Brindar Soporte Tcnico a

Distancia
(Tipos de soporte y aplicaciones para brindarlo)

Soporte Tcnico a Distancia (Chat)

Es aquel que se da a travs de lnea en un chat, para ayudar a un usuario a
resolver sus problemas dicindole como lo debe de hacer paso por paso para que
el problema se resuelva correctamente.
Ventajas:
Ahorro de dinero.
Ahorro de tiempo.
Seguridad garantizada.
Desventajas:
Tener una mala comunicacin.
Que el usuario no entienda bien las instrucciones.
Que el emisor no se exprese con las palabras correctas para ser entendido
por el receptor.
Que el receptor bloquee o provoque otro problema en su computadora.
No tener una buena seal de internet.

Soporte tcnico a Distancia (Correo Electrnico)

Es un servicio que permite el intercambio de mensajes a travs de un sistema de
comunicacin electrnica, se utiliza para brindar soporte tcnico al equipo de
cmputo de un usuario que presente un problema, para ello se necesita que los
dos usuarios tanto el receptor como el emisor se encuentren conectados para
poder llegar a conclusiones y resolver el problema de lo contrario el servicio
tardara si el usuario/receptor no contesta a las instrucciones o el usuario/emisor
no las da en el tiempo indicado.
Ventajas:
Servicio gratuito.
Comunicacin en tiempo real.
Desventajas:
Respuestas a destiempo.
Requiere a dos personas conectadas.
Requiere internet.

Aplicaciones para dar soporte tcnico a distancia

Sirven para brindar soporte tcnico a un usuario que requiere de nuestra ayuda
para solucionar un problema de su equipo de cmputo.
Correo Electrnico. Ayuda a comunicarse con el usuario para resolver el
problema por medio de una conversacin electrnica
WhatsApp. Sirve para comunicarse con el usuario por medio de una conversacin
aunque no es muy comn esta aplicacin.
Messenger. Ayuda a comunicarse con el usuario por medio de una conversacin
en lnea, tambin es muy poco comn que se utilice.
Skype. Ayuda al usuario a comprender mejor las instrucciones por medio de un
video llamado.
Son todas aquellas aplicaciones que nos ayudan a comunicarnos con el usuario

Brindar soporte tcnico a distancia

(Va telefnica)

Este es el ms comn, es el que mayormente ponen en prctica las empresas,

este se puede hacer en el nivel 1 y 2, ya que el 3 solo se puede dar por medio de
un tcnico de manera presencial.
Ventajas:
Ahorro de dinero y tiempo.
Desventajas:
Tener una mala seal telefnica.
Instrucciones incorrectas.
Que el usuario no entienda bien las instrucciones.
Reglas:
Ser respetuoso.
Hablar claramente.
Ser paciente.
Tener conocimientos bsicos para brindar soporte tcnico.

Conexin remota
Conexin Remota: Se puede ejecutar en algunos sistemas operativos, ya que lo
trae instalado o se puede descargar para que un tcnico pueda tener acceso a la
pantalla de la computadora para reparar el problema.
Aplicaciones para tener conexin remota:
TELNET.
VMS o UNIX.
FTP

Estas aplicaciones funcionan nicamente para solucionar problemas del software

del equipo de cmputo.

Soporte tcnico a distancia (Costos)

El soporte tcnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a
resolver cualquier tipo de problema con su computadora a travs de largas
distancias por medio de muchos tipos de contacto; la ms comn es la lnea
telefnica, la mayora de las compaas que venden hardware o software, ofrecen
servicio tcnico por telfono u otras formas online como e-mails o sitios web.

Laptop.-$450

Sistema operativo.-$450

Mantenimiento general.-$450

Respaldo.- $150

Controladores.-$150

Mantenimiento a impresoras.-$500

Reparacin de cargadores. $250

Soldar conectores.- $75

Instalar perifricos.- $50

Recuperar informacin.-$1,000

Configurar red.-$100

Configurar correo electrnico.-$50

Antivirus.- $50

Soporte tcnico a distancia (Blogs)

Son publicaciones que hace un alumno o profesor peridicamente, con la
intencin de brindar informacin a una persona que necesite ayuda con algn
problema en su equipo de cmputo.
Ventajas:
Es gratuito.
Ahorro de tiempo y dinero
Desventajas:
Las instrucciones no siempre son claras.
No resuelve dudas que tengas.
La informacin es insuficiente.
La solucin no es eficaz.
Las actualizaciones del blog no son peridicas, a veces la informacin no
est actualizada.