Papel de las TIC en las empresas

Papel de las TIC en las empresas

Estudios recientes sugieren que las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) y
el comercio electrnico pueden ofrecer amplias oportunidades a las organizaciones, tales
como:

Facilitar la expansin del abanico de productos.

La mejora del servicio al cliente.

La mejor respuesta a la demanda, la mejora de las relaciones con proveedores y

clientes y ms.

Las tic en las empresas

Las empresas que constituyen la economa social o tercer sector tampoco estn exentas de
estas posibilidades. Sin embargo, los trabajos existentes al respecto para las organizaciones
de la economa social son escasos.
Existe una relacin bidireccional entre la organizacin y sus sistemas de informacin. La
organizacin est abierta a los impactos de los sistemas de informacin y estos deben estar
alineados con los objetivos de la organizacin.
Existen unos factores mediadores que influyen en la interaccin entre las TIC y las
organizaciones.
Hay varios tipos de definiciones de organizacin desde las definiciones centradas en el
aspecto tcnico que consideran la organizacin como un conjunto de recursos procesadores
para producir una salida en forma de productos o servicios, hasta las definiciones centradas en
los comportamientos, que hablan de un conjunto de derechos, responsabilidades y
obligaciones. A pesar de la diversidad de organizaciones que pueden existir, todas comparten
unas caractersticas comunes: unos procedimientos operativos normalizados y una poltica
organizacional. Dentro de las caractersticas naturales est la resistencia a los cambios
organizacionales grandes. Tambin debemos pensar en lo que se llama cultura
organizacional, con sus principios implcitos y su fuerza unificadora, tambin resistente al
cambio.
Los patrones de actividades que los empleados asumen tambin estn siendo afectados, en
reas tales como:

Procesos organizacionales

Habilidades y patrones de trabajo

Estructuras organizacionales

Las TIC pueden usarse simplemente para automatizar procesos preexistentes, pero lo ms
probable es que las actividades sean por lo menos racionalizadas, para aprovechar las
ventajas de la nuevas posibilidades que la tecnologa crea, y en algunos casos los procesos
requieren ser re-diseados sustancialmente. Por lo tanto, los impactos sobre los procesos
organizacionales son notorios y pueden ser muy profundos.

Al implantar nuevas tecnologas de informtica y comunicaciones, los patrones de trabajo y

las habilidades que ellos requieren, podrn ser muy diferentes de los que se tenan antes. Son
vitales las capacidades relacionadas con los computadores y las comunicaciones. Algunos
procesos que se hacan por lotes, pueden orientarse a ser realizados inmediatamente, bajo
pedido, para atender las necesidades de los clientes. Tambin puede haber efectos sobre las
jornadas laborales, como la posibilidad de extender el soporte a los clientes fuera del horario
normal de oficina.
Tambin la estructura organizacional se ve impactada por las TIC de manera creciente, el
enfoque tiende a dar trascendencia a los procesos del negocio, y a considerar como menos
importante la jerarqua de administradores y supervisores.
Como se ha visto, las TIC presentan una doble cara: Por un lado exigen grandes
inversiones y las acompaan riesgos que, potencialmente, pueden aniquilar el negocio;
mientras que, al mismo tiempo, ofrecen excepcionales oportunidades de crecimiento y de
evolucin del negocio.
El apego al uso de las TIC en las empresas ha propiciado una rutina cada vez ms
frecuente de las herramientas de aprendizaje electrnico.
En las empresas, las TIC:

Aumentan la productividad de los trabajadores

Optimizan la toma de decisiones

Mejoran la colaboracin en equipos

Realizan tareas de riesgo.

Entre otras.

Por ejemplo:

Los empleados pueden trabajar desde cualquier lugar (en un autobs o avin, en su
hogar, en la oficina de los clientes) mediante computadoras porttiles.

Los ingenieros pueden mejorar su productividad mediante el diseo por computadora

(CAD, Computer Aided Design), que les permite disear y probar productos nuevos o
modificar otros.

Aplicaciones de las tics en las empresas: Las Tecnologas de la Informacin y

la Comunicacin (TIC) estn presentes en muchos y vanados campos de la
actividad humana: medicina, ingeniera, industria, mbito cientfico, en el mundo
artstico y por supuesto, en la empresa en general.
Podemos decir que las TIC se han converrido en imprescindibles para las empresas, por
muchas razones. Son herramientas para mejorar y optimizar procesos, para agilizar
operaciones y las actividades empresariales, ya sea para poder capturar los datos de una
manera rpida y segura (aplicacin operativa) o para poder procesar estos datos, y
convertirlos en informacin de anlisis (aplicacin tctica) y por tanto, ayudar a la toma de
decisiones (aplicacin estratgica).

Y, por otro lado, tambin como herramientas para la innovacin de las compaas,
facilitando sta ya sea a nivel de procesos, productos y servicios de las mismas e incluso
suministrando nuevos modos de organizacin y trabajo, incorporando el teletrabajo, el
trabajo en movilidad (o itinerancia) y el trabajo con equipos virtuales (distribuidos
fsicamente en diferentes sedes, delegaciones y / o pases).
Slo hay que ver cmo todos los procesos de las compaas estn soportados
actualmente por estas tecnologas:

El proceso de logstica y distribucin (con las herramientas llamadas supply

chain management).

El proceso productivo (con los conocidos y famosos ERP entreprise resource

Planning o sistemas gestin integral).

Las actividades comerciales y de marketing (con las herramientas enmarcadas

dentro del mbito de la gestin de la relacin con los clientes conocidos como
CRM custormer relationship management).

