A.C.S.A.C.V.

SISTEMA DE GESTION

NUMERO : ACSACV- MC-01

DE

HOJA:

CALIDAD

1DE:

10

FECHA DE EMISIN: ABR. 2015

ABAMEX CHEVROLET S.A. DE C.V.

MANUAL DEL CALIDAD

Manual de Calidad

MC

Abamex Chevrolet, S.A. de C.V.

Marzo, 2016

Revisin
N:
01
Fecha:
Marzo
2016

Motivo del cambio:

Elabor:

Revis:
Cynthia LEmus

Autoriz:

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Contenido

Contenido _____________________________________________________________2
Introduccion __________________________________________________________3
1.

Propsito y campo de Aplicacin ____________________________4

1.1.

Datos de la Organizacin__________________________________4

1.2.

Alcance______________________________________________________4

1.3.

Misin________________________________________________________4

1.4.

Visin________________________________________________________5

2.

Referencia Normativa _________________________________________5

3.

Trminos y Definiciones _______________________________________5

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1. Introduccin

El presente manual lleva de contenido los requisitos para el Sistema de Gestin

de Calidad de Abamex Chevrolet, S.A. de C.V.,

este manual est diseado para

orientar al personal para lograr la mejora contina de la Agencia Automotriz,

aplicando la norma ISO 9001:2005
1.1. Descripcin de la organizacin
Nombre: Abamex Chevrolet S.A. de C.V.
Giro:

compra-venta

de

vehculos

nuevos,

Seminuevos,

refacciones

mantenimiento.
Ubicacin: Blvd. Puerto Areo No. 141, Colonia Federal C.P. 15700, Delegacin
Venustiano Carranza, Mxico D.F.
Telfono: 421099800
1.2. Objeto y campo de aplicacin
ABAMEX CHEVROLET S.A DE C.V, para demostrar la capacidad de proporcionar
un servicio que satisfaga los requisitos de sus clientes, que aumente la
satisfaccin de los mismos, as como los requerimientos legales y reglamentarios,
ha decidido implantar un sistema de gestin de la calidad eficaz conforme a los
requisitos de la norma ISO 9001:2008.
La forma de dar cumplimiento a los requisitos de la norma ISO 9001:2008 se
recoge en el presente documento, al que denominamos Manual de Calidad, y en
todos aquellos documentos que se referencien en ste.
No existen exclusiones de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO
9001:2008.
2. Referencia Normativa

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La referencia normativa del este manual se encuentra documentado en las

normas:

ISO 9000:2008
ISO 9001:2008

Las cual se utilizaron como base para la creacin de este Manual de Calidad.
3. Trminos y Definiciones
Para el propsito de este Manual, son aplicables los trminos y definiciones dados
en la Norma ISO 9000.
4. Sistema de Gestin de la Calidad
4.2.1 Generalidades
La documentacin del sistema de gestin de la calidad de ABAMEX CHEVROLET
incluye:
a)

Una declaracin documentada de la poltica y objetivos de la calidad.

b)

Un Manual de Gestin de Calidad.

c)

Los procedimientos documentados y los requisitos requeridos por ISO

9001:2008.
d)

Los documentos, incluidos los registros que ABAMEX CHEVROLET

determine que son necesarios para asegurarse de la eficaz planificacin,

operacin y control de los registros.
4.2.2 Manual de la calidad
ABAMEX CHEVROLET establece y mantiene un Manual de calidad que incluye:
a)

El alcance del sistema de gestin de la calidad, incluye los detalles y la

justificacin de cualquier exclusin.

b)

Referencias a los procedimientos documentados y algunas descripciones

de cmo la empresa se adapta a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

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c)

La descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin

de la calidad.
4.2.3 Control de documentos
Los documentos requeridos por el sistema da gestin de la calidad se controlan.
Los registros son un tipo especial de documento y controlan de acuerdo con los
requisitos citados en el apartado 4.2.4 del presente manual.
El procedimiento documentado que se describe en el (PRCD Manual de
procedimientos ABAMEX 2016) define los controles necesarios para cuando:
a) Se aprueba los documentos antes de su emisin,
b) Revisa y actualiza los documentos cuando es necesario y se aprueba
nuevamente,
c) Asegura de que se identifican los cambios y el estado de la versin vigente
de los documentos
d) Asegura de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se
encuentra disponibles en los puntos de uso
e) Asegura de que los documentos permanecen tangibles y fcilmente
identificables
f) Asegurarse de que los documentos de origen externo, que Abamex
Chevrolet determina que son necesarios para la planificacin y la operacin
del sistema de gestin de la calidad, son identifican y que se controla.
g) Previene el uso no intencionada de documentas obsoletos, y aplica una
identificacin adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier
razn.
4.2.4 Control de los registros
Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la conformidad con los
requisitos as como de la operacin eficaz del sistema de gestin de la calidad se
controlan, el cual se describe en el Manual de Procedimientos Abamex 2016.
Abamex establece un procedimiento documentado que definir los controles
necesarios

para

la

identificacin,

el

almacenamiento,

recuperacin, la retencin y la disposicin de los registros.

