Vodafone Group, Plc

Acerca de Vodafone
Han recorrido un largo camino desde que hizo la primera llamada mvil de
la historia en el Reino Unido el 1 de enero de 1985. Hoy en da, ms de 400
millones de clientes en todo el mundo nos eligen.
En 30 aos, un pequeo operador de telefona mvil en Newbury se ha
convertido en un negocio mundial y una de las marcas ms valiosas del
mundo. Ahora operamos en unos 30 pases y asociarse con redes en ms de
50 ms.
En un mundo cada vez ms conectado, ya no es slo acerca de ser capaz de
hablar y texto. Nuestra red permite a la gente compartir imgenes y videos
tan pronto como estn capturados; para compartir pensamientos y
sentimientos tan pronto como se crean. Y debido a que ahora hacemos ms
que mviles en muchos mercados, ms clientes ven a Vodafone de gran
valor en sus servicios de lnea y de banda ancha fijas tambin.
Vodafone entiende que las empresas necesitan un socio de comunicaciones
con soluciones que escalan y se adaptan como su negocio necesita un
cambio. Es posible que necesiten un par de telfonos inteligentes para voz y
correo electrnico en movimiento. O pueden requerir una solucin
totalmente integrada que permite el intercambio de documentos,
videoconferencia y acceso a las aplicaciones corporativas desde cualquier
lugar. Sea cual sea su tamao y cualquiera que sea su necesidad, estamos
constantemente buscando formas nuevas e innovadoras para ayudar a
nuestros clientes a aprovechar todas las oportunidades de negocio de una
manera sencilla y directa.
Nuestro compromiso con la comunidad en la que operamos se extiende ms
all de los productos y servicios que ofrecemos. La piedra angular de
nuestro compromiso con la inversin social a nivel mundial es la Fundacin
Grupo Vodafone. Financiado por contribuciones anuales del Grupo Vodafone,
la Fundacin y su red de 27 bases pas apoya las actividades de
participacin de la comunidad de Vodafone y fondos seleccionados
iniciativas globales directamente.
Nuestra visin
La tecnologa es una herramienta vital en la vida de la gente y nuestra
visin establece nuestra ambicin de seguir mejorando los medios de vida y
calidad de vida, as como los beneficios que traen a las organizaciones con
las que trabajamos.
La mayora de sus clientes viven en los mercados emergentes, donde la
tecnologa de las comunicaciones ya es una fuerza poderosa para el cambio.
Pero muchos ms casos quedan en el que podra permitir a los
consumidores, los gobiernos y las empresas para hacer frente a algunos de

los desafos ms importantes que enfrentan - desde la escasez de alimentos

y de envejecimiento de la poblacin, a la falta de acceso a las
comunicaciones, la sanidad y los servicios financieros.
Creemos que podemos ayudar a construir un futuro ms sostenible
mediante la entrega de productos y servicios que permiten a los resultados
econmicos, sociales y ambientales positivos para nuestros grupos de
inters en todo el mundo.
Vodafone
Vodafone Group Plc. es un operador de telefona mvil, telefona fija y
de ADSL, nacional con sede central en Newbury, Berkshire, Reino Unido.
Est presente en numerosos pases, siendo el segundo operador de
telecomunicaciones ms grande del mundo en nmero de clientes y en
beneficios (en ambos casos por detrs de China Mobile). A nivel global,
Vodafone contaba en diciembre de 2011 con 439 millones de clientes
La compaa cotiza en la London Stock Exchange. Tiene una cotizacin de
mercado de aproximadamente 89,1 mil millones de libras en julio de 2012,
siendo la tercera compaa ms cotizada del mercado burstil
londinense. Tambin cotiza de forma secundaria en la bolsa de Nueva York
(NASDAQ).
El nombre Vodafone proviene de VOice-DAta-FONE (Telfono de datos y
voz), nombre elegido por el fundador, que intuy ya desde esos aos que
los datos seran uno de los elementos fundamentales de las
telecomunicaciones futuras.
Vodafone llev a cabo su primera llamada de mvil en el Reino Unido, unos
pocos minutos despus de la medianoche del 1 de enero de 1985. Vodafone
UK hizo su primera llamada de voz 3G el 16 de abril de 2001.
Es uno de los Operadores de telecomunicaciones ms grandes a nivel
mundial. Vodafone tiene ms de 250 millones de abonados en 28 pases.
Sus oficinas centrales se encuentran en Londres y en Reino Unido.

Vodafone Los mercados locales

Vodafone Group Plc es uno de los principales grupos de telecomunicaciones
del mundo, con una presencia significativa en Europa, Oriente Medio, frica
y Asia Pacfico a travs de empresas filiales, empresas mixtas, empresas e
inversiones asociadas de la compaa.
Mercados Socio
Vodafone Group ha llegado a acuerdos con operadores de redes en los
pases donde el Grupo no posee una participacin accionaria. Bajo los
trminos de estos acuerdos de mercado del socio, Vodafone y sus
operadores socios cooperan en la comercializacin de productos y servicios
globales con diferentes niveles de asociacin de marca.
Esta estrategia permite a Vodafone para implementar servicios en nuevos
territorios y crear un valor adicional a los clientes de sus socios y para los
clientes que viajan de Vodafone sin necesidad de inversin de capital en
estos pases.

Acuerdos similares existen tambin con una serie de empresas mixtas,

empresas e inversiones (los afiliados) asociados del Grupo.

Historia

Precedentes: Racal Strategic Radio Ltd.

La evolucin de la marca 'Vodafone' tiene su origen en 1982 con la
constitucin de 'Racal Strategic Radio Ltd', una filial de Racal Electronics
una compaa dedicada a la fabricacin de tecnologas de radio militar. Por
iniciativa de Jan Stenbeck, Racal Strategic Radio Ltd form una joint
venture con la compaa Millicom, la cual recibe el nombre de 'Racal
Vodafone'. Esta compaa sera la que evolucionara hasta la actual
Vodafone.

Evolucin como marca de Racal Telecom: 1980

a 1991
En 1980, Ernest Harrison, presidente de Racal Electronics Plc., lleg a un
acuerdo con Lord Weinstock, de General Electric Company, para que Racal
pudiese acceder a algunas tecnologas GEC de radio en el campo de batalla.
La cabeza de la divisin de radio militar de Racal Gerry Whent estuvo
bosquejando planes con Ernest Harrison para introducir a la empresa en el
mercado de la radio comercial, al haber visitado la fbrica de radio militar
de GE en Virginia (EE.UU.) para aprender acerca de los usos comerciales de
las tecnologas de radio militar.
En 1982, la recin constituida filial de Racal Strategic Radio gan una de las
dos licencias de telefona mvil que salieron a concurso en Reino
Unido (habiendo ganado la otra British Telecom). La red, llamada
comercialmente Racal Vodafone, era una joint venture propiedad en un 80%
de Racal, un 15% de Milicom, y un 5% de Hambros Bank.
(Join venture es una aventura conjunta" o "aventura en conjunto"
o alianza estratgica o alianza comercial o empresa conjunta es un
tipo de acuerdo comercial de inversin conjunta a largo plazo entre dos o
ms personas normalmente personas jurdicas o comerciantes)
La marca Vodafone fue lanzada el 1 de enero de 1985 con su primera sede
en Courtyard, en Newbury, Berkshire. Poco despus del lanzamiento Racal
Strategic Radio fue renombrada como Racal Telecomunications Group
Limited. El 29 de diciembre de1986, Racal Electronics compr por un total
de 110 libras todas sus participaciones al resto de accionistas minoritarios
de la compaa, quedndose con la totalidad de Vodafone.
En septiembre de 1988, la compaa volvi a cambiar su nombre por el de
Racal Telecom. El 26 de octubre de 1988, Racal Telecom, controlada
mayoritariamente por Racal Electronics; sac el 20% de sus acciones al
mercado burstil, cotizando en la Bolsa de Londres. Sus buenos resultados
en bolsa llevaron a la situacin paradjica de que Racal Telecom lleg a
tener mayor valor de mercado que toda Racal Electronics. Bajo la presin
del mercado para que los accionistas de Racal obtuviesen el valor total de la
compaa, Harrison decidi en 1991 independizar Racal Telecom.

