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Por mais que estas novas tecnologias agreguem valor, o elemento humano ainda é fundamental
para o bom desempenho das vendas. Sabe-se que clientes gostam e compram mais em lojas que
possuem vendedores motivados, qualificados e dispostos a atendê-los.
Três tendências são hoje uma constante no varejo: a busca de conveniência, a customização e a
indulgência.
Conveniência
No ritmo frenético atual as pessoas valorizam cada vez mais a oferta de facilidades e
conveniências. Comprar tem que ser sinônimo de prazer e não de sacrifício. Os clientes ditam o
mix dos produtos, como querem as embalagens, as entregas e como querem pagar. Varejistas que
não facilitam as compras, impondo formas de pagamento que favorecem apenas os seus
processos internos, sem levar em conta o que é mais conveniente para os clientes estão com os
dias contados.
Customização
Comerciantes que concebem seus negócios apenas como transações comerciais, a simples troca
de produtos e serviços por dinheiro, conseguirão no máximo serem sobreviventes “bóias-frias”
do varejo.
Para crescer e até mesmo para se manter no mercado, clonar ou apenas neutralizar as ações da
concorrência não são mais suficientes.
As necessidades dos consumidores estão mais sofisticadas e o alto desempenho no varejo está
reservado aos que entenderem que estão diante de um novo mercado, formado por novos
consumidores, que nas suas compras buscam além de coisas comuns. Estão atrás de produtos,
serviços e atendimento personalizados, feitos sob medida para eles.
Indulgência
O sentimento de “eu mereço” é cada vez mais perceptível na sociedade atual. Muitos produtos de
luxo são comprados muito mais como forma de recompensa emocional do que pelo desejo de
demonstrar status.
Uma posição sólida no mercado e na mente dos clientes está reservada para os que conhecem os
clientes em profundidade, e buscam a inovação e a diferenciação com persistência, de forma a
tornar a experiência de compra um momento inesquecível.