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Este documento extenso, mas voc poder ir lendo os textos conforme o texto do
contedo do curso for indicando.
Unidade: Um pouco de cada um
Tela 8
1) Texto: Quando estiver planejando pgina 2
Tela 13
2) Letra da msica Aquarela pgina 4
Unidade: A importncia do vendedor
Telas 2, 3 e 4
3) Texto: O mascate Pe. Gabriel este texto est inteiro no Contedo do curso
Unidade: Posicionamento e metas
Tela 7
4) Texto: Posicionamento pgina 5
Passo 11
5) Texto: Sonho impossvel pgina 6
Tela 16
6) Texto: Metas pgina 6
Unidade: Conquistando clientes
Tela 7
7) Texto: Relacionamento de verdade pgina 7
Unidade: Essncia Competitiva
Tela 8
8) Texto: Diferenciais pgina 9
9) Texto: Essncia competitiva pgina 11
Unidade: Transformando clientes
Tela 4
10) Letra da msica Metamorfose ambulante pgina 12
Unidade: Ser, saber, fazer e conviver
Tela 4
11) Texto: O que o homem faz pgina 13
Tela 10
12) Texto: Vendedor de sucesso pgina 13
Tela 17
13) Texto: Desenvolvimento pgina 15
Unidade: Reconhecimento e recompensa
Tela 13
14) Texto: As quatro chaves da funo gerencial pgina 16
Unidade: Escutando o mercado
Tela 4
mas todas vm do fundo do corao de algum e merecem ateno. Lembrese de consertar as coisas ruins que existem hoje no seu negcio antes de
tentar fazer algo novo.
Medo ou tenso criativa D medo pensar diferente. Medo inerente ao
ser humano. Imobiliza e nos deixa fracos. O importante transformar esse
medo em oportunidade, em ao. Comece a trabalhar j. Pea ajuda ao seu
pessoal, pergunte a opinio deles, oua as sugestes e lembre-se de colocar
em prtica o que achar vlido. S experimentando que voc ter a real
noo do que vale a pena fazer ou no.
Planejamento e integrao como a discusso do ovo e a galinha, no
se sabe o que veio primeiro. Integrar para planejar ou planejar para integrar.
Assim que resolver mudar o seu negcio e, principalmente, assim que criar
coragem, de vital importncia comear a falar com quem pode lhe ajudar.
Se, nesta altura do campeonato, faltarem parceiros confiveis a quem voc
possa confiar seu sonho, a o problema srio. Se houver um ou dois
parceiros, compartilhe seus sonhos com eles e comece a pensar no passo a
passo da sua realizao.
Sonho virando realidade - Um aps o outro, v realizando-os.
Vo aparecer dificuldades, supere-as com muita luta, persistncia e
criatividade. Construir o futuro no to fcil assim. Transforme-se no pioneiro
do mercado em que atua. O Cliente vai agradecer e pagar por isso ou, no pior
dos casos, vai preferir comprar no seu negcio que comprar naqueles outros
que ficam imitando o que voc faz. Experimente.
PETER SENGE (n. 1947)
Peter Senge formado em Engenharia pela Universidade de Stanford,
actualmente director do Center of Organizational Learning no MIT e fundador
da empresa de consultoria e de formao Innovation Associates, que faz agora
parte da Arthur D. Little.
A base dos seus estudos a forma como as empresas se devem adaptar a um
mundo com uma crescente complexidade e mudanas, afirmando que a viso,
os objetivos e os sistemas so elementos fundamentais.
Para Senger, os gestores de topo devero encorajar os empregados a estar
abertos a novas ideias, a comunicar abertamente, a perceber como que a
empresa funciona, a criar uma viso coletiva e a trabalhar conjuntamente, de
forma a atingirem seus objetivos.
DEE HOCK
o fundador e CEO Emeritus da Visa International. Em seu mais recente livro,
Birth of the Chaordic Age (ainda sem traduo no Brasil), Hock argumenta que
o sucesso da Visa (22 mil bancos como membros, 750 milhes de clientes e
1,25 trilhes em transaes anuais) advm de sua estrutura "cardica".
