se moderniza la imagen de las instalaciones de la empresa, lo cual genera

un valor agregado para la organizacin y, por lo tanto, aumenta su
competitividad y su servicio.

58

Figura 27. AccesPro, programa basado en SQL para construccin de la base de datos

Sin embargo, para implementar un sistema de control de accesos fue necesario

realizar un estudio adecuado en el cual se segmentaron las zonas, los grupos de
acceso, esto quiere decir las personas especficas que ingresarn a la empresa,
los horarios permitidos, el nivel de acceso de cada usuario, ya que no todos los
usuarios contarn con los mismos permisos, por ejemplo, un trabajador del rea
de produccin no contar con los mismos derechos de acceso que los gerentes de
la compaa.

Figura 28. Attendance Manager, software para control de Finger Reader

Tambin se debe establecer adecuadamente el objetivo de cada control de acceso

y verificar si es viable o no implementarlo, pues en muchas ocasiones no es
59

necesario al ser un establecimiento muy pequeo, o en otras ocasiones al ser una

empresa muy grande debe contar con ms controles de acceso.
d) Accesos a la planta

Estos sistemas de control pueden ser fsicos y electrnicos. Por ejemplo, en la

planta principal, la puerta es cerrada manualmente para prevenir que personas
extraas ingresen a un sitio en particular, en este caso se habla de un sistema
fsico. En cambio, los dispositivos computarizados son utilizados en los sistemas
electrnicos con el propsito de brindar soluciones ms cmodas y eficientes, de
este modo una puerta puede ser abierta usando tarjetas de acceso, que se pasan
por encima de un lector. Hoy en da, este tipo de control de acceso, mediante
tarjetas, ha reemplazado el uso de llaves metlicas. De hecho, ste es el sistema
que es ms usado por la mayora de empresas hoy en da.

Figura 29. Registro de empleados en la base de datos, mediante Attendance Manager

Como se mencionaba anteriormente, la implementacin de los sistemas de control

depender de varios factores a estudiar, ya que un establecimiento podra contar
un sistema en el que con una tarjeta se pudieran abrir todas las puertas de un
edificio, o un sistema donde las puertas se abren de manera independiente y una
60

tarjeta slo pudiera abrir una cierta cantidad limitada de puertas. Por lo general, un
sistema para control de acceso se encontrar en puntos como entradas
principales, torniquetes y/o elevadores. Generalmente, mientras ms personas
ingresen a un establecimiento, mayor sofisticacin deber tener el sistema con el
que cuenten.
Otro punto importante de los sistemas de control es que deben contar con ciertas
caractersticas para que sea realmente til. Primeramente, debe ser fcil de usar y
ser un sistema intuitivo, tanto para los empleados como para los encargados de
administrar estos sistemas y lejos de que sea un problema para los empleados se
convierta en un sistema con el que los trabajadores se sientan cmodos. Tambin
tiene que ser fcil de ampliar, es decir que si la empresa lograr un crecimiento no
esperado no hubiera problemas en cuanto a la ampliacin del sistema
implementado.
Para la implementacin del mismo, se consider la instalacin de una puerta
magntica elaborada de cristal, con la cual el acceso de los empleados puede ser
detectado de forma precisa, y los vigilantes se aseguran que los mismos respeten
el uso de las tarjetas, evitando que hagan check-in como si fueran otra persona.
En el registro dentro de Attendance Manager, cada empleado se registr de forma
completa, dando el acceso de huellas y toda la informacin adicional, como
direccin, fecha de ingreso, horario, salario o sueldo y dems.

61

Figura 30. Registro de personal y huellas, configuracin tarjeta de proximidad

Actualmente Poloplast es una empresa que desarrolla toda clase de componentes

en fibra de vidrio y que cuenta con dos dcadas de experiencia en el sector, en los
ltimos aos ha logrado un crecimiento importante y a consecuencia de esto se
identific que era necesario que se implementara un sistema de control de acceso
del personal. Pero como se mencion anteriormente, para que un sistema pueda
ser implementado primero se deben analizar ciertos factores, como el tamao de
la empresa, el nmero de empleados y su actividad. As que primero se ha
analizado a Poloplast desde distintos puntos. Debido a la tecnologa que es
utilizada en el proceso para fabricar los componentes en fibra de vidrio, se puede
decir que la empresa est familiarizada con la tecnologa. Por su crecimiento, se
posiciona como uno de los principales proveedores de las ms importantes
empresas manufactureras de aviones y trenes, adems, est presente en varios
estados de la Repblica Mexicana
Sin embargo, a pesar del crecimiento que ha logrado Poloplast se identific un
problema en la empresa. No haba control en cuanto a la gestin del personal, lo
cual haca difcil conocer qu tan productivos eran sus empleados, y si en realidad
cumplan con los horarios establecidos o llegaban tarde a la hora de la entrada.
62