Vodafone Group, despus Vodafone

Airtouch Plc: 1991 a 2000

El 16 septiembre de 1991, Racal Telecom se independiza de Racal

Electronics bajo el nombre de Vodafone Group, con Gerry Whent como
director de la compaa.
En julio de 1996, Vodafone adquiri, por 30.600.000 (libras) las dos
terceras partes de la empresa de comunicaciones Talkland que an no
posea. El 19 de noviembre de 1996, en un movimiento estratgico
defensivo, Vodafone compra la empresa Peoples Phone por 77 millones de
libras, con 181 tiendas, cuyos consumidores usaban en gran mayora la red
de Vodafone. En un movimiento similar, la empresa tambin adquiri el 80%
de las acciones de Astec Communications que an no posea, un proveedor
de servicio con 21 tiendas.
En enero de 1997, Gerald Whent se retir y dej a Christopher Gent como
CEO de la compaa. Ese mismo ao, Vodafone cambi su logotipo. El nuevo
logotipo, consista en una comilla circunscrita en una burbuja roja,
representando la accin de "hablar. A partir de este cambio de imagen
Vodafone comenz a usar el color rojo como bandera corporativa. Este
logotipo, con ligeras variaciones, ha representado a nivel global a la
empresa hasta la actualidad.
El 29 de junio de 1999, Vodafone complet la compra de la empresa de
telecomunicaciones
estadounidense AirTouch
Communications,
Inc. y
cambi su nombre por el Vodafone Airtouch Plc. La fusin de ambas
compaas empez a cotizar el 30 de junio. Con el fin de mitigar los posibles
problemas por monopolio a los que se enfrentara la empresa, Vodafone
vendi paralelamente su participacin del 17,2% en la alemana E-Plus
Mobilfunk. La adquisicin de Airtouch tambin otorg a Vodafone el 35% de
Mannesmann, propietario en aquel momento de la mayor red mvil en
Alemania y le hizo entrar en el accionariado de la compaa espaola Airtel,
de la cual Airtouch era uno de sus mayores accionistas.
El 21 de septiembre del mismo ao, Vodafone lleg a un acuerdo para
fusionar sus activos en el mercado mvil con los de Bell Atlantic Corp para
constituir la empresa Verizon Wireless. La fusin se complet el 4 de abril
de 2000, justo unos meses antes de que Bell Atlantic se fusionara
con GTE para constituir Verizon Communications, Inc.
En noviembre de 1999, Vodafone hizo una oferta no solicitada para
adquirir Mannesmann, la cual fue rechazada. El inters de Vodafone en
Mannesmann fue en aumento tras comprar la alemana la compaa
britnica de telefona mvil Orange. Vodafone interpret la compra de
Orange como un movimiento hostil, ya que converta a Mannesmann en
competidor directo en Reino Unido de Vodafone. El presidente de Vodafone,
Gent, declar que el movimiento de Mannesmann era romper un 'pacto
entre caballeros', consistente en no competir uno en territorio del otro.
El intento de adquisicin hostil por parte de Vodafone ocasion fuertes
protestas en Alemania, y un gran enfrentamiento entre ambas compaas
en la que Mannesmann se resisti a los esfuerzos de Vodafone. Para evitar
problemas ante una posible demanda por monopolio, Vodafone pact
deshacerse de la marca 'Orange' y todos sus activos y clientes. La Unin
Europea aprob la fusin en abril del 2000, y un mes ms tarde 'Orange'
sera comprada por France Tlcom.

Vodafone Group Plc: desde el 2000

El 28 de julio de 2000, la compaa decidi deshacerse del nombre

'Airtouch' y cambi su nombre recuperando el que tena previamente:
Vodafone Group, Plc. A partir de esta dcada comenzara la expansin a
nivel global de la empresa con la compra de un considerable nmero de
compaas en distintos pases.
En 2001, Vodafone Group adquiri Eircell a Eircom, la compaa ms grande
de telecomunicaciones en Irlanda. Eircell, en consecuencia, cambi su
nombre y su marca comercial por Vodafone Ireland. Vodafone entonces
compr el tercer operador ms importante de Japn, J-Phone, el cual
fue el primero que introdujo en el pas nipn los telfonos mviles con
cmara fotogrfica.
El 17 de diciembre de 2001, Vodafone introdujo el concepto de 'Redes
Asociadas', firmando un acuerdo con TDC Mobil en Dinamarca. Este nuevo
concepto implicaba la introduccin en el mercado local de los servicios
internacionales de Vodafone, sin la necesidad de que Vodafone invirtiese en
la compaa. Esto tena como fin extender la marca Vodafone y sus servicios
en los mercados en donde no tena participacin en ningn operador local.
As, el acuerdo contemplaba que los servicios que prestara Vodafone seran
vendidos con una estrategia de doble marca, aadiendo la ensea
'Vodafone' en segundo lugar tras el nombre del operador local.
En 2007, Vodafone llega a un acuerdo de patrocinio con el equipo
de Frmula 1 McLaren, el cual fue renombrado comercialmente como
Vodafone McLaren Mercedes.
En mayo de 2011, Vodafone Group compr el resto de las acciones que an
no posea de Vodafone Essar en India a Essar Group Ltd por valor de
5 billones de dlares.
Progresivamente, Vodafone Group fue comprando a los mltiples accionistas
minoritarios de la espaola Airtel sus acciones, hasta que en octubre de
2001 consigui hacerse con el 100% de la empresa, y cambi su nombre y
su marca comercial por Vodafone Espaa.
El 1 de diciembre de 2011, Vodafone adquiere la compaa con sede
en Reading Bluefish
Communications
Ltd,
una
consultora
sobre
tecnologas TIC. La adquisicin fue el ncleo de las actividades de la filial de
Vodafone GroupVodafone Global Enterprise en implementar soluciones
de computacin en la nube y en nuevos servicios a grandes corporaciones.
En abril del 2012, Vodafone anunci haber llegado a un acuerdo de
adquisicin de Cable & Wireless Worldwide (CWW) por 1,04 mil millones de
libras, esto le permiti a Vodafone el acceso a las redes de fibra ptica de
CWW, con lo cual la compaa puede ofrecer soluciones de
telecomunicaciones unificadas en Reino Unido y otros pases.
El 24 de junio de 2013, Vodafone anuncia que adquiere la compaa de
cable alemana Kabel Deutschland, una adquisicin por valor de 7,7 mil
millones de .
Crticas y escndalos
En Australia, Vodafone ha sido duramente criticada (sobre todo hacia finales
de 2010) por las constantes denuncias de clientes alegando un mal servicio
e insuficiencias tcnicas graves. Esto le vali el apodo de Vodafail (en
espaol: "Vodafallo"). En respuesta, Vodafone desarroll una "nueva" red de
servicio y una garanta de satisfaccin de 30 das.

En septiembre de 2010, una investigacin realizada por la revista Private

Eye revel numerosos detalles acerca de las actividades de evasin fiscal de
Vodafone. Inform que Vodafone, durante la adquisicin del gigante
alemn Mannesmann AG, hizo un tax bill ("declaracin de impuestos") a
travs de una filial en Luxemburgo creada expresamente para pagar
impuestos en Luxemburgo, donde son especialmente bajos en comparacin
con los pases europeos de alrededor.
El 27 de enero de 2011, Vodafone, responsable de gran parte de la
infraestructura de telecomunicaciones de Egipto, apag los servicios de voz
y datos de los ciudadanos y empresas egipcias a peticin del gobierno, cuyo
jefe en ese momento era Hosni Mubarak. El peridico The Daily
Telegraph inform que la accin del gobierno egipcio no tiene precedentes
en la historia de Internet. Vittorio Colao, CEO del grupo Vodafone, se
defendi de estas acusaciones alegando que la empresa estaba obligada
por ley a cumplir las instrucciones del gobierno egipcio.

