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RIO DE JANEIRO - RJ
2015
Monografia
apresentada
como
exigncia do Curso de Ps-Graduao
em
Gesto
de
Pessoas
da
UNIVERSIDADE
CATLICA
DE
PETRPOLIS, como requisito para
obteno do Ttulo de Especialista, sob
a orientao do Prof. ngelo der A.
Collares, MSc
RIO DE JANEIRO - RJ
2015
FOLHA DE APROVAO
BANCA EXAMINADORA
Prof ...................................................................
Prof...................................................................
Prof...................................................................
AGRADECIMENTOS
Agradeo a Deus, em primeira instncia, pois ele que me d foras para trilhar o
meu caminho e superar todas as adversidades que surgem.
Ao meu marido pela pacincia e pelo companheirismo sem o qual a minha trajetria
no seria fcil.
Ao Francisco Takahashi por todo apoio e incentivo para que conclusse esse
trabalho para dar incio nova jornada.
Aos amigos que adquiri durante esse MBA, pois tornaram as aulas e as prticas
sugeridas mais interessantes pela de experincias. Muito obrigada.
RESUMO
RESUME
The main objective this study is to show both the importance and the use of Positive
Psychology in the development of new strand of the coaching process, the Positive
Coaching. It is intended to initially address the origin, spheres of activity, necessary
skills and key points to be developed in a coaching process in general. Then they will
be presented the history, primordial concepts and some of Positive Psychology rating
assessment tools. Finally, it will be explained about the Positive Coaching and its
correlation with Positive Psychology. The research methodology was guided by the
literature and taking exploratory research based literature in the public domain to
studies on topic. The findings demonstrate that the theory and techniques of working
created by Positive Psychology, which have focused on the clinical application, are
used by coaching as a way to meet new requests presented in the corporate world,
not in line with the demands of the modern world.
SUMRIO
INTRODUO ..................................................................................................... 11
CAPTULO I O PROCESSO DE COACHING................................................... 12
1 Conceitos de coaching ................................................................................... 12
2 Esferas de atuao e contextos do coaching ............................................... 13
3 Competncias necessrias do coaching ...................................................... 15
4 O processo de coaching ............................................................................... 16
4.1. 1 Passo: Avaliao da Situao Atual ...................................................... 16
4.2. 2 Passo: Brainstorm de Alternativas ........................................................ 18
4.3. 3 Passo: Definindo e Especificando as Metas do Cliente ...................... 19
4.4. 4 Passo: Instigando Opes do Cliente ................................................... 20
4.5. 5 Passo: Avaliando Opes ...................................................................... 20
4.6. 6 Passo: Elaborao do Plano de Ao ................................................... 21
4.7. 7 Passo: Encorajamento do Desenvolvimento do Cliente ..................... 22
CAPTULO II PSICOLOGIA POSITIVA ............................................................ 23
1. Psicologia Positiva como nova cincia ....................................................... 23
1.1. A partir da viso humanista ....................................................................... 25
2. Classificao e medidas das qualidades .................................................... 26
3. Estudo da felicidade ..................................................................................... 31
4. Mindfulness, Flow e Espiritualidade ............................................................ 32
4.1. Mindfulness ................................................................................................. 32
4.2. Flow .............................................................................................................. 34
4.3. Espiritualidade ............................................................................................. 35
CAPTULO III O COACHING POSITIVO .......................................................... 37
1. Coaching e Psicologia Positiva .................................................................... 37
2. Coaching Positivo .......................................................................................... 38
2.1. Modelo PERMA ............................................................................................ 40
2.1.1. Emoes Positivas (Positive Emotion) .................................................. 41
2.1.2. Compromisso / Engajamento (Engagement) ......................................... 41
2.1.3. Relacionamentos (Relationship) ............................................................. 42
2.1.4. Significado / Propsito (Meaning)........................................................... 42
2.1.5. Realizaes (Accomplishment) ............................................................... 43
2.2. Modelo bioecolgico de Bronfenbrenner.................................................. 43
3. Conceitos essenciais ..................................................................................... 44
4. Atuao do Coaching Positivo ...................................................................... 48
CONCLUSO ...................................................................................................... 49
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .................................................................... 51
LISTA DE TABELAS
11
INTRODUO
processo
de
aprendizagem
desenvolvimento
de
competncias
12
CAPTULO I
O PROCESSO DE COACHING
1. Conceitos de Coaching
O termo coaching tem sua origem na palavra coach cujo significado principal,
de acordo com o Dicionrio Michaelis, carruagem (transporte), o que sugere a
ideia de apoiar as pessoas a sarem de um estado atual e alcanarem um estado
desejado (PAIVA, 2014). No entanto, ainda de acordo com o dicionrio, essa
palavra tambm tem o significado de treinador, tcnico e professor particular. O que
nos remete a noo de ensino e instruo de tcnicas que visam o aperfeioamento
das habilidades e competncias do sujeito at chegar a excelncia do desempenho.