Cardico uma combinao de duas palavras: caos e ordem. Hock criou o
termo para descrever qualquer organizao, sistema ou empresa que seja
"auto-organizado, auto-governado, adaptvel, no-linear, complexo e que
combine harmoniosamente
2) Aquarela
(Um pouco de cada um Tela 13)
De: Toquinho / Maurizio Fabrizio / Guido Morra / Vincius de Moraes
Numa folha qualquer
eu desenho um sol amarelo
e com cinco ou seis retas fcil fazer um castelo
Corro o lpis em torno da mo e me dou uma luva
e se fao chover, com dois riscos tenho um guarda-chuva
Se um pinguinho de tinta
cai num pedacinho azul do papel
num instante imagino uma linda gaivota a voar no cu
Vai voando, contornando a imensa curva Norte e Sul
Vou com ela viajando Hava, Pequim ou Istambul
Pinto um barco a vela branco navegan - do,
tanto cu e mar num beijo azul
Entre as nuvens vem surgindo um lindo avio rosa e gren
Tudo em volta colorindo, com suas luzes a piscar
Basta imaginar e ele est partin - do, sereno e lin - do
e se a gente quiser ele vai pousar
Numa folha qualquer eu desenho um navio de partida
com alguns bons amigos bebendo de bem com a vida
De uma Amrica a outra consigo passar num segundo
Giro um simples compasso e num crculo eu fao o mundo
Um menino caminha e caminhando chega no muro
e ali logo em fren - te a esperar pela gente o futuro est
E o futuro uma astronave que tentamos pilotar
No tem tempo nem piedade nem tem hora de chegar
Sem pedir licen - a muda nossa vida,
depois convi - da a rir ou chorar
Nessa estrada
no nos cabe conhecer ou ver o que vir
O fim dela
ningum sabe bem ao certo onde vai dar
Vamos todos numa linda passarela
de uma aquarela que um dia enfim
descolo - ri - r
Numa folha qualquer eu desenho um sol amarelo
(que descolorir)
e com cinco ou seis retas fcil fazer um castelo
(que descolori - r)
isto como os casais que resolvem ter filhos para manter o casamento: paliativo
que pode no dar em nada.
Por onde comea a fidelizao - Fidelizao na empresa deveria comear
por se tratar bem os nossos clientes internos, nossos funcionrios. A sim,
entenderiam o que tratar bem os clientes externos.
As empresas de petrleo tm feito esforos para se aproximar dos
consumidores. S que falta esforo para ajudar e inspirar os postos de gasolina
a trabalhar para que o cliente os escolha. Os postos tiram leite da marca que
carregam e quase nunca agregam valor. O cliente consome gasolina de
determinado posto: Porque perto ou porque estava no caminho. De que
adianta ento, a empresa de petrleo pagar milhagem, litragem ou algum tipo
de benefcio para o Cliente continuar consumindo, se o posto de gasolina tem
um atendimento ruim? Pesquisas mostram que a taxa de fidelidade a algum
produto de 30%, a algum servio ela sobe para 70%.
Mais do que ter produtos, o Cliente hoje quer ser bem atendido.
O caminho da fidelizao, passo a passo - No livro a Revoluo dos Bichos,
de George Orwell, os bichos tm um ditado que diz: todos os bichos so iguais.
No fim do livro, depois de pensar e pensar, eles chegam concluso que
alguns so mais iguais que os outros. O mesmo acontece com os clientes. H
clientes e clientes.
O que pode ajudar na definio de quem quem a Pirmide de
Fidelizao de Clientes. Esse modelo nos auxilia a categorizar os clientes de
acordo com a sua importncia para a empresa. Ela composta por 5 classes
bem definidas:
1. Fs - Vamos comear pelos que deveriam ter muito da nossa ateno: os
nossos fs. Aqueles que vivem contando para todos como a nossa loja boa,
como o atendimento campeo. Quanto valem esses Clientes? Eles fazem o
boca a boca do nosso negcio. Quem os conhece? Voc ou s os seus
vendedores? Eles do muito lucro. Se os cativarmos, vo dar lucro a vida
inteira, ento temos que criar privilgios para que eles queiram falar cada vez
mais de ns. Tentar vender mais para eles estupidez. Eles j compram o que
podem.
2. Clientes freqentes - Em restaurantes, vm toda semana nos visitar. Em
lojas de roupa, todo ms. No caf da esquina, voltam de manh e tarde.
Cada negcio sabe o que faz para o Cliente voltar sempre. O nvel de consumo
destes Clientes tambm alto. Ningum pode nem deve tentar vender mais
para eles. Mas todos devem fazer coisas que os faam cada vez mais gostar
da nossa loja at que eles virem fs.
