Seguridad en Internet: la

visin de los usuarios.

Estado de situacin 2012

Informe basado en investigaciones de mercado especialmente realizadas por DAlessio IROL

para CertiSur S.A.

Se autoriza la utilizacin total o parcial de este material con la condicin de citar la fuente:
CertiSur / D'Alessio IROL

Mayo 2012

CertiSur S.A.
Av. Santa Fe 788, 2 piso. Buenos Aires. Argentina. Tel. 4311-2457
mkt@certisur.com
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Sumario
CertiSur S.A. emite este informe basado en la informacin que surge de las
encuestas especialmente contratadas a DAlessio IROL para el perodo 2006/2012
realizada a usuarios frecuentes de Internet.
Conclusiones ms significativas:
Los usuarios han incorporado a la Web como eje coordinador de sus
actividades (comunicacin, entretenimiento, laborales, bsqueda de informacin).
La percepcin de seguridad en el comercio online ha mejorado (79% 2012 vs
50% 2006).
Se han incrementado las operaciones online bancarias (69% 2012 vs. 43%
2006).
El desafo es incrementar la seguridad para que los usuarios que no operan por
temor cambien su actitud.
Para los internautas la seguridad debe estar provista y
empresas proveedoras de servicios.

garantizada por las

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Av. Santa Fe 788, 2 piso. Buenos Aires. Argentina. Tel. 4311-2457
mkt@certisur.com
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NDICE DE CONTENIDO

Mercado y usos de Internet en la Argentina ............................................................................................. 4

Usuarios de Internet en la Argentina .................................................................................................... 4
Principales usos de Internet .................................................................................................................. 4
Comercio electrnico ............................................................................................................................ 5
Compr alguna vez por Internet? ........................................................................................................ 5
Por qu nunca compr en Internet? ................................................................................................... 5
Uso de Home Banking en la Argentina ...................................................................................................... 6
Opera con su Banco por Internet?....................................................................................................... 6
Para qu utiliza Home Banking? .......................................................................................................... 6
La seguridad en Home Banking ................................................................................................................. 7
Niveles de confianza. ............................................................................................................................. 7
Por qu no utiliza el servicio de Home Banking?................................................................................. 7
Impacto de la seguridad en toda la Web ................................................................................................... 8
Qu opina sobre la seguridad en Internet? ......................................................................................... 8
Cules son los mayores miedos de los internautas en general? ......................................................... 8
Le pas algo o conoce casos reales de inseguridad en Internet? ........................................................ 9
Cules de los siguientes tems funcionan como barrera cuando le piden que registre sus datos
personales en Internet? Ha tenido alguno de esos problemas en los ltimos tres meses? ............... 9
Cules de las siguientes medidas considera efectivas a la hora de combatir la inseguridad en
Internet? Cules adopt usted? ........................................................................................................ 10
Actitud de los usuarios ante alertas de seguridad: Sitio no seguro ................................................. 10
Cules de las siguientes herramientas o signos de seguridad en internet conoce? ......................... 11
Qu operaciones hara si le garantizaran mayor seguridad? ............................................................ 11
Impacto de la seguridad Correlaciones ............................................................................................ 12

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Mercado y usos de Internet en la Argentina

Usuarios de Internet en la Argentina
A fines del ao 2011 haba aproximadamente 23.000.000 de usuarios o sea el 55% de
la poblacin total.
El 90% de los usuarios frecuentes se conecta todos los das. Un tercio de dicha
poblacin est conectada 6 horas o ms.
Fuerte protagonismo de las redes sociales. Nueve de cada diez internautas participan
en alguna red y tres de cada diez eligen este medio para informarse.

Principales usos de Internet

Internet contina manteniendo su funcin tradicional de comunicacin, con una fuerte
tendencia al entretenimiento. Se increment el uso de Home Banking y el pago de servicios
por Internet.

Respuestas mltiples. Base: todos los usuarios

Principales usos

2012

Enviar o recibir correos electrnicos personales

97%

Redes Sociales

90%

Leer diarios On-Line

83%

Buscar informacin para trabajo o estudio

83%

Enviar o recibir correos electrnicos laborales

76%

Visitar pginas de entretenimiento

64%

Realizar operaciones bancarias (Home Banking)

63%

Pago de servicios

49%

Compra-venta de bienes y servicios

47%

Chat

43%

El uso de la red es preponderante para el acceso a la informacin general y las

comunicaciones entre personas, tales como correos electrnicos, redes sociales,
diarios On-Line y buscadores.
Se estabiliz el uso de Home Banking y servicios financieros en general, en
comparacin con aos anteriores.