la

proteccin,

la

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5 Responsabilidades de la direccin
5.1 Compromiso de la direccin
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Poltica de calidad
Comprometidos a prestar los servicios de comercializacin y distribucin de
vehculos, refacciones y mantenimiento automotriz, garantizando a nuestros
clientes el cumplimento de los requisitos, atencin, entrega oportuna, garanta y
confiabilidad en los servicios a travs de nuestra gente competente y capacitada.
5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la calidad
La Direccin de ABAMEX CHEVROLET debe asegurarse que los objetivos de
calidad estn documentados, son coherentes con poltica, medibles y se
encuentran establecidos en niveles relevantes de la organizacin. Los objetivos de
calidad son renovados anualmente y se encuentran archivados como documento
del sistema.
5.4.2 Planificacin del sistema de calidad
La direccin asegura que:
a)

La planificacin del sistema de gestin de la calidad se realiza con el fin

de cumplir los requisitos citados en el apartado 4.1, as como los

b)

objetivos de calidad.
Mantiene la integridad del sistema de gestin de la calidad cuando se
planifica e implementan cambios en este.

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin

5.5.1. Responsabilidad y autoridad

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La direccin debe asegurar de que las responsabilidades y autoridades estn

definidas y son comunicados dentro de ABAMEX CHEVROLET segn al manual
de organizacin (M

5.5.2. Representante de la direccin

La direccin ha nombrado responsable, como miembro de la direccin, para
asumir la responsabilidad y autoridad para:
a)

Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los

b)

procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad.

Informar a la direccin del desempeo del sistema de gestin de la

c)

calidad y de cualquier necesidad de mejora.

Asegurar la promocin de la toma de conciencia de los requisitos del
cliente en todos los niveles de la organizacin.

5.5.3 Comunicacin interna

La

direccin

se

asegura

la

eficiente

comunicacin

entre

los

distintos

departamentos y procesos de la organizacin para mantener la eficacia del

sistema de gestin de la calidad. Existen tablones informativos e intranet
corporativa en la que se publican la poltica y objetivos de calidad, as como los
logros y acciones relevantes en el desempeo del sistema de gestin de la
calidad.
Revisin de la direccin
La direccin se asegura de la conveniencia, adecuacin y eficacia continuas del
sistema de gestin de la calidad mediante revisiones peridicas del mismo. La
metodologa de estas revisiones del sistema por la direccin se encuentra definida
en el procedimiento (PCAI Procedimiento de Auditoras Internas.)
6 Gestin de los recursos
6.1 Provisin de recursos

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6.2 Recursos humanos

El personal que realiza trabajos que afecten a la conformidad de nuestros
servicios y al desempeo del sistema de gestin de la calidad es competente con
base en la educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas. Para
asegurarnos de este requisito se ha elaborado un 1.5 Descriptivo de Puesto y 1.6
Diccionario de Habilidades el cual se encuentra en el (MO1 Manual de
Organizacin).
6.3 Infraestructura
ABAMEX CHEVROLET determina, proporciona y mantiene la infraestructura
necesaria para lograr la conformidad con los requisitos de nuestros servicios,
incluyendo:
Los edificios y espacios de trabajo
Los equipos para los procesos (tanto hardware como software)
Los servicios de apoyo (tales como transporte, comunicacin o sistemas de
informacin).
6.4 Ambiente de trabajo
7 Realizacin del producto
7.1 Planificacin de la realizacin del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.3 Diseo y desarrollo
7.4 Compras
7.5 Produccin y prestacin del servicio
7.6 Control de los equipos de seguimientos y medicin
8 Medicin, anlisis y mejora

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8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medicin
8.2.1. Satisfaccin del cliente
ABAMEX CHEVROLET

realiza el seguimiento de la informacin relativa a la

percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por su parte,
como se establece en el procedimiento (PRESC Procedimiento de Medicin de
Satisfaccin del Cliente).
8.2.2. Auditora interna
ABAMEX CHEVROLET establece en el procedimiento (PCAI Procedimiento de
Auditora Interna) la metodologa para la realizacin de las auditoras internas, el
objetivo de las mismas es determinar si el sistema de gestin de la calidad:
a)

Es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de la

norma ISO 9001 y con los requisitos del sistema de gestin de la calidad

b)

establecidos por la organizacin.

Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.

8.2.3. Seguimiento y medicin de los procesos

8.2.4. Seguimiento y medicin del producto
El seguimiento y medicin de los servicios realizados para verificar que se
cumplen los requisitos de los mismos se encuentra definido en el procedimiento
(PRESC Procedimiento de Medicin de Satisfaccin del Cliente).
8.3 Control del producto no conforme
ABAMEX CHEVROLET ha establecido el procedimiento (PRPNOC Producto No
conforme) para definir los controles y las responsabilidades y autoridades para
tratar los servicios no conformes y las reclamaciones de los clientes.
8.4 Anlisis de datos

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8.5 Mejora