A

Comunicao

um
caminho para
aceder ao outro
em Consulta
Psicolgica

 Comunicar um acto definidor da

prpria vida.
De to presente (omnipresente)
visto como um dado adquirido e de
pouco valor.
Comunicar , acima de tudo viver,
ou melhor, conviver, no sentido
literal de viver com.

 Assim, uma atitude social

definidora das sociedades e
criadora da prpria realidade
social.

 A comunicao a arte de estar em

contacto com outras pessoas, seja
para passar-lhes informaes ou
para receb-las.
Uma comunicao bem-sucedida, de
qualidade, depende pois de uma
relao de entendimento,
conhecimento e respeito entre as
partes. Se faltar um dos itens deste
trip, o processo comunicativo vai

ficar seriamente comprometido

relao teraputica

 Em psicologia, os sentimentos, os
comportamentos, as aces, os pensamentos,
os desejos, as atitudes, tm em comum a
necessidade de expresso para se tornarem
reais e com esse fim recorrem comunicao.
Na prtica da psicologia muito difcil
encontrar uma tarefa que no tenha qualquer
ligao com a comunicao. As terapias, os
diagnsticos, a interao psiclogo-cliente, as
sesses teraputicas, a avaliaes e a
interveno so feitas com bases na
comunicao.
Observar, escutar, compreender, intervir. Em
todo o

processo clnico a comunicao est presente.

 O psiclogo utiliza competncias

bsicas de comunicao como a
escuta activa, a empatia e a
reflexo, tentando compreender o
paciente e a situao em que se
encontra.
Assim sendo, nota-se que sem a
comunicao o trabalho do
psiclogo seria quase impossvel, no
sentido de que no teria meios para

perceber o problema do paciente ou

cliente.

 A atuao profissional do psiclogo

requer um repertrio adequado de
habilidades de comunicao
interpessoal, que o capacite a lidar
com as situaes sociais inerentes
ao exerccio de sua profisso, nas
diversas reas de aplicao da
Psicologia.

 Ouvir, com ateno, a fala da outra pessoa

Observar, com ateno, no outro, expresses
verbais relevantes
Recusar pedidos abusivos
Ajudar o outro a identificar, nomear e expressar
seus
sentimentos
Relacionar-se com profissionais de outras reas
Expor, com clareza e objetividade, contedos
relevantes ao trabalho desenvolvido

 Expressar empatia (solidarizar-se com os

sentimentos do outro)

 Dizer no a solicitaes que no pode

ou no
quer atender
Observar, com ateno, no outro,
expresses
no-verbais relevantes
Demonstrar firmeza nas opinies e
decises tomadas
Iniciar adequadamente uma
conversao com
outra pessoa

 Responder, de forma adequada, s

perguntas do interlocutor
Encerrar uma conversao de forma
adequada

 Fazer perguntas relevantes de

acordo com as condies da
interao
Reavaliar as decises e atitudes
tomadas, quando pertinente
Incentivar o outro no decorrer do
trabalho desenvolvido
Fornecer feedback positivo(descrever
aspectos
adequados do desempenho do outro)
Fazer relaes entre diferentes
contedos da fala
do interlocutor

 Interpretar a fala do outro

 Saber ouvir constitui uma habilidade

bsica.
Esta habilidade faz tambm parte da arte de
comunicar e
vem includa em manuais de pesquisa e
interveno em
habilidades sociais (Ouellet e LAbb, 1986;
Caballo,
1996, 2003).
A escuta ativa considerada como
componente importante e pr-requisito
da habilidade de iniciar e manter uma
conversao, segundo Caballo(1996).

 Outra componente importante da

comunicao a de dar retroalimentao
(feedback) ao interlocutor (Caballo, 2003).

 Certamente a habilidade de ouvir

possui um lugar ainda de maior
importncia na profisso do psiclogo.
Ouvir com ateno importante para se
obter informaes sobre o interlocutor,
que so necessrias para todo o
processo de comunicao.
Alm disso, a escuta ativa envolve sinais
verbais e no verbais de ateno, que
produzem um efeito de incentivo na
pessoa que est a falar, estimulando-a a
prosseguir e indicando o interesse do
ouvinte.

 H evidncias de que a durao da fala

das pessoas maior quando seu
interlocutor olha mais frequentemente
e durante mais tempo para elas,
enquanto as escuta (Bandeira, Barroso
& Reis, 2004; Milbrook & Farrell,1986).
Presume-se que esta habilidade seja
desenvolvida em diversas disciplinas do
curso de Psicologia, tais como as que se
referem aprendizagem das tcnicas
de entrevista psicolgica, de tcnicas
psicoteraputicas e, principalmente,

nos estgios curriculares

supervisionados.

A escuta, no aconselhamento, diferenciase daquela que ns experimentamos

quotidianamente. Significa uma forma de
ligao ao outro, implicando estar sensvel
e atento a este.
Escutar no se resume a captar os
contedos e os sentimentos que o cliente
expe.
A escuta no um processo teraputico
em si,
no suficiente para completar o
desenvolvimento e realizar mudanas,
mas a competncia de base

indispensvel ao exerccio de outras

capacidades, como a de reformular os
contedos de uma entrevista,
sentimentos e emoes expressas.

