NORMAS ISO (Organizacin Internacional de

Normalizacin)
Definicin de las normas ISO
Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la
gestin de una empresa en sus distintos mbitos. La alta competencia
internacional acentuada por los procesos globalizadores de la
economa y el mercado y el poder e importancia que ha ido tomando
la figura y la opinin de los consumidores, ha propiciado que dichas
normas, pese a su carcter voluntario, hayan ido ganando un
gran reconocimiento y aceptacin internacional.
Las normas ISO son establecidas por el Organismo Internacional de
Estandarizacin (ISO), y se componen de estndares y guas
relacionados con sistemas y herramientas especficas de gestin
aplicables en cualquier tipo de organizacin.

Qu es la norma ISO 9001?

La ISO 9001 es una norma internacional (voluntaria) que se aplica a
los sistemas de gestin y se centra en todos los elementos de
administracin con los que una empresa debe contar para tener un
sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de
sus productos o servicios. Los clientes se inclinan por los proveedores
que cuentan con esta acreditacin porque, de este modo, se aseguran
que la empresa seleccionada dispone de un buen sistema de gestin,
basado en una calidad ptima.

Los ocho principios de la calidad que pueden ser utilizados por la alta
direccin con el fin de conducir a la organizacin hacia una mejora en
el desempeo:

1. Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus

clientes y por tanto deberan comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes.

2. Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la

orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener
un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin.

3. Participacin del personal: El personal, a todos los niveles,

es la esencia de una organizacin, y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de
la organizacin.
4. Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se
alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.

5. Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y

gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el
logro de sus objetivos.

6. Mejora continua: La mejora continua del desempeo global

de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las

decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la
informacin.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y
una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de
ambos para crear valor.

Estos ocho principios de gestin de la calidad constituyen la base de

las normas de sistemas de gestin de la calidad de la familia de las
normas Iso 9000.

Beneficios de la norma ISO 9001

Qu ventajas puede esperar de su inversin en la ISO 9001 QMS?
Qu ocurre cuando una empresa cuenta con un sistema de gestin
de calidad (SGC)? Segn la informacin que suministran las empresas
que ya cuentan con la certificacin ISO 9001, el esfuerzo vale la pena.

Participacin de la administracin
Debido a las exigencias que impone la norma ISO 9001, las
organizaciones suelen ver que el sector administrativo se involucra
ms en el sistema de administracin de calidad. La administracin
tiene la obligacin de participar en el diseo de la poltica de calidad y
de los objetivos de calidad, debe revisar los datos del sistema de

gestin de calidad y tomar las medidas necesarias para asegurarse

de que se cumplan los objetivos de calidad, establecer nuevas metas
y lograr un progreso continuo.
Una vez implementado el sistema, la organizacin debe centrarse en
el cumplimiento de los objetivos de calidad. La administracin recibe
informacin de manera constante, de modo que puede ver los
progresos (o la falta de progresos) hacia el cumplimiento de los
objetivos, lo que le permitir tomar las medidas apropiadas. Luego, se
lleva a cabo el proceso de evaluacin organizado y se implementa un
mecanismo de supervisin del desempeo, teniendo en cuenta los
objetivos. De este modo, es posible tomar las medidas necesarias de
acuerdo con los resultados.

Beneficios en la productividad
El aumento de la productividad se alcanza tras la evaluacin inicial y
la consiguiente mejora de los procesos que se producen durante su
implementacin, as como tambin de la mejora en la capacitacin y
calificacin de los empleados. Al disponer de mejor documentacin o
de un control de los procesos, es posible alcanzar una estabilidad en
el desempeo, reducir la cantidad de desperdicio y evitar la repeticin
del trabajo. Los gerentes reciben menos llamadas por problemas
durante las noches ya que los empleados cuentan con ms
informacin para resolverlos por s mismos.

Clientes satisfechos
Aumenta el grado de satisfaccin de los clientes porque los objetivos
que se establecen toman en cuenta sus necesidades. La empresa
procura la opinin de sus clientes y luego la analiza con el objeto de
lograr una mejor comprensin de sus necesidades. Los objetivos se
adaptan de acuerdo a esta informacin y la organizacin se torna ms
centrada en el cliente. Cuando los objetivos se concentran en el
cliente, la organizacin dedica menos tiempo a los objetivos
individuales de los departamentos y ms tiempo a trabajar en
conjunto para cumplir con las necesidades de los clientes.

Todo esto lleva a beneficios econmicos, que son la recompensa por

el arduo trabajo e inversin en el sistema de administracin de
calidad. Un estudio llevado a cabo por investigadores de UCLA ha
demostrado que "las empresas estadounidenses que cotizan en la
Bolsa de Nueva York y que cuentan con la certificacin de calidad ISO
9000 han logrado una mejora significativa en su desempeo
financiero en comparacin con aquellas empresas que no cuentan con
esta certificacin".
Trabaje con entusiasmo y optimismo, sabiendo que su organizacin
mejorar de forma significativa gracias a la implementacin de la ISO
9001. Usted est contribuyendo al futuro xito y rentabilidad de su
empresa.

Por qu es importante ISO 9001 para su negocio?

La norma ISO 9001 de sistemas de gestin de la calidad proporciona
la infraestructura, procedimientos, procesos y recursos necesarios
para ayudar a las organizaciones a controlar y mejorar su rendimiento
y conducirles hacia la eficiencia, servicio al cliente y excelencia en el
producto.
La certificacin ISO 9001 SGC le ayuda a transmitir:

Compromiso a sus accionistas

Reputacin de su organizacin
Satisfaccin de cliente
Ventaja competitiva

Bibliografa
https://www.isotools.org/2015/03/19/que-son-las-normas-iso-y-cual-es-sufinalidad/

https://books.google.com.ec/books?
id=9rwfrK9Sa9IC&printsec=frontcover&dq=normas+iso&hl=es&sa=X&ei=8
HqLVdSRIYmsQHt9IDQBA&ved=0CCUQ6AEwAg#v=onepage&q=normas
%20iso&f=false
https://tutorpyme.wordpress.com/2011/07/14/norma-iso-90012008%C2%BFde-verdad-nos-sirve-para-algo/
http://www.normas9000.com/beneficios-de-iso-9001.html
http://www.lrqa.es/certificaciones/iso-9001-norma-calidad/