3. Compradores - J nos visitaram mas no sabemos quem so e, ningum
sequer anotou seu endereo, nem o nmero do telefone que estava bem ali
atrs do cheque. O cheque j foi para o banco. Adeus futuro Cliente.
4. Candidatos - Nos visitam mas no compram. Como devemos trat-los ? No
mnimo como candidatos a reis. Um dia eles vo comprar. A Borders, livraria
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para que o Cliente encontre o que procura. O vendedor se torna ento a melhor
fonte de pesquisa do dono sobre produtos que o Cliente procurou e no
encontrou e o melhor auditor de produtos que no giram. Marcao cerrada!
Isso papel do vendedor? Sim. Ningum pode ajudar mais nisso do que ele.
Claro que em uma loja, por exemplo, o estoquista pode ajudar e muito, em tudo
o que se vende. Mas s o vendedor tem contato com o Cliente e sabe tudo o
que ele poderia ou gostaria de comprar.
Organizao de primeiro mundo - Organizar produtos para que o Cliente
encontre tudo rapidamente e fique com muita vontade de comprar o passo
nmero dois. O Cliente se impressiona com lugares bem arrumados, bem
iluminados e bem sinalizados. E cada vez tem menos tempo de ficar
procurando coisas e dando voltas para achar o que quer. Ento organizar
tudo. A lgica da arrumao j teve vrios nomes: "visual merchandising", que
a exposio da mercadoria para a venda, "visual presentation", que significa
literalmente apresentao visual, e outros "ation" e "ising", mas no fundo no
fundo deixar a loja ou qualquer outro negocio com a cara que o Cliente gosta.
A ele encontra rapidamente, fica com vontade de pegar e j vai logo levando.
Atender do jeito que o Cliente gosta - Passados os dois primeiros passos,
onde o Cliente ainda no percebeu a presena do vendedor, ele aparece.
Cordial, gentil, humilde e prestador de servio e, principalmente querendo
entender como o Cliente gosta de ser atendido. A coisa mais importante que o
vendedor deveria querer saber do Cliente essa. No somente o que ele quer,
mas como ele gostaria de ser atendido. Coisa de quem gosta de gente e de
quem no se preocupa em empurrar produtos goela abaixo do Cliente. Na
verdade o nimo do vendedor deveria ser o mesmo de quando ele atende o
primeiro Cliente na vida. Ele deve deixar sempre o Cliente com vontade de
comprar.
Histrias que emocionam - Quarto passo. O que falar sobre os produtos?
Contar histrias verdadeiras e emocionantes sobre cada produto. Comemore
cada produto que o Cliente quiser ver. Saiba de tudo do que o Cliente precisa
e, oferea o produto e os servios que possam mais interess-lo. Fale daquilo
que s o seu produto e servio tm. No s fale, comunique. Demonstre.
Jamais se canse, jamais desista, mas jamais minta, jamais passe do ponto da
insistncia, porm jamais largue o Cliente que no vai comprar sozinho. Se
voc fizer isso ele vai deix-lo sozinho pelo resto da vida.
Acompanhe seu Cliente - Feita a compra, acompanhe o seu Cliente at a
porta e a vida toda, tenha ele comprando. Esse o ltimo passo. Quem no
tem vocao para guardar nomes e fisionomias no poderia trabalhar em
Varejo. O Cliente ama quem se lembra dele. Bom vendedor guarda o nmero
do Cliente, o nome da esposa, o apelido domarido, o ponto do fil, acar ou
adoante no caf. Sem perguntar duas vezes. E se lembra dele no dia do seu
aniversrio, sua esposa, seus filhos...
Pronto. A nova era de vendas que vendas j eram. Quem souber trabalhar
assim tem longa vida. Quem achar que ser vendedor bico ou coisa de
qualquer um, tem vida curta no Varejo. A essncia competitiva do vendedor vai
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lev-lo ao ponto mais alto do sucesso no Varejo: o Cliente vai virar seu f. E f
no s compra disco do seu dolo, mas o recomenda e monta f-clube. Tenha
o seu...
13) Desenvolvimento (Ser, saber, fazer e conviver Tela 17)
Para comear - Falar em treinamento em poca de satisfao de clientes e de
proporcionar para eles experincias memorveis dentro das nossas lojas, a
bola da vez. Dizer que estamos capacitando o nosso pessoal ento, nem se
fala. Agora, alcanar algum resultado efetivo com os treinamentos que so
outros quinhentos.