 A escuta no aconselhamento, uma

prtica
que induz imediatamente a um certo
tipo de relao entre o(a)
conselheiro(a) e o cliente.
Tal experincia de escuta
frequentemente a primeira vivida pelo
o cliente. Na verdade, ele sente-se
ouvido sem os filtros habituais
constitudos pelo julgamento, pela
opinio activa da vida social
quotidiana, e at pela avaliao e

pelo diagnstico existentes em certos

mtodos psicolgicos tradicionais.

Os nveis de escuta :
1 - O primeiro nvel concerne ao que dito
na relao. No entanto, se ficarmos neste
nvel, a relao no se desenvolve muito e
o terapeuta fica em posio
de ouvir uma histria .
2 - O segundo nvel, definido por certos
autores como uma ateno flutuante ,
concerne no somente ao que dito mas
tambm o que existe alm das palavras .
O terapeuta fica atento s palavras, mas
tambm aos aspectos no-verbais
(expresso do rosto, gestos, movimentos dos
olhos) e para-lingusticos (volume, tom,
rapidez) utilizados pelo paciente.

 3 - Alm destes dois nveis de

escuta, o(a) conselheiro(a) deve
tambm estar atento ao que ele
pensa, s suas prprias emoes,
s suas prprias sensaes
corporais.
Estes indcios podem servir-lhe de
indicadores do que se passa na relao
e o terapeuta pode utiliz-los como
uma espcie de caixa de ressonncia
do desenvolvimento da relao.

Perguntas que o profissional pode fazer a

si mesmo :
Eu sou capaz de escutar o que a pessoa
quer-me
dizer sem me sentir em perigo ?
Porque sinto certas dificuldades ao
escutar pessoas que provocam em
mim sentimentos excessivos e
perturbam a minha escuta ?

 At onde eu posso escutar algum

mantendo - me neutro ?

O psiclogo deve evitar que durante o

processo
intercional com paciente/cliente no
haja
distoro da comunicao.
A distoro da comunicao acontece
em vrias
dimenses.
A atitude do psiclogo e do
paciente em relao ao assunto

em discusso afecta a eficincia

da comunicao.

 Num processo de interao psiclogocliente, as barreiras na comunicao no

so apenas barulhos ou outros estmulos
externos que atrapalham a comunicao.
Matterlard & Michele (1999),
defendem que as barreiras ocorrem
na comunicao quando o
interlocutor l ou ouve de acordo
com:
O que lhe interessa: o que coincide com
suas opinies, crenas, valores e
experincias;
Egocentrismo: que impede de ver o ponto
de vista do outro.
Percepo do outro: influenciada por
preconceitos e

esteretipos.

 Competio: quando um corta a

palavra do outro, sem sequer ouvir
o que ele est a dizer;
Frustrao: impede a pessoa de
ouvir e
entender o que est a ser dito.
Transferncia inconsciente de
sentimentos: que se tem em
relao a uma pessoa parecida
com o interlocutor.

 Axiomas da Pragmtica da
Comunicao
Axiomas
-so pequenas e simples regras ou
propriedades que nos permitem
conhecer a forma como a comunicao
decorre
-so instrumentos de anlise da
comunicao
Normas Universais presentes em toda a
comunicao.

Exemplo: O Joo evidencia uma srie

de medos na escola, sendo um deles o
medo da crtica e da rejeio por parte
dos amigos que, curiosamente, o mido
muito admira.
No seguimento deste medo e, uma vez
que este no lhe permite acompanhar
as brincadeiras dos amigos, isola-se.
Os amigos, por seu turno, afastam-se
dele porque o acham diferente e
superior, acreditam que o Joo no
gosta deles, da o facto de no
participar nas suas actividades e
passar todo o intervalo com a
professora.

 Comportamento no verbal:
expresso facial,
olhar, gestos e outros movimentos
corporais, contacto corporal,
comportamento espacial, roupas e
outros aspectos da aparncia,
vocalizaes no-verbais, olfacto

 Trs funes do comportamento

no-verbal:
a) o feedback no-verbal tem
funo
informativa
b) reduz a ambiguidade da
linguagem falada
c) regula a interaco

 O sorriso, por exemplo, uma

expresso facial que apresenta um
factor regulador de interaces sociais
humanas muito importante,
demonstrando predisposio para
continuar a manter a interaco,
comunicar sobre o carcter amistoso
da mesma e inibir comportamentos
hostis.

 O olhar tambm interpretado pela

bibliografia como reforador e
emptico, alm de obter julgamentos
de maior persuasividade e
credibilidade.
No caso especfico dos terapeutas,
tanto o olhar como o sorrir aliamse a avaliaes de maior
cordialidade e competncia.

 Exemplo: numa empresa cada indivduo, na

sua especialidade, tenta dar o mximo lucro
possvel e permitir um total funcionamento da
mesma.
A distoro acontece quando um funcionrio
tenta humilhar o outro, desvalorizando as suas
competncias profissionais.
Na comunicao complementar podem
existir duas posies: one-up e onedown.
Na posio one-up, o indivduo dirige e detm
a responsabilidade de interaco. Na posio
one-down, o sujeito ajusta-se ao
comportamento do outro e responde sua
iniciativa.
A complementaridade funcional no impe
as posies, mas sero reciprocamente
definidas, fazendo oscilar as posies
complementares.

 Numa relao de interaco existem

os dois modelos de interaco
(simtrica e complementar): a sua
alternncia, no mesmo domnio mas
em reas diferentes, fundamental
para desenvolver a comunicao
funcional.
A patologia funcional acontece
quando surgem
distores de cada um destes
modelos