Por otra parte, en el comedor tampoco haba un eficiente control de acceso, pues
haba una cocinera que registraba a los empleados que ingresaban y le haca
perder tiempo, quiere decir que haba una cocinera menos en la cocina
preparando la comida, lo que se traduce en que se tardaban ms tiempo en
atender a los trabajadores. As se descubri que el tiempo que pasaba la cocinera
haciendo el registro de los trabajadores, podra emplearlo en la cocina preparando
la comida y haciendo ms rpido el servicio, y por consiguiente los empelados
pasaran menos tiempo en la cocina y podran regresar ms rpido a sus
ocupaciones evitando perjudicar la productividad de la empresa. Otro punto que se
descubri al analizar la situacin de Poloplast fue que en varias ocasiones
llegaban visitas y distraan a los empleados, lo cual, tambin haca que
disminuyera la productividad de los trabajadores.

Figura 31. Registro de departamentos y gerentes de los mismos

Al descubrir esta necesidad se plantearon varias soluciones, sin embargo, al

analizar cada propuesta de solucin se lleg a la conclusin de que lo ms viable
era implementar un sistema de control de acceso, de esta forma habra un mejor
control de sus empleados, y por consiguiente mayores beneficios para la empresa.
As pues, se plane la instalacin de lectores de tarjetas de proximidad en la
entrada y en el comedor, adems, a cada empleado se le otorg una tarjeta de
63

proximidad, la cual inclua sus datos personales, su fotografa, la firma del gerente
y los datos de la empresa.

Figura 32. Registro de horarios, entradas y salidas.

En los primeros das de la implementacin del sistema de control de acceso se

presentaron pequeos problemas, pues algunos de los empelados olvidaban sus
tarjetas, sin embargo, despus de pocos das todos los trabajadores se
acostumbraron al nuevo sistema e hicieron un compromiso de responsabilidad.
Adems, al saber que sus movimientos estaban siendo monitoreados sentan una
mayor responsabilidad haca su trabajo y se observ que comenzaron a ser ms
puntuales y a ser ms productivos, incluso varios das se present un aumento en
la produccin.
En cuanto al comedor tambin hubo problemas en un comienzo, pero al cabo de
unos cuantos das se observaron mejoras, ya que la persona que estaba
encargada de registrar el ingreso de los empleados ahora estaba en la cocina
preparando los alimentos, por lo tanto, al haber una persona ms cocinando el
servicio era ms rpido y los trabajadores pasaron menos tiempo en el comedor,
lo cual representa un gran beneficio para la empresa, pues el tiempo empleado en
el comedor disminuy y se traduca en horas de trabajo ms productivas.

64

Figura 33. Registro de AC exportado a SQL

Como se mencion, los sistemas de control de acceso tambin ofrecen

modernizacin a la empresa y por consiguiente un valor agregado, por lo cual al
implementarse el lector de tarjetas de proximidad se realiz un gran cambio dentro
de la organizacin, pues signific un avance tecnolgico para la empresa. Debido
a su crecimiento, los gerentes de Poloplast estn conscientes de que no pueden
quedarse atrs en cuanto a la tecnologa se refiere, al contrario, tienen que estar
un paso adelante de sus competidores y demostrar que empleando dispositivos
tecnolgicos adecuados se pueden lograr resultados ms eficientes.

