Patient Handbook Spa

Bienvenido al Jackson
Manual
Informativo
para Pacientes
Bienvenidos....................................................4

Bienvenida Ejecutiva
Nuestra Misin y Creencias
Excelencia en el Servicio
Su Privacidad
Sus Derechos y Responsabilidades
Procedimiento para Reportar Quejas
Su Salud y Seguridad...................................12

Speak Up
Prevencin de Cadas
Prevencin de Infecciones
Control del Dolor: Es su Derecho!
Medicamentos
Brazaletes de Identificacin
Servicios de Alimentos y Nutricin
Fumar
Aparatos Elctricos
Servicios de Seguridad
Su estada en el Hospital............................18

Estacionamiento y Transporte

Artculos Personales
- Artculos perdidos

Su alojamiento
- Su Habitacin
- Su Cama del Hospital
- Llamar a su Enfermera
- Telfono
- Televisin

Informacin para los Visitantes
- Horario de Visita
- Normas para las Visitas
- Comidas para Acompaantes
- Cafetera, Caf y Mquinas Expendedoras
- reas de Espera
- Flores y Globos

Irse a Casa
Servicios Hospitalarios.................................26

Su Equipo de Atencin Mdica

Gestin de Recursos Clnicos
Normas Anticipadas para la Atencin Mdica
Intrpretes
Atencin Pastoral
Unidad de Medicina y Ciruga Sin Sangre
Jackson Pharmacy Services (Servicios de Farmacia del Jackson)
Servicios para Clientes
Tienda de Regalos
Correo
Su Factura y Registros Mdicos..................32

Asesora Financiera
Facturacin
Poltica Financiera
Gastos Asociados
Obtener sus Registros Mdicos
Sobre Jackson Memorial Hospital..............36

Descripcin General
Atencin Calificada
Oportunidades para Voluntarios
Jackson Memorial Foundation
Instalaciones del Jackson Health System....42

Otros Hospitales del Jackson Health System
- Holtz Childrens Hospital
- Jackson Behavioral Health Hospital
- Jackson North Medical Center
- Jackson Rehabilitation Hospital
- Jackson South Community Hospital

Atencin Comunitaria
- Centros de Atencin Primaria y de Especialidad
- Clnicas de Salud en las Escuelas
Nmeros importantes del Hospital.............46
Bienvenidos

Bienvenida Ejecutiva
Su Privacidad
Procedimiento Para Reportar Quejas
Bienvenidos
Para nosotros es un placer darle la bienvenida al Jackson Memorial Hospital. Ha escogido
uno de los centros mdicos ms respetados del mundo, donde nuestra prioridad principal
es proporcionar una excelente atencin mdica. Como nuestro husped, puede estar
seguro de recibir un cuidado mdico personalizado y de alta calidad. Nos esforzamos
para superar sus expectativas. Tambin deseamos aprender de su experiencia, por lo tanto
no dude en decirnos cmo podemos hacer su estancia ms cmoda.
Su salud y su bienestar son nuestra mxima prioridad. Si tiene preguntas acerca de su
atencin mdica, necesita ayuda para entender un nuevo medicamento o simplemente
desea solicitar ms toallas, estaremos encantados en ayudarle. Y porque queremos
que entienda su tratamiento y tome decisiones informadas, hganos saber si podemos
proporcionarle un intrprete, materiales escritos o cualquier otra cosa para mejorar
su cuidado mdico.
El equipo del Jackson Memorial Hospital se enorgullece en ofrecer la ms alta calidad
de atencin mdica en el Condado de Miami-Dade. Gracias por elegirnos.
Sincerely,
Carlos A. Migoya
Beverly Capasso
Presidente y
Director Ejecutivo
Jackson Health System
Vice Presidente y
Directora Ejecutiva
Jackson Memorial Hospital
JACKSON MEMORIAL HOSPITAL

Jackson Health System
Un sistema de salud acadmico con una misin de atencin mdica pblica.
Declaracin de la Misin
Fortalecer la salud de la comunidad al proporcionar un alto estndar de atencin
para los residentes del Condado de Miami-Dade.
Declaracin de la Visin
Nuestra visin estratgica es ser un sistema mdico acadmico de clase mundial, reconocido
nacional e internacionalmente, y ser el proveedor de eleccin para la atencin mdica.
Valores
Los valores fundamentales que constituyen la gua para los empleados del Jackson Health
System para atender a sus pacientes e interactuar con las familias, visitantes y compaeros
de trabajo son:
Compromiso: Nuestro compromiso con nuestros pacientes, nuestra comunidad y con
cada uno de nosotros nunca se detiene.
Compasin: Nos preocupamos profundamente por aquellos que ms nos necesitan.
Confidencialidad: Cada persona, bien sea un paciente, empleado o socio de negocios,
tiene el derecho a la privacidad. Sabemos que nuestros pacientes nos confan su informacin
ms personal. Consideramos que tenemos el privilegio de mantener su privacidad.

Inclusin: Como institucin, celebramos nuestras diferencias. Sabemos que nuestra

diversidad nos hace ms fuertes y ms eficaces en el servicio a nuestra comunidad.
Nuestras puertas estn abiertas para todos, independientemente de la edad, ingresos,
raza, origen tnico, creencias polticas, sexo u orientacin sexual.
Integridad y Gestin: Somos honestos, transparentes y responsables de todas las decisiones

que involucran el bienestar y la privacidad de nuestros pacientes, nuestras relaciones
de negocios y el dinero en impuestos de nuestra comunidad.
Respeto: Demostramos respeto por nuestros pacientes, compaeros de trabajo,
gerencia y la comunidad al hacer el mejor trabajo posible cada da.
Servicio de excelencia y calidad: Nos esforzamos por la excelencia en cada tarea
que hacemos, independientemente de cun pequea o grande sta sea.
Trabajo en equipo y comunicacin: Sabemos que podemos dar un mejor servicio
a nuestros pacientes, al trabajar juntos como un equipo.
MANUAL DE INFORMACIN
En el Jackson Memorial Hospital, estamos comprometidos a hacer de su estancia la ms
agradable posible. Hemos contratado a una agencia independiente cuyos representantes pueden
llamarle despus del alta para realizarle una entrevista sobre los servicios que recibi mientras
estuvo en nuestro cuidado. Sus comentarios son importantes para nosotros. Esperamos que
se tome unos momentos para responder a esta encuesta si se comunican con usted.
Su Privacidad
La Ley de Responsabilidad y Transferibilidad de Seguros Mdicos (HIPAA, por sus siglas
en ingls) es una regulacin federal que, entre otras cosas, exige que las organizaciones de
atencin mdica protejan la informacin de los pacientes contra la divulgacin inapropiada,
excepto cuando esta informacin se utilice para el tratamiento u otras circunstancias especiales.
Cada paciente debe recibir una copia del aviso de privacidad del hospital, el cual describe
cmo se utiliza la informacin mdica del paciente y cundo puede ser divulgada. El aviso
tambin est disponible en nuestro sitio web, www.JacksonHealth.org. Ingrese una bsqueda
para Poltica de Privacidad de la HIPAA.
Para obtener ms informacin, comunquese con el Funcionario de Privacidad del
Jackson Health System llamando al 305-585-2980.