Inicialmente a prtica do coaching se restringia ao uso nos esportes. Contudo,
nos anos 80, nos Estados Unidos, essa tcnica despertou a ateno no mbito
empresarial. Com intuito de melhorar o performance das equipes / reas, os
executivos das empresas passaram a procurar lderes com o perfil de coach.
O coach profissional s surgir na dcada de 90 quando a necessidade de
disseminar tais habilidades e competncias se tornou imprescindvel. E, desde
ento, cada vez mais ganha espao no ambiente corporativo.
De acordo com Chiavenato (2002, p. 41):
O coaching um tipo de relacionamento no qual o coach se
compromete apoiar e ajudar o aprendiz para que este possa
atingir determinado resultado ou seguir determinado caminho.
Todavia, o coaching no significa apenas um compromisso
com relao aos resultados, mas com a pessoa em si, com
seu desenvolvimento profissional e sua realizao pessoal.
Na verdade, o coaching um relacionamento que produz
novas competncias.
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Esportistas
Artistas
Polticos
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Mdicos
Instrutores
Executivos
Lderes
Empresas
Empreendimentos
Profissionais liberais
Estudantes
Adolescentes
2. Segundo os temas
Alcanar metas
Aumentar as competncias
Resolver conflitos
Mediar conflitos
Superar crises
Sade
capacidades
4. Papeis do coach
5. Segundo os modelos
Coaching de Negcios
Coaching de Carreira
Coaching Pessoal
Coaching de Relacionamentos
desenvolver
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Com relao aos contextos crucial que se faa o levantamento tanto dos
propsitos da organizao quanto dos individuais em relao ao processo de
coaching. Isto porque existe uma srie de razes que podem estimular a busca do
profissional de coaching por parte da organizao, tais como: trabalhar
comportamentos especficos; aprimorar desempenho; construir equipes; criar uma
cultura de sucesso; atuar no crescimento da organizao entre outros.
Nas empresas, o coaching capacita lderes a transformar suas organizaes
em referncia de responsabilidade pessoal, criatividade, disposio de arriscar e
alcance de resultados.
No mbito individual, tambm pode se ter uma variedade de propsitos, tais
como: necessidade de desenvolvimento pessoal; desejo em uma rea de
desenvolvimento pessoal; desejo de progredir mais e/ou com mais rapidez
profissionalmente; insatisfao com a situao atual no trabalho / vida; capacidade e
preparao para o futuro entre outras.
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4. O processo de Coaching
17
Expandir a autoconscincia.
18
De acordo com Paiva (2014), uma das questes crticas mais comuns para o
cliente o sentimento de estar emperrado em uma situao sem uma alternativa
clara da linha de ao. Particularmente, em momentos de estresse, a perspectiva da
pessoa tem a tendncia de diminuir com a experincia mental, fsica e emocional em
viso de tnel.
Os principais objetivos dessa fase assistir o cliente sair do estado
emperrado e entrar num estado de soluo, e assistir ele criar uma plataforma
slida para considerar novas alternativas. Para tanto, o coach deve desafiar o
pensamento do cliente, abalar suas perspectivas, acompanhar o cliente deslocar-se
de seu padro no produtivo e gerar novas opes que possam levar novas formas
de comportamento.
A principal habilidade necessria para esse passo saber fazer perguntas
com criatividade. Uma vez que ela pode: compelir o cliente a pensar, examinar,
olhar, sentir e se engajar; evocar clareza de pensamento; focar ateno em
19
Specific Especfica
20
Measurable Mensurvel
Achievable Alcanvel
Realistic Realista
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dia e a sua responsabilidade. Sem o foco bem definido na ao, improvvel que o
cliente seja capaz de efetivamente ir para frente.
O coaching neste ponto focado em apoiar a identificao de critrios para
avaliao de opes. O papel do coach encorajar o cliente a desenvolver seus
prprios critrios para avaliao, garantir a propriedade real do critrio, usar o tempo
necessrio para que o cliente desenvolva uma avaliao completa da opo e
garantir que as opes-chave e sua avaliao sejam registradas por escrito para
referncia futura.
