ndice

Introduccin...............................................................................................................1
Anlisis FODA............................................................................................................2
Planteamiento del problema......................................................................................3
Justificacin...............................................................................................................4
Objetivos....................................................................................................................5
Objetivo general.....................................................................................................5
Objetivos especficos..............................................................................................5
Diseo de la investigacin.........................................................................................6
Tipo de investigacin..............................................................................................6
Diseo de la muestra..............................................................................................6
Poblacin.............................................................................................................6
Marco de muestra...............................................................................................6
Tcnicas de muestreo.........................................................................................6
Tamao de la muestra.........................................................................................6
Ejecucin de proceso de muestreo.....................................................................6
Encuesta realizada al pblico externo de la empresa...............................................7
Demografa..............................................................................................................15
Anlisis General de la Investigacin........................................................................22
Conclusin...............................................................................................................23
Recomendaciones...................................................................................................24
Bibliografa...............................................................................................................25

Introduccin
En el presente trabajo vamos a debatir los pasos necesarios para elaborar un
programa de investigacin de mercado, lo cual, se debaten los mtodos
necesarios para recopilar datos de una investigacin.

Este trabajo tiene como propsito, sealar las causas que tiene una empresa
actual para saber la proyeccin y planeacin que se debe hacer para mejora. Con
la investigacin de mercado podemos reflejar el nivel de imagen que tiene la
empresa actualmente, para as poder tomar decisiones favorables.

Anlisis FODA
Fortaleza

Es una empresa con alto nivel de recursos financieros y operacionales

Posee un gran desarrollo tecnolgico

Oportunidades

Es una compaa reconocida a nivel nacional

Posee gran expansin a nivel nacional

Debilidades

Gran parte del talento humano aun no esta perfectamente capacitado

Amenazas

Gran gamma de competidores con alto nivel de recursos

Planteamiento del problema

El motivo de esta investigacin

es saber cual es la situacin actual de esta

compaa, reconocidamente como una compaa distribuidora a nivel nacional, lo

cual es de mucha importancia saber la situacin de la imagen de la compaa, as
como tambin el desenvolvimiento que tiene la compaa actualmente.
El propsito primordial de esta investigacin es saber el nivel de preferencia y
satisfaccin que tiene la compaa y lo que debe hacer en la toma de decisiones
para obtener mejora en su imagen.

Justificacin
Con esta investigacin se propone analizar la imagen de la empresa y reflejar la
situacin actual en que esta la empresa actualmente, para as saber las medidas y
sistemas que se deben establecer para el bienestar de la empresa.
Por medio de una investigacin exploratoria se espera conocer las ventajas,
competidores, desventajas y debilidades que tiene estatienda en el mercado,
realizando una investigacin de nivel de satisfaccin del mismo.

Objetivos
Objetivo general

Investigar y analizar la posicin e imagen de la tienda la Sirena Lupern,

Santo Domingo. D.N

Objetivos especficos

Investigar las necesidades de los clientes que consumen este tipo de

producto.
Investigar y analizar por qu los clientes prefieren esta marca de producto.
Investigar y analizar cul es el blanco de pblico ms consumidor de esta
empresa.

Diseo de la investigacin
Tipo de investigacin.

Esta investigacin es exploratoria ya que esta es apropiada para las etapas

inciales del proceso de toma de decisiones y est diseada para obtener un

anlisis preliminar de la situacin que se plantea.

Diseo de la muestra
Poblacin
Sociedad dominicana, en todas las clases sociales, Av. La Sirena Lupern,
Santo Domingo. D.N
Marco de muestra
Muestra identificada a (amas de casa, estudiantes, empleados pblicos y
privado, empresarios).est dirigida a ambos gneros y personas y un
promedio de edad de 18 aos en adelante. Muestra de investigacin de 2
de proceso desde jueves 19 a viernes 20 de mayo2011.
Tcnicas de muestreo

Tcnicas tradicionales (encuesta).

