Direccin y Gestin de Entidades Cooperativas y de la

Economa Social

Mdulo 3: Negociacin Y Resolucin De Conflictos

Objetivos General:
Ampliar el perfil profesional ejercitando las habilidades para
manejar los conflictos de forma constructiva y dotar de tcnicas y
estrategias para intervenir de manera ms eficaz y creativa en la
solucin de los mismos para su aplicacin en diversos mbitos.

Objetivos Especficos:

Diferenciar los tipos de conflicto y la respuesta social ante ellos e identificar el

estilo de comportamiento ms adecuado en cada caso.
Conocer los procedimientos de resolucin de conflictos y comprender la
estructura y la dinmica de los conflictos.
Diferenciar conflictos clasificndolos segn diferentes parmetros.
Desarrollar las habilidades en el anlisis de conflictos aplicando los
conocimientos adquiridos a un caso concreto.
Dominar el concepto de mediacin, advirtiendo los diferentes tipos que existen y
los mbitos en los que se puede aplicar.
Identificar las especificidades propias de la mediacin en las organizaciones,
como son sus ventajas y los sistemas de aplicacin.
Tomar conciencia de las propias habilidades para la mediacin mediante el
aprendizaje de las funciones, tcnicas y capacidades, su autoanlisis y la
aplicacin a casos prcticos.
Desarrollar las habilidades en la mediacin aplicando los conocimientos
adquiridos a un caso concreto.
Reconocer un proceso de negociacin distinguindolo de otro que no lo es y
analizar los componentes principales de la negociacin.
Percibir las caractersticas concretas de un proceso negociador y valorar
crticamente su idoneidad: entorno fsico, enfoque y oportunidad de la
negociacin.

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Diferenciar los estilos de negociacin y tomar conciencia de las aptitudes

negociadoras propias.
Diferenciar la negociacin basada en intereses y en posiciones y aplicar los
rasgos caractersticos de la primera a diversas situaciones.
Identificar los obstculos ms habituales en una negociacin y ejercitar la
aplicacin de las tcnicas ms apropiadas para superar cada uno de ellos.
Desarrollar las habilidades en la negociacin aplicando los conocimientos
adquiridos a un caso concreto.

Contenidos:

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EL CONFLICTO.
. EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES.
EL PLAN E CASO PRCTICO DEL CONFLICTO.
LA MEDIACIN.
LA MEDIACIN EN LAS ORGANIZACIONES.
LA FIGURA DEL MEDIADOR.
CASO PRCTICO DE LA MEDIACIN.
INTRODUCCIN A LA NEGOCIACIN.
PREPARATIVOS PREVIOS A LA NEGOCIACIN.
ESTILOS Y APTITUDES NEGOCIADORAS.
LA NEGOCIACIN BASADA EN INTERESES.
ESTRATEGIAS PARA FOMENTAR LA COOPERACIN.
CASO PRCTICO DE LA NEGOCIACIN.

ndice de contenidos:
EL CONFLICTO

Tipos de conflictos y de respuesta ante ellos.

Actitudes ante el conflicto.

SOLUCIN DE CONFLICTOS

Procedimientos de resolucin de conflictos.

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Estructura del conflicto.

Dinmica del conflicto.

EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES

Clasificacin de conflictos
Conflictos ms habituales en las organizaciones.

CASO PRCTICO DEL CONFLICTO

Planteamiento.
Actitudes ante el conflicto.
Anlisis del conflicto.

LA MEDIACIN

Definicin.
Mediacin formal e informal.

LA MEDIACIN EN LAS ORGANIZACIONES

Ventajas.
Sistemas de mediacin.

LA FIGURA DEL MEDIADOR

Ejercitar la mediacin.
Capacidades para la mediacin.

CASO PRCTICO DE LA MEDIACIN

Planteamiento.
Anlisis de la mediacin.
Resolucin del proceso.

INTRODUCCIN A LA NEGOCIACIN

Identificar procesos de negociacin.

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Anlisis de un proceso de negociacin.

PREPARATIVOS PREVIOS A LA NEGOCIACIN

El entorno fsico de la negociacin.

El enfoque de la negociacin.

ESTILOS Y APTITUDES NEGOCIADORAS

Estilos de negociacin.
Aptitudes para la negociacin.

LA NEGOCIACIN BASADA EN INTERESES

Tipos de negociacin.
Identificacin de posiciones e intereses.
Separar a las personas del problema.
Opciones de solucin y alternativas al acuerdo.

ESTRATEGIAS PARA FOMENTAR LA COOPERACIN

Obstculo: nuestra reaccin.

Obstculo: posicin y emociones.
Obstculo: descontento y poder.
Declogo para la negociacin.

CASO PRCTICO DE LA NEGOCIACIN

Planteamiento y anlisis.
Superar obstculos.

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Dilogo de la negociacin.