La base de datos es simple (deliberadamente), pero no es difcil pensar en

situaciones del mundo real en el que un tipo similar de base de datos puede ser
utilizado. Por ejemplo, una base de datos de este tipo podra ser utilizada por un
agricultor para realizar un seguimiento de los animales, o por un veterinario para
realizar un seguimiento de los registros de los pacientes. Una distribucin de fieras
que contiene algunas de las consultas y los datos de las muestras utilizadas en las
siguientes secciones se puede obtener en el sitio Web de MySQL

65

Figura 34. Exportacin desde la base de datos a una hoja de clculo

Como se mencion anteriormente, hay una gran variedad de usos de bases de

datos. El uso principal que se logr con la creacin de este sistema fue reduccin
de costos y actividades de los empleados. De esta forma, se agiliz el proceso
para el clculo de entradas y salidas, faltas, retardos y dems; teniendo un
proceso establecido que automticamente genera el salario neto y bruto de los
empleados.
La modernizacin que est sufriendo Poloplast est cambiando no slo el objetivo
de la empresa, tambin la cultura est cambiando su forma y direccin, ahora, los
empleados no solo concientizan el hecho de trabajar como una fuente de ingreso,
sino que se identifican con su empresa, generando conciencia en los mismos y
mejorando su calidad en su rea de trabajo.

66

RESULTADOS Y DISCUSIN
El objetivo original del proyecto fue desarrollar una pgina web y una base de
datos de materiales en almacn productivo (No al almacn de materias primas de
trabajo, sino los productos terminados) sin embargo, cambios en la planeacin de
la empresa y del departamento de TI se vieron involucrados en el desarrollo de los
objetivos.
Se inici haciendo cableado estructurado, haciendo las conexiones de ms de 100
empleados y 3 plantas a un solo Data-center, conectando equipos y lneas
telefnicas por cada departamento, lo cual se realiz en tiempo y forma con gran
xito, ya que se logr crear una estructura en base a las topologas de red.
El desarrollo de la pgina web fue una tarea abierta, al decir esto, se refiere a que
no se dieron objetivos claros al momento de encomendar tal proyecto, en base a
la investigacin personal de quien redacta, se desarroll un wish-list, con los
deseos generales de los dueos y del departamento, transformndolo en los
objetivos tcnicos de la pgina, agregando funcionalidades responsivas y de
contenido dinmico (Conectado a una base de Datos). Se logr con xito,
mencionando que, durante la conclusin del ao, an no se tena un hosting en
lnea, por lo cual la pgina fue montada en la intranet de la empresa, mediante el
servicio de IIS en Windows Server 2012R2.
La idea del desarrollo de un equipo de escritorio remoto se present dentro del
desarrollo de actividades, ya que el gasto para mantenimiento se volva excesivo,
por el transporte de los tcnicos a las dems plantas, sin contar los viticos y
gasto en material y equipo. El resultado fue la financiacin de un equipo tcnico
conformado por practicantes, que se lanzar en campaa a partir del 2016,
fomentando la participacin de la empresa con el sector educativo.
La instalacin del Finger Reader, F9, lectores biomtricos, tarjetas de proximidad y
puertas de acceso fue de las tareas ms arduas dentro de la empresa, ya que las
instalaciones no haban sido planeadas para tal desarrollo, por lo cual se
consultaron varios proveedores, los cuales dentro de las tareas tendran que hacer
67

cambios en la estructura e instalar las puertas. Por cuestiones de seguridad y

privacidad de la empresa no se adjuntaron fotos de las instalaciones internas o de
los empleados, por lo tanto, los ejemplos mostrados son slo de quien escribe y
del jefe de departamento de TI. El desarrollo de la base de datos de empleados se
hizo de forma exitosa, incluyendo a cada departamento y haciendo entrega de las
tarjetas de proximidad personalizadas, sirviendo las mismas como identificacin
de la empresa.
Otras actividades que no pudieron ser incluidas dentro del reporte, por cuestiones
de tiempo, fueron desarrolladas exitosamente, cubriendo necesidades emergentes
en los departamentos, bajo la aprobacin de la mesa directiva y del gerente del
departamento de TI.