Vodafone Espaa
Es una de las cuatro principales filiales del Grupo. Vodafone fue comprando
las participaciones de otros socios minoritarios hasta tomar el control de la
antigua Airtel. Ha liderado en la captacin de nuevos clientes en el mercado
espaol desde el ao 2004. Dentro del mercado Europeo es el primer
operador de telefona mvil, en Espaa ocupa el segundo lugar despus de
Movistar.
Vodafone
ofrece
servicios UMTS en Espaa.
El 6
de
octubre de 2007 Vodafone adquiri la operadora Tele2 Espaa y se convirti
as en un operador de servicios integrales en telecomunicaciones (Telefona
mvil, telefona fija y ADSL).
En abril de 2014 el grupo Vodafone SAU adquiere por 7.200 millones de
euros a la espaola ONO, el 2 de julio de 2014 la Comisin Europea da el
visto bueno a la compra hacindola efectiva a partir de ese da.
El 18 de diciembre de 2014, lanz al mercado Lowi, una OMV de su
propiedad, creada con el objetivo de competir con las tarifas low cost de la
telefona mvil.

Servicios que ofrece Vodafone

Telfonos principales de Atencin al Cliente
Estos son los telfonos que Vodafone pone a tu disposicin
123 - Atencin al Cliente
Nmero gratuito de atencin para clientes Vodafone particulares y de
tarjeta. Tambin puedes gestionar tus productos en vodafone.es/mivodafone
22123 - Atencin al Cliente
Nmero gratuito de atencin para clientes Vodafone/Ono particulares y de
tarjeta. Tambin puedes gestionar tus productos en vodafone.es/mivodafone
1444 - Informacin Comercial
Para informacin y contratacin relacionada con los productos que
comercializa Vodafone, as como cualquier accin promocional. Llamada
gratuita
607 123 000 - Telfono de atencin desde un nmero no Vodafone o
desde el extranjero
Recuerda que desde el extranjero debes marcar el cdigo internacional +34.

Todos los temas de ayuda de Vodafone

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Facturacin

Televisin

Tarifas

Mviles, Tablets y Apps

Internet, Fijo y Vodafone One

SIM, PIN y PUK

rea privada Mi Vodafone

Servicio Tcnico-Reparaciones

Viajar al extranjero (Roaming)

Otros Servicios que ofrece Vodafone

Cobertura 2G: Cubre el 99% del territorio.

Cobertura 3G: Cubre el 90% de la poblacin y adems

est actualizndose a HSPA+

Consumo mnimo contrato: Incluye llamadas nacionales e

internacionales (no en roaming), video llamadas, SMS y MMS.

Validez tarjetas prepago: 9 meses sin recargar + 3 meses sin

saldo.

Permanencias: 18 meses en tarifa de voz y 6 meses en tarifa de

datos si compras un smartphone (que tendr que activarse
obligatoriamente para altas mientras que por puntos su activacin es
opcional).

Penalizacin por romper permanencia: Se prorratea en tres

tramos de 6 meses y el precio habitual es de un mximo de 100 euros
aunque podra aumentar si el mvil lleva asociada una tarifa de datos o
una tarifa de voz de mayor consumo mnimo.

Cambios de tarifa: 6 cambios gratis al ao y el resto tiene un coste

de 6 euros/cada uno (ms IVA).

Consulta de consumo/saldo: 15 cntimos/consulta aunque a travs

de Mi Vodafone es gratuito. Adems permite establecer un lmite
mensual para evitar facturas altas.

Correo Push en tiempo real: Vodafone Mail Plus y Blackberry.

Liberacin del mvil: Una liberacin cada 12 meses por un coste de

6 euros/liberacin.

Programa de puntos: Catlogo con ms de 50 modelos. Se accede

llamando al 22114 por 15 cntimos/minuto (ms establecimiento) o
tambin se puede ver el catlogo gratis en el mvil.

Servicios 3G como impedir la conexin a internet por error, video

llamadas, descarga de msica sin DRM por 6 euros/mes, y televisin
mvil con una seleccin de canales propios, Digital +, Gol TV y canales
para adultos.

Servicios sin saldo: Anticipo, Traspaso, Cobro revertido, llmame no

tengo saldo,...

Otros servicios: tiendas fsicas cercanas donde realizar duplicados

de SIM entre otras gestiones (1 duplicado gratis al ao), atencin al
cliente 24 horas, roaming, servicio de llamadas perdidas cuando el
mvil est apagado, servicios de doble sim (2 nmeros en una sim o 2
sim con el mismo nmero), acceso a WiFi Vodafone, Vodafone en tu
casa, la movilidad total del fijo, Vodafone 360, Vodafone Music, tienda
de aplicaciones, Vodafone Find&Go, tienda Outlet, descuentos
con Vodafone Partners, Vodafone Passport.

Introduccin a Internet, Fijo y Vodafone

One

Vodafone One-Fibra Ono, 4G+ y TV

Inteligente

Conectar Wifi del Router al Ordenador

1Conectar el telefono fijo a tu fibra

Conectar el telfono fijo a tu

ADSL

Mejora la calidad de tu red inalmbrica

con inSSIDer

Ventaja y desventaja de Vodafone

Y otras ventajas y desventajas en Espaa

Igualmente haciendo un anlisis de los operadores mviles espaoles
de Vodafone que siempre ha pretendido que todo fuera mvil y aunque en
el sentido de la movilidad lo estn haciendo bien, al final tuvieron que
rendirse al ADSL fijo para poder competir en igualdad de condiciones con
Movistar y Orange.
Vodafone ya cuenta con 17 millones de usuarios a pesar de haber perdido
parte de su atractivo desde que aparecieron los pequeos operadores low
cost por no lanzar tarifas tan interesantes como las de antes. Adems
tampoco ha contado con los mviles exclusivos de Movistar y tuvo que
conformarse con otros como la HTC Magic, Blackberry Stom, LG Layla o
el Sony-Ericsson XPERIA.
ltimamente Vodafone parece ms centrada en el lanzamiento de servicios
de valor aadido como el acertado sustituto de Vodafone live! (Vodafone
360) y los todo en uno haciendo descuentos si contratas sus tarifas planas
de voz, ADSL fijo, Vodafone en tu casa o Internet mvil.
Tras estancarse con unas tarifas de voz que apenas pueden destacar sobre
las de Movistar y Orange, Vodafone tiene abiertos dos frentes: uno de tarifas
planas, y otro de tarifas por minuto que cubren bien las necesidades de los
que hablan ms con las 901 pero que olvidan a los que sus llamadas
no alcanzan la media de 3 minutos y es que estas tarifas (Uno, tarde,
maana y clsico) llevan aos sin reducirse mientras que las lanzadas
ltimamente solo sirven para retener clientes.
Adems de la falta de tarifas para cierto perfil de usuario, Vodafone tambin
flojea en el precio de los MMS y los videos llamadas que resultan ser de las
ms caras del mercado.
Lo que ms caracteriza a Vodafone es su buen servicio 3G, una red
estable y amplia que permite ofrecer tarifas totalmente ilimitadas tanto para
navegar desde
mvil como
para
navegar desde
el
ordenador con velocidades de hasta 28.8Mbps. Adems Vodafone tambin
subvenciona mini porttiles, ofrece promociones de internet sin
permanencia y facilita la conexin entre varios usuarios con la base WiFi o
el MiFi.

El servicio de atencin al cliente de Vodafone es tan poco eficiente

como el del resto de grandes operadoras pero al menos ofrece un nuevo
sistema de atencin que agiliza y facilita las gestiones.
Servicios

PARA PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS

+red para las PYME
Rojo + est diseado especficamente para las pequeas y medianas
empresas (PYME) que buscan aprovechar las nuevas tecnologas para hacer
crecer su negocio. El uso de la tarifa Rojo + se puede aprovechar todo el
potencial de las comunicaciones empresariales y aplicaciones para su fuerza
de trabajo mvil ya que su negocio crece y se desarrolla.

