Imagen pblica

Imagen es percepcin. Percepcin la sensacin interior que resulta de una impresin material hecha en los sentidos. Cuando
una imagen en la mente individual es compartida por muchas personas, se transforma en una imagen mental colectiva, por
lo que imagen pblica ser: "La percepcin compartida que provoca una respuesta colectiva unificada".1
La imagen es el resultado de una o muchas causas externas a la persona que causan un efecto interno, es decir, el efecto
causado se da en la mente del individuo gracias a la cohesin de las causas que lo originaron. Como consecuencia, la
imagen da lugar a un juicio de valor, en donde lo percibido, ser aceptado como una realidad; dicho juicio de valor dar
lugar al rechazo o a la aceptacin de lo percibido.

Metodologa de la imagen pblica

Con el fin de lograr una imagen pblica, se deben reunir las siguientes cualidades:

Conocimientos: Saber.

Creatividad: Imaginacin.

Sensibilidad: Sentimientos.

Respeto a la esencia

Metodologa: Proceso.

Estmulos productores de la percepcin

Los causantes de la percepcin se denominan estmulos, estos son las incitaciones que provocan que las personas acten, es
decir, gracias a stos, existe una respuesta hacia la imagen que es percibida por los sentidos. Existen diversas clases de
estmulos en general, pero en lo que a la imagen pblica compete, se deben mencionar solo tres: Estmulos verbales,
estmulos no verbales y estmulos mixtos.

Estmulos verbales
Tal como su nombre lo dice, estos estmulos son los que originan la percepcin a travs de las palabras, ya sea de forma
oral o escrita. Se refiere a lo que que se puede proyectar a travs de la comunicacin verbal: oral y escrita.

Estmulos no verbales
Son aquellos que originan la percepcin sin el uso de la palabra. Van desde lo visual hasta lo olfativo, es por eso que es
difcil reconocerlos y trabajar en su proyeccin, ya que se generan de forma inconsciente, al hacer uso de los sentidos de
una forma muy profunda. Implican absolutamente todo lo que no se refiere a la comunicacin verbal. Es lo que proyecta un
individuo en s, partiendo desde su olor hasta la forma en la que se viste. En estos estmulos toma un lugar de suma
importancia el lenguaje corporal.

Estmulos mixtos
Los estmulos mixtos, son aquellos que dan lugar a la percepcin, creando una mezcla de los estmulos verbales y los no
verbales. Dado que los dos tipos de estmulos entran a la mente del receptor de manera simultnea, existe una
confrontacin entre los dos, ya que es muy complicado lograr una total coherencia entre ambos. En esta confrontacin, los
estmulos no verbales generalmente son mayores a los verbales, por lo que toman mucho mayor peso en el proceso de
percepcin.

Ecuacin de la imagen
La imagen es la percepcin que se convierte en la identidad y con el tiempo en reputacin. Se trata de una secuencia de
ideas asentada en la siguiente ecuacin llamada Ecuacin de la Imagen.
Estmulo
+ Receptor
= Percepcin + Mente = Imagen
+ Opinin
= Identidad + Tiempo = Reputacin
"La identidad se forma entonces por la esencia y la apariencia'',2 es decir, la identidad se convierte en experiencia y pasa al
reconocimiento del individuo debido a la coherencia entre esencia, apariencia y proyeccin. El proceso de creacin de una
reputacin se da entonces de la combinacin de los estmulos enviados a un receptor, este los percibe, los archiva en su
mente, se crea la imagen, el receptor emite su opinin personal, dando paso a la identidad y el resultado final es la
reputacin, que nace de la existencia de la misma identidad por un lapso de tiempo largo.
Ninguna opinin surge de la nada3 todas las opiniones son originadas gracias a un proceso de comunicacin que es
dinmico, en el que el sujeto, est expuesto a constantes juicios que se convertirn en la opinin que se tenga de l,
formando parte de su realidad.