68

RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES
Como primera conclusin se observ que utilizando la tecnologa para maximizar
la productividad de una empresa crea un mbito de xito en la colaboracin y
produccin de la misma. Las organizaciones tienen las herramientas para superar
los retos en la ejecucin nuevas estrategias todos los das y as prosperar en los
tiempos econmicos de hoy en da. El aumento de la productividad del negocio se
puede remontar a la automatizacin de los procesos que permiten una
comunicacin ms rpida de la estrategia, el aumento de tiempo dedicado a las
prioridades estratgicas y las mayores tasas para la finalizacin del proyecto.
Como puntos principales los objetivos, puntualizaciones y resultados del proyecto
son:

Introduccin de software y aplicaciones para el inventariado aumentan la

precisin, as como reduccin de la incidencia en errores costosos, que

consumen tiempo.
El empleo de soluciones tecnolgicas permite el seguimiento en tiempo real

de la informacin.
Implementacin de datos electrnicos hace que la informacin sea fcil de

conciliar, rastrear y poner en prctica en la produccin de informes.

Uso de software para el sistema de gestin de personal, como lo son los
biomtricos, permite a una empresa organizar, programar y supervisar las
funciones de almacn crticos, aumentando la eficiencia con el fin de
ahorrar tiempo y dinero.

En general, el uso correcto de la tecnologa en los negocios de hoy puede ayudar

a reducir los errores, ahorrar tiempo y dinero y desarrollar, las prcticas
comerciales consistentes ms eficientes. Estas operaciones racionalizadas
menudo son ms productivos y rentables. Adems, tener acceso a los datos en
tiempo real e informacin precisos ofrece la oportunidad de comunicarse
claramente con los clientes, lo que podra aumentar el nivel de servicio, soporte y
satisfaccin del cliente.

69

Escneres de cdigo de barras crean la eficiencia empresarial mediante el registro

de la informacin sobre los paquetes, lo que les permite realizar un seguimiento a
travs de los procesos de almacn y entrega. Esta capacidad de seguimiento de
paquetes es esencial para las expectativas y reglamentos de reuniones.
Soluciones de software de gestin de almacn ayudan a organizar el
almacenamiento, la recuperacin y el procesamiento de paquetes y el inventario,
as como para producir informes crticos tiles y proporcionar visibilidad para los
clientes y empleados.

GLOSARIO
Analista: Es un profesional especializado del rea de la informtica, encargado de
analizar las posibles utilidades y modificaciones necesarias de los sistemas
operativos para una mayor eficacia de un sistema informtico. Otra misin de
estas personas es dar apoyo tcnico a los usuarios de las aplicaciones existentes.
ARPANET: Fue una red de computadoras creada por encargo del Departamento
de Defensa de los Estados Unidos para utilizarla como medio de comunicacin
entre las diferentes instituciones acadmicas y estatales. HTML (HyperText
Markup Language): Hace referencia al lenguaje de marcado para la elaboracin
de pginas web. GIF (Compuserve GIF): es un formato grfico utilizado
ampliamente en la World Wide Web, tanto para imgenes como para animaciones.
BMP (Business Process Management): Es una metodologa corporativa y
disciplina de gestin, cuyo objetivo es mejorar el desempeo (eficiencia y eficacia)
y la optimizacin de los procesos de negocio de una organizacin, a travs de la
gestin de los procesos que se deben disear, modelar, organizar, documentar y
optimizar de forma continua.
Cach: Es la memoria de acceso rpido de una computadora, que guarda
temporalmente los datos recientemente procesados.

70

CGI (Common Gateway Interface): Es una importante tecnologa de la World

Wide Web que permite a un cliente (navegador web) solicitar datos de un
programa ejecutado en un servidor web.
CSS (Cascading Style Sheets): Es un lenguaje usado para definir y crear la
presentacin de un documento estructurado escrito en HTML o XML.
Depurador: es una herramienta para depurar o limpiar de errores algn programa
informtico y permite monitorizar la ejecucin de un programa, asociando el cdigo
fuente con las instrucciones ejecutadas por el programa, detener la ejecucin,
seguir el flujo y comprobar los valores de las variables.
Diseo web: Se refiere a la actividad que consiste en estructurar los elementos
grficos de un sitio web para expresar estticamente la identidad visual de una
compaa u organizacin. Se trata de una etapa de diseo virtual ms que de
diseo funcional.
DOCTYPE: Es una declaracin de tipo de documento que asocia un documento
SGML o XML particular con una definicin de tipo de documento. En la forma
serializada de un documento, este se manifiesta como una cadena corta de
caracteres de marcado (markup) que se conforma con una sintaxis particular.
Estaciones de trabajo: Es una computadora que facilita a los usuarios el acceso
a los servidores y perifricos de la red. A diferencia de una computadora aislada,
tiene una tarjeta de red y est fsicamente conectada por medio de cables u otros
medios no guiados con los servidores.
Excel: Es una aplicacin distribuida por Microsoft Office para hojas de clculo.
Este programa es desarrollado y distribuido por Microsoft, y es utilizado
normalmente en tareas financieras y contables.
Framework: Es un conjunto estandarizado de conceptos, prcticas y criterios para
enfocar un tipo de problemtica particular que sirve como referencia, para
enfrentar y resolver nuevos problemas de ndole similar.

