DATA SHEET
Support Ultimate
Mejore su servicio de soporte mientras reduce costes
Soporte remoto bajo demanda para equipos de varios agentes
Acerca de NTRglobal
»» Administración de SaaS para
TI y proveedores de soporte
remoto durante más de 10 años
»» Soluciones flexibles y modulares
»» Fácil implementación
»» Simplificación de
procesos complejos
»» Soporte de múltiples sistemas
operativos para Windows, Mac,
Linux y dispositivos móviles
»» Centros de datos
distribuidos globalmente
»» Arquitectura abierta de API
»» Integración con cientos
de aplicaciones
»» ITIL Compliant
»» Diseñado para empresas
en expansión
»» Máxima seguridad
Support Ultimate es una solución de soporte técnico remoto diseñada para
organizaciones de atención al cliente y asistencia técnica de TI con varios agentes.
Permite a los equipos de atención al cliente proporcionar un servicio rápido y eficaz a
los equipos Windows, Mac y Linux, y smartphones. Los agentes de soporte pueden
ver, acceder y reparar virtualmente dispositivos a través de Internet.
Soporte remoto de alto nivel
Proporciona herramientas de diagnóstico y solución de problemas remotos compatibles con
equipos Windows, Mac y Linux, y smartphones. Aumenta la fidelidad de los clientes ofreciendo
acceso al soporte técnico desde varios canales con un solo clic desde un botón de chat
personalizable en su sitio web.
Seguridad de nivel corporativo
SSL, el cifrado Rijndael AES de 256 bits y las contraseñas seguras protegen todas las sesiones
de soporte técnico remoto, desde el inicio hasta el cierre de sesión. El modelo SaaS de
NTRglobal libera a su organización de las tareas de seguridad y mantenimiento, y proporciona
seguridad de clase empresarial que protege todo tipo de vulnerabilidades.
Administración de equipos
Support Ultimate permite administrar, supervisar y registrar toda la actividad del centro de
soporte técnico desde una única consola de administración. Remite automáticamente las
llamadas a los expertos en un problema o idioma específicos para optimizar la resolución en la
primera llamada y reducir el número de devoluciones de llamada e incidencias pendientes.
Integración rápida
La arquitectura de API abierta permite aprovechar las inversiones en CRM, sistemas de
atención al cliente, facturación, copias de seguridad y otras soluciones. Además, permite el
inicio de sesión desde las incidencias abiertas.

Control remoto sin cliente y con cliente
Funcionalidades
Robusto kit de herramientas de
soporte remoto
»» Soporte remoto multiplataforma para
equipos Windows, Mac y Linux, y
smartphones
»» Instantánea del sistema remoto para un
diagnóstico rápido y completo
»» Control remoto sin cliente en cinco
modos: desde observador a control total
del administrador
»» Transferencia de archivos con el método
de arrastrar y colocar, impresión remota,
herramientas de dibujo y otras muchas
funciones
»» Reinicio y reconexión en modo normal
o seguro
»» Control remoto instalable para la solución
de incidencias en equipos sin usuario final
Funcionalidades esenciales del
servicio al cliente
»» Acceso instantáneo a chat en directo
desde un botón personalizable en su
sitio web
»» Soporte técnico con un clic desde las
aplicaciones Windows
»» Portal de autoservicio de primera línea
que puede personalizar con preguntas
frecuentes, noticias, ofertas y sugerencias
»» Enrutamiento inteligente a través de
encuestas previas al chat para garantizar
la derivación a los expertos en un
determinado idioma o tipo de incidencia
»» Función de eliminación automática de la
huella que suprime todo el rastro de la
sesión de soporte técnico de los equipos
del usuario final
SaaS
»» Permite rentabilizar la inversión en
cinco minutos mediante la configuración
automática de la implementación
»» Elimina la carga de trabajo y los gastos
de mantenimiento
»» Optimización del producto y desarrollo
continuado de nuevas características
Administración avanzada
»» Métricas personalizadas para analizar los
tiempos de conexión y la actividad de la
sesión
»» Transcripción completa del chat y
registros de transferencia de archivos
»» Encuestas posteriores al chat para
evaluar la satisfacción del cliente
»» Grabación de las sesiones de soporte
técnico para dirimir responsabilidades y
evaluar las necesidades de formación
»» Derivación de las llamadas a expertos en
la materia para mejorar la resolución en la
primera llamada
»» Exportación de las estadísticas de uso
de soporte técnico para su empleo en
sistemas de facturación
Seguridad de alto nivel
»» Seguridad multinivel a prueba de error
con cifrado AES de 256 bits
»» Protege todos los accesos, transferencia
de datos y almacenamiento, desde el
inicio de sesión hasta la desconexión
»» Plataforma con certificación ISO 27001
»» No hay necesidad de abrir puertos
especiales, cambiar la configuración de
red o del firewall, ni modificar las tablas
de traducción de direcciones de red (NAT)
Integración empresarial
»» La arquitectura de API abierta permite
la integración sencilla con otros
sistemas empresariales y garantiza un
flujo de trabajo de soporte técnico sin
interrupciones
»» Aproveche la inversión en CRM, sistemas
de atención al cliente, facturación, copia
de seguridad y otras soluciones
»» Inicio de la sesión de soporte técnico
desde la incidencias abiertas
Pruébelo sin compromiso en:
www.ntrglobal.com/es/ntrsupport
¿Convencido?
Encuentre su oficina de ventas en
www.ntrglobal.com/es/contacto
Seguridad
-- ertificación ISO 27001
C
-- Certificación TRUSTe
-- Sello Qualys® SECURE
-- Centros de datos con la
certificación Safe Harbor
-- Privacidad e integridad de los datos:
·· Cifrado AES de 256 bits
·· Cifrado de los datos
estáticos de los clientes
·· Protocolo TLS/SSL
-- Autenticación y autorización
-- D
etección de amenazas y
software malintencionado
-- Normas de comprobación OWASP
Idiomas
Español, Inglés, Alemán, Francés,
Italiano, Catalán, Holandés, Portugués,
Japonés, Chino, Sueco, Finlandés,
Noruego, Polaco, Eslovaco, Ruso
Requisitos del sistema
Los requisitos del sistema actualizados se
encuentran en:
www.ntrglobal.com/ntrsupport/techspecs
Agentes de soporte al cliente
Conexión de banda ancha a Internet
Sistemas operativos compatibles:
-- Windows XP / Vista / 7
-- Windows 2000 / 2003 / 2008
Navegadores compatibles:
-- Internet Explorer 6+
-- Mozilla Firefox 1.0+
Usuarios finales
Conexión de banda ancha a Internet
Sistemas operativos compatibles:
-- indows XP / Vista / 7
W
-- Windows 2000 / 2003 / 2008
-- Mac OS X 10.3.9+
-- Linux Kernel 2.6 12+
-- Konqueror Epiphany (Linux)
Smartphones compatibles:
-- Windows Mobile, Blackberry, Symbian
Navegadores compatibles:
-- I nternet Explorer 6+
-- Mozilla Firefox 1.0+
-- Safari 1, Camino 1 (Mac)
-- Chrome
Requerimientos adicionales
CPU a 333MHz o superior, 256 MB de RAM
55MB de espacio disponible en disco
Partners: