QUESTÕES DE

TGA DO
TESTE DE 2006

1
 Questão 11

Desde o início de seu Curso o jovem gerente tinha aprendido que uma
das atividades mais desafiadoras do Administrador era tomar decisões,
em especial, em grandes empresas. Ele, todavia, estava agora no
comando da pequena empresa pertencente à sua família. Nesta situação,
no Brasil, pode-se afirmar que as decisões, na maioria dos casos, tendem
a ser

(A) programadas, ocorrendo raras decisões não programadas.

(B) concentradas em uma alternativa, pois há limites de tempo.
(C) condicionadas pela baixa turbulência do ambiente de negócio.
(D) tomadas com base na racionalidade plena.
(E) arriscadas, apesar de ser difícil mensurar o risco.

2
 Questão 12

Embora constitua área de conhecimento das mais fascinantes, as bases

teóricas da Administração ainda estão em formação. Os estudos pioneiros
de Taylor e Fayol, por exemplo, foram ampliados, de forma significativa,
nos anos posteriores.

Sobre as Teorias da Administração pode-se afirmar que:

São corretas, apenas, as afirmativas

(A) I, II e III.
(B) I, II e IV.
(C) I, III e V.
(D) II, IV e V.
(E) III, IV e V. Frederick Taylor Henri Fayol

3
 Questão 12

I - na Burocracia, o trabalho realiza-se por meio de funcionários que ocupam

cargos, os quais têm atribuições oficiais, fixas e ordenadas por meio de regras,
leis ou disposições regimentais;

II - na Administração Científica, enfatiza-se o estudo das tarefas, a seleção e o

treinamento de trabalhadores e a busca pela eficiência operacional;

III - na Reengenharia de Processos, há um esforço deliberado de se ter uma

visão sistêmica da empresa, lastreado em estruturas organizacionais
verticalizadas;

IV - na visão Contingencial, procura-se analisar como as condições ambientais

da empresa afetam as possibilidades de escolha nas decisões
organizacionais;

V - na abordagem Comportamentalista, a eficácia organizacional é promovida

pela aplicação de análise quantitativa aos problemas e decisões
administrativas.

4
 QUESTÕES DO EXAME
NACIONAL DE
CURSOS (PROVÃO)
- Realizado de 1996 a 2003 -

5
 Questão 01 1999

Uma cadeia de lanchonetes descobre que seu negócio está mudando com base em duas constatações:

(1) mais pessoas estão comendo fora, em estabelecimentos de fast-food;

(2) devido a variações demográficas, existem menos adolescentes disponíveis para trabalhar por um salário
mínimo em empregos entediantes.

O primeiro ponto sugere que a organização deveria expandir seu negócio e tirar proveito da oportunidade de
crescimento. A resposta tradicional para mais negócios – empregar mais adolescentes – não é uma opção, como
deixa claro o segundo ponto. Uma situação como esta exige do administrador uma decisão contingencial. Ele
listou como possíveis as decisões abaixo. Entretanto, uma delas é baseada na Abordagem Clássica da
Administração. Qual?

(A) Ignorar as oportunidades mercadológicas de crescimento e continuar como está agora, por medida de
segurança.
(B) Alterar a estrutura organizacional, aumentando a autonomia decisória dos funcionários.
(C) Separar o trabalho em tarefas básicas e dividi-lo entre os funcionários, de forma que cada um possa
especializar-se numa tarefa específica.
(D) Elaborar um planejamento estratégico, identificando o papel da variável demográfica na absorção de mão-de-
obra.
(E) Explorar outras fontes de mão-de-obra, como, por exemplo, donas de casa, aposentados, estudantes que
abandonaram os estudos, deficientes, etc.

6
 Questão 02 1999

Na BETA S.A., empresa que explora produtos químicos, o Diretor Superintendente Joel Matoso
percebeu que seus funcionários estavam desmotivados e não comprometidos com os
resultados do seu trabalho. Para diagnosticar melhor as causas desse clima organizacional, ele
fez uma pesquisa na qual identificou que as necessidades sociais do grupo não estavam sendo
satisfeitas. Para minimizar tal problema ele deverá:

(A) aumentar a qualidade das refeições e a duração dos intervalos para descanso.
(B) aumentar o conforto das instalações e melhorar a iluminação no ambiente de trabalho.
(C) analisar o processo de trabalho e aumentar os salários e os benefícios.
(D) implementar um programa que aumente a estabilidade dos funcionários na organização.
(E) desenvolver um programa de participação do grupo na solução dos problemas do trabalho.