71

Gestin del personal: Capacidad de una empresa para involucrar a las personas
con la misin, visin, valores y metas corporativas, as como la capacidad de
conocer las fortalezas y debilidades de las personas para desarrollar el potencial
existente.
GUI (Graphical User Interface): Es un programa informtico que acta de interfaz
de usuario, utilizando un conjunto de imgenes y objetos grficos para representar
la informacin y acciones disponibles en la interfaz.
Hardware: Conjunto de elementos fsicos o materiales que constituyen una
computadora o un sistema informtico.
Hipertexto: Es una herramienta con estructura secuencial que permite crear,
agregar, enlazar y compartir informacin de diversas fuentes por medio de enlaces
asociativos.
HTML5 (HyperText Markup Language, versin 5): Es la quinta revisin
importante del lenguaje bsico de la World Wide Web, HTML. HTML5 especifica
dos variantes de sintaxis para HTML: una clsica y una variante.
Interfaz: En informtica se utiliza para nombrar a la conexin funcional entre dos
sistemas o dispositivos de cualquier tipo dando una comunicacin entre distintos
niveles.
JavaScript: es un lenguaje de programacin interpretado, dialecto del estndar
ECMAScript. Se define como orientado a objetos, basado en prototipos,
imperativo, y dinmico.
Mainframe: Es una computadora grande, potente y costosa, usada principalmente
por una gran compaa para el procesamiento de una gran cantidad de datos.
MAN

(Metropolitan

Area

Network):

Conecta

diversas

LAN

cercanas

geogrficamente (en un rea de alrededor de cincuenta kilmetros) entre s a alta

velocidad y permite que dos nodos remotos se comuniquen como si fueran parte
de la misma red de rea local.

72

Mquinas CNC: Es una computadora controla la posicin y velocidad de los

motores que accionan los ejes de la mquina. Gracias a esto, puede hacer
movimientos que no se pueden lograr manualmente como crculos, lneas
diagonales y figuras complejas tridimensionales.
Marketing: Disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de los mercados y
de los consumidores.
MS-DOS (MicroSoft Disk Operating System): Es un sistema operativo para
computadoras basado en x86. Fue el miembro ms popular de la familia de
sistemas operativos DOS de Microsoft, y el principal sistema para computadoras
personales compatible con IBM PC en la dcada de 1980 y mediados de 1990.
Multiplexor: Circuitos combinacionales con varias entradas y una nica salida de
datos, estn dotados de entradas de control capaces de seleccionar una, y slo
una, de las entradas de datos para permitir su transmisin desde la entrada
seleccionada hacia dicha salida.
Navegador: Es una aplicacin que opera a travs de Internet, interpretando
archivos y sitios web desarrollados a menudo en cdigo HTML que contienen
informacin y contenido en hipertexto de todas partes del mundo.
Netscape: Fue un navegador web, el primer producto comercial de la compaa
Netscape Communications.
PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard): Este estndar ha
sido desarrollado como una gua que ayude a las organizaciones que procesan,
almacenan y/o transmiten datos de tarjetahabientes (o titulares de tarjeta), a
asegurar dichos datos, con el fin de evitar los fraudes que involucran tarjetas de
pago dbito y crdito.
PHP: Es un lenguaje de programacin de uso general de cdigo del lado del
servidor originalmente diseado para el desarrollo web de contenido dinmico.