Axiomas de la Imagen Pblica

"Se entiende por axioma un principio, sentencia o proposicin que es clara y evidente"4
1. Es inevitable tener una imagen: Todos los individuos estn sujetos a la posesin de una imagen, nadie esta exento de
ser percibido por otro alguien.
2. 83% de las decisiones las hacemos por los ojos: El sentido de la vista, es casi siempre el ms importante, en los
humanos, an cuando en algunos aspectos debera ser alguno otro, casi siempre damos mayor peso a la vista para aceptar o
rechazar algo.
3. El proceso cerebral que decodifica los estmulos, toma unos cuantos segundos: La primera impresin hacia una
persona se da entre los 5 y 12 segundos que es vista. En la mayora de los casos, la primera impresin ser la que se
quedar por siempre en la mente de las personas.
4. La mente decide mayoritariamente basada en sentimientos: La mente se encarga de tomar decisiones basada
mayoritariamente en las emociones, contrario a lo que generalmente se piensa, el cerebro trabaja ms ligado a las
emociones y que a un proceso de lgica. La imagen que se crear sobre un individuo ser gracias a las emociones apeladas
y a los recuerdos que sta provoque.
5. La imagen es dinmica: La imagen demanda una continua vigilancia,5 es decir, el trabajo para crear una buena imagen
es contino y nunca puede ser desatendido. Una buena imagen puede ser afectada, as como una mala imagen puede ser
mejorada.
6. La creacin de una imagen debe respetar la esencia del emisor: La esencia del individuo que busque proyectar una
cierta imagen siempre debe ser respetada, ya que de lo contrario, los receptores notarn que existe una incongruencia en la
imagen y la esencia, entonces la credibilidad del individuo se ver afectada.
7. La imagen siempre es relativa: En cuestin de la imagen pblica, no existe bueno ni malo, cada individuo se bede regir
por su esencia, lo que quiere proyectar y a quien lo quiere proyectar.
8. El proceso de creacin de una imagen es racional, por lo que requiere de una metodologa: Para la construccin
consciente de una imagen, es necesario seguir un proceso que contenga decisiones estratgicas para lograr la emisin
correcta del mensaje y como consecuencia credibilidad.

9. La eficiencia de una imagen ir en relacin directa con la coherencia de los estmulos que la causan: La creacin de
una buena imagen, no debe dejar de lado ningn estmulo, ya que todos y cada uno de ellos, forman el proceso de la
percepcin de manera integral.
10. Siempre tomar ms tiempo y ser ms difcil reconstruir una imagen que construirla desde el origen: Este
axioma se refiere al hecho de que es ms fcil crear una reputacin que limpiar una. Cambiar una imagen negativa a
positiva, es un reto, ya que es difcil olvidar lo que en un principio caus una percepcin negativa del sujeto.
11. A mejor imagen, mayor poder de influencia: El tener una buena imagen trae consigo beneficios tales como:
"incremento de seguridad en s mismo, aumento en el nivel de confianza transmitida, y lo ms importante: credibilidad".6
La influencia sobre el grupo que se aborda, ser mayor y ms efectiva si se cuenta con una buena imagen pblica.
12. La imagen de la titularidad permea en la institucin: La imagen de la cabeza de un grupo o una institucin es la que
define a la propia institucin en la mente de los receptores, por lo que, en el caso de una imagen pblica grupal, se debe
trabajar primero con la imagen personal del lder.
13. La imagen de la institucin, permea en sus miembros: La imagen pblica de una institucin etiqueta a los miembros
de sta, de manera que la imagen de la institucin ser parte de la imagen de cada uno de sus miembros.

Esencia
Es el sustento de la imagen. Al trabajar sin sustento, se corre el riesgo de alterar aspectos de la persona o institucin. Para
sustentar la imagen, se debe reconocer la esencia personal y la esencia institucional.
Crear una imagen es un proceso alejado de la superficialidad, la frivolidad y los gustos o caprichos personales. Crear una
imagen es un proceso racional, serio y profundo que requiere de conocimientos, creatividad y sensibilidad para alcanzar el
objetivo.

Estilo
Cuando la esencia y la personalidad se expresan, a ese hecho se le llama estilo. "El estilo es la expresin de la
individualidad."7 Existen distintos patrones de estilo, ninguno es mejor que otro y cada uno tiene sus ventajas y
desventajas. El estilo influye en la imagen fsica y en la imagen vendedora, que se refiere a la proyeccin verbal,
profesional y visual.