Rojo + combina las comunicaciones fijas y mviles, de voz ilimitado y texto,

as como los datos y la intinerancia compartir subsidio. Y lo ms importante,
usted puede estar seguro de que va a tener la seguridad de nivel
empresarial habilitada para que pueda controlar y administrar sus
dispositivos estn donde estn.
Sus empleados sern capaces de reaccionar con mayor rapidez a las nuevas
oportunidades o amenazas, ya que siempre tendrn acceso a las
aplicaciones y la informacin que necesitan para tomar decisiones y adoptar
medidas eficaces. Con Red +, puede gestionar el coste de sus
comunicaciones empresariales con mayor eficacia mediante el intercambio
de derechos de emisin entre sus empleados.
IP-VPN para las PYME
Su red de TI y las comunicaciones se ha convertido cada vez ms crtico
para su xito empresarial. Esto se debe a la explosin de las aplicaciones de
negocio, los grandes datos, video, escritorios alojados, intranets, espacios
de trabajo compartidos, correo electrnico y mucho ms. Este aumento en
el uso significa todas las empresas; de SoHo a corporaciones
multinacionales requieren ms ancho de banda que es seguro y confiable.
Con todos sus datos, comunicaciones de voz y vdeo con Vodafone, usted
puede estar seguro de una red fiable y seguro que va a crecer con su
negocio.
Vodafone IP-VPN ya es utilizado por empresas de todo el mundo, as que
ponerse en contacto para averiguar cmo puede beneficiarse tambin.
Vodafone Administrador de dispositivos Secure para las PYME
Ofreciendo su flexibilidad a la gente a trabajar desde cualquier lugar en
cualquier dispositivo puede resaltar los problemas de seguridad para
cualquier empresa pequea o mediana. Sin embargo, puede ser simple con
Secure Device Manager Vodafone (VSDM) que le proporciona total
seguridad, la visibilidad y el control de cualquier dispositivo a travs de una
nica consola de lnea central.
VSDM es una completa solucin de gestin de dispositivos mviles (MDM)
para la administracin y el control de todos sus activos mviles,

independientemente del sistema operativo, compaa, la red o ubicacin

global.
Vodafone Administrador de dispositivos Secure le permite aprovechar las
ventajas e innovaciones que los telfonos inteligentes y tabletas aportan, de
forma segura y con confianza.
A travs de la lnea de la consola central, que puede personalizar sus
preferencias, mientras que cuadros de mando e informes que proporcionan
una visibilidad completa de sus dispositivos mviles. Esta informacin puede
ser utilizada para tomar decisiones y actuar rpidamente.
VSDM ya est siendo utilizado por las PYME en todo el mundo para
proporcionar la flexibilidad laboral seguro a sus empleados. Pngase en
contacto con nosotros para averiguar cmo puede beneficiarse tambin.
PARA GRAN CORPORATIVA
IP-VPN
Reunir a todas las comunicaciones entre los sitios y los trabajadores a
distancia, en un nico fiable y seguro privado red de rea amplia, capaz de
proporcionar alcance tanto nacional como mundial cuando lo necesite.
Acerca de Vodafone IP-VPN
Vodafone IP-VPN es una solucin WAN privada, basada en MPLS para las
empresas multinacionales y nacionales. Proporciona una red segura y fiable,
que optimiza de forma inteligente sus comunicaciones de rea amplia y
aplicaciones de negocio.
Experiencia de servicio lder
Una experiencia del cliente mejorada a travs de un servicio proactivo y
flexible que establece claramente Vodafone aparte de otros proveedores de
servicios.
El servicio tambin funciona a la perfeccin junto Global Ethernet y otros
productos de conectividad fija, proporcionando a las organizaciones una
solucin total "hbrido WAN".
BANDA ANCHA MVIL 4G
4G de banda ancha mvil de Vodafone le trae mucho ms que velocidad.
Esto significa que no hay nada que le para convertirse en un negocio
verdaderamente mvil. 4G es la cuarta generacin de la tecnologa de red
mvil, con velocidades tpicamente seis veces ms rpido que el 3G.
Acerca de banda ancha mvil 4G
Banda ancha mvil 4G trae conectividad superlativo y mayor ancho de
banda, lo que ayuda a responder ms rpido y su negocio lograr ms. En
pocas palabras, el aumento de la velocidad y capacidad le ayuda a hacer
ms cosas en menos tiempo. El resultado? Su gente es ms flexible, ms
productiva y ms motivados. Y su negocio se vuelve ms dinmica y
competitiva.
Por Vodafone para 4G?
Vodafone es la mejor red de 4G en trminos de movilidad y la calidad de la
red. Somos el nico operador del Reino Unido con su propia red de fibra en

todo el pas para que podamos controlar la calidad de nuestro servicio de

una manera otros simplemente no pueden.
Vodafone posee una gran parte de la seal de baja frecuencia de Reino
Unido, que le da cobertura en interiores fuerte. Combine esto con un
ambicioso plan de despliegue de sitios 4G y la adquisicin de espectro de
frecuencia alta, y se puede disfrutar de velocidades de datos ms rpidas,
incluso fuera de casa todo el pas, en la ciudad o en lugares remotos.

ACCESO DEDICADO A INTERNET

Acerca de Acceso a Internet Dedicado
Cuando una conexin a Internet fiable rpida y segura es fundamental para
su negocio, Vodafone Acceso a Internet Dedicado entregar la experiencia
del cliente fiable, aplicaciones de alto rendimiento y una excelente relacin.
Acceso Dedicado a Internet le ofrece el ancho de banda, velocidad y
fiabilidad que necesita para administrar sus activos en lnea. D a sus sitios
web, intranets, extranets y aplicaciones de negocio de la conectividad y la
capacidad de recuperacin que necesitan para obtener mejores resultados.
Adems, ofrecemos una amplia gama de opciones de seguridad para
protegerse contra los ataques en lnea.
Ofrecemos un servicio gestionado y mantenido para que pueda centrarse en
su negocio principal - nosotros nos encargamos del resto.
VODAFONE SECURE ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS
Con Vodafone Secure Device Manager (VDSM), su empresa puede
aprovechar las ventajas de los usuarios y las innovaciones que los telfonos
inteligentes y tabletas traen, manteniendo al mismo tiempo una completa
seguridad, visibilidad y control sobre todos y cada dispositivo.
Acerca de Vodafone Secure Administrador de dispositivos
VSDM es una solucin alojada segura que permite a sus empleados trabajar
desde cualquier lugar, utilizando el dispositivo que mejor les convenga.
Usted no necesita preocuparse por la seguridad y el control que puede
gestionar todos los dispositivos de un portal basado en web sencilla. Nunca
antes ha sido tan fcil ni tan seguro de trabajo flexible.
Completamente seguro
El uso de una consola sencilla, puede administrar los dispositivos
inteligentes de la compaa fcil y mantenerlos seguros. Puede agregar y
activar los dispositivos de forma rpida, mantener la seguridad de todos los
das y evitar el uso no autorizado. Puede separar los datos corporativos y
personales en un dispositivo a travs de polticas de privacidad
personalizables segn el tipo de propiedad de dispositivo y configurar la
solucin para soportar aplicaciones que le permiten contener y cifrar el
contenido empresarial y correo electrnico.
Tambin puede comprobar el estado de un dispositivo y sistema de
monitoreo de acceso y aplicar nuevas polticas y configuraciones. Incluso
puede diagnosticar de forma remota y solucionar problemas. Sus personas
obtienen los dispositivos mviles que quieren y lo mantienen el control que
necesita.
ORGANIZACIN MULTINACIONAL
Gestin de Telecomunicaciones
Comunicaciones empresariales son cada vez ms sofisticados, diverso y
ms difcil de controlar. La expansin internacional y de iniciativas como
BYOx (traiga su propio nada) significan el xito del negocio depende de
comunicaciones flexibles, resistentes y seguras. Al mismo tiempo, el
equilibrio de las necesidades de las finanzas, informtica y departamentos
de compras puede hacer las cosas ms complejas y menos eficaz.

Nuestra gama de soluciones de gestin de telecomunicaciones proporcionan

los conocimientos, la tecnologa y servicios que necesita para sacar el
mximo provecho de su infraestructura de comunicaciones.