73

Plug-in: Es aquella aplicacin que, en un programa informtico, aade una

funcionalidad adicional o una nueva caracterstica al software. Por lo tanto, puede
nombrarse al plugin como un complemento.
Productividad: Relacin entre la cantidad de productos obtenida por un sistema
productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin.
Puente: Dispositivo de hardware utilizado para conectar dos redes que funcionan
con el mismo protocolo.
Redes sociales: Funcionan como una plataforma de comunicaciones que permite
conectar gente que se conoce o que desea conocerse, y que les permite
centralizar recursos, como fotos y vdeos, en un lugar fcil de acceder y
administrado por los usuarios mismos.
Refactorizacin: es una tcnica de la ingeniera de software para reestructurar un
cdigo fuente, alterando su estructura interna sin cambiar su comportamiento
externo.
Router: Es un dispositivo de interconexin de redes informticas que permite
asegurar el enrutamiento de paquetes entre redes o determinar la ruta que debe
tomar el paquete de datos.
Servidor Web: Es un programa informtico que acta de interfaz de usuario,
utilizando un conjunto de imgenes y objetos grficos para representar la
informacin y acciones disponibles en la interfaz.
Servidor: Es un ordenador o mquina informtica que est al servicio de otras
mquinas, ordenadores o personas llamadas clientes y que le suministran a estos,
todo tipo de informacin.
Sesin remota: Uso de los recursos de una computadora desde una terminal que
no precisamente se encuentra cercana a ella.
Sistema biomtrico: Es un mtodo automtico de identificacin y verificacin de
un individuo utilizando caractersticas fsicas y de comportamiento precisas.

74

Sitio web: Es una coleccin de pginas de internet relacionadas y comunes a un

dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en Internet.
Software: Es el equipo lgico o soporte lgico de un sistema informtico, que
comprende el conjunto de los componentes lgicos necesarios que hacen posible
la realizacin de tareas especficas.
Soporte tcnico: Es un rango de servicios por medio del cual se proporciona
asistencia con el hardware o software a los usuarios.
SOX (Sarbanes-Oxley Act of 2002): Es una ley de Estados Unidos tambin
conocida como el Acta de Reforma de la Contabilidad Pblica de Empresas y de
Proteccin al Inversionista. Su finalidad es evitar fraudes y riesgo de bancarrota,
protegiendo al inversor.
SQL (Structured Query Language): Es un lenguaje declarativo de acceso a
bases de datos relacionales que permite especificar diversos tipos de operaciones
en ellas. Una de sus caractersticas es el manejo del lgebra y el clculo relacional
que permiten efectuar consultas con el fin de recuperar, de forma sencilla,
informacin de bases de datos, as como hacer cambios en ellas.
Stylesheets: Novedosa facilidad de HTML, similar a la que poseen los
procesadores de texto, que permite definir un parmetro de diseo que se repite
en todas las pginas de un sitio.
Tarjeta de proximidad: Nombre genrico dado a la tarjeta inteligente "sin
contacto" que se utiliza para el acceso seguro o como un sistema de pago.
Team Viewer: Es un software cuya funcin es conectarse remotamente a otro
equipo. Entre sus funciones estn: compartir y controlar escritorios, reuniones en
lnea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores.
TI (Tecnologas de la Informacin): El trmino es comnmente utilizado como
sinnimo para los computadores, y las redes de computadoras, pero tambin
abarca otras tecnologas de distribucin de informacin, tales como la televisin y
los telfonos.
75

UNIX: Es un sistema operativo que admite mltiples usuarios, as como tambin

mltiples tareas, lo que significa que permite que en un nico equipo o
multiprocesador se ejecuten simultneamente varios programas a cargo de uno o
varios usuarios.
URL (Uniform Resource Locator): Se trata de la secuencia de caracteres que
sigue un estndar y que permite denominar recursos dentro del entorno de
Internet para que puedan ser localizados.
Usuario: En sentido general, un usuario es un conjunto de permisos y de recursos
(o dispositivos) a los cuales se tiene acceso. Es decir, un usuario puede ser tanto
una persona como una mquina, un programa, etc.
Wadget: Es una pequea aplicacin o programa, usualmente presentado en
archivos o ficheros pequeos que son ejecutados por un motor de widgets o
Widget Engine. Entre sus objetivos est dar fcil acceso a funciones
frecuentemente usadas y proveer de informacin visual.
WAN (Wide Area Network en ingls): Es una red de computadoras que abarca
varias ubicaciones fsicas, proveyendo servicio a una zona, un pas, incluso varios
continentes.
WAP (Wireless Application Protocol): es un estndar abierto internacional para
aplicaciones que utilizan las comunicaciones inalmbricas.
Wiki: Es el nombre que recibe un sitio web cuyas pginas pueden ser editadas
directamente desde el navegador, donde los usuarios crean, modifican o eliminan
contenidos que, generalmente, comparten. Es cualquier sitio web que puede ser
editado por cualquier persona en una plataforma web.
XHTML (Lenguaje de Marcado de Hipertexto Extensible): Es una versin ms
estricta y limpia de HTML, que nace precisamente con el objetivo de remplazar a
HTML.