Geralmente monta-se uma matriz para a avaliao, onde usada uma
estrutura de pontos para ajudar o cliente classificar suas opes e fazer a escolha
mais acertada.
muito importante que o cliente esteja compromissado com a ao, pois se
no estiver nada do que foi levantado e definido durante todo o processo ter
adiantado para resolver a questo trazida.
Uma forma de manter o comprometimento do cliente estabelecer pequenas
metas a serem atingidas entre um encontro e o prximo. Aliado a isto, o coach deve
estar sempre dando um feedback ao cliente.
O feedback no coaching deve ter sempre um propsito e intenso positiva.
Para que isso ocorra ele deve ter as seguintes caractersticas:
Ser comportamental;
Ser especfico;
Ser criativo;
Ser apoiado.
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O principal objetivo deste passo apoiar o cliente para que ele se mantenha
na direo de sua meta aps a concluso no processo de coaching.
O coach exerce o papel de encorajador, promovendo o desenvolvimento do
cliente durante o intervalo das sesses. Encorajar o momentum considerado
crucial para o processo, at que o novo comportamento se torne uma nova
realidade. preciso reforar at mesmo os menores passos, uma vez que isso
ajuda a construir e manter o progresso e aumentar o nvel de confiana do cliente.
Esses pequenos passos ajudam a criar massa crtica no sentido de manifestar sua
meta. Uma vez que a mudana sustentvel mais fcil de alcanar com reforo
contnuo e encorajamento.
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CAPTULO 2
PSICOLOGIA POSITIVA
obter
financiamento
para
pesquisas
sobre
as
doenas
metais
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Este novo ramo da Psicologia a Psicologia Positiva que tem a sua teoria e
prtica direcionadas para a identificao e a compreenso das qualidades e virtudes
humanas, bem como para o auxlio no sentido de que as pessoas tenham vidas
mais felizes e mais produtivas.
Um dos principais focos desta nova abordagem conseguir uma viso
equilibrada e mais completa do funcionamento humano. No entanto, sabe-se que
validar somente os lados positivos ou negativos da experincia humana no uma
atitude produtiva. comprovado que os modelos anteriores baseados na patologia
desenvolveram diagnsticos e abordagens para a esquizofrenia, depresso e
alcoolismo e validaram muitos tratamentos eficazes para problemas especficos,
como transtorno do pnico, fobias, entre outros.
No resta dvida que o negativo parte da humanidade, mas apenas uma
parte. A Psicologia Positiva oferece uma perspectiva sobre o outro lado, ou seja, o
que bom e forte na humanidade e nos ambientes, junto com formas de cultivar e
sustentar essas qualidades e recursos.
O grande desafio dos psiclogos no futuro desenvolver uma abordagem
includente que examine os defeitos e as qualidades das pessoas, bem como os
fatores de estresse e os recursos que esto presentes no ambiente.
25
26
27
DEFINIO
Qualidades cognitivas que implicam aquisio e o uso do
conhecimento.
Criatividade
Curiosidade
Abertura / Critrio
Amor ao aprendizado
Perspectiva
Coragem
Bravura
Persistncia / Perseverana
Integridade
Vitalidade
Humanidade
Amor
Gentileza / Generosidade
Inteligncia Social
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Justia
Cidadania / Trabalho em
equipe
Imparcialidade / Equidade
Liderana
Temperana
Perdo
Humildade / Modstia
Prudncia
Autocontrole
Transcendncia
Apreciao da beleza e da
excelncia
Gratido
Esperana
Humor
Espiritualidade
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Empatia: Pessoas fortes no tema Empatia podem sentir os sentimentos de outras pessoas ao se imaginar em
suas vidas ou em suas situaes.
Estudioso: Pessoas fortes no tema Estudioso tm um grande desejo de aprender e querer melhorar
continuamente.
Excelncia: Pessoas fortes no tema Excelncia se concentram nas qualidades, como forma de estimular a
excelncia pessoal e de grupo. Elas buscam transformar qualidades em algo superior.
Foco: Pessoas fortes no tema Foco podem tomar uma direo, atravs do estabelecimento de metas, e
fazem as correes necessrias para permanecer no curso. Eles priorizam, em seguida, agem.
Futurista: Pessoas fortes no tema Futurista so inspiradas pelo futuro e pelo que poderia ser. Elas inspiram
os outros com suas vises do futuro.
Harmonia: Pessoas fortes no tema Harmonia buscam por consenso. Elas no gostam de conflitos; em vez
disso, procuram reas de concordncia.