7
 Questão 03 2000

O senso comum considera a palavra "burocracia" como excesso de formalismo e de papelório.

Tal idéia advém da ocorrência de conseqüências imprevistas (ou indesejadas) do modelo
burocrático ideal defendido por Weber, às quais deu-se o nome de disfunções da burocracia.
Entre essas disfunções incluem-se:

(A) despersonalização do relacionamento, resistência a mudanças,

imperativo tecnológico e ambiente turbulento.
(B) despersonalização do relacionamento, uso da categorização como
técnica do processo decisório, grupos autônomos e racionalização
científica.
(C) resistência a mudanças, exibição de sinais de autoridade,
superconformidade em relação às regras e aos regulamentos e
propensão dos participantes a se defenderem de pressões externas.
(D) resistência a mudanças, internalização das diretrizes, humanização do
trabalho e enriquecimento de cargos.
(E) superconformidade em relação às regras e aos regulamentos, uso da
categorização como técnica do processo decisório, imperativo
ambiental e indolência sistemática.
Max Weber

8
 Questão 04 2000

Num processo de seleção para uma função gerencial, o seu entrevistador afirma que a
perspectiva contingencial é fundamental para a gestão de negócios naquela empresa e pede
que você construa uma lista de características situacionais que afetam diariamente as
decisões. Você não é escolhido para a função porque se engana ao mencionar

(A) a taxa de mudança e o grau de complexidade do ambiente externo à organização.

(B) a divisão do trabalho em tarefas especializadas nas quais se busque delegar autoridade
juntamente com responsabilidade.
(C) as forças e fraquezas internas da organização.
(D) o tipo de tarefas, recursos e tecnologias que a organização utiliza.
(E) os valores, objetivos, habilidades e atitudes dos administradores e trabalhadores da organização.

9
 Quadro com os
Modelos de Gestão
&
Gabarito comentado

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TEORIA/MODELO NOMES PRINCIPAIS VOCÊ PRECISA SABER
• Métodos científicos nas tarefas (como especialização e
Frederick Taylor, Henry tempos e movim.) aumentam a eficiência operacional;
Clássica Ford e Henri Fayol
• 14 Princípios da Administração.
• Integração social também aumenta a produção
Rel. Humanas Mary Follet e Elton Mayo (Experiência de Hawthorne).
• Regras escritas, impessoalidade, meritocracia e
Burocrática Max Weber especialização melhoram o controle.
• Existem tipos de organizações e as modernas têm 3
Estruturalista Amitai Etzioni níveis: operacional, tático e estratégico;
• Conflitos (não pessoais) podem melhorar as rotinas.
• Desenvolvendo fatores motivacionais, e não apenas
Comportamental A. Maslow e F. Herzberg higiênicos, podemos melhorar a produtividade.
• Administrando por objetivos (APO) ao invés de dar foco
Neoclássica Peter Drucker no processo de produção termos melhores resultados.
• As partes de uma empresa tem interdependência como
Sistêmica Ludwig V. Bertalanffy se fossem elementos de um único corpo.
• A empresa se fortalece quando decidem e fazem
Contingencial Alfred Chandler escolhas levando em conta as condições ambientais.
• Mão de obra multifuncional flexibiliza a produção;
Toyotismo Taiichi Ohmo • Substituir o controle de qualidade pela qualidade total.
• Reduzir custo dos estoques pelo just-in-time.
Michael Hammer e • Repensar e redesenhar as práticas e processos
Reengenharia James Champy nucleares pode tornar a empresa mais competitiva.

11
 Gabarito

É frequente, nas pequenas empresas familiares do País, a

11 E falta de planejamento de longo prazo e gestão mais
profissional.
Enade Item III é falso, pois a Reengenharia repensando as
12 B funções básicas (horizontais da empresa) Já na V, o
Comportamentalismo estuda a motivação (qualitativa).

01 C Ver quadro de Modelos de Administração, em anexo.

Alternativa E é a única que propõe uma solução mais

02 E global e analítica. As outras alternativas citam medidas
parciais e, talvez, de solução temporária.
Provão Vale a pena estudar as Disfunções da Burocracias de
03 C Robert Merton. Porém, parece que a alternativa “C” é a
única onde todos os itens têm conotação negativa.
Apesar da alternativa B citar características situacionais,
04 B ela enfoca uma aspectos do Modelo Clássico (de Taylor e
Fayol respectivamente) e, protanto, não contingencial.

12