76

BIBILIOGRAFA
Adobe. (17 de Octubre de 2015). Aspectos bsicos de las aplicaciones Web.
Obtenido de ADOBE: https://helpx.adobe.com/es/dreamweaver/using/webapplications.html
Baran, P. (1964). On Distributed Communications Networks. IEEE Trans. Comm.
Systems.
Beaird, J. (2014). The Principles of Beautiful Web Design. Sitepoint.
Begg, T. C. (2005). Sistemas de bases de datos. Pearson Addison Wesley.
Berkley, S. (2008). Call Center Trends. The Great Voice Company.
Bleicher, P. (2005). Biometrics comes of age. Clinical Tries.
Duckett, J. (2015). HTML and CSS: Design and Build Websites. Wiley.
Equipo vrtice. (2014). Tcnicas avanzadas de diseo web (en espaol). Editorial
Vrtice.
G., A. (1998). Homo Sacer: Sovereign Power and Bare Life. Stanford University
Press.
GCFaprendelibre. (18 de Octubre de 2015). Qu es una aplicacin web?.
Obtenido
de
GCFaprendelibre:
http://www.gcfaprendelibre.org/tecnologia/curso/informatica_basica/aplicaci
o
Gregoire, J. (Abril de 2008, abril). Getting to know.
Gutierrez, D. (23 de Octubre de 2015). Code Compiling. Obtenido de Universidad
de
los
Andes:
http://www.codecompiling.net/files/slides/IS_clase_13_metodos_y_procesos
.pdf
Kajko-Mattsson. (2004). Delivering High Availability Services Using a Multi-Tiered
Support Model. Journal and Software.
Leung, N. (2007). Information Technology Help Desk . Journal and Computer.
MacDonald, M. (2012). Creacin y diseno Web (en espaol). OReilly/Anaya.
Mendes, E. (2006). Web Engineering. Nile Mosley.
Michael Fox, M. K. (2011). Interactive Architecture . Michael Fox, Miles Kemp.
77

Microsoft. (1998). Microsoft Visual Basic 6.0. Manual de Referencia. McGraw-Hill.

Mordini, M. (2008). Body, Biometrics and Identity. Bioethic.
Mozilla Foundation. (17 de Octubre de 2015). Comenzando a construir
aplicaciones.
Obtenido
de
MDN:
https://developer.mozilla.org/es/Apps/Comenzando_aplicaciones
Niederst, J. (2006). Web Design In a Nutshell. O'Reilly Media.
Oleksy, W. (2001). Careers in Web Design. The Rosen Publishing Group,Inc.
Perkins, B. (2004). Outsourcing: First Ask Why? ComputerWorld.
Pollak, T. (2012). ZMOT. Think with Google.
Pressman, R. S., & Lowe, D. (2008). Web Engineering: A Practioner's Approach.
McGraw-Hill Higher Education.
Robbins, J. N. (2013). Learning web design. OReilly.
Sengupta, S. (2013). Machines Made to Know You. The New York Times.
Sierra, F. J. (2000). Curso de programacin de Visual Basic 6. Alfaomega.
V.G., C., & R.E., K. (1974). A protocol for packet network interconnection. IEEE
Trans. Comm. Tech.
Walker, E. (2015). Biometric Boom: How the private sector Goes. Fordham.
Walker, G. (2001). IT Problem Management. Prentince Hall.
Windley, P. (2008). Delivering High Availability Services Using a Multi-Tiered
Support Model. Windley's Technometria.
Zwicky, E., Chapman, & Cooper S and D, B. (2000). Building Internet Firewalls.
OReily & Associates.

78