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UNAM
SUA
AD DE CONTADURA y ADMINISTRACIN
Grupo: 9871
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NDICE
INTRODUCCIN ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 2
2. DIAGNOSTICOS Y PERSPECTIVAS
2.1 Anlisis FODA ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 8
2.2 Anlisis PESTEL ------------------------------------------------------------------------------------------------- 9
2.3 Alternativas estratgicas posibles ---------------------------------------------------------------------------10
4. CONSIDERACIONES FINALES
4.1 Recomendaciones y conclusiones -------------------------------------------------------------------------- 22
4.2 Agradecimientos -------------------------------------------------------------------------------------------------24
4.3 Referencias -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 25
INTRODUCCION
1.
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
en
Norte
Amrica,
comercializando
ordenadores
personales,
software
de
Lanzado en 2000, BestBuy.com opera como fuente de informacin, ofrece una amplia
gama de productos y alcanza a ms clientes que cualquier tienda fsica de la compaa. De
hecho, el sitio Web ofrece 600.000 SKUs (nmeros de referencia), 20 veces ms que
cualquier tienda, y, de acuerdo con Internet Retailer, recibe 400 millones de visitantes al
ao, cifra igual a la suma de visitantes a todas las tiendas fsicas a facturacin de las
operaciones online aumentaron aproximadamente un 36% en el ao fiscal 2007, y por
cuarto ao consecutivo.
posee cinco firmas privadas que incluye Insignia, Dynex, Init, Geek Squad, y Rocketfish.
Insignia hace foco en equipamiento electrnico, incluyendo televisores, monitores, home
estreos, home theater systems, y reproductores portables de audio y video
BEST BUY est dentro de las tiendas de radio, televisin y electrnica en Mxico, Distrito
Federal. La organizacin es ubicada en Av Santa Fe No 485, Piso 2. Esta empresa privada
se fund en el ao 2007 (hace 7 aos). Best Buy Stores, S. de R.L. de C.V. ha estado
operando alrededor de lo normal para una empresa en Mxico, y 6 aos menos que lo
normal para tiendas de radio, televisin y electrnica.
Misin
Hacemos la vida divertida y sencilla para nuestros clientes
Visin
Cmo tal la empresa no tiene una visin definida, sin embargo en su pgina encontramos
lo que podramos considerar la visin o la direccin por la que se dirigen:
Nuestra frmula es simple: somos una compaa en expansin que se centr en una
mejor resolucin de las necesidades insatisfechas de nuestros clientes y nos apoyamos en
nuestros empleados para resolver esos rompecabezas
Filosofa
Creemos en satisfacer las necesidades nicas de los clientes, de principio a fin. Creemos
en motivar a cada empleado para que contribuya con sus ideas y experiencias en el
servicio a clientes. Nos esforzamos en tratar a los clientes como nicos y en honrar sus
diferencias como grupos e individuos.
1.5 Organigrama
PRESIDENTE Y
CEO
Director
General
Director
DESARROLLO
EMPRESARIAL
Director
Director
COMUNICACIN
Relaciones
Pblicas
Director
LEGAL
Director
ADMINISTRACION
Y FINANZAS
Director
Director
VENTAS AL POR
MENOR Y R.H
Presidente
BESTBUY
Canad
Director
MARKETING
Presidente
BESTBUY
Mxico
2. DIGNOSTICOS Y PERSPECTIVAS
DEBILIDADES
El costo operativo de Bestbuy es muy
elevado por el mantenimiento de los espacios
fsicos de las tiendas
Competencia despiadada contra los
minoristas de descuento como Walt-Mart u
otras tiendas online
El 80% de sus ventas se produce
nicamente por el 20% de los clientes que
compran pantallas sin esperar ofertas
OPORTUNIDADES
La relacin cercana con el cliente
Implementacin de amplia variedad en
una misma lnea de productos
Empresa consolidada en el comercio
electrnico y oportunidad de explotar las
redes sociales
Opciones en productos que ofrecen a los
clientes la posibilidad de comprar un artculo
que se adecue a sus necesidades
tecnolgicas y econmicas
AMENAZAS
Competidores minoristas en lnea como
Amazon, Ebay, Linio
El estilo de tienda de BestBuy es fcil de
imitar por la competencia debido a los
productos que comercializan
Competencia creciente de mltiples
canales lo cual presiona los mrgenes de
utilidad
Factores Polticos
Factores Econmicos
Empresa trasnacional
Factores Sociales
Empresa de tecnologa consolidada entre
los consumidores
Factores Tecnolgicos
Historia de ms de 40 aos
Promueve la inclusin en su fuerza laboral
Factores Ecolgicos
Factores Legales
Modificar la cadena de valor del cliente, ya que al igual que otras compaas
trasnacionales aun existe una diferencia en el trato, ya que no dan el mismo
valor a los consumidores mexicanos que los extranjeros.