Soluciones de Conectividad Global

Vodafone puede apoyar su negocio en todo el mundo. Proporcionamos una
conectividad segura y fiable, fija y mvil en el que opera, por lo que todos
sus empleados obtenemos una consistente experiencia excelente.
Nuestra infraestructura de comunicaciones le ayuda a responder
rpidamente a las oportunidades y amenazas. Proporciona una plataforma
flexible para sus aplicaciones crticas de negocio hoy en da -, as como la
nube de prxima generacin, informtica y servicios de comunicaciones
unificadas.
Proporcionamos soluciones de redes definidas por software y de
aplicaciones impulsado ms de datos fijos y mviles, que incorporan MPLS
IP-VPN, Ethernet, SIP, acceso a Internet y servicios de LAN.
Y mediante la adopcin de un solo servicio y modelo de proveedor, usted
puede ahorrar dinero y tiempo a administrar sus comunicaciones globales.
Obtendr clara rendicin de cuentas, las economas de escala y los recursos
optimizados. En resumen, nos aseguramos de que su negocio se construye
sobre cimientos firmes de conectividad.
Conectividad fija
Tras la adquisicin de Cable & Wireless nuestra red es la ms grande en el
mundo de las empresas. Ahora estamos llegando a ms de 60 pases
directamente, y como nos conectamos empresas operadoras locales de
Vodafone vamos a profundizar ms en los mercados nacionales, asegurando
estamos presentes donde su cliente es. Tambin somos portador mundial
lder en el mundo la voz de minutos internacionales, ofreciendo a nuestros
clientes en conjunto ms en trminos de amplio alcance local, global y
profundo.
Somos el primer proveedor mundial tambin para ofrecer redes conscientes
de aplicaciones que utilizan la tecnologa de Cisco incrustado. Esto permite
a los clientes para priorizar el trfico en forma de aplicacin para garantizar
un rendimiento optimizado, lo que ayuda a prevenir la congestin de
aplicaciones, rendimiento inconsistente e incluso el tiempo de inactividad
del negocio.
La conectividad mvil
Somos uno de los mayores proveedores de servicios mviles internacionales
del mundo, con ms de 430 millones de clientes en todo el mundo. Tenemos
presencia y asociaciones significativas en toda Europa, frica, Asia y los
EE.UU.. Nuestras capacidades combinadas inalmbrica, va satlite, la
movilidad gestionada global y de mquina a mquina nos permiten ofrecer
a los clientes en conjunto ms en cuanto a la movilizacin de sus negocios.
Comunicaciones Unificadas
Como proveedor de comunicaciones, incluyendo Vodafone Global Enterprise
asegura que las organizaciones multinacionales estn conectados con

confianza en todas partes de su negocio: a travs de sus lugares, cosas y

activos de la empresa, pero lo ms importante a travs de su gente. Para
aumentar la productividad y mantener la competitividad, los empleados
necesitan tener acceso a las opciones de comunicacin y colaboracin
adecuadas, dentro y fuera de la oficina. Tambin significa que usted puede
manejar el equipo ms cerca de trabajo en todas las divisiones de negocio y
las fronteras y, por ejemplo, disfrutar de cortos ciclos de produccin y
desarrollo de proyectos.

Simplificacin de trabajo, ms productivo

Ayudamos a usted le da a su gente la libertad de trabajar de manera
eficiente y comunicarse instantneamente, dondequiera que sea
conveniente para ellos. Nuestra cartera de Comunicaciones Unificadas los
libera con llamadas convergentes fijas y mviles y el correo de voz,
comunicaciones de escritorio, presencia, mensajera, conferencias y medios
de comunicacin social. Tambin ayuda a reducir los costos fijos por la
eliminacin de la infraestructura existente. Puede escalar fcilmente la
capacidad de arriba abajo, a medida que cambian sus necesidades. As que
cuando su gente se conecta mejor, pueden comunicarse ms, ayudando a
su organizacin a ser todos juntos ms productivos.
Cloud y Servicios de Hosting
Usted nos conoce como el principal proveedor de comunicaciones fijas y
mviles del mundo. Pero, sabas que tambin podemos ofrecer la nube
segura y flexible y Servicios de Hosting? Tenemos todo lo que necesita de
sus futuros servicios de TI en un solo lugar.
Adecuado para su negocio
Cubrimos todos los aspectos del centro de datos, servidor, la seguridad y la
infraestructura de almacenamiento; desde el diseo y la construccin de la
gestin y operacin. Ofrecemos una amplia gama de plataformas en la nube
dedicadas, virtualizados y multi-tenant. Le ayudamos a reducir costos,
aumentar la productividad, concentrar los recursos y conducir la estrategia
de negocio.
Nuestros altamente eficaces, plataformas virtualizados y de nube dedicados
ayudan a obtener ms valor por completo en dos reas clave. Primero
reducimos su infraestructura de TI de provisin y gestin de costes.
Segundo liberamos su departamento de TI de gestin de la infraestructura
para trabajar en proyectos estratgicos clave.

La nube es el mejor lugar para hacer negocios

Gestin de la movilidad empresarial
Empresa Managed Mobility (EMM) describe la forma en que una
organizacin gestiona y mantiene la forma en que sus personas utilizan
dispositivos mviles. Abarca herramientas, tecnologas, procesos y polticas
que en conjunto mantienen la organizacin segura y lista para aceptar el
cambio. Usted mantenerse por delante de la competencia y tener ms
tiempo para innovar.
Convirtete en un Business Ready
Un Business Ready est realmente conectado a travs de TI de lugares, sus
activos de negocio, pero lo ms importante a travs de su gente.
Los empleados esperan el acceso remoto y la colaboracin en tiempo real,
con la opcin de trabajar con flexibilidad cuando quieran, donde quieran y
con las herramientas de su eleccin. Al abrazar el cambio y tener la
estrategia de movilidad correcta en su lugar, le permite dar a los usuarios
elegir y controlar a trabajar de forma ms productiva y eficiente.

Empresa Managed Mobility (EMM) ofrece su negocio con un enfoque integral

para asegurar y permitiendo su uso employess de los telfonos inteligentes
y tabletas.

Aumente su productividad personal mvil de forma segura

Podemos hacer que sucede para usted a travs de la combinacin correcta
de los dispositivos para satisfacer las necesidades de la fuerza de trabajo,
junto con las soluciones de dispositivos y gestin de aplicaciones, as como,
los modelos comerciales innovadores para satisfacer la seguridad y
eficiencia de costos de la empresa.
Tambin significa, que con el tiempo, se puede contratar y retener al mejor
personal en su negocio a travs de un paquete de comunicaciones de los
empleados atractiva que les permite trabajar como quieren.
Customer Experience Soluciones
Le ayudamos a dar a los clientes el servicio que esperan
Woman working in call center
Demandas de los clientes estn cambiando - y las empresas deben
adaptarse rpido. Ms all de simples llamadas telefnicas, los clientes
estn tomando el asunto en sus propias manos y dirigindose a sus amigos,
la web y las redes sociales para encontrar respuestas. Su marca depende
cada vez ms de la forma de manejar sus interacciones y administrar su
experiencia.
Dar los agentes del centro de contacto las herramientas que
necesitan
Un buen agente de contact center puede ser su embajador de la marca ms
influyente. As que hay que dotarlos de la tecnologa y los conocimientos
que necesitan para proporcionar comunicaciones personalizadas en los
canales que los clientes prefieren.
Soluciones en la nube dan los agentes tengan acceso a nuevas capacidades
y canales a la carta - y le permiten escalar hacia arriba y abajo con rapidez
a medida que cambian sus necesidades.
Ofrecemos una gama de soluciones para centros de contacto, ya sea en las
instalaciones o en la nube, para ayudar a simplificar las operaciones del
centro de llamadas e integrar nuevos canales de clientes, tales como
mensajes de texto, correo electrnico, charla electrnica y los medios
sociales.
Adems Vodafone Process Tracker es una plataforma web innovadora que le
permite optimizar los procesos complejos de clientes (por ejemplo, las
solicitudes de hipotecas o tarjetas de crdito) mediante mvil, SMS, correo
electrnico y la automatizacin en lnea.
mTransformation
Perturbar los mercados, transformar los procesos de negocio y desbloquear
nuevo valor
Two businessmen sitting on a white sofa
Las organizaciones globales estn teniendo que crear valor de forma
original, la reinversin de los ahorros por eficiencia en otros lugares para
conducir la diferenciacin y ventaja competitiva. Ellos estn desplegando las
tecnologas digitales de manera innovadora para perturbar los mercados y
transformar su negocio, mientras que defenderse de la amenaza de nuevos
competidores giles.

