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1 Avaliao Administrao de Sistema de Informao

Nome:____________________________________________________
ESTUDO DE CASO: MICROVLAR,
FARINHA DA SCHERING1[1]

ANTICONCEPCIONAL

DE

A multinacional farmacutica Schering do Brasil produz o

anticoncepcional Microvlar, muito utilizado pelas brasileiras de classes
sociais desfavorecidas, por causa do preo: pouco mais de trs reais. Em
1998, foram comercializados lotes de comprimidos de Microvlar feitos de
farinha. Em conseqncia disso, muitas usurias do produto comearam
a se queixar de que o remdio no estava produzindo o efeito desejado.
Engravidaram, mesmo tomando regularmente o anticoncepcional.
A empresa
A Schering AG foi fundada em 1871 em Berlim, na Alemanha. Em 2002,
posicionando-se entre os 25 maiores laboratrios farmacuticos do
mundo, suas vendas mundiais superaram os cinco bilhes de euros.
Com mais de 130 anos de histria, a Schering AG englobava 140
empresas coligadas e subsidirias presentes em mais de 130 pases,
empregando 23.000 colaboradores. Essa fora de trabalho, e os
investimentos em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento de novos
medicamentos, colocavam a Schering AG na liderana mundial dos
segmentos de controle da fertilidade e de meios de contraste para
diagnstico por imagem. A empresa tambm atuava de forma destacada
nos segmentos de dermatologia e de produtos teraputicos para
doenas graves.
Schering no Brasil
O ano de 1923 marcou a chegada da Schering no Brasil, a partir da
inaugurao de uma sede no Rio de Janeiro, uma das primeiras
subsidirias da Schering AG fora da Europa. O grande salto aconteceu
em 1954, com a deciso de transferir sua sede para So Paulo e de
iniciar a produo local de medicamentos.
A construo da fbrica, em 1958, e o lanamento do seu primeiro
contraceptivo oral no pas, em 1961, marcaram uma nova fase de
expanso dos negcios da companhia. Localizada na regio sul da
cidade de So Paulo, era a segunda maior fbrica da Schering, no
mundo, em capacidade produtiva, superando 80 milhes de unidades
por ano, num espao de 6.000 metros quadrados de rea construda.
A operao no Brasil uma das dez mais importantes da Schering AG
em todo o mundo e representa cerca de 50% das vendas da companhia
na Amrica Latina. Entre 1995 e 2002, a fbrica de So Paulo j
exportou mais de US$ 100 milhes.

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Empregando 800 colaboradores, a Schering foi o laboratrio
farmacutico que mais cresceu no Pas em 2001, ocupando a 10
posio no ranking das maiores empresas farmacuticas do pas.
A Schering e o Microvlar
O principal produto da Schering a plula anticoncepcional Microvlar, a
terceira droga mais vendida no Brasil (14 milhes de unidades),
perdendo apenas para o Cataflan e a Novalgina. , de longe, o
anticoncepcional mais consumido no pas.
1[1]
Adaptado de um original de autoria de Fbio Messa, Nicolas Caballero
e Paulo Scarduelli, elaborado em 2003.
Produzido base de hormnios femininos (Estrgeno e Progesterona), o
Microvlar foi lanado no mercado em 1985. Passou a ser adotado pela
classe mdica como o contraceptivo mais popular para a maioria das
mulheres brasileiras. Em cinco anos, ultrapassou os mais vendidos at
ento, Ginera e Triquilar, e atravessou toda a dcada de 90 em primeiro
lugar nas vendas.
Porm, no ano de 1998, a Schering sofreu uma denncia contra o
Microvlar, abalando significativamente a sua imagem, tendo
conseqncias desastrosas em suas vendas.
Microvlar de farinha
Em 20 de maio de 1998, a Schering recebeu uma carta annima e uma
cartela de Microvlar, com a advertncia de que a composio da plula
estava adulterada. A carta tinha tom amigvel e informava que a droga
havia sido comprada numa farmcia em Mau, na periferia de So Paulo.
Sete dias depois, a Schering sabia que as plulas continham farinha. Em
termos mais precisos: no continham hormnios, mas s a massa neutra
que d forma drgea. A empresa permaneceu calada.
No dia 1 de junho do mesmo ano, uma comerciante de 35 anos, Maria
Aparecida Gonalves, informou ao laboratrio que, apesar de estar
tomando Microvlar, engravidara. Nos dias seguintes, mais duas mulheres
fizeram a mesma queixa. Todas compraram a droga em Mau e duas
delas eram primas. A Schering continuou calada, descumprindo as
normas da Vigilncia Sanitria, que obrigam os laboratrios a notificar
imediatamente situaes desse tipo.
No dia 19 de junho, quando o caso das plulas de farinha j chegara ao
conhecimento da reportagem do Jornal Nacional, o laboratrio deu
queixa polcia e notificou a Vigilncia Sanitria. Sustentou que havia
sido furtado um lote de embalagens de Microvlar. Fez com 29 dias de
atraso o que deveria ter feito logo depois de ter confirmado a denncia
annima.
O que teria acontecido, segundo a empresa?