Tamao de la muestra
La muestra est limitada a 50 personas encuestadas.

Ejecucin de proceso de muestreo

Costa de una encuesta donde se argumentan las decisiones de las personas,
demografa y sus cualidades con la situacin que es los beneficios que ofrece
la compaa citada (Av. Lupern, Santo Domingo. D.N)

Encuesta realizada al pblico externo de la empresa

1.

Usted ha visitado la Tienda de la Sirena de la Av. Lupern anteriormente?

Categora
si
total

Frecuencia
50
50

%
100%
100%

Usted ha visitado la Tienda de la Sirena de la Av. Luperon anteriormente?

si

100%

Comentario: las 50 personas encuestadas, conocen la tienda de la sirena de la

Lupern.

2.

Ha Usado los servicios de la Sirena de la Av. Lupern?

categora
si
total

frecuencia
50
50

%
100%
100%

Ha Usado los servicios de la Sirena de la Av. Lupern?

si

100%

Comentario: las 50 personas encuestadas han utilizado los servicios de las

tiendas de la Sirena Av. Lupern.

3.

Por qu prefiere ese servicio?

categora
Por bajos precios
Por la calidad en

frecuencia
34
16

%
68%
32%

productos y servicios
total

50

100%

Por qu prefiere ese servicio?

Por bajos precios

32%
68%

Por la calidad en productos

y servicios

Comentario: de las 50 personas encuestadas, 34 prefieren los bajos precios en los

producto y 16 lo prefieren por su calidad.

4.

Qu ventajas tiene la Sirena de la Av. Lupern?

categora
Su calidad en el servicio

frecuencia

40

80%

10

20%

y sus productos
Su bajos precios
total

50

100%

Qu ventajas tiene la Sirena de la Av. Lupern?

20%

Su calidad en el servicio y
sus productos
Su bajos precios

80%

Comentario:podemos destacar que el 80% de los encuestados le gusta ms la

calidad en los productos y servicios que ofrece la Sirena, as como tambin su
buen servicio al cliente, y un 20% le gusta ms los servicios de la Sirena por sus
bajos precios en los productos.

10

5. Cmo considera usted la calidad en servicio y productos de la Sirena de la Av.

Lupern?
Categora
Excelente calidad
Buena calidad
Total

Frecuencia

44
6

88%
12%
50

100%

Cmo considera usted la calidad en servicio y productos de la Sirena de la Av. Lupern?

12%
Excelente calidad
Buena calidad
88%

Comentario: de las 50 personas encuestadas, 44 consideran excelente la calidad

de este producto y 6 la considera simplemente buena

11

6.

Que usted toma en cuenta al momento de elegir este tipo de servicio?

categora
calidad
Precio
Delicadeza en distribucin
Total

frecuencia

40
6
4

80%
12%
8%
50

100%

Que usted toma en cuenta al momento de elegir este tipo de servicio?

8%
calidad

12%

Precio
Delicadeza en distribucin

80%

Comentario: de las 50 personas encuestadas, 40 toman en cuenta la calidad para

elegir los servicios y productos de la Sirena, 6 personas los prefieren por el precio
competitivo de los productos y 4 personas toman en cuenta la delicadeza en sus
procesos.

12

7.

Cual compaa usted considera con mejor calidad en los productos y

servicios?
categora
Tiendas la Sirena

frecuencia
26

CCN

24
total

%
52%
48%

50

100%

Cual compaa usted considera con mejor calidad en el producto?

48%

52%

Tiendas la Sirena
CCN

Comentario: de las 50 personas encuestadas, 26 consideran que la compaa de

mejor calidad es la Sirena y 24 consideran con mejor calidad al centro cuesta
nacional, compuesto por el supermercado Nacional, El Jumbo, Etc

13

8Por qu prefiri esta compaa?

categora
Por su calidad
Por su delicadeza
total

frecuencia
16
34

%
32%
68%

50

100%

Por qu prefiri esta compaia?

