Usurios do escritrio de BH no conseguem acessar o SAP.

Eles tambm
alegam no conseguirem acessar a Internet. Com o auxlio de um usurio
mais experiente, aps reiniciar o computador, ele informa a configurao de
IP conforme imagem abaixo.

Voc precisa resolver o problema de conectividade de rede. Quais so as

duas maneiras possveis para solucionar o problema (Cada resposta correta
apresenta uma soluo completa, escolha duas).

A. Instruir usurios desativarem o IPv6.

B. Instruir os usurios executarem ipconfig / renew.
C. Solicitar que um administrador de rede configure a opo de DHCP do
roteador para BH.
D. Solicitar que um administrador de rede verificar difuses DHCP esto
sendo retransmitida para o escritrio principal.
Resposta correta: BD

A central de atendimento relata que os usurios da OU Nova Era, imprimem, por

padro, projetos, e-mails e outros documentos diversos na Impressora 1. Voc precisa
recomendar uma soluo para que os documentos dos usurios da OU Nova Era
sejam enviados para a Impressora 2 por padro.
O que voc deveria fazer?
A. Reiniciar spooler de impressora.
B. Configurar Preferncias de Diretiva de Grupo
C. Modificar as prioridades das impressoras compartilhadas
D. Modificar as permisses de impressoras compartilhadas.
Resposta correta: B

Usurios do projeto Protheus relatam problemas de aplicaes intermitentes. Voc

precisa consolidar todos os eventos de aplicativos para os usurios em um local
central. O que voc deveria fazer?
A. Configurar Assinaturas em eventos
B. Configurar as definies de configurao da Poltica de Auditoria Avanada
C. Criar uma exibio personalizada no Visualizador de eventos
D. Criar um Conjunto de Coletores de Dados definido pelo usurio.
Resposta correta: A

O diretor comercial conecta o pendrive corporativo (autorizado) em sua estao de

trabalho e no consegue acess-lo. Ele informa que nenhuma mensagem de erro ou
alerta exibida, simplesmente no exibe o pendrive na lista de dispositivos removveis
do windows explorer. O tcnico da central de atendimento informa que j reiniciou o
computador e tentou utilizar o pendrive em outra porta USB, porm o problema
continua. Tambm confirmou que o usurio possui acesso porta USB. Para resolver
esta questo voc:
A. Solicita a troca do pendrive, pois possvel afirmar que o mesmo encontra-se com
defeito
B. Solicita que a estaao seja recolhida para realizao de padro
C. Direciona o atendimento rea de segurana, responsvel por autorizar
dispositivos e usurios acessarem a porta USB
D. Atravs do gerenciador de dispositivos, remover o driver USB Mass Storage e
solicita que o pendrive seja reconectado para fora uma nova deteco
Resposta correta: D

O diretor financeiro conecta o pendrive corporativo (autorizado) em sua estao de

trabalho e no consegue acess-lo. Ele informa que uma mensagem de alerta
exibida, informando que o dispositivo foi bloqueado. O tcnico da central de
atendimento informa que j reiniciou o computador e tentou utilizar o pendrive em
outra porta USB, porm o problema continua. Tambm confirmou que o usurio possui
acesso porta USB.
Quais so as duas possveis causas para o problema (Cada resposta correta
apresenta uma soluo completa, escolha duas).
A. O pendrive encontra-se com defeito
B. A porta USB do computador encontra-se com defeito
C. O pendrive foi renomeado
D. O pendrive foi formatado
Resposta correta: CD

Aps o envio das atualizaes de segurana para todas as estaes da rede, atravs
do software System Center Configuration Manager 2012, 6 estaes apresentaram
falha, impedindo o atingimento da meta de atualizao. Para resolver este problema
voc deve, exceto:
A. Verificar se h espao em disco suficiente para execuo da atualizao
B. Remover as estaes com problema da rede. Desta forma a meta ser atingida e
os computadores desatualizados no apresentaram mais riscos rede.
C. Verificar se as estaes esto ligadas e acessveis na rede
D. Verificar se os componentes WMI esto funcionando corretamente
Resposta correta: B