Um ponto importante que treinamento e desenvolvimento de pessoal deve
ser contnuo. A gente j deveria saber disso, no acha? No a troco de nada
que a gente chama de desenvolvimento de pessoal! Para isso devemos criar
um programa de treinamento. O que ajuda e muito nessa hora uma
ferramenta PCDI (Plano Contnuo de Desenvolvimento Individual), que
auxilia a focar no que o funcionrio realmente precisa para evoluir na empresa.
sempre bom lembrar: o ser humano no como os animais que podem ser
adestrados e que depois que apreendem, s falar: - Sentado! E eles sentam
sempre. Ser humano demora a mudar. Apresenta resistncias... s vezes
empaca. Ento necessitamos de tempo para trabalhar essas adversidades.
Montando o seu programa - para montar um programa de treinamento
lembre-se que dever ser um treinamento certo na hora certa. Sendo assim
claro que voc vai ter que levantar as necessidades de treinamento do seu
pessoal. Quais so as maiores dificuldades que eles encontram no trabalho?
Que habilidades, tanto comportamentais como tcnicas eles necessitam
desenvolver? s reunir todos e perguntar o que cada um gosta e no gosta.
O passo seguinte analisar o gosta sob 3 pontos: Que habilidades preciso
desenvolver? Quem pode ajudar? Quanto vai custar?
No tente cair na tentao de definir sozinho - fechado a sete chaves - quais
so as necessidades deles. Voc pode at saber, mas no a melhor forma de
mobilizar o seu pessoal para as sesses de treinamento. Deixe-os participarem
da estruturao do programa. Voc vai descobrir o que a gente j sabe h
muito tempo: quanto h participao de todos o comprometimento muito
maior. E essa regra no vale s para essa situao.
No queira fazer tudo de uma s vez. J que no est treinando o seu
pessoal, tambm no precisa fazer tudo para ontem. No sangria desatada!
Comece pelo comeo e o comeo levantar as necessidades de treinamento
do seu pessoal, faa o PCDI (Plano Contnuo de Desenvolvimento
Individual) deles. Depois, s montar um programa de treinamento e
desenvolvimento para o seu pessoal.
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sentir
a energia que transmitida. Aquela que toma conta do corpo
como uma
corrente eltrica quando tocamos a pessoa certa.
Fcil querer ser amado. Difcil amar completamente s. Amar
de verdade,
sem ter medo de viver, sem ter medo do depois. Amar e se
entregar. E
aprender a dar valor somente a quem te ama.
Fcil ouvir a msica que toca. Difcil ouvir a sua conscincia.
Acenando
o tempo todo, mostrando nossas escolhas erradas.
Fcil ditar regras. Difcil segu-las. Ter a noo exata de
nossas
prprias vidas, ao invs de ter noo das vidas dos outros.
Fcil perguntar o que deseja saber. Difcil estar preparado
para escutar
esta resposta. Ou querer entender a resposta.
Fcil chorar ou sorrir quando der vontade. Difcil sorrir com
vontade de
chorar ou chorar de rir, de alegria..
Fcil dar um beijo. Difcil entregar a alma. Sinceramente, por
inteiro.
Fcil sair com vrias pessoas ao longo da vida. Difcil
entender que
pouqussimas delas vo te aceitar como voc e te fazer feliz por
inteiro.
Fcil ocupar um lugar na caderneta telefnica. Difcil ocupar o
corao
de algum. Saber que se realmente amado.
Fcil sonhar todas as noites. Difcil lutar por um sonho.
Eterno, tudo aquilo que dura uma frao de segundo, mas com
tamanha
intensidade, que se petrifica, e nenhuma fora jamais o resgata.
(Carlos Drummond de Andrade)
16) Construa o seu futuro (Escutando o mercado Tela 11)
O conceito de plano estratgico para Varejo menos duradouro que para a
indstria. De pensar daqui a dez anos, passamos para pensar no ano que vem.
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Bons varejistas pensam sempre no que vo ser no ano que vem. Se voc no
pensar em onde quer estar daqui a algum tempo voc no vai estar. Para
aprender como pensar no futuro, aqui esto algumas dicas que foram
adaptadas do texto publicado na revista Fast Company escrito por David
Diamond. Pensando em donos de negcios, claro.
Aprenda ser um ouvinte melhor A melhor maneira de saber o que os seus
Clientes querem ouvi-los. Observar o que acontece a sua volta ajuda a
perceber o que preciso melhorar no negcio, como est o seu atendimento e
principalmente o que os seus funcionrios percebem no dia a dia.
