Educacin

ejecutiva

Diplomado en Calidad y
Productividad
La calidad es un requisito indispensable para competir adecuadamente en
cualquier mbito de los negocios, implementar sistemas de calidad y evaluar la
satisfaccin de los clientes para mejorar los productos y servicios son
elementos esenciales para desarrollar la mejora continua, de esta forma las
empresas y los productos pueden competir eficazmente y dar una respuesta
positiva a las exigencias de los compradores.

OBJETIVO
Implementar un sistema de Administracin por Calidad Total en su organizacin considerando
la medicin del nivel del servicio a clientes, el establecimiento de directrices, el mejoramiento
del ambiente fsico de trabajo, el desarrollo de equipos de mejora y la gestin de la calidad, as
como la implementacin de la norma ISO 9000 con el fin de mejorar la posicin competitiva de
la empresa.

DIRIGIDO A
Gerentes, facilitadores y promotores de Calidad Total responsables de las reas de Operaciones,
Recursos Humanos, Aseguramiento de Calidad y todo aquel que desee implementar un sistema
de calidad en su rea de responsabilidad.

REQUISITOS PARA APROBAR EL DIPLOMADO

-Contar con el acceso vigente.
-Aprobar todos los mdulos obligatorios del diplomado.
-Obtener un promedio mnimo de 80/100 como resultado de las calificaciones de los cursos
obligatorios, curso integrador y proyecto final del diplomado elegido.
-Programarse para tomar la acreditacin de diplomado en la fecha designada en las fechas
sealadas para cursar las acreditaciones.
-Haber aprobado la acreditacin del diplomado, la cual tendr una duracin de un mes y
tendr un tutor asignado. Dicha acreditacin slo tendr una leyenda de aprobado.

EL DIPLOMADO EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Consta de seis mdulos ms el curso integrador, que suman 100 horas de estudio en total.

Mdulo

Curso
Conceptos y fundamentos de calidad.

FUNDAMENTOS DE
ADMINISTRACIN POR
CALIDAD TOTAL

MEDICIN DEL NIVEL

DE SERVICIO A CLIENTES

ADMINISTRACIN
ESTRATGICA

LAS 5 S: MEJORAMIENTO
DEL AMBIENTE FSICO
DE TRABAJO

DURACIN
(HORAS)
4

El ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar.

Sistemas de Administracin por Calidad Total: concepto y dimen-

siones de la Calidad Total.

La calidad y el factor humano.

Liderazgo para la calidad total.

La filososfa de servicio al cliente.

Cmo entender las expectativas de sus clientes.

El instrumento Servqual.

Cmo medir la satisfaccin de sus clientes.

Aplicacin del instrumento Servqual y su interpretacin.

Estrategias para mejorar la satisfaccin de los clientes.

HoshinKanri: elementos bsicos para su prctica.

Proceso HoshinKanri: misin, visin valores y los procesos clave de

negocio.
HoshinKanri: el establecimiento de directrices de largo plazo.

HoshinKanri: establecimiento de directrices anuales.

HoshinKanri: el proceso de despliegue de directrices.

HoshinKanri: mecanismos para el control de las directrices.

1. Las 5s: importancia del ambiente de calidad.

Las 5s: clasificacin, organizacin, limpieza, bienestar personal y

disciplina.
Las 5s: plan tpico de implantacin.

Introduccin a la familia de normas ISO 9000.

Principios de administracin de calidad.

Requisitos de la norma ISO 9001_2008.

Requerimientos generales de documentacin del ISO 9000:2008.

DESARROLLO DE
EQUIPOS DE MEJORA,
APLICACIN DE LA RUTA
DE LA CALIDAD Y
HERRAMIENTAS BSICAS

Equipos de mejora: importancia y etapas de desarrollo.

Ruta de la calidad_ metodologa para la resolucin de problemas.

Ruta de la Calidad: herramientas bsicas.

Equipos de mejora: operacionalizacin de la estrategia.

ACREDITACIN DEL
DIPLOMADO

Curso integrador del Diplomado Calidad y Productividad.

10

GESTIN DE LA
CALIDAD A TRAVS DE
LA NORMA ISO 9000

DURACIN: 100 horas

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