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Comercio electrnico
Mercado:

Compr alguna vez por Internet?

Base: Total de usuarios. Comparacin perodo 2006 -2012

2006

2012

Si

50%

79%

No

50%

21%

2012 respecto del 2006 muestra un notable incremento de los usuarios que operan
E-Commerce.
La forma de pago ms extendida es la tarjeta de crdito con un 69%. La siguiente es el
pago contra entrega en un 38%.

Por qu nunca compr en Internet?

Respuestas mltiples. Base: Quienes nunca compraron en Internet. Perodo 2012

2012

Temor a Internet

Temor Comercio

Temor en la operatoria

No me gusta dejar datos personales/claves en Internet

56%

No me resulta seguro operar con tarjeta en Internet

53%

Tengo miedo de que me roben el nmero de tarjeta

48%

Tengo miedo de que vendan mis datos para otras bases

32%

No sabra a quin reclamar en casos de inconvenientes

39%

Tengo miedo de que no se concrete la operacin

25%

Tengo miedo que no me llegue lo que compr/contrat

40%

No entiendo el sistema de compras

17%

No posee el medio de pago requerido por los sitios web

20%

Conclusiones:

Los principales temores para no comprar por Internet estn referidos a la falta de
seguridad que perciben de Internet en general y el miedo a dejar datos personales y
claves en Internet.

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Uso de Home Banking en la Argentina

Opera con su Banco por Internet?
Base: Total de usuarios

Respuestas

Ao 2006

Ao 2012

SI

43%

69%

NO

54%

28%

No responde

3%

3%

Al igual que en el E-Commerce, el crecimiento de las operaciones de Home

Banking 2006 vs. 2012 es muy significativo.
En 6 aos aument aproximadamente un 50% la operacin con los Bancos por
Internet.
Los que ms utilizan e-Banking tiene el perfil de los bancarizados: mayores de 25
aos de edad de nivel socio-econmico medio y medio alto.

Para qu utiliza Home Banking?

Respuestas mltiples. Base: usuarios de Home-Banking

Usos

Consultas
Pagos
Transferencias
Ver Promociones
Mensajes al Banco
Compra-venta dlares

2012

91%
81%
71%
39%
26%
12%

Mientras que las operaciones de consultas y pagos se mantienen constantes, la

banca transaccional se mantiene en crecimiento.

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La seguridad en Home Banking

Niveles de confianza.
Perodo 2012. Escala de 1 a 10. Base: Usuarios de Home Banking

2012
Confiabilidad en la concrecin de operaciones

8.9

Seguridad en las transacciones

8.8

Medidas de seguridad de las pginas donde oper

8.6

Los niveles de confianza son muy buenos en internautas que utilizan

sistemas de Home Banking.
Existe un reforzamiento positivo entre las medidas de seguridad que
encuentran en los sitios de Home Banking y la tranquilidad que sienten
cuando efectan una experiencia concreta.
Por otra parte el 28% de los internautas frecuentes no utilizan Home
Banking porque lo ven inseguro.

Por qu no utiliza el servicio de Home Banking?

Respuestas mltiples. Base: internautas que no utilizan Home Banking

Temor a Internet

Temor al banco

No me resulta seguro hacer operaciones bancarias en

Internet

50%

No me gusta dejar mis datos personales ni claves en

sitios de Internet

45%

Tengo miedo de que me roben el nmero de la tarjeta

41%

Tengo miedo de que vendan mis datos a otras bases

18%

No sabra a quien reclamar en casos de inconvenientes

21%

Tengo miedo de que no se concrete la operacin

22%

Temor en la operatoria No entiendo el sistema

Tengo miedo de no saber cmo obtener una constancia

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14%
17%

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 Tal como ocurre con las compras electrnicas, en el caso de Home Banking los
principales problemas estn asociados al propio temor a Internet, especialmente
asociados a sensacin de inseguridad y mal uso o robo de los datos personales.

Impacto de la seguridad en toda la Web

Qu opina sobre la seguridad en Internet?
Base: todos los internautas consultados.

3%

11%

33%

Muy Seguro
Seguro
53%

Poco Seguro
Nada seguro

Se ha incrementado la percepcin de Internet como medio seguro con el

transcurso de los aos. Sin embargo es alto el porcentaje que percibe que Internet
es un medio poco o nada seguro (36%).

Cules son los mayores miedos de los internautas en general?