Tipologa del estilo

1. Estilo natural: Transmite un mensaje de accesibilidad y sencillez. Crea un ambiente amable, entusiasta y positivo. Son
personas sencillas, saludables e informales y prefieren los colores neutros. Son personas que buscan comodidad y eso se ve
reflejado en su vestimenta y arreglo personal. Por lo regular son vendedores, arquitectos, deportistas, maestros, ingenieros o
periodistas, por mencionar algunas profesiones. La desventaja es que en ocasiones pueden verse desarreglados.
2. Estilo tradicional: Transmite un mensaje de responsabilidad y organizacin. Crea un ambiente de respeto y lealtad. Son
personas conservadoras, discretas y moderadas. Su vestimenta es clsica, con pocos detalles y prefieren colores sobrios y
no se dejan llevar por las tendencias de moda. Por lo regular son contadores, banqueros, polticos, administradores, por
mencionar algunas ocupaciones. "La persona de estilo tradicional busca durabilidad, su fortaleza es la sobriedad y su
riesgo es verse anticuado".8
3. Estilo elegante: Transmite un mensaje de xito, respeto y seguridad. Son personas de aspecto formal, distinguido y
refinado, tambin cuidan cada detalle de su vestimenta y aspecto.
4. Estilo romntico: Transmite un mensaje de servicio e inters. Crean un ambiente de gentileza, confianza y facilidad de
trato. En cuanto a la vestimenta prefieren colores en tonos pastel. Por lo regular son personas que desempean trabajos que
implican el servicio a los dems.

5. Estilo seductor: Transmite un mensaje de provocacin y atrevimiento. ste es un estilo llamativo y vistoso. Se debe
tener extremo cuidado en no caer en un estilo vulgar.
6. Estilo creativo: Transmite un mensaje de innovacin y espontaneidad. Crea una imagen nica, artstica y libre. Por lo
general son publicistas, diseadores, arquitectos, fotgrafos, escritores, por mencionar algunas ocupaciones.
7. Estilo dramtico: Transmite un mensaje de pericia y seguridad. Crea una imagen sofisticada, llamativa y vanguardista.

Estudio en Imagen Pblica

Es el conjunto de conocimientos y tcnicas que permiten aplicar el saber cientfico a la emisin de estmulos que crearn o
modificarn la percepcin hacia una persona o institucin. Cabe recalcar que el trmino Imagologa se ha apartado
tradicionalmente al estudio de las imgenes biomdicas, por lo tanto es importante discernir ambos trminos.
El estudio de Imagen Pblica sirve para construir dos grandes grupos de imgenes: la imagen personal y la imagen
institucional.

Imagologa
"Imagologa es la ciencia de la imagen y se define como el saber cientfico necesario para crear, desarrollar y mantener
una imagen pblica".9

Ingeniera en imagen pblica

Es la unin de conocimientos y tcnicas que permiten aplicar la imagologa para crear una percepcin sobre una persona
como un proceso.

Tipos de Imgenes
Est establecido que existen dos grandes grupos de imgenes, el de la Imagen Personal y el de la Imagen Institucional, pero
estas imgenes no se crean por s solas, ellas necesitan, para existir, de la conjuncin de otras imgenes que van a darles
cuerpo y que son llamadas imgenes subordinadas.

Imagen Personal
La imagen personal ser la percepcin que sobre un individuo tenga su grupo objetivo mediante la cual ste le otorgar una
identidad.

Imagen Institucional
La imagen institucional ser la percepcin que sobre una persona moral tenga su grupo objetivo mediante la cual ste le
otorgar una identidad.

Imgenes Subordinadas
Imagen Fsica
Se define como la percepcin que se tiene de una persona, por parte de sus grupos objetivo, como consecuencia de su
apariencia y de su lenguaje corporal. Con la indumentaria, cada persona forma su propia expresin y emplea variaciones
personales de tono y significado.
El enfoque integral de la Imagen Fsica incluye:

Apariencia Fsica

Vestuario

Accesorios

Lenguaje Corporal

Estudios y anlisis de la Imagen Fsica:

1. Cromometra: Medida del color
2. Antropometra: Medidas del cuerpo
3. Antropomorfologa: Formas del cuerpo
4. Carametra: Medidas de la cara
5. Caramorfologa: Formas de la cara
Otros aspectos:

Capacitacin en el uso de vestuario como cdigo de comunicacin no verbal.

Anlisis y compra de vestuario

Capacitacin en Imagen No Verbal y Presencia Fsica:

Esttica y Maquillaje

Cosmetologa Dental

Ciruga Plstica

Diseo de la imagen fsica: La forma de vestir es tambin un modo de expresin y se manifiesta la individualidad. Al
disear una imagen fsica se satisfacen las necesidades que tienen las personas de distinguirse y lograr un objetivo en
especfico.
Imagen Profesional
Se define como la percepcin que se tiene de una persona o institucin por parte de sus grupos objetivo, como
consecuencia de los estmulos emanados del desempeo de su actividad profesional.
El enfoque integral de la Imagen Profesional incluye:
1. La manera como nos comportemos durante el transcurso del contacto personal: Protocolo.
2. La forma como respondemos en el momento en el que suceda una crisis: Manejo de Crisis.
Existen dos factores que nos permiten entender el plano profesional de la imagen pblica:
1. Percepcin: Se refiere a la interpretacin de las relaciones y comprender el fin comunicativo del mensaje.
2. Grupos objetivos diferentes y especfico: Es el conjunto de destinatarios a los cuales se les ofrece un servicio
profesional.
Para crear una imagen profesional se debe establecer el grupo objetivo y el mensaje que se quiere transmitir para satisfacer
a dicho grupo.
Imagen Verbal