32%

Por su calidad
Por su delicadeza

68%

Comentario: de las 50 personas encuestadas, 16 prefiere esta marca de

chocolate por su calidad y 34 por su delicadeza.

14

Demografa
9.

Genero

categora

frecuencia

Masculino

16

32%

Femenino

34

68%

Total

50

100%

Genero

32%
Masculino
68%

femenino

Comentario: de las 50 personas encuestadas, 16 son de gnero masculino y 34

son de gnero femenino.

15

10. Edad

categora

frecuencia

18-28
29-39
40 0 mas

4
16
30

8%
32%
60%

total

50

100%

. Edad

8%
32%
60%

18-28
29-39
40 0 mas

Comentario: de las 50 personas encuestadas, 4 tiene promedio de edad de 18 a

28 aos, 16 tienen promedio de 29 a 39 aos y 30 tiene 40 o mas aos de edad

16

11.

Cul es su ocupacin?

categora
Empleado privado
Empleado publico
Estudiante
Ama de casa
Empresario
total

frecuencia
15
15
1
15
4

%
30%
30%
2%
30%
8%

50

100%

Cul es su ocupacin?

8%

Empleado privado
30%

Empleado publico
Estudiante

30%

Ama de casa
Empresario
2%

30%

Comentario: de las 50 personas encuestadas, 15 son empleado privado,

15 son empleados pblico, 15 son amas de casa.

17

12. A qu nivel acadmico ha llegado?

categora
bachiller
Universitario
Estudio tcnico
total

frecuencia
18
20
12
50

%
36%
40%
24%
100%

A qu nivel acadmico ha llegado?

25%

35%

bachiller
universitario
Estudio tecnico

39%

Comentario: de las 50 personas encuestadas, 18 obtuvieron nivel de bachiller, 20

han llegado a ser universitarios y 12 realizaron estudios tcnicos.

18

13. Estado civil

Categora
Casado
Soltero
Unin Libre
Total

Frecuencia
26
20
4

%
52%
40%
8%

50

100%

Estado civil

8%
casado
40%

52%

Soltero
Unin libre

Comentario: 26 de las 50 personas encuestadas son personas casadas, 20 son

personas sorteras y 4 son de unin libre.

19

14. Usted tiene hijos?

Categora
Si
No

Frecuencia
40
10

Total

%
80%
20%

50

100%

Usted tiene hijos?

20%
Si
no

80%

Comentario: de las 50 personas encuestadas 40 tiene hijos y 10 no tiene hijos.

20

15. Cul es su nivel de ingresos?

Categora
5000-10000
10001-50000
50001-100000
100001-mas
Total

Frecuencia
4
20
15
11
50

%
8%
40%
30%
22%
100%

cul es su nivel de ingresos?

22%

8%

5000-10000
10001-50000
40%

30%

50001-100000
100001-mas

Comentario: de las 50 personas encuestadas, apenas 4 tienen nivel de ingreso

de 5,000 a 10,000 pesos mientras que 20 tienen de 10,001 a 50,000 pesos, 15
persona tiene 50,001 a 100,000 pesos de ingresos mientras que 11 persona gana
ms de 100,001.