La planeacin estratgica es, hasta ahora, la manera ms efectiva de cumplir con la visin y
misin que se ha establecido para la organizacin, mediante sta se analiza la situacin
actual y lo que se espera para el futuro; se definen metas organizacionales, estrategias y
polticas para lograr esas metas, se desarrollan planes detallados para asegurar la
implantacin de las estrategias y as obtener los fines buscados, este es un proceso
complejo que requiere de un enfoque sistemtico para identificar y analizar factores externos
a la organizacin y confrontarlos con las capacidades de la empresa.
Los planes tcticos son normalmente de corto plazo y describen lo que una empresa tiene
que hacer, el orden de los pasos necesarios para llevar a cabo esas tareas y el personal y
las herramientas necesarios para alcanzar los objetivos estratgicos de la organizacin.
El crecimiento es uno de los objetivos de las empresas y una forma de manifestar el xito de
las mismas. Las empresas pueden crecer de dos maneras: crecimiento interno y crecimiento
externo. Se conoce como crecimiento interno de la empresa aquel que est basado en la
realizacin de inversiones productivas en el seno de la propia empresa, aumentando as su
capacidad productiva.
sta se refiere a aadir productos o servicios a los clientes actuales Cuando se aplique la
diversificacin horizontal se les ofrece a los clientes, que actualmente se tienen, otros
productos relacionados o no entre s,
Al elegir la diversificacin horizontal se busca aadir productos que no se haban vendido
antes en la tienda, adems de ofrecer un paquete de servicios o productos al adquirir por
ejemplo una pantalla, y ofrecer algunos accesorios, o un tipo de combo, que resulte atractivo
y a buen costo para los clientes como:
12345-
Antena digital
Blu-Ray y algunas pelculas gratis
Teatro en casa o speakers
Garanta extendida con la tienda y posteriormente con el proveedor
Regalar a los clientes una cuenta Premium de algn servicio de T.V Streaming como
Netflix, por ejemplo.
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Todas estas estrategias prcticamente se aplican para reducir el riesgo. Sin embargo,
existen algunas que son defensivas, en ellas existe el riesgo constante, para ello, se pueden
aplicar las siguientes estrategias: empresa en participacin, reduccin, desinversin o
liquidacin.
3.3 ESTRATEGIA DE DESARROLLO
Las decisiones sobre la posicin de mercado suponen elegir entre ser lder (el primero
en lanzar un servicio o producto, congruente con la tendencia general a la innovacin);
moderado (esperar hasta que los lderes lanzan un servicio o producto); o rezagado
(esperar a ver si la idea del servicio o producto tiene efecto en el mercado). La decisin
sobre la posicin de mercado determina cundo iniciar la empresa el proceso de
desarrollo de nuevos servicios y productos.
Organizacin para responder al cliente
Este proceso implica niveles altos de contacto con los clientes para dares la atencin
apropiada un trato personalizado tanto en los puntos de venta como en la pgina de Best
BUY (Tambin tiene funciones de marketing y ventas)
Las posibles prioridades competitivas incluyen las siguientes:
Calidad superior. Niveles altos de contacto con los clientes y servicio
personalizado
Calidad consistente. La informacin y el servicio no deben tener ningn error.
Velocidad de entrega. Los clientes necesitan informacin inmediata sobre los
productos adems de detalles tcnicos, garanta, entre otros.
Variedad. El proceso debe ser capaz de atender las necesidades de servicio de
todos los segmentos del mercado y los programas promocionales, como la
garanta extendida.
Las estrategias de mercado son aquellas que se desarrollan para tomar ventajas sobre los
competidores, y se lleva a cabo a travs de diferentes recursos y aprovechando al mximo el
mercado. Tambin podemos describirlas como un proceso de comunicacin con los clientes
en el cual les hacemos saber acerca de las diferentes ventajas que tienen nuestros
productos y servicios.