El mensaje es simple: interrumpir o ser interrumpido. Organizaciones con

visin de futuro tienen que implementar las tecnologas digitales de manera
innovadora para perturbar los mercados y transformar su negocio, o correr
el riesgo de ser desplazados por las fuerzas del cambio de tecnologa y
nuevos competidores giles.

Transforme su negocio
Nuestra gama de servicios mTransformation le permiten desarrollar nuevos
productos, modelos de negocio y mercados.
Le ayudamos a mejorar radicalmente sus procesos de negocio. Y abrimos la
puerta a la informacin sobre los clientes ms profundos y una relacin ms
estrecha, ms rentables.
En resumen, nuestras soluciones de transformacin de movilidad ayudan a
los lderes de negocios y lneas de negocio desbloquear nuevo valor, que es
posible que no sabas que exista.

Beneficios tangibles

Por ejemplo, nuestras soluciones de mquina a mquina pueden ayudar a

las compaas automotrices mejorar la experiencia de conduccin a travs
del entretenimiento o servicios de trfico en tiempo real. Permiten a los
coches de reserva automticamente un servicio o anticiparse a los fallos
potencialmente graves. Los minoristas pueden utilizar Vodafone Mobile
Analytics para comprender mejor cmo se comportan los clientes en la
tienda, descubriendo nuevas ideas para mejorar diseo de la tienda y la
experiencia de compra global.
Seguridad informtica
La seguridad informtica o seguridad de tecnologas de la informacin es el
rea de la informtica que se enfoca en la proteccin de la infraestructura
computacional y todo lo relacionado con esta y, especialmente, la
informacin contenida o circulante. Para ello existen una serie de
estndares, protocolos, mtodos, reglas, herramientas y leyes concebidas
para minimizar los posibles riesgos a la infraestructura o a la informacin.
La seguridad informtica comprende software (bases de datos, metadatos,
archivos), hardware y todo lo que la organizacin valore y signifique un
riesgo si esta informacin confidencial llega a manos de otras personas,
convirtindose, por ejemplo, en informacin privilegiada.

La definicin de seguridad de la informacin no debe ser confundida con la

de seguridad informtica, ya que esta ltima slo se encarga de la
seguridad en el medio informtico, pero la informacin puede encontrarse
en diferentes medios o formas, y no solo en medios informticos.

La seguridad informtica es la disciplina que se ocupa de disear las

normas, procedimientos, mtodos y tcnicas destinados a conseguir un
sistema de informacin seguro y confiable.

Puesto simple, la seguridad en un ambiente de red es la habilidad de

identificar y eliminar vulnerabilidades. Una definicin general de seguridad
debe tambin poner atencin a la necesidad de salvaguardar la ventaja

organizacional, incluyendo informacin y equipos fsicos, tales como los

mismos computadores. Nadie a cargo de seguridad debe determinar quien y
cuando se puede tomar acciones apropiadas sobre un tem en especfico.
Cuando se trata de la seguridad de una compaa, lo que es apropiado vara
de organizacin a organizacin. Independientemente, cualquier compaa
con una red debe de tener una poltica de seguridad que se dirija a
conveniencia y coordinacin.

Privacidad: Seguridad Lgica y Fsica

Seguridad Informtica y Ciberseguridad

La seguridad es un elemento capacitador de las ciudades del

futuro

La seguridad informtica (ciberseguridad) se define como el conjunto de

mtodos y herramientas destinados a proteger los sistemas ante cualquier
amenaza. Estos puden ser tanto de naturaleza real como virtual,
entindase, por ejemplo, desde un incendio en un centro de clculo que
afecte a los servidores o puestos de trabajo, hasta un ciberataque masivo
por denegacin de servicios (Ddos), entre un amplio y variado abanico de
posibles ciberamenazas.

En nuestro caso los hacemos extensivos tambin a la Seguridad y

Privacidad del Internauta, razn principal de nuestra existencia. Inclumos
como Internauta a nios, adolescentes, padres, educadores, empresarios o
trabajadores o personal que trabaje paa entidades gubernamentales o
pblicas.
Establecer la seguridad fsica que afecta a la infraestructura y al material.
- Establecer la seguridad lgica para proteger datos, aplicaciones y sistemas
operativos.
- Concienciar a los usuarios de la importancia de la seguridad del equipo, del
sistema y de la informacin.
- Proteger los sistemas de comunicacin, especialmente en las redes.
- Invertir en Ciberseguridad.
DE LOS DELITOS CONTRA EL DERECHO DE AUTOR, LA PROPIEDAD
INDUSTRIAL Y DELITOS INFORMATICOS
VIOLACIN A LOS DERECHOS DE AUTOR Y DERECHOS CONEXOS
delito informaticos
ARTICULO 274. Ser sancionado con prisin de cuatro a seis aos y multa de

cincuenta mil a cien mil quetzales, quien realizare cualesquiera de los actos
siguientes.
Para aplicar controles adecuados de seguridad, es preciso comprender
primero quin o qu es lo que amenaza dicho entorno, as como conocer los
riesgos asociados a dichas situaciones si llegan a materializarse.
Los problemas de seguridad se dividen principalmente en amenazas y
vulnerabilidades.

2.1 Amenazas

2.1.1 Definicin
Las amenazas son eventos que pueden causar alteraciones a la informacin
de la organizacin ocasionndole prdidas materiales, econmicas, de
informacin, y de prestigio.
Las amenazas se consideran como exteriores a cualquier sistema, es posible
establecer medidas para protegerse de las amenazas, pero prcticamente
imposible controlarlas y menos an eliminarlas.
2.1.2 Fuentes de amenaza
Aunque todas las amenazas tienen la caracterstica de ser las posibles
causantes de destruccin a los sistemas, las amenazas pueden tener
diferentes orgenes. Existen varias categoras de amenazas, para esta
investigacin se clasificaran por su origen, de esta forma se dividirn en
cinco tipos los cuales son: amenazas humanas, de hardware, de software,
de red y desastres naturales.
2.1.2.1 Factor humano

Las personas son la principal fuente de amenaza que existe en los sistemas
de informacin y son el tipo de amenaza en el que se invierten ms recursos
para controlarlos y contrarrestar sus efectos.
Abarca actos malintencionados, incumplimiento de las medidas de
seguridad como consecuencia de actos negligentes o falta de controles
adecuados.

2.1.2.1.1 Tipos de amenazas humanas.

Los actos humanos que pueden afectar la seguridad de un sistema son

variados, entre los ms comunes e importantes estn:

Curiosos: se trata de personas que entran a sistemas (en algunos casos de

manera accidental) a los que no estn autorizados, motivados por la
curiosidad, por el desafi personal, o por el deseo de aprender o averiguar.
Generalmente este tipo de intrusos no tienen los conocimientos apropiados
para lograr causar daos, pero no por eso se les debe ignorar sin tomar las
precauciones necesarias.
Aunque se afirma que no tienen intenciones maliciosas, su sola intrusin al
sistema representa una peligrosa amenaza ya que pueden causar daos no
intencionales o dejar expuesta la estructura y seguridad del sistema.

Intrusos remunerados: este tipo de atacante se encarga de penetrar a los

sistemas a cambio de un pago. Aunque son menos comunes, en realidad
son muy peligrosos ya que se trata de personas que poseen los
conocimientos, experiencia y herramientas necesarias para penetrar en los
sistemas, incuso en aquellos que tienen un nivel alto de seguridad.