Jackson Health System apoya la Carta de Derechos y Responsabilidades del Paciente,
la cual se reconoce que se aplica a todos los pacientes, defensores y tutores.
El paciente tiene el derecho a respuestas rpidas y razonables a sus preguntas
y peticiones.

Cualquier paciente, defensor o tutor quien sienta que el paciente no est siendo
tratado correctamente tiene el derecho, sin temor a represalias, de expresar sus
inquietudes/quejas sobre la atencin recibida y de que se revisen dichas
inquietudes/quejas y se proporcione una resolucin. Una inquietud/queja del paciente
no afectar a la calidad de la atencin brindada al paciente.
Los Derechos y Responsabilidades del Paciente se publican en las reas de emergencia

y registro del hospital.
Los empleados del Jackson Health System tienen una formacin completa sobre
los derechos y las responsabilidades de los pacientes.
Derechos del Paciente

Jackson Health System y su rgano rector, el Fondo de Salud Pblica, apoyan el derecho
de un paciente a:
Designacin de un defensor
Rechazo del tratamiento
Tener acceso a la atencin

e informacin mdica
Tener acceso ilimitado a la comunicacin
Respeto, dignidad y consideracin
Recibo de visitas
Privacidad y confidencialidad
Recibir una explicacin de los cargos

del hospital
Atencin en un ambiente seguro
Conocer las reglas y reglamentos del hospitals
Informacin clara sobre su condicin

y atencin
Completar una directriz anticipada
Tener participacin en la toma de decisiones

Conocer los nombres de sus cuidadores
Hacer que el hospital revise sus reclamaciones

Tener acceso a servicios religiosos
y otros servicios espirituales
Consultar con otros especialistas mdicos
Responsabilidades del Paciente

Con respecto a la atencin que recibe y para mantener la continuidad de la atencin,
cada paciente tiene la responsabilidad de:
Proporcionar informacin precisa y completa al hospital y los proveedores de cuidado
Seguir las instrucciones
Acudir a las citas
Asumir la responsabilidad de sus propias acciones
Respetar a los dems
Pagar sus facturas mdicas
Seguir las reglas y reglamentos del hospital
Si necesita informacin adicional, pngase en contacto con la Oficina de Servicios

para Clientes llamando al 305-585-7341, o marque la extensin 85-7341 desde cualquier
telfono del hospital.
Si tiene alguna inquietud o elogios que le gustara compartir con nosotros, le animamos
a ponerse en contacto con los Servicios para Clientes.
Procedimiento para Reportar Quejas

Si tiene una queja, usted o su familiar pueden comunicarse con la persona a cargo del rea
donde usted es un paciente, o con su mdico, su enfermera o su gerente de enfermera.
Siente que no se ha resuelto su queja, usted o un familiar debe comunicarse con la
Oficina de Servicios para Clientes al 305-585-7341, o marque la extensin 85-7341
desde cualquier telfono del hospital.
Si desea presentar una queja, hay requisitos bsicos que se le explicarn, los cuales incluyen:
Un procedimiento para presentar una queja verbal o por escrito
Plazo para revisar la queja
Una decisin por escrito que incluya:

-
-
-
-
El nombre de la persona de contacto

Las medidas adoptadas por el hospital para investigar la queja
La decisin del hospital
La fecha de finalizacin de la revisin
Tambin puede presentar una queja ante el Estado de Florida (Agencia para la Administracin
de la Atencin Mdica), independientemente de si no ha utilizado el proceso de quejas
del hospital.
Procedimiento Para Reportar una Queja

Para presentar una inquietud/queja contra un hospital o centro ambulatorio, el paciente,
visitante, defensor o tutor puede comunicarse con la Unidad de Asistencia al Consumidor
llamando al 1-888-419-3456 (presione el 1) o escribiendo a esta direccin:

Agency for Health Care Administration Administration

Consumer Assistance Unit
2727 Mahan Drive, Building 1
Tallahassee, Florida 32308
Para presentar una inquietud/queja contra un profesional de atencin mdica, comunquese

con el Departamento de Salud de la Florida llamando al 1-888-419-3456 o con la Unidad
de Servicios al Consumidor llamando al 1-850-245-4339, o escribiendo a esta direccin:

Division of Medical Quality Assurance

Consumer Services Unit
4025 Bald Cypress Way, Bin C-75
Tallahassee, Florida 32399
Para presentar una inquietud/queja ante la Comisin Conjunta, utilice uno de los siguientes:
Online: www.jointcommission.org/report_a_complaint.aspx
Email: complaint@jointcommission.org
Fax:
630-792-5636
Mail:

Office of Quality Monitoring

The Joint Commission
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, Illinois 60181
| 10
Su Salud
y Seguridad
Speak Up
Prevencin de Cadas
Medicamentos
Fumar
Aparatos Elctricos
Programa Speak Up
El objetivo del programa nacional Speak Up es ayudar a los pacientes a estar ms informados
e involucrados en su cuidado. En Jackson Memorial Hospital, damos la bienvenida y alentamos
su participacin en su cuidado. Los siguientes puntos son sugerencias breves para lo que usted
puede hacer.

Hablar si usted tiene preguntas o inquietudes. Si usted todava no entiende,

pregunte otra vez. Es su cuerpo y usted tiene derecho a saber.
Preste atencin a la atencin que recibe. Siempre asegrese de que est recibiendo
los tratamientos y los medicamentos correctos, proporcionados por los profesionales
de atencin mdica correctos. No asuma nada.
Infrmese por s mismo acerca de su enfermedad. Obtenga ms informacin sobre

las pruebas mdicas que se realiza y su plan de tratamiento.
Pida a un familiar o amigo de confianza que sea su defensor (asesor o soporte).

Conozca cules medicamentos toma y porqu los toma. Los errores en la medicina
son los errores ms comunes de la atencin mdica.
Use un hospital, clnica, centro quirrgico u otro tipo de organizacin de atencin mdica
que haya sido cuidadosamente verificado.
Por ejemplo, un grupo de acreditacin nacional denominado The Joint Commission

