Instituto Tecnolgico de la

chihuahua
Asignatura: calidad de la
industria petrolera
Alumna:
Docente: ing. Rubn Ramn
Nombre de la investigacin:
Unidad 1 introduccin
1.1. Conceptos y
definiciones bsicas de la
calidad.
1.2La calidad y
productividad en las
empresas.
Ing. Petrolera 5 A
Fecha de entrega: 17/02/16

1.1Conceptos y definiciones bsicas

de la calidad
El concepto tcnico de calidad representa ms bien una
forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente,
predominan la preocupacin por satisfacer al cliente y por
mejorar, da a da, procesos y resultados.
El concepto actual de Calidad ha evolucionado hasta
convertirse en una forma de gestin que introduce el
concepto de mejora continua en cualquier organizacin y a
todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las
personas y a todos los procesos. La calidad afecta a una
empresa de cuatro maneras:
1. Costos y participacin en el mercado. Una calidad
mejorada puede conducir a una mayor participacin en
el mercado y ahorro en el costo. Las compaas con ms
alta calidad son las ms productivas. Cuando se
consideran los costos, se ha determinado que estos son
mnimos cuando el 100% de los bienes o servicios se
encuentran perfectos y libres de defectos.
2. La reputacin de la compaa. Una empresa que
desarrolla una baja calidad tiene que trabajar el doble para
desprenderse de esta imagen cuando llega la disyuntiva de
mejorar. Calidad nivel 1 10.
2. Responsabilidad del producto. Las organizaciones que
disean productos o servicios defectuosos pueden ser
responsabilizadas por daos o lesiones que resulten de
su uso.
4. Implicaciones internacionales. En esta tecnologa la
calidad es un asunto internacional; tanto para una
compaa como para un pas, en la competencia efectiva
dentro de la economa global, sus productos deben de
cumplir con las expectativas de calidad y precio. Los
productos inferiores daan a la empresa y a las naciones,
tanto en forma interna como en el extranjero.
2.2. Principios bsicos de calidad Un principio de gestin
de la calidad es una regla universal y fundamental para
liderar y operar una organizacin, con la intencin de

ayudar a los usuarios a lograr el xito organizacional. La

aplicacin sistemtica de los ocho principios proporciona la
"calidad total":
1. Enfoque al cliente: La prioridad ahora es dejar al cliente
satisfecho. Hay que conocer las expectativas y necesidades
de los clientes, ya que un cliente contento representa
ganancias y ms trabajo.
3. Liderazgo: Todas las organizaciones necesitan lderes
que guen. Las ideologas de un lder deben de traer
beneficios para todos. Deben crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin.

3. Participacin del personal: Es necesaria la implicacin

de todo el personal en la organizacin, ya que as se
pueden obtener las mejores ideas, de todos los
trabajadores de todas las reas de trabajo.
4. Enfoque basado en procesos: Las actividades y recursos
deben ser gestionados en base a procesos estratgicos,
operativos y de soporte, los cuales tienen que llevar su
propio control. Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso.
5. Enfoque fundamentado en sistemas: Identificar,
entender y gestionar los procesos interrelacionados como
un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organizacin en el logro de sus objetivos.
6. Mejora continua: La organizacin debe comprender y
llevar a cabo nuevos y mejores mtodos de trabajo y
procesos organizativos para no estancarse e ir mejorando
continuamente en su actividad. Se realiza al examinar los
resultados que se van obteniendo de forma continua y
realizando las modificaciones que permitan mejoras o la
superacin de los problemas existentes.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: A la

hora de tomar una decisin, sta debe estar basada en
hechos, Calidad nivel 1 12 datos e informacin que se
posea, y que garantice una baja posibilidad de errores o la
no existencia de ellos.
8. Relacin mutuamente beneficiosa con proveedores:
Debe existir una correcta relacin de interdependencia de
manera que las condiciones y criterios para seleccionar
proveedores se mantengan actualizados. Una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.

1.2 La calidad y
productividad en las
empresas.
La relacin que maneja la productividad y calidad son
estrechas ya que el primero se refiere a las caractersticas
cuantitativas de los productos, mientras que el otro
describe la cualidad de los mismos.
En un mercado sumamente competitivo, donde el
consumidor tiene la opcin de elegir entre una gran gama,
surge la afirmacin, el aumento de la productividad y la
mejora de la calidad son factores vitales para garantizar la
supervivencia de las empresas en los mercados.
En este sentido resulta til mencionar que la organizacin,
para alcanzar los objetivos en una empresa minimiza los
problemas que puedan surgir en el desarrollo de los
proyectos. De acuerdo a le extensin de las compaas,
surgen departamentos como el Control de Calidad,
Ingeniera de Productos y Compras entre otros.
La eficacia de los grupos que los conforman es necesaria
para lograr el xito empresarial.
A medida que la empresa vaya expandiendo y ampliando
las cifras de su produccin, se podr demostrar que las
cifras de beneficios econmicos no reflejan la totalidad de
los resultados alcanzados por la empresa y se ir

inclinando la balanza en el empleo de los recursos como

medida de eficacia de la empresa y el resultado de mejorar
su productividad.
En las empresas exitosas se refleja que el poder no se
centra en un departamento o individuo, sino que se vienen
delegando a los diferentes grupos que se vienen
incorporando manejando el concepto que la cooperacin y
el consenso logran resultados satisfactorios en base a
esfuerzos coordinados.
Si duda, el objetivo principal de toda empresa es la
supervivencia, para lograrla se debe ofrecer al pblico
servicios y productos que resulten siempre aceptables. Sin
dejar de obtener beneficios satisfactorios a largo plazo
sobre las inversiones ya que aumentar la productividad y
mejorar la calidad son dos componentes primordiales. Para
lograr los objetivos de productividad y calidad
paralelamente, los empresarios deben darse cuenta que
muchos de ellos manejan una orientacin hacia los
productos y las ventas, y no hacia el mercado y el cliente.
Las ventajas que pueden la orientacin al mercado de
acuerdo a segmentos de clientes en lugar de los productos,
desarrollando as un conocimiento profundo a travs de la
investigacin concluyen que la productividad es elevada en
grandes porcentajes.
Debido a las estructura muchas empresas manejan a
travs de los aos, la alternativa no logra ser sencilla ya
que los directores adems de animar a los empleados para
que piensen como los clientes, debern redefinir las
funciones, responsabilidades y relaciones Se conoce que
las ventajas de la calidad son innumerables, entre los que
se puede resaltar que como resultado de la calidad, la
empresa se ahorra los costos de los defectos y mejora los
niveles de produccin aumentando la productividad con lo
que se puede practicar polticas flexibles en materia de
precios para competir y expandirse en el mercado. Los
responsables del control de calidad de los productos tienen
la responsabilidad de identificar los problemas en un
tiempo adecuados y asegurar un tratamiento de los
mismos por los sistemas de gestin de la calidad, as
reducirn lis costos de las acciones correctivas y sern
asertivos en las soluciones simples e inmediatas.

Bibliografa

http://www.apmarin.com/downlo
ad/691_cal1.pdf
http://www.laqi.org/art/laqi_art_
16.pdf