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Entre los objetivos principales esta el identificar los clientes que le suponen ms rentables
para mantener una relacin con ellos en base a evolucionar el producto y conocer las
necesidades que se pueden plantear, con el objetivo de que esta relacin se mantenga a
largo plazo.
Este tipo de marketing utiliza entre sus herramientas el CRM, que busca recolectar
informacin comunicando adems los beneficios y soluciones que ofrece la empresa en
base a las necesidades. Si se basa en todas las reas de la empresa estamos hablando de
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marketing relacional integral. Es pues, una interseccin entre las relaciones pblicas y el
marketing, teniendo en cuenta que cada cliente es nico y as debe percibirlo.
Por eso mismo, se establecer una comunicacin nica con l, directa y personalizada,
teniendo en cuenta sus necesidades para plantarse las nuevas estrategias que pretende
introducir.
Se basa principalmente en:
Implantacin de programas
Retroalimentacin
A travs de la innovacin y la demanda del mercado actual hoy debe existir en la empresa
un sistema tecnolgico que integre cada uno de los procesos de la compaa con el fin de
ser ms productivas y generar una ventaja competitiva sostenible para los clientes.
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
empresa. Los nuevos retos estn relacionados con la globalizacin de la economa y con la
bsqueda de la dimensin adecuada para atender mercados cada vez ms amplios y
competitivos. Dentro de este contexto, en la medida en que las empresas adquieren una
posicin en el mercado, depender el desarrollo de estrategias que permitan el crecimiento y
desarrollo.
El diseo e implementacin de planes estratgicos es un aspecto fundamental en cualquier
empresa, sin importar su giro o tamao, ya que el no llevar a cabo un proceso eficaz de
planeacin puede tener consecuencias no slo en la rentabilidad de la entidad econmica,
sino su participacin en el mercado y poner el riesgo a la misma.
El caso seleccionado de la empresa estadounidense BEST BUY, es un claro ejemplo de
cmo en muchos casos a pesar de ser empresas consolidadas y lderes en el mercado,
incluso pueden tener dificultades, como est teniendo actualmente la compaa, la cual ha
tenido un decremento en sus ventas del 3% a nivel mundial, por lo que en el presente
trabajo, se presenta una propuesta para hacer frente a dicha problemtica, la cual busca
implementar diferentes estrategias diseadas con base en un anlisis previo, as cmo
aspectos internos y externos del ambiente, adems de la cadena de valor , ya que BEST
BUY, se caracteriza por su atencin y servicio al cliente.
Como se mencion, no slo las grandes empresas deben considerar implementar una
estrategia corporativa para hacer frente a la competencia o a las amenazas externas, las
pequeas y medianas empresas deben tomar como ejemplo, a las grandes, es decir que
sirvan como punto de referencia o indicadores, en los cuales se puedan basar para
implementar estrategias de acuerdo a sus necesidades, por lo cual deben considerar los
siguientes aspectos:
Es necesario y fundamental estar a la vanguardia de las necesidades actuales del
mercado y utilizar herramientas diferentes que ayuden a ofrecer mejores productos
o servicios
Generar una ventaja competitiva que nos permita enfrentar la competencia a travs
del desarrollo de nuevos productos o mercados.
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Anticiparse a las necesidades de los consumidores, nos servir para ofrecer algo
que satisfaga esa necesidad, adems de generar lealtad en los clientes.
Hoy da competencia cada vez es mayor es necesario que las empresas Innoven,
desarrollen o mejoren productos o servicios, con la finalidad de mantener una
competitividad en el mercado
La tecnologa en las en las empresas juega un papel muy importante como indicador
diferenciador y creador de valor en las empresas.
Implementar la calidad como estrategia empresarial, en los productos o servicios, as
como en los procesos de la empresa.
Diseo de una Estrategia de operaciones la cual traduzca los planes de servicios o
productos
AGRADECIMIENTOS
A los profesores del semestre 2016-1 que concluye, que gracias a su gua,
apoyo y motivacin ha sido posible llegar a la meta y concluir de manera
satisfactoria este ciclo escolar. Gracias al profesor Fernando Rangel por el
asesoramiento, sino por compartir sus experiencias de vida, y fomentar en sus
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GRACIAS.
REFERENCIAS
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SITIOS WEB
http://www.bestbuy.com.mx/acerca-best-buy/
https://sites.google.com/site/competenciaestrategia/estrategias-de-crecimiento--ansoff/estrategias-de-diversificacion
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