(La Comisin Conjunta) visita hospitales para ver si estn cumpliendo con las normas
de calidad de esta comisin. El Jackson Memorial Hospital est acreditado por
la Comisin Conjunta.
U
P
Participe en todas las decisiones sobre su tratamiento. Usted es el centro del equipo
de cuidado de la salud.
Hay disponible un folleto con ms detalles sobre el Programa Speak Up, el cual puede
obtener a travs de la Oficina de Admisin/Registro y la Oficina de Servicios para Clientes.
Prevencin de Cadas
Jackson Memorial Hospital tiene un Programa de Prevencin de Cadas. Si usted o un miembro
de su familia tiene una historia de cadas o necesita asistencia adicional, pngase en contacto
con su enfermera.
Despus de que lo hayan preparado para la noche, por favor qudese en la cama. Un entorno
desconocido y los medicamentos para dormir pueden crear un peligro si se levanta de la cama.
Para obtener ayuda durante la noche, utilice el botn de llamada.
13
Lavado de las Manos
Lavarse las manos es la manera ms importante para evitar las infecciones. Todos los trabajadores
de atencin mdica, as como los pacientes, deben de lavarse las manos. Si esto no se hace,
informe a su enfermera.
Lmpiese las manos y recuerde a los dems que se limpien sus manos. Utilice desinfectante para las manos
o lvese las manos despus de usar el bao, antes de comer o despus de tocar algo que est sucio. Si sus
manos estn sucias de manera obvia, lvese bien las manos con agua y jabn durante 15 segundos. Los
proveedores de atencin mdica deben de lavarse o desinfectarse las manos antes y despus de ver a un
paciente. Los visitantes tambin deben de lavarse o desinfectarse las manos. Los proveedores de atencin
mdica deben usar guantes cuando realizan tareas tales como extraer sangre o tocar las heridas o fluidos
corporales. El personal aceptar su recordatorio de limpiarse las manos o utilizar guantes.
Prevenir la Propagacin de Infecciones Respiratorias

Cbrase la boca y la nariz al estornudar o toser con toallitas de papel o con la curva de su codo.
Las toallitas de papel y las mscaras estn disponibles por solicitud. Utilcelas si tiene secrecin
nasal y/o estornuda o tose. Recuerde lavarse las manos, especialmente despus de estornudar,
toser o utilizar una toallita de papel.
Visitantes/Acompaantes
Si sus visitantes o acompaantes estn enfermos, debe pedirles que se queden en casa para
evitar la dispercin de infecciones.
Vacunas
Cuando ya est ingresado en el hospital, le vamos a preguntar si quiere ponerse la vacuna
del flu o la vacuna antineumoccica. Estas vacunas son muy efectivas en reducir la propagacin
de las enfermedades respiratorias.
Seales de Precaucin
Hay algunas bacterias que requieren medidas especiales para prevenir la propagacin de infecciones,
tales como Staphylococcus aureus resistente a meticilina (MRSA), Enterococos resistentes
a vancomicina (VRE) o Clostridium difficile (C-diff). Estas infecciones se pueden propagar
mediante el contacto con ropa, manos, artculos personales o equipos de atencin mdica.
Si usted tiene una de estas infecciones, ser colocado en aislamiento para prevenir la propagacin
de la infeccin a otras personas. Se colocar una seal en la puerta de su habitacin, y el personal
y los visitantes debern usar batas y guantes protectores y, en algunos casos, una mscara. La higiene
de las manos es muy importante en la prevencin de la propagacin de estas enfermedades. Si usted
se encuentra en aislamiento, hable con su proveedor de atencin mdica antes de salir de su habitacin.
| 14

Qu es el dolor? El dolor es la sensacin la cual le dice que algo est mal en su cuerpo.
El dolor puede hacer que usted sienta miedo o se sienta nervioso. La manera en que
enfrentamos estos sentimientos sobre el dolor es diferente para cada uno de nosotros.
Debo decirle a mi proveedor de atencin mdica sobre mi dolor? S! Lo ms importante
que usted debe saber es que su dolor es muy real y slo usted sabe cmo se siente. Informe
a su proveedor de atencin mdica (doctor, enfermera, terapeuta, etc.) cmo usted se siente.
Medicamentos
Cuando usted fue ingresado en el hospital, se le pidi que proporcionara una lista de todos
los medicamentos que usted toma en casa, incluyendo cualquier medicamento de venta
libre o vitaminas. Se le proporcionarn esos medicamentos mientras usted est en el Jackson
Memorial, los cuales sern suministrados por la farmacia del hospital y administrados
por una enfermera. Si ha trado alguno de esos medicamentos, envelos a su hogar con
su familia o notifquele a su enfermera para que puedan dejarlos bajo su custodia.
15
Despus de su ingreso, se le proporcionar un brazalete de identificacin. Asegrese de que
su nombre y fecha de nacimiento estn correctos. Todas las pruebas y procedimientos sern
identificados por el nmero y nombre en su brazalete. Djeselo puesto en todo momento
hasta que salga del hospital. Antes de recibir un medicamento, tratamiento o cualquier otro
servicio, asegrese de dar su nombre y pedir que le revisen su brazalete.

El hospital mantiene una cocina de servicio completo para proporcionarle las dietas segn
lo recomendado por sus mdicos, con base en sus preferencias y selecciones individuales en
cuanto a las comidas. Los nutricionistas registrados en el personal evaluarn y proporcionarn
educacin sobre la dieta basada en las rdenes de los mdicos con respecto a la dieta.
Si tiene alguna pregunta acerca de sus comidas o dieta, llame a Servicios de Alimentos
y Nutricin llamando al 305-585-3367 o al 85-3367 desde un telfono del hospital.
Fumar
University of Miami/Jackson Memorial Medical Center es un centro libre de humo.
No se permite fumar en ninguna de las instalaciones o en cualquier otro lugar
en los terrenos del hospital.
Artefactos Elctricos
Debido a las regulaciones de seguridad, no puede traer al hospital artefactos elctricos con
conector. Esto incluye secadores de pelo, almohadillas trmicas y otros dispositivos elctricos.
El hospital tiene su propio personal de seguridad de guardia las 24 horas del da. Su enfermera
le puede ayudar a ponerse en contacto con los Servicios de Seguridad, o puede llamarlos
directamente al 305-585-6111 o al 85-6111 desde un telfono del hospital.
En cualquier momento, est disponible un escolta de seguridad, para caminar con usted
o sus visitantes por el centro mdico. Para hacer los arreglos, comunquese con la Oficina
de Seguridad.
| 16
Su Estada
en el
Hospital
Artculos Personales
- Artculos Perdidos
Su alojamiento
- Su Habitacin
- Su Cama del Hospital
- Llamar a su Enfermera
- Telfono
- Televisin
Informacin para los Visitantes
- Horario de Visita
- Normas para las Visitas
- Comidas para Acompaantes
- Cafetera, Caf y Mquinas
Expendedoras
- reas de Espera
- Flores y Globos
Irse a Casa
Hay varios estacionamientos en el centro mdico. Los estacionamientos son operados por
una empresa independiente. Cualquier problema o queja sobre el estacionamiento se puede
reportar llamando al 305-585-6997.
El valet parking est disponible en la entrada del Ira C. Clark Diagnostic Treatment Center
(Clark DTC).
Se ofrece descuento en el estacionamiento para los pacientes con estancias hospitalarias
de tres o ms das, y a sus familiares. Para obtener ms informacin, consulte a la Oficina
de Servicios para Clientes, Ala Oeste, oficina #104. Los pacientes ingresados que conducen
al hospital y estacionan su vehculo en cualquiera de nuestros estacionamientos, deben
dirigirse a los Servicios para Clientes para la aplicacin del descuento especial del
estacionamiento una vez hayan sido dados de alta.
Los usuarios de Metrorail pueden bajarse en la Estacin del Civic Center o la Estacin
de Santa Clara para acceder al centro del UM/Jackson Memorial Medical Center. La Ciudad
de Miami ofrece servicio gratuito de trolebs desde muchas paradas en el centro. Para obtener
un mapa de transporte o del centro, visite cualquiera de nuestros mostradores de informacin
o comunquese con los Servicios para Clientes llamando al 305-585-7341 o 85-7341 desde
un telfono del hospital.
Artculos Personales
No traiga objetos valiosos al hospital; deje en casa los telfonos celulares, localizadores,
computadoras porttiles, joyas, tarjetas de crdito, cheques, dinero o recuerdos sentimentales.
Jackson Memorial Hospital no se hace responsable de sus objetos de valor o artculos
personales que se dejen en su habitacin. Los objetos de valor que no se enven a casa,
incluyendo el dinero, su enfermera debe colocarlos en la caja de seguridad del hospital.
El dinero y los objetos de valor que no se coloquen dentro de la caja de seguridad,
usted los mantendr bajo su propio riesgo.
Artculos Perdidos
Si pierde algo, notifique a su enfermera de inmediato y llame a los Servicios para Clientes
al 305-585-7341 o 85-7341 desde un telfono del hospital. Haremos todo lo posible para
ayudarle a encontrarlo.
19
Su Alojamiento
Su Habitacin
Su asignacin de habitacin en Jackson Memorial Hospital se basa en su diagnstico de
admisin y en la disponibilidad de cama en el da de su admisin. Las habitaciones privadas
se asignan segn la disponibilidad. El seguro mdico por lo general no cubre la totalidad
del precio de una habitacin privada.
Su Cama del Hospital