Se define como la percepcin que se tiene de una persona o institucin por parte de sus grupos objetivo como consecuencia
del uso de la palabra oral o escrita.
El enfoque integral de la Imagen Verbal incluye:
1. Palabra oral: Uso de herramientas fsicas y lenguaje corporal.
2. Palabra escrita: Uso de signos grficos.

Ortografa

Redaccin

Caligrafa

3. Lenguaje corporal: El cuerpo tambin se expresa y habla a travs de movimientos y gestos. El cuerpo puede
reforzar, delatar o contradecir las palabras y de tal modo se pueden distinguir distintos tipos de cdigos corporales.10
Las acciones del lenguaje corporal son:

Presencia Fsica

Ademanes

Gestos

Contacto Visual

Conducta Tctil

Los cdigos semiticos que son parte en el mbito discursivo son:

Lingsticos: Signos contenidos en el habla.

Cinticos: informacin que revela el cuerpo en movimiento (miradas, gestos, postura).

Proxmicos: Se refiere a la proximidad o distancia.

Paralingsticos: Hace mencin al volumen, tono y ritmo de voz.

Creacin de una imagen verbal: Para una imagen verbal exitosa se debe seguir un proceso, este consta de fases y son
parte de una metodologa llamada "Sistema ntima". ste sistema establece un proceso metodolgico infinito, con el fin de
que la imagen pblica est controlada y su evolucin tenga un seguimiento constante. ste proceso es un crculo y consta
de cuatro diferentes etapas: investigacin, diseo, produccin y evaluacin. Las fases que conforman el proceso son las
siguientes:

Anlisis y diagnstico del sujeto: Estudio sobre la esencia del sujeto que nos brinda informacin sobre la
personalidad. Como conclusin arroja informacin sobre las debilidades, fortalezas y reas de oportunidad
comunicativas del sujeto.

Anlisis y diagnstico del pblico meta: Se estudia el perfil geogrfico y sociodemogrfico del pblico, se
buscan necesidades y expectativas.

Diseo de estrategias: Se refiere a la fase de diagnstico. En sta fase ya se cuenta con la informacin
necesaria para tomar decisiones estratgicas para definir la ruta de produccin de estmulos verbales y no
verbales.

Produccin de estmulos verbales y no verbales

Evaluacin discursiva: Evaluar los resultados del proceso previamente realizado, tomando en cuenta la
produccin, distribucin y consumo discursivo.

Imagen Visual
Se define como la percepcin que se tiene de una persona o institucin por parte de sus grupos objetivos, como
consecuencia del uso de los estmulos dirigidos al sentido de la vista.
El enfoque integral de la Imagen Visual incluye:

Todos aquellos elementos visuales que puedan representar la imagen de una persona o institucin.

Imagen Audiovisual
Se define como la percepcin que se tiene de una persona o institucin por parte de sus grupos objetivos, como
consecuencia del uso de estmulos dirigidos al sentido de la vista o del odo, ya sea simultneamente, o por separado, para
incidir en la opinin pblica.
El enfoque integral de la Imagen Audiovisual incluye:

Publicidad: Es el conjunto de medios de comunicacin y tcnicas, busca influir en el comportamiento humano con
el fin de vender un producto o servicio. La imagen pblica consiste en influir en el comportamiento humano, con el
objetivo de convencer a un grupo de personas de que nuestro cliente o proyecto es la mejor opcin ante la
competencia, ah de igual forma estamos en una accin de vente que requiere publicidad.11

Propaganda: Es el conjunto de tcnicas y de medios de comunicacin, que a diferencia de la publicidad, busca

influir en la ideologa del comportamiento humano, es decir, la propaganda es la accin con el fin de atraer
seguidores.12

Produccin de audio y vdeo.

Manejo, atencin y uso de medios de comunicacin.

