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el sndrome de la mosca en la
sopa, no slo es posible, sino
que es desgraciadamente
probable
Se suele decir en el mundo del marketing de clientes, que
si una empresa maneja satisfactoriamente la queja de un
cliente, la probabilidad de que este vuelva a hacer
negocios con la empresa es de un 70%, pero esta tasa
puede aumentar hasta un 95% y la respuesta no slo es
satisfactoria, sino que es rpida. En este tema el tiempo
es importante.
Sin embargo, antes de empezar a analizar los puntos que
deben guiar su Plan de Manejo Estratgico de Quejas
(PMEQ), y como muchos de estos aspectos se
incumplieron en el caso del gusano, se debe dejar claro
LAS EMPRESAS
NO RESPONDEN
SUS
QUEJAS DECLIENTES
EN
REDES SOCIALES
A LAS