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Entre 12 de janeiro e 21 de abril, a Schering testou uma nova
embalagem, usando plulas de teste, feitas de farinha, chamadas plulas
bobas, que mais tarde foram remetidas para outra empresa, para
incinerao. A empresa supe que uma quantidade de cartelas foi
roubada e revendida a algumas farmcias. O laboratrio no dispe de
prova de que houve o furto, assim como no sabe quando aconteceu, ou
quantas cartelas sumiram.
O presidente da Schering, Rainer Bitzer, sonegou informaes rede de
defesa da sade pblica. Pior: em nenhum momento mobilizou a
empresa para prestar assistncia s mulheres que engravidaram.
Somente um ms depois da carta annima e um dia aps a denncia
veiculada no Jornal Nacional, o laboratrio resolveu sair do silncio.
Prestou aos consumidores as informaes que devia, atravs de um
comunicado intitulado "Ocorrncias com Microvlar". O comunicado
informava os nmeros das embalagens que no deveriam ter sido
comercializadas.
O comunicado no ia direto ao problema. Em nenhum momento
informou que havia embalagens de Microvlar com farinha no lugar de
hormnio e sugeriu que as mulheres que estavam tomando Microvlar
deveriam usar "mtodo de barreira". Ou seja, a camisinha.
Outro comunicado, das empresas produtoras de medicamentos, disse
que a Schering estava sendo condenada prematuramente, sem que sua
culpa tivesse sido devidamente comprovada. Investigaes feitas pela
polcia, imprensa e rgos da vigilncia sanitria, logo em seguida
divulgao do caso, revelaram a grande escala do roubo, falsificao e
distribuio clandestina de medicamentos no Brasil. Entre falsificaes e
roubos, a indstria farmacutica tinha prejuzos anuais por volta de R$
800 milhes.
Problemas na produo
Em junho de 1998, as autoridades sanitrias do Brasil suspenderam a
comercializao do Microvlar, que s foi autorizada novamente em
agosto. O governo informou que a autorizao seria dada desde que a
Schering mudasse a embalagem do Microvlar. A Schering, por meio de
grande campanha publicitria, anunciou que a cor da embalagem
mudaria de verde para azul, a fim de evitar que o produto falsificado
continuasse a ser vendido. A Schering tambm anunciou que um
funcionrio seria destacado para acompanhar o descarte dos resduos
de produo durante todo o trajeto do produto, at a incinerao.
Quando as novas embalagens comearam a chegar aos pontos de
venda, descobriu-se que faltava uma plula em cada cartela.
Em julho, a polcia tinha completado um inqurito e informou que havia
suspeitas de que funcionrios da empresa tivessem furtado as plulas
falsas. A polcia investigava a participao de ex-funcionrios da
Schering ou ex-seguranas terceirizados, que trabalhavam em outras
empresas. As plulas haviam sido vendidas legalmente em

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estabelecimentos que apresentaram polcia notas fiscais de grandes
empresas distribuidoras de medicamentos.
Microvlar nos tribunais
O caso Microvlar acabou parando na Justia. Uma das mulheres que
engravidaram mesmo usando a plula, Maria de Souza Paladino, 27 anos,
conseguiu a seguinte sentena final do juiz Rubens Armador, da Vara de
Bauru: pagamento de 3.100 salrios mnimos de danos materiais e
estticos para a requerente, mais uma penso mensal para o recm
nascido de 25 salrios mnimos at completar 21 anos de idade,
garantindo uma qualidade de vida igual a um cidado nascido na
Alemanha, sede do laboratrio. Sentenas como essa se multiplicaram
na justia brasileira. Tinham o objetivo desestimular e exemplificar
empresas multinacionais de porte da Schering e de suas subsidiarias a
no cometerem a negligncia e a irresponsabilidade, que nunca
cometeriam em suas sedes ou em pases de primeiro mundo.
Os colegas dos Estados Unidos ou da Alemanha, aprenderam com o caso
brasileiro que seus empregos ficam ameaados com a frmula adotada
pelo presidente da Schering do Brasil. Embora o Microvlar continuasse
sendo vendido no mercado nacional, Rainer Bitzer perdeu seu cargo dois
meses aps a divulgao do escndalo.
Questes:
1
1. Que problemas de administrao esto retratados neste caso?
Faa uma relao dos problemas que ocorreram, identifique o
problema principal e estabelea as relaes de causa e efeito entre
eles.
2
3
1

2.Teria sido possvel evitar esses problemas? Como?

3. Ser possvel criar um sistema de decises programadas para evitar

que esses
problemas se repitam?