Imagen Ambiental
Se define como la percepcin que se tiene de una persona o institucin por parte de sus grupos objetivos, como
consecuencia del uso de estmulos emanados de sus escenarios.
El enfoque integral de la Imagen Ambiental incluye:

Color

Iluminacin

Msica

Aroma

Espacio

Temperatura

Mobiliario

Elementos de decoracin

Psicologa del color

A lo largo de los aos, se ha comprobado por cientficos y psiclogos que los colores son parte fundamental para hacer un
juicio a travs de la percepcin, debido a que cada color evoca a sentimientos y emociones particulares. Tal es el caso de la
sociloga y psicloga Eva Heller, experta en la psicologa del color. La proyeccin que se da de acuerdo a los colores
utilizados en la imagen pblica es de vital importancia, ya que "Los colores actan sobre los sentimientos y la razn".13 La
autora del libro Psicologa del color, realiz una descripcin detallada de lo que cada color en particular transmite.

Azul
Es el color de la razn y de la calma. Evoca a la grandeza del mar y a un sentimiento de tranquilidad y relajacin. Es un
color que refleja simpata, casi nunca tiene connotaciones negativas. Refleja intelectualidad y sabidura.

Rojo
Es el color ms comn y fuerte. Tiene distintas connotaciones pero todas ellas son fuertes. Por un lado evoca a la pasin, la
sangre, la autoridad y lo demoniaco. Por otra parte, tambin puede transmitir amor, alegra, extroversin y cercana.

Amarillo
Es un color que al ser portado, transmite alegra, optimismo, diversin, amabilidad, frescura, espontaneidad, aunque
tambin cuenta con interpretaciones negativas como la alegra, el optimismo, lo divertido, el placer o la amabilidad, en
cuanto se enturbia tiene muchas connotaciones negativa, como presuntuosidad y egosmo, una manera de darle un enfoque
positivo es combinndolo con rojo o naranja.

Verde
Es un color alegre a la vista, su peligro est en dar la impresin de aburrimiento, ya que se considera un color neutro, que
fcilmente es opacado por algn otro color. Emana naturalidad y vivacidad.

Negro
Es el color de la individualidad y protesta, tambin transmite poder y elegancia. Al portarlo en la vestimenta tambin puede
mandar la seal de que se trata de una persona conservadora. Por otro lado, es el color de oscuridad, el fin, lo rgido y lo
pesado.

Blanco
Es un color sin connotaciones negativas, el blanco transmite paz, tranquilidad, armona, exactitud, pureza, perfeccin.
Cuando alguien viste de blanco, es visto de manera positiva.

Comunicacin verbal en la imagen pblica

Para transmitir los mensajes que se desea transmitir de manera correcta, se deben tomar en cuenta los siguientes aspectos.

Proceso de comunicacin en pblico

Se refiere al proceso de comunicacin oral y tiene como base cinco elementos que lo identifican y nos ayudan a
comprenderlo:14
1. El comunicador: enva un mensaje con el fin de generar una reaccin en el pblico o en el espectador.
2. El mensaje: elemento de mayor importancia.
3. El discurso pblico: tiene un propsito en especfico, preparado previamente por el comunicador. El mensaje y el
comunicador en conjunto hacen posible que el mensaje tenga xito.
4. El pblico: grupo de personas, generalmente desconocido para el comunicador.
5. La retroalimentacin: se hacen inferencias dependiendo la reaccin del pblico al final del mensaje.

La voz
Para comunicar de forma hablada, de una manera correcta, se debe tener un tono de voz adecuado, ya que si el tono es muy
bajo, el mensaje no llegar con claridad a los receptores, por otro lado, una voz muy alta, puede ser interpretada como signo
de agresin, por lo tanto el tono de la voz, debe encontrase en un punto medio. Los sonidos emitidos deben ser claros, esto
se logra con una pronunciacin correcta, abriendo la boca y cerrndola de acuerdo a los fonemas que se quieran pronunciar.
La respiracin tambin es importante en este aspecto, ya que permite que la modulacin de la voz sea correcta, dando paso
a la cantidad correcta de aire que ayuda a que no haya trabas en el lenguaje y permite llegar al tono correcto y estable de
voz.

Velocidad
Una persona que se encuentre hablando, deber llevar la velocidad adecuada, una velocidad lenta es interpretada por la
mente como sinnimo de pereza o de poco inters; por otro lado, una velocidad muy rpida, termina por fatigar a los
oyentes. Al hablar, se deben realizar pausas cuando sea necesario con el propsito de que el mensaje se comprenda
correctamente y no aturdir al receptor.15

Plan Maestro de Imagen Pblica

Es el documento que contiene las estrategias de imagen, diseadas para crear la percepcin o resolver la problemtica de
percepcin de una persona o institucin.