Los procesos de desarrollo de nuevos productos, con herramientas de CAD.

Y por supuesto, la mejora de las comunicaciones en el trabajo en equipo y la

colaboracin entre los profesionales, dentro y fuera de la propia organizacin,
con las intranets, los correos electrnicos o las redes sociales, entre otros.

Ayudas informticas

Costara de volver a un estadio en el que no tuviramos la importante avuda de estas

aplicaciones informticas para el da a da de nuestras compaas.
Ahora bien, la incorporacin de las Tecnologas de Informacin y la Comunicacin (TIC) en
las empresas no supone que se produzca un incremento, de por s, de la productividad o la
mejora de los procesos productivos y su competitividad.
Esta mejora slo se consigue si aplicamos las tecnologas adecuadas y de la manera
adecuada.

Es decir, tenemos que evaluar el por qu de las herramientas, a qu objetivos estratgicos,

tcticos y operativos deben dar respuesta, pero, sobre todo, como sacamos provecho de
estas herramientas y las explotamos, una vez puestas en marcha.
Y eso depende de que los profesionales de nuestras empresas adopten y usen, de manera
correcta v eficiente, estas tecnologas. Debemos asegurar una buena gestin del cambio
organizativo debido a la puesta en marcha de los nuevos sistemas de informacin.
De hecho, diferentes estudios, como el Proyecto Internet Catalunya de la UOC, han
analizado y comprobado que slo se obtiene una mejora en la productividad de las
organizaciones si se hace un uso intensivo de las TIC.
Una visin gerencial de las TIC, mejora su productividad, eficiencia y
competitividad
Un uso intermedio de las tecnologas suele aportar, por el contrario un proceso inverso.
Provoca duplicidad de procesos (automticos y manuales), una necesidad de crear
procedimientos de intercambio de datos entre diferentes aplicaciones, o la replicacin de
informacin en diferentes sistemas, lo que provoca no slo una prdida de tiempo, sino
tambin posibles problemas de consistencia entre los archivos y bases de datos de las
compaas. Y saca el mximo provecho, cumpliendo el para asegurar el xito de la
incorporacin por qu fueron definidos, desarrollados y uso de estas herramientas a
nuestras y puestos en marcha. Slo ellos, pueden compaas es clave el trabajo, conjunto
asegurar que los profesionales de sus reas del departamento tcnico y los directivos los
utilizan como es debido. No podemos y gerentes de las empresas.
Por un lado, el equipo tcnico de las equipo tcnico, compaas, esa rea llamaba de
Sistemasde Informacin (SSII), Departamento de Organizacin y Sistemas de Informacin
(DOSIS) o Departamento de Informtica (TI), por ello los profesionales tcnicos o
tecnolgicos (departamento de TI, SSII u otros) deben asegurar que se analizan los
productos, tecnologas y soluciones disponibles y escoge la que mejor se adapta a cada
compaa y sus necesidades.

Valorar las TIC

De ah la importancia que el responsable de esta rea (CIO) est presente en los comits
dedireccin, para poer conocer de primera mano la estrategia de la compaa y poder
alinear los SSII de acuerdo con estos objetivos, a la vez que aporte el valor que las TI
pueden tener para la organizacin.
Ahora bien, los directivos y gerentes de las empresas tienen otras grandes, e importantes,
responsabilidades, tambin, en el mbito de los sistemas de informacin:

Deben ayudar a definir qu sistemas de informacin necesitan, para que los

requieren, qu valor esperan que les den y comunicarlo al equipo tcnico para
que busquen las tecnologas ms adecuadas para cumplir estas necesidades.

A su vez, responsabilizarse de que los profesionales de sus reas adopten

estas tecnologas, que las utilicen, que las apliquen en su da a da, en sus
operaciones.

Y finalmente, tienen que garantizar que estos sistemas se explotan y se les

saca el mximo provecho, cumpliendo el por qu fueron definidos,
desarrollados y puestos en marcha. Slo ellos, pueden asegurar que los
profesionales de sus reas los utilizan como es debido. No podemos dejar
estas decisiones en manos, slo del equipo tcnico.

As que, tal y como todo directivo asume que debe tener nociones y conocimientos de
estrategia (cad auno en su nivel de aplicacin, seguramente), de marketing y comercial, de
finanzas y contabilidad, de operaciones, de recursos humanos, tambin debe tener la
debida preparacin a nivel de sistemas de informacin.

El futuro en sus manos. Aplicacin de las tics en las empresas.

Slo aquellas empresas que tengan la visin gerencial del papel clave de las TIC para la
mejora de su productividad, eficiencia, innovacin y competitividad, comits de direccin,

para poder conocer sern capaces de sacar provecho de estas de primera mano la
estrategia de la comtecnologas y as ocurre, por asumir que la direccin tambin debe
participan del proceso de planificacin y seguimiento de los sistemas de informacin y no
se puede delegar slo en el departamento de informtica o convertirlo en un simple tema
tcnico.
Resumiendo en una frase: Es necesario que los CEOs (directores generales/ presidentes)
trabajen codo con codo con los CIOs (Directores de Sistemas de Informacin).
Es por ello que las materias relacionadas con los Sistemas de Informacin y su gestin
(Management Information Systems) hace tiempo que se han incorporado a los diferentes
programas de las Escuelas de Negocios (MBAs, Executive MBA,PDGs,) para dotar a los
partial cipantes de estas acciones formativas del conocimiento necesario para entender el
papel clave de estas tecnologas y provocar la reflexin de la necesaria implicacin de los
directivos en el uso y planificacin de estos sistemas.