Ideativo: Pessoas fortes no tema Ideativo so fascinadas por ideias. Elas so capazes de encontrar conexes
entre os fenmenos aparentemente incompatveis.
Imparcialidade: Pessoas fortes no tema Imparcialidade esto conscientes da necessidade de tratar as
pessoas da mesma forma. Elas tentam tratar a todos no mundo de forma justa atravs da criao de regras
claras e as cumprindo.
Incluso: Pessoas fortes no tema Incluso tm uma postura de aceitao dos outros. Elas demonstram
conscincia em relao aos que se sentem excludos, e se esforam para inclu-los.
Individualizao: Pessoas fortes no tema Individualizao so intrigadas pelas as qualidades singulares de
cada pessoa. Elas tm um dom para entender como pessoas diferentes podem trabalhar juntos de forma
produtiva.
Input: Pessoas fortes no tema de Input tem um anseio de saber mais. Muitas vezes, gostam de coletar e
arquivar todos os tipos de informaes.
Inteleco: Pessoas fortes no tema Inteleco so caracterizadas por sua atividade intelectual. Elas so
introspectivas e apreciam discusses intelectuais.
Organizao: Pessoas fortes nesse tema podem organizar, mas eles tambm tm uma flexibilidade que
complementa essa capacidade. Elas gostam de descobrir como todas as peas e os recursos podem ser
organizados para se obter mxima produtividade.
Pensamento Estratgico: Pessoas fortes no tema Pensamento Estratgico criam formas alternativas de
proceder. Diante de qualquer cenrio, identificam rapidamente os padres e questes relevantes.
Positivo: Pessoas fortes no tema Positivo tm um entusiasmo que contagiante. So otimistas e conseguem
fazer que os outros se entusiasmem com o que vo fazer.
Prudncia: Pessoas fortes no tema Prudncia so melhores descritas pelo cuidado srio que tm na tomada
de decises ou escolhas. Elas antecipam os obstculos.
Realizao: Pessoas fortes no tema Realizao tm uma grande dose de resistncia e trabalhar duro. Elas
tm uma grande satisfao de ser ocupado e produtivo.
Relacionamento: Pessoas que so fortes no tema Relacionamento gostam de relacionamento intimo com
outros. Encontram profunda satisfao em trabalhar duro com os amigos para alcanar um objetivo.
Responsabilidade: Pessoas fortes no tema Responsabilidade se apropriam psicologicamente do que dizem
que vo fazer. Esto comprometidas com valores estveis, tais como a honestidade e lealdade.
Restaurao: Pessoas fortes no tema Restaurao so hbeis em lidar com os problemas. Elas so boas em
descobrir o que est errado e resolver.
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Significncia: Pessoas fortes no tema Significncia querem ser muito importantes aos olhos dos outros. Elas
so independentes e desejam ser reconhecidas.
3. Estudo da felicidade
Vida com Significado faz com que se tenha uma motivao profunda
que d sentido vida. Envolve a aplicao de foras pessoais de
conhecimento, bondade, famlia, comunidade, poltica, justia e ideal
espiritual. Proporciona a sensao de ser, pois representa uma
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4.1. Mindfulness
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4.2. Flow
Fuso da ao e conscincia;
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4.3. Espiritualidade
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CAPTULO 3
O COACHING POSITIVO
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2. Coaching Positivo
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crenas que o fortalece como sujeito nico e tambm como membro de uma
sociedade. Em carter preventivo, o cultivo de emoes positivas est diretamente
relacionado resistncia a determinadas doenas e sofrimentos de origens
diversas.
Em suas pesquisas, Martin Seligman concluiu que as pessoas mais felizes
tm bons relacionamentos com seus amigos e dedicam-se a passar grande parte de
sua vida com eles. Estabelecer e fortalecer diariamente os laos de amizade
proporciona a sensao de no estar sozinho e de poder contar com eles para dar
suporte na jornada diria.
O ser humano por natureza um ser associativo e tem por hbito sempre se
comparar s outras pessoas, o que um fator gerador de grande frustrao e
angstia, uma vez que foca no que falta e no que o outro tem. Diversamente, devese concentrar nas melhores habilidades que o ajudaram a chegar onde est hoje.
Lilian Graziano complementa afirmando que sempre existiro pessoas que tm
mais, por isso preciso olhar para o que se tem e no para o que falta.
