ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3
REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008
Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.
Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.
Para lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo asignado por el instructor
y en un documento Word, las siguientes actividades.
Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente
cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
SUBCAPTULO
7.2.3
Comunicacin
con el cliente

EJEMPLO
DEBES EXISTENTES
Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el
producto,
La organizacin debe determinar e

* Definir y entregar al cliente en un folleto,

instructivo o manual de usuario en el cual se
defina: La composicin, modo de uso,
cuidados, contraindicaciones, precauciones,
entre otros criterios pertinentes.
* Call Center 24 horas.

implementar disposiciones eficaces

para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.

* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

La organizacin debe determinar e

implementar disposiciones eficaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.

* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente

que radique una queja o reclamo y determinar
el por qu fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqu de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluacin de desempeo.

SUB
CAPTULO
5.1
Compromi
so de la
direccin

DEBES EXISTENTES
La alta
direccin
debe
proporcionar
evidencia de
su
compromiso
con el
desarrollo e
implementac
in del
sistema de
gestin de la
calidad, as
como con la
mejora
continua de
su eficacia:

Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?

a) Comunicando a la organizacin la
importancia de satisfacer tanto los
requisitos del cliente como los
legales y reglamentarios

* A travs del desarrollo de reuniones con el persona

de la empresa que permita la construccin continuad
de la documentacin y con ello la comunicacin de l
comunidad empresarial.

b) Estableciendo la poltica de la
calidad.

*Instaurar acciones como la creacin de polticas qu

permitan incluir el compromiso con la mejora continu
con el cumplimiento de los requisitos legales y
reglamentarios.

c) Asegurando que se establecen

los objetivos de la calidad

*Establecer objetivos que guarden relacin con todo

los principios establecidos en la poltica de calidad
organizacional.

d) Llevando a cabo las revisiones *Realizacin de seguimientos por parte d la direcci

por la direccin.
en busca de evidencias que confirmen que la poltica
de calidad es revisada peridicamente.

e) Asegurando la disponibilidad de
recursos.

La alta direccin debe asegurarse de que los

5.4
objetivos de la calidad, se establecen en las
Planificaci funciones y los niveles pertinentes dentro de la
n
organizacin. Los objetivos de calidad deben ser
medibles y coherentes con la poltica de calidad

5.6
Revisin
por la
direccin

6.2
Recursos
humanos

La alta direccin debe revisar el sistema de

gestin de la calidad de la organizacin, a
intervalos planificados, para asegurarse de su
conveniencia, adecuacin y eficacia continuas. La
revisin debe incluir la evaluacin de las
oportunidades de mejora y la necesidad de
efectuar cambios en el sistema de gestin de la
calidad, incluyendo la poltica de la calidad y los
objetivos de la calidad.
La
a) Determinar la competencia
organizacin necesaria para el personal que
debe
realiza trabajos que afectan a la
conformidad con los requisitos del
producto

*Inclusin de presupuesto destinado principalmente

para el desarrollo de acciones que garanticen la
calidad, es as como se garantiza con la planeacin
responsabilidad acciones para el desarrollo y
fortalecimiento de un sistema de calidad.

*El lder o lderes debern implementar objetivos qu

sean medibles, esto quiere decir que se pueda
evidenciar o constatar objetivamente su consecucin
que permitir una o varias mejoras concretas.

*Dentro de la organizacin se deber realizar inform

de revisin, este es un registro de la calidad el cual
debe ser un documento formal, lo suficientemente
descriptivo para determinar el propsito de la revisi
de sus resultados. El informe de revisin debe refleja
que informacin de entrada ha sido tenida en cuenta
incluyendo la poltica y objetivos de calidad.
*El rea de recursos humanos estar encargada de
evaluar al personal que vaya a realizar tareas
especficas que afectan la calidad del producto o
servicio, todo esto para determinar la aptitud de los
empleados.

b) Cuando sea aplicable,

proporcionar formacin o tomar
otras acciones para lograr la
competencia necesaria.

*Proporcionar al empleado la posibilidad de recibir

capacitacin para que este pueda tener una buena
aptitud a la hora de realizar las actividades cotidiana
poder lograr la competencia necesaria.

c) Evaluar la eficacia de las

acciones tomadas.

*Evaluar el resultado de la formacin recibida en

relacin al propsito con el que fue prevista. Lo lgic
es hacerlo una vez puesta en prctica en el cargo.

d) Asegurarse de que su personal

es consciente de la pertinencia e
importancia de sus actividades y de
cmo contribuyen al logro de los
objetivos de la calidad.

*Realizando una formacin peridica para recalcar lo

objetivos de la empresa y la importancia de los
proyectos que se estn llevando a cabo y aprovecha
para recordar conocimientos sobre otras materias
provenientes del Sistema de Calidad.

e) Mantener los registros apropiados *Recursos humanos deber tomar nota de los curso
de la educacin, formacin,
de formacin que realicen los empleados dentro o fu
habilidades y experiencia.
de la organizacin, todo esto para manejar una base
datos sobre la educacin, experiencias y habilidades
del personal.

7.5.2
Validacin
de los
procesos
de la
producci
n y de la
prestacin
del
servicio

*Validando y teniendo un personal certificado en las

funciones que realiza.
La organizacin debe validar todo proceso de
produccin y de prestacin del servicio cuando los
productos resultantes no pueden verificarse
mediante seguimiento o medicin posteriores y,
como consecuencia, las deficiencias aparecen
nicamente despus de que el producto est
siendo utilizado o se haya prestado el servicio.

*Validando y teniendo los equipos certificados y

adecuados para cada proceso.
*Validando la metodologa a utilizar en el proceso.

*Llevando registros de todas las variables de decisi

decisiones tomadas para llevar a cabo el proceso.

*Hacer un re-convalidacin del proceso cada vez qu

este termine y para comenzar uno nuevo.

2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de

esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO
9001.2008.
Luego de realizar un anlisis general a los captulos que corresponden a la
semana 3, podemos concluir que La Calidad no debe ser vista solamente como
una disciplina tcnica sino tambin como una disciplina gerencial que llega a todos
los pasos de los procesos de un servicio, desde el inicio hasta el final.
Para poder lograr los objetivos derivados de la implantacin de un programa de
Calidad debe darse, indudablemente, un cambio de cultura en una
Organizacin, en el que se permita y faculte a la gente expresar sus opiniones en
materia de procesos a fin de lograr hacer las cosas bien en funcin de las
expectativas de los usuarios.
La planificacin e implementacin de los costos de la Calidad dentro de una
Unidad de Organizacin, deben ir orientados siempre al logro de la Calidad de un
modo objetivo, til y concreto, es decir enmarcar y supervisar, pero sobre todo
ser necesario evitar excesos o carencias as como desperdicios, adecundolos
de manera peridica a las caractersticas propias de cada Unidad de Organizacin
as como a su crecimiento y evolucin.

Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace

Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la
unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn
Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han
realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.