Su enfermera le mostrar cmo funciona su cama correctamente. Su cama del hospital,
probablemente, es ms alta y ms estrecha que su cama en su casa. Las barandas son para
su proteccin. Deben estar elevadas durante la noche, as como durante el da si usted est
descansando, recuperndose de una ciruga o tomando ciertos medicamentos.
Llamar a su Enfermera
Al lado de su cama se encuentra un botn para llamar a la enfermera. Cuando presiona
el botn, la estacin de enfermera recibe una alerta de que usted necesita ayuda, y una luz
se encender en el pasillo encima de su puerta. Un miembro del personal responder a su
seal tan pronto como sea posible.
Telfono*
Hay un telfono en cada habitacin. Los pacientes pueden recibir llamadas en sus habitaciones
desde las 7 a.m. hasta las 9 p.m. Las llamadas locales se pueden hacer en cualquier momento
al marcar 99 y el nmero a llamar. Las llamadas de larga distancia no pueden ser cargadas
a su habitacin. Puede tener una tarjeta de crdito para llamadas o cargar la llamada de larga
distancia al nmero de telfono de su casa. Para las llamadas de larga distancia, marque 0
y un operador le atender. Sus familiares y amigos pueden llamar a su habitacin al marcar
el nmero principal del hospital, 305-585-1111, y luego seleccionar la opcin 2, seguida
de la informacin del edificio y el nmero de la habitacin, o seleccionar la opcin 4 para
la informacin del paciente.
Televisin*
Los televisores se proporcionan de manera gratuita en cada habitacin. Sea considerado
con otros pacientes, al mantener el volumen bajo y apagar su televisor a la hora de acostarse.
*Los telfonos y televisores para las personas con discapacidad auditiva estn disponibles previa
solicitud. Pregntele a su enfermera o llame a Servicios para Clientes al 85-7341 desde un
telfono del hospital.
| 20
Informacin sobre los Visitantes

La atencin al paciente es nuestra principal preocupacin en el Jackson Memorial Hospital.
Con el fin de mejorar la calidad de la atencin, se han establecido reglamentos y horarios
de visita especficos.
Un visitante se define como un husped del paciente. Los familiares tambin son
considerados visitantes. Todos los visitantes gozan de plena igualdad de privilegios de visita
de acuerdo con las preferencias del paciente.
Horario de Visita
Se pide a los visitantes que realicen las visitas de 9 a.m. a 9 p.m. Debido a la naturaleza crtica
de algunas unidades, por ejemplo, las unidades de cuidados intensivos, salas de recuperacin
y los departamentos de emergencia, su horario de visita puede ser ms restrictivo.
Normas Para las Visitas

Las siguientes son normas generales para los visitantes:
A todos los visitantes se les pedir presentar una identificacin adecuada con fotografa
a los Servicios de Seguridad con el fin de obtener un pase para visitantes de un da,
antes de entrar al hospital y a las reas de pacientes. La visita se permite con base
a la condicin del paciente. Consulte con la enfermera en el rea donde se encuentra
el paciente.
Las personas con resfriados, dolores de garganta o cualquier otra enfermedad
contagiosa no deben visitar a los pacientes.
Las visitas a los pacientes estn limitadas a dos visitantes al lado de la cama en
un momento dado.
Los nios siempre deben estar acompaados por un adulto distinto al paciente.
Las visitas de nios menores de 12 aos de edad se deben coordinar entre el paciente
o su representante designado y la enfermera del paciente.
Los visitantes deben mantener un ambiente de calma, evitar ruidos innecesarios
y mantener las visitas cortas.
Se puede pedir a los visitantes que salgan de la habitacin durante las pruebas
o tratamientos, o cuando el mdico o la enfermera necesite ver al paciente en
forma privada.
Los visitantes no pueden fumar en las habitaciones de los pacientes, en cualquier
lugar dentro del hospital o en cualquier lugar de sus instalaciones. El centro de
UM/Jackson Memorial Medical Center es un centro libre de humo.
Los baos para pacientes slo deben ser utilizados por los pacientes. Los visitantes
deben usar los baos pblicos.
21
Comidas para Acompaantes

Las comidas de los acompaantes de los pacientes se pueden solicitar al pagar en la cafetera
y proporcionar el recibo de la comida a los asistentes de nutricin quienes atienden a los
pacientes en cada piso. El pago se puede hacer por comida o por da, por adelantado o segn
sea necesario. Los asistentes de nutricin pueden entregar las comidas de los acompaantes
junto con las comidas de los pacientes. Para obtener ms informacin, llame a los Servicios
de Alimentos y Nutricin al 305-585-3367 o al 85-3367 desde un telfono del hospital.
Cafeteria
El Jackson Food Pavilion en el primer piso del Ira C. Clark Diagnostic Treatment Center est
abierto todos los das y ofrece una variedad de opciones de comidas. Los servicios de cafetera
tambin estn disponibles los fines de semana y das feriados.
Horario diario de la cafetera:
Desayuno 6 - 10:30 a.m.
Almuerzo 11 a.m. - 3:30 p.m.
Cena 4 - 8 p.m.
Caf
Hay un caf situado al lado de la cafetera y est abierto de lunes a viernes de 6 a.m. a 5 p.m.
Mquinas Expendedoras
Las mquinas expendedoras de bocadillos y bebidas estn ubicadas en la cafetera
y en todo el centro mdico.
reas de Espera
Las zonas de espera estn disponibles para los visitantes en los vestbulos principales
en todo el hospital. Determinadas zonas de espera han sido designadas para las familias
de los pacientes en ciruga y el departamento de emergencia.
Flores y Globos
Las flores y globos Mylar son bienvenidos para los pacientes, excepto en las unidades
de cuidados intensivos y oncologa, donde pueden promover infeccin. Los globos de ltex,
los cuales pueden causar reacciones alrgicas, no se permiten en el hospital.
| 22
Irse a Casa
La hora del alta por lo general es a las 11 a.m. Entendemos que nuestros pacientes
desean volver a casa lo ms pronto posible, y hacemos todo lo posible para
satisfacer dichos deseos.
Su mdico escribir una orden para su alta. Antes del alta, los miembros del equipo
del hospital y su mdico le proporcionarn la informacin relativa a su cuidado en casa.
Los miembros del personal de enfermera prepararn sus documentos del alta
y le indicarn a usted, a un familiar o un amigo sobre los procedimientos del alta.
Cuando se le aprueba el alta y llega el momento, un miembro del personal del hospital
o un voluntario le ayudar a llevarlo al vestbulo principal.
Portal para Pacientes

