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Criar um Banco de Dados é uma ferramenta básica para qualquer empresa que queira fazer marketing
direto ou de relacionamento com clientes, e planejar as informações que ele deverá conter é o primeiro
passo para sua construção.
Além de planejar as informações que o banco de dados deve conter, deve-se atualizá-lo
constantemente, mantendo-o aberto para permitir futuras mudanças.
Para que haja um estreitamento nas relações é necessário desenvolver confiança, compromisso,
afinidade, compreensão, empatia, respeito, sinceridade, percepção, cumprimento de promessas e
comunicação.
A fidelização dos clientes requer atingir a satisfação das suas necessidades além das suas expectativas.
A empresa deve mostrar o quanto ela se preocupa com a satisfação dos seus clientes, não medindo
esforços para servi-los melhor do que seus concorrentes. Manter-se sintonizado com as necessidades e
desejos dos clientes é o caminho mais curto para fidelizá-los.
É preciso gerar emoções positivas em cada compra, oferecendo “algo a mais”. Para isso, se faz
necessário desenvolver um conjunto de diferenciais próprios, que podem ser: a localização, o “mix” de
produtos e serviços, marcas reconhecidas, o preço, opções de financiamento e pagamento,
conhecimento técnico e capacidade de venda dos vendedores, promoções, garantias, serviços
adicionais, etc.
A propaganda mais barata e eficiente ainda é o “boca-a-boca”, realizado pelos clientes satisfeitos e
encantados pela empresa.