Mais da metade dos problemas que o afligem e as oportunidades de
crescimento esto na cabea de quem trabalha para voc. Voc os paga para
isso. Qual o inconveniente ento de se contar com as coisas que o pessoal
sabe para construir o seu futuro, o do seu negcio e, afinal ajudar a que eles
tenham melhor esperana para o futuro deles?
Uma vez por semana, leia uma revista de negcios de uma empresa
diferente da sua Se a sua empresa uma empresa de alimentao, leia
sobre confeco. Se de confeco, pense em computadores. E entenda o
que anda acontecendo por a. Revistas sempre falam de coisas muito boas ou
coisas ruins que acontecem. Por isso sempre se pode aprender lendo-as. Faa
o seguinte: ache dois artigos em cada revista que possam ser aplicados ao seu
negcio ou provocam um questionamento sobre os processos que voc vem
usando.
Deixe suas crianas ensin-lo (a) em um assunto que eles sabem mais do
que voc - um exerccio maravilhoso de humildade. Voc comea a
reconhecer que no tem todas as respostas. Passa a dar valor a isso. Todos
sua volta so crianas em algum sentido. Tm criatividade, fazem as coisas
sua maneira e adoram pensar em outras maneiras de fazer as coisas. Ou o
que melhor: outras coisas para fazer. S no aprenda com as crianas a s
perguntar por que? Seja uma criana curiosa: pergunte sempre por que no? E
a vai criar coragem para fazer coisas que ningum faz. Elas so a inovao.
Voluntrio Na maioria das atividades voluntrias voc igual a todos, no
superior. Se voc quiser ajudar tem que exercitar o seu lado seguidor. Vai
ento aprender a como no liderar. Se der sorte, um lder carismtico o ajudar
a pensar na causa motivadora que o far continuar como voluntrio.
Transforme os seus funcionrios em voluntrios da causa do seu negcio.
Qual o sonho que voc quer realizar? Compartilhe este sonho com o seu
pessoal. S assim voc tem a possibilidade de gerar o comprometimento de
todos em busca de uma causa que eles queiram seguir.
Leia o que resiste ao teste de tempo Em administrao h um guru que
parece ser prova do tempo Peter Drucker. A gente aprende lendo qualquer
artigo de Peter Drucker. Sempre h luz no que ele fala e sempre h uma viso
madura de como as coisas vo se comportar em um espao de tempo que ele
nos ajuda a definir. E, melhor ainda, Drucker sempre nos diz como e em que
direo nos comportar. Outro que vale ler Abraham Maslow. Como ele dura!
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DAVID DIAMOND
Escreveu junto a Linus Torvalds, o livro S por prazer. Torvalds foi o criador
do revolucionrio Linux, sistema operacional gil e gratuito que ameaou a
hegemonia do WINDOWS de Bill Gates.
BERNARD SHAW
Dramaturgo e escritor irlands de expresso inglesa, nascido na cidade de
Dublin. considerado, depois de Shakespeare, uma das maiores
personalidades da dramaturgia inglesa. Tambm foi um excelente crtico
teatral, contado entre os melhores de sua gerao. Tambm escreveu
romances no incio de sua carreira literria, tratando-se da parte de sua
produo artstica que no chegou a obter sucesso. Portanto, duas so as
atividades em que Shaw obteve grande destaque: como dramaturgo e como
ensasta e jornalista, atividade esta ltima que no abandonou at o final de
sua vida e que influenciou em muito sua composio dramtica.
17) A arte de ouvir o Cliente (Escutando o mercado Tela 15)
Segundo Aurlio, o significado da palavra pesquisar "informar-se a respeito
de". Nunca se falou tanto sobre a necessidade de ouvir o cliente, de conhecer
suas preferncias, necessidades e desejos. Como faz-lo, so outros
quinhentos.
A arte de saber ouvir - A primeira coisa a fazer ter disposio para ouvir.
Parece bvio, mas o erro mais comum. Quem j no passou pela situao de
entrar numa loja de roupas (ou de qualquer outro produto) e pedir ao vendedor
um determinado produto e ele apresentar vrias opes, menos a que voc
pediu. Sabe por que isso acontece? Porque o vendedor est mais preocupado
em vender, bater sua cota do que entender de que forma seu produto pode
ajudar a solucionar o problema do cliente. Ao invs de vender, preciso
inspirar o cliente a comprar. Para isso, perguntar vital.