MyJacksonHealth
Acceso en lnea a las citas, los medicamentos y ms
Con el portal para pacientes MyJacksonHealth, usted puede conectarse a su registro de salud
y solicitar citas, adems de descargar documentos y mantener su informacin actualizada.
Es muy fcil registrarse simplemente proporcione la direccin de su correo electrnico durante
el registro o el alta, y recibir instrucciones en una invitacin por correo electrnico dentro
de las 24 horas de la inscripcin. El acceso es gratuito. Nuestras caractersticas incluyen:
Historial Mdico: Consulte los medicamentos, vacunas, alergias, y notas de salud,
todo en un solo lugar.
Documentos: Cargue documentos solicitados por la clnica o imprima copias de las
autorizaciones y referencias emitidas previamente.
Medicamentos: Revise los medicamentos recetados, incluyendo las recargas
y las instrucciones sobre las dosis.
Visite MyJacksonHealth.org para obtener ms informacin sobre cmo obtener acceso

en lnea a su informacin de salud desde el portal para pacientes MyJacksonHealth.
23
| 24
Servicios del
Hospital
Su equipo de Atencin Mdica
Normas Anticipadas
Para La Atencin Mdica
Intrpretes
Atencin Pastoral
Unidad de Medicina y Ciruga Sin Sangre
Servicios Farmacuticos del Jackson
Tiendas de Regalos
Correo
Su Equipo de Atencin Mdica

Mientras usted recibe tratamiento en el Jackson Memorial Hospital, tendr un equipo
de profesionales de la salud involucrados en su cuidado. Este equipo multidisciplinario
mejora su atencin.
Estos miembros incluyen:
Mdico tratante el mdico quien supervisa su tratamiento.
Residentes/Internos/Becarios de Investigacin mdicos especialistas en un campo
seleccionado de la medicina quienes crean su plan de tratamiento.
Enfermeras practicantes/Asistentes de mdicos profesionales con licencia quienes
trabajan estrechamente con el mdico tratante en la planificacin de su cuidado.
Enfermeras registradas planifican y evalan su atencin diaria, administran los
medicamentos y tratamientos, y proporcionan educacin para el alta hospitalaria.
Farmacuticos revisan sus recetas de medicamentos y trabajan con su mdico
y enfermera para garantizar una terapia de medicamentos segura y precisa.
Otras personas que pueden estar involucradas en su cuidado:

Dietistas clnicos
Personal de apoyo de enfermera
Trabajadores sociales
Estudiantes de medicina y enfermera

(Gestin de Casos y Trabajo Social)
La planificacin de su alta hospitalaria comienza despus de la admisin. Los trabajadores sociales y
los coordinadores de atencin clnica estn especialmente capacitados para ayudarle en lo siguiente:
Normas anticipadas/Designacin de apoderado
Atencin mdica a domicilio conforme a lo ordenado por su mdico
Equipos necesarios, segn lo prescrito por su mdico
Colocacin en otro centro de salud segn lo ordenado por su mdico
(hogar de ancianos, centro de vida asistida)
Usted puede contactar la Gestin de Recursos Clnicos llamando al 305-585-7141, y presione #3.
27
Normas Anticipadas
Para la Atencin Mdicas
Hoy en da, muchas personas se preocupan por las decisiones de atencin mdica que
se tomaran por ellos si se enferman de gravedad y no pueden hablar por s mismos. La ley
de la Florida le permite expresar sus deseos y/o elegir a alguien para que tome decisiones
por usted, mediante un formulario llamado normas anticipadas. Hay dos tipos de normas
anticipadas: testamentos en vida y sustitutos para la atencin mdica.
Para una explicacin ms detallada, solicite una copia del folleto del Jackson sobre las normas
anticipadas, a su enfermera o coordinador de Servicios para Clientes. Si desea obtener una
norma anticipada o quiere incluir una en su registro mdico, solicite conversar con un
trabajador social.
Intrpretes
Jackson Memorial Hospital tiene acceso a intrpretes de habla y de lenguaje de seas,
las 24 horas del da, los siete das de la semana. Se proporcionan de manera gratuita
para nuestros pacientes. Si necesita un intrprete, notifquele a su enfermera.
Servicios de Atencin Pastoral

Nuestro Departamento de Atencin Pastoral cuenta con representantes de todas las
denominaciones religiosas. Si usted desea que alguno de ellos le visite, llame al 305-585-2529
o 85-2529 desde un telfono del hospital, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. Para solicitar
un capelln despus del horario de atencin, los fines de semana y das feriados, pngase
en contacto con la operadora llamando al 305-585-5400 o notifquele a su enfermera.
El Nat Galley & Gertrude Galley Glucksman Chapel

Ubicada en el primer piso del vestbulo del ala oeste, la capilla est abierta a todos.
Todos los servicios de fe: Das de semana a las 8 a.m. y los domingos a las 12 del medioda
Oficios catlicos: Das de semana a las 11:45 a.m. y los domingos a las 3:30 p.m.

Oraciones musulmanas: Las oraciones musulmanas se realizan en la sala de oracin 223,

masjid, ubicada en el edificio llamado el Institute Annex, segundo piso, la cual tambin est
abierta todos los das. Enve un mensaje al Sr. Shaffiat Karmally al 305-486-3020 para
obtener ms informacin.
| 28
Unidad de Medicina y Ciruga

Sin Sangre
El Jackson Memorial Hospital y el Jackson Rehabilitation Hospital, en afiliacin con
la Facultad de Medicina Leonard M. Miller de la Universidad de Miami, ofrecen la opcin
de medicina y ciruga sin sangre como un servicio especial para pacientes adultos y peditricos
que desean evitar las transfusiones de sangre.
Nos gustara garantizar que usted o sus seres queridos puedan recibir el tratamiento mdico
o quirrgico sin sangre cuando lo deseen. Puede comunicarse con la unidad llamando
al 305-585-7269 o info@noblood-miami.com.
Servicios Farmacuticos del Jackson

