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Cada contato com o cliente é um “momento da verdade” em que o mesmo registra uma
impressão favorável ou desfavorável sobre a empresa. Cada contato é uma oportunidade
para a empresa mostrar a sua competência e o quanto ela valoriza os seus clientes
através da sua presteza, cordialidade, agilidade, confiabilidade, educação e simpatia no
atendimento.
Outros fatores que comunicam nossa preocupação com a satisfação dos clientes são as
evidências físicas, tais como: instalações, equipamentos, sinalização, uniforme dos
funcionários, equipamentos de segurança, estacionamento, sala de espera confortável
com água gelada, chás, cafezinho, pote de bala de boa qualidade, jornais e revistas
atualizados, rampas de acesso, banheiros limpos e adaptados para deficientes físicos,
sem falar no sabonete líquido, papel toalha, espelhos, etc.
Infelizmente, se observa que algumas empresas atuam com olhos voltados apenas para
seus produtos e serviços e há algumas até mais atrasadas ainda, voltadas somente para si
mesmas.
O marketing de massa, além de caro, pode não ser tão eficiente. Uma locadora ou
padaria de bairro, por exemplo, estaria colocando dinheiro fora se fizesse anúncio no
maior jornal da cidade.
Sem dúvida alguma, a menor distância entre dois pontos é uma linha reta. Podemos
atingir nossos objetivos mercadológicos mais rapidamente e com menos investimentos,
utilizando as ferramentas de marketing direto, tais como: catálogos, encartes, mala
direta, telemarketing, e-mail marketing, “newsletter” dirigido, torpedos sms e anúncios
de respostas direta em rádio ou TV, ente outros. Crie, invente, faça diferente. A
criatividade em propaganda não tem limites.