Fazendo a pergunta certa - O cliente, ao adquirir um produto, est em busca
de soluo para algum problema. Voltando ao caso da roupa, imagine uma
data especial, como um casamento, uma formatura. Em ocasies como estas,
a expectativa do Cliente muito maior se comparada compra de uma roupa
para o dia-a-dia. Ser que os vendedores tm noo de sua responsabilidade
em agradar o cliente nestes momentos? No importa a data em si, o que
preciso saber que os clientes compram solues e no produtos. claro que
o produto importante, pois ele que pode solucionar o problema do Cliente.
Mas antes do produto vem o problema, ou seja, a necessidade ou desejo do
cliente. A oportunidade! Entre no clima do cliente! Ponha-se no seu lugar!
Pense como Cliente!
Pesquisar preciso, organizar mais ainda - A primeira fonte de pesquisa o
funcionrio. Depois o Cliente. Se ainda quiser saber mais, contrate uma
empresa para ajud-lo. Pesquisas feitas no dia-a-dia podem ajudar muito. As
informaes devem ser coletadas de forma padronizada, depois devero ser
organizadas e analisadas constantemente. importante tambm que os
vendedores e os clientes tenham um retorno. S assim eles vo se incentivar a
dar mais informaes. Eles podem ajudar muito na anlise. Isto permitir uma
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para quais Clientes quero falar e mando uma comunicao direta para eles.
Como as escolhas de Clientes sempre foram listas abertas e sem nenhuma
qualificao, o retorno no incio da comunicao direta era de dois a trs por
cento, ou menos.
De listas ruins que vm aquelas malas diretas que a gente no sabe bem por
que recebeu (neste caso, mala no um nome aportuguesado para mail, mala
direta a gria "mala" - nem sei se tem no Aurlio, mas se tivesse, seria assim:
aquele que aparece sem ser chamado, aquele que inconveniente, aquele
que d vontade de jogar fora rapidinho). Por exemplo, eu at hoje recebo uma
mala-direta de um pagodo que tem toda semana e nem fao idia de como o
meu nome foi indicado para o pessoal. Pior: como no tem remetente, fico sem
saber como pedir para parar de receber. Minha mulher, sempre que me v
abrindo aquele material fica com aquela cara de dvida: j fui l ou no? A
mais nova comunicao j mais bem focada e mais refinada.
A comunicao de relacionamento conhecer o Cliente e criar produtos
especficos para ele. Ou maneiras diferentes de oferecer esse produto ao
Cliente. Uma loja de perfumes brasileira j permite que o Cliente escolha entre
as essncias disponveis, quais as que ele quer misturar para criar um perfume
exclusivo para ele. A marca? A mesma que a Levis usa quando faz uma cala
sob medida para voc nos Estados Unidos: o seu nome.
Banco de dados de Clientes - O banco de dados de Clientes a ferramenta
bsica para qualquer empresa que queira fazer database marketing, seja ele
direto ou de relacionamento. Novidade? No! Seu vendedor j tem um banco
de dados. Ou vai me dizer que os seus bons vendedores j no tm o seu
famoso caderninho que guarda as informaes mais preciosas que algum
poderia ter sobre cada Cliente que ele cativou? Em database marketing o difcil
construir o banco de dados de Clientes. Escolher o programa que voc vai
usar, escolher o equipamento, escolher o consultor que vai ajud-lo a
implementar a estrutura. Tudo parece difcil. E no tanto. Mas precisa de um
passo a passo muito estruturado para que voc possa aproveitar cada tosto
gasto, ops... investido.
Questo de retorno de investimento - Se voc tem dinheiro de sobra para
gastar em comunicao, esquea database marketing. Mas se ainda est
naquela fase que no tem nenhum dinheiro para investir mas quer fazer
alguma ao de comunicao comece a transformar seu bando de dados,
aquelas informaes que esto espalhadas pela sua empresa afora, num
banco de dados.
Como? O que voc tem que saber antes de ligar na tomada - Os 5 princpios
para se construir um banco de dados de Clientes so:
Planejamento - Antecipar as principais necessidades de informaes que ele
deve conter chave. No fique apenas com as informaes de proteo de
crdito. Seu Cliente significa mais que isso. Pense em tudo o que ele pode
trazer de oportunidades para o seu negcio. Quando ele vai querer comprar o
seu prximo produto/servio?
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