Jackson Health System est comprometido a mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes
localmente y en todo el mundo. Reconocemos que comenzar y mantener una terapia de
medicamentos puede ser algo ms que un reto cuando hay condiciones crnicas o complejas
involucradas. Como parte del Jackson, el personal de farmacia puede trabajar con su
proveedor para asegurarse de que USTED reciba el ms alto nivel de atencin mdica.
Estos son algunos de los beneficios de los Servicios de Farmacia del Jackson:
Abastecemos los medicamentos de especialidad que no estan disponibles en muchas
farmacias locales.
Debido a que somos parte del Jackson Health System, tenemos acceso a muchos programas
de ahorro que no estn disponibles en las farmacias externas.
Verificacin rpida e incorporacin de los beneficios la mayora de las recetas se procesan
antes de que usted se vaya del centro mdico/hospital/clnica.
Aceptamos la mayora de los planes de seguros.
Los coordinadores de asistencia financiera ayudan a reducir al mnimo los gastos de
desembolso en efectivo.
Asistencia Para Autorizacin Previa.
Acceso a farmacuticos de especialidad las 24 horas del da, los siete das de la semana.
Entrega de medicamentos a domicilio, oficina o consultorio mdico.
Los coordinadores de atencin al paciente ayudan con los recordatorios de reabastecimiento
y la supervisin del cumplimiento.
Los farmacuticos de especialidad pueden proporcionar ayuda con el manejo de los efectos
secundarios y la educacin sobre enfermedades especficas.
Estamos listos para servirle! Llmenos al 305-585-3996 o al nmero gratuito 855-213-2788

o vistenos en JacksonPharmacyServices.com. Convenientemente situado al lado de
Dunkin Donuts.
29

Tenemos coordinadores de Servicios para Clientes quienes ayudarn a los pacientes
del hospital y de las clnicas con cualquier pregunta, inquietud o sugerencia. La Oficina
de Servicios para Clientes est situada en el vestbulo del ala oeste, sala 104. Tambin
puede comunicarse al 305-585-7341 o al 85-7341 desde un telfono del hospital.
Tiendas de Regalos
Las tiendas de regalos estn situadas en el vestbulo del ala oeste y en la planta baja
del Estacionamiento (verde) de Park Plaza West.
Correo
Cada maana, se entregan las cartas y paquetes para los pacientes. El correo que llega despus
de haberle dado de alta se devuelve al remitente. El correo saliente se puede dar a un miembro
del personal. Los buzones de correo se encuentran fuera del vestbulo del ala oeste y frente
de Au Bon Pain en el Estacionamiento (verde) de Park Plaza West.
| 30
Su Factura
y Registros
Mdicos
Asesora Financiera
Facturacin
Poltica Financiera
Gastos Asociados
Asesora Financiera
Todos los pacientes ingresados en el hospital sin financiacin sern visitados por un asesor
financiero durante la admisin. Esta persona le entrevistar y ayudar a identificar los
programas financieros que pueden estar disponibles para usted.
Facturacin
Si tiene alguna inquietud acerca de su factura o la poltica financiera del Jackson Memorial
Hospital, comunquese con el Centro de Servicio al Cliente llamando al 877-881-6177
despus de haber sido dado de alta. El centro est abierto de 8 a.m. a 4 p.m., y est cerrado
desde las 12 p.m. a 1 p.m., de lunes a viernes.
Poltica Financiera
La poltica financiera del Jackson Health System est diseada para permitir que cualquier
persona en necesidad de atencin mdica crtica o de emergencia reciba dicha atencin,
independientemente de su situacin financiera o capacidad de pago.
Asimismo, nuestro objetivo es proporcionar estabilidad financiera al hospital, as como
a los pagadores terceros, al garantizar que todos los pacientes que son financieramente capaces
de pagar sus facturas lo hagan de una manera oportuna. Una de las principales fuentes
de ingresos del hospital para los gastos de operacin es el pago de sus pacientes; por lo tanto,
le pedimos su cooperacin en el cumplimiento de su obligacin financiera.
Si anticipa cualquier dificultad con respecto al pago de su hospitalizacin, comunquese
con nuestro Centro de Servicio al Cliente llamando al 877-881-6177.
33
Gastos Asociados
Usted puede recibir facturas adicionales de los mdicos que le proporcionaron atencin
mientras era paciente en Jackson Memorial Hospital. Por ejemplo, su mdico, radilogo,
patlogo y anestesilogo de la Universidad de Miami no son empleados del hospital.
Se le pueden enviar facturas separadas por sus servicios de consulta. Comunquese
con sus oficinas directamente si tiene alguna pregunta relacionada con sus facturas.

El Departamento de Gestin de la Informacin de Salud del Jackson mantiene los registros
mdicos para el beneficio del paciente y protege el acceso a esa informacin confidencial.
Usted puede solicitar una copia de su registro mdico completo o documentos especficos
en persona o a travs del correo.
El departamento requiere un formulario de Autorizacin de Divulgacin de Registros Mdicos
Confidenciales, el cual se puede descargar en www.JacksonHealth.org/patients-medical-records.asp
o se puede obtener personalmente.
La ubicacin del departamento es:

Health Information Management Department

Ambulatory Care Center West, Room L-129
1611 N.W. 12th Avenue
Miami, Florida 33136
| 34
Informacin
Acerca del
Jackson
Memorial
Hospital

Descripcin General
Atencin Calificada
Oportunidades para Voluntarios
Jackson Memorial Foundation

Jackson Memorial Hospital insignia del Jackson Health System con 1,558 camas, es el tercer
hospital pblico acadmico ms grande en los Estados Unidos a travs de una afiliacin acadmica
con la Facultad de Medicina Leonard M. Miller de la Universidad de Miami. Jackson Memorial
es un hospital de cuidados intensivos y un centro de formacin para mdicos y otros profesionales
de la salud de todo el mundo. Ha recibido innumerables premios, certificaciones y reconocimientos
de medicina, enfermera, investigacin y atencin al paciente. Jackson Memorial abri sus puertas
en 1918, como Miami City Hospital.
Algunos de sus programas reconocidos a nivel nacional incluyen:
Ryder Trauma Center
Ubicado en la Universidad de Miami/Jackson Memorial Medical Center, el Ryder Trauma Center
es el nico centro de trauma de Nivel I para adultos y peditrico en el Condado de Miami-Dade.
Tambin es uno de los centros de trauma ms concurridos en la nacin y el nico elegido
por el Ejrcito de los EE.UU. para entrenar a sus equipos quirrgicos militares antes de ser
desplegados a las reas de conflicto en todo el mundo. El Ryder celebr 20 aos de servicio
a la comunidad en 2012.

UM/JM Burn Center

La University of Miami/Jackson Memorial Burn Center ha sido uno de los principales centros para
el tratamiento de quemaduras en el pas desde su fundacin en 1965. Es el nico centro de su
tipo en el Condado de Miami-Dade y, desde 2008, ha sido uno de los tres nicos centros en el
estado verificados por la American Burn Association (ABA) y el American College of Surgeons.
The Schatzi and Stanley Kassal Project: Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales
The Schatzi and Stanley Kassal Project: La Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales (NICU)
del Holtz Childrens Hospital es un Centro Regional de Atencin Perinatal Intensiva designado por
el estado de la Florida y cuenta con algunas de las mejores tasas de supervivencia y resultados
exitosos en el pas. Es uno de los NICU ms grandes del pas y es conocido en todo el mundo
por sus investigaciones de vanguardia para mejorar la atencin neonatal, y su xito en el cuidado
de los infantes crticamente enfermos.