Personal enterado: se trata de personas que tienen acceso autorizado o

conocen la estructura del sistema de cierta organizacin. Por lo general es el
mismo personal interno de una empresa o un exempleado, sus motivaciones
van desde revanchas personales hasta ofertas y remuneraciones de
organizaciones rivales.

Terroristas: tienen como objetivo causar daos con diferentes fines por
ejemplo proselitistas o religiosos.

Robo: se refiere a la extraccin fsica de la informacin por medio de

unidades de almacenamiento secundario (diskettes, CD, cintas, etc.), robo
fsico de los componentes de hardware del sistema e incluso tambin se
considera como robo el uso de los equipos para actividades diferentes a los
que se les asigna en la organizacin,

Sabotaje: consiste en reducir la funcionalidad del sistema por medio de

acciones deliberadas dirigidas a daar los equipos, logrando la interrupcin
de los servicios e incluso la destruccin completa del sistema. Puede ser
perpetuada por el personal interno o por opositores externos.

Fraude: estas actividades no tienen como principal fin la destruccin del

sistema, si no aprovechar los recursos que se manejan para obtener

beneficios ajenos a los objetivos de la organizacin.

Aun cuando los responsables del fraude sean identificados y detenidos,
este tipo de actividad comnmente se trata con suma discrecin sin hacerle
publicidad debido a que le da mala imagen a la organizacin implicada.

Ingeniera social: en el campo de la seguridad informtica ingeniera social

es la prctica de obtener informacin confidencial a travs de la
manipulacin de usuarios legtimos llevndolos a revelar informacin
sensible, o bien a violar las polticas de seguridad tpicas.
Con este mtodo, los ingenieros sociales aprovechan la tendencia natural de
la gente a confiar en su palabra, antes que aprovechar agujeros de
seguridad en los sistemas informticos. Generalmente se est de acuerdo
en que los usuarios son el eslabn dbil en seguridad; ste es el principio
por el que se rige la ingeniera social.

userpc

Los usuarios son el elemento mas dificil de controlar en un sistema

informtico

2.1.2.2 Hardware

Se da la amenaza por fallas fsicas que presente cualquiera de los

elementos de hardware que conforman al sistema de cmputo. Estas fallas
fsicas pueden ser defectos de fabricacin o mal diseo del hardware, pero
tambin pueden ser el resultado de un mal uso y descuido en el
mantenimiento.

2.1.2.2.1 Tipos de amenazas de hardware

Mal diseo: es cuando los componentes de hardware del sistema no son

apropiados y no cumplen los requerimientos necesarios, en otras palabras,
dicha pieza del mdulo no fue diseada correctamente para trabajar en el
sistema.

Errores de fabricacin: es cuando las piezas de hardware son adquiridas con

desperfectos de fabricacin y posteriormente fallan al momento de intentar
usarse. Aunque la calidad de los componentes de hardware es
responsabilidad del fabricante, la organizacin que los adquiere es la ms
afectada por este tipo de amenaza.

Suministro de energa: las variaciones de voltaje daan los dispositivos, por

ello es necesario verificar que las instalaciones de suministro de energa
funcionen dentro de los parmetros requeridos. Tambin debe procurarse
que dichas instalaciones proporcionen los voltajes requeridos para hacer
funcionar un dispositivo, pues existen componentes de hardware que
necesitan ser energizados a ciertos niveles de voltaje especificados por los
fabricantes, de lo contrario se acortara su vida til.

Desgaste: e l uso constante del hardware produce un desgaste considerado

como normal, con el tiempo este desgaste reduce el funcionamiento optimo
del dispositivo hasta dejarlo inutilizable.

Descuido y mal uso: todos los componente deben ser usados dentro de los
parmetros establecidos por los fabricantes, esto incluye tiempos de uso,
periodos y procedimientos adecuados de mantenimiento, as como un
apropiado almacenamiento. No seguir estas prcticas provoca un desgaste
mayor que trae como consecuencia descomposturas prematuras y
reduccin del tiempo de vida til de los recursos.

refrigerador

El mal uso del equipo provoca un desgaste mayor al normal que tarde o
tempreno provocara fallas

2.1.2.3 Red de datos

Esta amenaza se presenta cuando la red de comunicacin no est

disponible para su uso, esto puede ser provocado por un ataque deliberado
por parte de un intruso o un error fsico o lgico del sistema mismo. Las dos
principales amenazas que se presentan en una red de datos son, la no
disponibilidad de la red, y la extraccin lgica de informacin a travs de
sta.

2.1.2.3.1 Tipos

Topologa seleccionada: la topologa es la disposicin fsica en la que se

conectan los nodos de una red de ordenadores o servidores, cada una
presenta una serie de ventajas y desventajas. Dependiendo el alcance y
recursos compartidos en una red, puede ser mas conveniente seleccionar
una topologa sobre otra, pero debe tomarse en cuenta que las desventajas
de cada arquitectura no solo limitan la comunicacin, incluso pueden dejar
la red fuera de servicio.

Por ejemplo en una red de anillo la comunicacin se da por el paso de un

token o testigo, que se puede conceptualizar como un cartero que pasa
recogiendo y entregando paquetes de informacin, de esta manera se
evitan eventuales prdidas de informacin debido a colisiones, pero si la
comunicacin en algn nodo se pierde, entonces la comunicacin en todo el
anillo se pierde.

Sistema operativo: aunque el modelo OSI permite la comunicacin entre

equipos con diferentes sistemas operativos, se dan casos en los que ciertas
opciones de operacin difieren entre sistemas operativos, haciendo difcil el
compartir ciertos recursos.
Tambin cada sistema operativo tiene un nivel de proteccin diferente que
los hace mas susceptibles a ataques que otros, y a partir de ah el atacante
puede tomar acciones contra otros sistemas operativos con mayor nivel de
seguridad. Este ltimo punto es considerado ms una vulnerabilidad que
una amenaza.

Incumplimiento de las normas de instalacin de la red: la instalacin del

cableado fsico de las redes de datos, deben seguir ciertas normas y
estndares de diseo conocidos tambin como cableado estructurado.

El cableado estructurado corresponde a un conjunto de normas

internacionales que consiste en el tendido de cables en el interior de un
edificio con el propsito de implantar una red de rea local, es el sistema
colectivo de cables, canalizaciones, conectores, etiquetas, espacios y dems
dispositivos que deben ser instalados para establecer una infraestructura de
telecomunicaciones genrica en un edificio, para ello hay que tener en
cuenta las limitaciones de diseo que impone la tecnologa de red de rea
local que se desea implantar:

- La segmentacin del trfico de red.

- La longitud mxima de cada segmento de red.
- La presencia de interferencias electromagnticas.
- La necesidad de redes locales virtuales.

No tomar en cuenta estos puntos puede resultar en fallas de diseo que

causen problemas de transmisin de datos, operabilidad o indisponibilidad
de los recursos de red.

redes

El cableado estructurado permite tener un mejor control en la

administracion de una red de datos

2.1.2.4 Software

Las amenazas de software incluyen posibles fallas dentro del software de un

sistema operativo, software mal desarrollado, mal diseado o mal
implantado, adems de que existe software de uso malicioso que representa
una amenaza directa contra un sistema.

2.1.2.4.1 Tipos

Software de desarrollo: es un tipo de software personalizado, puede ser

creado con el fin de atacar un sistema completo o aprovechar alguna de sus
caractersticas para violar su seguridad.

Software de aplicacin: este software no fue creado especficamente para

realizar ataques, pero tiene caractersticas que pueden ser usadas de
manera maliciosa para atacar un sistema.

Cdigo malicioso: es cualquier software que entra en un sistema de

cmputo sin ser invitado e intenta romper las reglas, esto incluye caballos
de Troya, virus, gusanos informticos, bombas lgicas y otras amenazas
programadas.

Virus: este tipo de cdigo malicioso tiene como principal caracterstica la

capacidad de duplicarse a si mismo usando recursos del sistema infectado,
propagando su infeccin rpidamente.