21

Anlisis General de la Investigacin

Podemos destacar que todas las personas encuestadas han visitado las tiendas la
sirena anteriormente, as como tambin han usado los servicios que ofrecen, la
mayora prefieren la tienda de la sirena de la Av. Lupern por sus bajos precios en
comparacin con otras empresas de la misma categora ubicada en la zona, lo
cual indican que ofrecen servicios y productos de calidad a un precio econmico,
considerndolo as como productos y servicios eficaces y de excelente calidad.
La mayora de los clientes de la Sirena de la Av. Lupern toman en cuenta la
calidad como primer punto de vista a momento de elegir sus productos o servicios
de esta empresa, considerando as esta compaa como una de las mejores en
calidad y economa a nivel nacional.
Tambin cabe destacar que la mayora de los encuestados son ms mujeres que
hombres, y la mayora de los clientes con un promedio de edad madura, mayores
de 40 aos de edad. Podemos observar que son personas de ocupacin laborar
con logros acadmicos destacados, y en su gran mayora son personas casadas
con hijos, tambin podemos destacar que apenas 4 de los 50 encuestados son
personas de bajos recursos financieros ganando sueldos menor de 10000 pesos
aunque su gran mayora son de sociedad media y alta ganando sueldos promedio
de 50000 pesos, lo que califica a esta empresa que est ubicada en un lugar de
poblacin clase media-alta.
Podemos clasificar a la Sirena de la Av. Lupern como una empresa de calidad y
economa en sus productos y servicios, con productos y servicios destinados
principalmente para sociedad de clase media-alta y con productos y servicios
satisfactorios principalmente para personas desarrolladas civilmente.

22

Conclusin
Al concluir esta investigacin podemos ver que la investigacin de mercados nos
ayuda a observar la situacin econmica y productiva que tiene una empresa con
relacin a las actividades que realizan, as como tambin podemos obtener
resultados sobre las ventajas y desventajas que posee una empresa para as
poder tomar decisiones firmes y confiables.
A travs de la investigacin realizada a la Sirena de la Avenida Lupern podemos
destacar que es una empresa competidora actualmente entre las empresas ms
productivas en esa categora y de gran demanda a nivel nacional.

23

Recomendaciones
Con relacin al anlisis general de la investigacin podemos poner en propuesta lo
siguiente:

Ofrecer ms servicios y productos destinados para personas jvenes, con el

fin de atraer este importante blanco de pblico y poder obtener mayores
resultados en la demanda de la empresa.

Realizar ofertas de mayores oportunidades para el blanco de pblico de clase

baja, para poder atraer ms este blanco de pblico.

24

Bibliografa
Encuesta realizada en la Sirena Av. Lupern, del 19 al 20 de Julio 2015
http://www.tiendalasirena.com/

25

Anexos
Preguntas de la encuesta

Nombre_________________________________________
1.

Usted ha visitado la Tienda de la Sirena de la Av. Lupern anteriormente?

2.

Si ______
No ______
Ha Usado los servicios de la Sirena de la Av. Lupern?

3.

4.

Si______
No______
Por qu prefiere ese servicio?

Por bajos precios______

Por la calidad en productos y servicios______
Por cercana distancia de su comunidad_____

Qu ventajas tiene la Sirena de la Av. Lupern?

Su calidad en el servicio y sus productos______

Su bajos precios______
5.

Cmo considera usted la calidad en servicio y productos de la Sirena de la Av.

Lupern?

6.

Excelente calidad______
Buena calidad______
Mala calidad______
Muy mala calidad______

Que usted toma en cuenta al momento de elegir este tipo de servicio?

Calidad ______
Precio______

Delicadeza en Distribucin______
7. Cual compaa usted considera con mejor calidad en los productos y servicios?

8.

Tiendas la Sirena________
Supermercados Bravo______
CCN______
El Canal ______
Otros______
Por qu prefiri esta compaia?

Por su calidad______
Por su delicadeza______
Por su eficiencia_______

Demografa
9.

Genero

M______
F______

10. Edad

11.

18-28______
29-39______
40 o ms______
Cul es su ocupacin?

Empresario ________
Empleado privado ______
Empleado publico ______
Estudiante ______
Ama de casa ______

12. A qu nivel acadmico ha llegado?

Educacin bsica______
Bachiller ______

Universitarios______
Estudios tcnicos ______

13. Estado civil

Casado______
Sortero______
Unin libre ______

14. Usted tiene hijos?

Si______
No ______

15 cul es su nivel de ingresos?

5000-10000 ______
10001-50000 ______
50001-100000______
100001-mas______

La Sirena Av. Lupern

Agreguen Foto