37
Miami Transplant Institute

El Miami Transplant Institute (MTI) es un programa conjunto entre Jackson Memorial Hospital
y la Facultad de Medicina Miller de la Universidad de Miami. El programa comenz en octubre
de 1970 y ha crecido hasta convertirse en uno de los ms grandes y completos centros de
trasplante en el mundo para adultos y nios. Es el nico sitio en la Florida donde se puede
obtener cada tipo de trasplante de rganos slidos. Ms de 500 procedimientos se realizan
anualmente incluyendo trasplante de rin/pncreas, rin, pncreas, hgado, intestino, corazn
y pulmn. Para ms informacin sobre nuestro programa de transplantes y el Miami Transplant
Institute (MTI), llame al 305-355-5000.
Atencin Calificada
Jackson Memorial Hospital ha sido plenamente acreditado por la Comisin Conjunta.
Su sello de aprobacin es aceptado en todo el pas como la marca de ms alta calidad
en el campo de la atencin mdica. Para usted y su familia, es una garanta de que este
hospital cumple con los estndares ms altos posibles de atencin.
Jackson Memorial fue establecido para atender a los enfermos y lesionados, sin distincin
de raza, credo, color, sexo, orientacin sexual, identidad de gnero, expresin de gnero,
nacionalidad o discapacidad. Nuestra meta es brindar un cuidado compasivo y eficaz
mientras respetamos la dignidad y los derechos de cada paciente.
Membresas
Asociacin de Hospitales Estadounidenses
Federacin de los Sistemas de Salud de los EE.UU
Asociacin Nacional de Hospitales Pblicos
Asociacin del Estado de la Florida para la Administracin de Atencin Mdica
Acreditaciones
Colegio Estadounidense de Patlogos
La Comisin Conjunta
La Comisin de Acreditacin para Instituciones de Rehabilitacin (CARF)
La Asociacin Americana de Quemaduras
Colegio Americano de Cirujanos
Aprobaciones de Programas
Departamento de Salud y Servicios Humanos para la Participacin en el Programa Medicare
Departamento de Salud y Servicios de Rehabilitacin del Estado de la Florida para
la participacin en los servicios de Medicaid
| 38
Oportunidades Para Voluntarios

Enriquezca su vida al ser voluntario. El Jackson Memorial Hospital ofrece programas nicos
y oportunidades de servicio voluntario para profesionales, adultos, estudiantes, familias
y grupos. Reciba un sentimiento de logro, experiencia y reconocimiento. Invierta en s mismo
y entregue su tiempo y energa para ayudar a los pacientes, las familias y los profesionales
de atencin mdica.
El Programa de Voluntarios proporciona las siguientes oportunidades:
Adopcin de abuelos
Programa de voluntarios de jubilados
Adultos
Adolescentes
Club despus de las horas laborales (Empleados de JHS y UM)
Donaciones
Programa de Mentores de Trasplante
Para obtener ms informacin, visite JacksonHealth.org, o llame al 305-585-6541.

Para obtener ms informacin sobre nuestro Programa de Mentores de Transplante,
llame al 305-355-5135 o 305-355-5138.
39
Jackson Health Foundation

El Jackson Health Foundation es una organizacin sin fines de lucro en virtud
de 501(c)(3), la cual sirve como la principal fuente de recaudacin privada
del Jackson Health System.
La misin de el Jackson Health Foundation es crear una comunidad ms saludable
a travs de la asociacin con el Jackson Health System. Para obtener ms informacin
acerca de el Jackson Health Foundation, visite www.jmf.org o llame al 305-585-GIVE.
| 40
Instalaciones
del Jackson
Health
System
Otros Hospitales del Jackson Health System
- Holtz Childrens Hospital
- Jackson Behavioral
Health Hospital
- Jackson North
Medical Center
- Jackson Rehabilitation
Hospital
- Jackson South
Community Hospital
Atencin Comunitaria
- Centros de Atencin Primaria
y de Especialidad
- Clnicas de Salud en las Escuelas
Hospitales del Jackson Health System

Holtz Childrens Hospital, 1611 N.W. 12 Avenida
Holtz Childrens Hospital es uno de los ms grandes hospitales
infantiles en el sureste de los Estados Unidos y en colaboracin
con el Miami Transplant Institute, es uno de los tres centros en
el pas que se especializa en los casos peditricos de mltiples
trasplantes de rganos. Holtz Childrens Hospital tambin es
la base de una de las ms grandes unidades de cuidados
intensivos neonatales del pas, la cual ha producido algunos
de los mejores resultados mdicos en los Estados Unidos. El Proyecto Schatzi y Stanley Kassal:
Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales (NICU) es un centro de derivacin regional con 126 camas,
de las cuales 66 componen al centro de Nivel III ms grande de la Florida para el cuidado de los
infantes ms crticamente enfermos. Holtz Childrens Hospital ha sido incluido con regularidad como
uno de los Mejores Hospitales Infantiles de los Estados Unidos por U.S. News & World Report.
Jackson Behavioral Health Hospital, 1695 N.W. 9 Avenida

Jackson Behavioral Health Hospital est ubicado en el
UM/Jackson Memorial Medical Center. Al consolidar todas
las funciones de salud mental (evaluacin, tratamiento clnico,
enseanza e investigacin), el hospital ofrece una gama
completa de atencin de nios, adolescentes, adultos
y personas de la tercera edad, incluyendo el manejo de
crisis, hospitalizacin continua o parcial, tratamiento diario
y programas ambulatorios. Las condiciones tratadas incluyen depresin y trastornos del estado
de nimo, esquizofrenia, ideacin o comportamiento suicida, ansiedad y trastornos de pnico, uso
indebido de drogas y alcohol, enfermedad de Alzheimer y toxicomana materna. El hospital ofrece
exmenes confidenciales y servicios de referencia gratis.
Jackson North Medical Center, 160 N.W. 170 Calle

Jackson North Medical Center es un hospital comunitario
de atencin de condiciones agudas, el cual tiene 382 camas
y presta servicio a los residentes del norte del Condado de
Miami-Dade y del sur del Condado de Broward. Es una filial
acadmica de la Facultad de Medicina Herbert Wertheim de la
Florida International University. Los servicios mdicos incluyen
atencin de emergencia peditrica y para adultos las 24 horas,
atencin de maternidad incluyendo una unidad de cuidados intensivos para recin nacidos de Nivel
II, servicios de cardiologa altamente aclamados, servicios de salud de la mujer, ortopedia, ciruga
y rehabilitacin hospitalaria y ambulatoria.
Tambin es el hogar de centros especializados, como el Endovascular Institute, Fibroid Treatment
Center, Pain Center y The Gastric Sleeve Center (ASMBS Bariatric Surgery Center of Excellence).
43
Jackson Rehabilitation Hospital, 1611 N.W. 12 Avenida