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Los virus son el mal ms temido de la red (78%)

Temor al robo de identidad (55%)
El robo de los datos de la tarjeta de crdito las claves de accesos (60%)
Se observa un crecimiento significativo frente a espas/troyanos (50%) y frente al
miedo de robo de contraseas (55%).

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Le pas algo o conoce casos reales de inseguridad en Internet?

Base: todos los internautas que tuvieron problemas de seguridad.

2012
Hackearon la casilla de emails

54%

Utilizaron datos personales

36%

Espas en su computadora

35%

Robaron claves y contraseas

34%

Ocho de cada diez usuarios tiene conocimiento de problemas de seguridad.

El problema ms importante: la invasin de la privacidad.

Cules de los siguientes tems funcionan como barrera cuando le piden que
registre sus datos personales en Internet? Ha tenido alguno de esos
problemas en los ltimos tres meses?
Base: todos los internautas consultados.
Barreras Problemas
Uso de mi informacin para otros propsitos que para los que la dej

52%

26%

No saber quien tiene mis datos personales

49%

31%

No se brinde la proteccin necesaria a la informacin que dej

50%

23%

Se pase la informacin a otra organizacin sin mi autorizacin

46%

30%

No saber quien tiene informacin sobre lo que consumo, tengo

47%

29%

Envo de mails no solicitados del lugar donde me registr

48%

36%

Toma mucho tiempo completar los datos que piden

44%

30%

Envo de mails no solicitados de otras empresas (spam)

42%

56%

Ninguno

24%

24%

Los usuarios temen al mal uso en el manejo de sus datos personales. El problema

ms habitual y en crecimiento es el Spam.

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Cules de las siguientes medidas considera efectivas a la hora de combatir la

inseguridad en Internet? Cules adopt usted?
Efectividad vs. Adopcin: los ms y los menos
Ms efectivas:
Utilizar slo pginas seguras (59%)
Cambiar regularmente las contraseas y claves (66%)
Ms adoptadas:
Actualizar software antivirus regularmente (67%)
No permitir acceso a m maquina de otros usuarios no autorizados (65%)
No intercambiar archivos con desconocidos (63%)

Menos efectivas:
Dejar slo datos de contacto validos (42%)
Menos adoptadas:
Nunca concretar operaciones comerciales (24%)
Reportar a la empresa proveedora todos los errores e inconvenientes
que tienen cuando navega (25%)

Actitud de los usuarios ante alertas de seguridad: Sitio no seguro

Base: Todos los usuarios encuestados
Los ignoro, no entiendo de que se trata
15%

4%

12%

22%

Entiendo de que se trata pero

igualmente acepto y sigo navegando
Los cierro automticamente - Dejo de
navegar

4%
43%

Los ignoro, las cierro sin leerlas

Entro igual a la pgina a pesar del aviso
No sabe, no contesta

Cerca de la mitad de los usuarios evitan ingresar a sitios Web que los navegadores

alertan como inseguros.

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Cules de las siguientes herramientas o signos de seguridad en internet

conoce?
Respuestas mltiples. Base: Todos los usuarios encuestados .

2012

% si, conozco

Contrasea

99%

Sitio Seguro

89%

Candado de seguridad

79%

HTTPS

51%

Tarjeta de coordenadas

48%

Barra de navegacin verde

41%

Firma electrnica/Digital

38%

Acceso desde determinado telfono celular

20%

Token

19%

OTP (contrasea dinmica)

14%

La herramienta de seguridad ms reconocida por el usuario son las contraseas.

Es muy significativo el reconocimiento de los sitios seguros por parte de los

usuarios (sitio seguro, candado, HTTPS, barra de navegacin verde).

Qu operaciones hara si le garantizaran mayor seguridad?

Respuestas mltiples. Base: Todos los usuarios encuestados .

2012
Pagara servicios online

82%

Operara a travs de Home Banking

73%

Comprara online con tarjeta de crdito

69%

Concretara operaciones online

67%

Dejara su nmero de tarjeta de crdito

40%

Dejara sus datos personales en distintas pginas

26%

Intercambiara informacin confidencial

18%

Claramente los usuarios haran mayor cantidad de transacciones de brindarles

mecanismos de seguridad.

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Impacto de la seguridad Correlaciones

Retroalimentacin entre la percepcin de un entorno web seguro y la confianza

para facilitar datos personales.

Circulo de fuerza conformado por la seguridad y la confianza en el E-Banking y en el
Pago Online.

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