Troyanos: este tipo de cdigo se presenta escondido en otros programas de

aplicacin aparentemente inofensivos, para posteriormente activarse de
manera discreta cumpliendo su propsito nocivo.

troya

Los toyanos son programs destructivos que sepresentan al usuario como si

fueran oportunidades beneficas

Gusanos: es muy similar a los virus, con la diferencia de que stos

aprovechan mas los recursos de los sistemas infectados, atacando
diferentes programas y posteriormente duplicndose para redistribuirse.

Errores de programacin y diseo: el software creado para cumplir alguna

funcin dentro de la organizacin (Por ejemplo un sistema de transacciones
financieras, sistema de nomina, sistemas operativos, etc.) tambin pueden
causar perdida o modificacin de la informacin. Esto ocurre cuando el
software en cuestin no cumple con los estndares de seguridad requeridos
pues nunca fue diseado para dar soporte a una organizacin. Los errores

de programacin y fallas generales que puede tener un software de

aplicacin tambin representan una amenaza.

2.1.2.5 Desastres naturales

Son eventos que tienen su origen en las fuerzas de la naturaleza. Estos

desastres no solo afectan a la informacin contenida en los sistemas, sino
tambin representan una amenaza a la integridad del sistema completo
(infraestructura, instalacin, componentes, equipos, etc.) pudiendo dejar al
sistema incluso en un estado de inoperabilidad permanente. Este tipo de
amenazas tambin incluye la falta de preparacin.

2.1.2.5.1 Tipos

Entre los tipos de desastres naturales que amenazan a un sistema de

informacin, tenemos las inundaciones, los terremotos, incendios,
huracanes, tormentas elctricas, etc. Los cuales provocan cortos circuitos,
destruccin total o parcial de los equipos de cmputo, o alteraciones fsicas
de las localidades, causando que ya no sean apropiadas para albergar un
equipo de cmputo.
Por lo que es necesario considerar el punto geogrfico en el que se llevara a
cabo la instalacin del equipo de cmputo, centro de servicios de
informacin, centro de cmputo etc. y hacer un estudio que permita
determinar las amenazas a las que serian susceptibles a fin de evitar ser
victimas de estos.

Adicionalmente considerar la importancia de un cableado no solo en la res

de datos sino de las redes de energa elctrica y suministro de aguas que de
manera indirecta podran causar algn desastre de este tipo y daar la
informacin de la organizacin.

edificio

El cableado elctrico de un edificio no solo debe proporcionar continuidad

del servicio sino tambin seguridad

2.2 Vulnerabilidades

Dependiendo del enfoque que se le de a la seguridad informtica, un

sistema informtico est expuesto al peligro por medio de dos factores: Las
amenazas y las vulnerabilidades.

Las vulnerabilidades constituyen el otro factor que pone en peligro la

seguridad de un sistema, generalmente se cree que una vulnerabilidad es
un punto dbil de un sistema y aunque no es una definicin incorrecta,
tampoco expresa en su totalidad lo que es una vulnerabilidad.

2.2.1 Definicin

Una vulnerabilidad informtica es un elemento de un sistema informtico

que puede ser aprovechado por un atacante para violar la seguridad, as
mismo pueden causar daos por s mismos sin tratarse de un ataque
intencionado.

A las vulnerabilidades se les consideran un elemento interno del sistema,

por lo que es tarea de los administradores y usuarios el detectarlos,
valorarlos y reducirlos.

2.2.2 Tipos de Vulnerabilidades

Las vulnerabilidades son el resultado de errores de programacin (bugs),

fallos en el diseo del sistema, incluso las limitaciones tecnolgicas pueden
ser aprovechadas por los atacantes.

Para esta investigacin, se clasifican las vulnerabilidades en seis tipos:

Fsicas, naturales, de hardware, de software, de red y de factor humano.

2.2.2.1 Fsica

Est relacionada con el acceso fsico al sistema. Es todo lo referente al

acceso y de las instalaciones donde se tienen los equipos de cmputo que
contienen la informacin o forman partes de los procesos esenciales del
sistema.

Las vulnerabilidades de este tipo se pueden presentar en forma de malas

prcticas de las polticas de acceso de personal a los sistemas y uso de
medios fsicos de almacenamiento de informacin que permitan extraer
datos del sistema de manera no autorizada.

2.2.2.2 Natural

Recordemos que las amenazas naturales son todo tipo de desastres

causados por fuerzas naturales que causan dao a un sistema, por el lado
de las amenazas naturales, estas se refieren al grado en que el sistema se
puede ver afectado por este tipo de eventos.
Las vulnerabilidades de tipo natural se presentan principalmente en
deficiencias de las medidas tomadas para afrontar los desastres, por
ejemplo no disponer de reguladores, no-breaks, mal sistema de ventilacin
o calefaccin, etc.

deasatre

Aunque no podemos evitar que ocurra un fenomeno natural, si es necesario

instalar medidas de seguridad para proteger al sistema de este tipo de
eventos

2.2.2.3 Hardware

Las vulnerabilidades de hardware representan la probabilidad de que las

piezas fsicas del sistema fallen (ya sea por mal uso, descuido, mal diseo
etc.) dejando al sistema desprotegido o inoperable. Tambin trata sobre las
formas en que el hardware puede ser usado por personas para atacar la
seguridad del sistema, por ejemplo el sabotaje de un sistema al
sobrecargarlo deliberadamente con componentes de hardware que no han
sido diseados correctamente para funcionar en el sistema.

2.2.2.4 Software

Cada programa (ya sea de paquetera o de sistema operativo) puede ser

usado como medio para atacar a un sistema ms grande, esto se da debido
a errores de programacin, o porque en el diseo no fueron considerados
ciertos aspectos (por ejemplo controles de acceso, seguridad, implantacin,
etc.).
Ambos factores hacen susceptible al sistema a las amenazas de software.

2.2.2.5 Red

Las redes pueden llegar a ser sistemas muy vulnerables, al tratarse de una
serie de equipos conectados entre si compartiendo recursos, es posible
atacar a toda la red penetrando primero en uno de los equipos y
posteriormente expandirse al resto.

En una red la prioridad es la transmisin de la informacin, as que todas las

vulnerabilidades estn relacionadas directamente con la posible
intercepcin de la informacin por personas no autorizadas y con fallas en la
disponibilidad del servicio.
Estos dos puntos hacen que las vulnerabilidades de las redes lleguen a ser
una combinacin de vulnerabilidades de hardware, software, fsicas e
incluso naturales.

2.2.2.6 Factor humano

Los elementos humanos de un sistema son los mas difciles de controlar lo

que los convierte en constantes amenazas y al mismo tiempo una de las
partes mas vulnerables del sistema.
Las vulnerabilidades de origen humano mas comunes son la falta de
capacitacin y concienciacin, lo que puede dar lugar a la negligencia en el
seguimiento de las polticas de seguridad, y mal uso del equipo de cmputo.

Los actos contra la seguridad realizados a conciencia por un elemento

humano (Como el robo de informacin o la destruccin de los sistemas)
pueden ser el resultado de una vulnerabilidad humana, ya sea por un
usuario que accidentalmente revela las contraseas de acceso o no revisa
peridicamente las bitcoras de actividades de los equipo de cmputo a fin
de buscar actividades sospechosas por citar algunos ejemplo.

Un usuario resentido o con poca lealtad a la organizacin es una amenaza y

una vulnerabilidad humana al mismo tiempo, pues l puede convertirse en
el autor directo de ataques al sistema o revelar intencionalmente
informacin del sistema a personas no convenientes.

Finalmente es importante hacer una reflexionen el sentido de que las

vulnerabilidades se pueden reducir, eliminar o controlar lo que ayuda
entonces a contrarrestar la posibilidad de que una amenaza se materialice y
llegue a convertirse en un ataque.

De manera que el riesgo es el dao potencial que puede surgir por un

proceso presente o suceso futuro, es decir, es la posibilidad de que un
peligro pueda materializarse.

El riesgo es el producto de la ocurrencia de la amenaza y su consecuencia