Jackson Rehabilitation Hospital se especializa en la
rehabilitacin de nios y adultos con trauma cerebral y
lesiones de la mdula espinal, quemaduras y lesiones en las
manos. Est acreditado por La Comisin de Acreditacin para
Instituciones de Rehabilitacin (CARF por sus siglas en ingls)
y es uno de los cuatro centros en el estado designados por el
Departamento de Salud y Servicios de Rehabilitacin de la
Florida para atencin aguda y de rehabilitacin para personas con lesiones de la mdula espinal.
Jackson South Community Hospital, 9333 S.W. 152 Calle

Jackson South es un hospital de atencin de condiciones
agudas, con 199 camas, ubicado al sur del Condado de
Miami-Dade. Jackson South ofrece una amplia variedad
de servicios y subespecialidades, proporcionados por
mdicos y profesionales de la salud certificados por la junta
y con prestigio nacional. Algunos de los servicios insignias
del Jackson South incluyen ciruga robtica, The Gastric
Sleeve Center (ASMBS Bariatric Surgery Center of Excellence), cardiologa, Comprehensive Breast
Center, salud digestiva, maternidad, rehabilitacin y el Urology Center of Excellence.
Atencin Comunitaria
Centros de Atencin Primaria y de Especialidad
Jackson Health System opera centros de atencin primaria y de especialidad en todo
el Condado de Miami-Dade. Los centros de atencin primaria, los cuales son componentes
importantes de la misin del Jackson para promover y preservar el bienestar de la comunidad,
brindan servicios tales como la atencin preventiva para nios, gestin de enfermedades
crnicas y atencin prenatal. Los centros de atencin de especialidad, una parte creciente
de la red del Jackson, proporcionan tratamiento nico y de vanguardia en reas como
la cardiologa y la salud digestiva.
Clnicas de Salud en las Escuelas

En todo el Condado de Miami-Dade, Jackson Health System opera 18 programas
de salud en las escuelas primarias y secundarias a travs de los auspicios del Childrens
Trust. Los estudiantes reciben primeros auxilios, vacunas, exmenes fsicos escolares,
educacin para la salud, orientacin y referencias.
PATIENT MANUAL
INFORMATION
DE INFORMACIN
HANDBOOK
| 44
Nmeros Importantes del Hospital

Si el rea a la cual desea contactar no aparece abajo, llame al nmero principal
del hospital, 305-585-1111, y seleccione la opcin 4 para obtener informacin.
Unidad de Medicina y Ciruga Sin Sangre ......................................... 305-585-7269
Gestin de Recursos Clnicos ........................................................... 305-585-7141
Cita de Evaluacin Financiera ............................................................ 305-585-6000
Consultas sobre Finanzas y Facturacin (Centro de Servicio al Cliente) 877-881-6177
Servicios para Clientes ..................................................................... 305-585-7341
Jackson International ....................................................................... 305-355-1211
Jackson Memorial Foundation .......................................................... 305-355-4999
Servicios de Nutricin ....................................................................... 305-585-3367
Citas Ambulatorias ............................................................................ 305-585-6000
Operadora ....................................................................................... 305-585-5400
Estacionamiento .............................................................................. 305-585-6997
Atencin Pastoral ............................................................................. 305-585-2529
Director de Privacidad .................................................................... 305-585-2980
Servicios de Seguridad .................................................................... 305-585-6111
Trabajo Social ............................................................................... 305-585-7141
Recursos para Voluntarios ............................................................... 305-585-6541
| 46

1611 N.W. 12 Avenida
Miami, Florida 33136
305-585-1111
www.JacksonHealth.org
Jackson
JHS0843 02-15
Conozca al

Jackson North Medical Center
Jackson South Community Hospital
Holtz Childrens Hospital
Jackson Behavioral Health Hospital
Jackson Rehabilitation Hospital

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Bienvenido al Jackson

Su Equipo de Atencin Mdica

Su Factura y Registros Mdicos..................32

Sobre Jackson Memorial Hospital..............36

Instalaciones del Jackson Health System....42

Nmeros importantes del Hospital.............46

JACKSON MEMORIAL HOSPITAL

Nuestra Misin y Creencias

Inclusin: Como institucin, celebramos nuestras diferencias. Sabemos que nuestra

Integridad y Gestin: Somos honestos, transparentes y responsables de todas las decisiones

Sus Derechos y Responsabilidades

Los Derechos y Responsabilidades del Paciente se publican en las reas de emergencia

JACKSON MEMORIAL HOSPITAL

Derechos del Paciente

Rechazo del tratamiento

Tener acceso a la atencin

Tener acceso ilimitado a la comunicacin

Respeto, dignidad y consideracin

Recibir una explicacin de los cargos

Atencin en un ambiente seguro

Conocer las reglas y reglamentos del hospitals

Informacin clara sobre su condicin

Completar una directriz anticipada

Tener participacin en la toma de decisiones

Hacer que el hospital revise sus reclamaciones

Consultar con otros especialistas mdicos

Responsabilidades del Paciente

Si necesita informacin adicional, pngase en contacto con la Oficina de Servicios

Procedimiento para Reportar Quejas

El nombre de la persona de contacto

JACKSON MEMORIAL HOSPITAL

Procedimiento Para Reportar una Queja

Agency for Health Care Administration Administration

Para presentar una inquietud/queja contra un profesional de atencin mdica, comunquese

Division of Medical Quality Assurance

Office of Quality Monitoring

Hablar si usted tiene preguntas o inquietudes. Si usted todava no entiende,

Infrmese por s mismo acerca de su enfermedad. Obtenga ms informacin sobre

Pida a un familiar o amigo de confianza que sea su defensor (asesor o soporte).

Por ejemplo, un grupo de acreditacin nacional denominado The Joint Commission

JACKSON MEMORIAL HOSPITAL

Prevenir la Propagacin de Infecciones Respiratorias

Control del Dolor: Es su Derecho!

JACKSON MEMORIAL HOSPITAL

Servicios de Alimentos y Nutricin

JACKSON MEMORIAL HOSPITAL

Su Cama del Hospital

Informacin sobre los Visitantes

Normas Para las Visitas

JACKSON MEMORIAL HOSPITAL

Comidas para Acompaantes

Portal para Pacientes

Visite MyJacksonHealth.org para obtener ms informacin sobre cmo obtener acceso

JACKSON MEMORIAL HOSPITAL

Su Equipo de Atencin Mdica

Otras personas que pueden estar involucradas en su cuidado:

Gestin de Recursos Clnicos

JACKSON MEMORIAL HOSPITAL

Servicios de Atencin Pastoral

El Nat Galley & Gertrude Galley Glucksman Chapel

Oraciones musulmanas: Las oraciones musulmanas se realizan en la sala de oracin 223,

Unidad de Medicina y Ciruga

Servicios Farmacuticos del Jackson

Estamos listos para servirle! Llmenos al 305-585-3996 o al nmero gratuito 855-213-2788