Outra fonte de grande bem-estar e felicidade a gratido. Cada vez que a
pessoa encontra coisas pelas quais pode agradecer, isto a far lembrar que sua
vida, apesar das adversidades, merece ser vivida com plenitude. Honrar e respeitar
a prpria histria, perdoando quem lhe fez mal e, principalmente, se perdoando por
seus erros, tambm primordial para que se sinta merecedor da felicidade que
busca. J que o perdo liberta do passado e permite que viva plenamente o
presente e consiga focar e agir para o futuro que se deseja.
Como explanado anteriormente, as transformaes acontecem de forma
gradativa e em etapas. Elas inicialmente ocorrem na mente para somente depois ir
para a ao. Assim sendo, importante limpar o consciente de todos os
pensamentos e emoes que estejam prejudicando o desenvolvimento.
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conectado
trabalhar
sempre
em
prol da fortificao
desses
relacionamentos.
De acordo com Rollo May, a verdadeira felicidade vem de criar e fazer a vida
ter sentido, ao invs da busca pelo prazer e dinheiro. Amar e ser amado um
fenmeno significativo, pois inspira as pessoas a viver e cuidar de algum e no s
de si.
As pessoas atingem o seu melhor quando se dedicam, servindo e
pertencendo a algo maior do que elas mesmas, podendo ser na f, no ambiente de
trabalho, familiar, poltico e humanitrio. Pesquisas mostram que quando se tem
conexo com algo maior, se constri uma barreira eficaz contra a depresso ou
quaisquer outros tipos de doenas.
importante tambm sentir que o trabalho agrega aos valores e crenas
pessoais do indivduo. Diariamente, se ele se acredita que seu trabalho til, sente
uma sensao geral de bem-estar e confiana que est usando seu tempo e
habilidades para o bem, e que o melhor para aplicar talentos e pontos fortes a
servio dessa misso.
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3. Conceitos essenciais
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que
possibilita
desenvolver
emoes
mais
positivas,
novos
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CONCLUSO
A realizao deste estudo permitiu identificar que desde a dcada de 90 o
desenvolvimento dos profissionais tem ganhado destaque destro das empresas.
Com a mudana do perfil corporativo, o papel das lideranas mudou de foco. Hoje
com a valorizao do capital humano os lderes tm que estimular e desenvolver sua
equipe.
O coaching surgiu como a possibilidade de desenvolver habilidades /
competncias que no so alvos dos treinamentos mais tradicionais. Passou-se,
inclusive, a esperar que as lideranas assumissem o papel de coach com sua
equipe, visando eliminar gaps de desempenho.
Verificou-se que a evoluo da sociedade e alterao das demandas
propostas, principalmente a busca pela felicidade, bem-estar e qualidade de vida,
fez urgente o surgimento de uma nova cincia que abordasse essa necessidade. A
partir disto surgiram pesquisas no campo da psicologia que originaram a nova
abordagem positivista.
Neste sentido, constatou-se que diferentemente das outras vertentes da
psicologia concentrou seu campo de estudo nas virtudes e competncias do ser
humano como forma de prevenir doenas. Para a Psicologia Positiva as emoes e
pensamentos positivos tem papel importante em auxiliar ao indivduo passar por
problemas e situaes adversas sem que surjam sentimentos de ansiedade,
angstia e insegurana.
Conferiu-se que justamente por se concentrar particularmente no carter
positivo e nas qualidades das pessoas, procurando maximiz-las ao mximo, tornouse objeto de grande interesse e posteriormente um dos fundamentos de uma nova
forma de realizar o processo de coaching.
Tem-se conhecimento que o coaching desde o seu surgimento teve uma
abordagem multidisciplinar, na qual apoiou sua pratica e desenvolveu ferramentas
de trabalho. Um exemplo disso a contribuio das teorias humanistas e
comportamentais da Psicologia para elaborao, principalmente, de instrumentos de
avaliao.
Concluiu-se que quando a Psicologia Positiva se estabeleceu como cincia,
com instrumentos de classificao de qualidades / competncias com consistncia
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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ferramentas de gesto de pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2002.
MARQUES, Jos Roberto. Coaching positivo: psicologia positiva aplicada ao
coaching. Goinia: Editora IBC, 2014.
MARQUES, Jos Roberto. O poder do coaching: ferramentas, foco e resultado.
Goinia: Editora IBC, 2013.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Coaching, mentoring e counseling: um
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PAIVA, LUIZ Augusto; MANCHILHA, Jairo; RICHARDS, John. Coaching passo a
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SELIGMAN, Martin E. P. Felicidade autntica: usando a nova psicologia positiva
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2009.
SNYDER, C.R.; SHANE, J. Lopez. Psicologia positiva: uma abordagem cientfica e
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Artmed, 2009.